說(shuō)話與溝通的技巧實(shí)用【15篇】
說(shuō)話與溝通的技巧1
1、忌爭(zhēng)辯
銷(xiāo)售人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。
2、忌質(zhì)問(wèn)
銷(xiāo)售人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是業(yè)務(wù)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。
3、忌命令
銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。
4、忌炫耀
當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。
5、忌直白
俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白�？档略�(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋�！蔽覀円�
定要看交談的.對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
6、忌批評(píng)
我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。
7、忌專(zhuān)業(yè)
推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。
8、忌獨(dú)白
與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌銷(xiāo)售人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。
9、忌冷談
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是銷(xiāo)售人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。
10、忌生硬
銷(xiāo)售人員在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。
銷(xiāo)售其實(shí)很簡(jiǎn)單，不需要您有很高的銷(xiāo)售技巧水平，只需要您掌握些簡(jiǎn)單要點(diǎn)及禁忌。懂得運(yùn)用自己的嘴巴和銷(xiāo)售的要點(diǎn)，拿下一個(gè)客戶(hù)很容易;如果不知所忌，就會(huì)造成失敗。在銷(xiāo)售工作中，一定要懂得和客戶(hù)溝通的10大禁忌，這樣才能接近成功。
說(shuō)話與溝通的技巧2
禮貌對(duì)客
諺語(yǔ)說(shuō)：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒，一句歡迎光臨，一句謝謝惠顧，短短幾個(gè)字，卻能讓買(mǎi)家聽(tīng)起來(lái)舒服，從而可能會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。禮貌對(duì)客，讓顧客感受到上帝般的待遇，顧客來(lái)了先說(shuō)一句，歡迎光臨，請(qǐng)多多關(guān)照，或者歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的嗎?誠(chéng)心致意 的說(shuō)出來(lái)，會(huì)讓人有一種十分的親切感并可以培養(yǎng)一下感情，這樣顧客的心里抵抗力就會(huì)減弱或消失。
勿逞一時(shí)的口舌之快
與買(mǎi)家溝通最忌諱的就是逞一時(shí)口舌之能，逞口舌之能，雖然能獲得短暫勝利快感，但覺(jué)得不可能說(shuō)服買(mǎi)家，只會(huì)給以后的工作增加難度。與買(mǎi)家溝通時(shí)，不要擺出咄咄逼人的樣子，這樣會(huì)引起買(mǎi)家的反感，導(dǎo)致客戶(hù)流失。真正的溝通技巧不是與買(mǎi)家爭(zhēng)辯，而是引導(dǎo)買(mǎi)家接受或傾向于自己的觀點(diǎn)，曉之以理，動(dòng)之以情。
對(duì)話
對(duì)話環(huán)節(jié)是顧客對(duì)我們產(chǎn)品了解的一個(gè)過(guò)程，客服首先要對(duì)公司產(chǎn)品有一個(gè)深入了解，站在一個(gè)大師級(jí)別的高度，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，可以適當(dāng)引用一些專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要用讓顧客便于理解的話語(yǔ)。關(guān)鍵還是自身在于對(duì)產(chǎn)品的了解。
不要太賣(mài)弄專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
在與買(mǎi)家溝通時(shí)，不要認(rèn)為自己高人一等，拿出為人師的姿態(tài)，再向買(mǎi)家說(shuō)明專(zhuān)業(yè)性的術(shù)語(yǔ)時(shí)，最好的辦法是簡(jiǎn)單的例子，淺顯的方法來(lái)說(shuō)明，讓買(mǎi)家容易接受和了解。解釋時(shí)還要不厭其煩，否則買(mǎi)家會(huì)失去耐心，達(dá)不到銷(xiāo)售的目的。
抓住買(mǎi)家的心理
摸透對(duì)方的心理，是與人良好溝通的前提，只有了解對(duì)方的心理和需求，才可以在溝通的過(guò)程中有的放矢，適當(dāng)?shù)耐镀渌�，這樣買(mǎi)家才更容易接受你的觀點(diǎn)并引導(dǎo)其消費(fèi)。
樹(shù)立端正、積極的`態(tài)度
樹(shù)立端正、積極的態(tài)度對(duì)網(wǎng)店客服人員來(lái)說(shuō)尤為重要。尤其是當(dāng)遇見(jiàn)商品品質(zhì)問(wèn)題的爭(zhēng)議時(shí)，不管是買(mǎi)家的過(guò)失還快遞公司的問(wèn)題，都應(yīng)該及時(shí)解決，不能回避、推脫。積極的與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，盡快地的而了解情況盡量讓買(mǎi)家覺(jué)得他是受尊重的、受重視的，并且盡快的提出解決的辦法。除了與買(mǎi)家的金錢(qián)交易外，還應(yīng)讓買(mǎi)家感覺(jué)的購(gòu)物的樂(lè)趣。
交流用語(yǔ)的技巧
少用我字，多用您或咱們，這樣的字眼，讓顧客感覺(jué)到賣(mài)家在全心全意的為他想問(wèn)題，常用請(qǐng)或者是歡迎光臨、認(rèn)識(shí)您很高興、希望您在這里找到滿(mǎn)意的寶貝、您好、請(qǐng)問(wèn)、麻煩、請(qǐng)稍等、不好意思、非常抱歉、和多謝支持等用語(yǔ)。
說(shuō)話與溝通的技巧3
�。ㄒ唬⿷�(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言
禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝 ”字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說(shuō)：”謝謝�！霸偃纾骸闭�(qǐng)出示月票：“然后說(shuō)：”謝謝，請(qǐng)您把月票收好�！斑@樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
�。ǘ┱�(qǐng)不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn)；向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題；要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù)；了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn)；熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開(kāi)談話目的東拉西扯。
�。ㄈ┮托牡貎A聽(tīng)談話，并表示出興趣
談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
�。ㄋ模⿷�(yīng)善于反映對(duì)方的感受
如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣�！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
�。ㄎ澹⿷�(yīng)善于使自己等同于對(duì)方
人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱(chēng)，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
�。⿷�(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外；與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿(mǎn)在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
�。ㄆ撸⿷�(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛
在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯；注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛；吃驚時(shí)，目瞪口呆；男女相愛(ài)，目送秋波；強(qiáng)人作惡，目露兇光。
人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會(huì)“笑起來(lái)”。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話者可以通過(guò)眼睛的細(xì)微變化，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對(duì)方用眼睛注視著你，一般地說(shuō)是對(duì)你重視、關(guān)注的`表示；如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑；如果斜視，則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說(shuō)了謊話而心虛的入，則往往避開(kāi)你的目光。
�。ò耍⿷�(yīng)力戒先入為主
要善于克服社會(huì)知覺(jué)中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
