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溝通培訓總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此好好準備一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編收集整理的溝通培訓總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
溝通培訓總結(jié)1
心態(tài)---你不是在推銷家具，你是在幫助顧客選擇最合適的產(chǎn)品，而不是賺顧客的錢，顧客喜歡別人向他推銷嗎？--一定不會！
1. 如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷售成功的概率就大大減少了！
2. 在顧客選購家具的過程中，其實是很迷茫的，他很需要導購員為他提供各種全面的信息，也希望導購員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態(tài)，就可以與顧客更好的溝通。
3. 始終抱著一種心態(tài)：我是在為您選配最合適的家居方案，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務提供給您，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問。
試想—誰會不接受一個專家朋友的建議呢？！
狀態(tài) --- 把握關鍵的第一分鐘：建立良好的第一印象
1. 一定要精神飽滿！
2. 穿著要得體、職業(yè)，忌隨意、怪異；
3. 快樂的心情、快樂的笑容，可以感染周圍的人，可以熔解一座冰山；
4.對于每一個顧客，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：
》自信：相信我們產(chǎn)品的質(zhì)量是一流的；相信我們介紹給顧客的是顧客所需要的，相信我們能給顧客提供良好的服務；
》 耐心：不論顧客是否要買，都要耐心地介紹，讓他們更了解我們的產(chǎn)品；
》熱情：冷淡會使我們損失一些潛在的顧客，我們要用熱情來感染每一位顧客，就算他們現(xiàn)在不買我們的家具，也會留下深刻的印象，以后如有能力或朋友要購買家具，會優(yōu)先想起我們；
5. 世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德說：“我把顧客看作是一項長期投資，我不只是要賣車給他，我還希望能賣給他每一輛他想買的車；而且，我還希望賣車給他的親戚朋友；如果時間允許的話，我還想賣車給他的小孩，這樣，當有人從我這里買東西時，他就會記住我，并且跟他遇到的每一個想買車的人提起我，對我來說，每一個顧客都像是我下半輩子的養(yǎng)老金。------其實，當我們對每一個新老顧客都要充滿期盼：也許他現(xiàn)在不買，但他的親戚朋友會買，又或者他以后會購買；這樣，我們的銷售才會有激情，才能感染、影響顧客的購買情緒。
6. 讓自己更開心、積極的幾種方法：
》提早20分鐘起床，把自己打扮得更靚麗
》 想積極的事，忘掉不愉快的事，讓心情充滿陽光
》加快走路速度
》運用“一四二呼吸法”用一秒鐘的吸最大口氣，閉氣4分鐘，然后2秒鐘內(nèi)用嘴把氣呼出重復數(shù)次
》問自己，如果自己不讓自己開心，誰又能讓自己開心
》樂于工作才能樂于生活，工作是生活的一部分
你在賣什么？---當一名家居顧問
》如果你賣化妝品，你要告訴客戶這種產(chǎn)品可以讓她越來越年輕、而不只是這種產(chǎn)品的成份和工藝及效用。
》顧客想買汽車，到汽車銷售展廳，銷售人員只是告訴他車在哪里多少錢，然后等顧客買單，這時顧客會買單嗎？一定不會！
—他需要了解全部車的外形、品位、個性、主要性能、特色、售服務、付款方式、車的價值等?
—他需要思考判斷，需要比較，他害怕一時沖動選擇錯誤，所以他希望有人能為他提供全面的信息，給他充分的信心，給他足夠的購買理由，也就是說他需要顧問式的服務。
購買家具，同屬一種復雜的購買形為，顧客需要了解：
---他買的家具與裝修的搭配、風格、顏色、品牌影響力、功能、特色、品位、價格、售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)涵、特殊工藝。。
如何讓自己：成為家居環(huán)境專家、站在客戶的立場，幫助他們認識產(chǎn)品，幫助客戶做決策。 》需要非常熟悉的產(chǎn)品的風格、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、價格、功能、特性、內(nèi)涵、特殊的生產(chǎn)工藝、售后服務、企業(yè)優(yōu)勢、品牌影響力等；
》對競爭的企業(yè)、產(chǎn)品、同樣了如指掌
》對家具業(yè)有整體認識
》懂得如何布置家居環(huán)境、如何擺放家具、保養(yǎng)家具
認識客戶需要些什么？
》買面包的人，要的是肚子舒服
》買化妝品的女士，要買的是美麗和希望
》買奔馳的人，要的是身份和地位，一種讓人尊重的感覺
》買家具的人呢？買的是一種生活方式，一種家庭氣氛，一種品位......
