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禮儀案例分析（優(yōu)選）
禮儀案例分析1
中日農(nóng)機設(shè)備談判的成交信號
正確地把握自己，全面認(rèn)識對方，再加上談判策略和技巧的巧妙運用，談判才會抵達成功的彼岸。日本在戰(zhàn)后短短幾十年中，經(jīng)濟得到了飛速發(fā)展，躋身世界經(jīng)濟強國之列。由于日本人獨有的民族特性和長期在經(jīng)濟發(fā)展過程忠的實踐，使日本成長為精于談判的少數(shù)國家之一。特別是日本商人，勇于實踐，富有經(jīng)驗，深諳談判之真諦。他們手法高超，謀略多變，善于運用談判的各種戰(zhàn)術(shù)，為自己贏得利益，因而日本人素有“圓桌武士”之稱。中國某公司正是面對這樣一些“圓桌武士”，在上海著名的國際大廈，圍繞進口農(nóng)業(yè)機械加工設(shè)備，進行了一場別開生面的競爭與合作。中方在這一談判中也謀略不凡，身手高超，使這場談判成為一個成功的范例。
在談判的準(zhǔn)備階段，雙方都組織了精干的談判小組。特別是作為買方的中方，在談判之前，已做好了充分的國際市場行情預(yù)測，摸清了這種農(nóng)業(yè)機械加工設(shè)備的國際行情的變化情況及趨勢，同時制定了己方的談判方案，從而為贏得談判的成功奠定了基礎(chǔ)。
首回合的相互試探
第一輪談判，從日方的角度看，不過是放了一個“試探氣球”。因此，憑此取勝是僥幸的，而“告吹”則是必然的。因為對交易談判來說，很少有在開局的第一次報價中就獲成功的`。日方在這輪談判中試探了中方的虛實，摸清了中方的態(tài)度，同時也了解了中方主談人的談判能力和風(fēng)格。從中方角度說，在談判的開局就成功地掏出了對方的“筑高臺”手段，使對方的高目標(biāo)要求受挫。同時也向?qū)Ψ秸故玖思悍降膶嵙Γ莆樟苏勁兄械闹鲃訖?quán)。雙方在這輪談判中，互通了信息，加深了了解，增加了談判成功的信心。從這一意義上看，首輪談判對雙方來說，都是成功的。
第二回合的拉鋸戰(zhàn)
第二輪談判開始后，雙方首先漫談了一陣，調(diào)節(jié)了情緒，融洽了感情，創(chuàng)造了有利于談判的良好氣氛，之后，日方再次報價：“我們請示了總經(jīng)理，又核實了一下成本，同意削價100萬日元”。
同時，他們夸張地表示，這個削價的幅度是不小的，要中方“還盤”。中方認(rèn)為日方削價的幅度雖不小，但離中方的要價仍有較大的距離，馬上“還盤”還有困難。因為“還盤”就是向?qū)Ψ奖砻骷悍娇梢越邮艿膬r格。
在弄不清對方的報價離實際賣價的“水分”究竟相差多大時就輕易“還盤”，容易造成被動，高了己方吃虧，低了只能刺激對方。究竟“還盤”多少才是適當(dāng)?shù)模蟹揭粫r還不能確定。為了慎重起見，中方一再電話聯(lián)系，再次核實該產(chǎn)品國際市場的最新價格，一面對日方的兩次報價進行分析。根據(jù)分析，這個價格日方雖表明是總經(jīng)理批準(zhǔn)的，但根據(jù)情況看，此次降價是談判者自行決定的。
最后成交階段中方成交信號分析策略的成功運用
日方報價中所含水分仍然不少，彈性很大�；诖它c，中方確定“還盤”價格為750萬日元。日方立即回絕，認(rèn)為這個價格不能成交，中方堅持認(rèn)為討價還價的高潮已經(jīng)過去，因此，中方認(rèn)為最后成交的時機已經(jīng)到了，該是展示自己實力，運用談判技巧的時候了。
于是，中方主談人使出具有決定意義的一招，鄭重向?qū)Ψ街赋觯骸斑@次引進，我們從幾家公司中選中了貴公司，這說夢我們成交的誠意，該價雖比貴公司銷往C國的價格低一點，但由于運往上�？诎兜倪\費比運往C國的運費低，所以利潤并沒有減少。加上一點，諸位也知道我國有關(guān)部門的外匯政策規(guī)定，這筆生意允許我們使用的外匯只有這些。要增加，需再審批。如果這樣，那只好等下去改日再談�！边@是一種欲擒故縱的談判方法，旨在向?qū)Ψ奖硎炯悍綄υ撜勁幸咽ヅd趣，以迫使其作出讓步。
但中方仍覺得這一招的分量還不夠，又使用了類似“競賣會”的高招，把對方推向一個與“第三者”競爭的境地。中方主談人接著明確地說：“A國、C國還等著我們的邀請。”說到這里，中方主談人把一只捏在手里的王牌攤了出來，恰到好處地向?qū)Ψ叫孤肚閳�，把中國外匯使用批文和A國、C國的電傳遞給日方主談人。日方見后大為驚訝，他們堅持繼續(xù)討價還價的決心被摧毀了，陷入必須“競賣”的困境：要么壓價握手成交，要么談判就此告吹，日方一再舉棋不定，握手成交，利潤不大，有失所望;告吹回國，跋山涉水，興師動眾，自身花費了不少的人力、物力和財力，最后空手而歸，不好向公司交待。另一方面，中方主談人運用心理學(xué)知識，根據(jù)“自我防衛(wèi)機制”的文飾心理，稱贊日方此次談判的確精明強干，已付出了很大的努力，但限于中方的政策，不能再有伸縮的余地。如日方放棄這個機會，中方只能選擇A國、C國的產(chǎn)品了。
日方再三考慮，還是認(rèn)為成交可以獲利，“告吹”只能賠本。這正如本杰明·福蘭克林的觀點所表明的那樣，“最好的結(jié)局，是盡自己的交易地位所能許可得來做成最好的交易。最壞的結(jié)局，則是由于過于貪婪而未能成交，結(jié)果本來雙方都有利的交易卻沒能成交。”
[案例分析]：
從中日農(nóng)機設(shè)備談判，特別是在第二輪的成交談判中可以明顯看出雙方對談判中成交信號分析的一些技能點的運用，從而促成雙方最后協(xié)議的達成。這些技能點集中體現(xiàn)在以下幾點。
暗示提示成交意圖表達
在第二輪談判中，中方談判人員欲擒故縱以及類似“競賣會”策略的使用實際上是對成交意圖表達策略中間接表達策略的使用，通過提示某些事實，暗示己方的成交意圖和提醒雙方如果現(xiàn)在不簽約將錯失良機從而造成損失。
傳遞成交信號
可以想象中方談判人員在運用意圖表達策略時立場堅定，話語簡潔，不卑不亢，沉著冷靜，中方的這些態(tài)度和表情實際上是在給對方傳遞成交信號，日方談判代表的驚訝體現(xiàn)出成交信號接收但是己方獲利很少的焦慮，卻又無可奈何的心理。
機會成交法促成交易
在中方成交信號發(fā)出和對方成交信號接收并處于兩難境地時，中方談判人員首先稱贊對方的精明強干，然后闡明給出的報價是限于政策限制，這實際上是在給日方尋找妥協(xié)的臺階。可以說中方成功地把握住了成交促成的恰當(dāng)時機，并采用成交促成中的利益促成策略從而迫使對方有些無可奈何地達成交易，結(jié)果是中方公司為己方爭取到了更多的利益。
在銷售談判中通常會有這樣的情況，一場談判曠日持久，但卻進展甚微，然而由于某種特殊原因，很多原本很艱難的問題卻一下子得到迅速解決。這主要得益于銷售談判者發(fā)出談判結(jié)束的信號，發(fā)出該信號的一方主要是試圖表明己方對談判進度的態(tài)度，推動對方不要在少數(shù)問題上拘泥短見，糾纏不休，并設(shè)法使對方行動起來，達成一個妥協(xié)。因此，談判收尾在很大程度上是一種掌握火候的藝術(shù)，是需要銷售談判人員熟練掌握的一門藝術(shù)。
禮儀案例分析2
現(xiàn)代生活中更重要的是禮儀。穿衣打扮，舉止風(fēng)度，舉止風(fēng)度，都影響著你的形象，決定著你的未來和命運。因為你的良好舉止，你獲得了機會，這既是一個工作機會，也是一個學(xué)習(xí)機會。你會在工作中不斷提升自己的能力。另一方面，如果你在職場中不注意禮儀，一個很好的機會可能會因為你的行為和言語的某個失誤而失敗，導(dǎo)致一生的機會。
案例:xx上大學(xué)的時候，聽人說工作不容易，所以畢業(yè)前投入了很多，但是都石沉大海，毫無結(jié)果。后來，我期待了兩次機會。但是面試出現(xiàn)了問題，因為我沒有任何面試輔導(dǎo)。我感覺很好，只是沒通過。于是找了xxxx咨詢師咨詢，我才知道這里面有很多學(xué)問。所以我在做好職業(yè)規(guī)劃之后，加了面試輔導(dǎo)。我從頭到尾對面試前、中、后的所有要求、做法、問題進行了全方位的輔導(dǎo)，還對專業(yè)、崗位進行了場景化培訓(xùn)。再次面試的時候，我自信，微笑，溫柔，舒服。我不僅順利通過了面試，還得到了面試官的認(rèn)可和點頭。米琳高興極了，因為她終于以一個專業(yè)求職者的姿態(tài)在眾多競爭對手中脫穎而出，進入了一家著名的外資公司，并在同學(xué)中第一個找到了合適的工作。
