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人際交往與溝通技巧

時(shí)間：2024-05-24 12:16:25 職場(chǎng) 我要投稿

人際交往與溝通技巧【精華】

人際交往與溝通技巧1

　　人際交往和溝通技巧1.好好地說(shuō)與好好地聽(tīng)：

　　說(shuō)話(huà)的人清楚地表達(dá)，讓接收者可以正確適當(dāng)?shù)亟邮�，所以說(shuō)話(huà)時(shí)句子宜清晰明白、簡(jiǎn)單易懂;而為了避免傳遞過(guò)程中有太多干擾，表達(dá)時(shí)語(yǔ)言與非語(yǔ)言必須一致，不要表露出矛盾訊息，例如談話(huà)強(qiáng)調(diào)自己很誠(chéng)懇，但是眼神卻不與對(duì)方接觸，或是口語(yǔ)表示同意卻又搖頭皺眉，會(huì)令聽(tīng)話(huà)者摸不著頭緒，不知哪個(gè)訊息才是真的。在良好的人際溝通中，接收訊息的人也占很重要的角色，應(yīng)該做到良好的傾聽(tīng)以及注意訊息中的情緒意涵，例如宴會(huì)主人以冰冷語(yǔ)調(diào)說(shuō)出「歡迎」，或者朋友眼眶含著淚說(shuō)「我一點(diǎn)都不在乎」，你聽(tīng)得出對(duì)方的真正意思嗎?

　　人際交往和溝通技巧2.提升EQ：

　　EQ是什么呢?EQ指的是管理情緒的能力，高 EQ 的人能夠恰當(dāng)?shù)奶幚碜约旱那榫w，對(duì)事與對(duì)人能有合理的想法，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用情緒訊息來(lái)指引自己的思考與行動(dòng)，表現(xiàn)出合宜的行為。在表達(dá)情緒時(shí)，宜選擇適切時(shí)機(jī)以及場(chǎng)合，以對(duì)方能接受的方式清楚表達(dá)。例如表達(dá)者要避免一開(kāi)口就劈哩啪啦說(shuō)一大堆感覺(jué)，或者當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)忙得焦頭爛額或是在氣頭上時(shí)，不可能要求其好好地傾聽(tīng)說(shuō)話(huà)者的感受想法。錯(cuò)誤的情緒表達(dá)，會(huì)讓彼此關(guān)系更為緊繃，往往在無(wú)意中傷害對(duì)方或是讓自己受傷。當(dāng)不悅的情緒由心中升起時(shí)，要敏銳覺(jué)察自己不愉快的情緒，不必急著處理眼前的沖突問(wèn)題，不妨給自己幾秒鐘，甚至幾分鐘時(shí)間，做做深呼吸，或離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，讓自己激動(dòng)的情緒逐漸舒緩下來(lái)。

　　人際交往和溝通技巧3.站在對(duì)方的立場(chǎng)，積極傾聽(tīng)：

　　所謂「傾聽(tīng)」，包括感官與心理過(guò)程，不僅聽(tīng)到他人所說(shuō)的話(huà)語(yǔ)、也聽(tīng)到其中的感覺(jué)。傾聽(tīng)反映就是很認(rèn)真地聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)出來(lái)的意思或是隱藏在話(huà)中的含意，不必急著表示贊不贊同、或急著辯解，先試著以對(duì)方角度去思考與感受，才能緩和雙方情緒，也才能真正面對(duì)問(wèn)題加以解決。

　　人際交往和溝通技巧4.重視溝通的環(huán)境及方法，增進(jìn)雙向溝通：

　　一段清閑的時(shí)間，一個(gè)安靜的空間，一種自在的心情，都是能創(chuàng)造出會(huì)心的談話(huà);有效的溝通必須先將環(huán)境中過(guò)度的干擾因素排除，營(yíng)造出適合溝通的.環(huán)境，才能清楚正確地傳遞與接收。有些戲劇節(jié)目中出現(xiàn)男女主角鼓起勇氣說(shuō)出「我愛(ài)你」，但是卻因?yàn)樵谲?chē)站環(huán)境太吵雜而被淹沒(méi)、造成誤解，如果雙方能營(yíng)造出適合溝通的環(huán)境，則能避免這樣的悲劇。

　　人際交往和溝通技巧5.善用建設(shè)性的批評(píng)與贊美的力量：

　　所有的人都喜歡被稱(chēng)贊和鼓勵(lì)，而不喜歡被批評(píng)和斥責(zé)，貼切的鼓勵(lì)和贊美話(huà)語(yǔ)，可以激發(fā)正向的感覺(jué)，相反地，不當(dāng)?shù)呐u(píng)和斥責(zé)，可能引發(fā)負(fù)向感覺(jué)，破壞雙方關(guān)系。因此當(dāng)批評(píng)的話(huà)要說(shuō)出口時(shí)，先想想是否會(huì)造成傷害，如果是，則需加以調(diào)整;提出的批評(píng)應(yīng)該是具建設(shè)性的，才能達(dá)到有效溝通。

　　所謂「水可載舟、亦可覆舟」，溝通表達(dá)的功夫作得好可以增加人際間的感情、增進(jìn)工作效能與促進(jìn)事業(yè)成功;而一旦溝通表達(dá)出了問(wèn)題，則容易引發(fā)誤解，對(duì)人際關(guān)系造成傷害。臨床上，可見(jiàn)相當(dāng)多具情緒困擾者，通常也有人際相處的問(wèn)題，故人際溝通的議題不只對(duì)生活工作有影響，也與心理健康有關(guān)，其重要性不容忽視，期望大家可以經(jīng)由重視與學(xué)習(xí)，減少上述志明被誤解的委屈，一起營(yíng)造更快樂(lè)更健康的優(yōu)質(zhì)社會(huì)。

人際交往與溝通技巧2

　　1)與人溝通，面帶微笑

　　沒(méi)人會(huì)主動(dòng)喜歡肌肉僵硬的人!不管你是面試，還是相親，哪怕在電梯間偶遇想要搭訕的帥哥，都要面露微笑。真正的微笑不是嘴角上翹那么簡(jiǎn)單，而是張弛有度地做肌肉運(yùn)動(dòng)。有研究發(fā)現(xiàn)，露齒微笑的感染效果比抿嘴微笑高近三成，不要擔(dān)心你的牙齒不齊，70％的亞洲男人都表示：自己喜歡經(jīng)常微笑、又有小虎牙的女生!所以面帶微笑吧!無(wú)論是對(duì)你喜歡或者不喜歡的人，微笑是提升你魅力的必備法寶!

　　2)不要與同事、領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撨^(guò)于沉重話(huà)題

　　人們更喜歡那些帶來(lái)“積極心理效應(yīng)”的`人!只要你不是去深度訪(fǎng)談節(jié)目組里工作，就不要總在同事聊天時(shí)談?wù)摻鹑谖C(jī)、中東戰(zhàn)爭(zhēng)、公司裁員等沉重話(huà)題!否則對(duì)方因此產(chǎn)生的負(fù)面情緒會(huì)不自覺(jué)地“移情”到你頭上，在他潛意識(shí)里，你會(huì)成為壞心情產(chǎn)生的源頭。建議盡量談?wù)撦p松話(huà)題。如果對(duì)方是女性，談?wù)摶瘖y品比較穩(wěn)妥，對(duì)方若是男性，就向他咨詢(xún)最近新出的手機(jī)款式!

　　3)不要透露過(guò)多個(gè)人細(xì)節(jié)

　　家長(zhǎng)里短會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你是個(gè)情感依賴(lài)者，以后一旦遇到不如意，一定會(huì)找他大吐苦水!在這種負(fù)面心理防御下，很少有人愿意與你深入交往。相反在第一次見(jiàn)面時(shí)，如果你只對(duì)個(gè)人情況蜻蜓點(diǎn)水，只說(shuō)個(gè)大概，反而能給對(duì)方留下神秘感，期待與你下次見(jiàn)面!

　　4)不要把后背靠在椅子上

　　談話(huà)時(shí)把后背靠在椅子上，通常給人目中無(wú)人的感覺(jué)!劍橋大學(xué)的心理學(xué)試驗(yàn)表明，當(dāng)面試官傲慢地“癱”坐在椅子上時(shí)，36％的面試者會(huì)產(chǎn)生“此公司企業(yè)文化不佳”的想法。所以如果不是關(guān)系很好的朋友之間閑聊天，就請(qǐng)盡量不要在說(shuō)話(huà)時(shí)把后背靠在椅子上。

　　5)說(shuō)話(huà)時(shí)盡量減少口頭語(yǔ)

　　與說(shuō)話(huà)時(shí)手勢(shì)太多一樣，口頭語(yǔ)太多，說(shuō)明著你內(nèi)心猶豫、徘徊不決。所以，你寧可放慢語(yǔ)速，也要去掉諸如“這個(gè)”、“那個(gè)”之類(lèi)的口頭語(yǔ)。仔細(xì)看看奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮，哪個(gè)明星上臺(tái)時(shí)會(huì)說(shuō)一串不明所以的口頭語(yǔ)?

　　6)說(shuō)話(huà)時(shí)不要有太多手勢(shì)和過(guò)于夸張的表情

　　說(shuō)話(huà)時(shí)不經(jīng)意的手勢(shì)會(huì)透露你的內(nèi)心感受!比如當(dāng)你的左手無(wú)意中拂過(guò)嘴唇，對(duì)方如果精通心理學(xué)，立刻會(huì)感覺(jué)你剛剛說(shuō)了句大話(huà)，或正在撒謊。建議你在說(shuō)話(huà)時(shí)盡量減少手勢(shì)，但也不要兩手賺拳緊緊不放，這會(huì)透露你內(nèi)心中的緊張感。如果你不能將雙手輕松地放在腿上或桌上，可以手拿一個(gè)毛絨玩具，它能有效減輕你的精神壓力。

人際交往與溝通技巧3

　　一、要學(xué)會(huì)控制自己的逆反情緒

　　人在聽(tīng)到和自己觀(guān)點(diǎn)不同意見(jiàn)的時(shí)候，本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動(dòng)下，就很難清醒地分析對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，聽(tīng)不進(jìn)去對(duì)方說(shuō)的任何話(huà)語(yǔ)。這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會(huì)議中，或者聽(tīng)到別人的批評(píng)意見(jiàn)的時(shí)候。不會(huì)與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說(shuō)完自己的觀(guān)點(diǎn)，他就跳起來(lái)反駁，而且言辭激烈。

　　這樣的人給旁觀(guān)者的感覺(jué)是，這個(gè)人不善于控制自己的情緒，固執(zhí)己見(jiàn)，不善于聽(tīng)進(jìn)去別人的話(huà)，自負(fù)自大，可能很聰明，很能干，但是會(huì)讓人有懼怕接觸的心理。

　　我處理這樣的問(wèn)題的時(shí)候，首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘，把上來(lái)的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽(tīng)別人的意見(jiàn)。當(dāng)聽(tīng)到其他意見(jiàn)的時(shí)候，我首先會(huì)仔細(xì)聽(tīng)，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會(huì)出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說(shuō)我的缺點(diǎn)，是不是我真的存在?是否有誤會(huì)?如果是誤會(huì)我應(yīng)該如何解釋?我一般會(huì)對(duì)對(duì)方指出的我的缺點(diǎn)，首先表示感謝。我會(huì)說(shuō)：“謝謝你的直率，因?yàn)槲矣泻芏嗳秉c(diǎn)自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點(diǎn)�！比绻枰忉尩恼`會(huì)，我會(huì)用最短的時(shí)間解釋清楚。

