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微笑服務(wù)心得

時間:2025-02-25 07:04:43 心得體會 我要投稿

微笑服務(wù)心得大全[15篇]

  我們從一些事情上得到感悟后,心得體會是很好的記錄方式,這樣可以不斷更新自己的想法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧,以下是小編精心整理的微笑服務(wù)心得,僅供參考,大家一起來看看吧。

微笑服務(wù)心得大全[15篇]

微笑服務(wù)心得1

  自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后,我的收獲異常多。對其中微笑服務(wù)理念“1+1=100,100—1=0”印象十分深刻,“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,必須十全十美,100個人里面一個人做得不好影響整個團(tuán)隊(duì)”。應(yīng)對司機(jī),自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺,根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn),我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。

  一、微笑服務(wù)的作用

  微笑服務(wù)能夠使服務(wù)對象需求得到最大限度的`滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明,笑臉增友誼,微笑出效益。

  二、微笑要發(fā)自內(nèi)心

  笑有很多種,要笑得親切、甜美、大方、得體,僅有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自我所從事工作的熱愛,才會笑容滿面地對待每一位顧客。

  三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

  微笑服務(wù)作為工作規(guī)范,應(yīng)貫穿在工作的全過程,顧客是“上帝”,我們在崗位上,應(yīng)當(dāng)把個人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務(wù),要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去,不要把生活中的各種情緒帶到工作中,以實(shí)際行動,從此刻做起,從點(diǎn)滴做起,用微笑去服務(wù)過往司乘人員,把工作做得更好。

微笑服務(wù)心得2

  斗轉(zhuǎn)星移,寒來暑往,轉(zhuǎn)眼間在結(jié)核科工作已經(jīng)五年了,日子過的平淡無奇,忙碌充實(shí)的上班下班,逐漸適應(yīng)傳染科這個工作環(huán)境,為病人做好治療和護(hù)理,超出工作范圍之外,并沒有過多的交集。直到去年3月份接到總后勤部衛(wèi)生部通知,我院積極響應(yīng)號召,開展“爭創(chuàng)全軍優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動,給我們的護(hù)理工作帶了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

  帶著忐忑不安的心情,我們開始了新模式下的第一次的工作。帶著一點(diǎn)羞澀、一些生疏、一些慌亂,第一次為病人洗臉、洗腳、洗頭,病人有點(diǎn)驚訝,也有點(diǎn)驚喜!

  在護(hù)士長的合理安排下,漸漸的,我們每個人,很快的適應(yīng)了這種工作模式,在組長的協(xié)調(diào)下,病區(qū)工作井井有條,我和我的同事們,比以前更忙碌了,但我們收獲了很多感謝,感動和感激。

  記得曾經(jīng)有一位肺結(jié)核的患者,很多次的溝通,都夭折在患者的白眼中,待患者病情好轉(zhuǎn)時,我們?yōu)樗搭^,并用吹風(fēng)機(jī)吹干,看到她頭上斑駁的白發(fā),突然一陣心酸,和我父母一般的年紀(jì)。無情的病魔正在肆虐著她的身體,我突然感覺自己像一個女兒正在為自己的母親做這件事,動作也不由地輕柔了許多。在洗頭之前,對于我的噓寒問暖,不怎么答理的她,在我給她洗完頭之后,居然對我露出了笑容。雖然沒有說謝謝,但我知道,對于我們一個小小的舉動和幫助,她很感動,從此她便和我主動說家里的一些事,主動和其他患者交流心情,一直到出院,她都很配合我們的工作,還主動的幫我們給其她患者做思想工作,待出院時握著我的手不停的表達(dá)對我們的感謝,看著她們高高興興出院的背影,我真的很欣慰,覺得自己的付出也很值得,對我來說,越來越和諧的.患患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系,比一句脫口而出的:謝謝,來的更為珍貴。

  我從來都不知道,自己這樣一個小小的舉動,可以輕易的將兩個陌生的人拉近。我知道病人因?yàn)樵馐苌眢w上和精神上的雙重痛苦,所以無論他們怎么樣的生氣或無理取鬧,都是情有可原,我都可以容忍,但容忍之后,我并沒有去關(guān)心他們,所以從未曾走進(jìn)他們的心里。

