窗口年終總結(jié)(精選18篇)
時光荏苒,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼一年又過去了,經(jīng)過過去一年的努力,我們已然有了很大的進步,你的年終總結(jié)寫好了嗎?適時做總結(jié)才能讓自己的努力更有方向哦。那么如何做出一份高質(zhì)量的年終總結(jié)呢?以下是小編收集整理的窗口年終總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
窗口年終總結(jié) 1
20xx年,在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),圓滿地完成了各項工作任務(wù),下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:
一是服務(wù)至上,熱情工作。
窗口工作是xx(單位名稱)工作的前沿陣地,是服務(wù)人民的第一線,也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌接待,耐心解釋,熱情服務(wù),讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,我都禮讓有加,站在對方的`立場和角度,和言細語地解決問題。
二是認真審核,嚴格把關(guān)。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xxx等業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),因此,不可怠慢,也容不得半點馬虎。20xx年全年,我認真負責的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理,xx件xx業(yè)務(wù)辦理,未出一次差錯,廣受好評。
三是任勞任怨,加班加點。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),是相對靈活而非固定的,因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長,手續(xù)較為繁瑣,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點的情況,我也積極調(diào)整心態(tài),發(fā)揚精神,以高度的責任感和使命感,激勵自己在八小時之外,仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱,樂于奉獻。
除了本職工作以外,我還積極參與單位組織的各項文體活動,20xx年,我組織并參與了xx活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,同時,也陶冶了情操,豐富了生活,增進了友誼。
五是積極學習,提高進步。
學無止境,特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,只有通過不斷的學習,才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末,我參加xx培訓和xx學習,并報考了xx并取得了優(yōu)異的成績。通過學習,不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提高了工作效率,還提升了自身能力素質(zhì),為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
玉兔辭歲去,祥猴迎春來。新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,繼往開來,踏實進取,取得更好的成績。
窗口年終總結(jié) 2
轉(zhuǎn)眼間又到了年底,這一年的工作已經(jīng)接近了尾聲,根據(jù)自身工作的實際情況,我對自己的工作做出分析評定,總結(jié)經(jīng)驗教訓,提出改進方法,以便使自己在今后的工作中能懲前毖后,揚長補短,為今后不斷改進工作方法,提高工作效率提供依據(jù)。以下是我的工作中總結(jié)的拙見,這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
一、樹立全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,醫(yī)院窗口服務(wù)也不例外。我認為窗口服務(wù)工作的全局就是,“樹立醫(yī)院形象,使患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)滿意度和忠誠度最大化!弊畲笙薅鹊谋Wo患者的利益,是提高我們醫(yī)院服務(wù)的核心競爭力的一個重要組成部分。做好窗口服務(wù)工作,同時也是對醫(yī)院服務(wù)水平的宣傳,以及對醫(yī)院服務(wù)醫(yī)療水平的情報收集,以便作出及時改進,使服務(wù)更好的滿足醫(yī)院患者。
二、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)
醫(yī)院窗口服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。窗口服務(wù)往往不是如患者反映的服務(wù)質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和患者進行交流、溝通,規(guī)范操作,從而避免患者對我醫(yī)院的不信任乃至對醫(yī)院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通,做到令患者滿意就是對醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察
隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷強化,如何做好窗口服務(wù),也是加強醫(yī)院品牌競爭的強力底牌。作為窗口服務(wù)人員,要在窗口服務(wù)現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的窗口服務(wù),代表了患者對本院進一步的'信任。
四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會,在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的距離,便于與患者的溝通。尤其是對窗口服務(wù)的工作,積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利,在窗口服務(wù)的工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
窗口年終總結(jié) 3
門診導診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口,擔負著導診、咨詢、健康教育、便民服務(wù)等許多功能。多年來,省立醫(yī)院導診臺全體員工在上級黨委和團委領(lǐng)導下,在醫(yī)院領(lǐng)導和社會各界的關(guān)心支持下,始終堅持認真學習“三個代表”重要思想,積極樹立“社會主義榮辱觀”,緊緊圍繞創(chuàng)建青年文明號“四個一流”的目標,詳細執(zhí)行“省級青年文明號”工作計劃,堅持“以病人為中心”,堅持“以人為本”,不斷完善各項管理制度,努力創(chuàng)建“青年文明崗位”,力求導診臺服務(wù)質(zhì)量和水平的全面提升,展示青年文明號的良好社會形象。現(xiàn)將我部的創(chuàng)建情況匯報如下:
近年,導診臺不斷加強崗位服務(wù)規(guī)范建設(shè),積極配合醫(yī)院各部門全面提高醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量,從原有單一導診功能向集導診、咨詢、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務(wù)體制系轉(zhuǎn)換和延伸。
導診臺工作人員不僅及時熟悉和掌握最新、最近的醫(yī)療信息、醫(yī)保動態(tài)等,以便隨時為患者提供正確指導;還長期堅持衛(wèi)生專業(yè)知識水平的鞏固和提高,以確保健康宣教工作的順利開展。此外,還盡量為患者提供方便、排憂解難,努力創(chuàng)造舒適、貼心、安全、文明的就醫(yī)環(huán)境。如:遇老、弱、病、殘及危重患者主動上前攙扶,或免費調(diào)度輪椅、平車將其直接送至診室;為突發(fā)急癥、變癥患者實行緊急搶救、護理及相關(guān)協(xié)調(diào)、處置事宜,確保了此類患者都能在第一時間得到安全、有效的救治和處理。今年門診導診臺共接受患者詢問70多萬人次,為患者排憂解難超過5000人次,協(xié)助搶救危重患者400余人,扶助行動不便者400多人,接聽咨詢電話5000余次,免費發(fā)放各類報刊、醫(yī)學宣傳材料10000多份。此外,導診臺繼續(xù)堅持開展醫(yī)療信息查詢;就診費用清單打。皇芾頀焯柾I(yè)務(wù);提供免費飲用水;為遠道患者代取、郵寄各種檢查報告單;為行動不便的患者免費提供輪椅和平車;為文盲、高齡、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面,并專人指導就診,必要時全程陪護等一系列人性化便民服務(wù)。并且承擔了護理專業(yè)實習人員導診帶教任務(wù)。平時,導診臺的醫(yī)護人員還經(jīng)常參加各種衛(wèi)生日的義診宣傳活動以及上級團委組織的活動,積極拓展“青年文明號”的服務(wù)范圍,受到了良好的效果。
我部還與內(nèi)科協(xié)同合作,建成“糖尿病俱樂部”,積極開展糖尿病健康講座及其相關(guān)活動,群眾反應(yīng)熱烈,產(chǎn)生了很好的.社會效應(yīng)。
5月23日,有為盲人患者獨自來院求診。導診臺工作人員發(fā)現(xiàn)后不僅全程陪護,還為其劃帳取藥,結(jié)算清單。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后,導診護士主動攙扶該患者過馬路,并陪同等車,直到患者順利上車后,才安心離去,目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。