　　二、要學(xué)會(huì)客觀(guān)地看待別人的優(yōu)點(diǎn)，并且客觀(guān)地看待自己的缺點(diǎn)

　　每個(gè)人都有自負(fù)的心理。我也不例外。這個(gè)心理表現(xiàn)在在別人背后說(shuō)別人的“毛病”，都覺(jué)得在某個(gè)方面，那個(gè)被說(shuō)的人不如自己。

　　在職場(chǎng)中，最容易造成這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)候，就是有人被提升，有人被嘉獎(jiǎng)，有人被宣傳。這個(gè)時(shí)候，人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理，會(huì)刺激人的報(bào)復(fù)欲望，其表現(xiàn)就是要說(shuō)這個(gè)人的“壞話(huà)”，來(lái)疏解自己的不平衡心態(tài)。而當(dāng)你說(shuō)的`時(shí)候，你要清楚地意識(shí)到，你有嫉妒心理，說(shuō)明你不如人家。你可能會(huì)覺(jué)得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話(huà)，就是：他會(huì)拍馬屁。記住，當(dāng)你用這句話(huà)評(píng)論別人的時(shí)候，說(shuō)明了你至少承認(rèn)了自己的兩個(gè)缺點(diǎn)：第一自己不會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發(fā)給同事，那么你就危險(xiǎn)了。因?yàn)槟悴恢肋@些話(huà)什么時(shí)候就會(huì)傳到對(duì)方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業(yè)上升就永遠(yuǎn)停止了。

　　因此，在職場(chǎng)中的人要學(xué)會(huì)正確地平衡自己的不良心態(tài)。那就是學(xué)會(huì)客觀(guān)地看待別人的優(yōu)點(diǎn)。比如被提升的人，就是因?yàn)闀?huì)“拍馬屁”，你也要承認(rèn)，那是人家的一種能力，一種在職場(chǎng)中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對(duì)待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我體會(huì)在職場(chǎng)上做人的原則，和天橋把式的宣傳口號(hào)有相同的意義：光說(shuō)不練，那是傻把式。光練不說(shuō)，那是假把式。又說(shuō)又練的才是真把式。

　　三、要學(xué)會(huì)反駁別人意見(jiàn)的技巧

　　這個(gè)在職場(chǎng)中很常見(jiàn)。我的做法就是，我從來(lái)不直接反駁。我都是用提問(wèn)題的方式來(lái)讓他回答。當(dāng)然，前提條件是我認(rèn)真聽(tīng)了他的方案。我會(huì)在聽(tīng)的時(shí)候，用挑剔的態(tài)度去聽(tīng)，也就是找對(duì)方方案的漏洞。然后把我的問(wèn)題記下來(lái)。等他結(jié)束了，我就會(huì)一一提問(wèn)。如果對(duì)方都能有很好地答復(fù)和解決。那么我會(huì)心服口服。如果他有考慮不全面的，那么我就會(huì)提出我的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對(duì)對(duì)方說(shuō)，你這樣是不對(duì)的。要用提問(wèn)的方式讓他自己說(shuō)出來(lái)，自己不對(duì);或者找到證據(jù)告訴對(duì)方，不對(duì)在哪里。

　　四、要學(xué)會(huì)尊重別人，不論這個(gè)人在公司中處于什么職位

　　如果你要在職場(chǎng)中工作得愉快，那么就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨、接待，到各個(gè)部門(mén)的同事。

　　我以前到辦公室的時(shí)候，如果看到阿姨在打掃我的辦公室，我都會(huì)幫助她，并表示感謝，我的秘書(shū)看到我這樣對(duì)待阿姨，她也同樣的對(duì)待阿姨;相反，我看到其他經(jīng)理年輕秘書(shū)，很不客氣地招呼阿姨干這個(gè)，干那個(gè)。我就想，這些年輕人真不會(huì)做人。結(jié)果是，阿姨最?lèi)?ài)打掃我的辦公室，我辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣，我對(duì)待任何部門(mén)的同事，都是以尊重的態(tài)度。我去報(bào)銷(xiāo)，總是對(duì)他們的工作表示理解，并感謝。我中午總是爭(zhēng)取和大家坐在一起吃飯，并且說(shuō)笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時(shí)候，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態(tài)度。弄得他們都覺(jué)得，不立刻給我發(fā)貨，他們自己心里都過(guò)意不去。我會(huì)為任何一點(diǎn)小事，對(duì)任何一個(gè)人表示感謝。因?yàn)槲抑�，即使是他們份�?nèi)的事情，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作，他們同樣也會(huì)尊重你的工作。因?yàn)槿硕加斜粍e人認(rèn)為重要的需要。因此，我要傳達(dá)給他們的信息就是，他們對(duì)我非常重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責(zé)，更是對(duì)我個(gè)人極大的支持、幫助。為此我感激他們，尊重他們，我們可以成為朋友。

　　其實(shí)對(duì)任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰(shuí)看的，是人對(duì)自我修養(yǎng)的一種修煉。但是，你自覺(jué)地這樣做的同時(shí)，其實(shí)別人也看得到。

人際交往與溝通技巧4

　　推銷(xiāo)話(huà)術(shù)其實(shí)就是說(shuō)服技巧，推銷(xiāo)員通過(guò)信息傳遞，讓對(duì)方改變觀(guān)點(diǎn)的過(guò)程。怎樣才能讓對(duì)方改變態(tài)度呢？最有效的方法是抓住對(duì)方的心理需求，利用心理需求來(lái)制定說(shuō)服策略，從而改變他的態(tài)度。

　　銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的任務(wù)實(shí)際上是推銷(xiāo)一種象征性滿(mǎn)足人的心理的方式，這種需求往往是隱含的潛意識(shí)。高明的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)就是瞄準(zhǔn)說(shuō)服對(duì)象的潛意識(shí)，將潛意識(shí)轉(zhuǎn)化為一種動(dòng)力。這樣就知道了賣(mài)工程項(xiàng)目其實(shí)賣(mài)的是創(chuàng)意，賣(mài)工業(yè)品其實(shí)賣(mài)的是服務(wù)和宗旨，賣(mài)彩券、保險(xiǎn)是賣(mài)的未來(lái)期望。消費(fèi)者行為學(xué)認(rèn)為，消費(fèi)者行為在很大程度上取決于隱藏在它們內(nèi)心的心理需要，而將銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與這些心理需要結(jié)合起來(lái)，就會(huì)打動(dòng)他們，讓他們改變態(tài)度。

　　銷(xiāo)售話(huà)術(shù)一：安全感

　　人總是趨利避害的，內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來(lái)說(shuō)服客戶(hù)是最常用的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。這種說(shuō)服隨處可見(jiàn)，比如保險(xiǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)服的。汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中，說(shuō)這種汽車(chē)的安全系統(tǒng)對(duì)于保證出行中的家庭很有效，對(duì)于買(mǎi)車(chē)的人肯定是一個(gè)有力的論點(diǎn)。比如賣(mài)房子，對(duì)客戶(hù)說(shuō)物價(jià)上漲、房?jī)r(jià)上漲，資金縮水，不如投資房屋來(lái)得安全。再比如賣(mài)設(shè)備說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)設(shè)備，可以讓客戶(hù)的體驗(yàn)更好，吸引更多的客戶(hù)，而如果不買(mǎi)，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)買(mǎi)，會(huì)把你的客戶(hù)搶走。

　　安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動(dòng)不了客戶(hù)，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣(mài)兒童智力玩具的說(shuō)，不要讓孩子輸在起跑線(xiàn)上，就是一種嚇唬；讓客戶(hù)觀(guān)察皮膚里面的螨蟲(chóng)來(lái)推銷(xiāo)化妝品，也是一種嚇唬；日本一個(gè)保險(xiǎn)公司推銷(xiāo)員用錄音機(jī)模擬死人到陰間和閻王的對(duì)話(huà)，講述由于沒(méi)有給家人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，而受到懲罰的事情，更是嚇唬。嚇�？赡苁亲钣行У耐其N(xiāo)話(huà)術(shù)。

　　銷(xiāo)售話(huà)術(shù)二：價(jià)值感

　　每個(gè)人都希望自己的個(gè)人價(jià)值得到認(rèn)可。汶川大地震中，有乞丐主動(dòng)為災(zāi)區(qū)捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社會(huì)認(rèn)可的潛意識(shí)。抓住價(jià)值感，也是一個(gè)重點(diǎn)。“這臺(tái)設(shè)備用上以后，公司的工作效率會(huì)大大提高，這說(shuō)明你這個(gè)設(shè)備部主任的慧眼識(shí)貨�！�。推銷(xiāo)烤肉機(jī)“當(dāng)丈夫拖著疲憊的身子回來(lái)，他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜，當(dāng)妻子將美味的烤肉端上來(lái)的時(shí)候，丈夫的心該有多幸福？”呵呵，如果你小嘴這樣會(huì)說(shuō)，那妻子如果不買(mǎi)，我都想鄙視她一下。

　　銷(xiāo)售話(huà)術(shù)三：自我滿(mǎn)足感

　　自我滿(mǎn)足感是比個(gè)人價(jià)值感更高層次的需求，我不僅有價(jià)值，更有自己的風(fēng)格和特色。這也是推銷(xiāo)話(huà)術(shù)經(jīng)常用的`說(shuō)服點(diǎn)。買(mǎi)汽車(chē)：“這部汽車(chē)不僅性能很好，而且車(chē)型很獨(dú)特，線(xiàn)條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士�！睂�(duì)那個(gè)設(shè)備部主任你可以說(shuō)：“這臺(tái)設(shè)備用上后，公司在一年之內(nèi)能夠節(jié)省兩萬(wàn)元，而且效率也會(huì)大大提高，老板和同事會(huì)稱(chēng)贊你這個(gè)設(shè)備部主任真是優(yōu)秀啊�！�

　　推銷(xiāo)話(huà)術(shù)四：情愛(ài)親情感

　　毋庸諱言，情愛(ài)是人類(lèi)最大的需求和欲望，也應(yīng)該是銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的說(shuō)服點(diǎn)。你知道嗎，在西方看拳擊賽的主要觀(guān)眾是什么人？據(jù)調(diào)查是老年婦女，別以為老年就不需要情愛(ài)了。但是以情愛(ài)為說(shuō)服點(diǎn)要講求策略，不能很直白地去講，特別對(duì)方是女性的時(shí)候，你一個(gè)小伙子亂講，不是找對(duì)方抽，就是找對(duì)方男朋友抽，該！我們都救不了你啊。要善于運(yùn)用語(yǔ)言引起對(duì)方的想象，比如推銷(xiāo)工程掌中寶，你可以對(duì)他（她）說(shuō)：“工程掌中寶可以使你不必在忍受冬天的嚴(yán)寒夏天的酷暑，工程掌中寶可以給你帶來(lái)家庭幸福感、使你抽出時(shí)間陪孩子、妻子、父母等，更是你賺錢(qián)的好伙伴——業(yè)務(wù)利器�！�

　　推銷(xiāo)話(huà)術(shù)五：支配感

　　我的生活我做主，每個(gè)人都希望表現(xiàn)出自己的支配權(quán)利來(lái)。這支配感不僅是對(duì)自己生活的一種掌控，也是對(duì)生活的自信和安全感。這是人們一種隱含的需求，也是銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的說(shuō)服點(diǎn)。在很多時(shí)候，人的力量感表現(xiàn)在對(duì)財(cái)富的支配上。