  我們?nèi)娜獾臑椴∪朔⻊?wù),像一只只勤勞的小蜜蜂一樣,辛勤的勞動著,我們比以前更快樂了,眼神比以前更加堅(jiān)定,我們找到了人生的價值,因?yàn)槲覀兊墓ぷ鳎o病人傳遞的是溫暖和無微不至的關(guān)心。

  少了對親人的問候,卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚,卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫,而是想讓更多的人得到幸福,不是不愛家人,而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。我們作為兒女、妻子、母親,是不稱職的,但我想我們的父母、愛人和兒女是理解我們的,在他們的強(qiáng)大支持下,我們把自己奉獻(xiàn)給了一個個身患疾苦的病人。

微笑服務(wù)心得3

  在我們的日常生活中,餐飲服務(wù)是一個不可或缺的部分。無論是在餐館享用美食,還是在快餐店購買外賣,餐飲服務(wù)的質(zhì)量和員工的態(tài)度都對我們的用餐體驗(yàn)產(chǎn)生了極大的影響。而在所有的餐飲服務(wù)中,微笑是這個行業(yè)中最重要的元素之一。通過微笑,服務(wù)員能夠傳遞友好與熱情,提高顧客的滿意度。在我個人的餐飲服務(wù)經(jīng)歷中,我深深體會到微笑的重要性,并從中獲得了一些心得體會。微笑是人類最簡單、最自然的表達(dá)之一,它能夠瞬間化解緊張與疲憊,給人帶來溫暖與愉悅。在餐飲服務(wù)中,服務(wù)員的微笑能夠讓顧客感受到熱情和善意,從而增加顧客的滿意度和忠誠度。當(dāng)我在一家餐館用餐時,服務(wù)員總是面帶微笑,快速而親切地為我提供服務(wù)。她的微笑讓我感受到被重視和尊重,使我覺得自己是這家餐館的重要客戶。因此,她不僅贏得了我的好感,也使我成為了這家餐館的忠實(shí)客戶之一。

  除了給顧客帶來快樂外,微笑還可以解決和化解問題。在我在一家快餐店工作的經(jīng)歷中,我曾遇到一位非常憤怒并且難以接觸的顧客。這位顧客對我的`工作態(tài)度提出了多個不滿,他的態(tài)度讓我感到非常沮喪。然而,我試著保持微笑,耐心聽取他的抱怨,并盡力解決他的問題。在我用微笑和耐心的態(tài)度對待他的過程中,他的情緒漸漸平息下來。最后,他表達(dá)了對我的理解與感謝,并離開了店鋪。通過這次經(jīng)歷,我深刻體會到微笑的建設(shè)性作用:它能夠疏解緊張情緒、化解沖突,為顧客和服務(wù)員之間的互動創(chuàng)造一個更和諧的環(huán)境。微笑不僅能夠影響個體,還具有傳染性。當(dāng)一名服務(wù)員對每一個顧客都面帶微笑時,她所傳遞出來的善意和熱情會影響到所有與她接觸的人。在一個餐館工作的朋友告訴我,服務(wù)員的微笑不僅讓顧客感受到愉悅,也會潛移默化地影響其他員工。在一個充滿微笑的工作環(huán)境中,員工之間的關(guān)系更加和諧,工作效率也會進(jìn)一步提高。通過我的觀察和實(shí)踐,我發(fā)現(xiàn)微笑是一種積極的情緒傳遞方式,它能夠改善整個工作環(huán)境和氛圍,使工作變得更加愉快和高效。

  餐飲服務(wù)中的微笑不僅體現(xiàn)了服務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng),也承載著服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的重要因素。通過微笑,服務(wù)員能夠營造友好的交流環(huán)境,解決問題和化解沖突,并將愉悅的情緒傳遞給顧客和其他員工。由于微笑具有傳染性,它還能夠改善整個工作環(huán)境,提高工作效率。因此,在餐飲服務(wù)中,微笑是一種不可或缺的力量,它能夠?yàn)轭櫩蛶碛鋹偤蜐M足,也為服務(wù)員和整個團(tuán)隊(duì)帶來快樂和成就感。我相信,只要我們都學(xué)會用微笑對待工作和生活中的每一個人,我們將會創(chuàng)造出更加美好和溫暖的餐飲服務(wù)體驗(yàn)。

