- 物業(yè)客服電話禮儀 推薦度：
- 物業(yè)客服電話禮儀 推薦度：
- 客服人員接電話禮儀 推薦度：
- 相關(guān)推薦
客服電話禮儀
客服電話禮儀1
1、在雇主家使用手機時，對講聲間不宜過大，接聽時也應避開人多地方(如客廳)，去陽臺或自己的房間接聽，以免影響到主人或其它客人。
2、主人在時，不宜接聽主人家的電話或手機，除非主人允許或主人不便接聽時;若主人不在，必要的接聽語是：“您好，請問您找哪位?XX不在，您下次再打過來好嗎?我是他們家保姆�！�
3、如接聽的電話不是找自己，就負起代為傳呼的'責任，但不能在聽筒未放好時，就大叫“阿姨，你的電話!”這樣很沒有禮貌，就用左手掩住話筒叫主人，萬一主人還正忙著，應重新拿起電話告訴對方：“請您稍等一下，她馬上過來。”要是主人不在家，不能所電話一掛了事，而要耐心詢問對方是否需要轉(zhuǎn)告，并征得同意后記下對方的姓名和電話，然后再重復一遍，以免記錯。主人外出回來后，一定要記住轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，否則，可能會誤事。
4、無論是打還是接聽電話，話筒不能離嘴太遠或太近，另外打電話雖然看不到對方表情，但仍可以互相體會。因此接電話時表情要溫和，語氣要平穩(wěn)，嚙要清楚，遇到重要的信息應重復確認甚至用筆記錄。
5、主人不在家時，作為家政服務(wù)員，不能在家里打電話聊天，如需打電話，應跟主人打一聲招呼，特別是長途電話，必須征得主人的同意，不能過于隨便，不分彼此。
6、向外打電話時應注意事項：記不清對方電話號碼就撥電話，當發(fā)現(xiàn)撥錯了時，就咔嚓放下，這個動作真是太不好了。打電話時必須確認對方的電話號碼，即便如此，打錯了的時候，應該檢查一下哪個號碼錯了，打電話之前把自己想傳達的事情先記在本上整理好，清楚地說出主要內(nèi)容，注意不要浪費對方的時間。掌握好交流的時間，不宜過長。
7、電話結(jié)束前應問對方“還有別的什么事嗎?“以示禮貌，不要先斷電話，如果接到打錯的電話，不能冷冰冰地說打錯了，就掛上電話，而應客氣地告訴對方撥錯了，請他重撥，不要給對方難堪。
客服電話禮儀2
電話基本禮儀：
1、鈴響3聲內(nèi)接起電話。
2、應答電話語速平緩、語態(tài)親切、語音清晰、用詞委婉，語言流暢。
3、用聲調(diào)表達友誼的微笑，即聲調(diào)要充滿笑意。盡管對方看不到你的微笑，可是微笑著打電話對方也能感覺到你在微笑
4、運用一種適合于打電話的節(jié)奏與速度，這是不同于平時說話的。調(diào)節(jié)音量，不要太輕或太重，嘴唇離話筒大約1.2厘米。
5、咬字要清楚，數(shù)字、時間、地點等要特別注意，最好能重復一遍，以確知對方記清、聽清。同樣，應抓住對方的.時間、地點、姓名等關(guān)鍵詞，可以重復一遍，以確認聽清，做好記錄。
6、結(jié)束電話后輕輕掛斷（注：在確認對方掛電話后方可掛斷）
7、當兩個或多個電話響起時：向通話對象說明原因，并請對方稍候，接聽另一電話，說明原因，繼續(xù)接聽第一個電話。
接聽電話的標準用語：
1、開頭語
Hello,** dental,**齒科**店，我是***，您好！
2、通話中禮貌用語
先生/小姐，請問您怎么稱呼？
麻煩您報一下您的手機號碼/您的姓名/會員卡號
請您稍等，我?guī)湍檎乙幌?我?guī)湍D(zhuǎn)接/我?guī)湍樵円幌箩t(yī)生的預約時間
不好意思，讓您久等了。
XX先生或小姐，您希望是星期幾/幾點？
XX先生或小姐,幫您預約XX號XX點，您看可以嗎？
您預約的時間是XX號XX點，是嗎？
3、結(jié)束語
請問還有什么需要幫助嗎？
XX先生或小姐,感謝您的來電，再見！
客服電話禮儀3
咬字要清晰：發(fā)音標準，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音
音量要恰當：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準
音色要甜美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽
語調(diào)要柔和：說話時語氣語調(diào)要柔和，恰當把握輕重緩急、抑揚頓挫
語速要適中：語速適中應該讓客戶聽清楚你在說什么
用語要規(guī)范：準確使用服務(wù)規(guī)范用語，請、謝謝、對不起;不離嘴邊
感情要親切：態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他服務(wù)
心境要平和：無論客戶的態(tài)度怎樣，CSR始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài)
這些要求看似簡單，但要在日常工作中始終如一地做到，卻并非易事，需要通過科學的訓練不斷提高語音發(fā)聲的技巧。
客服電話禮儀-溝通技巧
合作：首先你需要找一個雙方都認同的觀點，比如說：我有一個建議，您是否愿意聽一下?這么做是為了讓他認同你的提議，而這個提議是中立的。
你希望我怎么做呢?通常我們自以為知道別人的想法。我們認為我們有探究別人大腦深處的能力。為什么不問一下對方的想法呢?只有當對方描述它的想法的時候，我們才能真正確定，才可能達成雙方都接受的解決方案。
回形針策略：這是一個小的獲得認同的技巧，是一個經(jīng)驗豐富的一線服務(wù)者告訴我的。當接待情緒激動的客戶時，他會請求客戶隨手遞給他一些諸如回形針、筆和紙等東西，當客戶遞給他時，他便馬上感謝對方，并在兩人之間逐步創(chuàng)造出一種相互配合的.氛圍。
柔道術(shù)：現(xiàn)在你了解他的情況了，你可以抓住扭轉(zhuǎn)局面的機會利用他施加給你的壓力。你可以說：我很高興您告訴我這些問題，我相信其他人遇到這種情況也會和您一樣的�，F(xiàn)在請允許我提一個問題，您看這樣處理是否和您的心意，
客服電話禮儀-道歉技巧
道歉語應當文明而規(guī)范。有愧對他人之處，宜說：深感歉疚，非常慚愧�？释娬�，需說：多多包涵，請您原諒。有勞別人，可說：打擾了，麻煩了。一般場合，則可以講：對不起，很抱歉，失禮了。