今年我院開展了以“病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的管理年活動。也為繼續(xù)深化青年文明號創(chuàng)建活動提出“四個提高”,即提高科技含量、提高創(chuàng)新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發(fā)展,導診臺為便民服務(wù)免費提供查詢的電腦機器更換為自動按時開關(guān)的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫(yī)院是罕見的,為病人就診提供方便,可以輕松查詢到各專家簡介及各項檢查收費標準等。受到廣大群眾的歡迎。今年導診臺的工作人員也有了很大的改變,如今導診臺也歸屬護理部,護士也由臨時的轉(zhuǎn)成合同護士,她們都是?飘厴I(yè)的護士,如:助產(chǎn)、護理和急救專業(yè),為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務(wù)基礎(chǔ)。在實踐工作中,不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力,堅定理論和信念,樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。
窗口年終總結(jié) 4
20xx年已經(jīng)過去,回首20xx年的工作,在碩果累累的喜悅,也有遇到困難和挫折時的惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
在外人眼中,收費室的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作,似乎既無需很高的技術(shù)含量,也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細微室見真功!蓖ㄟ^收費室這小小的窗口,我們代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此,如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,如何不斷提高工作效率,如何在細微之室構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費室孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在收費室我的年齡也算一位老同志了,作為一名老同志,“責任”一直是我工作的宗旨,我嚴格要求自己,做到謹小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻,用自己的實際行動踐行當時“為人民服務(wù)”的入黨誓言,用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風采。
崇尚科學,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導的正確引導下,這一年我們收費室正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中,收費室同樣起著舉足輕重的作用,假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以,作為一名老同志,要想成為一名合格的收費員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,更重要的是要崇尚科學,擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能,能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的'收費項目了如指掌,減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范,慢慢地,我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂室方。因此,唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的室方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。同時,我也經(jīng)過不懈努力,把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。
1、深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則,總結(jié)上一年的經(jīng)驗教訓,提高管理水平和執(zhí)行能力,逐步完善各項財務(wù)管理工作,加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理,加強成本控制,真正形成良好的財務(wù)管理秩序,以良好的財務(wù)管理促進我院的健康發(fā)展。
2、為了收費工作長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系,協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好系。
3、強化服務(wù)窗口管理,為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先,把參合的手續(xù)和程序、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,并堅持以人為本,努力做到準確、及時。接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。
每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時,我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,并化為我的實際行動、帶動全體收費人員的工作積極性。對病人實行 “ 首問負責制 ” ,碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說20xx年中,對于收費室是全新的一年,人員的增加,環(huán)境的改變,制度的修定,唯一不變的我們對患者熱情服務(wù)的態(tài)度。但我堅信:只要讓我們共同行動起來,借著全面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動。我始終遵循的原則是“換位思考”,假如我是一名患者,在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致,不厭其煩,熱情周到的服務(wù),還是漠不關(guān)心,冷語相對,甚至諷刺挖苦的話語呢?當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時,換個角度,我們的心緒往往就會豁然開朗!拔覀兌际侵挥幸粋翅膀的天使,相互擁抱才會展翅飛翔!比伺c人之間,最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此,無論是在工作還是生活中,我們都要學會服務(wù)人民,為他人著想,用我們的真心和博愛,澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志,收費室的點滴工作使我深深感受到,無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作,都一樣可以貢獻出自己的一份力量,為人民服務(wù)不止。
窗口年終總結(jié) 5
自從到中心窗口工作以來,在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下,以及各位同事的關(guān)心幫助下,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標,努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學習,全面提高自身素質(zhì)。
我堅持理論學習與實際工作相結(jié)合,不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。
作為窗口的工作人員,如果不掌握業(yè)務(wù)知識,將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可,不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員,始終遵照有關(guān)法律法規(guī),遵守中心各項規(guī)章,積極工作,始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學習,以便將其應(yīng)用到工作中去。
二、依法辦事,把好行政許可關(guān)
本人深感一線工作的難處,深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善,無違法違規(guī)行為。
為方便群眾辦理,將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示,并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理,統(tǒng)一送達,認真履行政務(wù)公開和辦事公開,做到服務(wù)過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,我都即時的作出不予受理的決定,并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的,即受理行政許可申請,對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的,則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象,而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到,做到業(yè)務(wù)嫻熟,并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方,能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時,使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時,能主動指導或代筆;服務(wù)對象離開時,能做到主動起身告別,服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時,能做到主動問好,未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè),嚴謹務(wù)實;做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題,工作作風扎實,一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象,沒有履職不到位而受到投訴舉報。
四、今后的努力方向
通過一直來的`學習和工作,雖然取得一點成績,但也存在一些不足,在今后的工作中要:加強學習,努力提高自身素質(zhì)。把學習當作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學習政治,增強政治敏銳性;學習上級政策,把握好正確發(fā)展方向;學習業(yè)務(wù)知識,提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風,端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。