�。ň牛┮屑傻美碛�(xùn)人
幾個(gè)小青年上車(chē)不買(mǎi)票，油腔滑調(diào)地說(shuō)：“我們是待業(yè)青年，沒(méi)有工資，買(mǎi)什么票？”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對(duì)他們說(shuō)“乘車(chē)買(mǎi)票五分、一角是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買(mǎi)不回來(lái)……”這番話，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤，終于補(bǔ)了票。試想，若是來(lái)-番針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)吵，或冷潮熱諷，情況會(huì)怎樣呢？
�。ㄊ┮龑�(duì)方的迎合心理
在談話過(guò)程中，雙方由于某種動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對(duì)方在談話過(guò)程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
�。ㄊ唬⿲�(duì)誹謗性的談話應(yīng)善于回敬
據(jù)說(shuō)，蘇聯(lián)首任外交部長(zhǎng)莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上，英國(guó)工黨的一名外交官向他挑釁說(shuō)：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰(shuí)能代表工人階級(jí)？”莫洛托夫不慌不忙地說(shuō)：“對(duì)的，我們倆都背叛了自己的家庭！”這位蘇聯(lián)外長(zhǎng)，并沒(méi)有長(zhǎng)篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。
�。ㄊ┮朴谶x擇談話機(jī)會(huì)
一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說(shuō)服力；為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”，也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。
�。ㄊ┙徽勛⒁馐马�(xiàng)
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會(huì)給別人留下好的印象，只會(huì)使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動(dòng)。如在談話時(shí)從不看著對(duì)方眼睛，而是看你身后或你周?chē)欠襁�有其他更重要的，更值得與其交談的人物�；蚴嵌⒅思业姆椔唤�(jīng)心地說(shuō)話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語(yǔ)，不要夾雜著外語(yǔ)。
一個(gè)話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。
不要?jiǎng)傋叩侥橙嗣媲熬统靶λ拔腋掖蛸�，你忘了我叫什么名字了”。
還要在交談中善于覺(jué)察，如果對(duì)方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒(méi)打斷你的話，那么就應(yīng)立即停止自己的話。
在某些行業(yè)和領(lǐng)域高素質(zhì)人才“走俏”的同時(shí)，有“八種人”將會(huì)“滯銷(xiāo)”，他們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中，將遭遇麻煩事，成為“困難戶(hù)”。這“八種人”是：
第一種，知識(shí)陳舊的人。
如今，知識(shí)更新的速度越來(lái)越快，知識(shí)倍增的周期越來(lái)越短。20世紀(jì)60年代，知識(shí)倍增，周期是8年，20世紀(jì)70年代減少為6年，80年代縮短成3年，進(jìn)入90年代以后，更是1年就增長(zhǎng)1倍。
人類(lèi)真正進(jìn)入了知識(shí)爆炸的時(shí)代，現(xiàn)有知識(shí)每年在以10%的速度更新。生活在這樣一個(gè)時(shí)代，任何人都必須不斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，想靠學(xué)校學(xué)的知識(shí) “應(yīng)付”一輩子，已完全不可能了。專(zhuān)家說(shuō)，過(guò)去，我們對(duì)“終身教育”的理解是，一個(gè)人從上學(xué)到退休，要一直接受教育；現(xiàn)在，這一概念應(yīng)當(dāng)重新定義，終身教育，從搖籃到墳?zāi)�，�?yīng)貫穿人的一生。他認(rèn)為，入世后，那些“抱殘守缺”、知識(shí)陳舊的人，將是職場(chǎng)中的麻煩人。
第二種，技能單一的人。
當(dāng)前，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，就業(yè)。下崗。再就業(yè)。再下崗，將成為司空見(jiàn)慣的事。要想避免在職場(chǎng)中成為“積壓物資”，唯一的辦法就是多學(xué)幾手，一專(zhuān)多能。只有這樣，才不至于“一棵樹(shù)上吊死”，一旦下崗，心中不慌，“此處不留爺，自有留爺處”。
第三種，情商低下的人。
智商顯示一個(gè)人做事的本領(lǐng)，情商反映一個(gè)人做人的表現(xiàn)。
在未來(lái)社會(huì)，不僅要會(huì)做事，更要會(huì)做人。情商高的人，說(shuō)話得體，辦事得當(dāng)，才思敏捷，“人見(jiàn)人愛(ài)”。情商低的人，不是“不合群”，就是“討人嫌”，要不就是“哪壺不開(kāi)提哪壺”，這就麻煩了。
現(xiàn)在，在國(guó)外廣為流傳這樣的話：“靠智商得到錄用，靠情商得到提拔。”一旦進(jìn)入一個(gè)單位，能不能“工作順利”、“事業(yè)有成”，情商是一個(gè)關(guān)鍵因素。向職場(chǎng)中人提出善意忠告，在不斷提升自己的能力時(shí)，還應(yīng)不斷培養(yǎng)自己的情商。否則，“身懷絕技”，也難免“碰壁”。
第四種，心理脆弱的人。
遇到一點(diǎn)困難，就打“退堂鼓”，稍有不順利，情緒就降到“冰點(diǎn)”，這樣的人，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中必然日子不好過(guò)。由于生活節(jié)奏加快，競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，有“心理障礙”或“心理疾病”的人逐漸增多，神經(jīng)緊張、心理脆弱成了都市“現(xiàn)代病”。
因此在當(dāng)今社會(huì)，沒(méi)有一股不服輸?shù)摹瓣駝拧保瑳](méi)有一種不怕難的“韌勁”，是不行的。
第五種，目光短淺的人。
鼠目寸光難成大事，目光遠(yuǎn)大可成大器。有句話說(shuō)得好：“你能看多遠(yuǎn)，你便能走多遠(yuǎn)�！币粋�(gè)組織的成長(zhǎng)，需要規(guī)劃，一個(gè)人的成長(zhǎng)，需要設(shè)計(jì)。專(zhuān)家指出，有生涯設(shè)計(jì)的人，未必肯定成功，沒(méi)有生涯設(shè)計(jì)的人，一定很難成功�！斑^(guò)一天算一天”，“哪里黑哪里住”，只看見(jiàn)鼻尖下邊一小塊地方的人，現(xiàn)在“不吃香”，入世后更“不吃香”。
第六種，反應(yīng)遲鈍的人。
當(dāng)今社會(huì)，“遲鈍”就會(huì)“遲緩”，落后就要挨打。過(guò)去是“大魚(yú)吃小魚(yú)”，如今是“快魚(yú)吃慢魚(yú)”。一個(gè)人如果“思維”不“敏捷”，“反應(yīng)”不“快速”，墨守成規(guī)，四平八穩(wěn)，遲早會(huì)被淘汰。
第七種，單打獨(dú)斗的人。
“學(xué)科交叉、知識(shí)融會(huì)、技術(shù)集成”的現(xiàn)實(shí)告訴我們，在當(dāng)今這個(gè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)的世界里，“孤膽英雄”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，個(gè)人的作用在下降，群體的作用在上升。特別是在入世后，要成就一項(xiàng)事業(yè)，僅靠個(gè)人、少數(shù)人是不行的，需要一支隊(duì)伍，一個(gè)組織，一個(gè)群體的共同奮斗，需要眾多人智慧碰撞，團(tuán)隊(duì)合作。 “跑單幫”難成氣候，“抱成團(tuán)”才能打出一片天地。
第八種，不善學(xué)習(xí)的人。
有些人雖然也想學(xué)習(xí)，但是不知道學(xué)習(xí)的方法，不掌握學(xué)習(xí)的技術(shù)。處在當(dāng)今這個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)里，人與人之間的差異，主要是學(xué)習(xí)能力的差異；人與人之間的“較量”，關(guān)鍵在學(xué)習(xí)能力的“較量”。過(guò)去，我們把不識(shí)字稱(chēng)之為“文盲”，未來(lái)學(xué)家托夫勒說(shuō)，未來(lái)的“文盲”是想學(xué)習(xí)而不會(huì)學(xué)習(xí)的人。
假如有人把你比作狼，你會(huì)認(rèn)為對(duì)方在夸贊你，還是貶損你？通常狼在我們眼中是陰沉、兇狠、丑陋的。即便是作風(fēng)硬朗，叱咤職場(chǎng)的女強(qiáng)人，潛意識(shí)中都希望給人留下“溫柔婉約，落落大方”的印象。
其實(shí)，女人身上都潛藏著狼的天性——沒(méi)事兒的時(shí)候很慵懶，喜歡大家聚在一起，但是，一旦發(fā)現(xiàn)目標(biāo)就會(huì)發(fā)起猛烈攻擊，不達(dá)目標(biāo)誓不罷休。這樣的天性，假如在職場(chǎng)上充分發(fā)揮，無(wú)疑增添了成功的籌碼。
狼與女性究竟有何相關(guān)性呢？
1、女性和狼一樣，性格堅(jiān)毅。
狼是世界上分布最廣的野生動(dòng)物，生存能力很好，而女性的天性使得其在職場(chǎng)生存時(shí)的韌性強(qiáng)于男性。但每當(dāng)看見(jiàn)她們深陷情感和事業(yè)的瓶頸中無(wú)法突破時(shí)，我就在想，女性有太多的能力、精力、潛力，都消耗到哪里去了呢？是耗在無(wú)盡痛苦的掙扎與沖突中，或是不適應(yīng)在以男性為主的職場(chǎng)森林。
2、女性和狼一樣，既有獨(dú)立的性格，又有團(tuán)隊(duì)合作的精神。