微笑服務(wù)心得4

  微笑是熱情和自信的人必備的一個強(qiáng)大工具,也是給對方留下親切友善好印象的頭等策略。當(dāng)一個人微笑時,顯示出她是友好、熱情和坦率的。微笑雖然簡單易行,但它所具有的魅力卻是無窮無盡的。就像偉大的推銷員喬·吉拉德曾經(jīng)說過,“當(dāng)你微笑時,整個世界都在與你一同微笑!闭嬲\的微笑服務(wù)能讓客戶感到受到了特別的關(guān)照,好像置身春風(fēng)之中,享受甘泉。毫不夸張地說,“微笑是最完美的語言”。在活動開始前,利用上班前的準(zhǔn)備時間,在鏡子前進(jìn)行微笑練習(xí),以達(dá)到最佳效果,讓自己的微笑展現(xiàn)出最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠”。

  記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過去向他打招呼,你好,過來啦,看看相中那個款我給你找一件你試試,他說“我前幾天在這買的'這個衣服縮水,你看怎樣辦?我忙問:你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說:你放心,穿著那不舒服你還拿來,他滿意的笑了,7月3號,我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦,走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯,他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說:不適宜我來調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自我家一樣,感覺很好,我下次還來買。我欣慰地笑啦。

  微笑是一種內(nèi)心的愉悅感,這種愉悅感源于領(lǐng)導(dǎo)對員工的尊重、關(guān)懷和支持,源于對自己崗位的熱愛與投入,源于工作中的活力與激情。

  服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會教導(dǎo)自我的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧:“你今日對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”

微笑服務(wù)心得5

  微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情景下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心境中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最夢想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心資料就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

  一、收費(fèi)人員與司乘之間

  有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的'首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費(fèi)員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

  二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

  有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以構(gòu)成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉,異常是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛能夠得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

  在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費(fèi)管理所留下完美的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

  請不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

微笑服務(wù)心得6

  此次培訓(xùn),我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例,對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識。微笑能夠提升美感,使我們具有感召力,能夠帶來許多意想不到的作用,為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的,也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散,就能將我們努力的成果化為烏有,為企業(yè)帶來不良的影響。

  微笑是一種積極向上的表情,能夠給人帶來愉悅和舒適的感覺。在工作中,微笑有助于改善團(tuán)隊(duì)合作氛圍、提升工作效率,并增強(qiáng)與顧客、合作伙伴之間的溝通和信任。為了應(yīng)用微笑到工作中并避免不規(guī)范的行為,我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面考慮:1.真誠微笑:微笑要真實(shí)自然,傳遞出積極的情緒和態(tài)度。盡量避免做出勉強(qiáng)或虛假的微笑,以免給他人帶來誤解或不適。2.尊重他人:微笑時要注重尊重他人的感受和個人空間。避免過度頻繁或過于親密的微笑,以免讓對方感到困擾或?qū)擂巍?.適時微笑:在工作中,微笑應(yīng)該基于場景和情境的需要。遇到合適的時機(jī),如與同事交流、顧客接待時,可以適度使用微笑來展現(xiàn)友好和專業(yè)。4.控制微笑表達(dá):微笑的力度和幅度也需要適度掌握。過度夸張或過于強(qiáng)烈的微笑可能會讓人感到不自在,因此應(yīng)根據(jù)具體情況選擇適當(dāng)?shù)奈⑿Ψ绞健?.其他非口頭表達(dá):除了微笑,我們還可以通過其他非口頭方式來展現(xiàn)積極的工作態(tài)度,如眼神交流、姿態(tài)和肢體語言等都可以傳遞出友好和熱情?傊,微笑是一種簡單而又強(qiáng)大的工作技巧,能夠有效改善工作氛圍,提升團(tuán)隊(duì)合作效果。在運(yùn)用微笑時,我們要真誠待人,尊重他人,適時掌握微笑的表達(dá)方式,并注意其他非口頭的'積極表達(dá)方式。通過這些努力,我們將創(chuàng)造一個愉快且高效的工作環(huán)境。

  一、從主觀改變,從被動微笑,到主動微笑

  只有當(dāng)我們真正理解微笑的益處,才能從內(nèi)心深處發(fā)出真摯的微笑。通過學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識,我們可以較容易地理解微笑的含義,并將其延伸到主動行動中。然而,要做到這一點(diǎn),需要對自己進(jìn)行一些調(diào)整,改變固有的工作習(xí)慣,以養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