不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,自重、自警、自勵,爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員,為把打造和諧防城區(qū)貢獻自己一份微薄的力量。我將把這次總結(jié)作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機會,進一步總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足,以更加飽滿的工作熱情,開拓進取,克難奮進,為推進我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限,可能會有疏漏和不妥之處,懇請批評指正。
窗口年終總結(jié) 6
轉(zhuǎn)眼間,20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,在這一年里,我在這里工作著、學習著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高,F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下:
作為收費員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單-的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,保證準確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費處是一個窗口單位,收費員是患者首先要面對的,收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,一個好的`收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù),對收費滿意,對醫(yī)院滿意。
一、收費工作。
在20xx年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,但我沒有簡單去機械的重復,對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位,20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院,雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓,但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導的信任與支持,同時也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,還要運用到實際中去,現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,能報銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。
三、明年的工作計劃。
20xx年已將要翻過,20xx年的腳步就在耳畔,20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,再好的成績也化為云煙,20xx年我要更加努力工作:
1、進一步提高服務(wù)水平,減少差錯,保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作的褒獎。
2、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識,掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作,限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
窗口年終總結(jié) 7
社會保險服務(wù)窗口是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的基層單位,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶.根據(jù)溫州市勞動和社會保障局《溫州市勞動和社會保障系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動考核評分細則》(試行)(溫勞紀監(jiān)〔20xx〕100號和《關(guān)于印發(fā)在縣社保服務(wù)中心開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施意見的通知》(泰人勞社〔20xx〕76號)的要求,我中心以“三個代表”重要思想為指導,以開展“鞏固保持共產(chǎn)黨先進性教育活動成果”為契機,以增強服務(wù)意識,改進工作作風,提高辦事效率,嚴格依法行政,為群眾提供滿意服務(wù)為目標,面對面,心貼心,實打?qū)嵉貫閰⒈H藛T與企業(yè)退休職工提供文明、誠實、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)建性的開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動,有力地促進了我縣社會保險工作的健康發(fā)展,F(xiàn)將一年來開展的工作情況總結(jié)如下:
一、積極組織引導,營造學習氛圍
職工是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)造者,是社保形象的塑造者。我中心提出以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、和諧”的社會保險經(jīng)辦機構(gòu)為目標,通過多形式、多角度、多層次的教育活動,著力建立一支“政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風清正、紀律嚴明,具有良好職業(yè)道德修養(yǎng)”的職工隊伍。為此,先后策劃和開展了“多照鏡子、少照電筒”、“我的工作無差錯,我的服務(wù)您滿意”等系列活動,以宏偉的目標激勵職工,以優(yōu)秀的領(lǐng)導帶領(lǐng)職工,以榜樣的力量影響職工。共產(chǎn)黨員在這些活動中充分發(fā)揮先鋒模范作用,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中保持和展示了先進性。黨支部積極開展創(chuàng)建學習型黨支部、爭先創(chuàng)優(yōu)、兩明顯等系列主題活動,發(fā)揮了生力軍作用。為了強化基礎(chǔ)管理,實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理方式的現(xiàn)代化,采取集中培訓與自學、輔導與研討、交流相結(jié)合的形式,組織職工業(yè)務(wù)練習。20xx年12月組織中心全體職工參加全省保險經(jīng)辦機構(gòu)工作人員資格考試,全部人員都順利通過考試;兩次組織社保經(jīng)辦機構(gòu)主要科室負責人到瑞安、永嘉、洞頭等優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位進行考察學習;一年來組織全體干部職工集中學習17次。同時我們還購買《社保中心規(guī)范建設(shè)與創(chuàng)新管理實務(wù)全書》(一、二、三、四)、《工傷保險手冊》等業(yè)務(wù)或素質(zhì)教育書籍,拓展職工的知識面。職工們深有感觸地說:在社保工作,不僅有干好工作的氛圍,而且個人在知識、能力、素質(zhì)等方面有更好的`發(fā)展機會。
二、完善工作制度,規(guī)范服務(wù)行為
健全規(guī)章制度是實現(xiàn)社會保險經(jīng)辦機構(gòu)管理科學化、規(guī)范化的需要。我們把開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動同加強內(nèi)部管理緊密結(jié)合起來,將經(jīng)驗、措施和新的理念融于內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作中,進行制度創(chuàng)新。先后制定和完善了《泰順縣社會保障服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)責任制》,其中包括《督辦督查工作制度》、《目標管理制度》、《辦事公開制度》等,形成了科學決策、有序管理、高效服務(wù)的運作機制。我們還根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責及服務(wù)范圍,制定了一系列服務(wù)規(guī)范,懸掛在服務(wù)大廳明顯位置,如工作人員“五不準”,即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位;不準x與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴行為;不準工作時間做與工作無關(guān)的事情;不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作;不準利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。為了保障服務(wù)到位,我們又推行了五項硬措施,一是統(tǒng)一使用規(guī)范用語,杜絕禁忌用語和不當表達語氣,給參保單位和參保者以親切感。二是推行首問責任制和服務(wù)承諾制,對群眾提供的材料認真審查,如有缺漏材料或不符合規(guī)定的,做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項。三是推行微笑服務(wù),讓群眾存疑而來,滿意而歸。四是除涉及秘密文件和數(shù)據(jù)外,所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容都予以公開。五是把窗口服務(wù)延伸到服務(wù)對象現(xiàn)場,實行跟蹤服務(wù)、預約服務(wù)和上門服務(wù)。
三、加大資金投入,改善辦公環(huán)境
為了營造一個寬敞明亮,設(shè)施齊全,方便溫馨的服務(wù)環(huán)境,我們堅持硬件與軟件一起抓。從20xx年10月份起,在省社保廳和縣政府、縣政府的大力支持下,千方百計地籌集30多萬元資金,著手創(chuàng)建辦事大廳,并于今年的5月將200多平方米辦事大廳建成投入使用,切實改變了以往分散、擁擠、秩序亂的辦公事環(huán)境,為進一步實現(xiàn)了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷保險規(guī)范服務(wù)流程,簡化登記申報手續(xù),實行一次登記,登記申報一個窗口,繳費一個基數(shù)的一條龍服務(wù)提供硬件基礎(chǔ),同時還對原來老、慢的計算機進行全面更新,大大提高了窗口辦事效率。