據(jù)消息，相較于男性的個(gè)人主義，女性的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于男性團(tuán)體。然而女性雖然看得見(jiàn)整體，也比較照顧整體的利益，但遺憾的是，在某些情況下顧及整體的人，往往顧不了自己。男性的思維模式是“不是這樣，就是那樣”，女性則是“既要這樣，又要那樣”。所以女性可以仔細(xì)思考自己這項(xiàng)顧全大局的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也要有足夠精力顧及自己。最好的做法就是了解自己真的要什么，也就是要清楚自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，然后做優(yōu)先次序的排列，培養(yǎng)精準(zhǔn)的決策能力。學(xué)會(huì)抓大放小，學(xué)會(huì)抓重點(diǎn)放其次。
3、女性和狼一樣，敏感機(jī)警，有目標(biāo)性。
別看一群狼有時(shí)散漫地尾隨在獵物的后方，當(dāng)它們觀察到最合適的時(shí)機(jī)來(lái)臨時(shí)，會(huì)非常機(jī)警地?fù)湎颢C物，并分配彼此的任務(wù)。通常女性思維的可變通性也是優(yōu)于男性的，女性細(xì)膩的心思使得她們的敏感度和觀察力都優(yōu)于男性。只是要將這些細(xì)膩的心思用在正確的地方，如不在大處著眼，則容易在小事上打轉(zhuǎn)，痛失良機(jī)。
其實(shí)，現(xiàn)代女性的優(yōu)勢(shì)已逐漸展露出來(lái)，近20年來(lái)女性收入的增長(zhǎng)是男性的105倍，女性躋身高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)階層的比率也在年年攀升。最明顯的現(xiàn)象，就是女性永遠(yuǎn)是消費(fèi)采購(gòu)的主要決策者，只是以前是男人掏錢(qián)，現(xiàn)在是女人可以養(yǎng)活自己，可以決定喜歡什么或不喜歡什么。在現(xiàn)代職場(chǎng)中，許多悲情的女人會(huì)誤以為成功就是要扭曲自己，或用男人那一套逞兇斗狠的方法才能立足，有時(shí)甚至為了擺脫受害者的角色而展現(xiàn)殺氣騰騰的模樣，讓人無(wú)法親近，甚至厭惡。事實(shí)上，職場(chǎng)女性既可以保有優(yōu)雅的氣質(zhì)，又可以有傲人的成就，最關(guān)鍵的就是要透徹了解自己的角色，例如：伴侶、領(lǐng)導(dǎo)、朋友、母親……同時(shí)靈活自如地扮演及發(fā)揮。
如果你有的是強(qiáng)烈的狼性性格，則可以調(diào)整并發(fā)揮女性原有的溫和天性，使自己成為一個(gè)“溫柔而堅(jiān)定”的人；如果你在職場(chǎng)上一直處于被動(dòng)或常遷就他人的角色，則可以披上狼的外衣，在不傷害他人的前提下，勇敢爭(zhēng)取你要的東西。
說(shuō)話與溝通的技巧4
1、談話時(shí)要適時(shí)回應(yīng)
首先我們要懂得回應(yīng)，如果別人很有興致地說(shuō)了一大堆話，你也沒(méi)有任何表示，那會(huì)讓人覺(jué)得很尬尷或者是沒(méi)意思，這樣淡話也只能草草收?qǐng)�，而且�?duì)你的語(yǔ)言溝通沒(méi)有什么幫助，所以平時(shí)和別人談話的時(shí)候就要適時(shí)的回應(yīng)別人。
2、溝通態(tài)度，尊重對(duì)方
溝通時(shí)的態(tài)度也是很關(guān)鍵的，在溝通時(shí)應(yīng)該要謙虛、友好地和對(duì)方交流，而且在交談時(shí)要尊重對(duì)方，在交談過(guò)程中身體要保持身體前傾，不可以后仰，而且不可以將整個(gè)身體靠在椅了上，那樣整個(gè)人會(huì)顯得懶散。
3、談話時(shí)要懂得傾聽(tīng)
傾聽(tīng)也是溝通中要注意的`一個(gè)點(diǎn)，在和別人交談的時(shí)候要考慮到別人的感受，還要傾聽(tīng)對(duì)方表達(dá)的東西，這樣才可以更好的進(jìn)行語(yǔ)言溝通，否則就像“雞和鴨講一樣”，這樣溝通根本就達(dá)不到效果，而且還很容易會(huì)產(chǎn)生誤解。
4、不要總是以自己為中心
在交談時(shí)也要注意一個(gè)重要的點(diǎn)，不要總是以為自己說(shuō)的話、做的事很重要，總是以自己為中心，別人的就不重要，這種情況是要杜絕的，這樣很容易會(huì)造成別人的反感，而且還會(huì)給別人留下不好的印象。
以上就是語(yǔ)言溝通技巧，記住平時(shí)溝通的必要點(diǎn)!
說(shuō)話與溝通的技巧5
第一語(yǔ)氣
與人溝通的說(shuō)話技巧說(shuō)話和語(yǔ)氣很重要，有時(shí)候同樣的一句話，同樣的一個(gè)意思，用不同的語(yǔ)氣表達(dá)出來(lái)，那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時(shí)候要注意語(yǔ)氣。
第二語(yǔ)序 說(shuō)話的順序，對(duì)于要表達(dá)的意思也是很關(guān)鍵的。最為知名的莫過(guò)于屢戰(zhàn)屢敗Vs屢敗屢戰(zhàn)，可謂哪一個(gè)先說(shuō)和哪一個(gè)后說(shuō)那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說(shuō)前一個(gè)還是后一個(gè)，或是先說(shuō)原因還是先說(shuō)結(jié)果，最后的情況可能是不一樣的.。
第三求同 每個(gè)人骨子里都是以自我為中心，都認(rèn)為自己的才是對(duì)的。在和人交流的時(shí)候最好多求同，不僅可以顯得你和他有共同的看法，見(jiàn)解，英雄所見(jiàn)略同的感覺(jué)，還可以讓他覺(jué)得和你相處交流很聊得來(lái)，很有熟悉的感覺(jué)。
第四深思 有的人說(shuō)話心直口快，雖然說(shuō)不一定是有錯(cuò)，但是往往表現(xiàn)的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時(shí)候最好說(shuō)出的話都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，避免說(shuō)錯(cuò)話，也更顯得成熟穩(wěn)重。
第五語(yǔ)速 如果你和別人聊天交流的時(shí)候說(shuō)話說(shuō)的過(guò)快也是不好的，這樣別人一個(gè)聽(tīng)起來(lái)十分的吃力，另一方面容易聽(tīng)錯(cuò)或是發(fā)生誤解。因此和人交流溝通的時(shí)候說(shuō)話最好不要說(shuō)的太快。
第六互動(dòng)重復(fù)在和別人交流溝通的時(shí)候要最好互動(dòng)，如果你說(shuō)的太多也不好，和你交流的人感覺(jué)都是你再說(shuō)。如果你都不說(shuō)話不互動(dòng)也不好，和你交流的人可能會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有認(rèn)真在聽(tīng)他說(shuō)話或是不重視他。因此在和人交流的時(shí)候需要做好相關(guān)的互動(dòng)及適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他剛說(shuō)過(guò)的話。
生活中有時(shí)候因?yàn)橐痪湓挸晒α?也有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捁μ澮粷ⅰ?/p>
說(shuō)話與溝通的技巧6
一、三招溝通技巧增強(qiáng)人際和諧
你勤勤懇懇地做事，和和氣氣地待人，但竟然在不知不覺(jué)間就得罪了人。為什么會(huì)這樣呢?心理學(xué)家告訴你，有時(shí)候你無(wú)意間流露出來(lái)的優(yōu)越感，可能會(huì)“暗箭傷人”。多個(gè)心眼做到三點(diǎn)，則可以避開(kāi)“人際暗溝”。
1、包裝壞消息
美國(guó)汽車(chē)大王亨利·福特通常會(huì)安排助手去回復(fù)有求于他的人，有時(shí)在拒絕人時(shí)，都會(huì)格外恭敬地招待對(duì)方，如請(qǐng)他吃點(diǎn)心或午餐等。當(dāng)然，換個(gè)角度說(shuō)話也是必要的。比如導(dǎo)購(gòu)員要告訴顧客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說(shuō)“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買(mǎi)單。
2、大智若愚
追求卓越是每個(gè)人滿(mǎn)足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對(duì)一些比較頑固、保守或?qū)δ阌袛骋獾娜耍婚_(kāi)始不要總想著證明自己來(lái)讓對(duì)方心服口服，適當(dāng)?shù)厥諗恳恍�、中�?guī)中矩，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地接近更多人。而后，再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候一鳴驚人也不會(huì)埋沒(méi)自己。有一位管理心理學(xué)家就特別指出，即使是與下級(jí)講話，也不要一口一個(gè)“我”字。
3、不“搶功”
心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)袖出現(xiàn)一點(diǎn)個(gè)人主義的苗頭，就會(huì)變得冷漠，甚至出現(xiàn)敵對(duì)的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領(lǐng)導(dǎo)更會(huì)受到普遍的尊重�！都~約世界報(bào)》的創(chuàng)始人和出版人普利策就曾對(duì)他的編輯們說(shuō)，如果在一個(gè)緊急時(shí)期他所發(fā)的'命令違背了該報(bào)的政策的話，編輯們可以不予理睬。學(xué)會(huì)謙讓?zhuān)谌穗H交往中絕對(duì)是“退一步海闊天空”的事。
二、提高人際溝通技巧的方法
1、理解溝通的細(xì)微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過(guò)程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞信息傳遞查看更多信息傳遞是指人們通過(guò)聲音、文字或圖像相互溝通消息的意思。信息傳遞研究的是什么人向 …的因素，在傳達(dá)的過(guò)程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會(huì)被誤解。理解了這種微妙的差別，會(huì)使你更加意識(shí)到自我提高的需要。
2、說(shuō)出你的想法