道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要說對不起，否則越拖得久，就越會讓人家窩火，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人退一步海闊天寬，避免因小失大。
道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，欲說還休，卻道天涼好個秋。不要過分貶低自己，說什么我真笨，我真不是個東西，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。
道歉可能借助于物語。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉言示錯。這類借物表意的道歉物語，會有極好的反饋。
道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼�。不然對方肯定不大會領(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
客服電話禮儀4
物業(yè)客服其中一項重要工作就是每天要接打大量的電話�？雌饋泶螂娫捄苋菀�，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術(shù)。
一、及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。
如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
二、確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。
接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某�！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃�，您應說：“請稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”
三、講究藝術(shù)
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的`一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
并且打電話時要選好時間，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且通常一次通話不應長于3分鐘。
四、調(diào)整心態(tài)
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
五、5WH技巧
用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧，即When何時，Who何人，Where何地，What何事，Why為什么，HOW如何進行。
所以說，接打電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
客服電話禮儀5
1、 積極主動、講究信用
服務(wù)員剛參加工作，應積極關(guān)心集體，維護集體榮譽，領(lǐng)導及雇主布置的工作任務(wù)，要積極主動地去完成，并盡自己最大的力量把事情辦好，對周圍同志的困難要多些關(guān)心，主動熱情地給予幫助。凡是答應別人的事要盡量爭取辦好，不能言而無信。
2、 熱忱待人，坦誠相見
這是與人際交往時最重要的基準則。為人處事切忌口是心非、傲慢無禮、虛情假意，甚至專門以看別人笑話為樂，作為服務(wù)員尤其要注意保持朝氣蓬勃、樂觀爽朗、熱情、善良、坦誠的性格。
要虛心傾聽別人的意見，尤其是對長輩和領(lǐng)導的意見要特別尊重，不要自以為是，在社交場合，要多使用那些是人感到親切和富有人情味的禮貌語言，如“請”“您好”、“謝謝”、“對不起”“勞駕”、“打擾您”“愿意效勞”等等。說話時，要面帶微笑，語調(diào)親切友好。
4、 虛心學習、不恥下問
不能不懂裝懂，一個妄自尊大、不懂裝懂的人是不可能或得別人的好感的.，要虛心學習他人的長處，增長各方面的知識，擴大自己的知識視野，不斷提高自身修養(yǎng)。這樣當你與別人交往時，你就會獲得更多的自由，結(jié)識更多的朋友，在與人交往過程中對自己不懂的問題或不會做的事，切忌盲目闡述自己的見解或盲目地去做事，應做到不懂多問，不懂不做。
5、 嚴于律己，寬以待人
年輕人血氣方剛。爭勝好強，與人交往中往往容易流露出自以為是或不以為然的情緒。有的人為了區(qū)區(qū)小事與別人爭得臉紅脖子粗，彼此要比個高低、爭個輸贏，鬧得不可開交。有些人對別人的缺點缺乏寬容之心，喜歡背后議論，面對自己的不足之處卻滿不在乎。這些都是人際交往中應該力戒的。
6、 加強交往、密切關(guān)系
同學與同學之間，同志與同志之間，朋友與朋友之間，要加強交往，才能密切關(guān)系，增進友誼�！袄纤啦幌嗤鶃�，見面形同路人”的與人將往方式是無法搞好人際關(guān)系的，比如，有朋友生病了，應主動去看望，平時碰到什么問題，互相多談?wù)勑�，遇到共同感興趣的問題，大家一起討論，逢年過節(jié)串串門等等，以增進相互關(guān)系。
7、 了解城里人的生活習慣及特點
家政服務(wù)員，若要做好自己的本職工作、與雇主建立融洽的人際關(guān)系，還應很好地了解和掌握城里人的生活習慣、待人接物的特點及如何與城里人進行溝通。
【客服電話禮儀】相關(guān)文章：
物業(yè)客服電話禮儀06-09
物業(yè)客服電話禮儀2篇06-09
客服人員接電話禮儀06-07
口腔診所的客服電話回訪禮儀06-04
電話禮儀06-05
電話的禮儀05-16
電話客服的口號03-16
職場禮儀中的電話禮儀04-23
職場電話禮儀08-24