四、注重細節(jié)服務(wù),凸現(xiàn)人文關(guān)懷
為了體現(xiàn)人性化的服務(wù),我們在辦事大廳內(nèi)設(shè)有政策和業(yè)務(wù)咨詢、征繳、待遇支付、審計稽核等業(yè)務(wù)受理工作區(qū),設(shè)置了空調(diào)、飲水機、休息座椅、沙發(fā)、寫字臺、筆、紙等各種附屬設(shè)施和用具。業(yè)務(wù)辦理流程、辦理條件、辦理程序、服務(wù)標準、辦結(jié)時限等予以上墻公示,同時備有各類格式文書及便民服務(wù)指南,方便服務(wù)對象參照填寫。開放式辦公場所、低柜臺式辦公、現(xiàn)代化的設(shè)備、親情化的服務(wù)設(shè)施,給前來辦事的群眾傳遞著富有愛心的服務(wù)。與此同時,我們確立了“細微之處見真情,服務(wù)之中樹形象”的理念,要求全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表,從服務(wù)環(huán)境到個人的服務(wù)能力,每一個細小環(huán)節(jié)都不能含糊。不僅精通自己的業(yè)務(wù),還要旁通相關(guān)部門的工作程序和有關(guān)要求。在服務(wù)態(tài)度上,做到了一張笑臉相迎,一聲暖語問候,一腔熱情接待;真情接待零距離,真心辦事零差錯,真誠服務(wù)零投訴。
為了更好地體現(xiàn)人文關(guān)懷,從20xx年開始,我們經(jīng)多方努力,取得地稅、工行等部門的支持,由工行指派專人在我中心辦公,收取保險費,改變了實行收支兩條線以來參保人員在社保和地稅之間來回參保、繳費繁瑣程序;多次組織相關(guān)科室業(yè)務(wù)人員到溫州永中移民點、溫州市委老干部活動中心、玉環(huán)縣等地點進行現(xiàn)場辦理保險費報銷手續(xù),并深入各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè),進行現(xiàn)場辦公。并積極地著手創(chuàng)建泰順人事勞動社會保障網(wǎng),將相關(guān)的社會保險政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程、辦事須知等在網(wǎng)站瀏覽、查詢,使“我的服務(wù)您滿意”的內(nèi)涵逐步延伸。
五、堅持糾建并舉,完善監(jiān)督機制
工作作風如何,服務(wù)質(zhì)量好壞,我們交由服務(wù)對象來評議,督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的出發(fā)點和落腳點。為此,采取四項措施:一是通過多種形式,公開辦事依據(jù)、程序、條件、辦結(jié)時限,設(shè)立咨詢臺、咨詢電話,指定兩位政策和業(yè)務(wù)熟悉的同志做好接待工作。二是把承諾事項和便民措施與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同檢查,從制定措施到監(jiān)督檢查都建立了一套較為完善的制度和規(guī)定,有效的保證了各項措施落到實處。三是強化社會監(jiān)督。成立工作監(jiān)督小組,設(shè)立監(jiān)督意見簿、公布了舉報電話,接受群眾投訴及意見和建議,設(shè)立公開宣傳欄,堅持做到“有訴必理,有理必果”。四是從社會上聘請了13位有閱歷、有專長的效能監(jiān)督員,頒發(fā)聘書,賦予權(quán)力,隨時檢查。定期召開監(jiān)督員座談會聽取意見和建議。
通過扎實開展“我的服務(wù)您滿意”等創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動,全中心的服務(wù)意識明顯增強,工作方法明顯改進,工作效率明顯提高,隊伍素質(zhì)明顯改善,得到了各參保單位和個人的一致好評,參保人員對我們的服務(wù)滿意率達98%以上,樹立了良好的社保經(jīng)辦服務(wù)窗口形象。社會保險事業(yè)也得到了進一步的發(fā)展,到今年10月底,我縣共參加養(yǎng)老保險人數(shù)達21783人,城鎮(zhèn)職工凈增參保人員780人,完成市下達任務(wù)數(shù)的156%;參加醫(yī)療保險人數(shù)14939人,凈增參保人員775人,完成市下達任務(wù)數(shù)的110.7%,參加工傷保險人數(shù)10575人,凈增400人,完成市下達任務(wù)數(shù)的100%。社會保險基金各年度均略有節(jié)余,到10月底,養(yǎng)老保險累計結(jié)余2873萬元,其中城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險累計結(jié)余1706萬元,支付能力達個8.5月;事業(yè)單位養(yǎng)老保險費累計結(jié)余1167萬元。基本醫(yī)療保險累計結(jié)余2624萬元;工傷保險累計結(jié)余176萬元;新實行養(yǎng)老金社會化發(fā)放以來,離退休人員的養(yǎng)老金均能按時足額發(fā)放。
窗口年終總結(jié) 8
20xx年,在領(lǐng)導的平易近人關(guān)懷和恰當指導下,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),完滿地順利完成了各項工作任務(wù),下面將本年度工作詳細總結(jié)如下:
一是服務(wù)至上,熱情工作。
窗口工作就是xx(單位名稱)工作的前沿陣地,就是服務(wù)人民的第一線,也就是真正具體內(nèi)容全面落實為人民服務(wù)的關(guān)鍵崗位。對前來辦事的群眾,我都禮貌招待,冷靜表述,熱情服務(wù),使他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或發(fā)生誤會,我都平和大加,東站在對方的立場和角度,和言細語地解決問題。
二是認真審核,嚴格把關(guān)。
我所負責管理的崗位每天都存有不少人去辦理xx、xx等業(yè)務(wù),對每位辦事人而言,這類相關(guān)手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說道就是其安身立命的關(guān)鍵財產(chǎn),因此,不容顧忌,也何苦半點馬虎。20xx年全年,我認真負責的順利完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理,xx件xx業(yè)務(wù)辦理,未出來一次差錯,甚廣受到贊譽。
三是任勞任怨,加班加點。
窗口工作就是輕易服務(wù)人民群眾的工作,這就同意了這類工作的.性質(zhì),就是相對有效率而非緊固的,因此上班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處置時間相對較長,相關(guān)手續(xù)較為繁雜,就必須冷靜向其表述并最終得當辦理不好,碰到加班加點的情況,我也積極主動調(diào)整心態(tài),弘揚精神,以高度的責任感和使命感,鞭策自己在八小時之外,仍然百分百地搞好工作。
四是發(fā)揮余熱,樂于奉獻。
除了本職工作以外,我還積極參與單位非政府的各項文體活動,20xx年,我非政府并參予了xx活動,為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,同時,也陶冶了情操,多樣了生活,加深了友誼。
五是積極學習,提高進步。
學無止境,特別是在現(xiàn)如今科學知識核爆、信息指數(shù)化快速增長的時代,只有通過不斷的自學,就可以并使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,我充分利用業(yè)余時間自學深造。在周末,我出席xx培訓和xx自學,并錄取了xx并獲得了出色的成績。通過自學,不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,提升了工作效率,還提高了自身能力素質(zhì),為迎更大更繁雜的工作挑戰(zhàn)打下了堅實的基礎(chǔ)。
窗口年終總結(jié) 9
20xx年,發(fā)改委窗口認真貫徹落實市行政服務(wù)中心工作的各項部署,按照中心工作要求,認認真真、勤勤懇懇地開展工作,切實提升行政服務(wù)水平,扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題教育等活動,切實履行了本窗口的工作職能,現(xiàn)將20xx年度年終自查小結(jié)如下:
一、“兩個集中”工作落實到位
認真梳理本窗口行政審批業(yè)務(wù),及時、規(guī)范地進行項目清理、審批職能歸并,積極推進行政審批項目受理、審核、繳費、發(fā)證等環(huán)節(jié)及時在本窗口辦理,避免出現(xiàn)“兩頭受理”、“兩頭辦理”、群眾“兩頭跑”的現(xiàn)象。
二、及時公開審批服務(wù)事項
本窗口審批服務(wù)事項“八公開”內(nèi)容做到規(guī)范、真實、完整,正常公開行政審批項目告知單+種、告知牌,提供申請書示范文本、辦事表格,對服務(wù)對象辦事申請和咨詢,主要采取書面告知和口頭告知相結(jié)合的方式,實行“一次性告知”服務(wù)。
三、提供高效地辦事服務(wù)
1、本年度利用網(wǎng)上審批系統(tǒng)實際受理登記+件,簡化審批環(huán)節(jié),按期辦結(jié)+件,提速辦結(jié)+件,切實提高工作效率。
2、完成收費許可證年檢+份、設(shè)立業(yè)務(wù)+份、變更業(yè)務(wù)+份,出售物價標簽+份,按相關(guān)規(guī)定進行收費,并開具相應(yīng)票據(jù)。
四、重視窗口建設(shè)
委機關(guān)積極安排政治素質(zhì)高、熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)、掌握微機操作技能的工作人員到中心窗口工作,加強窗口工作力度。
五、落實中心各項制度
1、本窗口工作人員嚴格遵守中心管理制度,嚴格執(zhí)行中心考勤制度,每天上下班堅持掃描指紋,有事請假,沒有出現(xiàn)上班時間炒股、玩電腦游戲,或脫崗、聊天、串門、干私活的'現(xiàn)象。
2、本窗口工作人員行使行政審批職能時,按照在最短時間內(nèi)辦結(jié)的原則,盡快辦結(jié)審批事項。在落實中心限時辦結(jié)制時,首先編制了每個服務(wù)項目辦結(jié)時間并掛牌公布,其次是服務(wù)對象在辦事過程中,主動向其承諾辦結(jié)時間。
總結(jié)過去的一年工作,雖然取得了一些成績,但離市行政服務(wù)中心和人民群眾的要求,還有一定的差距。在新的一年里,本窗口將繼續(xù)改進工作作風,提高辦事效率,增強服務(wù)意識,充分展示窗口形象,更好地為廣大群眾和投資者提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
窗口年終總結(jié) 10