  二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù),必須會有收獲

  水滴石穿,我們的奮斗經(jīng)歷了一個從數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變過程,這個過程可能是漫長而艱難的。我深信,建立一個品牌并非易事,而堅(jiān)持提供專業(yè)的服務(wù)是伴隨著我們品牌成長的始終,也是對我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。

  三、對待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免

  首先,我們要從自己做起,避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為。其次,我們要積極影響和教育身邊的員工,與主管一起致力于避免不良行為,逐漸形成一個良好的工作環(huán)境。我們要堅(jiān)持表揚(yáng)好事,勇于提出批評和總結(jié)不足之處,逐步完善團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率。

  以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得,我會在以后工作中努力應(yīng)用,爭取為公司做出自我的貢獻(xiàn)。

微笑服務(wù)心得7

  今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”開展三個月來,農(nóng)業(yè)銀行支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長,截止三月底,該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬,比年初凈增萬,完成全年計(jì)劃的,提前天完成全年計(jì)劃任務(wù),比去年同期多增萬,增量份額占全鎮(zhèn)市場的,其中教育儲蓄凈增萬,完成計(jì)劃的,新增存款賬戶戶,發(fā)卡張。

  為取得全年資金組織工作的主動權(quán),我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動作為全所工作的重中之重,多策并舉,扎實(shí)工作。

  一、強(qiáng)化內(nèi)部管理,把握工作主動權(quán)。

  針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想,綜合考評落后,員工的情緒波動較大,思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象,新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn),利用“保持共產(chǎn)黨員活動”的契機(jī),召開了多次會議,進(jìn)行面對面的交談,重溫“三個代表”重要思想,認(rèn)真組織學(xué)習(xí),由于思想上的認(rèn)識到位,員工工作的主動性得到極大的提高。

  為爭取全年工作的主動,我所確立了“早發(fā)展早受益,快發(fā)展多受益”的思想觀念,早計(jì)劃,早安排,早宣傳,早行動,圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的.精神,出臺了一系列的措施。新年伊始,我所先后兩次召開會議,明確儲蓄存款工作目標(biāo),并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署,使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。

  二、突出一個“新”字,搶抓市場營銷先機(jī)。

  迎新春活動每年都搞,如何搞出新意、搞出特點(diǎn),我所多次召開各層面的座談會,針對該所轄區(qū)的特點(diǎn),制定了“傳統(tǒng)宣傳 品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式,打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場,農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳,在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動,配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷,還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳,設(shè)立宣傳咨詢臺,廣發(fā)傳單,宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢,從而提高了我所在社會公眾中的影響力,增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品,實(shí)行捆綁營銷,大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種,進(jìn)一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度,為客戶提供全方位、個性化的金融服務(wù)。

  三、體現(xiàn)一個“誠”字,優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階。

  我所除了對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善,規(guī)范了意見箱、意見本,將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合,提高柜面服務(wù)質(zhì)量外,還力求服務(wù)內(nèi)容人性化?蛻艚(jīng)理對大客戶進(jìn)行登門拜訪,送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,并在春節(jié)期間對存款在x元以上的客戶電話拜年,送上溫馨的節(jié)日祝福,在恭?蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r,詢問客戶需要解決的問題。

  我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上,又提出了讓顧客“五滿意”,即:在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意;在服務(wù)時間上讓顧客滿意;在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意;在服務(wù)品種上讓客戶滿意;在服務(wù)方式上讓客戶滿意。

  我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系,發(fā)動親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員,大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,今年僅親友介紹的存款就近百萬。

  成績只能說明過去,下一步我所將一如既往,發(fā)揚(yáng)成績,乘勝前進(jìn),順應(yīng)形勢,銳意進(jìn)取,采取有力措施,爭取資金組織工作再上新的臺階。

微笑服務(wù)心得8

  自從我開始從事微笑服務(wù)工作以來,我深刻體會到了微笑的力量。每天面對客戶,一個簡單的微笑不僅能夠緩解緊張的'氛圍,還能夠傳遞出我們企業(yè)的熱情和友好。微笑不僅僅是一種表情,更是一種態(tài)度,它代表了我們愿意傾聽、愿意幫助、愿意解決問題的決心。