信息是事物及其屬性標(biāo)識(shí)的集合。 信息是事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和存在方式的表現(xiàn)形式。 信息就是…被傳達(dá)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)因?yàn)榕逻_(dá)不到社會(huì)的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。 人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。
3、保持眼神的交流
每一個(gè)談話者都認(rèn)為，吸引聽(tīng)眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時(shí)看著對(duì)方的眼睛，往往會(huì)將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽(tīng)眾的注意力，記得說(shuō)話時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無(wú)形之中集中起來(lái)。如果沒(méi)有眼神的交流，言語(yǔ)交際甚至是完全無(wú)用的。
4、肢體語(yǔ)言也很重要
肢體語(yǔ)言的表達(dá)本身并不需要口頭語(yǔ)言。它可以通過(guò)個(gè)人的特殊動(dòng)作習(xí)慣、表情和肢體行為來(lái)完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語(yǔ)言的完美配合，從而在聽(tīng)眾身上達(dá)到驚人的效果。要傳達(dá)給定的信息，豐富的姿勢(shì)、生動(dòng)的表情加上肢體語(yǔ)言是極好的傳達(dá)途徑。
面無(wú)表情的表達(dá)只會(huì)導(dǎo)致聽(tīng)眾的厭倦，反之多變的表情會(huì)得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說(shuō)話方式。多和自己對(duì)話，對(duì)著鏡子練習(xí)自己的肢體語(yǔ)言，找出自己的缺點(diǎn)并加以改正。
說(shuō)話與溝通的技巧7
語(yǔ)氣
說(shuō)話和語(yǔ)氣很重要，有時(shí)候同樣的一句話，同樣的一個(gè)意思，用不同的語(yǔ)氣表達(dá)出來(lái)，那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時(shí)候要注意語(yǔ)氣。
語(yǔ)序
說(shuō)話的順序，對(duì)于要表達(dá)的意思也是很關(guān)鍵的。最為知名的莫過(guò)于屢戰(zhàn)屢敗Vs屢敗屢戰(zhàn)，可謂哪一個(gè)先說(shuō)和哪一個(gè)后說(shuō)那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說(shuō)前一個(gè)還是后一個(gè)，或是先說(shuō)原因還是先說(shuō)結(jié)果，最后的情況可能是不一樣的。
求同
每個(gè)人骨子里都是以自我為中心，都認(rèn)為自己的才是對(duì)的。在和人交流的時(shí)候最好多求同，不僅可以顯得你和他有共同的看法，見(jiàn)解，英雄所見(jiàn)略同的感覺(jué)，還可以讓他覺(jué)得和你相處交流很聊得來(lái)，很有熟悉的感覺(jué)。
深思
有的人說(shuō)話心直口快，雖然說(shuō)不一定是有錯(cuò)，但是往往表現(xiàn)的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時(shí)候最好說(shuō)出的話都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，避免說(shuō)錯(cuò)話，也更顯得成熟穩(wěn)重。
語(yǔ)速
如果你和別人聊天交流的時(shí)候說(shuō)話說(shuō)的過(guò)快也是不好的，這樣別人一個(gè)聽(tīng)起來(lái)十分的吃力，另一方面容易聽(tīng)錯(cuò)或是發(fā)生誤解。因此和人交流溝通的時(shí)候說(shuō)話最好不要說(shuō)的太快。
互動(dòng)重復(fù)
在和別人交流溝通的時(shí)候要最好互動(dòng)，如果你說(shuō)的太多也不好，和你交流的人感覺(jué)都是你再說(shuō)。如果你都不說(shuō)話不互動(dòng)也不好，和你交流的人可能會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有認(rèn)真在聽(tīng)他說(shuō)話或是不重視他。因此在和人交流的時(shí)候需要做好相關(guān)的互動(dòng)及適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他剛說(shuō)過(guò)的話。
與人溝通主要事項(xiàng)
溝通中的三大要素
語(yǔ)言是傳達(dá)信息的'工具，但是把信息準(zhǔn)確、得體地傳達(dá)給對(duì)方并使其接受，才能達(dá)成目的，而這就涉及到溝通中的三大要素：對(duì)象、場(chǎng)合與內(nèi)容，這三大要素之間相互制約，忽視了哪一點(diǎn)都不能取得滿(mǎn)意的效果。
對(duì)象
有的人不明事理，不分對(duì)象地到處進(jìn)行客套，自以為自己的人際關(guān)系會(huì)很好，其實(shí)這是一種單方面的追求。
場(chǎng)合
即制約談話內(nèi)容的環(huán)境因素，你想與他人溝通的內(nèi)容不是在任何場(chǎng)合、環(huán)境都能涉及的。
內(nèi)容
交流的雙方因工作性質(zhì)及個(gè)人狀況各異，盲目地尋求一致，是難以做到的。
言辭的使用
在注意以上三項(xiàng)要素的前提下，言辭的選用是達(dá)成共識(shí)必不可少的因素之一。不恰當(dāng)?shù)难赞o主要表現(xiàn)為：
話語(yǔ)冗長(zhǎng)，主題不突出使其他人不知你談話的重點(diǎn)和主題，形成了拖沓的局面;
談話時(shí)主題不清晰，使他人不知重點(diǎn)而產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué);
在交流中只顧自己而不顧對(duì)方的情緒。
在與他人的溝通交往中需注意的一條宗旨留有余地，這不單是對(duì)他人的尊重，也是對(duì)事物發(fā)展預(yù)知性的估計(jì)。
留有余地就是遇事不得強(qiáng)求，要對(duì)他人及所接觸的事物進(jìn)行估計(jì)。因此謙語(yǔ)當(dāng)先為上策，在溝通中留有余地則是必須的，也是對(duì)人留有較大的活動(dòng)空間以促使事物的轉(zhuǎn)換。
溝通禁忌
既然是相互溝通，這中間需要有一定的默契才能達(dá)成共識(shí)，所以在溝通時(shí)有許多禁忌：
以勢(shì)壓人
因自己是長(zhǎng)者、強(qiáng)者就用命令式的言語(yǔ)迫使對(duì)方必須這樣或那樣做。
命令式
指使對(duì)方必須為自己做這做那，甚至使用威脅的言辭。
溝通必須達(dá)到共識(shí)
這一表現(xiàn)既不允許對(duì)方思考又不給對(duì)方留有余地，是極不可取的。
說(shuō)話與溝通的技巧8
1、要把話說(shuō)明白
說(shuō)話要注意前提：盡量避免語(yǔ)意含糊和易生歧義的詞匯；要表達(dá)出足夠的信息量讓對(duì)方理解；語(yǔ)言要有邏輯順序
巧妙掌握說(shuō)話的時(shí)機(jī)：如在商務(wù)討論會(huì)上發(fā)言時(shí)，經(jīng)研究，中間階段及時(shí)插入適當(dāng)?shù)脑掝}，效果最好，顯得從容、自然，即可充分的發(fā)表意見(jiàn)，又能顯示出對(duì)先發(fā)言者的尊重。如開(kāi)口求人辦事時(shí)，最好察言觀色，發(fā)言要看對(duì)方是否心情愉快的情況而定。如果你知道對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)所在，可以先投其所好，引起對(duì)方的興趣后，再?gòu)埧谇笕耍话氵@種情況下，對(duì)方也不好意思再拒絕，當(dāng)然最好還是在對(duì)方春風(fēng)滿(mǎn)面，身心愉悅的情況下開(kāi)口，效果更佳。
把話說(shuō)明白的學(xué)問(wèn)：說(shuō)話必須吐字清晰，緊扣主題，才能達(dá)到表達(dá)思想的目的；不能不分講話的'目的而面面俱到，那樣只能給人一種絮叨的感覺(jué)；講究邏輯上的合理，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么；在一番較長(zhǎng)的講話后，最好做總結(jié)，強(qiáng)調(diào)一下重點(diǎn)內(nèi)容。
學(xué)會(huì)適時(shí)插話：當(dāng)對(duì)方對(duì)自己的話題，表現(xiàn)出猶豫、為難的神情，擔(dān)心你沒(méi)有心思聽(tīng)，漸漸失去談話的興趣時(shí)，你可伺機(jī)說(shuō)上一兩句鼓勵(lì)安慰性質(zhì)的話；當(dāng)對(duì)方在敘述過(guò)程中，由于憤怒、煩惱而難以抑制自己的情感時(shí)，你可以適當(dāng)拿幾句話來(lái)疏導(dǎo)他；當(dāng)對(duì)方在敘述時(shí)急切地想知道你的意見(jiàn)或想了解你是否明白他所說(shuō)內(nèi)容時(shí)，你可以用簡(jiǎn)短的話加以復(fù)述，也可以點(diǎn)頭表示理解。
從容應(yīng)答的技巧：幾種技巧：答非所問(wèn)；以退為進(jìn)；避而不答；間接回答；無(wú)效回答。
2、告辭的藝術(shù)：留心對(duì)方的暗示；當(dāng)發(fā)覺(jué)所談的話題都已談完，內(nèi)容已漸趨枯竭時(shí)，不要試圖把話題拖長(zhǎng)；合理把握時(shí)間；切忌在雙方談興正濃時(shí)，突然結(jié)束話題；一次好的交談，可以達(dá)到余音繞梁的結(jié)果，在交談結(jié)束時(shí)，可以說(shuō)一些名人格言、富有哲理的話，或說(shuō)些美好祝福的話語(yǔ)；微笑并禮貌地告辭。
說(shuō)話與溝通的技巧9
1、說(shuō)話的時(shí)機(jī)：成事不說(shuō)、遂事不諫、既往不咎