職業(yè)顧問分析:
面試是面對面的。誰懂禮貌，誰就能額外加分，誰就容易得高分，誰就先過，誰就先拿到第一桶金。你在整個發(fā)送和面試的過程中需要全套的專業(yè)，這樣你才能擊敗對手，求職成功。那么，面試時需要注意哪些禮儀呢？
面試禮儀1：時間的概念是第一個問題。
守時是職業(yè)道德的基本要求。最好提前10-15分鐘到達面試地點�？梢允煜きh(huán)境，穩(wěn)定心態(tài)。提前半小時以上到會被認(rèn)為沒有時間觀念，但是遲到或者趕去面試是致命的。如果你面試遲到了，不管你有什么理由，都會被認(rèn)為是缺乏自我管理和自我約束，也就是缺乏專業(yè)能力，會給面試官留下非常不好的印象。不管什么原因，遲到都會影響自己的形象，這是一個尊重人和尊重自己的問題。而且大公司面試往往一次要安排很多人。如果你遲到幾分鐘，你很可能會永遠(yuǎn)錯過這家公司。因為這是面試的第一個問題，你的分?jǐn)?shù)會被扣分，后面會因為你狀態(tài)不好而被搞砸。
如果是長途，最好提前30分鐘甚至1小時到達。城市很大，堵車很常見，在不熟悉的地方難免迷路。但是，早到后再早進辦公室也是不可取的。最好不要提前10分鐘以上出現(xiàn)在面試地點，否則用人單位可能會因為手頭的事情沒有做完而覺得很不方便。外企老板經(jīng)常說幾點，一般不會提前說。當(dāng)然，如果提前通知很多人面試，早到的人可以早點面試或者在空免費會議室等，那就另當(dāng)別論了。如果面試地點比較遠(yuǎn)，地理位置比較復(fù)雜，不妨先去走一趟，熟悉一下交通路線、地形，甚至提前搞清楚洗手間的位置，這樣就能知道面試的具體地點和路途所需的時間。
但是，招聘人員是允許遲到的，這一點必須明確。不要太在意招聘人員的遲到，也不要太在意面試官的禮儀和修養(yǎng)。如果他們有什么問題，你要盡量大方開朗，往往能讓壞事變成好事。否則，招聘方一遲到，你的不滿就流于表面，招聘方對你的第一印象就會大打折扣，甚至整局都輸了。因為面試也是對人際磨合能力的考驗，你得體周到的表現(xiàn)自然是有益無害的。
面試禮儀2：采訪單位的第一個形象
到了辦公區(qū)，最好直接去面試單位，不要東張西望，甚至被保安盯上；進公司之前，把你的口香糖和香煙收起來，因為大多數(shù)面試官都無法忍受你在公司嚼口香糖或者抽煙；堅決不開手機，避免面試時出現(xiàn)尷尬的情況，同時分散精力，影響成績。一進面試單位，如果有前臺，就開門見山，說明來意。經(jīng)過引導(dǎo)后，您將在指定區(qū)域就座。如果沒有前臺，你會找工作人員幫忙。這時候就要注意文明用語了。開頭的“你好”和被指示后的“謝謝”是強制性的，代表你的教養(yǎng)；有些小企業(yè)沒有等候室，就在面試辦公室外面等；當(dāng)辦公室的門被打開時，你應(yīng)該禮貌地說:“對不起�！比缓笙蚴覂�(nèi)考官表明自己是來面試的，千萬不要貿(mào)然闖入；如果有工作人員告訴你面試地點和時間，你應(yīng)該感謝他。不詢問單位或索要材料，無權(quán)評論單位；不要停下來觀看其他工作人員的工作，也不要坐下后對工作人員討論的事情或接聽的電話發(fā)表意見或評論，以免給人膚淺、說話快等印象。
面試禮儀3：等待面試時的表現(xiàn)不容忽視。
進入公司前臺時，要報出面試的.對象，是否有約定，來訪者的名字和自己的名字。到達面試地點后，要在等候室耐心等候，保持安靜正確的坐姿。這時候如果有的單位為了面試能盡量跳過單位的介紹步驟，那就應(yīng)該盡快進入實質(zhì)性階段。為了準(zhǔn)備公司的介紹材料，你要仔細(xì)閱讀，提前了解他們的情況。也可以帶一些試題來復(fù)習(xí)。而是不要來回走動以示不耐煩，也不要和其他面試者聊天，因為這可能是你未來的同事，甚至是決定你是否合格的人。你的談吐對周圍環(huán)境的影響你很難把握，這可能會導(dǎo)致你求職失敗。更應(yīng)該堅決制止的是:如果在接待室碰巧遇到朋友或熟人，就大聲喧嘩或旁若無人地大笑；吃口香糖，抽煙，接手機。
面試禮儀4：第一次與面試官面對面
(1)把握好進屋的時機。
如果沒有通知，即使前面的人已經(jīng)面試完了，你也要在門外耐心等待，不要擅自走進面試室。當(dāng)叫到自己的名字時，要有力地回答“是”，然后敲門進入。敲兩三下比較標(biāo)準(zhǔn)。敲門的時候不要敲的太用力，里面有聽得見的力道。當(dāng)你聽到“請進”時，你應(yīng)該在進入房間之前回答“對不起”。盡可能輕地關(guān)門。進門后，不要隨手關(guān)門。轉(zhuǎn)身面向門。用手輕輕地把門關(guān)上。轉(zhuǎn)身，上身前傾30度左右。向面試官鞠躬，微笑著說“你好”。禮貌得體，不要太殷勤、矜持、太謙虛。
(2)專業(yè)的握手
面試時，握手是最重要的肢體語言。專業(yè)的握手可以營造一種平等互信的和諧氛圍。你的自信也會讓人覺得你有能力，愿意做任何工作。這是創(chuàng)造良好第一印象的最好方法。怎么握手？多久了？這些都很關(guān)鍵。因為這是你第一次與面試官見面，這種面對面的禮貌接觸是建立第一印象的重要開始，許多公司以面對面為基礎(chǔ)來檢查一個候選人是否專業(yè)和自信。所以，當(dāng)面試官的手伸向你的時候，握住他的手。確保整個手臂呈L型(90度)，用力搖晃兩下，然后手自然放下。握手要堅定、有力、有“感染力”�？粗鴮Ψ降难劬Γ孕诺卣f出自己的名字。即使是淑女，也要表現(xiàn)出堅定的態(tài)度，但不要太用力，更不要用力搖晃。不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司是不專業(yè)的。手應(yīng)該是干燥溫暖的。如果他/她伸手握住一只無力而潮濕的手，那絕對不是一個好的開始。如果剛到面試現(xiàn)場，用冷水洗手，讓自己保持冷靜。如果手掌變冷，用熱水覆蓋。
長時間握住面試官的手，偶爾用力或快速擠壓手掌。這些動作說明你太緊張了，面試時太緊張說明你不能勝任這份工作；輕輕的握手說明你害怕，缺乏自信。你應(yīng)該在面試官面前表現(xiàn)出你是一個有能力并且善于與人相處的人。在對方遠(yuǎn)遠(yuǎn)地伸手之前，先伸出手臂去夠面試官的手，說明你太緊張害怕了，面試官會認(rèn)為你不喜歡或者不信任他們。
(3)無聲肢體語言比有聲肢體語言好。
xx大學(xué)某校區(qū)的一項研究表明，個人對他人的印象有7%取決于言語，38%取決于音質(zhì)，55%取決于非言語交流。非語言交流的重要性可想而知。在面試中，恰當(dāng)運用非語言溝通技巧，會給你帶來事半功倍的效果。
除了言語，無聲語言是重要的公關(guān)手段，主要包括:手語、眼神語、肢體語言、面部語言、服飾語言等。，它通過外貌、姿勢、面部表情和動作來傳達信息。他們往往在談話中起著不可比擬的作用，是更高層次的職業(yè)形象。語言對于面試的成敗至關(guān)重要。有時候一個眼神或者一個手勢都會影響整體的分?jǐn)?shù)。比如，面部表情中適當(dāng)?shù)奈⑿�，顯示了一個人的樂觀、豁達、自信；優(yōu)雅得體的著裝，能體現(xiàn)出大學(xué)生風(fēng)華正茂，有知識，有修養(yǎng)，青春活潑，有獨特的魅力�？梢栽诳脊傺壑行纬梢坏廊A麗的風(fēng)景線，提升你的求職競爭力。
1)坐如鐘，顯精神。
進入面試室后，在聽到“請坐”之前，絕對不能坐下。只有當(dāng)考官告訴你“請坐”時，你才能坐下。當(dāng)你坐下時，你應(yīng)該說“謝謝”。坐姿也有講究，“站得像鈴鐺一樣松”，面試的時候應(yīng)該也是這樣。良好的坐姿是給面試官留下好印象的關(guān)鍵要素之一。坐在椅子上時，最好坐三分之二滿，保持上半身挺直，這樣看起來精力充沛；保持放松的姿勢，身體微微前傾。腰不要弓，不要直，會給人刻板的印象。你要自然挺直腰，雙膝并攏，雙手自然放在上面。有兩種坐姿是不可取的:一種是緊貼椅背坐著，顯得過于放松；第二，只是坐在椅子旁邊，顯得太緊張了。兩種坐姿都不利于面試。表現(xiàn)出活力和熱情。放松的姿勢會讓你感到疲勞或粗心大意。不要蹺二郎腿一直抖，不要雙臂交叉放在胸前，也不要把手放在旁邊的椅背上，或者增加一些玩筆、摸頭、吐舌頭等小動作。很容易給別人一種輕浮、傲慢、不莊重的印象。