——顧客真正要買的是一種對他的好處！這種好處就是產(chǎn)品的價值，我們的產(chǎn)品能給客戶帶來怎樣的好處呢？！而且只有我們的產(chǎn)品才能給他這樣獨特的好處時，我們的產(chǎn)品才真正的有價值！
短時間內(nèi)拉近與顧客之間的距離
1. 盡量讓自己的說話速度與顧客差不多
2. 盡量讓自己的說話聲音能讓客戶適應（同樣）
3. 顧客坐也要跟著坐，顧客站也要跟著站，這是禮節(jié)、更是一種心理技巧
4. 顧客是果斷直接，自己不妨也坦率直接一些
5. 顧客來自農(nóng)村，就說：我小時候也（也是）農(nóng)村的，很喜歡農(nóng)村的生活。
6. 顧客帶父母，不妨談談自己的父母
7.顧客帶兒女，不妨談自己的小孩（或是親戚的小孩）
8. 顧客是夫妻一起來，則可以表達對他們的恩愛的羨慕
9. 關注顧客佩帶的小飾品或包包、衣服、、、、等等的品牌或特色，適當?shù)目洫勔幌?/p>
10. 多聊些客戶感興趣的話題
小技巧：
》看沙發(fā)、餐椅：要請顧客坐下，沙發(fā)、餐椅不僅僅是用來看，坐下的感覺更重要； 》看床墊：要躺下試試，床墊一定要躺下覺得舒服才行；
》 多做示范性動作，如：開合餐臺、抽屜、衣柜門、褲架等；
》實事求是的介紹，可隱而不說，但不能欺騙顧客，如：假皮說成真皮；
》盡量不要和顧客搶話，先明白客人的話意，再回答客人的問題，以免曲解客人意思；
與顧客保持長期的關系（建立客戶檔案）
記住客人的姓名、電話、地址、詳細特征及意向產(chǎn)品盡量能在客戶第二次來時能呼出姓名；
1.客戶第一次看過后一個星期內(nèi)要打電話跟蹤；
a) 如有記下尺寸詢問尺寸是否合適，沒有合適就幫忙想辦法；
b) 請教對我們的`品牌有什么看法？合適是風格或顏色或品質(zhì)功能；
c) 有沒有看什么其它品牌、印象如何？
d) 有沒有需要我們幫忙參考？
2. 節(jié)假日或客戶生日時要打電話祝福一下或發(fā)個短信祝福；
3. 裝修要結(jié)束一個月前跟蹤，提醒客戶來訂家具，因訂家具須一個月；（盡量避免在電話中與客戶討價還價）
4. 活動打折可新品上市時要提醒客戶來訂家具；
5. 顧客結(jié)婚或搬家時，一定要打電話祝賀；
6.關注媒體上有關家具或裝修信息，及時打電話告訴顧客裝修時對這方面信息更興趣！ 發(fā)自內(nèi)心地贊美客戶
欣賞和贊美他人是對他人的尊重、是一種氣度，一種態(tài)度，愉悅別人也愉悅自己------人性中最深切的心理動機是被人賞識渴望贊美不是奉承，不是獻媚不是虛夸。
如“您的看法很獨特，讓我受到了啟發(fā)”、“從您的說話可以看出您真的很專業(yè)”、“真的很羨慕您有這好的房子”、“看你們多幸福一家人出來看家具”、“如果有機會我一定向您請教賺大錢的機會”
傾聽顧客的心聲
多用“您的感覺是??、您的想法是??、您的意思是??”等話語，讓對方說完整的話意，不要第一個下結(jié)論，先聽別人的結(jié)論更有價值，積極傾聽對方的談話，可以滿足他所關注所重視以及受到尊重的需求，建立信賴感受，導購人員需做好的傾聽者。
認同對方的觀點
-林先生，和您的想法一樣，我也是覺得這種清雅的顏色特別適合您，但您有沒有考慮一下用深顏色增加空間立體感呢？
-林先生，我理解您的感受，這種情況很多人碰到過。
-林先生，如果我是您的話也會這么想的。
-是啊，現(xiàn)在的顧客都擔心售后服務問題，所以一定要找有實力、大品牌的廠家和經(jīng)銷商，這樣服務才有保障。
-是啊，上月有一位顧客也是特別關心環(huán)保問題，一直在多家品牌中對比，但最終還是選擇了我們的產(chǎn)品。
-是啊！很多顧客都是在裝修房子后才考慮家具的事情，但這樣做最大的問題是會因為裝修風格問題或尺寸問題而買不了自己喜歡的家具，而且，正常訂家具都要一個月的，時間會不會太緊張了？
永遠不要低估顧客的判斷能力，永遠不要攻擊競爭對手：
》 攻擊對手，正是對自己的優(yōu)勢不自信的表現(xiàn)；
》攻擊對手，正是對顧客判斷力否定的表現(xiàn)；
》可以運用技巧展現(xiàn)自己的優(yōu)勢；
》通過對比，讓顧客了解我們的優(yōu)勢、價值。
怎樣使你的語言更吸引人？
----增加介紹語言的感染力、吸引力。例：
顧客：你們是什么品牌？
A答：我們是香港皇朝家私；
B答：我們是香港品牌--皇朝家私，是國內(nèi)最具影響力品牌之一，您一定知道吧！ 顧客：是哪里生產(chǎn)的？
A答：產(chǎn)地在廣州；（不宜采用）
B答：是國內(nèi)板式家具第一品牌--香港皇朝家私集團，產(chǎn)地在廣州；
顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？
A答：環(huán)保您絕對可以放心，（不宜采用）
B答：這是非常有實力的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，絕對環(huán)保，您看這是我們的最新環(huán)保證書，您也可以聞聞味道，感受一下！
顧客：你們的售后服務怎么樣？
A答：售后服務您放心，一定沒問題�。ú灰瞬捎茫�
B答：我們的銷售之所以排在全國前列，主要是因為我們的售后服務，您也可以上網(wǎng)調(diào)查一下我們的售后服務怎樣。
顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？
A答：這個價格很便宜了，（不宜采用）
B答：只有好的品質(zhì)才能賣貴的價格，您說是吧！買一套高品質(zhì)產(chǎn)品好過買三套劣質(zhì)產(chǎn)品，您認為呢？
塑造產(chǎn)品感性價值
