工作年度計劃
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，立即行動起來寫一份計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編為大家整理的工作年度計劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作年度計劃 篇1
一指導思想
以《英語課程標準》為指導，運用先進的教育教學理念，吸取外地成功的教學經驗，在學校第二個五年計劃的辦學方針指引下，完成舊課程思想向新課程標準的思想轉變；借助同升湖自主辦學平臺，樹校本教材觀念，挖掘全體教師潛在素質，年內形成年級教學核心組力量，以新課程標準的研究和實施為主要內容，以研究和實施校本教材為突破口，真正達到英語特色學校的品牌效應。
二、年度工作目標
1、教學常規(guī)目標
�、侔凑铡队⒄Z課程標準》9個級別要求，在不同學段分別達到相應級別的不同要求；
�、诎凑諏W校或學部的工作常規(guī)，完成備課、授課、檢測、評價、總結、課外輔導、教學研究、聽課評課和高考研究的常規(guī)任務；
�、郯磿r上下班、早晚輔導，遵守學部教學管理的日常行為規(guī)范；
④在一個學期內完成如下量化目標：
聽課：15節(jié)以上。
講授公開課、研究課或示范課1節(jié)以上。
每周批改作業(yè)4次以上。
主持一次教研活動，會議重點發(fā)言6次以上。
校本教研課題1項以上。
2、教學研究目標
�、僬J真參加教研活動，主持人全權負責本次教研活動，精心準備，可以請合適教師主講，重點發(fā)言3人次以上，其他教師按研究方向和討論話題做發(fā)言好準備，積極參與長沙市的教研活動。
�、趯Ω咧行抡n程標準進行切實研究，了解新課標教材的指導思想和編寫特點，每位教師開學起確定一個校本課題的研究方向，期末以論文等成果形式總結上報。
�、塾懻摬嵤坝⒄Z多媒體資源的整合與開發(fā)”和“同升湖高三輔導學案系列”計劃。
④利用《中國英語教師網》和騰迅QQ平臺，發(fā)揮網絡交流的優(yōu)勢，整合優(yōu)勢教學資源，形成即時及時的交流方式，擴大與外界同仁的溝通。
三教學備課、授課、評課、教學檢測評價的基本原則
1、備課、資源共享原則
�、僖阅昙壗M為基本單位，制定和實施教學計劃，備課組長率領對備課進度、內容、質量全權負責。
�、诮M內教案基本統(tǒng)一，對備課進度、內容、方法程序、檢測手段進行共同商定。
③各備課組長建立一個共享的文件包，所有備課信息全部共享，期末匯總，逐步完善的英語教學多媒體資源。
2、授課原則
�、倜刻谜n必須有明確的教學目標。目標的制定必須依據《英語課程標準》、考綱、教材編寫說明和學生現實狀況。
②重視教學過程，重視教學過程中學生主體的智力、非智力因素的表現，認同并重視不同學生接受過程的差異性，盡量減少后進生，絕對不能增加。
�、酃_課、研究課、匯報課、示范課等，均須按照組內預先規(guī)定的教學研究方向進行，不能隨意選擇。
④授課必須有教案，爭取有課后語。
�、萁處熓谡n時間：20~25分鐘；學生自主時間：15~20分鐘。
3、聽課、評課原則
①準時準點，嚴肅認真，詳盡記錄，虛心學習，抓住鍛煉和提高自身素質的機會。
②主持人先介紹教學設計理念和思路，組員點評，做到“會上不說好話，會后不說壞話”。
③所有成員有聽課、評課的'權利和義務，評價以教學研究為出發(fā)點，以幫助同事與自己為目標點，提高學生英語素質和英語水平為最終著眼點。
�、苈犝n后填寫評價表學科組備案，為學部年終評優(yōu)提供參考。