2)眼睛是心靈的窗戶？
面試開始的時候，你要注意自己的肢體語言，尤其是眼神。你要全神貫注地看著面試官，眼睛盯著面試官，什么都不用說，表現(xiàn)出對對方的自信和尊重。眼睛是心靈的窗戶。合適的眼神能體現(xiàn)智慧、自信以及對公司的向往和熱情。注意眼神交流，這不僅是相互尊重的表現(xiàn)，也是獲得一些信息，與面試官的動作達成默契的更好方式。正確的眼神表達應(yīng)該是:禮貌地看著對方，最好是看著考官的鼻眼三角(社交區(qū))；心態(tài)平和，專注，但不僵化；如果有幾個面試官在場，你說話的時候，要適當(dāng)?shù)仡┮谎蹌e人，以示尊重；回答問題前，可以把目光投在對方后墻上，思考兩三秒左右。應(yīng)該不會太久。當(dāng)你張嘴回答一個問題時，你應(yīng)該收回你的目光。
3)微笑表情具有親和力。
微笑是自信的第一步，也可以緩解你的緊張情緒。面試時要面帶微笑，態(tài)度和藹，謙虛虔誠，回答問題。微笑會增進與面試官的溝通，改善你的外在形象，改善你與面試官的關(guān)系�？謶值拿娌勘砬�，求職的成功率，遠(yuǎn)高于那些不瞇眼不露齒的人。不要板著臉，否則你不會給人最好的印象，也不會得到工作機會。當(dāng)聽對方說話時，不時點頭表示你理解或正在注意。同時，時不時的微笑。當(dāng)然，你不應(yīng)該笑得太僵硬。一切都應(yīng)該順其自然。表情呆滯，粗心，細(xì)膩，做作，都是美的缺陷，破壞了自然的美。
4)適當(dāng)?shù)氖謩?/p>
說話的時候自然會做一些手勢，加大對某個問題的描述和力度。但過多的手勢會分散人的注意力，必要時適當(dāng)配合。中國人往往有很多手勢，而且?guī)缀醵际且粯拥�。尤其是說英語的時候，我習(xí)慣用一只手上下?lián)]舞或者打手勢。這一點必須注意。平時注意外國人的手勢，了解中外手勢的區(qū)別。另外，注意不要用手做一個、兩個、三個手勢，這樣往往會沒完沒了，很無聊。而且在中西手勢中，123的表達方式差異較大，用錯了會產(chǎn)生誤解。當(dāng)談話很投機的時候，可以適當(dāng)?shù)赜靡恍┦謩輥斫忉�，但不要聳聳肩，頻繁地跳舞。一些求職者因為緊張而不知道把手放在哪里，而另一些人在侃侃交談時興奮得不敢握手。這些都不可取。不要搞太多小動作，不成熟。更重要的是，不要抓耳朵，不要用手捂住嘴，這樣會讓你感到緊張，不能專心交談。很多中國人都有這種拍拍對方肩膀表示善意的習(xí)慣，這對面試官來說是很不禮貌的。
面試禮儀5：如何讓面試官關(guān)注你？
自我介紹是實際面試中至關(guān)重要的一步。由于眾所周知的“前因效應(yīng)”，這2-3分鐘的自我介紹將是你所有工作成就和你人生的總結(jié)，也是你下一次面試的基調(diào)�？脊贂鶕�(jù)你的材料和介紹提問。很大程度上會決定你在考官心目中的形象。良好的形象會讓面試官注意到你。
(1)優(yōu)雅的氣質(zhì)和瀟灑的風(fēng)度
面試的時候，雇主對你的第一印象最重要。想要得體、溫柔、優(yōu)雅，想要樹立自己的良好形象，就必須借助各種公關(guān)手段和方法。各種公關(guān)手段主要有口頭語言公關(guān)、體態(tài)語言公關(guān)和素養(yǎng)公關(guān)。這些公關(guān)手段包括幾種方法，如幽默、委婉等。你還應(yīng)該掌握一些基本的公關(guān)技巧。只有了解了公共關(guān)系的常識，才能成功地、順利地樹立自己的良好形象。如果你能讓一個人對你有好感，那也可能讓你身邊的所有人，甚至更多的人對你有好感。往往，風(fēng)姿綽約者穩(wěn)操勝券，相貌平平者次之。
在人際交往中，人們經(jīng)常用“氣質(zhì)好”這種模糊的短語來評價自己對某人的整體印象，似乎正是這種模糊體現(xiàn)了高度的概括力。但是，這種具體的感覺一旦用抽象的概念來解釋，就變得難以表達了。實際上，一個人的舉止反映了他的內(nèi)在氣質(zhì)。從心理學(xué)角度來說，一個人的言談舉止反映了一個人的內(nèi)在素養(yǎng)，比如一個人的性格、價值取向、氣質(zhì)、專業(yè)……不同類型的人會表現(xiàn)出不同的行為習(xí)慣，不同的公司、部門會通過觀察大學(xué)生在面試中的言談舉止來了解他們的內(nèi)在素養(yǎng)和氣質(zhì)。面試成功與否，是候選人在不經(jīng)意間決定的，與候選人的言談舉止有很大關(guān)系。而這些內(nèi)在的品質(zhì)會在平常的舉止中顯露出來。
如果說氣質(zhì)來源于修養(yǎng)，那么風(fēng)度是可以被技術(shù)因素操縱的，或者有時候。禮儀總是伴隨著禮節(jié)。一個有禮貌的人，一定知道禮儀的重要性，有禮貌，落落大方，順應(yīng)自然，順應(yīng)人情。外貌、內(nèi)涵、肢體語言的真誠融為一體。這就是現(xiàn)代人的瀟灑風(fēng)度。每個人都有自己的形象風(fēng)格，而展現(xiàn)自己風(fēng)格的另一個重要因素就是自信，自信展現(xiàn)出一種獨特的自然魅力，任何人都無法阻擋自己的風(fēng)格。
(2)語言就是力量。
語言是一門綜合藝術(shù)，內(nèi)涵豐富。一個在語言藝術(shù)上有很深造詣的人，需要具備很多素質(zhì)，比如理論水平高，知識面廣，語言基礎(chǔ)扎實。如果說外在形象是面試的第一張名片，那么語言就是第二張名片，客觀上反映了一個人的文化素質(zhì)和內(nèi)涵。謙虛、真誠、自然、友好、自信的談話態(tài)度會讓你在任何場合都受到歡迎。感人的公關(guān)語言，藝術(shù)的口才，助你成功。面試時，你要在現(xiàn)有的語言水平上充分發(fā)揮你的口才。對所提問題的回答流暢，恰到好處，機智耐人尋味，不夸張不夸張。自我介紹是一個很好的表達機會，所以要把握好以下幾點:第一，要突出個人的長處和特長，要有相當(dāng)?shù)目尚哦�。特別是有實際管理經(jīng)驗的，要突出自己在管理方面的優(yōu)勢，最好通過做過什么項目來描述。語言要籠統(tǒng)，簡潔有力，不要馬虎，不計輕重。雖然重復(fù)的語言起到了重要的強調(diào)作用，但也可能會讓考官感到厭煩。所以重申的內(nèi)容應(yīng)該是濃縮的精華，突出你獨特的個性和特長，給考官留下一些難忘的回憶。其次，展現(xiàn)自己的個性，使自己的形象清晰，可以適當(dāng)引用別人的評論，比如老師朋友的評論，來支持自己的描述；第三，堅持用事實說話，少用虛詞、感嘆詞之類的；第四，要符合常規(guī)，介紹的內(nèi)容和層次要合理有序地進行。要注意語言邏輯，介紹要有條理、有重點，讓自己的優(yōu)勢自然地、逐步地顯露出來；最后，盡量不要使用縮寫、方言、方言和口語，以免對方難以理解。當(dāng)你不能回答一個問題時，你應(yīng)該如實告訴對方。含糊不清和胡說八道會導(dǎo)致失敗。
職業(yè)顧問的友好建議:
很多時候，面試是和面試官最直接的“肉搏”。所以一舉一動，一言一行都會讓面試官盡收眼底。所以面試禮儀是最重要的環(huán)節(jié)。禮儀是個人素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是贏得面試的法寶。面試是由很多小環(huán)節(jié)組成的。如果你不太懂禮儀，或者忽略了禮儀的作用，你就會在一個很小的環(huán)節(jié)被淘汰，你肯定會失敗，因為即使你考了99分，那些考了100分的人還得在其他方面被淘汰，也就是競爭太激烈了。
禮儀案例分析3
工科專業(yè)班級(工管)幾乎全是男生，文科專業(yè)班級(會計、酒管、旅管)幾乎全是女生，這些班級的少數(shù)女(男)生就成了弱勢群體，也成為心理問題的高危人群之一。你認(rèn)為對他(她)們應(yīng)從哪些方面入手開展思想(心理輔導(dǎo))工作?