　　銷(xiāo)售話(huà)術(shù)六：歸根感

　　這是一種比較高級(jí)的心理需求，尤其是對(duì)于一些已有成就，并經(jīng)歷了坎坷的中年人來(lái)說(shuō)，歸根感是它們的一種追求。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，這是很好的一種銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。這是一種比較難把握的心理需求，它是那種經(jīng)歷繁華過(guò)后的返璞歸真，是那種滄桑以后的踏實(shí)的心態(tài)。比如你買(mǎi)汽車(chē)可以說(shuō)：“這款汽車(chē)價(jià)格不貴，但性能卻很好，尤其是汽車(chē)的外表典雅而古樸，線(xiàn)條簡(jiǎn)單而凝練，正適合你這種經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨的人。”

　　銷(xiāo)售話(huà)術(shù)七：歸宿感

　　每個(gè)人都要有個(gè)歸宿感，否則那顆心就可能惶惶不定。我是誰(shuí)？我那個(gè)群體是什么？我應(yīng)該屬于哪個(gè)群體？這是每個(gè)人一生一世要搞明白的。于是，就有了成功人士、時(shí)尚青年、家庭主婦、小資一派等諸多標(biāo)簽。而每個(gè)標(biāo)簽下的人要有一定特色的生活方式，他們使用的商品、他們的消費(fèi)都表現(xiàn)出一定的亞文化特征。將商品和這種標(biāo)簽結(jié)合起來(lái)，將商品作為所歸宿群體的標(biāo)志，是銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)。比如同樣是買(mǎi)車(chē)，對(duì)時(shí)尚青年可以說(shuō)：“這款車(chē)時(shí)尚、動(dòng)感，是酷哥們的標(biāo)志。”對(duì)于成功人士：“這車(chē)型大方、豪氣，性能優(yōu)良，速度快，是成功人士的首選�！薄�(duì)于家庭主婦：“那款車(chē)操作簡(jiǎn)單、安全舒適并配有大型后備箱方便放各種東西，適合采買(mǎi)、接送孩子，主婦們都選擇它。”

　　銷(xiāo)售話(huà)術(shù)八：不朽感

　　盡管生命都會(huì)走向落幕，但沒(méi)有一個(gè)人會(huì)盼望那一天的來(lái)臨。害怕死亡、害怕老去、害怕容顏消褪、害怕愛(ài)情不永，這方方面面的害怕構(gòu)成了人們對(duì)于不朽的追求，有人花錢(qián)買(mǎi)名聲，有人花錢(qián)買(mǎi)健康，有人花錢(qián)買(mǎi)容顏。借著這種需求，用銷(xiāo)售話(huà)術(shù)來(lái)說(shuō)服客戶(hù)，也是常用的辦法。比如營(yíng)養(yǎng)品推銷(xiāo)：“滋補(bǔ)身體要趁早，如果身體已經(jīng)受到損壞、或者老化再想補(bǔ)就晚了。這種產(chǎn)品可以全面調(diào)節(jié)身體的機(jī)理，有效地減緩各種臟器的老化，使用時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己變得年輕了，容顏也好看了。”

人際交往與溝通技巧5

　　尊重并熱愛(ài)聽(tīng)眾

　　諾曼？文森特？皮爾博士曾說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)：“人，都有一個(gè)共性：需要得到他人的愛(ài)和尊重。人人皆有內(nèi)在的價(jià)值觀(guān)、重要感和尊嚴(yán)感。人人希望被看重，人人希望維護(hù)自己的尊嚴(yán)。如果你傷害了它們，你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)人。因此，當(dāng)你愛(ài)一個(gè)人、尊重一個(gè)人時(shí)，就等于造就了他，他也同樣地愛(ài)你、尊重你�！毕旅孢@個(gè)故事是我的`親身經(jīng)歷：

　　“一次。我去參加一個(gè)節(jié)目，同時(shí)參加的還有一位娛樂(lè)界人士。我對(duì)這位娛樂(lè)界人士一點(diǎn)兒都不熟悉�！�

　　“我安靜地坐在他旁邊，等候演講的時(shí)刻來(lái)臨。‘你好像很緊張的樣子？’他問(wèn)。”

　　我回答：“是��！每次我要站起來(lái)演講的前幾分鐘，都會(huì)有點(diǎn)緊張。我對(duì)我的聽(tīng)眾非常尊重，責(zé)任感會(huì)令我略感緊張。難道你不是這樣嗎？”

　　他回說(shuō)：“不會(huì)，為什么要緊張？聽(tīng)眾將照單全收，他們只不過(guò)是一群笨蛋！”

　　我回答道：“我可不敢茍同。他們是你至高無(wú)上的裁判，我對(duì)聽(tīng)眾懷有莫大尊敬�！�

　　當(dāng)?shù)弥@個(gè)人名氣逐漸衰退的消息時(shí)，皮爾博士知道，那是由于此人本身的態(tài)度所致。

人際交往與溝通技巧6

　　一、了解人和人性

　　提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為--"按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們"，"設(shè)身處地認(rèn)同人們"，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對(duì)自己感興趣,而不是對(duì)你感興趣！換句話(huà)說(shuō)--一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。認(rèn)識(shí)到"人們首先關(guān)心的是自己而不是你"這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。

　　二、如何巧妙地與別人交談

　　當(dāng)你與人交談時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話(huà)題。他們最感興趣的話(huà)題是什么呢？是他們自己！把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去--"我，我自己，我的"。用另一個(gè)詞，一個(gè)人類(lèi)語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代替它――"您"。你是否對(duì)談話(huà)感興趣并不重要，重要的是你的聽(tīng)眾是否對(duì)談話(huà)感興趣。當(dāng)你與人談話(huà)時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约�。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話(huà)伙伴。

　　三、如何巧妙地令別人覺(jué)得重要

　　人類(lèi)一個(gè)最普遍的特性便是--渴望被承認(rèn)，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚(yú)得水嗎？那么，請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請(qǐng)記住，越使人覺(jué)得自已重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多。1.聆聽(tīng)他們2.贊許和恭維他們3.盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片4.在回答他們之前，請(qǐng)稍加停頓5.使用這些詞--"您"和"您的"6.肯定那些等待見(jiàn)你的人們7.關(guān)注小組中的每一個(gè)人

　　四、如何巧妙地贊同別人

　　絕對(duì)不要忘記任何愚人都可以反對(duì)別人，而只有智者和偉人才會(huì)贊同--尤其當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)！"贊同藝術(shù)"可概括為以下6點(diǎn)：1.學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可2.當(dāng)你贊同別人時(shí)，請(qǐng)說(shuō)出來(lái)3.當(dāng)你不贊同時(shí)，千萬(wàn)不要告訴他們，除非萬(wàn)不得已4.當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，要勇于承認(rèn)5.避免與人爭(zhēng)論6.正確處理沖突贊同藝術(shù)的根源在于--1.人們喜歡贊同他們的人。2.人們不喜歡反對(duì)他們的人。3.人們不喜歡被反對(duì)。

　　五、如何巧妙地聆聽(tīng)別人

　　聆聽(tīng)越多，你就會(huì)變得越聰明，就會(huì)被更多的人喜愛(ài)，就會(huì)成為更好的談話(huà)伙伴。當(dāng)然，成為一名好的聽(tīng)眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考：1.注視說(shuō)話(huà)人2.靠近說(shuō)話(huà)者，專(zhuān)心致志地聽(tīng)3.提問(wèn)4.不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題5.使用說(shuō)話(huà)者的人稱(chēng)--"您"和"您的"

　　六、如何巧妙地影響別人

　　促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說(shuō)他們想聽(tīng)的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。"了解人們所想"的方法是：多詢(xún)問(wèn)，多觀(guān)察，多聆聽(tīng)，再加上自己的不懈努力。

　　七、如何巧妙地說(shuō)服別人

　　當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話(huà)，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話(huà)，讓別人來(lái)替你說(shuō)話(huà)，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話(huà)。八、如何巧妙地使別人做決定

　　1.告訴人們?yōu)楹我饽恪８嬖V人們，按照你所說(shuō)的去做他們便會(huì)受益，而不是你自己受益。2.問(wèn)只能用"對(duì)"來(lái)回答的問(wèn)題。但是，應(yīng)注意，要恰當(dāng)?shù)貑?wèn)這些"對(duì)"的問(wèn)題。也就是說(shuō)，當(dāng)你問(wèn)此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并以"您"來(lái)開(kāi)始你的問(wèn)題。3.讓人們?cè)趦蓚€(gè)"好"中選擇其一。這個(gè)技巧是讓他們?cè)谀愕膬蓚€(gè)"可以"中選擇一個(gè)。4.期待人們對(duì)你說(shuō)"好"，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的回答。

　　九、如何巧妙地調(diào)動(dòng)別人的情緒

　　1.記住，任何一個(gè)交往最初的一瞬間往往決定了整個(gè)交往過(guò)程的基調(diào)。2.接著，運(yùn)用人類(lèi)行為的'第二基本規(guī)律--人們總是對(duì)他人的反應(yīng)帶強(qiáng)烈的群體性因此，在最開(kāi)始，你雙眼接觸的瞬間，在你開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前，在你打破沉默之前，請(qǐng)露出你親切的笑容。人們總不能意識(shí)到，有多少付出，就有多少回報(bào)。別忘了，從現(xiàn)在開(kāi)始，請(qǐng)露出你的笑容，就像專(zhuān)業(yè)演員模特那樣，并且對(duì)自己說(shuō)--"笑一下！"

　　十、如何巧妙地贊美別人

　　慷慨些，去贊揚(yáng)別人吧！先找到一些值得贊揚(yáng)的人和事，然后贊揚(yáng)他們。1.要真誠(chéng)2.贊揚(yáng)行為本身，而不要贊揚(yáng)人贊揚(yáng)一定要具體--要有的放矢�？鞓�(lè)方程式--養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣。你會(huì)感到，這么做后，你自己是多么開(kāi)心！當(dāng)你看到這么做給別人帶來(lái)幸福、快樂(lè)和感激時(shí)，你自己也會(huì)因此而感到幸福。

　　十一、如何巧妙地批評(píng)別人

　　1.批評(píng)必須在單獨(dú)相處時(shí)提出2.批評(píng)前必須略微地給予贊揚(yáng)或恭維3.批語(yǔ)時(shí)，不要針對(duì)人，批評(píng)某種行為，而不要批評(píng)某個(gè)人4.提供答案5.請(qǐng)求合作，而不是命令6.一次犯錯(cuò)，一次批評(píng)7.以友好的方式結(jié)束批評(píng)

　　十二、如何巧妙地感謝別人

　　僅僅在自己心里感激、贊賞別人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)把你的這種感激、贊賞的感情向值得你感激的人表達(dá)出來(lái)。1.態(tài)度要真誠(chéng)2.清晰、自然地表達(dá)3.注視著你感激的對(duì)方4.致謝時(shí)說(shuō)出對(duì)方的名字5.盡力地致謝

　　十三、如何巧妙地給別人留下良好印象

　　如果想美麗，就自己先要美麗起來(lái)。如果你想讓別人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽(yù)的。為你自己而驕傲吧（但不要自負(fù)！)為你自身，為你的職業(yè)，為你的工作環(huán)境而驕傲；不要為你現(xiàn)在的處境和不足之處而自卑。你就是你自己--要尊重自己，要為自己感到驕傲。1.真誠(chéng)2.要熱情3.不必過(guò)分急躁4.不要通過(guò)貶低別人抬高自己5.不要打擊任何人、任何事

　　十四.如何巧妙地發(fā)言1.明白你所說(shuō)的內(nèi)容2.說(shuō)完該說(shuō)的，就停止3.說(shuō)話(huà)時(shí)，請(qǐng)注視著聽(tīng)眾4.談?wù)撘恍┞?tīng)眾感興趣的話(huà)題。

