【精選】客人來(lái)訪時(shí)的接待禮儀

　　客人來(lái)訪時(shí)的接待禮儀

　　1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì)累壞人家的。

　　2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。

　　3、接待對(duì)方要做到三到：眼到，口到，意到。多一份熱情，多一份細(xì)心。

　　細(xì)節(jié)

　　眼到即目光熱忱，包括：正視對(duì)方，眉目含笑，注視也要點(diǎn)到為止。

　　口到即舌燦如花，包括：語(yǔ)言相通，句句含情，溝通到位。

　　意到即溫情如春，包括：神態(tài)端莊，表情自然，舉止大方。

　　注意事項(xiàng)

　　1剛進(jìn)來(lái)的客人，一般有這兩種表現(xiàn)：有的是直接一來(lái)就急著往前沖，可能是他知道要找的人的具體位置，但是，其實(shí)這樣是很不禮貌的，我們還是應(yīng)該主動(dòng)打聲招呼，問(wèn)問(wèn)找哪位;還有一種就是進(jìn)來(lái)有點(diǎn)慌張，到處張望，不知所措的，這種的應(yīng)該就是不知道要找的人的位置了，就需要我們來(lái)幫忙指引下。

　　2當(dāng)遇到不知道要找誰(shuí)時(shí)，首先我們需要問(wèn)清楚，然后可以帶他過(guò)去或者先讓他到會(huì)客室，我們?cè)谌ズ拖嚓P(guān)人員報(bào)告。

　　3當(dāng)客戶坐定后，要及時(shí)為客戶倒一杯茶，要根據(jù)天氣來(lái)定，如果是冬天，溫水比較好，而且不可以倒的太滿。

　　4在退出房間時(shí)要記得關(guān)門(mén)，且不要發(fā)出聲音。

　　5全程最重要的就是微笑了，要始終面帶微笑，但是要注意笑得得體，不可太諂媚，也不可太虛假。

　　商務(wù)接待的禁忌

　　1、接待來(lái)賓時(shí)，不要斜視對(duì)方，目光中不要有意無(wú)意流露出蔑視或敵意。

　　2、接待來(lái)賓時(shí)，不要使用對(duì)方不懂得語(yǔ)言或話語(yǔ)。

　　3、接待來(lái)賓時(shí)，舉止不要過(guò)于隨便或拘謹(jǐn)。