答案提示：
�、俣嗉雨P(guān)注、多予關(guān)心、多點關(guān)懷，要積極動員他(她)們參加班級活動。②多鼓勵、多引導(dǎo)、多動員與其他性別比例組成不一樣的'班級開展活動，讓學(xué)生有更多交往的機會。③多支持、多幫助、多肯定這些學(xué)生在班級發(fā)揮作用，增強自信心。④開展團體輔導(dǎo)活動，拓展人際關(guān)系網(wǎng)。
禮儀案例分析4
法國商務(wù)禮儀案例
見面介紹
小王所在公司近期計劃和法國一知名公司進行合作，公司派遣小王前去接機，小王信誓旦旦說要一定彬彬有禮，給對方留下好印象，不辜負(fù)公司對其寄予的厚望。談判當(dāng)天，小王早早去機場接待來賓，對方是一男一女，一見面，小王先是握手示好，接著直接稱呼“你好，先生。你好，女士”，行禮過后，小王頓時覺得對方并不是很自在，但也沒多想，就一同趕往公司。來到公司后，小王覺得本公司的合作談判人員對對方還不了解，就一一給本公司的人員介紹對方，然后又向自己談判同事介紹了對方。最終，談判以失敗告終，小王很不理解，也因為次，自己也被炒了魷魚，小王沮喪至極，不知道自己到底做錯了什么。
儀表服飾
一天張小姐參加一個法國公司的面試，前一天張小姐心想法國是時尚之都，不能穿的太寒酸，于是她沖進商場買了一身鮮艷的名牌翹首以待次日的面試。第二天一早她化了精致的妝容，穿上五顏六色的名牌企圖成為全場的焦點。等待過程中，格外明艷動人的張小姐時不時的和周圍人說話，間或公然接聽電話。當(dāng)她要進面試間時，興奮不已直接進去坐下了，剛坐下便習(xí)慣性的翹起了二郎腿，兩個面試官相視一看便說：“你可以走了，回去等我們通知。”張小姐興沖沖地出來心想一定沒問題了，但是后來結(jié)果不言而喻。
餐飲接待
小王是國內(nèi)某知名公司的職員，應(yīng)上司要求，他在一天晚上要和同事與法國當(dāng)?shù)氐目蛻粼诜▏患腋呒壊蛷d就餐，以便談成一筆生意，而這筆生意不僅關(guān)系到小王的晉職問題，更關(guān)系到該公司的后期跨國發(fā)展，其重要性可見一斑。當(dāng)天晚上，小王一直恪守法國商務(wù)餐飲中的一些重要禮儀，于是一切看上去都很和諧，眼見一筆大生意就要談成。然而就在品嘗甜點的環(huán)節(jié)，一向不愛吃甜食的小王下意識地向同事使了個眼色，暗指自己實在受不了法國甜食的甜膩。然而就這么一個微動作，被一旁的法國朋友看到了眼里，一向?qū)Ρ緡朗潮３种鵁o比驕傲與自豪的法國人實在忍受不了這個舉動。于是，合作沒有談成，小王也因此竹籃打水一場空。
互贈禮品
李明在一家外企工作，快到年底了，公司要進行業(yè)務(wù)評比，而李明對此并不擔(dān)心，因為李明手中掌握著一個法國客戶的資源，那是李明的朋友介紹給李明的，李明在這段時間也一直與客戶進行郵件上的溝通，終于法國客戶決定與李明見面洽談生意，李明非常高興，于是在禮品店里買了一個禮物準(zhǔn)備送給法國客戶，一見面李明拿出了禮物準(zhǔn)備送給客戶，法國客戶看見后并沒有愉快的接收禮物，而是拒絕了李明的禮物，之后兩人談了很長世間，法國客戶也沒有提起禮物的事。但是這件事困擾著李明，于是他問了朋友原因，這時李明才知道為什么法國客戶不接受禮物的原因了，于是李明立即發(fā)了個郵件表達自己的歉意。
社交語言
國內(nèi)某汽車品牌公司經(jīng)理王經(jīng)理出差到法國，由于他是初次到國外，沒有經(jīng)驗也不了解法國的習(xí)俗。但他秉持著外國人并沒有什么稀奇的的想法，因此沒有任何準(zhǔn)備地來到了法國。剛下飛機，法國某汽車零件公司接待人接到了王經(jīng)理，并對他表示簡單的問候。王經(jīng)理同接待人來到飯店后，酒余飯后王經(jīng)理像在中國一樣開始攀談一些家長里短，想借此拉進合作雙方的關(guān)系，話題越說越私密，使得接待人非常尷尬。在第二天見到對方公司經(jīng)理后，王經(jīng)理愈感親切，以為經(jīng)過了昨天的飯局已經(jīng)很好的融洽了雙方的關(guān)系，便拉著對方經(jīng)理聊天，話題由日常牽涉到了法國的當(dāng)下政局，對方經(jīng)理大驚失色，驚訝地看著他，并皺起了眉頭。會面結(jié)束之后，雙方的合作最終沒有達成，王經(jīng)理白白花費了精力來到法國，最后還是不明白問題出在了哪里。
拜訪禮儀
某總經(jīng)理王先生在得知與法國貿(mào)易公司的合作很順利時，便決定攜帶夫人一同在八月份前來法方公司進一步的考慮和觀光，順便在法國進行旅游，秘書小李在與法方公司聯(lián)系時便感覺到法方有一絲的不情愿，在機場出口見面時，經(jīng)介紹后王經(jīng)理熱情的與法方公司經(jīng)理及夫人握手問好 ，交換名片，并開始了熱切的交談。法國人談吐文雅，熱情幽默，王經(jīng)理覺得熟絡(luò)起來后邊開始于法方談?wù)撘恍┯嘘P(guān)家庭，收入話題。這時法國人看起來就有些不情愿了。飯后王經(jīng)理并沒有付小費，并感受到了服務(wù)生奇怪的眼光。
會議禮儀
小王是中國一所進出口貿(mào)易公司的副經(jīng)理，公司接到了法國客戶的一筆大單子，客戶要求見面商談，經(jīng)理就派遣小王前往法國去談這一生意。當(dāng)小王到了法國以后，法國公司派人將小王接到了一所賓館。到了晚上，為了表達對中國客人的尊重，該法國客戶邀請小王去酒店吃飯，吃過飯后在包間內(nèi)進行商談。在商談的過程中，小王將手機放在桌面之上。在進行商談時，小王的朋友給他打了個電話，他的手機響起了鈴聲，小王當(dāng)場接通了電話并讓那位法國客戶稍等一下，而他和他的朋友談了大約10分鐘，并且大聲的談話，就把法國客戶晾在一旁。當(dāng)他打完這通電話時，該客戶提出結(jié)束這一次的商務(wù)交易，留下小王后悔的坐在原地。他回國以后，也被公司革除了副經(jīng)理一職。
談判禮儀
小張所屬公司派小王與法國一公司進行談判合作。小張準(zhǔn)備充分，胸有成竹，談判過程中，小張迫不及待的'想把準(zhǔn)備合作的協(xié)議全都一下子說完，于是滔滔不絕說了一大堆合作的問題，而對方多次將話題轉(zhuǎn)移，小張則認(rèn)為對方毫無誠意，竟對對方有不禮貌的行為，最終，可想而知，談判破碎，小張被炒，但他依然不服氣，覺得對方不尊重自己，老是搞一些與談判主題無關(guān)的話題，自己是因為對方錯在先，而后做出了不理智行為，他覺得被公司解雇實在是太憋屈。
旅行禮儀
一天傍晚，法國的一間餐館迎來了一群中國客人。侍者向他們介紹了一些法國菜，他們卻不問菜的貴賤，一下子點了幾十道菜。點完菜，他們開始四處拍照留念。用餐時，這群中國游客嘴里不時發(fā)出咀嚼食物的聲音，而且還弄得桌子上和地毯上到處都是油漬和污穢。有的游客甚至開始吸煙，并且聲音很大的聊著天，手機鈴聲也是一陣一陣的響起。他們的行為引起了鄰座的客人極大的不滿，鄰座的客人實在看不下去了，并且對他們提出了抗議。中國的游客們心里既疑惑又憤怒，回想起上午在博物館等景點拍照也被制止，以及在搭計程車時支付了全部的車費但卻遭到司機不友好的對待等等的一些遭遇，他們心里滿是埋怨。
通訊禮儀
小李是一位剛剛上任的中國進出口貿(mào)易公司的經(jīng)理，有一位法國客戶正在和他們公司交易一批貨物，但是他忘記了產(chǎn)品的規(guī)格，他擔(dān)心會出現(xiàn)錯誤，所以親自打電話去詢問。周日，小李在早晨8點鐘的時候給該客戶聯(lián)系，只聽見該客戶朦朦朧朧的聲音，李華有點不解，就去詢問這位法國客戶所需要的產(chǎn)品規(guī)格。當(dāng)該客戶回答了他的問題之后，小李繼而詢問他做外貿(mào)經(jīng)理的經(jīng)歷和他的收入。這位法國客戶似乎有點生氣，不過還是隱忍了下來，在和小李做完這一單生意之后，就斷開了商務(wù)聯(lián)系。
文化禁忌
王先生在和法國H公司談項目，為了表達自己公司對H公司的敬意，王先生為H公司的經(jīng)理準(zhǔn)備了一份禮品。在招待會上，王先生很熱情的和經(jīng)理問好，然后送上自己禮品，這是一個包裝精美的墨綠色的盒子，經(jīng)理看到后滿臉的不高興，但還是打開了禮品盒，結(jié)果王先生送的是中國仙鶴的墨畫，H公司經(jīng)理看到后，很不高興。王先生發(fā)現(xiàn)經(jīng)理收到禮品不高興，但也不知道為什么。
法國人的商務(wù)談判風(fēng)格
I. 法國人的談判風(fēng)格
1. 立場非常堅定
法國文化的談判方式具有戴高樂的依靠堅定的“不”字以謀取利益的高超本領(lǐng)。
2. 喜歡建立個人之間的友誼，并且影響生意