今年以來,市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導下,認真貫徹落實市委十二屆二次全體擴大會議精神,忠實踐行“服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨,以全市能力作風建設(shè)突破年活動為要求,進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風,創(chuàng)新服務(wù)機制,改進服務(wù)方式,提升服務(wù)效能,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。上半年,“中心”共辦理各類行政審批服務(wù)事項24.03萬件,同比增長44.5%,其中即辦件20.64萬件,占85.9%;承諾件3.39萬件,占14.1%;各類辦件按時辦結(jié)率為100%,承諾件提前辦結(jié)率為96%;各類辦件收費(含契稅、車購稅、各類基金等)2.49億元,同比增長3.9%。
一、強化管理考核,不斷提升服務(wù)效能
1、加強窗口督查!爸行摹苯M成聯(lián)合巡查組對大廳進行不定期巡查,檢查窗口人員的工作作風、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等情況,解答群眾的咨詢,聽取合理的建議,解決存在的問題。對在聯(lián)合檢查、視頻督查中發(fā)現(xiàn)的問題,通過督查通報會的形式通報給窗口負責人,并于會后及時溝通、提醒,責成其及時整改。
2、做好考核通報工作。對在辦件服務(wù)中被群眾投訴屬實的,視情節(jié)輕重,給予扣除當月考核獎、取消當年度評優(yōu)評先資格,并直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤。對窗口服務(wù)中存在的問題,經(jīng)“中心”提醒、約談后仍不能改進完善或改進效果不佳的,“中心”向該部門進行通報。
3、積極配合市優(yōu)化辦做好審批效能提升專項行動的相關(guān)工作。一是梳理與項目建設(shè)審批相關(guān)的事項,壓縮審批時限。二是探索減輕企業(yè)負擔的有關(guān)舉措,強化全程代辦服務(wù)。三是優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量,力爭滿意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建議。
4、加強內(nèi)部管理。一是修訂完善“中心”工作例會制度、學習制度、黨工委議事制度、考勤制度、財務(wù)管理制度、安全保衛(wèi)制度、保潔制度等內(nèi)部管理制度,以制度管理人,以制度管理事。二是對窗口進行改造和調(diào)整。通過改造,新增了7個行政服務(wù)科辦公室、1個電子閱覽室和1個更衣室以及三樓一個國稅大辦公室。將三樓的環(huán)保、衛(wèi)生等部門行政服務(wù)科調(diào)整到大廳,使窗口和行政服務(wù)科聯(lián)結(jié)更緊密,運轉(zhuǎn)更順暢。三是想方設(shè)法解決停車難問題。“中心”向全體工作人員發(fā)出了為服務(wù)對象讓出門口及附近停車位,把車停在沿河西路或離“中心”遠一點的區(qū)域的倡導,“中心”工作人員積極響應(yīng),緩解了停車難的矛盾。
二、扎實開展能力作風建設(shè)突破年活動,努力實現(xiàn)窗口服務(wù)能力大提升
1、市領(lǐng)導專題到“中心”調(diào)研。新年剛過,市委方書記就專程到“中心”開展調(diào)研,對“中心”取得的成效給予了充分肯定,就開展能力作風建設(shè)突破年活動、實現(xiàn)能力作風再提升、再突破、作表率提出了要求。
2、制定能力作風建設(shè)突破年活動方案。根據(jù)市委方書記調(diào)研講話精神和全市能力作風建設(shè)突破年活動的要求,結(jié)合“中心”實際,把全市各項目標分解落實到相關(guān)分管領(lǐng)導和科室,特別是由“中心”牽頭的重點工作,都制定了明確的時序進度、具體措施和具體責任人,確;顒拥捻樌_展,有效落實,取得實效。
3、強化教育培訓。一是利用雙月學習日、公務(wù)員周末課堂和領(lǐng)導親自授課等多種方式和途徑,抓好相關(guān)法律法規(guī)、新的審批服務(wù)業(yè)務(wù)、新的形勢任務(wù)的學習,進一步適應(yīng)能力作風建設(shè)再突破的需要。二是注重抓好新進窗口工作人員教育,及時進行了窗口工作人員行為規(guī)范、考核辦法、考勤制度、收費項目繳款辦法、廉政建設(shè)制度等內(nèi)容的培訓,使大家明確了各項具體要求,增強了遵章守紀的自覺性和業(yè)務(wù)操作的'連續(xù)性。
4、建立了“一事一評”制度!爸行摹睘槊總接入權(quán)力陽光系統(tǒng)部門的窗口都安裝了“一事一評”評價器,服務(wù)對象在辦完每件事后對窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面作出評價,使評價方式更直接、更快捷。
三、加強黨建和精神文明建設(shè),使“中心”保持了蓬勃的生機和活力
1、加強了黨的思想政治建設(shè)。通過黨工委中心組學習、集中培訓學習、舉辦報告會、下發(fā)黨建讀本以及“金壇經(jīng)濟跨越發(fā)展大討論”等形式,切實把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到科學發(fā)展、跨越發(fā)展的主題上來,增強全體黨員服務(wù)好全市加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的責任感和使命感。
2、加強了黨的組織建設(shè)。一方面,及時調(diào)整黨團組織關(guān)系,上半年,共轉(zhuǎn)進黨員2名,轉(zhuǎn)出黨員3名;另一方面,按照成熟一個、發(fā)展一個的原則,做好組織發(fā)展工作,今年以來,發(fā)展預備黨員2名。目前,“中心”共有黨員60名!捌咭弧鼻跋,集中組織新黨員進行了入黨宣誓。
3、加強了黨風廉政建設(shè)!爸行摹秉h工委進一步完善了黨風廉政建設(shè)責任制,年初與各支部和科室簽訂了黨風廉政建設(shè)責任狀,嚴明責任,加強檢查考核,要求全體黨員帶頭嚴格執(zhí)行各項廉潔自律的規(guī)定,自覺拒腐防變,杜絕“吃、拿、卡、要”等問題的發(fā)生。
4、積極開展“三解三促”活動。“中心”把“三解三促”工作放在重要議事日程,主要領(lǐng)導多次深入掛鉤聯(lián)系的開發(fā)區(qū)洪家村和中塘村,通過實地走訪和調(diào)研,傾聽民情民意。同時,深入部分企業(yè),征求他們對行政審批工作的意見和建議。
5、以黨建帶工建、帶婦建、帶團建。國稅窗口楊瑋同志被評為市勞動模范。深入開展精神文明建設(shè),在“中心”形成了積極向上、奮發(fā)有為的良好氛圍。
四、存在的主要問題
一是“三集中、三到位”工作推進不平衡,有的單位很重視,推進效果明顯,但有的單位進展緩慢。二是少數(shù)窗口負責人在發(fā)揮窗口和部門協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)中的作用不夠好。三是有的窗口工作人員不能適應(yīng)工作要求,如有的服務(wù)態(tài)度不夠熱情;有的首問負責制和一次性告知制落實不夠全面;有的只能完成一些常規(guī)性的工作,不能解決企業(yè)和群眾提出的一些疑難問題。這些都需要我們在今后的工作中加以改進。
窗口年終總結(jié) 11
自20xx年5月份以來,國土窗口在局黨組和縣行政服務(wù)中心的領(lǐng)導下,全體同志認真踐行科學發(fā)展觀,本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范“的服務(wù)宗旨,建立健全規(guī)章制度,扎實推進窗口建設(shè),努力為經(jīng)濟建設(shè)做好服務(wù),窗口工作開展日趨規(guī)范。至12月30日,國土窗口共受理各類報件1371件,辦結(jié)1368件,按時辦結(jié)率100%,收繳規(guī)費計691317元。
先后收到服務(wù)對象感謝信兩封,錦旗三面,窗口熱情服務(wù)的先進事跡先后被《安徽日報》、《中國土地網(wǎng)》、《安慶晚報》、《安慶日報.樅陽新聞》等多家媒體宣傳報道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級“青年文明號“、“巾幗示范崗“等榮譽,今年的二、三、四季度連續(xù)被評為縣行政服務(wù)中心“紅旗窗口“,窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務(wù)標兵“等榮譽稱號,F(xiàn)總結(jié)匯報如下:
一、領(lǐng)導重視,軟件硬件建設(shè)到位
為保證入駐窗口的各項業(yè)務(wù)順利開展,我局領(lǐng)導高度重視,按照縣政府加強行政服務(wù)中心建設(shè)的總體要求,就人員調(diào)配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序等事宜,多次召開會議斟酌醞釀,通過調(diào)整歸并局股室職能,研究成立了局行政許可股,明確一名局領(lǐng)導分管窗口工作,并實行首席代表負責制,對進入國土窗口審批的項目授權(quán)到位,包括股長在內(nèi)的四名同志進駐窗口。
同時,將涉及業(yè)務(wù)審批事項的土地(采礦)登記專用章全部存放窗口保管使用,為提高審批效率,局長還將自己的個人工作印鑒也放在窗口首席代表處,明確要求杜絕項目兩頭受理,杜絕辦事人員兩頭跑,最大化精簡審批程序。同時進一步加強了窗口的硬件建設(shè)工作,專門為窗口配備了專業(yè)打印機、掃描儀等硬件。局長余覺先和分管領(lǐng)導唐義勝主任還多次親臨窗口現(xiàn)場辦公,檢查指導工作,勉勵窗口工作人員內(nèi)強素質(zhì),外樹形象。
二、陽光政務(wù),建章立制運行規(guī)范
1、注重制度建設(shè)。窗口運行伊始,我們就著手加強制度建設(shè),對進駐窗口的工作人員進行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓,還專門印制了《國土窗口項目審批服務(wù)明白卡》。窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)等六個公開;同時借助國土門戶網(wǎng)站的平臺,實行政務(wù)公開,使窗口審批行為更加透明,辦事效率更加快捷。還結(jié)合國土窗口自身工作實際,制定了可行合理的ab崗辦法和各項目工作流程,明確了人員分工及工作職責,進一步充實管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準則》、《窗口工作人員文明服務(wù)用語》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。