成事不說(shuō)就是公司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要評(píng)價(jià)，不要給出自己的想法和建議，無(wú)論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說(shuō)的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說(shuō)出來(lái)，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，我們要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在價(jià)值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì)說(shuō)那三個(gè)不好吃，還是說(shuō)那一個(gè)好吃呢?一定是說(shuō)那一個(gè)好吃，因?yàn)槟阏f(shuō)那三個(gè)不好吃也沒(méi)有用，再說(shuō)好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說(shuō)呢?工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理，你自認(rèn)為對(duì)他比較了解，他一定會(huì)把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說(shuō)嗎?如果你說(shuō)了，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權(quán)威何在!說(shuō)了，反而增加了總部對(duì)你的看法：這個(gè)小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以說(shuō)要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。
遂事不諫是說(shuō)正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的，就讓他錯(cuò)到底，最后再來(lái)總結(jié)和檢討。對(duì)于企業(yè)來(lái)講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計(jì)顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性，正確的決策只占總決策的七成。我們都知道正確的決策要比沒(méi)有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒(méi)有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒(méi)有決策這兩者的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。到底是有錯(cuò)誤的決策好，還是沒(méi)有決策好呢?我認(rèn)為，沒(méi)有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤(pán)散沙，沒(méi)有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷；有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢(qián)，是企業(yè)的外傷。相比較之下還是暫時(shí)損失金錢(qián)和時(shí)間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來(lái)得要好。所以我們看到企業(yè)中經(jīng)常有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的，但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是，堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定!而不是去說(shuō)，去評(píng)論�；鶎又朗虑槭清e(cuò)誤的，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢(qián)和時(shí)間而已，以后的正確決策可以賺回來(lái)。
既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。這是說(shuō)我們要適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人，才罷休。有些小事情，過(guò)分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。前一段時(shí)間，我的一個(gè)朋友結(jié)婚，在新婚之夜，發(fā)現(xiàn)了新娘的一個(gè)秘密，到底是說(shuō)，還是不說(shuō)呢?已經(jīng)是過(guò)去的事情了，追究還有什么意思呢?就假裝不知道吧!這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的，你不追究，對(duì)方也知道自己錯(cuò)了，雙方都心知肚明。但是對(duì)于一些沒(méi)有自知之明的人，還要經(jīng)常敲打一下，要追究責(zé)任到人，否則對(duì)方不能得到提高。
2、不同事情，不同說(shuō)法
好事情，用播新聞的方式。前一段時(shí)間，培訓(xùn)部外請(qǐng)了公司的一位兼職講師。我旁聽(tīng)了他的課程，想學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西。課程快結(jié)束的時(shí)候，我回到了辦公室，對(duì)其他的同事說(shuō)：“沒(méi)有想到他的課程，這么好，想不到，真是想不到。有些人是天生適合做講師�！边^(guò)了一會(huì)，課程結(jié)束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問(wèn)了我一句：“你覺(jué)得這個(gè)課程怎么樣?提點(diǎn)建議，我也好有個(gè)提高。”我一下子沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，想要怎樣說(shuō)才能即不恭維又恰當(dāng)。旁邊的同事搭腔說(shuō)：“他剛才說(shuō)，沒(méi)有想到你的課程講得這么好。我們都要向你學(xué)習(xí)呀�！蔽覀冸p目對(duì)視了一下，他臉上洋溢著幸福的笑容，從此我感覺(jué)他對(duì)我的態(tài)度好多了。這個(gè)故事就是我無(wú)意中用了好事情播新聞的方式。我們中國(guó)人不習(xí)慣贊美別人，把對(duì)別人的贊美埋在心底，總是通過(guò)批評(píng)別人來(lái)“幫助別人成長(zhǎng)”，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎(jiǎng)，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。
壞事情，先說(shuō)結(jié)果。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。就象下面的貨運(yùn)丟了貨物的故事分公司貨運(yùn)到外地，丟失了貨物，銷(xiāo)售代表小王向經(jīng)理做匯報(bào)�！敖�(jīng)理呀，出事了。今天早上我去拜訪客戶(hù)，一到就聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)丟貨了。包被打開(kāi)了，我想可能是被客車(chē)司機(jī)搞壞了，這里已經(jīng)報(bào)警了，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)取證……”“先別說(shuō)那么多，告訴我到底損失了多少!”經(jīng)理生氣地說(shuō)。無(wú)論這個(gè)事情最后的處理結(jié)果怎么樣，經(jīng)理對(duì)小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺(jué)他辦事不牢靠，辦事能力不強(qiáng)。
3、試探性的說(shuō)話：放話出去
很多時(shí)候說(shuō)話不是要表明什么觀點(diǎn)，而是要表明自己的態(tài)度，或者試探別人的態(tài)度。這樣的說(shuō)話技巧是“放話”。在政界這個(gè)辦法用的很多，經(jīng)常是召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的方式，來(lái)表明自己的態(tài)度和試探別人的態(tài)度。震驚世界的911事件后，布什發(fā)表了一則聲明來(lái)試探世界各國(guó)的反應(yīng)和態(tài)度。第一個(gè)站出來(lái)的是俄羅斯，然后是英國(guó)、法國(guó)、中國(guó)等，先后表達(dá)了自己的立場(chǎng)。這樣美國(guó)就全面了解了世界的想法，為下一步的行動(dòng)打下了基礎(chǔ)，這就是放話技巧。
企業(yè)中不可能召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)來(lái)試探員工的反應(yīng)，采取的可能是另外的方式。老張開(kāi)了一家銷(xiāo)售代理公司，初期廠家支持很大，業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，于是老張大規(guī)模地?cái)U(kuò)張。不久公司的資金出現(xiàn)了問(wèn)題，運(yùn)作費(fèi)用太大，廠家看到了這種情況，也采取觀望的態(tài)度。于是你決定降低運(yùn)作費(fèi)用，變粗放管理為精細(xì)管理，爭(zhēng)取廠家的支持和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。老張的目標(biāo)是打算降低50%的費(fèi)用。但是老張?jiān)讵q豫，降低50%的費(fèi)用是很難的`，如果做不到會(huì)影響到自己的威信，老張?jiān)讵q豫，到底要怎么辦呢?不久從老張秘書(shū)那里傳來(lái)了一個(gè)小道消息（小道消息總是最有魅力的）。由于公司的運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，老總考慮要裁員50%，以渡過(guò)難關(guān)，裁員的名單正在草擬中。消息傳出，人人自危，都在想會(huì)不會(huì)是我?我最近表現(xiàn)怎么樣?還有什么方面做得不好，很多人開(kāi)始在老總面前表現(xiàn)自己，更有人找老總談心、表白忠誠(chéng)。
又過(guò)了幾天，有傳聞。老總考慮，裁員影響太大，將嚴(yán)重影響公司的形象和正常的業(yè)務(wù)，不裁員50%了，決定減薪50%。于是每個(gè)人都在算計(jì)自己的薪水，控制自己的開(kāi)支，公司的士氣一片低落，甚至有人開(kāi)始找工作。