---巧妙引導顧客的想象力，去體會那種美學和藝術，去感受他想擁有的生活方式！
“象這種北歐簡約風格的家具，時尚而不失經(jīng)典，放在家里，回到家就會有一種很閑暇、輕松、浪漫的感覺�！�
“林先生，看得出您也很喜歡中國的傳統(tǒng)文化，這種產(chǎn)品完全可以把那種小橋流水的明清風韻體現(xiàn)出來，您看，在家里擺上這些家具后，再配上梅蘭菊竹、琴棋書畫作背景或飾品，那是不是一種很溫馨、很高雅的感覺�。�！”
---記住：顧客買的永遠是產(chǎn)品的價值，而不是價格！！
善于提問
---你一直介紹，顧客卻不開口，不回答，那無疑是一次無效的介紹，應該是學會提問，引導顧客的思維，引起顧客的興趣：
》您是第一次來看家具嗎？
》您的家里裝修好了嗎？
》您想要了解什么產(chǎn)品呢？
》您的裝修是什么風格的？
》您喜歡風格的家具？
》 您的房子有多大？
》您喜歡我們的產(chǎn)品嗎？
》您對我們的產(chǎn)品有什么看法？
》您覺得這款沙發(fā)怎么樣？
》您之前有沒有到其他地方看家具？
》您什么時候要用家具？
》您是喜歡大氣一點的還是靈巧一點的？
開放式問題：
--買一套家具一用就是好幾年是吧？
--健康對您的家人很重要對嗎？
--真正好的產(chǎn)品，價格一定不會便宜的對嗎？
-- 折扣并不能衡量產(chǎn)品的價值，您說是吧？
--產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的知名度才是衡量價格的標準，您說是嗎？
-- 您是刷卡還是付現(xiàn)金？
--您是今天買嗎？
--您認為質(zhì)量和價格，哪個重要？
--您說的某品牌還不錯，您主要喜歡它哪幾點？
--您是買產(chǎn)品的價格還是產(chǎn)品的價值？
--行業(yè)的知名品牌一定會在品質(zhì)和服務方面做得更好的，您認為呢？
實例對答：
對閑逛型顧客的主動銷售
—別小看每一個顧客，他們都可能是潛在顧客，要珍惜每次的宣傳產(chǎn)品和品牌的機會 “您好！歡迎光臨香港皇朝家私”
“先生，有什么可以幫到您？（請問需要什么家具）？”
“隨便看一下。”
“您是第一次看家具吧？”
“是”（或點頭）
“這里有很好的宣傳資料，您可以帶回去參考一下�！�
“好，謝謝！”
“不客氣，您知道嗎？香港皇朝家私是國內(nèi)家具第一品牌，銷售量在全國排在前三名的。。。請問您貴姓？”
“姓林”
“哦，林先生，請問您是準備搬新房子用呢還是想換舊家具？”
“還沒，隨便看看�！�
“喔，那歡迎繼續(xù)參觀，其實我們的賣場是非常漂亮的，看看也是一種享受！”
與顧客拉近距離
“您好！歡迎光臨香港皇朝家私”
—顧客看沙發(fā)
“您可以試坐坐，感覺一下。不好意思，您好象前幾天有來看過是吧？”
“沒有��！我第一次來�！�
“哦，不好意思，那可能是我記錯了，請問怎么稱呼您？我是小林，這是我的名片�！� “我也姓林，”
“噢，原來五百年前是本家的啊，看您的氣質(zhì)一定是公司的老總或高層領導吧！” “我在政府機關�！�
“難怪給人的感覺那么好，林先生，您之前有沒有在哪里看過家具呢？”
顏色不對
“這款沙發(fā)有寶石蘭色的嗎？”
“您很喜歡寶蘭色是吧，不好意思現(xiàn)場沒有，如果您需要我們可以幫忙您預訂”
“沒有現(xiàn)貨，我們可能等不及了”
“您很急用嗎，那灰色的您看怎么樣？”
“我不喜歡這種顏色”
“哦，寶蘭色看起來很有深度，比較合您的風格，但現(xiàn)在許多老板都喜歡灰色，它看起來很有檔次，您認為呢？”
“感覺一下，也許您會覺得不錯哦”（引導客戶走過去看看、體驗一下）
“感覺是不錯，但我還是想要寶蘭色的�！�
“先生我們交換一下名片吧。我姓林”
“好，這是我的名片”
溝通培訓總結(jié)2
通過這次的學習讓我個人感受,溝通是一門很深的學問,有非常多的技巧,不同的溝通技巧可以帶來不一樣結(jié)果.以下是我在學習得到的一些總結(jié).
關于溝通的認識與思考
管理是溝通,是一種態(tài)度,是一種藝術也是一種技巧,不是權(quán)術。溝通管理是通過管行為達到管思想還是能過管思想達到管行為呢?管思想達到管行為是不可行的,每個人都有自己的思想,但管行為不一樣,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一樣來要求下屬,達到我們想要的結(jié)果. 學習中,老師有提到團隊合作溝通問題,作為管理人員很重要的一點,仔細聆聽你團隊中每一個人的聲音,不管他們的想法和意見是對還是錯,都應當給每一個人表揚和肯定.怎么去肯定他們的想法和意見呢?對的,我們?nèi)ケ頁P他們,在以后的工作中
他們會提出更多的想法和意見,會更加積極參與工作.錯的',我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對他們正確的行為進行肯定.就像我做的不夠的,我們部門小舒找到了更便宜的數(shù)碼打樣的工廠,只做了口頭上的表揚,沒有進一步肯定他的成績.而使他覺得自己工作沒有起得成績.
溝通時聆聽他人意見有幾點我做的不夠的,有時不夠耐心和認真,常覺得這個事情不是很重要而不耐心和認真聽完整件事就發(fā)表自己的意見,而造成溝通之間不必要的誤區(qū).
溝通還得看關系,不同的關系伴演著不同的角色,所以在這里溝通的時候內(nèi)容是不一樣的同樣的事與不同的人,溝通時所表達的方式是不一樣的這也就是工作中的關系處理的溝通.兩個人關系好的,可能什么話都能說,但對另一個關系不一樣的人,有些話是不一定能說的
溝通就是日常交流行為,只是我們有沒有更細心去不斷思考這種行為的完美.所以,在往后的工作中,要不斷要求自己去提升溝通時的不足之處.來提高自己的溝通能力.