  在工作中,我逐漸學(xué)會了如何用微笑去感染客戶,讓他們感受到我們的真誠和熱情。微笑服務(wù)不僅讓我收獲了客戶的認(rèn)可和信任,也讓我更加熱愛這份工作。我深知,微笑服務(wù)不僅僅是企業(yè)的要求,更是我們作為服務(wù)人員的責(zé)任和義務(wù)。

  在未來的工作中,我將繼續(xù)用微笑去面對每一位客戶,讓他們感受到我們的溫暖和關(guān)懷。我相信,只要我們用心去服務(wù),用微笑去傳遞溫暖,我們的企業(yè)一定會越來越好。

微笑服務(wù)心得9

  微笑是一把神奇的金鑰匙,可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀,能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞,它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力,卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有,施予者并不變窮。尊敬的朋友:本站文章均來自網(wǎng)絡(luò)由本站編輯整理并發(fā)布,如果您有演講、競聘寫作等各類方面的寫作需求,請聯(lián)系我們,客服QQ:270459459

  對服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過,她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子,也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù),試想一下,如果一個營業(yè)員只會一味地微笑,而對顧客內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?那么今天,我們的話題呢,就是微笑服務(wù)。

  微笑,歡迎光臨,請問需要什么服務(wù)!我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺,讓我們自己覺得被別人尊重,那樣就非常有感覺。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員,那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。如果本來是信心十足的去準(zhǔn)備買個東西,結(jié)果碰見服務(wù)人員苦瓜臉,愛理不理的我想大家就會馬上沒有購物沖動。

  微笑服務(wù),從心開始,是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說:微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的.記憶。

  同時,有興趣的朋友可以注意觀察一下:凡是面帶微笑的動物都活的很長,烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等;凡是臉上帶著惡相的,大概活的多不會很長,獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長壽的積極作用,所以譚老師的訓(xùn)練口號:笑吧,盡情地笑吧!笑對自己,笑對他人,笑對生活,笑對一切!

微笑服務(wù)心得10

  有人說,微笑很簡單,只要嘴角上翹就能做到。有人說,微笑很難,難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界,如果能把一個甜美的微笑掛在臉上,那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑,可以打動多少善良的人,贏得多少真誠;一抹自信微笑,可以制服全世界;一個溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈;那么,不管是簡單還是困難,微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。

  可是,這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會對我們的要求越來越高之時,在年復(fù)一年,日復(fù)一日重復(fù)的`生活、工作中,我們的激情逐漸減弱,我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧,我們要時刻保持微笑,讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格,微笑服務(wù)更是一種理念。

  就從這一刻開始,當(dāng)我們迎接老朋友時,請微笑吧,微笑能使老朋友更信賴我們;當(dāng)我們接待新朋友時,請你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,接受我們;當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時,請微笑吧,微笑能撫平憤慨、化解矛盾,親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬!

  我們知道,人生并非坦途,我們也會有傷心,也會面對挫折,我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,為了我們的朋友,還是為了我們工

  作,我們都要學(xué)會操縱自己的情緒,保持良好的心態(tài),保持微笑,用微笑來回報(bào)生活,回報(bào)關(guān)懷我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平,他人的微笑導(dǎo)致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑,忘記微笑是一種嚴(yán)峻的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢,但一定不會有內(nèi)心的XX靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,但是我們千萬不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,超越悲歡。

  微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動嘴角,我們的臉上就會帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠信。

  你還等什么,就從現(xiàn)在開始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑!