人際交往與溝通技巧7

　　1、共情的方式

　　孩子雖然小，但是他跟我們成人一樣需要理解。因此，表達(dá)我們對(duì)他的理解是非常重要的。以上面看電視的實(shí)例為例，如果我們不是強(qiáng)行制止孩子看電視，而是先表達(dá)我們對(duì)他迫切想看動(dòng)畫(huà)片的這種心情的理解，那么事情就不會(huì)那么糟糕了。“媽媽知道，你特別想看完這個(gè)動(dòng)畫(huà)片再吃飯對(duì)不對(duì)?這么好看的動(dòng)畫(huà)片，錯(cuò)過(guò)了真是太可惜了。不過(guò)，飯菜涼了，吃了肚子會(huì)痛的，肚子痛是不是也很難受呀?再說(shuō)，看動(dòng)畫(huà)片時(shí)間太長(zhǎng)了，眼睛壞了，以后想看都看不了哦!你看，像媽媽這樣，如果我看不見(jiàn)，我就找不到我家寶寶了。我家寶寶在這邊吧?不對(duì)，我摸到的是沙發(fā)!在這邊吧?還不對(duì)，我摸到的是茶幾!天啦，如果看不見(jiàn)，那太可怕了!呀，可別把我們的眼睛看壞了，趕緊吃飯去吧!”給他一個(gè)臺(tái)階下，他自己也許就會(huì)放棄看電視，自動(dòng)跑去吃飯去了。

　　2、順勢(shì)誘導(dǎo)的方式

　　孩子是最現(xiàn)實(shí)的，他只關(guān)注他當(dāng)下正感興趣的事情，所以如果強(qiáng)心阻止他，他就會(huì)很難別過(guò)勁兒來(lái)。當(dāng)我們的要求跟孩子的.欲望發(fā)生沖突的時(shí)候，我們可以采取相對(duì)比較柔性的方式順著他的期望走一走，然后再幫助他轉(zhuǎn)彎。比如孩子特別喜歡吃糖，見(jiàn)到糖就邁不開(kāi)步，這時(shí)候強(qiáng)行搶下他手中的糖果可能就會(huì)讓他哭鬧不休，最終不可收拾。不如干脆就把糖剝了給他，并且順著他的想法來(lái)說(shuō)說(shuō)這個(gè)事：“吃吧吃吧，糖多甜，多好吃啊!吃了糖，牙就壞了，然后我們就要去醫(yī)院看醫(yī)生，醫(yī)生呢，就會(huì)拿一把大鉗子，使勁地把我們的牙拔掉，哇，天啦，拔牙可痛了。你還記得那本《鱷魚(yú)怕怕牙醫(yī)怕怕》嗎?鱷魚(yú)去拔牙的時(shí)候是不是嚇壞了?”

　　3、體驗(yàn)自然后果的方式

　　沒(méi)有比親身體驗(yàn)更能說(shuō)服孩子的了。很多時(shí)候，我們把不能做某個(gè)事情的道理說(shuō)得明明白白的了，可孩子還是不聽(tīng)。這時(shí)候，過(guò)多的說(shuō)教是毫無(wú)意義的，不如干脆停止說(shuō)教。他想要那么做，沒(méi)有關(guān)系，只要沒(méi)有危險(xiǎn)，讓他自己去體驗(yàn)一下這么做的后果好了。比如孩子一到吃飯時(shí)間就不好好吃飯，逼著他吃是沒(méi)有用的，這時(shí)候，我們不妨問(wèn)問(wèn)他，確認(rèn)一下他是否真的不想吃了，如果他確實(shí)不想吃了，那就什么都不要說(shuō)了，征詢(xún)過(guò)他的意見(jiàn)之后，直接把飯菜撤了，并且兩餐之間一定什么都不要給他吃，堅(jiān)持等到下一頓再吃。當(dāng)然，下一頓吃飯的時(shí)間可以比平時(shí)略微提前一點(diǎn)。孩子餓一頓兩頓，不會(huì)餓出毛病來(lái)的。一旦他體驗(yàn)到挨餓的感覺(jué)，以后吃飯，他就不會(huì)邊吃邊玩，或者隨便吃幾口，等著兩餐之間吃零食了。

　　4、靈活變通的方式

　　同一件事情，我們常常能找到很多別的方式來(lái)變通處理，不一定非要一根筋地堅(jiān)持到底。換一種方式，孩子一直對(duì)抗的行為可能就會(huì)被消除，甚至還可能非常癡迷地愛(ài)上這種方式。于是，父母和孩子之間，無(wú)需“戰(zhàn)爭(zhēng)”就可以和平過(guò)渡了。比如，孩子推著他的小汽車(chē)到處跑，甚至把小汽車(chē)開(kāi)到餐桌上去了，結(jié)果把餐桌上裝了調(diào)料的小碗打翻了，弄得滿(mǎn)手都是調(diào)料。媽媽想要他去洗手，可他就是不肯去，非要堅(jiān)持開(kāi)小汽車(chē)玩。如果媽媽強(qiáng)制他，他肯定不高興，不如就換一種方式，讓他乖乖巧巧去洗手：“帶著你的小汽車(chē)去洗手吧!看看你的小汽車(chē)能不能在水池里浮起來(lái)好不好?”這么一說(shuō)，孩子肯定會(huì)對(duì)媽媽的這個(gè)提議感興趣，于是，為了滿(mǎn)足他的好奇心，他就會(huì)跑去洗手，在水池里玩他的小汽車(chē)，而媽媽也無(wú)需呵斥他，就可以很順利地把這個(gè)問(wèn)題給解決了。

人際交往與溝通技巧8

　　交際口才訓(xùn)練

　　1、想象訓(xùn)練

　　為自己設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景，設(shè)想自己處于這樣一個(gè)場(chǎng)合，設(shè)定自己的身份，想一下自己應(yīng)該說(shuō)些什么，語(yǔ)氣是怎樣的?針對(duì)對(duì)方的提問(wèn)自己應(yīng)該怎樣回答等。

　　2、模擬訓(xùn)練

　　上面那個(gè)是想象的，現(xiàn)在這個(gè)練習(xí)是要付諸行動(dòng)的，設(shè)想自己是一位演講家，一位推銷(xiāo)員，然后面對(duì)著各位觀(guān)位或者客戶(hù)，表達(dá)自己應(yīng)該表達(dá)的東西。

　　3、意識(shí)訓(xùn)練

　　在日常生活中，一些報(bào)告、演講、辯論等場(chǎng)合要積極發(fā)言，不斷的鍛煉自己。

　　4、群體訓(xùn)練

　　在一些聚餐或者是多人的地方進(jìn)行傾聽(tīng)和模仿，多種別人溝通。

　　口才訓(xùn)練與溝通技巧

　　一、講出來(lái)尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

　　二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

　　三、互相尊重只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

　　四、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的'“禍從口出”。

　　五、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

　　人際溝通與口才訓(xùn)練

　　(1)描述法

　　小的時(shí)候我們都學(xué)過(guò)看圖說(shuō)話(huà)，描述法就類(lèi)似于這種看圖說(shuō)話(huà)，只是我們要看的不僅僅是書(shū)本上的圖，還有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看圖說(shuō)話(huà)高一些。簡(jiǎn)單地說(shuō)，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。

　　(2)角色扮演法

　　角色一詞，我們也是從戲劇、電影中借用來(lái)的。是指演員扮演的戲劇或電影中的人物。我們這里的角色，與戲劇、電影中講的角色，有著相同的意義。角色扮演法，就是要我們學(xué)演員那樣去演戲，去扮演作品中出現(xiàn)的不同的人物，當(dāng)然這個(gè)扮演主要是在語(yǔ)言上的扮演。其方法是：

　�、龠x一篇有情節(jié)、有人物的小說(shuō)、戲劇為材料。

　�、趯�(duì)選定的材料進(jìn)行分析，特別要分析人物的語(yǔ)言特點(diǎn)。

　�、鄹鶕�(jù)作品中人物的多少，找同學(xué)，分別扮演不同的人物角色。比比看，誰(shuí)最能準(zhǔn)確地扮演自己的角色。

　�、芤部梢粋€(gè)人扮演多種角色，以此培養(yǎng)自己的語(yǔ)言適應(yīng)力。這種訓(xùn)練的目的，在于培養(yǎng)人的語(yǔ)言的適應(yīng)性、個(gè)性，以及適當(dāng)?shù)谋砬�、�?dòng)作。

　　(3)講故事法

　　同學(xué)們或許都聽(tīng)過(guò)故事，但是不是都講過(guò)故事呢?講故事看起來(lái)很容易，要真講起來(lái)就不那么容易了，常言說(shuō)：“看花容易，繡花難”呀!聽(tīng)別人講故事繪聲繪色，很吸引人，有些朋友聽(tīng)起故事來(lái)甚至都可以忘了吃飯、睡覺(jué)，可是自己一講起來(lái)，仿佛就不是那么回事了，干干巴巴，毫無(wú)吸引力。因此，講故事也是一種才能，并不是人人都可以把故事講好的。學(xué)習(xí)講故事是練口才的一種好方法。

　　口才訓(xùn)練方法技巧

　　1、朗讀朗誦。

　　朗誦在語(yǔ)言表演課中占重要地位，要求孩子抑揚(yáng)頓挫。自己讀書(shū)，大聲地讀出來(lái)。每天堅(jiān)持朗讀一些文章，既練習(xí)口齒清晰伶俐，又積累一些知識(shí)量信息量，更重要的是對(duì)身體大有裨益，清喉擴(kuò)胸，納天地之氣，成浩然之身!我們強(qiáng)烈建議大家能夠讀熟背透。每天堅(jiān)持朗讀半小時(shí)以上，堅(jiān)持兩年三年，你不是大師也成大師!

　　2、分角色表演法。

　　這是好口才語(yǔ)言表演的特色，看圖、發(fā)揮想象力編故事、再分角色表演圖中故事、游戲、最后把表演的內(nèi)容變成看圖作文。

　　3、多找機(jī)會(huì)上臺(tái)。

　　好口才語(yǔ)言表演會(huì)給大家創(chuàng)造更多的展示舞臺(tái)還有比賽、級(jí)別測(cè)評(píng)!很多同學(xué)認(rèn)為生活中缺少鍛煉的舞臺(tái)，沒(méi)有公眾場(chǎng)合發(fā)言的機(jī)會(huì)。其實(shí)，這是一種誤區(qū)，我們平時(shí)生活工作中，公眾演講的機(jī)會(huì)太多了，只是我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有這個(gè)意識(shí)去參與。如果你想突破口才瓶頸，你一定要多找機(jī)會(huì)講話(huà)。有機(jī)會(huì)可以開(kāi)開(kāi)家庭會(huì)議，把家庭打造在學(xué)習(xí)口才的舞臺(tái);現(xiàn)在每逢節(jié)假日，路演比較流行，那一有機(jī)會(huì)你就上臺(tái)去參與，不要管那么多，你只是在鍛煉自己而已!放下自己，放下一切時(shí)，你發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)口才就這么簡(jiǎn)單!