法國人天性比較開朗，比較注重人情味。所以他們非常珍惜交易過程中的人際關(guān)系，有人說，在法國“人際關(guān)系是用信賴的鏈條牢牢地互相聯(lián)結(jié)的”。這種性格也影響到商業(yè)上的交往。一般說來，在尚未互相成為朋友之前，法國人是不會與你做大筆生意的。因此，你如果和法國人洽談生意，就必須和法國人建立友好關(guān)系，這需要做出長時間的努力。在社會交往中，法國人比較顧全對方的面子。有這樣一個例子：法國一家公司的經(jīng)理邀請日本商人到自己家做客。在宴席上，主婦端上洗手指用的水，這個日本商人一時大意，竟然把碗中的水喝下去了。主人看到后，馬上就向同座的孩子們示意，兩個孩子也就一聲不響地跟著喝下了碗中洗手指的水，顧全了對方的面子。
一些談判專家認(rèn)為，如果你與法國公司的負(fù)責(zé)人或洽商人員建立了十分友好、相互信任的關(guān)系，那么你也就建立了牢固的生意關(guān)系。同時，你也會發(fā)現(xiàn)他們是十分容易共事的伙伴。在實際業(yè)務(wù)中，許多人發(fā)現(xiàn)，與法國人不要只談生意上的事，適當(dāng)?shù)那闆r下，與法國人聊聊社會新聞、文化、娛樂等方面的話題，更能融洽雙方的關(guān)系，創(chuàng)造良好的會談氣氛。這都是法國人所喜歡的。
3.法國人具有一個人人共知的特點，就是堅持在談判中使用法語
堅持在談判中使用母語——法語是法國人的一個特點。他們對自己的語言有一種很強的優(yōu)越感。即使他們英語講的很好，也是如此。而且在這一點上很少讓步。因此，專家指出，如果一個法國人在談判中對你使用英語，那么這可能是你爭取到的最大讓步。至于為什么這樣，原因有很多，也可能是法國人愛國的一種表現(xiàn)，更有可能是說法語會使他們減少由語言不通產(chǎn)生的誤會。因此，如果你想和法國人長期做生意，最好學(xué)一些法語，或者在洽談時選擇一名好的法語翻譯。
4.法國人偏愛橫向談判
禮儀案例分析5
琳達是費希德（上海）公司銷售部經(jīng)理的秘書，不過她當(dāng)秘書還不到一個月。這天上午，琳達的上司被公司市場總監(jiān)叫去了，他倆站在辦公室門口聊天。上司辦公桌上的電話鈴響了，琳達過去接電話時，發(fā)現(xiàn)上司的桌子有份印有“公司機密不得外傳”的.文件翻開在那里。面對這種情況，琳達應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：
a、因為是在上司的辦公室，公司外部的人也看不見這份文件，所以，這么放著沒什么事。
b、給正在與市場總監(jiān)聊天的上司發(fā)短信，請示他如何處置辦公桌上的機密文件。
c、將文件放進保險柜里，上司回來后，馬上向他報告。
d、給老同事艾瑪打電話，問她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起來。
e、機密文件這么攤著可能會被不該看到的人看到，所以用其它資料將文件蓋上。
請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。
答案e
公司的機密文件讓不該看到的人看到了會惹出麻煩，所以，作為助手，秘書有責(zé)任幫上司保管好文件。但是，上司畢竟沒有走多遠(yuǎn)，也許一會兒就回來了，所以，只要簡單把它蓋好就行了。
禮儀案例分析6
“潛在的生產(chǎn)力”
某省自然資源豐富，有茂密的森林、大型的礦床、獨具特色的物產(chǎn)、理想的區(qū)位。但由于歷史的原因，其社會經(jīng)濟基礎(chǔ)相當(dāng)薄弱，這就制約他們經(jīng)濟的騰飛。改革開放后，該省筑巢引鳳，廣交天下朋友們，共同開發(fā)他們的豐富寶藏。該省接待部門的'同志積極、認(rèn)真地做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，熱情接待有關(guān)部門的來訪人員，盡最大努力為來賓提供工作和生活上的方便，并且不失時機地向來賓介紹該省豐富的自然資源和發(fā)展?jié)摿Γ瑫r不作隱瞞，坦率地說明由于缺乏資金，寶藏仍沉睡地下，未能產(chǎn)生應(yīng)有的效益，為中國走向現(xiàn)代化服務(wù)，若是能以外資加本地資源來共同開發(fā)，將彼此都獲利受益。接待部門的同志還根據(jù)來賓情況主動穿針引線，溝通該省有關(guān)部門、單位與來賓的聯(lián)系，促進了來賓與各職能部門的相互了解，增進了合作意向，增強了來賓在該省投資的決心，僅一個鋁廠項目投資便達27億元，一個化肥總廠項目就投資7.5億元。
[簡評]
接待工作是政府的一個組成部分。接待工作的接觸面比較廣，客人來自四面八方、各行各業(yè)，這是一可以充分利用的廣闊空間，大有作為。通過活動，可以為經(jīng)濟建設(shè)穿針引線，架橋鋪路，一是通過接待客人的機會，積極介紹酵區(qū)具有特色的資源，經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展?jié)摿�，介紹酵區(qū)的惠政策，讓客人多了解本地區(qū);二是注意收集經(jīng)濟方面的信息，并及時向有關(guān)方面反映傳遞;三是主動做好經(jīng)濟合作、協(xié)作的穿針引線工作。某省接待部門的同志能為該省經(jīng)濟建設(shè)作出重要貢獻，就是做好了這一工作，從這個角度來說，接待工作是“潛在的生產(chǎn)力”。
禮儀案例分析7
琳達是騰飛儀器（北京）公司財務(wù)總監(jiān)的秘書。她上個月才大學(xué)畢業(yè)，人力資源部請一位老同事對她進行培訓(xùn)。這位老同事告訴她做秘書工作的`一些基本原則。下面有5個選項：
a、在處理上司交辦的工作時，如果遇到不明白的地方，不要自作主張，而是在請上司確認(rèn)之后再處理。
b、在上司身邊工作，肯定會比一般員工多知道一些公司機密，所以，即使知道了也要裝作不知道。
c、秘書不能只等上司給自己交辦工作，應(yīng)該學(xué)會自己找事做。
d、即使上司指示你幫他處理一些個人私事，你同樣要處理好。這事到底與上司的工作有沒有關(guān)系，可以在處理完之后再去確認(rèn)。
e、因為秘書的工作就是幫助上司處理日常雜務(wù)，所以，秘書應(yīng)仔細(xì)觀察上司，了解他現(xiàn)在想做什么，從而提前主動為他提供幫助。
請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。
答案d
企業(yè)為領(lǐng)導(dǎo)人配備秘書就是為了讓上司專心致志地工作，幫助上司處理日常雜務(wù)，所以，幫上司處理一些雜事或私人事物是秘書的份內(nèi)工作，因此，就沒有必要去確認(rèn)這事到底與上司的工作有沒有關(guān)系。
禮儀案例分析8
職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范,將使一個人的職業(yè)形象大為提高。 大公司、小公司都有職場禮儀，一個人的禮儀規(guī)范能體現(xiàn)這個人的職業(yè)素養(yǎng)。職場中有所為，有所不為，方可成就大事。學(xué)習(xí)職場禮儀并非一蹴而就，下面一起先來看看兩個案例：
案例一：舉止也關(guān)乎企業(yè)形象
小張是某公司的員工，某天正好去財務(wù)部窗口領(lǐng)工資。在等候的時候，他隨手把手中捏著的一張無法報銷的票據(jù)揉成團扔在了地上。其他部門的同事看見了，心里說：“那個***部門的人素質(zhì)真差!” 恰巧此時有位顧客來財務(wù)部交定金，他看到小張把紙團扔在地上，心里想：“這個公司的員工如此行事，他們做的東西質(zhì)量會好嗎?售后服務(wù)會有保障嗎?還是先別交定金了吧，回去再斟酌斟酌!” 生產(chǎn)部經(jīng)理陪著幾位外商參觀公司，正好路過這里，地上的紙團沒有逃過大家的眼睛，結(jié)果外商指著拿紙團問老板：“這樣的`員工，能做出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品嗎?”本來不費吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團廢紙，導(dǎo)致公司失去了數(shù)百萬元的訂單。
分析：如果你是老板，你將如何避免類似問題再次發(fā)生? 在商務(wù)場合當(dāng)中，你的行為舉止不僅僅到表著你本人，還代表著你為之工作的部門、你的部門所屬的公司、你的公司所屬的集團，甚至代表你的集團所屬的地區(qū)以及我們的國家。
案例二：細(xì)節(jié)決定成敗
一天， 我到一個大學(xué)去了，大學(xué)有個領(lǐng)導(dǎo)跟我講了，說一個博士生被推薦到一個國家機關(guān)面試，考試成績優(yōu)秀當(dāng)然沒得說，公務(wù)員考試也通過了，去面試時，最后一圈了，一個領(lǐng)導(dǎo)要見他，晚到十分鐘，沒有別的原因，就是因為晚到十分鐘，于是這個機關(guān)就不要他了。