溝通培訓總結(jié)3
20xx年8月21日在醫(yī)院五樓大會議室，由醫(yī)院組織，XX之善醫(yī)療管理研究中心XXX導師主講的“醫(yī)患溝通體系”培訓，通過一天的學習，使自己深刻體會到“醫(yī)患溝通技巧”的重要性，現(xiàn)就學習心得總結(jié)如下：
一、學習領會
1、醫(yī)患溝通是醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學科學不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。良好的醫(yī)患溝通可以緩解醫(yī)患關系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，常言道：“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。
2、由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務人員掌握醫(yī)學知識和技能，在醫(yī)患關系中處于主導地位。患者相對于醫(yī)務人員來講，缺少醫(yī)學知識，主要是在醫(yī)務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。
3、醫(yī)生與病人不同的角度 :對于醫(yī)生來說,①盡快聽到病人的病史和主訴；②得到相關“事實”,以準確地作出診斷；③確定病人明白護理和服藥的醫(yī)囑；④病人依從自己的醫(yī)囑。而對患者來說,①確信醫(yī)護人員愿意幫助自己；②了解自己的主要健康問題；③聽到自己疾病的情況；④知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇�；颊咦灾幱谌鮿轄顟B(tài)，身在病癥痛苦中、體弱、無助之感、心理的依賴、渴望幫助，疑慮重重，如果得不到溝通與撫慰，負面情緒就會發(fā)酵、發(fā)作。隨診的患者親屬也處于極度躁動和不安狀態(tài)。所以，悉心傾聽
是關鍵，專注、誠懇是前提，不僅要聽到、聽明白，還要聽進去，有反應。其次是解讀（病癥）、解釋（病因病理）、解說（診療意圖、必要性與風險）。
二、學習收獲
1、選擇好溝通方式：
�、兕A防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，應立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。還應在早交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進行交班，使下一班醫(yī)護人員做到心中有數(shù)，有效地做好溝通與交流工作。
�、谧儞Q溝通者：如責任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應另換其他醫(yī)務人員或上級醫(yī)師、科主任與其進行溝通。
�、蹠鏈贤ǎ簩适дZ言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，應當采用書面形式進行溝通。
�、芗w溝通：當下級醫(yī)生對某種疾病的`解釋不肯定時，應當先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。
�、輩f(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)與醫(yī)之間，醫(yī)和護之間，要相互討論，統(tǒng)一認識后由上級醫(yī)師對家屬進行解釋，避免使病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
�、迣嵨飳φ罩v解溝通：醫(yī)護人員可以利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿吮緦φ罩v解溝通，增加患者或家屬的感官認識，便于患者或家屬對診療過程的理解與支持。
2、了解到同理心的準則及功效
準則：
�、傧忍幚硇那椋偬幚硎虑�；
�、诹鲆獔远ǎ瑧B(tài)度要熱情。
功效：
�、贊M足對方心理需求 , 深度尊重對方；
�、诨馊穗H矛盾，融洽人際關系；
�、巯娣辞榫w，避免溝通障礙；
�、茉黾訉I(yè)風范，展示人格魅力；
�、萦欣诳焖龠_成共識，便于迅速解決問題；
⑥具千金難買之力，且無需任何金錢投資。
三、學習體會
1、通過這次觀看醫(yī)患溝通的幻燈教材和導師的講解，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的認識。良好的醫(yī)患關系是保證醫(yī)療服務高質(zhì)量的基礎，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關系的前提，醫(yī)生通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生。
2、掌握有效溝通技巧：①有效傾聽；②善于引導病人談話； ③多采用開放式談話，少用閉合式談話； ④避免使用專業(yè)術語；⑤注意溝通的完整性，重視患者反饋信息；⑥處理好談話中的沉默； ⑦善于使用積極的語言，避免使用傷害性言語。⑧搞好服務工作。
溝通培訓總結(jié)4
溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。
首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感;相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現(xiàn)個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。
面試的時候，服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。 然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的.力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。 在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。
當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說："這是我的名片，請多多關照。"名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。其次，是無領導式小組討論。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責人，目的就在于考察應試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導者，從而鍛煉了我們的領導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。
最后，我們學習了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關社交活動中，人們普遍認為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會的第一印象應該是大方、整潔。 社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通。
溝通培訓總結(jié)5