人際交往與溝通技巧9

　　把你的熱情傳染給聽(tīng)眾

　　演講者要激發(fā)聽(tīng)眾的情感，使其同意自己的觀(guān)點(diǎn)，就必須首先產(chǎn)生熾熱的熱情。不管一個(gè)人能夠構(gòu)思多么精致的詞句，不管他的聲音多么優(yōu)美，不管他的手勢(shì)多么優(yōu)雅，不管他能搜集多少貼切的例證，如果他不能真誠(chéng)講述，這些都只能作為空洞耀眼的裝飾品。相反，演講者以充滿(mǎn)感情和富有感染力的熱情來(lái)陳說(shuō)自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，基本不會(huì)引起聽(tīng)眾反感。

　　在演講中，熱情會(huì)將一切否定的、相反意見(jiàn)摒棄于一邊。你的目的是說(shuō)服，請(qǐng)記住“動(dòng)之以情”比“發(fā)之以思想”會(huì)更有效果。

　　在論述某一觀(guān)點(diǎn)或某一件事時(shí)，要使聽(tīng)眾產(chǎn)生深刻的印象，你自己必須首先有深刻印象。你的精神通過(guò)你的雙眼而閃亮發(fā)光，通過(guò)你的嗓子而響徹大廳，通過(guò)身體的釋放，它自會(huì)成功你與聽(tīng)眾良好溝通的橋梁。

　　當(dāng)你開(kāi)口要說(shuō)服對(duì)方時(shí)，你的`一舉一動(dòng)都會(huì)影響到聽(tīng)眾的態(tài)度。如果你冷淡，他們亦然。亨利？畢丘曾說(shuō)：“當(dāng)聽(tīng)眾昏昏欲睡時(shí)，只有一件事可以做，那就是給管理員一根尖棒讓他狠刺演講者�！毕旅嫖覀儊�(lái)看一個(gè)例子：

　　在哥倫比亞大學(xué)里，一次我被邀請(qǐng)作評(píng)委，負(fù)責(zé)為優(yōu)秀畢業(yè)生頒發(fā)“寇迪斯”獎(jiǎng)?wù)�。�?位畢業(yè)生，全都經(jīng)過(guò)精心訓(xùn)練，全都急于好好表現(xiàn)自己，他們花費(fèi)非常大的努力與精力，目的只是為了贏(yíng)取獎(jiǎng)牌、取悅評(píng)委，將說(shuō)服聽(tīng)眾這一重任忽略了。在這其中，只有一個(gè)例外。

　　他們選擇的題目顯然并非個(gè)人的興趣，而是基于演講技巧的發(fā)揮。因此他們一系列的談話(huà)，只不過(guò)是對(duì)演說(shuō)藝術(shù)的操練。

　　上面我們提到的這個(gè)例外來(lái)自祖魯王子。他演講的是一篇《非洲對(duì)現(xiàn)代文明的貢獻(xiàn)》的文章。在他講的每一個(gè)字中，都充滿(mǎn)了他內(nèi)心的強(qiáng)烈感情，而不僅僅是演講技術(shù)的操練。他講的事實(shí)完全出自?xún)?nèi)心的信念和熱忱，他好像成了祖魯人民的代表，在為自己的土地發(fā)言。由于他的智慧、善良和高尚品德，他向我們“說(shuō)明”：那塊土地人民是有希望的，渴望我們?nèi)チ私狻?/p>

　　最后，包括我在內(nèi)的所有評(píng)委一致把獎(jiǎng)牌頒發(fā)給了他。盡管他在演講技巧上不能跟其他兩三人相比，但由于他的談話(huà)充滿(mǎn)了真誠(chéng)，燃燒著真實(shí)的光芒。

　　這個(gè)例子告訴我們，假如演講者在介紹自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，能更加富有感性，并把自己的熱忱傳遞給聽(tīng)眾，通常不會(huì)引起別人的反感或?qū)αⅰ?/p>

人際交往與溝通技巧10

　　一、了解人和人性

　　提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是。

　　了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)你感興趣!換句話(huà)說(shuō)一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。

　　二、巧妙地與別人交談

　　當(dāng)你與人交談時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話(huà)題。他們最感興趣的話(huà)題是什么呢?是他們自己!把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去“我，我自己，我的”。用另一個(gè)詞，一個(gè)人類(lèi)語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代替它“您”。你是否對(duì)談話(huà)感興趣并不重要，重要的.是你的聽(tīng)眾是否對(duì)談話(huà)感興趣。當(dāng)你與人談話(huà)時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约�。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話(huà)伙伴。

　　三、巧妙地令別人覺(jué)得重要

　　人類(lèi)一個(gè)最普遍的特性便是渴望被承認(rèn)，渴望被了解。你愿意在人際關(guān)系中如魚(yú)得水嗎?那么，請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請(qǐng)記住，你越使人覺(jué)得自已重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多。

　　1.聆聽(tīng)他們

　　2.贊許和恭維他們

　　3.盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名和照片

　　4.在回答他們之前，請(qǐng)稍加停頓

　　5.使用這些詞“您”和“您的”

　　6.肯定那些等待見(jiàn)你的人們

　　7.關(guān)注小組中的每一個(gè)人

　　四、巧妙地贊同別人

　　絕對(duì)不要忘記任何愚人都可以反對(duì)別人，而只有智者和偉人才會(huì)贊同尤其當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)!“贊同藝術(shù)”可概括為以下6點(diǎn)：

　　1.學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可

　　2.當(dāng)你贊同別人時(shí)，請(qǐng)說(shuō)出來(lái)

　　3.當(dāng)你不贊同時(shí)，千萬(wàn)不要告訴他們，除非萬(wàn)不得已

　　4.當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，要勇于承認(rèn)

　　5.避免與人爭(zhēng)論

　　6.正確處理沖突

　　贊同藝術(shù)的根源在于

　　1.人們喜歡贊同他們的人。

　　2.人們不喜歡反對(duì)他們的人。

　　3.人們不喜歡被反對(duì)。

　　五、巧妙地聆聽(tīng)別人

　　聆聽(tīng)越多，你就會(huì)變得越聰明，就會(huì)被更多的人喜愛(ài)，就會(huì)成為更好的談話(huà)伙伴。當(dāng)然，成為一名好的聽(tīng)眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考：

　　1.注視說(shuō)話(huà)人

　　2.靠近說(shuō)話(huà)者，專(zhuān)心致志地聽(tīng)

　　3.提問(wèn)

　　4.不要打斷說(shuō)話(huà)者的話(huà)題

　　5.使用說(shuō)話(huà)者的人稱(chēng)“您”和“您的”

　　六、巧妙地影響別人

　　促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因(即他們想要什么)。和別人說(shuō)他們想聽(tīng)的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西。“了解人們所想”的方法是，多觀(guān)察，多聆聽(tīng)，再加上自己的不懈努力。

　　七、巧妙地說(shuō)服別人

　　當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話(huà)，這是人的本能的一種表現(xiàn)。更好的方式就是，而是引用他人的話(huà)，讓別人來(lái)替你說(shuō)話(huà)，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話(huà)。

人際交往與溝通技巧11

　　溝通滿(mǎn)足三個(gè)目的

　　溝通的目的是什么?或許你會(huì)回答，是讓別人采納自己的意見(jiàn)，或分享自己的快樂(lè)。大體而言，溝通的目的有三個(gè)：

　　一、放大正面心情，表達(dá)愛(ài)和關(guān)懷，分享快樂(lè);

　　二、釋放負(fù)面情緒，尋求幫助;

　　三、提出某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果。

　　其實(shí)，三者最終目的都在于“讓自己和對(duì)方感覺(jué)很好”。最重要的是傾聽(tīng)雙方講話(huà)的目的，而非爭(zhēng)辯誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。一個(gè)人的行為好不好，決定于當(dāng)時(shí)的心態(tài)。因此頂尖人物溝通時(shí)，會(huì)把人與心情分開(kāi)。

　　溝通的四大策略

　　策略一：傾聽(tīng)。

　　在傾聽(tīng)時(shí)要避免打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)，等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見(jiàn)。

　　在傾聽(tīng)過(guò)程中，要發(fā)出“嗯……”“是……”之類(lèi)的聲音，表示認(rèn)同對(duì)方。

　　而更佳的方法是不斷地讓對(duì)方發(fā)言，愈保持傾聽(tīng)，愈增進(jìn)溝通的效果。

　　在溝通過(guò)程中，80%是傾聽(tīng)，其余20%是說(shuō)話(huà)，而在20%的說(shuō)話(huà)中，問(wèn)問(wèn)題又占了80%，以問(wèn)問(wèn)題而言，越簡(jiǎn)單明確越好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)表達(dá)，那么一般人的接受程度都極高。

　　策略二：溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的。

　　若你溝通的目的是不斷證明別人的錯(cuò)處，則溝通豈能良好?你是否曾遇過(guò)一種人，他認(rèn)為自己什么都是對(duì)的，且不斷地去證明，但卻十分不得人緣?

　　因此，不妨讓與你溝通的對(duì)方不失立場(chǎng)，同時(shí)也可以讓他以另一種角度來(lái)衡量事情，而由他自己決定什么是好是壞。提醒您，因?yàn)榉彩聼o(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只是適不適合你而已，溝通的道理也是這樣的。

　　策略三：表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，用“很贊同……同時(shí)……”的'模式。

　　如果并不贊同對(duì)方的想法，但還是要仔細(xì)傾聽(tīng)他話(huà)中的真正意思。

　　若要表達(dá)不同的意見(jiàn)，我絕不會(huì)說(shuō)：“你這樣說(shuō)是沒(méi)錯(cuò)，但我認(rèn)為……”我會(huì)說(shuō)：“我很感激你的意見(jiàn)，我覺(jué)得這樣非常好;同時(shí)，我有另一種看法，來(lái)互相研究一下，到底什么方法對(duì)彼此都好……”“我贊同你的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)……”我不說(shuō)“可是……”“但是……”，因?yàn)檫@兩個(gè)詞句會(huì)中斷溝通的橋梁。

　　重點(diǎn)是：頂尖溝通者都有方法能“進(jìn)入別人的頻道”，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見(jiàn)也易被對(duì)方采納。

　　策略四：妥善運(yùn)用溝通三大要素。

　　人與人面對(duì)面溝通時(shí)的三大要素是文字、聲音及肢體語(yǔ)言。經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家60年來(lái)的研究，面對(duì)面溝通時(shí)，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語(yǔ)言55%。

　　一般人常強(qiáng)調(diào)話(huà)的內(nèi)容，卻忽略了聲音和肢體語(yǔ)言的重要性。

　　其實(shí)，溝通便是要達(dá)到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，亦即你的聲音和肢體語(yǔ)言，要讓對(duì)方感覺(jué)到你所講和所想十分一致，否則，對(duì)方將無(wú)法接收到正確訊息。

　　因此，在溝通時(shí)應(yīng)不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)容、聲音、肢體動(dòng)作的一致性。

　　模仿對(duì)方的聲音和肢體語(yǔ)言

　　在神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)中，人可以分為視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、觸覺(jué)型三種。

　　視覺(jué)型的特色：講話(huà)快速，急躁，呼吸急促，從喉嚨呼吸。

　　聽(tīng)覺(jué)型的特色：講話(huà)速度稍慢，聲音較小，和人講話(huà)時(shí)甚至不看對(duì)方，從橫隔膜呼吸。

　　觸覺(jué)型的特色：講一句話(huà)后有時(shí)要想一下，然后接著講下一句，速度非常慢，從肚臍以下呼吸。

　　若視覺(jué)型和觸覺(jué)型的人溝通，則可能因?yàn)閮扇苏勗?huà)速度的差異，造成感覺(jué)不協(xié)調(diào)，無(wú)法進(jìn)入對(duì)方頻道的情形。