突然有一天老總召開(kāi)了全體員工的大會(huì)，會(huì)上老總嚴(yán)肅地講：“最近公司有兩種很離譜的傳聞，一種說(shuō)我們公司要裁員50%，另外一種說(shuō)我們公司要減薪50%。也不知道這種消息是從那里傳出來(lái)的，我們是一家正規(guī)的公司，我們有正常的信息渠道，怎么能允許小道消息傳播!我們一定要嚴(yán)厲查處相關(guān)人員，我們公司決不允許這種風(fēng)氣存在!我們是以人為本的公司，員工是我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)發(fā)展了，員工才能發(fā)展。員工滿(mǎn)意了，企業(yè)才滿(mǎn)意。對(duì)我們來(lái)講員工是我們最大的財(cái)富!我現(xiàn)在鄭重宣布，我們即不裁員也不減薪�！贝蠹壹w起立鼓掌，非常慶幸能擺脫這種厄運(yùn)。
“但是大家不要高興的太早，我們的費(fèi)用確實(shí)很大，如果我們不控制自己的費(fèi)用，我們只有死路一條。一方面廠家對(duì)我們的信心將打折扣，另一方面我們沒(méi)有了利潤(rùn)，怎么生存?只有死路一條，一定是這樣的。我們只有唯一的辦法，就是嚴(yán)格控制費(fèi)用。所以從明天開(kāi)始，我宣布減少公司費(fèi)用50%，具體計(jì)劃財(cái)務(wù)部已經(jīng)做出來(lái)了，大家要嚴(yán)格執(zhí)行。”全體員工集體起立，再次鼓掌，甚至有些員工流露出感激的淚水。這個(gè)例子是比較極端，小道消息的來(lái)源，我們也不要追究。但是要掌握這種方法，有的時(shí)候要通過(guò)放話來(lái)試探對(duì)方的反應(yīng)，這樣做出的決策才適當(dāng)，才能顯示你的英明決策和英雄氣概。
4、不同的人說(shuō)不同的話
所謂不同的人說(shuō)不同的話，用老業(yè)務(wù)員的說(shuō)法就是：見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，不人不鬼說(shuō)胡話。我理解這個(gè)說(shuō)法就是講，銷(xiāo)售代表要有廣博的知識(shí)和準(zhǔn)確的識(shí)人能力，針對(duì)不同的客戶(hù)用不同的方式來(lái)對(duì)待。如果遇到客戶(hù)象“鬼”，就用“鬼”的方式來(lái)對(duì)待他。下面的例子就是，銷(xiāo)售代表小張和客戶(hù)王老板溝通渠道獎(jiǎng)勵(lì)的事情。
小張：“你小子最近忙什么?好久不見(jiàn)，也不給我電話�！�
王老板：“你談?wù)?jīng)的，我們公司最近要做一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)�！�
王老板：“快點(diǎn)，有話快說(shuō)，有屁快放。我這里忙�！�
小張：“你小子急什么?是這樣的……”如果遇到客戶(hù)象“人”，就用“人”的方式來(lái)對(duì)待他。
小張：“王總，您好。我是小張�！�
王老板：“你好，最近忙嗎？很久不見(jiàn)，最近有什么新政策？”
小張：“公司最近出來(lái)了一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，要和您談?wù)劇?/p>
王老板：“還要你多關(guān)照呀，具體怎么操作呢？”
小張：“是這樣的……小子怎么不給我電話?我整天幫你賣(mài)貨，我是為你打工，你要知道。你很滋潤(rùn)，和老婆享福，也不關(guān)心貧下中農(nóng)的死活。嘿。�！�
如果客戶(hù)是一個(gè)紳士，就要用紳士的方式來(lái)對(duì)待。如果客戶(hù)是“流氓”，銷(xiāo)售代表也要變成“流氓”，只有這樣才能溝通到位。
有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，針對(duì)不同的對(duì)象、不同的事情、在不同的時(shí)機(jī)，說(shuō)話的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運(yùn)用，比如要先聽(tīng)后說(shuō)，要以對(duì)方為中心等，書(shū)上介紹的溝通技巧也有很多，但是我們每一個(gè)人的背景不同、經(jīng)驗(yàn)不同，因此對(duì)溝通技巧的體會(huì)和掌握也不同。溝通技巧是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，需要一輩子去學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、訓(xùn)練，在任何時(shí)候，心中要有主心骨：溝通中，溝是手段，通是目的。
說(shuō)話與溝通的技巧10
在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，雖然因部門(mén)工作事宜只聽(tīng)了不到一個(gè)小時(shí)，但也讓自己受益良多。
在這一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中，徐老師為我們講解了如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，而且如何實(shí)現(xiàn)高效溝通，正是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)長(zhǎng)久以來(lái)所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。
如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)其涉及的問(wèn)題方方面面，而在于我們房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，每出售一套房子的過(guò)程，便是一個(gè)商務(wù)談判過(guò)程，如何在這個(gè)過(guò)程中成功銷(xiāo)售，也有很多問(wèn)題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準(zhǔn)備工作、聆聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而建行良好的客戶(hù)關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性，以及掌握各類(lèi)談判技巧的重要性。
其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說(shuō)來(lái)，而來(lái)要從問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合一個(gè)人對(duì)事情的.判斷、了解及一個(gè)解決的辦法，進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來(lái)進(jìn)行溝通，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。 其二、擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現(xiàn)均需豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)。要讓自己說(shuō)出去的話具有信服力、說(shuō)服力，才能打動(dòng)對(duì)方，獲得對(duì)方的認(rèn)可。
其三、在營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。需找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話，做對(duì)事。
其四、在我們追求有效溝通的同時(shí)，無(wú)效溝通即溝通障礙也需我們?nèi)ソ鉀Q。比如知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。
其五、在溝通過(guò)程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。
雖然我參予培訓(xùn)的時(shí)間很短暫，但團(tuán)隊(duì)的建立、勇于發(fā)言表現(xiàn)自己這一環(huán)節(jié)，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決，如何通過(guò)溝通達(dá)成自己的目的，這是目前每天都會(huì)面臨的問(wèn)題，因此，在工作中需進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，及時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作，同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。
說(shuō)話與溝通的技巧11
語(yǔ)氣
說(shuō)話和語(yǔ)氣很重要，有時(shí)候同樣的一句話，同樣的一個(gè)意思，用不同的語(yǔ)氣表達(dá)出來(lái)，那可是完全不一樣的味道。因此在和人交流溝通的時(shí)候要注意語(yǔ)氣。
語(yǔ)序
說(shuō)話的順序，對(duì)于要表達(dá)的意思也是很關(guān)鍵的。最為知名的莫過(guò)于屢戰(zhàn)屢敗Vs屢敗屢戰(zhàn)，可謂哪一個(gè)先說(shuō)和哪一個(gè)后說(shuō)那意思可是天差地別的。在日常的工作生活中也是先說(shuō)前一個(gè)還是后一個(gè)，或是先說(shuō)原因還是先說(shuō)結(jié)果，最后的情況可能是不一樣的。
求同
每個(gè)人骨子里都是以自我為中心，都認(rèn)為自己的才是對(duì)的。在和人交流的時(shí)候最好多求同，不僅可以顯得你和他有共同的看法，見(jiàn)解，英雄所見(jiàn)略同的感覺(jué)，還可以讓他覺(jué)得和你相處交流很聊得來(lái)，很有熟悉的感覺(jué)。
深思
有的人說(shuō)話心直口快，雖然說(shuō)不一定是有錯(cuò)，但是往往表現(xiàn)的不是讓你那么喜歡。再和他人交流溝通的時(shí)候最好說(shuō)出的話都是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，避免說(shuō)錯(cuò)話，也更顯得成熟穩(wěn)重。
語(yǔ)速
如果你和別人聊天交流的時(shí)候說(shuō)話說(shuō)的過(guò)快也是不好的，這樣別人一個(gè)聽(tīng)起來(lái)十分的吃力，另一方面容易聽(tīng)錯(cuò)或是發(fā)生誤解。因此和人交流溝通的時(shí)候說(shuō)話最好不要說(shuō)的太快。
互動(dòng)重復(fù)
在和別人交流溝通的時(shí)候要最好互動(dòng)，如果你說(shuō)的太多也不好，和你交流的人感覺(jué)都是你再說(shuō)。如果你都不說(shuō)話不互動(dòng)也不好，和你交流的人可能會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有認(rèn)真在聽(tīng)他說(shuō)話或是不重視他。因此在和人交流的時(shí)候需要做好相關(guān)的互動(dòng)及適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他剛說(shuō)過(guò)的話。