家庭是學生成長的搖籃，是學生的第一所“學�！�，家長的言行對子女有著潛移默化的巨大作用，因此家長對學生起著關心、檢查和督促的作用。家訪即家庭訪問，是溝通教師、家長與學生心靈的橋梁，是班主任與家長聯(lián)系的重要方式，通過家訪可以爭取家長對學生教育工作的支持和配合，全方位了解學生存在的問題，共同找到解決的辦法和措施,確保學生穩(wěn)定、健康、全面地發(fā)展。教育是一門藝術，家訪工作同樣要講求藝術性，筆者擔任過幾年班主任工作，對家訪的藝術深有體會，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、家訪時應注意教師自己的儀表形象。
家訪時應積極主動與家長溝通，創(chuàng)設與家長和諧交談的氣氛，消除家長的戒備心理。家訪的主要對象是學生家長。因此，家長對老師的家訪是否采取積極合作態(tài)度，直接決定著家訪的效果。家訪時老師應注重儀表形象，力求語言樸實誠懇，舉止大方。談話開始，避免單刀直入，可先圍繞一些家長感興趣的話題聊上幾句，引導家長積極主動地參與到談話中，創(chuàng)設良好的談話氛圍，力求達到與家長產(chǎn)生共鳴，取得家長信任，然后，再逐步引入正題，向家長了解、介紹學生的情況。
二、家訪要態(tài)度端正目的明確，訪前有準備，訪后有總結(jié)。
家訪的目的不是為了向家長告狀，或是由于自己
教育無力把責任推給家長，而是為了和家長真誠地交換意見，調(diào)動家長教育子女的積極性，取得家長的協(xié)助，統(tǒng)一步調(diào)，共同把學生教育好。那種簡單化的：“告狀式“家訪，甚至為了“泄氣解恨”的想法，不僅收不到好的效果，還會產(chǎn)生消極影響，使家長對子女喪失信心，或促使家長以粗暴的`打罵代替耐心的說服教育，以至使學生產(chǎn)生怨恨情緒，造成師生對立。
三、在家訪中與家長談話，要講究藝術。
教師在家訪中要態(tài)度誠懇，分寸得當，首先取得家長的信任和尊重，并通過家訪使師生之間的感情聯(lián)系更為密切。教師在對差生進行家訪時，不是只講缺點和短處，而是首先向家長匯報學生的長處和優(yōu)點，也指出存在的毛病和缺點，同時還分析學生能夠克服缺點、毛病的有利因素，要求家長對學生的教育不要簡單粗暴，要長善救失，使家長和學生都感到滿意。教師在介紹學生的情況后，還向家長建議教育子女的方式方法，幫助家長出主意，共同教育好子女。有時家訪也要“告狀”，然而就是告狀，也要心平氣和、冷靜指出學生的毛病，告訴家長應采取什么措施，通過哪些途徑，幫助學生看到方向，明確今后應該怎么做。特別不要損傷學生的自尊心，不要使家長喪失信心和希望。
我班有一名學生，紀律一直較差，本人到該生家訪，這名學生非常不愿意，我猜測他是害怕教師到家長處告狀、揭短。因此在家訪前我仔細考慮一下該名學生平時的情況，總結(jié)了他的優(yōu)點、閃光點，在介紹這名學生在校的情況時，我首先表揚了他的優(yōu)點和長處，這使得家長和該生很感動。事后該生悄悄對我說，“老師，謝謝你。”我知道他想表達什么意思，而我也只是會意的點點頭。事實上，該名學生在此后也不斷取得的進步，這也是他從教師的肯定中獲得了前進的動力。
四、教師不能對后進生的家長流露出厭煩情緒，要有耐心。
教師無論在什么情況下，都要耐心傾聽家長的意見，即使有的意見不一定正確，也應當在其中找到自己應考慮的東西。在與家長交談時，說話要謹慎，講究藝術，善于抓住家長的心理特點。一般地說，家長都想從教師那里了解到孩子的優(yōu)點、長處，特別是后進生的家長，他們非常想從教師那里了解到孩子最近的進步。因此，我們在家訪時，也要“揚長避短”，盡量多談孩子的進步和閃光點，并把孩子的進步歸功于家長教育的結(jié)果。這樣的家訪，家長一定會高興，在此基礎上，再要求家長配合老師，共同教育學生，使其進步得更快、更好。
溝通培訓總結(jié)6
5月11日，我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓，通過這次培訓我學到了很多。在培訓開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子，在他剛剛進公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板一直都很信任他。這個例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿諟贤ǖ哪康膫鬟f信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。
溝通中的兩個重要注意事項，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的.解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決;另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復雜。所以當問題出現(xiàn)時，我們應該盡早解決。
溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進行溝通最有效呢?很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流并用的時候，才能達到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領導一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。
當我們遇到異議的時候，應該如何來處理呢 忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。
這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助。
溝通培訓總結(jié)7
1、溝通態(tài)度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關鍵之一，是醫(yī)務人員情感適時恰當?shù)摹拜敵觥薄Ｎ覀冎�，情感是有回報的，同樣，態(tài)度也是有回報的，真誠、平和、關切的態(tài)度，回報的是患者的信任。所以說，醫(yī)務人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關鍵。
2、談話藝術由于醫(yī)學知識所限，以及對醫(yī)療活動的不可知性和對醫(yī)療結(jié)果的難預測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫(yī)務人員與患者交談應充分運用談話藝術，講究方式和技巧。交談時醫(yī)務人員應注意以下幾個方面:一是要善解人意，尊重和關愛個體生命，尊重患者的個人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關注情感差異，個性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。三是關注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表述準確，并始終流露和充滿對患者生命的.關愛和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關規(guī)章制度的前提下，注意把握談話的層次、內(nèi)容和對象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學術語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題，對有些文化層次較低的患者，應反復講解，充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達到溝通的目的。