　　因此，你可以用模仿的方式進(jìn)入他人的頻道。

　　方法是，當(dāng)你能模仿對(duì)方的聲音和肢體語(yǔ)言時(shí)，對(duì)方馬上會(huì)開(kāi)始對(duì)你產(chǎn)生好感。因?yàn)槟愕闹w語(yǔ)言和對(duì)方類(lèi)似時(shí)，已擁有和他55% 的共同點(diǎn)，加上模仿聲音，就有了93%的共同點(diǎn)。這會(huì)比想盡辦法和對(duì)方拉關(guān)系來(lái)得有效得多。

　　模仿對(duì)方并非是不尊重反而更是尊重，因?yàn)槟阋运牧?chǎng)去和他溝通，而非以自我的標(biāo)準(zhǔn)去衡量。最好的溝通者都如水一般，能進(jìn)入任何的容器，因此，他在任何場(chǎng)合都能十分自在。

人際交往與溝通技巧12

　　大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：仔細(xì)聆聽(tīng)

　　良好的談吐有一半要靠聆聽(tīng)——并非單用耳朵，還包括所有的感官；不僅用頭腦，還得用心。聆聽(tīng)常與說(shuō)話(huà)同等重要。在談話(huà)較為沉悶之際，你常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己心不在焉，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞，誤解了聽(tīng)到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn)，而疏略了那個(gè)觀(guān)點(diǎn)與你想的完全不同。在聽(tīng)人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣？冷漠、煩悶是否明顯寫(xiě)在你臉上？你是否靜待說(shuō)話(huà)者停下來(lái)喘口氣，自己接口？你整個(gè)態(tài)度是消極否定的嗎？是不是因?yàn)槟阆Ｍ约涸谀莾褐v，因而對(duì)正在講話(huà)的那個(gè)人顯示失望、消沉的態(tài)度？那么，輪到你說(shuō)話(huà)時(shí)不論你如何成功地表達(dá)自己，你仍然不是個(gè)善談?wù)摺?/p>

　　大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：別插嘴

　　假設(shè)一個(gè)人正講得興致勃勃，聽(tīng)眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時(shí)，你突然插嘴，問(wèn)些不相干的問(wèn)題，說(shuō)話(huà)的那個(gè)人絕對(duì)不會(huì)對(duì)你有好感，很可能沒(méi)有人會(huì)對(duì)你有好感。因此：勿以不相關(guān)的問(wèn)題打斷別人的談話(huà)；勿以無(wú)關(guān)的言論打斷別人；勿搶著替別人說(shuō)完話(huà)；勿搶著幫別人說(shuō)故事；勿爭(zhēng)辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話(huà)語(yǔ)。簡(jiǎn)而言之：別插嘴。

　　大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：勿道人長(zhǎng)短

　　此地所談的只是會(huì)傷人的閑談。不論有意無(wú)意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無(wú)意是疏略。傳述傷人的事實(shí)，或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價(jià)，這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場(chǎng)的人，你可以提到。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說(shuō)些不太愉快的話(huà)時(shí)，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人�！�

　　大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：別忽略沉默的人

　　大多數(shù)的社會(huì)團(tuán)體中至少會(huì)有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人。不論他看來(lái)多么無(wú)趣乏味，你也不該如此對(duì)待他。每個(gè)人在某一時(shí)期都會(huì)自覺(jué)是個(gè)局外人。你該設(shè)身處地替那個(gè)遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與！

　　大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：有條有理

　　不論你僅與一位朋友閑談，還是向數(shù)千名聽(tīng)眾演說(shuō)，應(yīng)有一條要諭，那即是“說(shuō)話(huà)中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話(huà)習(xí)慣。無(wú)數(shù)人的時(shí)間都因此而化為烏有--浪費(fèi)在信口開(kāi)河、廢話(huà)連篇、離題胡扯、一再重復(fù)的同樣話(huà)語(yǔ)上面。漫談可能是思想不清的顯示，也可能是迂回曲折，達(dá)到中心的一種手段。不過(guò)，更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣，戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了。要是你警覺(jué)到自己已有無(wú)休止談話(huà)的習(xí)慣，不妨就想你正在付錢(qián)打長(zhǎng)途電話(huà)，既浪費(fèi)時(shí)間又要付出代價(jià)

　　大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：避免枯燥的話(huà)題

　　幾乎沒(méi)有人會(huì)有興趣傾聽(tīng)你枯燥的談?wù)摚汗贰⒑⒆�、食譜及食物、健康問(wèn)題、高爾夫球、家庭煩惱等等。

　　把你的健康問(wèn)題留給醫(yī)生……在球場(chǎng)上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里。

　　記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動(dòng)輕松的氣氛，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件；相反的，他花了整整半小時(shí)的時(shí)間來(lái)敘述如何去找尋一條失蹤的長(zhǎng)毛狗。等他結(jié)束，我想我對(duì)他走過(guò)路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽(tīng)眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的長(zhǎng)毛狗，垂頭喪氣、無(wú)精打采。

　　溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑?huà)題。在某場(chǎng)合中一位大使對(duì)他說(shuō)：“你曉得，溫斯敦爵士，我從未向你提過(guò)我的孫兒�！�

　　邱吉爾拍了拍他肩膀，聲言：“我明白，親愛(ài)的伙伴，為此我實(shí)在說(shuō)不出我有多么感謝！”

　　大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：避免“我”字

　　千萬(wàn)別把我變成你語(yǔ)言中最大的字。別說(shuō)：“我想，”而說(shuō)：“你想呢？”

　　談話(huà)者就像汽車(chē)司機(jī)一樣必須隨時(shí)留意紅綠燈。要是他沒(méi)有看到紅燈，繼續(xù)說(shuō)話(huà)，他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正是使談話(huà)發(fā)生阻滯的原因。要是你的聽(tīng)眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引，他們會(huì)不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號(hào)。

　　有次一位住在兩千里外五年未見(jiàn)的老友即將與我相聚，我對(duì)此已盼望良久，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開(kāi)始便獨(dú)占了整個(gè)談話(huà)，一個(gè)接一個(gè)地說(shuō)著笑話(huà)--說(shuō)得并不太好；而她卻慫恿他繼續(xù)下去。他們離開(kāi)之后，我對(duì)她在這五年間的情況了解與未見(jiàn)面時(shí)相差無(wú)幾。

　　在以往的雜耍表演中，要是節(jié)目拖得太長(zhǎng)，站在舞臺(tái)側(cè)面的經(jīng)理便會(huì)用一根十尺長(zhǎng)的竹竿，吊著一個(gè)鉤子，把那個(gè)犯規(guī)者鉤住，然后將他拖出觀(guān)眾的視線(xiàn)。我們也應(yīng)該有一個(gè)鉤子來(lái)解救那些因“我”與“獨(dú)占”而自苦苦人的男女。

　　大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：講究信用

　　大學(xué)生人際交往中多種溝通的技巧之寬容大度人際交往中往往會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個(gè)性較強(qiáng)，接觸密切，不可避免地會(huì)產(chǎn)生矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓?zhuān)挥?jì)較對(duì)方的態(tài)度，不計(jì)較對(duì)方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，做到“宰相肚里能撐船”。他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會(huì)自覺(jué)無(wú)趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏(yíng)得更多的朋友。

　　信用是成功的伙伴，是無(wú)形的資本，是中華民族古老的傳統(tǒng)。信用原則要求大學(xué)生在人際交往中要說(shuō)真話(huà)，言必行，行必果。答應(yīng)做到的事情不管有多難，也要千方百計(jì)、不遺余力地辦到。如果經(jīng)再三努力而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)誠(chéng)懇說(shuō)明原因，不能有“湊合”、“對(duì)付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友；不守信用者只能交一時(shí)的朋友或終將被拋棄。堅(jiān)持信用原則，要做到有約按時(shí)到，借物按時(shí)還，不亂猜疑，不輕易許諾、信口開(kāi)河，讓人家空歡喜。

　　大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：互助互利

　　人際關(guān)系以能否滿(mǎn)足交往雙方的需要為基礎(chǔ)。如果交往雙方的心理需要都能獲得滿(mǎn)足，其關(guān)系才會(huì)繼續(xù)發(fā)展。因此，交往雙方要本著互助互利原則�；ブ褪钱�(dāng)一方需要幫助時(shí)，另一方要力所能及地給對(duì)方提供幫助。這種幫助可以是物質(zhì)方面的，也可以是精神方面的；可以是腦力的，也可以是體力的。堅(jiān)持互助互利原則，就要破除極端個(gè)人主義，與人為善，樂(lè)于幫助別人。同時(shí)，又要善于求助別人。別人幫助你克服了困難，他也會(huì)感到愉快，這也可以進(jìn)一步溝通雙方的'情感交流。

　　大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：真誠(chéng)待人

　　真誠(chéng)是人與人之間溝通的橋梁，只有以誠(chéng)相待，才能使交往雙方建立信任感，并結(jié)成深厚的友誼。

　　堅(jiān)持真誠(chéng)的原則，必須做到熱情關(guān)心、真心幫助他人而不求回報(bào)，對(duì)朋友的不足和缺陷能誠(chéng)懇批評(píng)。對(duì)人、對(duì)事實(shí)事求是，對(duì)不同的觀(guān)點(diǎn)能直陳己見(jiàn)而不是口是心非，既不當(dāng)面奉承人，也不在背后誹謗人，做到肝膽相照、赤誠(chéng)待人、襟懷坦白。

　　大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：尊重他人

　　每個(gè)人都有自己的人格尊嚴(yán)，并期望在各種場(chǎng)合中得到尊重。尊重能夠引發(fā)人的信任、坦誠(chéng)等情感，縮短交往的心理距離。一般來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的自尊心都較強(qiáng)，因此，大學(xué)生在人際交往中尤其要注意尊重的原則，不損傷他人的名譽(yù)和人格，承認(rèn)或肯定他人的能力與成績(jī)。否則，易導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張和沖突。

　　堅(jiān)持尊重的原則，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重同學(xué)，平等待人，講究語(yǔ)言文明、禮貌待人，不開(kāi)惡作劇式的玩笑，不亂給同學(xué)取綽號(hào)，尊重同學(xué)的生活習(xí)慣。

　　大學(xué)生人際交往中溝通的技巧：平等交往

　　平等，主要指交往雙方態(tài)度上的平等，我們每個(gè)人都有自己獨(dú)立的人格、做人的尊嚴(yán)和法律上的權(quán)利與義務(wù)，人與人之間的關(guān)系是平等的關(guān)系。在交往過(guò)程中，如果一方居高臨下、盛氣凌人、發(fā)號(hào)施令、頤指氣使，那么他很快便會(huì)遭到孤立。大學(xué)生往往個(gè)性很強(qiáng)，互不服輸，這種精神是值得提倡的，但絕不能高人一頭，因同學(xué)之間在出身、家庭、經(jīng)歷、長(zhǎng)相等方面的客觀(guān)差異而對(duì)人“另眼相看�！�

　　堅(jiān)持平等的交往原則，就要正確估價(jià)自己，不要光看自己的優(yōu)點(diǎn)而盛氣凌人，也不要只見(jiàn)自身弱點(diǎn)而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。

人際交往與溝通技巧13

　　尊重他人的尊嚴(yán)

　　尊嚴(yán)，是人性中一個(gè)基本特性，聰明的做法，是否應(yīng)讓一個(gè)人的驕傲為我們所用，而不是與它作對(duì)？如何做呢？就像下面事例中的巴利的樣子，讓你的對(duì)手知道，你的意見(jiàn)和他的信仰很類(lèi)似，這樣便會(huì)使他易于接受，而不致拒我們的意見(jiàn)于千里之外了，從而避免相反或?qū)α⒌囊饽钤谒X子里滋生，增強(qiáng)我們說(shuō)服對(duì)方的效果。