微笑服務(wù)心得11

  在服務(wù)行業(yè)中,微笑服務(wù)被視為至關(guān)重要的因素。它代表著簡便、舒適、信任和關(guān)愛。在當(dāng)前作風(fēng)建設(shè)年以及大力開展“形象工程”的背景下,作為一名收費(fèi)人員,我們應(yīng)該如何理解并踐行“微笑服務(wù)”呢?首先,簡便是微笑服務(wù)的核心之一。我們需要提供高效、方便的服務(wù),減少顧客的等待時間和麻煩。通過優(yōu)化工作流程,保證服務(wù)的迅捷性和便利性,讓顧客能夠快速完成需求。其次,舒適是微笑服務(wù)的重要內(nèi)容。我們要以友好和溫暖的態(tài)度對待每一位顧客,給予他們賓至如歸的感覺。在交流中,我們要用和藹可親的語言和表情與顧客進(jìn)行溝通,讓他們在服務(wù)過程中感受到舒適和愉悅。此外,信任也是微笑服務(wù)不可或缺的一部分。我們要通過專業(yè)的知識和技能,讓顧客對我們的服務(wù)產(chǎn)生信任。只有建立起良好的信任關(guān)系,顧客才會更加放心地將自己的需求交給我們,并且持續(xù)選擇我們的服務(wù)。最后,關(guān)愛是微笑服務(wù)的終極目標(biāo)。我們要以真誠的關(guān)愛之心對待每一位顧客,從細(xì)微之處展現(xiàn)出關(guān)懷和體貼。無論是提供額外的幫助還是為顧客解決問題,我們都應(yīng)該始終關(guān)注他們的需求,并不斷努力去滿足他們的期望?傊鳛橐幻召M(fèi)人員,在當(dāng)前社會背景下,我們應(yīng)當(dāng)理解并踐行“微笑服務(wù)”。簡便、舒適、信任和關(guān)愛是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的內(nèi)涵所在。通過不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識,我們可以為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn),樹立良好的企業(yè)形象,并獲得顧客的高度認(rèn)可和信賴。

  一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng),使之規(guī)范化。 微笑的基本要領(lǐng)是:放松面部表情肌肉,嘴角兩端微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形,不發(fā)出聲音,輕輕一笑。許多人認(rèn)為:微笑就是簡單的嘴角牽動。我們明白,微笑是一種面部表情,真誠的微笑是一種最美的面部表情,能讓司機(jī)感受到來自你心底的溫暖。如果想笑不會笑,不會笑還想笑,該笑不笑,不該笑亂笑,結(jié)果只會適得其反。對于廣大的`司乘朋友來說,我們收費(fèi)員臉上硬擠出來的笑,說實(shí)在的還不如不笑。要想有真誠的微笑,收費(fèi)員就必須提高自身的思想認(rèn)識和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠摯為根基,發(fā)自內(nèi)心,出于真誠,同時還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合,方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。

  二、微笑要注意四個結(jié)合,才能更加完善。 微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人,僅有誠于中才能美于外。所以必須注意四個結(jié)合:

  1、微笑與眼神的融合在表達(dá)情感中扮演著重要的角色。眼睛被譽(yù)為心靈的窗戶,它們具備傳遞深情的特殊功能。只有真誠流露在笑眼之中,微笑才會觸動人心,真摯而動人。

  2、微笑是由內(nèi)心散發(fā)出來的一種表情和姿態(tài),它融合了神秘和情感。"神"表達(dá)笑容源于內(nèi)心的狀態(tài),使人看起來充滿活力和精神煥發(fā);"情"則意味著通過微笑傳遞出溫暖和友善的情感。

  3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的儀態(tài),端莊的儀表,再配以適度的微笑,就會構(gòu)成完整和諧的美,給人以享受。

  4、微笑和語言的結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素,僅有做到二者的有機(jī)結(jié)合,才能相得益彰,微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。

  三、開展微笑服務(wù),將微笑貫穿于服務(wù)全過程,滿足司機(jī)全方面需求、讓司機(jī)享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標(biāo)。 這就要求我們的收費(fèi)員應(yīng)做到:大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自已心境好與不好一個樣、受到表揚(yáng)與委屈一個樣。對每一位司機(jī)的服務(wù)都應(yīng)一視同仁,這也是收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)道德。

  四、我們提倡微笑服務(wù),但遇到具體問題時要靈活處理,把握好尺度。 也就是說收費(fèi)員在接待車輛時,必須注意服務(wù)對象的具體情景。如在司機(jī)處于尷尬狀態(tài)時,司機(jī)處于生氣、悲傷的場合時等,此時的微笑必須要適宜,否則只會弄巧成拙。

  五、收費(fèi)員要善于做好"情緒過濾"。 秘訣就是將自我生活中最高興的事情的情緒儲存在記憶中,當(dāng)需要微笑時,能夠想起那件最歡樂最使你興奮的事件,臉上會流露出笑容,把司乘人員當(dāng)作是自我的朋友,就會很自然地向司機(jī)露出微笑。由于收費(fèi)員為之服務(wù)的司機(jī)的層次、素養(yǎng)、性格不一樣,有些司機(jī)難免有過激的言行,有時收費(fèi)員也會因?yàn)橹饔^心境的不好忽略了微笑,影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費(fèi)員都能善于做好這種所謂的"情緒過濾",那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒有爽朗的笑容了。

  微笑服務(wù),它不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與受服務(wù)對象進(jìn)行感情上的溝通和交流。因此,最重要的是要在情感上將司機(jī)視為親人、朋友,并成為司機(jī)的知己!