3、傾聽藝術醫(yī)務人員要善于傾聽，這是獲取患者相關信息的主要來源。傾聽時應該注意;一是應主動傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光、語調(diào)、姿勢、手勢等功能，融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統(tǒng)計醫(yī)生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時進行適當?shù)囊龑В驗榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情。三是在與患者溝通時應集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫(yī)生對自己的疾病并不關心。四是注意患者家屬等相關人員的表述，“兼聽則明”。五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務需要，尋找真實含意。六是適時、恰當?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵和引導溝通。
4、體態(tài)語言和表情藝術醫(yī)患溝通時，醫(yī)務人員的體態(tài)語言是配合言談進行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會對患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫(yī)務人員的交談信息和豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術，只有在工作中用心去體會患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識和熟練的技術使患者產(chǎn)生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營造和諧，才是一名合格的醫(yī)務工作者。
溝通培訓總結(jié)8
溝通技巧是在日常生活、工作中都必不可少的一項能力。無論是與同事、上司、客戶還是家人、朋友交流，有效的溝通能夠幫助更好地理解對方的觀點、解決問題、建立良好的關系。為了提升我的溝通能力，我參加了一次溝通技巧培訓課程，以下是我對這次培訓的總結(jié)體會。
這次培訓課程主要圍繞著溝通的基本原則展開，重點強調(diào)了傾聽的重要性。通過傾聽，能夠更好地理解對方的需求、想法和觀點，從而更好地回應對方的.話語。傾聽不僅僅是聽到對方的聲音，更要用心去理解對方的意思。在這次培訓中，進行了一系列的練習來提升傾聽技巧，例如暫停自己的內(nèi)心對話，保持眼神接觸，提出追問等。通過這些練習，我深刻意識到傾聽對于建立有效溝通十分重要。
培訓課程還強調(diào)了語言和非語言溝通的重要性。語言溝通是最常用的交流方式，而非語言溝通則是通過身體語言、表情、姿勢等方式傳達信息。這次培訓中，學習了一些有效的語言溝通技巧，例如用簡潔明了的語言表達觀點，避免使用含糊不清的詞匯，注意語速和音量等。同時，也學習了一些非語言溝通技巧，例如保持良好的姿勢和肢體語言，保持適當?shù)难凵窠佑|等。這些技巧都可以幫助更清晰、準確地傳達的意思，避免造成誤解。
另外，培訓課程還引導學習了一些解決沖突和處理挑戰(zhàn)的溝通技巧。在人際關系中，難免會出現(xiàn)沖突和困難的局面，而如何妥善處理這些情況就顯得尤為重要。在這次培訓中，學習了一些沖突解決的方法，例如主動傾聽對方的意見，表達自己的感受而非評價，尋找共同的利益等。這些技巧幫助能夠更好地溝通、協(xié)商和妥善處理沖突，從而保持良好的關系。
這次培訓還強調(diào)了溝通技巧與情緒管理之間的關系。每個人都有情緒的波動，而情緒會對的溝通產(chǎn)生影響。培訓課程教導如何認識自己的情緒，并學習有效地管理和表達情緒。通過情緒管理，可以避免因情緒波動而對他人產(chǎn)生不良影響，從而更好地進行溝通。
通過這次溝通技巧培訓，我深刻認識到了有效溝通的重要性以及如何提升我的溝通能力。傾聽、語言和非語言溝通、解決沖突和情緒管理等方面的技巧都對我有很大的啟發(fā)和幫助。我相信，只有不斷學習和實踐，才能夠提升自己的溝通技巧，并在人際交往中取得更好的效果。我期待將來能夠更好地運用這些技巧，與他人進行更有效的溝通。
溝通培訓總結(jié)9
醫(yī)護溝通是醫(yī)療過程中的重要環(huán)節(jié)，良好的溝通能夠建立醫(yī)患之間的信任和互動，有效改善患者的醫(yī)療體驗。為了提高醫(yī)護人員的溝通能力，我們醫(yī)院進行了一次專門的醫(yī)護溝通培訓。通過這次培訓，我深刻認識到了良好溝通對醫(yī)患關系的重要性，并學到了一些有效的溝通技巧和方法。
在溝通過程中，醫(yī)護人員要學會傾聽。我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，患者在訴說病情時會不自覺地表達自己內(nèi)心深處的情感，作為醫(yī)護人員，我們不能僅僅關注其疾病本身，更應關注患者的感受和需求。傾聽是溝通的基礎，通過傾聽，我們可以更好地了解患者的需求，從而提供更貼心、更人性化的醫(yī)療服務。
醫(yī)護人員要學會運用非語言溝通。在醫(yī)院這個特殊的環(huán)境中，患者往往處于緊張、焦慮的情緒中，他們需要的是溫暖和安慰。所以，在與患者交流時，我們的面部表情、姿態(tài)、語調(diào)都要友好、溫和，讓患者感受到我們的關心和關愛。我們還可以通過肢體語言來傳達信息，比如輕輕拍打患者的手背，給予他們一種安心的感覺。
尊重是溝通的基本原則。每個人都是獨特的個體，他們有著不同的價值觀、人生經(jīng)歷和觀念。在醫(yī)患溝通中，我們要充分尊重患者的權(quán)利，尊重他們的選擇和意見。在進行醫(yī)療決策時，我們應該將患者納入其中，給予他們充分的.信息和權(quán)利，共同制定醫(yī)療方案。只有在尊重的基礎上，醫(yī)患關系才能更加和諧穩(wěn)定。
溝通技巧的訓練是提高醫(yī)護人員溝通能力的重要途徑。在訓練中，我們學習了一些溝通技巧，如直截了當?shù)靥釂�、積極回應患者的情緒、摒棄醫(yī)學術語等等。這些技巧能夠幫助我們更好地與患者進行溝通，減少信息的誤解和不良情緒的產(chǎn)生，從而提高患者滿意度和醫(yī)療質(zhì)量。
通過這次醫(yī)護溝通培訓，我深刻認識到了良好溝通對醫(yī)患關系的重要性，也學到了許多寶貴的溝通技巧。今后，我將更加注重傾聽患者的需求，尊重他們的價值觀和意見，并運用所學的技巧與患者建立更加良好的溝通關系。我相信，通過我們醫(yī)護人員的共同努力，能夠讓醫(yī)患關系更加親近和諧，為患者提供更好的醫(yī)療服務。
溝通培訓總結(jié)10
給你一個支點，你就可以支撐整個地球，而這個支點就是高質(zhì)量的溝通。
古人說：“口是心的門戶�！�
在教授的講解下，我對溝通有了更深刻、更具體的認識。為什么金xx教授經(jīng)常在火車上、飛機上成功談生意？其中一個原因是他有高質(zhì)量的溝通技巧。溝通展現(xiàn)了一個人的綜合素質(zhì)。金xx教授談到了溝通的三個要素，包括環(huán)境（場景）、氣氛、情緒。我們應該多向身邊的好老師、好朋友學習。他還談到，溝通是一種心態(tài)，體現(xiàn)在行為主動性上。首先，立即與他人互動。第二，把你的想法放在別人的腦海里。第三，不斷理解、創(chuàng)造、滿足他人的要求（需求）。學習溝通，不是學習溝通技巧和方法，最重要的是心態(tài)。溝通大師成功的秘訣在于改變“態(tài)度”(心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度)。金xx教授認為這是成功人士的常態(tài)。
與人交談時，要注意技巧。以下幾點是我的學習經(jīng)驗：
第一，說就事論事，不說情緒化的話。
說話，對方更容易接受，如果有情緒，雖然對方清楚地知道自己犯了錯誤，但也很難聽。
例如，在課堂工作中，一些學生缺乏考慮。你說：“玲玲，這個地方還不夠，仔細想想。”這就是這個問題。如果你說：“你在做什么！”這么簡單的事情做不好，為什么這么愚蠢！”這是一個情緒化的詞。