2、加強業(yè)務(wù)學習。由于窗口四名工作人員來自不同工作崗位,為了盡快進入角色,保證窗口服務(wù)不斷層,我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務(wù),能夠獨立承擔工作。抓緊一切學習的機會(中心的各種業(yè)務(wù)培訓和自學),學習相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標準,將涉及到的有關(guān)法律條文及收費文件全部輸入了計算機以方便查找和使用。通過對進入窗口的'所有業(yè)務(wù)、計算機的操作等強化學習,為提高辦事效率打下了堅實的基礎(chǔ)。無論是中心下發(fā)的通知,還是管理文件,還是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng),窗口四名工作人員都能認真研讀,深刻領(lǐng)會,努力克服個人生活瑣事的羈絆,認真貫徹落實中心下達的各項任務(wù)。
三、強化效能,優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展
1、嚴格責任意識和服務(wù)意識。日常工作中,我們注重熱情服務(wù),注重儀表,禮貌待客,急群眾之所急。對所有審批事項進行挖潛縮時,土地預審意見由15個工作日縮減為7個工作日,在法律法規(guī)規(guī)定的時限內(nèi),確定了最短審批時限,專門制作了清晰明了的辦事流程圖,接受群眾監(jiān)督,力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時實行首問負責制,窗口第一收件人對辦件負責到底,實行一次性告知,并嚴格責任追究。積極探索強化窗口管理的新做法,在博采眾家之長的基礎(chǔ)上,結(jié)合實際推陳出新,對行政許可工作制定了完善、科學的工作考核辦法,健全了工作激勵機制。
2、提高辦件質(zhì)量,服務(wù)發(fā)展大局。自5月4日以來,國土窗口所有受理件的按時辦結(jié)率達100%,提前辦結(jié)率99%,接待咨詢業(yè)務(wù)500余人次。收到服務(wù)對象來信表揚兩次、錦旗三面。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點工程、民生工程及重大審批項目的辦理在法規(guī)許可的范圍內(nèi)實行“以便利直通車“和“綠色通道“為主的“一站式“全程跟蹤服務(wù)?h汽車工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因為貸款期限的限制需要在申請當日拿到他項權(quán)利證書,土地使用權(quán)抵押登記項目承諾時限是xx個工作日,我局窗口單位首席代表自己到局機關(guān)找領(lǐng)導說明情況,局領(lǐng)導特事特批,該項業(yè)務(wù)我們當天上午就予以辦結(jié)了,受到了前來辦事的企業(yè)的好評。
四、存在問題及工作建議
在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導下,國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范,社會成效初顯。但我們也深知,我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離,還存在著一些問題亟待改進:
窗口方面
1.學習主動性還有所欠缺,業(yè)務(wù)能力有待進一步提高。
2.工作繁忙時,對人態(tài)度熱情不夠,微笑服務(wù)到位不夠。
3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢,有待完善。
4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調(diào)尚待加強。
中心方面
1.強化管理,加強督查。在加強制度建設(shè)、加強大廳管理、的同時,確實落實縣委縣政府關(guān)于加強行政服務(wù)中心建設(shè)的決策部署,杜絕將窗口做“收發(fā)室“,使各進駐單位真正做到“項目、人員、授權(quán)“三到位,建設(shè)真正能夠服務(wù)于縣域經(jīng)濟發(fā)展的大平臺。
2.進一步完善考評考核機制。建議紅旗窗口每季度評比一次,紅旗標兵兩月評比一次。
通過一年以來的工作,國土窗口雖然取得了一點成績,但是次年在的問題依然很多,國土窗口將認真總結(jié)工作中存在的不足,深入分析原因,積極采取措施,加強“寧可自己麻煩百次,不讓群眾麻煩一次“的服務(wù)意識和責任意識的培養(yǎng)教育,嚴格按照局領(lǐng)導和中心的各項工作要求,鞏固成績,再接再厲,真正做到讓領(lǐng)導滿意,讓群眾滿意,讓企業(yè)滿意,繼續(xù)打造一流的國土政務(wù)窗口,為“科學發(fā)展促崛起,再創(chuàng)樅陽新輝煌“做出新的積極的貢獻。
窗口年終總結(jié) 12
20xx年以來,在政務(wù)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導與精心指導下,緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,又始終堅持以“群眾滿意”為最終目標,認真履行行政審批的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務(wù)等職能,大膽實踐,開拓創(chuàng)新,扎實工作,真正實現(xiàn)把人民放在心上,為人民服務(wù)是宗旨,把人民的事辦好。不斷優(yōu)化審批流程,縮短審批時限,提高行政效率。我窗口團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實、扎實工作,進一步轉(zhuǎn)變觀念,提高依法行政水平和工作效率,保質(zhì)保量的完成了各項工作。得到了群眾的一致認可。
一、同心協(xié)力、扎實工作,工作成績成效明顯
繼續(xù)抓好“窗口”規(guī)范化服務(wù)和日常工作管理,嚴格遵守中心指定的崗位責任制、服務(wù)承諾制、首問責任制、和考核制等,不斷提高辦事效率,提高群眾對政府部門依法行政及效能的滿意度。做到了對群眾熱情周到服務(wù),堅持使用“窗口”工作文明用語,保持“窗口”衛(wèi)生清潔,為群眾創(chuàng)造良好的辦事環(huán)境。
二、主要目標任務(wù)完成情況
今年以來,共審批辦理建設(shè)項目選址意見書8件,鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證5件,建設(shè)用地規(guī)劃許可證28件,建設(shè)工程規(guī)劃許可證33件;累計收費299.4萬元。沒有發(fā)生一件錯辦件和信訪投訴件,維護了行政服務(wù)中心和規(guī)劃局的形象。今年,我們一直把工作重點放在發(fā)揮窗口職能,做好項目審批和管理工作,不斷深化“以人為本”的服務(wù)理念,對窗口業(yè)務(wù)一直堅持一次性告知,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,簡化規(guī)劃許可審批程序。積極探索服務(wù)審批新模式、新方法,嚴格落實服務(wù)承諾制、首問負責制和限時辦結(jié)制等制度規(guī)定,在行政服務(wù)大廳審批窗口推行了“三統(tǒng)一”、“三到位”機制,即統(tǒng)一受理、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一發(fā)證,人員到位、設(shè)施到位、授權(quán)到位,窗口服務(wù)更加規(guī)范快捷。在此基礎(chǔ)上,開辟項目規(guī)劃審批“綠色通道”。按照區(qū)政府服務(wù)城市經(jīng)濟類項目相關(guān)文件精神,我們積極聯(lián)系區(qū)內(nèi)重點項目,并制定了《城市規(guī)劃窗口辦事指導規(guī)范》和《鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可告知單》、《建設(shè)項目選址意見書告知單》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可告知單》和《建設(shè)用地規(guī)劃許可告知單》對所有申報項目實行一次性申報材料要求告知,幫助項目單位在辦理規(guī)劃手續(xù)中遇到的問題。對辦事群眾提出的疑問總是耐心的解釋、說明,使他們對所辦理的項目程序明明白白,并在承諾服務(wù)時限內(nèi)及時辦理。這種嚴謹認真的工作態(tài)度得到了群眾的認可,受到了群眾的好評。
三、20xx年工作打算和思路
20xx年,我們將繼續(xù)“熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不能只是一句口號,要把它變成實際行動,切實落實到為民為企服務(wù)中去,換位思考,細心體察辦事群眾的困難不便。
(一)以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)規(guī)劃為目標,抓好規(guī)劃編制工作。
以做大、做優(yōu)為目標,進一步提高城區(qū)承載能力,構(gòu)筑更加科學合理的“一核兩翼”城建格局,著力打造冀南別具特色的.“生態(tài)水城”。
(二)以提高工作水平為目標,抓好規(guī)劃管理工作。
一是強化城鄉(xiāng)規(guī)劃宣傳。充分利用各種宣傳方式,大力宣傳《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》及相關(guān)法律、法規(guī),利用規(guī)劃展館向廣大居民公示有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃內(nèi)容,營造人人知法、遵法的良好的社會氛圍。二是加強城鄉(xiāng)規(guī)劃隊伍建設(shè)。加大《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的學習培訓和宣傳力度,多渠道、多方式地組織干部職工學習規(guī)劃知識,落實學習制度,提高業(yè)務(wù)水平,真正造就一支業(yè)務(wù)精、敢管理、勤工作,能戰(zhàn)斗的鋼鐵隊伍。三是加強規(guī)劃控制。加強縣城規(guī)劃區(qū)日常巡查力度,對未批先建、私搭亂建等違法建設(shè)行為做到早發(fā)現(xiàn),早制止,早拆除,杜絕違法建設(shè)行為發(fā)生。
(三)要深入開展強化“五種意識”、反對“五種傾向”。
重點解決出勤不出力、不操心不敬事、辦事拖拉、上班時遲到早退等問題,用制度約束人,用制度管理人。同時要進一步規(guī)范審批行為,推行陽光政務(wù),著力在完善制度和優(yōu)化環(huán)境上下功夫。
。ㄋ模┮哟蟀踩(wěn)定和信訪排查工作,著力將矛盾化解在基層,解決在萌芽狀態(tài)。
。ㄎ澹┮訌娬闻c業(yè)務(wù)培訓,不斷提高工作人員的綜合素質(zhì),著力打造一支思想好、素質(zhì)高、作風硬、紀律嚴、業(yè)務(wù)精的規(guī)劃隊伍,保證規(guī)劃各項工作的順利開展,為打造經(jīng)濟強區(qū)、建設(shè)生態(tài)水城做出應(yīng)有的貢獻。
窗口年終總結(jié) 13