微笑服務(wù)心得12

  微笑工作指員工在工作中時時保持著微笑的態(tài)度,傳遞積極向上的心態(tài)和態(tài)度。微笑工作可以提高員工的專業(yè)形象,改善工作氛圍,增加客戶滿意度和忠誠度。

  微笑服務(wù)則是指服務(wù)員在對客戶提供服務(wù)時時刻保持著微笑的態(tài)度,向客戶傳遞熱情、友好、耐心和專業(yè)的'服務(wù)。微笑服務(wù)可以提高客戶的滿意度和忠誠度,同時也有助于改善服務(wù)行業(yè)的整體形象和口碑。

  在實(shí)踐中,微笑工作和微笑服務(wù)都需要員工具備以下能力:

  1.擁有積極向上的心態(tài),保持良好的心態(tài)和態(tài)度;

  2.具備專業(yè)的技能和知識,確保服務(wù)質(zhì)量和效率;

  3.自我塑造,不斷提升自己的形象和能力;

  4.關(guān)注客戶需求和反饋,積極解決問題和提升服務(wù)質(zhì)量。

  當(dāng)員工具備了以上能力,并始終保持微笑服務(wù)的態(tài)度和心態(tài),就可以為客戶提供更好的服務(wù),為企業(yè)贏得更多的口碑和信任。

微笑服務(wù)心得13

  當(dāng)你面帶微笑地工作,會發(fā)現(xiàn),你能自然地使用溫和的語調(diào)和禮貌的語氣。這不僅僅能引起客戶的'好感,還能穩(wěn)定顧客焦慮急躁的情緒。微笑,能夠使客戶在整個交談過程中感到愉快。

  微笑服務(wù)是一種以心換心?蛻羟榫w、態(tài)度的配合,有利于咱們工作的順利進(jìn)行。同時,微笑也容易給咱們自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍;那咱們的工作效率也隨之提高。

微笑服務(wù)心得14

  微笑,是人類最美的語言,微笑,像花兒一樣,傳遞著芬芳和友愛。用心微笑,真誠服務(wù)對于在江南銀行工作的我們來說必不可少,是提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素。今天,彩虹之星給我們展示了她的微笑,通過她的指導(dǎo),我們的微笑更加自然更加真誠。

  微笑是一種力量,在銀行業(yè)競爭激烈,強(qiáng)手林立的今天,要想更好的提升品牌價值,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,江南銀行一早就提出了要將服務(wù)做成我們的產(chǎn)品。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。平時我們就應(yīng)該多進(jìn)行微笑聯(lián)系。練習(xí)微笑時一方面注意臉部肌肉的放松;另一方面要練習(xí)眼睛笑,眼睛笑有兩種:“眼形笑”和“眼神笑”,要學(xué)會用眼神與人交流,這樣的微笑才會更傳神、更親切。在此基礎(chǔ)上要練習(xí)文明用語和注意微笑與手勢的結(jié)合。其次,要有一顆“我工作我快樂”的心。你改變不了客戶,你可以改變自己,你改變不了政策,你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的'。客戶最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠的微笑。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為客戶做。有時我們也會遇到一些不順心的事,受到了委屈,難免也會心情不愉快,這就需要我們保持積極樂觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。

  作為前臺柜員,我們的微笑服務(wù)流程應(yīng)該是這樣的:當(dāng)有客戶前

  來辦理業(yè)務(wù)時,首先要流露出淡淡的笑容,讓客戶感到我們的對他的尊敬我們對他的重視,讓他們有賓至如歸的感覺。當(dāng)客戶提出他想要辦理的業(yè)務(wù)時我們的微笑應(yīng)該更加燦爛一點(diǎn),加上合適的響應(yīng)讓客戶感到自己的需求能夠得到滿足感到我們服務(wù)的熱情。當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)辦理好時我們應(yīng)該雙手遞交物品,面帶笑容的送別客戶,讓客戶心情愉悅的走出江南銀行。

  微笑看似很簡單,但是再簡單的東西要堅(jiān)持就不是那么容易的,我們應(yīng)該多練習(xí)微笑,用心接待每一位客戶,發(fā)自內(nèi)心的將我們的微笑服務(wù)貫徹到底,這樣的微笑服務(wù)是對顧客最好的禮遇和尊敬也是我們最基本的表現(xiàn)!