我們都希望別人對我們說些什么，所以同樣地，我們也應該學會正確地說話。
二、說鼓勵(正面)，不說批評(負面)
比如組織春游的時候，同學說:“這個地方不好玩，沒意思�！蔽覀兊姆磻�:“怎么會呢？你怎么這么挑剔？這是一項集體活動。你應該服從班級的安排。有些人玩得很好，但他們太過分了……”
或者同學說:“我想?yún)⒓舆@場比賽，但是被淘汰是可恥的。”如果我們的回應是:“你為什么對自己這么沒信心？你甚至要問別人……”
以上兩個答案并不清楚嚇跑學生的原因。因為你在交流中使用的單詞是負面的、批評的和指責的，學生的信任立即下降，但也削弱了學生繼續(xù)與我們交談的興趣。
所以在溝通管理中，請不要忘記7%的說話內(nèi)容，你使用積極、積極、鼓勵的語言嗎？
例如，前例對這兩句話的正確反應可以說：“不，我們一起去，會很有趣，我們會安排很多互動游戲?qū)ψ约河行判陌。愫馨�，更重要的是嘗試啊�！卑炎鰶Q定的權(quán)利還給對方，把發(fā)言的權(quán)利多給對方，用積極的語言。這時，坐在我們面前的將是一個通情達理的同學，他會很高興和他交談。增進同學之間的友誼。
三、說建議性的話，不說強制性的話。
學生們對他們目前的狀態(tài)不滿意，想要突破和改變，所以徘徊在生活的十字路口，想聽你的意見，然后你最好給他建議，是多個選擇題，讓他有選擇，而不是“你應該怎么做”或“如果我是你，我會怎么做”和其他強制性的話。
因為他不是你，你的成長背景和問題是不同的，他可能只是想得到你的關心和安慰，或者把你當作談話的對象，而不一定真的想聽取你的意見。
把解決問題的鑰匙還給對方，他的生活應該由他自己決定，這樣他就可以對自己的生活負責，以后也不會責怪你為他提出的不當建議。
4、說實話，不說借口話
如果你因為睡覺而遲到，最好直接告訴老師你遲到是因為你睡著了，不要找很多借口，比如鬧鐘壞了，買早餐的人太多了。因為一旦別人發(fā)現(xiàn)當天交通狀況良好，火車沒有誤點，主管就會打折扣你的個性評價。一個借口可能需要十個假話來掩蓋，然后你會發(fā)現(xiàn)，為了掩蓋這個借口，你變得非常努力，收益大于損失。
一般來說，我學到了一些我以前不知道的商業(yè)禮儀，強調(diào)了一些我已經(jīng)知道但不能一直做到的`事實。我學會了接受信息中的積極事物。如果我能在日常生活中與他人溝通，那么我們的溝通圈就不會局限于小范圍~~
寫下幾句有深刻經(jīng)驗的話——可能看起來很普通，但仔細想想，還是有一些味道的，尤其是你經(jīng)歷過的，聽起來還是有助于平靜自己的心態(tài)——
1、善待他人是一種教養(yǎng)；了解他人是一種智慧——學會換位思考，從對方的角度考慮問題，這是解決所有問題的根源。
2、一個受過良好教育的人在非原則問題上不會隨便否認別人�！獊碜愿惶m克林，一種符合人性的做法。
3、只有當你能成為一個男人，你才能有更多的機會做事。智商讓你立足社會，情商讓你可持續(xù)發(fā)展——關注情商不等于虛偽，說話讓別人開心不等于奉承。我認為如果我們能掌握一切的規(guī)模，我們就不會把好事變成壞事。
4、不在其位，不謀其政。-所以不要妄下評論別人，尤其是領導，也沒必要“看不慣”.
5、智者示弱，愚者示強。尺子短，寸有所長。——一切都想比別人強，這是愚蠢的。
6、君子和而不同，小人同而不和。-以和為貴，不可能事事求同，不可能把想法強加給人。
7、仁者無憂，智者無疑。-孔。
溝通從內(nèi)心開始。溝通需要互動，互動也需要我們主動，以真誠的態(tài)度對待，以平等的態(tài)度對待。對別人來說，不要期望太高。我們必須認真了解他們的需求，并努力創(chuàng)造和滿足他們的需求。這就是我在這次培訓中學到的。
溝通培訓總結(jié)11
20xx年4月21日在集團人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準備的“有效溝通”培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。
作為業(yè)務人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。
在培訓的過程中，姚老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術是無處不在的。若想有效的.溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術。
在培訓所講的所有論點中，其中有幾點講的讓我們感觸很深，其中一個就是善于運用“開放式問題”和“封閉式問題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字，讓你的客戶有優(yōu)越感，替客戶解決問題。
對員工培訓的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓結(jié)束后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學習心得，這種形式的培訓對于我們長期以來在一線的業(yè)務人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓能多多開展。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。
溝通培訓總結(jié)12
通過醫(yī)學院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學習，我深刻的體會到學習醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識。
世界醫(yī)學之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語言、藥物、手術刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過此次視頻學習以及和同學、同行們的交流，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：
1、醫(yī)患溝通的介紹；醫(yī)生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。
2、核心溝通技巧；與患者及其家屬建立和諧的關系，此處學習到的“同理心”，運用于整個溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運用非語言來進行交流，肯定與患者之間的談話，積極建立起伙伴關系。
3、病史采集；詳細的描述了病史采集過程需要注意的問題，在問明患者全部意向的同時，也可以適當?shù)妮o助病人講訴，還應當積極的核對并與之建立伙伴關系。
4、解釋問題，制定雙方同意的治療方案；有效的運用“同理心”，詳細并耐心的解釋病情，建立良好的伙伴關系后制定出雙方都同意的治療方案。
5、病情告知；在通知壞消息時，應當保證有益的氛圍，提供前兆，并向患者表達悲傷，探索親屬的支持，與患者建立伙伴關系后，安排隨訪。
作為一名臨床醫(yī)務工作者，醫(yī)學專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、對病人的治療的重要性：關注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重，溫暖的關懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，
才能與病人建立起促進治療的良好醫(yī)患關系，才能了解病人所關心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。
2、對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的.益處遠遠超出臨床工作的范圍。