與人溝通的說(shuō)話技巧，少用這10個(gè)詞
1、應(yīng)該。
“應(yīng)該”給人不容置疑的強(qiáng)迫感。因此，無(wú)論對(duì)自己提要求還是與他人談話，最好用一些緩和的語(yǔ)言替代它，比如“我建議”、“我覺(jué)得”等。
2、一定。
“我一定要去”、“你一定得答應(yīng)我”……這樣的措辭不僅生硬，而且會(huì)讓人覺(jué)得你的欲望非常強(qiáng)烈，從而產(chǎn)生抵觸心理，最好換成“你可以答應(yīng)我嗎”等商量的口氣。
3、必須。
“必須”是一個(gè)命令式的職責(zé)性詞語(yǔ)，這樣的口吻通常讓人難以接受。最好先解釋一下理由，然后表達(dá)自己的'意愿，比如“我實(shí)在太困了，所以得先睡覺(jué)了”等。
4、需要。
與其用“你需要做什么”來(lái)限制他人，不如換成提建議的溫和方式，比如“這件事我們最好這樣安排”等。
5、不得不。
這樣的表達(dá)容易給人消極的心理暗示。一件事當(dāng)你“不得不”做時(shí)，最好提醒自己說(shuō)“我想做”或“我可以做”。
6、不能。
“不能”這樣的語(yǔ)言就像關(guān)上一道門(mén)，把諸多機(jī)會(huì)擋在外面。用“也許”、“可能”這樣的詞代替它，則會(huì)給自己提供更多的選擇。
7、不可能。
沒(méi)有什么事情是完全不可能的，因此，不要用這樣的話輕易預(yù)測(cè)。在預(yù)測(cè)前，最好加上一個(gè)“如果”，會(huì)避免很多尷尬。
8、絕不。
“我絕不會(huì)答應(yīng)這件事的”很容易傷害他人的感情。即使心里不愿意，口頭上也最好找個(gè)委婉的理由。
9、閉嘴。
“閉嘴”、“討厭”等暴力性詞語(yǔ)帶來(lái)不必要的負(fù)面情緒。表達(dá)意見(jiàn)前，最好先說(shuō)出原因，然后加上“請(qǐng)”字。
10、你別管。
冰冷地拒絕他人的善意，會(huì)讓人覺(jué)得你沒(méi)有人情味。在拒絕他人前，也最好先肯定和感謝一下對(duì)方。
說(shuō)話與溝通的技巧12
與員工溝通的說(shuō)話技巧1、溝通要有目的：很高興與你……并……
溝通不是漫無(wú)目的的閑聊，也不是若無(wú)其事的傾訴，更不是圖窮匕現(xiàn)的爭(zhēng)斗。溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo)，把思想、信息、情感等在個(gè)人之間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。溝通的唯一目標(biāo)就是共識(shí)，也就是達(dá)成雙方或者多方共同認(rèn)可的協(xié)議。有了共識(shí)，才能成為溝通，沒(méi)有共識(shí)，不能稱(chēng)之為溝通。
因此，職場(chǎng)新人進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要有明確的目標(biāo)，并盡可能促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，取得共識(shí)。
與員工溝通的說(shuō)話技巧2、把握好自己的角色和定位
句型：聽(tīng)您談話真是享受……我的理解是……
溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來(lái)我往，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有充分的溝通權(quán);這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通意見(jiàn);這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達(dá)成一致的共識(shí)。
職場(chǎng)新人切記，溝通不是洗耳恭聽(tīng)，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
與員工溝通的說(shuō)話技巧3、說(shuō)服同事幫忙：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行
說(shuō)服別人也是一種技巧，十月革命取得勝利時(shí)，象征沙皇反動(dòng)統(tǒng)治的皇宮被革命軍攻占了。當(dāng)時(shí)，憤怒的俄國(guó)農(nóng)民們拿起火把嚷著要點(diǎn)燃這座舉世聞名的建筑，打算將皇宮付之一炬，以表達(dá)他們對(duì)沙皇的.仇恨。在場(chǎng)的一些知識(shí)分子深知皇宮的價(jià)值，紛紛出來(lái)勸說(shuō)，但無(wú)濟(jì)于事，義憤填膺的農(nóng)民們堅(jiān)決要火燒皇宮。
這就像我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，如果有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)立完成，怎么開(kāi)口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。
與員工溝通的說(shuō)話技巧4、表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神：**的主意真不錯(cuò)
**想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
與員工溝通的說(shuō)話技巧5、上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸：我馬上處理
冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺(jué)地認(rèn)為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
與員工溝通的說(shuō)話技巧6、以最婉約的方式傳遞壞消息：我們似乎碰到一些狀況
如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不壞你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說(shuō)出本句型，要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
與員工溝通的說(shuō)話技巧7、巧妙閃避你不知道的事：讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎
上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。
說(shuō)話與溝通的技巧13
在參加8月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)會(huì)議中，進(jìn)行了銷(xiāo)售溝通技巧的培訓(xùn)，接受了張嵐講師銷(xiāo)售溝通技巧的學(xué)習(xí)和討論，受益良多。張嵐老師分析了宏觀市場(chǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，以及中國(guó)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的宏觀調(diào)控。并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機(jī)遇與威脅，對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中六大障礙提出化解方法。對(duì)于商務(wù)談判，張嵐老師提出了自己獨(dú)特的見(jiàn)解。比如，商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備、聆聽(tīng)的.技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理以及客戶(hù)關(guān)系的建立。在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的背景下，要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅。公司的上市既是機(jī)會(huì)，也存在著威脅，公司上市的運(yùn)作成為了快速發(fā)展成功的關(guān)鍵，每年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是公司的運(yùn)作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中溝通的重要性，以及商務(wù)談判過(guò)程中的掌控技巧。認(rèn)清了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，同時(shí)掌握了一些商務(wù)的小技巧，對(duì)于以后工作有一定的幫助。
不論是銷(xiāo)售還是商務(wù)，都會(huì)存在一些障礙，比如：知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。擁有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。另外，商務(wù)溝通過(guò)程中，客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。張嵐老師說(shuō)的：“找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話，做對(duì)事”，我認(rèn)為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過(guò)程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。
在這次培訓(xùn)中，商務(wù)溝通的技巧給我印象最深，希望以后能有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在工作中實(shí)踐，自己的工作能力得到提升。
說(shuō)話與溝通的技巧14
周五由我們公司銷(xiāo)售部的張總給我們進(jìn)行了溝通技巧方面的培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)，給我印象最深的就是其中的兩句話。大體意思是這樣的，你不要高估自己清楚表達(dá)自己意思的能力，你要高估自己清楚理解別人所表達(dá)的意思的能力。所以在日常工作過(guò)程中，要能夠順利開(kāi)展自己的工作，溝通技巧是很重要的。我自己總結(jié)出幾條覺(jué)得對(duì)自己有用的技巧，跟大家分享。