微笑服務(wù)心得15

  作為服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。簡便、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年,在大力開展“形象工程”的今日,我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)如何理解“微笑服務(wù)”呢?

  一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng),使之規(guī)范化。微笑的基本要領(lǐng)是:放松面部表情肌肉,嘴角兩端微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形,不發(fā)出聲音,輕輕一笑。許多人認(rèn)為:微笑就是簡單的嘴角牽動。我們明白,微笑是一種面部表情,真誠的微笑是一種最美的面部表情,能讓司機(jī)感受到來自你心底的溫暖。如果想笑不會笑,不會笑還想笑,該笑不笑,不該笑亂笑,結(jié)果只會適得其反。對于廣大的司乘朋友來說,我們收費(fèi)員臉上硬擠出來的笑,說實(shí)在的還不如不笑。要想有真誠的微笑,收費(fèi)員就必須提高自身的思想認(rèn)識和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠摯為根基,發(fā)自內(nèi)心,出于真誠,同時還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合,方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。

  二、微笑要注意四個結(jié)合,才能更加完善。微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人,僅有誠于中才能美于外。所以必須注意四個結(jié)合:

  1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用十分重要,眼睛是心靈之窗,眼睛具有傳神傳情的特殊功能。僅有笑眼傳神,微笑才能扣人心弦、情真意切。

  2、微笑和神、情的結(jié)合。"神"就是笑出自我的神情、神態(tài),做到精神飽滿;"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。

  3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的儀態(tài),端莊的儀表,再配以適度的微笑,就會構(gòu)成完整和諧的美,給人以享受。

  4、微笑和語言的結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要因素,僅有做到二者的有機(jī)結(jié)合,才能相得益彰,微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。

  三、開展微笑服務(wù),將微笑貫穿于服務(wù)全過程,滿足司機(jī)全方面需求、讓司機(jī)享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標(biāo)。這就要求我們的收費(fèi)員應(yīng)做到:大車小車態(tài)度一個樣、忙與不忙一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自已心境好與不好一個樣、受到表揚(yáng)與委屈一個樣。對每一位司機(jī)的服務(wù)都應(yīng)一視同仁,這也是收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)道德。

  四、我們提倡微笑服務(wù),但遇到具體問題時要靈活處理,把握好尺度。也就是說收費(fèi)員在接待車輛時,必須注意服務(wù)對象的具體情景。如在司機(jī)處于尷尬狀態(tài)時,司機(jī)處于生氣、悲傷的場合時等,此時的微笑必須要適宜,否則只會弄巧成拙。

  五、收費(fèi)員要善于做好"情緒過濾"。秘訣就是將自我生活中最高興的事情的`情緒儲存在記憶中,當(dāng)需要微笑時,能夠想起那件最歡樂最使你興奮的事件,臉上會流露出笑容,把司乘人員當(dāng)作是自我的朋友,就會很自然地向司機(jī)露出微笑。由于收費(fèi)員為之服務(wù)的司機(jī)的層次、素養(yǎng)、性格不一樣,有些司機(jī)難免有過激的言行,有時收費(fèi)員也會因?yàn)橹饔^心境的不好忽略了微笑,影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費(fèi)員都能善于做好這種所謂的"情緒過濾",那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒有爽朗的笑容了。

  微笑服務(wù)能夠使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明,笑臉增友誼,微笑出效益。

  二、微笑要發(fā)自內(nèi)心

  笑有很多種,要笑得親切、甜美、大方、得體,僅有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自我所從事工作的熱愛,才會笑容滿面地對待每一位顧客。

  三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

  微笑服務(wù)作為工作規(guī)范,應(yīng)貫穿在工作的全過程,顧客是“上帝”,我們在崗位上,應(yīng)當(dāng)把個人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務(wù),要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去,不要把生活中的各種情緒帶到工作中,以實(shí)際行動,從此刻做起,從點(diǎn)滴做起,用微笑去服務(wù)過往司乘人員,把工作做得更好。

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