3、 對建立良好醫(yī)患關系的重要性：在醫(yī)療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務工作者的心愿和利益。醫(yī)務人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務，是醫(yī)療服務發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關系需要人文的關懷與善意的溝通。
隨著醫(yī)學事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到全社會的關注，作為當代的基層醫(yī)務工作者，我們承載著社會基層群眾的基本醫(yī)療服務和健康指導，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學習，使自己成為擁有全面的醫(yī)學專業(yè)技術知識和良好溝通技能的新型醫(yī)務工作者。
溝通培訓總結(jié)13
引言：
家園溝通是指學校和家庭之間的有效溝通與合作，是提高學生學業(yè)和社交發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。為了加強家園溝通的能力，我們參加了一次家園溝通培訓。本文將詳細總結(jié)此次培訓的內(nèi)容，并提出個人的見解與體會。
一、培訓目的與重要性
1。培訓目的：
家園溝通培訓的目的是為了幫助教師和家長建立良好的溝通渠道，共同促進學生的發(fā)展與成長。通過培訓，我們可以學習到有效的溝通技巧和策略，提高與家長的溝通效果。
2。培訓的重要性：
家園溝通對于學校的教育工作至關重要。通過與家長的積極溝通，可以更好地了解學生的需求和問題，為學生提供更準確的教育服務。家園合作還可以在學生的教育過程中發(fā)揮關鍵作用，促進學生的全面發(fā)展。
二、培訓內(nèi)容
1。溝通理論與技巧：
在培訓中，我們了解了一些重要的溝通理論和技巧，例如有效傾聽、積極表達、非語言溝通等。這些技巧有助于我們與家長進行有效的溝通，增進雙方的理解和信任。
2。情感溝通：
培訓中，我們學習到了如何在情感上與家長建立聯(lián)系。情感溝通是一種能夠溫暖和增進親密感的溝通方式，可以幫助我們更好地了解家長所關心的問題，并及時作出回應。在與家長的溝通中，我們應該盡量表達出對學生的關心和支持，讓家長感受到我們對學生的真摯關愛。
3。解決問題與共同合作：
家園溝通常常涉及到解決問題和共同合作。在培訓中，我們學習到了一些解決問題的方法，例如面對面溝通、召開家長會議等。我們還了解到了家長的意見和建議的重要性，通過與家長的`合作，可以更好地促進學生的發(fā)展與學習。
4。面對不同類型家長的溝通策略：
家長在教育觀念、教育背景、社會閱歷等方面存在差異。在培訓中，我們學習到了如何根據(jù)不同類型的家長采取相應的溝通策略。例如，對于過分擔憂的家長，我們應該耐心傾聽并提供相應的解決辦法；對于較為激進的家長，我們應該保持冷靜并尋求共同合作的機會。
三、培訓的收獲與體會
1。溝通能力的提升：
通過此次培訓，我對溝通技巧和策略有了更深入的理解。我學會了如何傾聽家長的需求和問題，并給予積極回應。同時，我也學會了如何向家長傳遞學生的情況和進展，讓家長更清楚地了解學生的學習情況。
2。問題解決能力的增強：
在培訓中，我學會了如何有效地解決問題，并與家長共同合作。通過面對面溝通和召開家長會議等方式，我能更好地了解家長的意見和建議，并及時采取相應的行動。
3。增進家校合作：
家園溝通的目的之一是促進家校合作。通過與家長的互動和合作，我深刻感受到了家校合作的重要性。只有家校齊心合作，共同為學生的學習和成長創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。
結(jié)論：
通過家園溝通培訓，我們不僅提高了溝通技巧和策略，還增進了與家長之間的聯(lián)系與合作。有效的家園溝通不僅能夠促進學生的發(fā)展與學習，還能夠增進家校之間的親情與信任。因此，我們將在今后的教育工作中更加注重家園溝通的重要性，積極與家長溝通合作，為學生提供更優(yōu)質(zhì)的教育服務。
溝通培訓總結(jié)14
溝通是人與人之間交流信息、交往感情和推動事務的過程。溝通技巧是指在溝通過程中運用有效方法和技巧，達到溝通目的的能力。溝通技巧的運用能夠盡可能地減少溝通誤會，增強溝通效果。因此，提高溝通技巧非常重要，也成為現(xiàn)代企業(yè)和組織培訓的重點之一。
一、有效溝通的重要性
1、交流信息
身處一個信息爆炸的時代，溝通已經(jīng)成為我們生活和工作中必不可少的一部分。有效溝通的最終目的是以恰當?shù)姆绞浇粨Q信息，減少誤解，達成共識。
2、交往感情
人情世故和人與人之間的關系是成事的關鍵，而溝通能幫助建立信任、理解和尊重，從而形成感情上的相互支持和團結(jié)和諧的工作氛圍。
3、推動事務
在任何組織中，溝通是推進事務的關鍵之一。當所有員工都知道他們的角色、任務和期限時，他們能更好地協(xié)同工作，更快地推進事務。
二、溝通技巧的重要性
1、難度大
有效溝通需要固定的技能和技巧，這需要時間和實踐的積累，并要準確地把握在不同場合下運用技能和技巧的最佳時機。
2、反應誠實
溝通技巧往往需要在不同的場合、和不同的`對象進行精準的反應，聆聽和理解對方的話語，并以誠實的方式回應。這對于有一定經(jīng)驗和技能的人來說有一定的難度。
3、加強溝通能力
溝通技巧的最大好處是，通過增強人們溝通和交往的能力，提高人們對于他人的理解和信任，對于工作和生活都能產(chǎn)生良好的影響。
三、溝通技巧與溝通心理
1、知道什么是需要表達的
溝通的目的是告訴別人你的看法或要求別人為你做某事。溝通開始之前，我們必須明確自己想要表達什么，然后找到合適的方式表達出來。
2、聽別人的意見
溝通始于聽，而不是說。聆聽別人的意見能夠為你提供寶貴的信息，這樣你才知道應該怎樣回應別人、做出合適的決策。在聆聽的過程中不要中斷，不要分心，誠實地嘗試理解對方的觀點和看法。
3、選擇恰當?shù)臅r機
在溝通的過程中，時間是至關重要的。明確自己的目的和對方的處境，然后根據(jù)情況選擇恰當?shù)臅r機進行溝通。如果你覺得某個話題可以等待，那么就不要讓它在緊張的時刻添亂，而是等到合適的時機再開口。
4、保持積極的態(tài)度
當你與別人溝通時，要保持著一種樂觀的、積極的態(tài)度。應該始終尊重和關注他人的需求和意見，對于他們感興趣的話題，你也要盡量表明你對此的興趣。注意細節(jié)，注意語氣。
四、總結(jié)
一個人的溝通技巧越好，他與人的關系就越好，他在工作中的表現(xiàn)也就會越好。而提高溝通技巧的關鍵在于不斷地實踐，不斷的學習和修正。在我們?nèi)粘Ｉ钪卸嗳A聽，多去觀察，多去適應，總能有所收獲，甚至可以在一些意想不到的時候驚喜地發(fā)現(xiàn)自己正變得更聰明、更機敏！
溝通培訓總結(jié)15
各種“開單費”;努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光，認真做好收費xx工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的xx、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用xx語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、 xx溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中xx，及時改進。醫(yī)務人員要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、 xx的`技術服務，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
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