1、尊重別人。一切有效溝通的前提是尊重對(duì)方。你要盡量放低姿態(tài)，讓對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他的尊重，對(duì)他的友好，不帶有任何敵意。要時(shí)刻牢記：跟上司溝通，態(tài)度誠(chéng)懇，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思考；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊重長(zhǎng)輩。
2、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。一個(gè)好的聽(tīng)眾一定比一個(gè)擅講者贏得更多的好感。用心聆聽(tīng)，注視說(shuō)話人，不要打斷說(shuō)話者的話題，了解對(duì)方脾氣，性格，同時(shí)可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨�，發(fā)現(xiàn)別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達(dá)成目的，以及如何幫助他。
3、巧妙的說(shuō)服別人。當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來(lái)替你說(shuō)話，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)或那個(gè)人并不存在。因?yàn)槿藗兺ǔ：苌賾岩赡汩g接描述的事實(shí)的真實(shí)性，會(huì)認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問(wèn)題的。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話。比如，如果有
人問(wèn)你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的.。”
4、巧妙的批評(píng)別人。在批評(píng)別人時(shí)，必須在單獨(dú)相處時(shí)提出，要給對(duì)方留點(diǎn)面子。批評(píng)對(duì)事不對(duì)人，批評(píng)別人所做的錯(cuò)誤行為，而不要批評(píng)當(dāng)事人。在批評(píng)別人時(shí)，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯(cuò)了的同時(shí)，應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會(huì)使批評(píng)產(chǎn)生積極效果。
5、巧妙的感謝別人。表達(dá)謝意時(shí)態(tài)度真誠(chéng)、自然，注視著你要感激的人，說(shuō)出對(duì)方的名字，并且要清晰表達(dá)。
培訓(xùn)中提到了“團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”。一個(gè)公司就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要公司各個(gè)部門(mén)成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門(mén)成員協(xié)調(diào)合作，溝通得當(dāng)，就會(huì)事半功倍，溝通不當(dāng)，就是功虧一簣。所以在工作當(dāng)中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過(guò)程中巧妙說(shuō)話，爭(zhēng)取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
說(shuō)話與溝通的技巧15
溝通，是一種能力而不是一種本能。它不是天生具備的，它是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的、去努力學(xué)習(xí)、去努力經(jīng)營(yíng)的能力。好的溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠使自己的理論、自己的意圖付諸實(shí)施的時(shí)候更順?biāo)臁?/p>
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話方法1、溝通要有目的：很高興與你……并……
溝通不是漫無(wú)目的的閑聊，也不是若無(wú)其事的傾訴，更不是圖窮匕現(xiàn)的爭(zhēng)斗。溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo)，把思想、信息、情感等在個(gè)人之間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。溝通的唯一目標(biāo)就是共識(shí)，也就是達(dá)成雙方或者多方共同認(rèn)可的協(xié)議。有了共識(shí)，才能成為溝通，沒(méi)有共識(shí)，不能稱(chēng)之為溝通。
因此，職場(chǎng)新人進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要有明確的目標(biāo)，并盡可能促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，取得共識(shí)。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話方法2、把握好自己的角色和定位
句型：聽(tīng)您談話真是享受……我的理解是……
溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來(lái)我往，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有充分的溝通權(quán);這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的"溝通意見(jiàn);這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達(dá)成一致的共識(shí)。
職場(chǎng)新人切記，溝通不是洗耳恭聽(tīng)，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話方法3、說(shuō)服同事幫忙：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行
說(shuō)服別人也是一種技巧，十月革命取得勝利時(shí)，象征沙皇反動(dòng)統(tǒng)治的皇宮被革命軍攻占了。當(dāng)時(shí)，憤怒的俄國(guó)農(nóng)民們拿起火把嚷著要點(diǎn)燃這座舉世聞名的建筑，打算將皇宮付之一炬，以表達(dá)他們對(duì)沙皇的仇恨。在場(chǎng)的一些知識(shí)分子深知皇宮的價(jià)值，紛紛出來(lái)勸說(shuō)，但無(wú)濟(jì)于事，義憤填膺的農(nóng)民們堅(jiān)決要火燒皇宮。
這就像我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，如果有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)立完成，怎么開(kāi)口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷湯，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話方法4、表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神：xx的主意真不錯(cuò)
xx想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。
職場(chǎng)高效溝通的`說(shuō)話方法5、上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸：我馬上處理
冷靜，迅速地做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺(jué)地認(rèn)為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話方法6、以最婉約的方式傳遞壞消息：我們似乎碰到一些狀況
如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不壞你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí)，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說(shuō)出本句型，要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話方法7、巧妙閃避你不知道的事：讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎
上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話方法8、承認(rèn)疏失但不引起上司不滿(mǎn)：是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……
犯錯(cuò)在所難免，勇于承認(rèn)自己的過(guò)失非常重要，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠(chéng)卻談化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話方法9、面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響，聽(tīng)不到一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn)，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見(jiàn)得就是壞事。
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話方法10、面對(duì)表?yè)P(yáng)不沾沾自喜：謝謝您的鼓勵(lì)，我還要……
謙謙君子，虛懷若谷，但我們面對(duì)表?yè)P(yáng)不要揚(yáng)揚(yáng)得意，也不要刻意貶低自己，更不要刻意抹煞或貶低別人，謙虛、虛心是一種美德，是進(jìn)取和成功的必要前提。
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