分析： 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗
禮儀案例分析9
求職，肯定要過面試這一關(guān)。怎樣控制自己的情緒？怎樣開展面試？怎樣使面試者了解你，記住你？請看案例一：
面試過程
E=雇主S=求職者
背景：雇主辦公室
雇主看上去平易近人；求職者緊張而安靜，有點不修邊幅。
S：（敲門）
E：請進！
S：（沒有聲響地進門。向四周張望找椅子，坐下，然后低頭看著地）
E：什么事
S：哦，我找工作。
E：嗯——，你想找什么工作？
S：（沒精打彩地）我已經(jīng)很久沒有工作了，什么工作我都愿意試一試。
E：我們正缺貨物管理人員。你有這方面的經(jīng)驗嗎？
S：沒有，但我想試試。這份工作的工資多少？
E：每月底薪800元，另有獎金和補貼。（停頓）好，如果沒有其他的問題，你回去等我們的通知吧。
S：（站起，頹廢地）謝謝，耽誤了你的`時間
總結(jié)：
求職者求職心不切；他不自信；求職者沒有展示自己的特長。雇主對求職者并不特別關(guān)心；雇主沒有給求職者明確的答復(fù)，求職者也沒有表現(xiàn)出要求。
總之，這是一次失敗的面試。
分析：
假定求職者在面試前已經(jīng)做了以下的事情：
�。�1）已經(jīng)學(xué)習(xí)了求職技巧，求職者已知道了什么該做，什么不該做。
�。�2）通過電話從公司雇員那兒得到與這份工作相關(guān)的技術(shù)和背景，工資數(shù)額。
�。�3）通過電話從辦公室秘書那兒索取公司有關(guān)的材料。
�。�4）把以前相關(guān)的工作的經(jīng)歷進行整理，記錄。
您認(rèn)為現(xiàn)在情況會怎樣？
求職，肯定要過面試這一關(guān)。怎樣控制自己的情緒？怎樣開展面試？怎樣使面試者了解你，記住你？請看案例一：
面試過程
E=雇主S=求職者
背景：雇主辦公室
雇主看上去平易近人；求職者緊張而安靜，有點不修邊幅。
S：（敲門）
E：請進！
S：（沒有聲響地進門。向四周張望找椅子，坐下，然后低頭看著地）
E：什么事
S：哦，我找工作。
E：嗯——，你想找什么工作？
S：（沒精打彩地）我已經(jīng)很久沒有工作了，什么工作我都愿意試一試。
E：我們正缺貨物管理人員。你有這方面的經(jīng)驗嗎？
S：沒有，但我想試試。這份工作的工資多少？
E：每月底薪800元，另有獎金和補貼。（停頓）好，如果沒有其他的問題，你回去等我們的通知吧。
S：（站起，頹廢地）謝謝，耽誤了你的時間
總結(jié)：
求職者求職心不切；他不自信；求職者沒有展示自己的特長。雇主對求職者并不特別關(guān)心；雇主沒有給求職者明確的答復(fù)，求職者也沒有表現(xiàn)出要求。
總之，這是一次失敗的面試。
分析：
假定求職者在面試前已經(jīng)做了以下的事情：
�。�1）已經(jīng)學(xué)習(xí)了求職技巧，求職者已知道了什么該做，什么不該做。
�。�2）通過電話從公司雇員那兒得到與這份工作相關(guān)的技術(shù)和背景，工資數(shù)額。
�。�3）通過電話從辦公室秘書那兒索取公司有關(guān)的材料。
�。�4）把以前相關(guān)的工作的經(jīng)歷進行整理，記錄。
您認(rèn)為現(xiàn)在情況會怎樣？
禮儀案例分析10
琳達是香港瑪麗制衣（深圳）公司總經(jīng)理秘書。這天上午，琳達一邊在前臺值班，一邊潤色給總經(jīng)理起草的`發(fā)言稿。當(dāng)琳達正在給一位新來的客人沏茶時，行政部經(jīng)理過來說總經(jīng)理急著要看發(fā)言稿。琳達說還有點沒改完，如果總經(jīng)理急著要，那就請他幫忙把把關(guān)再送給總經(jīng)理，他說沒問題。但中午的時候行政部經(jīng)理對琳達大發(fā)脾氣，說總經(jīng)理對發(fā)言稿很不滿意。面對這種情況，琳達應(yīng)該怎么辦？下面有5個選項：
a、由于當(dāng)時太忙，沒有仔細(xì)檢查，我下次一定注意！
b、我當(dāng)時就給你說清楚了還沒改完，你應(yīng)改完之后再交給總經(jīng)理呀！
c、實在不好意思，我今后一定注意！
d、頭，別太在意，就是總經(jīng)理自己不也經(jīng)常出點小差錯嗎？！
e、總經(jīng)理也是雞蛋里面挑骨頭，有點小毛病自己隨手改改不就完了嗎？！
請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。
答案是c。
秘書在發(fā)現(xiàn)工作出現(xiàn)失誤之后，無論什么原因，在第一時間道歉，表明了你的人品和態(tài)度。秘書不論在什么情況下都要誠實和謙遜。
禮儀案例分析11
英國某啤酒公司的副總裁在去南美作商務(wù)旅行時，接到總部的傳真，要他在歸途順便去牙買加和當(dāng)?shù)匾患姨鹁瞥隹诠镜慕?jīng)理談生意。但問題是他沒有去牙買加作公務(wù)旅行的簽證，想臨時辦一個，時間又來不及。于是，他只好以旅游者的身份來到金斯敦的諾爾曼雷機場。在檢查護照的關(guān)口，移民官從他皮包的工作日志及來往信函中判明他是在作公務(wù)旅行，所以不許他入境。他反復(fù)向移民官聲明，自己不過是在返回倫敦前來這兒作短暫的休整。這才勉強被允許入境。他一在旅館安頓好，便打電話和那位甜酒出口商聯(lián)系。剛打完電話，就來了位移民局的官員，說他是懷著商務(wù)目的來到此地，而沒有取得應(yīng)有的簽證。對他說，他將受到有關(guān)方面的嚴(yán)密監(jiān)視，一旦發(fā)現(xiàn)從事商務(wù)活動，便將立即驅(qū)逐出境，并處以高額罰款。足足兩天，他身邊總有一位警察，像個影子似的。使他不得不像個旅游者一樣打發(fā)時光�？磥泶诵惺侵荒馨踪M時間和金錢了。但是在他離開之前，卻在警察的眼皮底下與那位出口商談成了生意。旅館設(shè)有游泳池，池旁有個酒吧供客人喝喝飲料，稍事休息。監(jiān)視的警察只見他與一位身著比基尼泳裝的妙齡女郎正坐在酒吧前喝酒，還有一搭沒一搭地和酒吧服務(wù)員聊天。誰知那位服務(wù)員竟是出口商打扮的.，而那名妙齡女郎則是他的女秘書。
案例分析：
只要會想辦法，任何官樣文章都阻止不了人們談生意。任何地方、任何場景都可以用來談生意。在國內(nèi)很多私人老板特別會利用與客人吃飯的時間做成生意，也有很多人會在陪客人游玩時把生意談成。
英國人是第一個工業(yè)革命成功的國家，對于商業(yè)技巧也顯出了十分聰明的擺弄。智慧是英國人的特性，而喝啤酒也是英國的習(xí)慣，歐洲式的風(fēng)情調(diào)趣也很符合英國的習(xí)慣。作為一個優(yōu)秀的民族，智慧式的成功是肯定的。
禮儀案例分析12
秘書禮儀案例分析如下
案例1：戀人的工作變動
琳達是普天制藥(中國)公司副總經(jīng)理的秘書，她的男朋友是公司市場部杰克。他倆準(zhǔn)備在今年國慶節(jié)結(jié)婚，但由于公司不允許員工之間談戀愛，所以他倆的關(guān)系在公司內(nèi)部至今尚無人知曉。這天上午公司開司務(wù)會，討論人事問題，琳達來到會議室為大家添茶。
"最近香港分公司的劉勇病得很厲害，那里的經(jīng)理來電話讓我們趕緊派人去頂替他……"人力資源部的胡經(jīng)理說。
"派市場部杰克去如何?他還沒有結(jié)婚。"公司一位副總這樣提議。
"我看可以。"公司總經(jīng)理說："那就這樣定了吧，這個月底就發(fā)調(diào)令，讓他過去。"
人力資源部的胡經(jīng)理馬上回答："行!我們在月底前給杰克辦好調(diào)令。"于是杰克去香港工作的事就這樣定下來了。
這天下班后，琳達和胡毅又在那家幽靜的小酒吧里約會。"我想蜜月旅行最好還是去新馬泰……"克杰說著，遞給琳達一本精致的新馬泰旅游小冊子。現(xiàn)在琳達感到十分苦惱。不僅下半岸結(jié)婚的計劃可能泡湯，即使結(jié)了婚也得忍受兩地分居的煎熬。面對這種情況，琳達應(yīng)該怎么辦?下面有5個選項：
a、你下個月就要調(diào)到香港分公司去了，我們的婚期可能得推遲。
b、到時候再說吧!
c、默默無語。
d、胡毅，聽說你們部又新來了一個漂亮的MM，是嗎?
e、好，我倆就去新馬泰旅游。
請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為合適的，并說明理由。
答案是e
只要琳達的態(tài)度有些不自然，就有可能引起杰克的懷疑;他肯定會追問，如果琳達不說出真相，則有可能影響雙方的感情;如果說出真相，則有可能泄密。的確，對于像琳達這樣的女性來說，愛情的地位僅僅次于生命，如果在這種時候還不把實情告訴自己的未婚夫，就可以說它是一種欺騙。但是，秘書的"秘"就是秘密的"秘"，無論哪家公司都不能容忍秘書泄密，而在所有的.公司機密中，人事是秘密中的秘密!