自從到中心窗口工作以來,在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下,以及各位同事的關(guān)懷關(guān)心下,根據(jù)審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿足度提高的目標,努力把計生局窗口建設(shè)成"服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳的窗口。
一、努力學習,全面提高自身素養(yǎng)
我堅持理論學習與實際工作相結(jié)合,不斷提高自己的政治素養(yǎng)和理論水平。堅持以馬克思列寧主義,毛澤東思想,鄧小平理論和"三個代表重要思想為指導,自覺加強理論學習,使我在思想覺悟方面有了肯定的進步。
作為窗口的工作人員,假如不把握業(yè)務(wù)學問,將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的.認可,不是件簡單的事。我作為計生局窗口工作人員,始終遵照有關(guān)法律法規(guī),遵守中心各項規(guī)章,樂觀工作,始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)學問的學習,以便將其應(yīng)用到工作中去。
二、依法辦事,把好行政許可關(guān)
本人深感一線工作的難處,深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格根據(jù)法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善,無違法違規(guī)行為。
為便利群眾辦理,將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示,并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理,統(tǒng)一送達,仔細履行政務(wù)公開和辦事公開,做到服務(wù)過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,我都即時的作出不予受理的打算,并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的,即受理行政許可申請,對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的,則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象,而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱忱、周到,做到業(yè)務(wù)嫻熟,并對服務(wù)對象的問詢能賜予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方,能夠急躁細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時,一般話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時,能主動指導或代筆;服務(wù)對象離開時,能做到主動起身告辭,服務(wù)過程中沒有消失使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時,能做到主動問好,未消失使用不文明或污辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè),嚴謹務(wù)實;做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;樂觀為群眾想方設(shè)法解決疑難問題,工作作風扎實,始終以來沒有與服務(wù)對象爭吵與不開心現(xiàn)象,沒有履職不到位而受到投訴舉報。
窗口年終總結(jié) 14
今年以來,根據(jù)中心、單位的有關(guān)部署和要求,我窗口緊緊圍繞標準化建設(shè)工作,以加強效能建設(shè)為切入點,以創(chuàng)新服務(wù)機制為抓手,扎實開展我窗口單位服務(wù),實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的提速提效,努力完成領(lǐng)交辦的各項工作任務(wù)。在工作中,我們認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù),把較平凡的工作做到有始有終,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一、扎實做好審批辦件工作,滿足社會公眾需要。
今年,我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件,全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達到100%。其中,即辦件占總辦件量的100%,辦件質(zhì)量進一步提高。
二、創(chuàng)新服務(wù)機制,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的提速提效。
我窗口單位認真貫徹區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導有關(guān)講話的精神和要求,在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新、切實加強我窗口單位效能建設(shè)、實現(xiàn)“一站式”服務(wù)的大提速方面,動腦筋,想辦法,出實招,求實效。
。ㄒ唬、推行“告知書”服務(wù),對辦理的事項事前告知。
。ǘ、推行“四個一”服務(wù)。根據(jù)區(qū)領(lǐng)導的要求,政務(wù)服務(wù)我窗口單位注重從制度入手,強化約束機制,組織實施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時辦結(jié)”服務(wù),進一步體現(xiàn)便民和高效。一是推行“一頭受理”,要求窗口單位的保留審批項目在政務(wù)服務(wù)我窗口單位的窗口統(tǒng)一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實行“限時辦結(jié)”。我窗口單位辦理的審批和服務(wù)事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項,都能在17個工作日內(nèi)辦結(jié)。
總之,一年來,我窗口在依法辦事的基礎(chǔ)上,始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業(yè)務(wù)是一個具有典型意義的窗口服務(wù)形式,它既代表著服務(wù)中心的形象,同時也代表著豐南的形象,因此我們嚴格要求自己,一絲不茍地做好窗口服務(wù)工作。工作中,做到經(jīng)常使用文明用語,對顧客提出的問題耐心的進行解答,做到讓每位顧客高興而來,滿意而去。不僅較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù),而且得到群眾和領(lǐng)導的一致好評。
不積跬步,無以至千里,在20xx年度的.工作中,我窗口雖然圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),但仍有不足之處,以后,我們一定要繼續(xù)努力學習,在不斷完善細化自己工作的同時,通過在技術(shù)方面的積極充電來進一步充實自己,提高自己的業(yè)務(wù)能力。并堅持“寬以待人,嚴以律己”的工作格言,不斷追求探索,堅持以人為本,從人民群眾的根本利益出發(fā),不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要,讓發(fā)展的成果惠及全體人民。
窗口年終總結(jié) 15
20xx年,政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生窗口在局、所領(lǐng)導的關(guān)懷下,在政務(wù)中心領(lǐng)導的指導下,通過窗口工作人員全力配合努力,堅持勤政、廉政、高效、為民的處事宗旨,全面落實科學發(fā)展觀,深入貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會精神,以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機,以創(chuàng)新服務(wù)機制為動力,以提高工作效能、改進服務(wù)質(zhì)量為抓手,不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能,提高政務(wù)服務(wù)的效率,規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為,使衛(wèi)生窗口的服務(wù)功能進一步增強,為廣大人民群眾的服務(wù)水平進一步提高,現(xiàn)將一年來衛(wèi)生窗口政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下:
20xx年由于部門之間職能的調(diào)整,衛(wèi)生窗口進駐政務(wù)服務(wù)中心的審批事項由原來19項減少到了12項,其中行政許可事項8項,非行政許可事項4項(增加了3項);衛(wèi)生窗口工作人員由原來的4名減少到了2名,主要負責公共場所、生活飲用水、放射衛(wèi)生、母嬰保健服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)等衛(wèi)生行政審批事項的受理、現(xiàn)場審查、許可審批、發(fā)證等工作。20xx年,共為群眾辦理各項衛(wèi)生行政許可事項2417件;辦結(jié)2415件,辦結(jié)率99.92%;群眾滿意度100%。便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù),受到辦事群眾的一致好評。實現(xiàn)了衛(wèi)生窗口成為親善為民的窗口和展示機關(guān)作風與效能的.第一形象,并榮獲20xx年四個季度的流動紅旗窗口,工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的稱號。
1、著力通抓規(guī)范,確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范有序
衛(wèi)生窗口主要從硬件設(shè)施、政務(wù)公開、日常行為、辦事程序四個方面展開,工作人員亮牌辦公,佩證上崗,語言文明,主動熱情,具體承辦的工作要嚴格按照審批程序操作,規(guī)范審批程序,簡化審批手續(xù),確保即辦件即時辦結(jié),承諾件按期辦結(jié),實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作制度化、規(guī)范化、標準化,更好地展現(xiàn)政府窗口形象。
2、著力嚴字抓公開,力促陽光政務(wù)服務(wù)便民。