　　一次，有位無(wú)神論者找到威廉？巴利，請(qǐng)他證明“無(wú)神論”是錯(cuò)誤的。巴利是如何回答他的呢？只見(jiàn)非常鎮(zhèn)定地取出表來(lái)，打開(kāi)表盒，說(shuō)：“如果我對(duì)你說(shuō)，這些杠桿、齒輪和彈簧都是自己做成的，再把自己拼起來(lái)，并開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)，你一定會(huì)認(rèn)為我是個(gè)精神病患者？我們?cè)賮?lái)抬頭看看那些星星，它們顆顆都按照一定的軌道運(yùn)行——地球和行星環(huán)繞著太陽(yáng)，每天的速度超過(guò)了100萬(wàn)英里。每一顆恒星都有一群環(huán)繞著它的星群，就好像我們這個(gè)太陽(yáng)系一樣。它們就是這樣有規(guī)律地運(yùn)行，不會(huì)碰撞，沒(méi)有干擾，也不呈現(xiàn)混亂。一切是那么安靜、有秩序、有效率。你相信它們自己發(fā)生的，還是有人指導(dǎo)它們這樣做呢？”

　　在處理這件事情上，巴利教授機(jī)智巧妙地展示了他對(duì)人性的尊重。如果巴利先生一開(kāi)始便反駁這位無(wú)神論者，如：“沒(méi)有神？蠢驢！你一點(diǎn)都不知道自己在說(shuō)些什么�！边@么說(shuō)的結(jié)果就可想而知，一定會(huì)是一場(chǎng)唇槍舌劍。那位無(wú)神論者可能會(huì)一怒而起，死命地為自己的意見(jiàn)而戰(zhàn)。為什么？因?yàn)榫腿缤瑠W維屈教授所指出的：那是“他的”主張。他寶貴的、絕對(duì)必要的自尊受到了傷害，他的尊嚴(yán)遭遇到嚴(yán)重的危機(jī)。

　　然而，生活中許多人都沒(méi)有巴利這種機(jī)智的頭腦，大多數(shù)人都缺乏這種能力：能夠與敵人攜手進(jìn)入對(duì)方信仰的“城堡”中。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為要攻奪城堡，就必須對(duì)它狂轟濫炸，把它夷為平地。結(jié)果又是怎樣的呢？敵人一旦防備，“吊橋即被收起，大門(mén)緊閉上，身披盔甲的戰(zhàn)士拉開(kāi)了長(zhǎng)弓”，最后的結(jié)局總是兩敗俱傷，誰(shuí)也不會(huì)將對(duì)方說(shuō)服。

　　我所主張并不是什么新奇的方法，古時(shí)的圣徒保羅就采用過(guò)這種方法。他在馬斯山向雅典人發(fā)表的那篇有名的演講，便很熟練、很巧妙地運(yùn)用了這個(gè)方法，因而得以不朽。保羅接受過(guò)完整的教育，在改信xxxx之后，他的演講才對(duì)傳播教義起到了重大作用。一日，他來(lái)到雅典。那時(shí)，雅典的鼎盛時(shí)期已經(jīng)過(guò)去，正在走向衰落。圣經(jīng)上描述這時(shí)的情形是這樣的：“雅典人和住在那里的異鄉(xiāng)人都不顧別的事，只喜歡說(shuō)說(shuō)或聽(tīng)聽(tīng)近來(lái)發(fā)生的事情�！�

　　那些雅典人沒(méi)有收音機(jī)，沒(méi)有電訊設(shè)備，沒(méi)有傳播新聞的渠道，因此只好每天下午到處去打探消息。這時(shí)候，保羅來(lái)了，同時(shí)也給那些人帶來(lái)了他們喜歡的“新鮮事”。他們圍著保羅，感到非常新鮮與好奇，于是把他帶到阿羅巴古去。他們向保羅說(shuō)：“我們可不可以知道你所說(shuō)的新教義是什么？因?yàn)槟銥槲覀儙?lái)了許多新奇的事，我們?cè)敢庵肋@些事所要表達(dá)的意思�！�

　　那些人的意思就是，他們是邀請(qǐng)保羅發(fā)表關(guān)于“新教義”的演講，保羅自然十分愿意。事實(shí)上，這正是他來(lái)這里的目的。于是，他可能站到一塊木板或在石頭上面，而且就像許多優(yōu)秀的演說(shuō)家一樣，一開(kāi)始都有點(diǎn)緊張。他也許搓搓手，清清喉嚨，然后開(kāi)始向聽(tīng)眾發(fā)表演講。

　　由于保羅不是很愿意那些雅典人邀請(qǐng)他上臺(tái)演講的理由，“新教義……新奇的事……”那是毒藥，他必須清除這些觀(guān)念，這是一塊不能接受任何不同信仰的土地。他要把自己的信仰和他們?cè)械男叛鼋Y(jié)合在一起，這樣就能更好地消除對(duì)立，讓對(duì)方接受自己。但是他該采取怎樣的行動(dòng)呢？他經(jīng)過(guò)一番思考后，靈光一閃，便開(kāi)始了這篇不朽的講演：“我知道你們雅典人凡事都很敬畏神靈�！�

　　這些雅典人對(duì)神非常敬拜，同時(shí)也非常虔誠(chéng)，他們?yōu)榇烁械阶院�。保羅稱(chēng)贊他們，使他們聽(tīng)了心生歡喜，與他親近了一步。這正是使演說(shuō)產(chǎn)生說(shuō)服力的重要法則之一。保羅接著說(shuō)道：“因?yàn)槲倚薪?jīng)這里的時(shí)候，特別觀(guān)察你們敬拜的'神，我見(jiàn)到一座神壇，上面寫(xiě)著：給未識(shí)之神。看，它表明了雅典人的虔誠(chéng)。你們深怕疏忽了任何一位你們不認(rèn)識(shí)的神，便將一座祭壇獻(xiàn)給未識(shí)之神。這就好比是某些綜合保險(xiǎn)囊括了所有可能的保險(xiǎn)。”保羅提到那座祭壇，表示他的贊美并非阿諛?lè)畛兄o，而是通過(guò)細(xì)心觀(guān)察后總結(jié)出的觀(guān)點(diǎn)。

　　接下來(lái)，保羅便非常有技巧地將演講引入正題：“你們不認(rèn)識(shí)被拜的神，我現(xiàn)在告訴你們�！�

　　保羅沒(méi)有提到關(guān)于“新教義……新奇的事……”的觀(guān)點(diǎn)。他只提出一些簡(jiǎn)單事實(shí)，便使得自己的信仰與雅典人的原有信仰連結(jié)起來(lái)，這種技巧實(shí)在是巧妙，不得不令人感到敬佩。

　　他接著又提到救贖和耶穌復(fù)活的事，同時(shí)還將一些希臘的詩(shī)句引用了進(jìn)來(lái)，演講就這樣圓滿(mǎn)地結(jié)束了。

　　因此，要想說(shuō)服別人，或想讓別人對(duì)你的話(huà)留下印象，最好的方法就是：把你的觀(guān)念植入到他們的心靈里，并且避免讓對(duì)方產(chǎn)生對(duì)立的思想。能將這一點(diǎn)做好的人，必能在演講時(shí)發(fā)揮極其重大的力量去影響他人。

　　人際交往的高效溝通技巧

人際交往與溝通技巧14

　　1.好好地說(shuō)與好好地聽(tīng)：

　　2.提升EQ：

　　3.站在對(duì)方的立場(chǎng)，積極傾聽(tīng)：

　　4.重視溝通的環(huán)境及方法，增進(jìn)雙向溝通：

　　一段清閑的時(shí)間，一個(gè)安靜的空間，一種自在的心情，都是能創(chuàng)造出會(huì)心的談話(huà);有效的溝通必須先將環(huán)境中過(guò)度的干擾因素排除，營(yíng)造出適合溝通的環(huán)境，才能清楚正確地傳遞與接收。有些戲劇節(jié)目中出現(xiàn)男女主角鼓起勇氣說(shuō)出「我愛(ài)你」，但是卻因?yàn)樵谲?chē)站環(huán)境太吵雜而被淹沒(méi)、造成誤解，如果雙方能營(yíng)造出適合溝通的環(huán)境，則能避免這樣的`悲劇。

　　5.善用建設(shè)性的批評(píng)與贊美的力量：

人際交往與溝通技巧15

　　教學(xué)目的：

　　使管理層掌握溝通技巧，有利于工作的順利快速開(kāi)展課時(shí)：1課時(shí)教學(xué)重點(diǎn)：溝通的技巧

　　教學(xué)難點(diǎn)：

　　如何與上司和下屬溝通

　　教學(xué)方法：

　　講授法、案例法、游戲法、工具法。教學(xué)過(guò)程：

　　一、開(kāi)場(chǎng)：

　　今天我們要學(xué)習(xí)的是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間溝通的技巧。

　　《培訓(xùn)游戲》無(wú)言的自我介紹：互相溝通兩分鐘，把自己的優(yōu)點(diǎn)告訴對(duì)方，然后聽(tīng)到者用動(dòng)作表情等非語(yǔ)言的方式把對(duì)方介紹出來(lái)。

　　二、實(shí)施教學(xué)

　�。ㄒ唬⿲�(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通能力測(cè)驗(yàn)

　　在說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你注意過(guò)以下要點(diǎn)嗎？說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的要點(diǎn)一貫如此（3分）經(jīng)常如此（2分）很少如此（1分）能夠自始自終保持自信的笑容，并且音量適中善于選擇領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅、精力充沛時(shí)的談話(huà)時(shí)機(jī)已經(jīng)準(zhǔn)備好了詳細(xì)的資料和數(shù)據(jù)以佐證你的方案對(duì)領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)提出的問(wèn)題胸有成竹語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出和領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)親切友善，能充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威得分：14-18分：能在工作中自覺(jué)的運(yùn)用溝通技巧。你是一個(gè)非常受歡迎的人，你的領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你。

　　7-13分：你已經(jīng)掌握了很多溝通的技巧，并已經(jīng)嘗試著在工作中運(yùn)用。你的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為你是一個(gè)有潛力的人，但還需加緊努力。

　　0- 6分：你應(yīng)該抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)一下和領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧了。因?yàn)槟悻F(xiàn)在和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系很不融洽，適當(dāng)?shù)母纳茰贤ḿ记�，可以幫助你充分發(fā)揮自己的能力，去爭(zhēng)取更為廣闊的發(fā)展空間。

　　溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！

　�。ǘ贤ㄖR(shí)的了解

　　1、溝通的定義

　　溝通是一個(gè)過(guò)程，同時(shí)溝通也是一種工具，通過(guò)它來(lái)與別人分享意見(jiàn)、想法和信息，以此來(lái)達(dá)到解決問(wèn)題的目的。

　　成功的溝通不僅意味著信息的傳遞，而且包括傳遞的信息被人了解。如：一封西班牙語(yǔ)的信，郵寄過(guò)來(lái)，沒(méi)譯成漢語(yǔ)前，就沒(méi)完成溝通。

　　2、溝通的基本方法

　　《口頭溝通游戲》

　　傳話(huà)：下周六我們要去景山公園爬山，可以帶家屬，費(fèi)用每人10元錢(qián)，包括門(mén)票和中午的午餐，午餐包括面包、飲料和火腿腸。（只說(shuō)一遍）

　　3、溝通的障礙

　　語(yǔ)言障礙過(guò)濾障礙組織機(jī)構(gòu)與地位口頭非語(yǔ)言溝通的基本方法書(shū)面大眾傳播心理障礙時(shí)間壓力信息過(guò)多

