窗口工作年終總結優(yōu)秀

　　總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此，讓我們寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編精心整理的窗口工作年終總結優(yōu)秀，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　今年，建設局窗口在區(qū)委和區(qū)政府的正確領導下，在建設局、審批中心的監(jiān)督、指導以及各相關單位和部門的大力支持與配合下，全面貫徹落實《行政許可法》和省、市、區(qū)有關文件精神，以規(guī)范審批行為為重點，以促進社會經(jīng)濟健康發(fā)展為目標，緊緊圍繞“依法辦事、優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范操作、廉潔高效”的服務宗旨圓滿地完成了各項審批任務，共辦理建設工程審批許可194個，建筑面積1611255.45方米，分別比上年同期增長19.01%、44.11%，按時辦結率100%；多次獲評“紅旗窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”榮譽稱號。現(xiàn)將一年的工作總結如下：

　　一、工作基本情況

　　一年來，我窗口深入貫徹上級各項決策，認真落實審批工作“十二字”方針，面對挑戰(zhàn)，團結進取，務實開拓，取得了一定成績，另一方面，在工作中，還存在一些不足�，F(xiàn)總結如下：

　　一是進一步提高了業(yè)務水平。我窗口以加強隊伍建設為基礎，以學習相關政策法規(guī)和業(yè)務知識為主要內(nèi)容，加強對行政審批工作人員的教育培訓，使每個工作人員都熟練掌握了項目審批、服務的相關程序，做到審批程序精、審批資料通、審批速度快，切實提高了履行崗位職責的能力。二是進一步優(yōu)化了行政模式。由坐門等客變?yōu)樯祥T服務，充分運用建管部門、質(zhì)監(jiān)部門、勞保部門與投資企業(yè)聯(lián)系多，建設管理程序熟的優(yōu)勢，實行投資項目包靠責任制，及時幫助解決投資項目行政審批過程中存在的困難和問題。

　　三是進一步加強行政監(jiān)督。以強化審批服務為重點，努力打造為民服務“陽光窗口”。認真落實審批和辦理事項“八公開”制度，堅持依法行政，做到政策透明、標準清楚，自覺接受社會監(jiān)督。同時，結合建設工作實際，進一步完善審批事項跟蹤服務和監(jiān)督管理機制，實現(xiàn)前后方信息快速溝通，逐一落實審批事項，確保審批與服務、監(jiān)管工作不脫節(jié)。

　　四是完善操作規(guī)程，確保審批工作公開、公平、公正。做好審批結果公示及資料存檔工作。審批后嚴格按照國家有關規(guī)定對有關單位進行公示，接受其他單位的質(zhì)疑并調(diào)查回復；對記錄審批活動的所有文字性資料都進行了及時地整理和存檔。

　　五是運用現(xiàn)代平臺，加強信息溝通。為加強信息溝通，強化完善“一體化”辦事流程，建立局機關、審批大廳服務窗口與局屬各相關業(yè)務單位之間建立網(wǎng)上辦公平臺，及時溝通審批手續(xù)辦理進度，避免過程脫節(jié)，全方位保障審批提速。

　　二、存在的問題

　　我窗口清醒地看到，工作中還存在個別不足的問題，主要是：個別時候有安于現(xiàn)狀，不思進取。在優(yōu)質(zhì)服務方面，服務質(zhì)量還應進一步提升，窗口的硬件設施還應進步一配備齊全，以便更有力促進審批工作。在新的一年里，我窗口全體同志要立足實際，著眼未來，改革創(chuàng)新，努力完成各項工作任務。

　　三、明年工作打算

　　一是優(yōu)化業(yè)務流程，建立程序化服務

　　為進一步服務客戶，確�？蛻粽医ㄔO機關申請辦理項目審批事項，一律由審批大廳窗口受理辦理，實行審批事項一次性告知，實現(xiàn)客戶“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”項目審批服務模式。制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結合我區(qū)的實際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務科室、審批服務大廳、建設局討論制定即辦事項和非即辦事項業(yè)務流程，統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務辦理流程。

　　二是以考核為手段，促進窗口基礎管理水平的提高。隨著審批大廳管理的進一步深入，窗口的管理職能逐漸增強。20xx年，建設局為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，專門成立了考核組織，窗口同政工科及辦公室一起積極參與考核，嚴格按責任制考核兌現(xiàn)，保證了各項工作的順利開展。體現(xiàn)了責任制的嚴肅性與公正性。在今年的窗口管理工作中，最重要的一點就是借建設局的考核體系，采取工作質(zhì)量與方針目標的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質(zhì)量與方針目標考核。

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