案例2：為上司印制名片
琳達是西北礦機(西安)公司總經(jīng)理的秘書。這天下午上司對琳達說："我的名片不多了，下周到北京參加國際礦機新產(chǎn)品研討會可能不夠用了，你再幫我印一些。"為了印名片，琳達請上司確認(rèn)相關(guān)事項。下面有5個選項：
a、名片的內(nèi)容沒有改動的地方吧?
b、還是用現(xiàn)在的這種紙張印制吧?
c、還是像往常一樣印3盒吧?
d、這次研討會要用多少名片?
e、在這個星期五下班之前印好來得及吧?
請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。
本題答案d
上司因為自己的名片不多了，所以讓琳達幫他印一些。在印名片之前，琳達請上司確認(rèn)名片的內(nèi)容、紙質(zhì)有沒有變動，的確有必要，但是，參加研討會只是偶爾碰上的，對印名片沒什么直接關(guān)系，所以請上司確認(rèn)在會上用多少名片沒什么意義。
案例3：為上司選擇禮品
琳達是施鴻投資(中國)公司總經(jīng)理的秘書。上司昨天剛從蘭州出差回來。今天一上班就對琳達說："這次我到西北出差，蘭州黃河公司的劉總給我?guī)土瞬簧俚拿Γ蚁虢o他送件什么禮物，以表示我的感激之情。這事你幫我辦一下。"于是琳達就送禮請上司確認(rèn)了幾個問題。下面有5個選項：
a、禮品大概在什么價位?
b、您有沒有特別想贈送的物品?
c、什么時候送給對方比較合適?
d、您是不是還要在禮品盒里附一封您的親筆信?
e、禮品直接寄到劉總的公司嗎?
請從上面5個選項中挑選出1個你認(rèn)為不合適的，并說明理由。
本題答案c
因為上司是在出差過程中得到了對方的幫助而要表示感謝，所以，寄給對方的禮品自然是越快越好，否則，禮品所要表達的心意就會因時間而被變淡薄，因此，問上司什么時候寄給對方是不合適的。
禮儀案例分析13
我上大學(xué)的時候七、八個人住一個宿舍大學(xué)開學(xué)頭一天其個人準(zhǔn)時報道第八個人事從四川來的來晚了。
好不容易我們睡著了學(xué)校怕我們淘氣把電閘給拉了拉了閘之后大概凌晨兩、三點鐘這個四川兄弟來了好不容易找到門開燈燈不亮學(xué)校拉閘了。
他自己就嘟嘟講了四川話“老子床在哪里老子床在哪里”他亂摸把我們都摸醒了還當(dāng)我們老子我們就不高興我們在黑暗中窺視他不吭氣。
他后來急了“龜兒子你們說話呀”結(jié)果“龜兒子”就聯(lián)合起來把“老子”給打了一頓。
當(dāng)然年輕人淘也不是真打他反正挺不高興了就是罵罵咧咧的`給了他幾下。
時間長了才知道他有點冤因為四川話當(dāng)?shù)胤窖酝琳Z里什么“老子”、“龜兒子”跟北京話什么哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多沒有什么裝你大人裝你長輩的意思也沒有把你當(dāng)成晚輩貶低或諷刺的意思。
分析 我們現(xiàn)代社會發(fā)達生產(chǎn)力發(fā)達交際圈擴大現(xiàn)代交通和通信技術(shù)使我們可以“坐地日行八萬里巡天遙看一千河”。
上面的案例就是沒有有效溝通的結(jié)果�，F(xiàn)代人交際圈子大了有時候不講交往的藝術(shù)會很麻煩。
禮儀案例分析14
如果小孩子含胸駝背、頸部錯位、走路拖沓、臀部下垂，那么你有再好的形象也沒有了好氣質(zhì)。形體儀態(tài)是最好的裝飾品。當(dāng)我們接觸一個人之后，常常會給他一些評語：“這個人素質(zhì)高，有風(fēng)度”；“這個人有教養(yǎng)，談吐文雅”；“這個人太差勁，連句客氣話都不會說”；“這個人俗不可耐，滿嘴臟話”；“這個人太邋遢，衣服皺皺巴巴，連臉也沒洗干凈”?一個素高、有教養(yǎng)的人，必須有良好的文明禮儀。這樣的人，被人尊重，受人歡迎，從心理學(xué)角度出發(fā)，被眾人接納的程度高，有利于建立和諧的人際關(guān)系，有利于打開局面，發(fā)展事業(yè)。如果缺乏教養(yǎng)，不懂文明禮儀，人們采取不歡迎態(tài)度，怎么發(fā)展事業(yè)，立足社會？
文明禮儀要從小培養(yǎng)，形成良好習(xí)慣。然而，有些父母認(rèn)識片面，對培養(yǎng)孩子的文明禮儀習(xí)慣顯得不夠重視。一些父母認(rèn)為，現(xiàn)代社會講個人自由，懂不懂文明禮儀沒關(guān)系，只要學(xué)習(xí)好、有真本事就行了。但這些父母只要留心一下周圍人物，注意一下大眾傳媒，事業(yè)有成的人有幾個不懂文明禮儀？現(xiàn)代社會的確尊重個人的選擇，自由度大了，然而對人的文明禮儀要求更高，因為文明禮儀是社會文明程度的重要標(biāo)志�，F(xiàn)代社會大雅之堂越來越多，父母不會愿意孩子成為難登“大雅之堂”的人。
一些父母認(rèn)為，小孩子天真無邪，想怎樣就怎樣，長大了就懂得文明禮儀了，這也是誤解。一方面，孩子從小不培養(yǎng)好習(xí)慣，就必然形成壞習(xí)慣，壞習(xí)慣形成了，再改就很難。想一想，現(xiàn)在有些孩子說話沒大沒小，家里來客人不懂禮貌，飯桌上挑挑揀揀旁若無人，渾身汗味不洗，指甲老長不剪?這些孩子如果不教育、不矯正，會在某一天早上突然變個樣嗎？另一方面，在孩子小時候培養(yǎng)文明禮儀習(xí)慣，與孩子天真無邪表現(xiàn)并不矛盾，越是懂禮儀的孩子，越能獲得自由發(fā)展的廣闊天地，因為他是受人們歡迎的人。
培養(yǎng)孩子的文明禮儀，從哪些方面做起？
個人禮儀
個人禮儀包括儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝幾個方面。
儀容儀表：
主要整潔干凈，臉、脖頸、手都應(yīng)洗得干干凈凈；頭發(fā)按時理、經(jīng)常洗，指甲經(jīng)常剪；注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖；經(jīng)常洗澡、換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療；
儀態(tài)舉止：
主要從站、坐、行以及神態(tài)、動作提出要求，古人對人體姿態(tài)曾有形象的概括：“站如松，行如風(fēng)，坐如鐘，臥如弓�！眱�(yōu)美的站立姿態(tài)給人以挺拔、精神的感覺，身體直立、挺胸收腹、腳尖稍向外呈v字型，忌諱無精打采、控脖、聳肩、塌腰；正式場合不能叉腰或雙手交叉；坐姿要求端正挺直而不死板僵硬，不能半躺半坐，兩腿間距與肩同寬，不能叉開，雙手自然放在膝或扶手上，大方得體；走路要求挺胸抬頭，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步；表情神態(tài)要求表現(xiàn)出對人的尊重、理解和善意，面帶自然微笑，忌諱隨便剔牙、掏耳、挖鼻、搔癢、摳腳等不良動作習(xí)慣；
談吐方面：
要求態(tài)度誠懇、親切，使用文明用語，簡潔得體，不能沉默無言，也不能自己喋喋不休，要認(rèn)真傾聽對方講話，交談時忌諱東張西望、翻看其他東西。交談人多，不可只跟一人談話而冷落其他的人。
著裝：
要求干凈、整潔、合體，忌諱皺皺巴巴。
公共場所禮儀
公共場所禮儀包括
走路、問路、乘車、購物、在影劇院等方面。
走路：
除了注意體態(tài)、姿式之外，要遵守交通規(guī)則，遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；如見到熟人需要交談，應(yīng)靠邊兒或到角落談話，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方；行人互相禮讓，青年人主動給長者讓路，健康人主動給殘疾人讓路。
問路：
向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，問路應(yīng)選適當(dāng)稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路；聽完回答之后，一定要說：“謝謝您！”如果被陌生人問路，則應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)回答，自己不清楚，應(yīng)說：“很抱歉，請再問問別人�！�
乘坐：
乘坐公共電、汽車、火車，人多擁擠，要照顧老人、小孩和殘疾人；人與人之間互相擠撞，不要惡言惡語，要抱理解、寬容態(tài)度；要保持車上衛(wèi)生環(huán)境，不亂扔?xùn)|西；學(xué)生上車不要搶座。
購物：
到商店購物，不可以“上帝”自居，要用禮貌語言，忌諱用“喂”、“咳”等字眼，購物之后也應(yīng)說“謝謝”。
看電影：
在影劇院里，不能大聲喧嘩，不能亂扔紙屑、果皮；盡量提前一點兒到場、入座，如果遲到，入座時走姿要低，速度要快；看真人演出，要尊重演員，適時禮貌鼓掌；演員謝幕時，不能提前退場。
待客與作客禮儀
接待客人：
家中來客人，要事先有所準(zhǔn)備，把房間收拾整潔。孩子們也要學(xué)會以主人身份招待客人。迎接客人進屋，幫助客人放衣物，請客人在合適的位置落座。問客人喝什么飲料，主動送上。要雙手呈、接物品。要主動、大方地與客人交談�？腿艘邥r應(yīng)禮貌挽留，說“您再坐一會兒”、“再喝杯茶吧”等。要送客人一段距離，說“再見”、“歡迎您再來”。
外出做客：