　�。ㄈ贤ǖ募记�

　　1、認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)的重要性

　　一次馬克.吐溫去聆聽(tīng)牧師布道，牧師說(shuō)：“我們要贊助慈善事業(yè)，幫助那些不幸的人。”當(dāng)時(shí)馬克吐溫動(dòng)了憐憫之心，覺(jué)得自己應(yīng)捐1萬(wàn)美元。接著牧師繼續(xù)說(shuō)：“我們應(yīng)該如何幫助那些窮人……”說(shuō)得馬克吐溫原來(lái)高昂的興趣慢慢降低了，這時(shí)他只想捐50美元。但牧師還在講，又講了30分鐘，內(nèi)容平淡索然無(wú)味。此時(shí)馬克吐溫只想捐10美元了。50分鐘后，募捐的盤(pán)子終于端了出來(lái)，當(dāng)端到馬克吐溫面前時(shí)，他們已經(jīng)沒(méi)有任何捐錢(qián)的興趣了。

　　這個(gè)故事告訴我們，有時(shí)說(shuō)什么并不是特別重要，而是如何說(shuō)才重要。許多人的失敗就在于沒(méi)摘明白如何“說(shuō)”，說(shuō)和聽(tīng)都是一門(mén)藝術(shù)，需要我們?cè)趯?shí)踐中認(rèn)真學(xué)習(xí)，

　　傾聽(tīng)是一項(xiàng)值得重視的溝通技巧，研究表明，我們每天花了50%-70%的工作時(shí)間去傾聽(tīng)，一個(gè)普通的聽(tīng)講者在10分鐘之內(nèi)，只能記取一半他聽(tīng)到的內(nèi)容，而最多只有25%所聽(tīng)的內(nèi)容能真正明白、衡量和保存。傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷：

　�。�1）我常常試圖同時(shí)聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)人的交談。

　�。�2）我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己作出解釋。

　�。�3）我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽(tīng)別人講話(huà)。

　�。�4）我認(rèn)為自己是非語(yǔ)言溝通方面的好手。

　�。�5）我常常在別人說(shuō)話(huà)之前就知道他要說(shuō)什么。

　　（6）如果我不感興趣和某人交談，我常常通過(guò)注意力不集中的方式來(lái)結(jié)束談話(huà)。

　�。�7）我常常用點(diǎn)關(guān)、皺眉等方式讓說(shuō)話(huà)的人了解我對(duì)他所說(shuō)的內(nèi)容的感覺(jué)。

　�。�8）常常別人剛說(shuō)完，我就緊接著談自己的看法。

　�。�9）別人說(shuō)話(huà)的同時(shí)，我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容。

　�。�10）別人說(shuō)話(huà)的同時(shí)，我常常在思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容。

　�。�11）說(shuō)話(huà)人的談話(huà)風(fēng)格常常影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽(tīng)。

　　（12）為了弄清對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，我常常采取提問(wèn)的辦法，而不是進(jìn)行猜測(cè)。

　�。�13）為了理解對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，我總會(huì)狠下功夫。

　�。�14）我常常聽(tīng)到自己希望到的內(nèi)容，而不是別人所表達(dá)的內(nèi)容。

　�。�15）當(dāng)我和別人的意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀(guān)點(diǎn)和想法。

　　答案：否否否是否否否否否否否是是否是

　　2、贊美的技巧的測(cè)試

　　《測(cè)驗(yàn)》請(qǐng)回想一下你在贊美或批評(píng)你的部下時(shí)是否有以下的行為？

　　（1）你常常贊美你的部下嗎？

　�。�2）你對(duì)他們的贊美是發(fā)自?xún)?nèi)心的嗎？

　�。�3）你能針對(duì)部下的具體行為及進(jìn)加以贊美嗎？

　　（4）你喜歡當(dāng)眾贊美或批評(píng)你的部下嗎？

　�。�5）當(dāng)部下不在場(chǎng)的時(shí)候，你還會(huì)贊美他嗎？

　�。�6）你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評(píng)他嗎？

　　（7）你的批評(píng)常常令你的部下難堪嗎？

　�。�8）你在批評(píng)部下的時(shí)候能做到對(duì)事不對(duì)人嗎？

　　答案：是，是，是，否，是，否，否，是

　　如果你的答案正確率在80%以上，那么恭喜你，你已經(jīng)很好的掌握了贊美和批評(píng)部下的方法，你和他們的溝通應(yīng)該是很融洽的，如果你的答案正確率在50%以下，那么我們建議你應(yīng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)以下內(nèi)容，以改善你與部下之間的溝通效果。

　　3、贊美的作用

　　贊美他人，是我們?cè)谌粘贤ㄖ谐３Ｅ龅降那闆r。要建立良好的人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)馁澝浪耸潜夭豢缮俚�。美�?guó)一位著名社會(huì)活動(dòng)家曾推出一條原則：“給人一個(gè)好名聲，讓他們達(dá)到它。”事實(shí)上被贊美的人寧愿作出驚人的'努力，也不愿讓你失望。

　　4、贊美的技巧

　　贊美部下作為一種溝通技巧，也不是隨意說(shuō)幾句恭維話(huà)就可以奏效的。事實(shí)上贊揚(yáng)部下也有一些技巧及注意點(diǎn)

　　贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng);贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體;注意贊美的場(chǎng)合;適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

　　5、批評(píng)部下的技巧

　　真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭;尊重客觀(guān)事實(shí);批評(píng)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信;友好的結(jié)束批評(píng);選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所。

　�。ㄋ模┏猩吓c啟下

　　1、承上：與上司共事具有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人控制型互動(dòng)型實(shí)事求是型傾向于直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過(guò)程親切友善的與部下相處，愿意聆聽(tīng)部下的困難和要求，努力營(yíng)造融洽的工作氛圍按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問(wèn)題的細(xì)節(jié)，善于理性思考無(wú)論您如何出色地完成了上司交代的任務(wù)，總是還會(huì)有別的問(wèn)題冒出來(lái)，比如：我的上司太忙了，沒(méi)空與我交談；上司給我的指示不清楚；我不清楚自己的職權(quán)范圍；我認(rèn)為上司對(duì)我的問(wèn)題不關(guān)心。

　　當(dāng)出現(xiàn)諸如此類(lèi)的問(wèn)題時(shí)，最好能擺到桌面上來(lái)，然而，與上司的談話(huà)是否能奏效，將取決于你所采取的方式，這里有一些建議：

　�。�1）切勿責(zé)備

　　如果您說(shuō)：“您似乎不了解我的工作有多艱難”上司會(huì)產(chǎn)生反感，甚至很生氣，最好是說(shuō)“我時(shí)常感到壓力很大，您能給我出一些點(diǎn)了，幫助我解脫困境嗎？”

　�。�2）要具體

　　不要說(shuō)：“您從來(lái)沒(méi)有清楚地告訴我應(yīng)該做什么。”最好是說(shuō)：“我對(duì)這項(xiàng)任務(wù)不太清楚，我記得您在上星期一告訴我要做這些事，今天您又叫我做另外一些事，是不是我弄混了？”

　�。�3）不要擴(kuò)大問(wèn)題

　　不要說(shuō)：“我需要向您匯報(bào)時(shí)，您總是不在，我覺(jué)得您是在有意回避我。”最好是想一想最直接的問(wèn)題：“關(guān)于這項(xiàng)任務(wù)，需要更多的指示，我在星期一下午和星期二上午到您的辦公共場(chǎng)所室去找過(guò)您，我知道您很忙，今天什么時(shí)間我來(lái)找您最合適？”讓上司傾聽(tīng)和說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)技巧對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指示，要認(rèn)真執(zhí)行。那么，怎樣說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)理解自己的主張、同意自己的看法呢？

　　a.選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)，用能引起上司注意的詞語(yǔ)陳述自己的想法。

　　b.您的資料一定要準(zhǔn)確和完整，事先要仔細(xì)考慮自己的想法，數(shù)據(jù)要極具說(shuō)服力。 c.設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案，把您的想法寫(xiě)下來(lái)以便留給上司作進(jìn)一步考慮。 d.說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，使上司易于對(duì)您的想法作出回應(yīng)e.面帶微笑，充滿(mǎn)自信f.尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊

　　2、啟下：與屬下員工共事

　　溝通的技巧主要是因人而異，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是把員工分為三類(lèi)

　�。�1）有能力而放任的人

　�。�2）能力平平而紀(jì)律性甚好的人

　　（3）能力平平而紀(jì)律性甚差者與屬下員工共事的秘決

　�。�1）告訴他們：我們要做這件事，不要說(shuō)：你要做這件事

　　（2）讓您的員工參與決策過(guò)程，使他們明白他們不是無(wú)足輕重的

　�。�3）學(xué)會(huì)根據(jù)每一位員工的不同個(gè)性予以區(qū)別對(duì)待

　　（4）作決定時(shí)要從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，不能從個(gè)角度出發(fā)

　�。�5）員工表現(xiàn)出色時(shí)，別忘了表?yè)P(yáng)他們

　�。�6）要誠(chéng)懇

　�。�7）要一致

　�。�8）您如果要員工按照您的方式去做，就必須告訴他們?yōu)槭裁磹?ài)這樣做，您如果講清楚您的想法，他們會(huì)尊重您，為什么這樣做比怎么做更重要---它會(huì)培養(yǎng)員工的責(zé)任感。

　　作為部門(mén)主管，如何處理好與下屬的關(guān)系。

　　下達(dá)命令的技巧

　　1、確定傳達(dá)命令意圖

　　2、如何使部下積極接受命令

　�。�1）確定傳達(dá)命令意圖

　　注意5W2H的重點(diǎn)，就能正確地傳達(dá)你的意圖

　　例題：“小張，請(qǐng)你將這份調(diào)查表復(fù)印2份，于下班前送到行政辦公室交給店長(zhǎng)；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，店長(zhǎng)要給客人做調(diào)查使用。

　　Who (執(zhí)行者) What (做什么) How (怎么做) When(時(shí)間)

　　Where(地點(diǎn)) How many(工作量) Why(為什么) 參考答案Who (執(zhí)行者)小張What (做什么)調(diào)查報(bào)告How (怎么做)復(fù)印品質(zhì)好的副本W(wǎng)hen(時(shí)間)下班前Where(地點(diǎn))行政辦公室How many(工作量) 2份

　　Why(為什么)要給客人做調(diào)查使用

　　小李，馬上把這張進(jìn)場(chǎng)單及時(shí)送到201房，客人已經(jīng)進(jìn)房了。

　�。�2）如何使部下積極接受命令

　　對(duì)“命令”的含義我們應(yīng)該打破固有的思維，不要陷于“命令→服從”的固有認(rèn)知。命令應(yīng)該是主管讓部下正確了解他的意圖5W2H，并讓部下容易接受及愿意去執(zhí)行。

　　主管有職位的權(quán)力，不管部下是否有意愿，他都必須要執(zhí)行，的確，部下懼于主管的職權(quán)，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行和沒(méi)意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大的差異。有意愿的部下，會(huì)盡全力把命令的工作做好；沒(méi)意愿的部下，心里只想能應(yīng)付過(guò)去就好。

　　如何提升部下執(zhí)行命令的意愿呢？你必須注意下列5個(gè)傳達(dá)命令的溝通技巧：

　　1、態(tài)度和善，用詞禮貌

　　2、讓部下明白這件工作的重要性

　　5個(gè)傳達(dá)命令的溝通技巧

　　3、給部下更大的自主權(quán)過(guò)關(guān)：回顧本課

　　4、共同探討狀況、提出對(duì)策

　　5、讓部下提出疑問(wèn)

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