衛(wèi)生窗口按照政務(wù)公開、陽光操作、接受監(jiān)督的要求,嚴格推行窗口式辦公,進一步細化了告知內(nèi)容,主要有辦理事項、依據(jù)、審批條件、辦理流程、收費標準及依據(jù)、咨詢電話及投訴電話等,使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然,明白辦事、公正辦事、便捷辦事,有效杜絕了吃、拿、卡、要現(xiàn)象和亂收費行為,樹立了廉潔型政府的新形象。
3、著力暢字抓創(chuàng)新,推動窗口快速發(fā)展增效益
窗口成立以來,衛(wèi)生局充分授權(quán)于窗口,有效解決了窗口只掛號不看病的問題,促進了窗口由接待型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,同時,要求窗口工作人員把群眾需不需要,滿不滿意,答不答應(yīng)作為工作標準,認真執(zhí)行崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問負責制和責任追究制等制度,嚴格依法許可,強調(diào)誰許可誰負責,出現(xiàn)違法過錯要追究過錯責任人的責任。真正以良好的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為群眾服好務(wù),有效避免了群眾辦事兩頭跑、重復跑的事件發(fā)生。
4、著力簡字抓效能,力爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)為企業(yè)
企業(yè)服務(wù)年開展以來,衛(wèi)生窗口工作人員把當前一切工作的重點都要圍繞企業(yè)發(fā)展。為此,衛(wèi)生窗口創(chuàng)新服務(wù)理念,簡化辦事程序,圍繞高效、廉潔服務(wù)、真心誠意幫助企業(yè)減輕經(jīng)濟負擔、解決困難,幫助企業(yè)渡過難關(guān)。今年3月份, xxx公司前往衛(wèi)生窗口辦理xxxx的住宿業(yè)衛(wèi)生許可證有效期限的延續(xù),按照正常辦事程序和收費標準,辦理這兩個旅社衛(wèi)生許可證的需現(xiàn)場勘查,同時,需收取辦證審查費及現(xiàn)場檢測費用約3000多元,在了解到該企業(yè)的困難情況后,衛(wèi)生窗口急企業(yè)所急,簡化了辦事程序,并給予該服務(wù)公司減免現(xiàn)場檢測費用約2600元,為緩解企業(yè)資金壓力起了一定作用。衛(wèi)生窗口為給企業(yè)提供高效服務(wù),主動開辟綠色通道,采取服務(wù)前移辦事方法,大大縮短了辦事時限。今年4月份,第一家公共用品清洗消毒有限公司落戶 ,為使這家洗滌公司能盡快領(lǐng)到備案證明及工商營業(yè)執(zhí)照,衛(wèi)生窗口工作人員在當事人未申請之前即從其來咨詢開始,告知申報材料、工藝流程、裝修材料等方面的要求,然后安排監(jiān)督員到現(xiàn)場進行精心的指導,實現(xiàn)了服務(wù)前移(先審查后受理),避免了該洗滌公司在流程布局、材料裝修方面多走彎路,同時大大縮短了辦件時限,使得該公司從申請、受理、審批,最后領(lǐng)取《公共用品清洗消毒備案證明》不到10天時間(不含整改時間),從而很快能辦理《工商營業(yè)執(zhí)照》,為企業(yè)贏得了經(jīng)濟利益,得到了企業(yè)單位的表彰。
一年來,衛(wèi)生窗口工作雖然取得了一定成績,但與全縣的經(jīng)濟發(fā)展相比,與廣大群眾期望值相比,還有明顯的差距,一是部分事項辦理不能充分授權(quán),二是存在宣傳工作不到位,辦事群眾對政策的理解不夠深,收費有一定的困難。
一是加強宣傳引導,做好宣傳工作,加強舉辦各類形式的培訓班及通過媒體加以宣傳有關(guān)法律法規(guī)。
二是拓寬公開的內(nèi)容,針對部分群眾因文盲或文化程度低,采取頒發(fā)一次告知材料或其他材料和窗口工作人員講解相結(jié)合的方式,對政務(wù)進行公開。
窗口年終總結(jié) 16
自《婚姻登記條例》把婚檢從“強制”改為“自愿”,我區(qū)婚檢率銳減。為進一步提高我區(qū)婚檢率,增強人口素質(zhì),我院在區(qū)委區(qū)政府的大力支持下,在區(qū)婦聯(lián)、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、區(qū)民政局的共同幫助下,今年繼續(xù)投入大量人力物力,在婚姻登記處現(xiàn)場婚檢,經(jīng)過大力宣傳,成效有了明顯提高,F(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下:
一、工作安排部署
為把婚檢工作做好,我院領(lǐng)導高度重視,多次召開全院科主任會議布置工作,婚檢中心由7名各科室骨干力量組成。設(shè)置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗室、婚檢彩超室、婚檢導診臺。對男檢、女檢及相關(guān)人員進行了《母嬰保健法》及婚檢知識、婚檢常規(guī)操作的培訓,使他們能高質(zhì)量的完成婚前保健工作,確保了婚檢工作的順利進行。
二、宣傳發(fā)動,工作成效
為進一步提高婚檢率,我院派專人在婚姻登記窗口進行婚檢導診服務(wù)及葉酸服用知識宣教,并發(fā)放免費婚檢服務(wù)宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時利用多種方式進行廣泛宣傳,在各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道、居委張貼免費婚檢公告,讓廣大群眾知曉婚檢的重要性和必要性。
三、存在問題
1、由于房屋及服務(wù)窗口有限,缺少獨立婚檢宣教用房。
2、大多數(shù)人認為自己身體健康不需要體檢,或諱疾忌醫(yī)。
3、群眾對婚檢的`重要性和必要性認識不足,怕麻煩,不愿婚檢。
截止目前,我區(qū)婚前醫(yī)學檢查820人,較去年同期有了明顯增高;發(fā)放葉酸16116瓶。
總之,自開展聯(lián)合辦公以來,婚檢率較前有明顯提高,但比起強制婚檢時的婚檢率仍有很大差距,下一步我們希望協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同把婚檢工作做好,進一步提高婚檢質(zhì)量和婚檢率,降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入,把自愿婚檢改為免費強制婚檢,專人負責,有條件的話,可以推行下鄉(xiāng)婚檢,方便人民,服務(wù)人民。進一步提高我區(qū)人口素質(zhì),降低出生缺陷。
窗口年終總結(jié) 17
過去的一年,窗口全體工作人員始終堅持以服務(wù)為宗旨,積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念,認真貫徹落實各項工作部署,圓滿完成了各項工作任務(wù)。具體來說,窗口在以下幾個方面取得了顯著成績:
一、提高服務(wù)質(zhì)量
窗口一直把提高服務(wù)質(zhì)量作為工作的重中之重,通過優(yōu)化服務(wù)流程、加強員工培訓、引入信息化技術(shù)等手段,不斷提升服務(wù)水平。我們推出了“24小時不打烊”、“綠色通道”、“微笑服務(wù)”等一系列服務(wù)措施,有效提升了窗口服務(wù)的滿意度和品牌影響力。
二、推進數(shù)字化建設(shè)
為了適應(yīng)信息化時代的發(fā)展趨勢,窗口加快推進數(shù)字化建設(shè),積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),優(yōu)化工作流程,提高工作效率。同時,我們還加強了與其他部門的協(xié)作,建立了數(shù)據(jù)共享平臺,實現(xiàn)了信息的互通互聯(lián),為窗口工作提供了強有力的支持。
三、創(chuàng)新工作模式
為了更好地服務(wù)社會、服務(wù)群眾,窗口積極創(chuàng)新工作模式,開展了多項活動,如“服務(wù)百姓、傳遞愛心”主題活動、“一線行動、情系萬家”走訪活動等,受到了社會各界的高度評價和贊揚。
回顧過去的一年,窗口工作取得了不少成績,但我們也清醒地認識到存在的不足和問題。在新的一年里,窗口將繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)協(xié)作、勤奮進取的精神,不斷創(chuàng)新工作思路和方法,全力打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的'服務(wù)品牌,為推進全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大的貢獻。
最后,我要向所有支持和關(guān)心窗口工作的領(lǐng)導、同事和社會各界人士表示感謝,祝愿大家在新的一年里身體健康、工作順利、闔家幸福!
窗口年終總結(jié) 18
回首20xx年,窗口部門在各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,團結(jié)協(xié)作、不斷創(chuàng)新,圓滿完成了各項工作任務(wù)。我們秉承“服務(wù)至上、客戶滿意”的理念,通過加強與客戶的溝通,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,取得了良好的成績。
一是積極響應(yīng)客戶需求,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。我們建立了健全的客戶檔案,對客戶的需求和問題進行及時回復和解決,提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時,我們也加強了與客戶的溝通,傾聽客戶的意見和建議,不斷完善服務(wù)內(nèi)容,提升客戶滿意度。
二是加強人才培養(yǎng),提升員工素質(zhì)。我們通過加強員工的培訓和考核,提高了員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。同時,我們也注重員工的心理健康和職業(yè)發(fā)展,為員工提供了良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會,提高了員工的.工作積極性和創(chuàng)造性。
三是推進信息化建設(shè),提升服務(wù)效率。我們積極引進新技術(shù)、新設(shè)備,提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。同時,我們也加強了與各部門的協(xié)作,優(yōu)化了服務(wù)流程,提高了工作效率和服務(wù)水平。
展望未來,窗口部門將繼續(xù)以“服務(wù)至上、客戶滿意”為宗旨,秉承“務(wù)實創(chuàng)新、勇攀高峰”的精神,不斷推進信息化建設(shè),提高服務(wù)水平,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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