去親友家做客要儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的重要。在親友家，不能大聲大氣，要談吐文明。不經(jīng)主人允許，不可隨意動用主人家里的.東西，即便是至親好友也應(yīng)先打招呼，征得主人同意。如果在主人家用餐，要注意用餐時的禮儀：不能搶先入座，不能先動食品；要請長輩先坐下，長輩動筷后再動筷子，雙肘不能放在桌子上；飯后，坐好略陪大家一會兒，或者說：“我用好了，請慢慢用�！比缓笤匐x座去別的房間休息。告別時，要說感謝的話，如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。
最后，父母要提高自己的禮儀意識，如果自身不重視禮儀，就無法教育培養(yǎng)孩子。禮儀就表現(xiàn)在生活之中，只要父母重視，以身作則，隨時說明要求，按要求去堅持訓(xùn)練，發(fā)現(xiàn)孩子有不講文明禮儀的行為，及時指出并當(dāng)時改正，這樣就能逐步培養(yǎng)起孩子的文明禮儀習(xí)慣。
禮儀案例分析15
[案情]：1995年7月下旬，中外合資重慶某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理張先生獲悉澳大利亞著名設(shè)計師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留。張總經(jīng)理認(rèn)為，澳大利亞的建筑匯聚了世界建筑的經(jīng)典，何況尼克·博謝先生是當(dāng)代著名的建筑設(shè)計師，為了把正在建設(shè)中的金盾大廈建設(shè)成豪華、氣派，既方便商務(wù)辦公，又適于家居生活的現(xiàn)代化綜合商住樓，必須使之設(shè)計科學(xué)、合理，不落后于時代新潮。具有長遠(yuǎn)發(fā)展眼光的張總經(jīng)理委派高級工程師丁靜副總經(jīng)理作為全權(quán)代表飛赴上海與尼克·博謝洽談，請他幫助設(shè)計金盾大廈的方案。
丁靜一行肩負(fù)重?fù)?dān)，風(fēng)塵仆仆地趕到上海。一下飛機，就馬上與尼克·博謝先生的秘書聯(lián)系，確定當(dāng)天晚上在銀星假日飯店的會議室見面會談。
下午5點，雙方代表按時赴約，并在賓館門口巧遇。雙方互致問候，一同進入21樓的會議室。根據(jù)張總經(jīng)理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現(xiàn)狀，她說：“金盾大廈的建設(shè)方案是在七八年前設(shè)計的，其外形、外觀、立面等方面都有些不合時宜。我們慕名而來，懇請貴方支持合作�！倍§o一邊介紹，一邊將實現(xiàn)準(zhǔn)備的有關(guān)資料，如施工現(xiàn)場的照片、圖紙、國內(nèi)有關(guān)單位的原設(shè)計方案、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表。尼克·博謝在中國注冊了“博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司”，該公司是多次獲得大獎的國際甲級建筑設(shè)計公司。在上海注冊后，尼克·博謝很快在上海建筑市場站穩(wěn)腳跟。但是，除上海外大部分內(nèi)地市場還沒有深入發(fā)展。由于有這樣一個良好機會，尼克·博謝對這一項目很感興趣。他們統(tǒng)一接受委托，設(shè)計金盾大廈8樓以上的方案。
可以說，雙方都愿意合作。然而，根據(jù)重慶某公司的委托要求，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司的.報價是40萬元，這一報價使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質(zhì)量、注重信譽、在世界上有名氣的公司，報價稍高是理所當(dāng)然的。但是，鑒于重慶地區(qū)的工程造價，以及中國內(nèi)地的實際情況，這一價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的價格了。
據(jù)重慶方面的談判代表丁靜了解，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司在上海設(shè)計價格為每平方米6.5美元。若按此價格計算，重慶金盾大廈25000平方米的設(shè)計費應(yīng)為16.26萬美元，根據(jù)當(dāng)天的外匯牌價，折算成人民幣為136.95萬元。的確，40萬元是最優(yōu)惠的報價。
“40萬元是充分考慮了中國內(nèi)地情況，按每平方米設(shè)計費為人民幣16元計算的�！蹦峥恕げ┲x說道。但是，考慮到公司的利益，丁靜還價：“20萬元�！睂Ψ礁械匠泽@。順勢，丁靜解釋道：“在來上海之前，總經(jīng)理授權(quán)我們10萬元左右的簽約權(quán)限。我們出價20萬元，已經(jīng)超過了我們的權(quán)利范圍。如果再增加，必須請示正在重慶的總經(jīng)理。”雙方僵持不下，尼克·博謝提議暫時休會。
第二天晚上，即7月26日晚上7點，雙方又重新坐到談判桌前談判對建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，之后接著又談到價格。這次博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司主動降價，由40萬元降到35萬元，并一再聲稱：“這是最優(yōu)惠的價格了�！�
重慶方面的代表堅持說：“太高了，我們無法接受，經(jīng)過請示，公司同意支付20萬元，不能再高了。請貴公司再考慮考慮。”對方代表嘀咕了幾句，說：“鑒于你們的實際情況和貴公司的條件，我們再降價5萬元，即30萬元。低于這個價格，我們就推出�！�
重慶方面的代表分析，對方舍不得丟掉這次與本公司的合作機會，對方可能還會降價。所以，重慶方面仍堅持出價20萬元。過了一會兒，博謝公司的代表收拾筆記本等用具，根本不說話，準(zhǔn)備退場。
眼看談判再次陷入僵局，這時，重慶方面的蔣工程師急忙說：“請貴公司與我們的總經(jīng)理通話，待總經(jīng)理決定并給我們指示后再談如何?”由于這樣的提議，緊張的氣氛才緩和下來。
7月27日，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司的代小姐與張經(jīng)理取得了聯(lián)系。其實在此之前，丁靜已經(jīng)與張總經(jīng)理通過電話，詳細(xì)匯報了談判的情況及對談判的分析與看法。張總經(jīng)理要求丁靜：“不卑不亢，心理平衡�！彼援�(dāng)代小姐與張總經(jīng)理通話后，張總經(jīng)理作出了具體的指示。
在雙方報價與還價的基礎(chǔ)上，重慶方面再次出價25萬元，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計有限公司對此基本同意，但提出9月10日才能交圖紙，比原計劃延期兩周左右。經(jīng)過協(xié)商，雙方在當(dāng)晚草簽了協(xié)議。7月28日，簽訂了正式協(xié)議。
[案例分析]：
在此案例中，根據(jù)雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場有誠意的談判。在這樣的談判中，正確認(rèn)是談判中的僵局對于整個談判的成功至關(guān)重要，如果讓僵局影響了雙方合作關(guān)系的達成是不明智的。
休會策略和利用調(diào)解人
整個金盾大廈設(shè)計方案談判圍繞談判價格曾兩次陷入僵局。第一次是40萬元與20萬元之爭，當(dāng)雙方相持不下陷入僵局時，尼克·博謝提議暫時休會，通過休會來緩解激動緊張的氣氛。第二次是35萬元與20萬元之爭，雙方僵持不下整個談判即陷入僵局時，蔣總工程師提議對方與己方的總經(jīng)理通話，在這里實際上是一種典型的利用中間調(diào)解人來避免僵局的做法，這里借助的調(diào)解人是公司內(nèi)部的人員。從談判中可以看出，調(diào)解人的調(diào)解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個談判起死回生。
避重就輕，轉(zhuǎn)移視線
從此談判中還可以看出，在第二次重開談判之時，雙方坐在談判桌前首先探討的是建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，然后再將議題轉(zhuǎn)移到敏感的價格上來，這實際上是避重就輕，暫時轉(zhuǎn)移視線的做法。在這些方面容易達成共識從而也有利于在價格方面繼續(xù)談判。
在現(xiàn)實中很多銷售談判人員經(jīng)常把僵局視為失敗的概念，企圖竭力避免它，在這種思想指導(dǎo)下，不是采取積極的措施加以緩和，而是消極躲避。在談判開始之前，就祈禱能順利地與對方達成協(xié)議，完成交易，別處意外。這樣一來，為避免出現(xiàn)僵局，就事事遷就對方，一旦陷入僵局，會很快地失去信心和耐心，甚至懷疑自己的判斷力，對預(yù)先制定的計劃也產(chǎn)生了動搖，這就阻礙了談判人員更好地運用談判策略，遷就的結(jié)果就是達成一個對己方不利的協(xié)議。由此可見，正確認(rèn)是和對待談判中出現(xiàn)的僵局是非常重要的，道理很簡單可，只有勇于面對問題才能夠有效地解決問題。
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