4、教學檢測評價
�、俳處熑粘Ｊ谡n經備課組長同意下可自行決定常規(guī)訓練的內容和難度，但堅持統(tǒng)一檢測。
�、趩卧虒W的要一課一練，結合雙周考試，查缺補漏。
③考試命題由備課組長組織命題、審核并制卷，與英語組長共同審定。
�、芨咭桓叨亩慰荚嚲�，內容安排依循部內規(guī)則，稍作調整為：
高一年級教材內容占40%，“學海導航”內容占20%，高考在高一階段能力目標要求占40%。高二年級教材內容占30%，“學海導航”內容占10%，高考要求占60%。
⑤高三月考命題制卷由備課組長組織輪流命制，跟蹤20xx年湖南卷，適當注意考慮第一輪復習進度，但必須考慮應屆生與復讀生的區(qū)別。
�、抻⒄Z成績評價：同年級同層次的班級之間的人均分差為0~5分，視為正常；6分~9分視為警戒，10分以上，視為教學可能失誤或教學失誤。
工作年度計劃 篇2
人力資源部成立已2年有余，在這兩年里，人力資源團隊得到了長足的進步與提高，同時也見證了企業(yè)的成長與同事的提高，這與公司領導的指導與關懷是分不開的。人力資源部將繼續(xù)在公司大環(huán)境的要求下進一步將人力資源工作落實到位，成為企業(yè)忠實的戰(zhàn)略伙伴，藉此，未來我們企業(yè)人力資源發(fā)展的方向是基于勝任力的人力資源管理體系。與目標管理相結合的績效管理體系。人力資源工作要做到做到人力資源管理的三化：規(guī)范化、標準化與職業(yè)化。我們將一直朝著目標前進！
在09年即將結束，20xx年即將到來之際，人力資源部將對20xx年整體工作作出規(guī)劃，我們企業(yè)目前人力資源現狀是：團隊向心力能夠符合企業(yè)發(fā)展階段的需要，團隊基本穩(wěn)定，人員流動率不高，團隊能夠完成基本協作，具備基礎的專業(yè)要求，但整體員工學歷偏低，核心員工整體素質與企業(yè)發(fā)展步伐不匹配，沒有形成健康的人力資源梯隊基于此，20xx年整體工作應從以下方面著手：
一、人力資源規(guī)劃
人力資源規(guī)劃是個很大的概念，20xx年也提出了這個工作，但是并沒能落實到位，一方面因為自身的技術并不達標，另一方面企業(yè)人員素質也不能達到可以參與規(guī)劃的程度。20xx年要繼續(xù)這一工作并將其切實建立起來。主要有以下工作：
1)在企業(yè)戰(zhàn)略指導下調整制作人力資源架構圖。20xx年12月份完成。
2)對現有核心員工進行整體素質測評，確定員工的整體素質情況，配合崗位素質模型確定其待成長的方面。20xx年3月份完成。
3)對現有核心員工的成本等做出評估并進一步做出20xx年整體規(guī)劃圖。
4)實施具體規(guī)劃。
20xx年的規(guī)劃困難在20xx年仍然存在，所以引進先進的測評系統(tǒng)變得極為重要。測評系統(tǒng)并不能作為唯一的參考，但是測評系統(tǒng)可以在很大程度上對于現代管理者所缺的素質做出指導，在很大程度上給人力資源規(guī)劃提供參考。
二、招聘選拔
招聘選拔是人力資源工作中非常重要且困難的一個環(huán)節(jié)，由于這個模塊中包含了很多的不確定性，所以不少企業(yè)在招聘選拔這一模塊的實時操作中都不能取得顯著的效果。目前我們公司的招聘選拔模塊現狀是：
已經用于實施的技術及工具：
1、測評軟件，為招聘人員的素質評估提供了基礎依據，但是由于測評工具落后而且模塊甚少分析過于簡單，對招聘的參考意義不大。
2、結構化面試：09年已經開始操作結構化面試的題目設計且在日常招聘中已經注意面試分模塊進行考察但對不同崗位員工的需求素質類型還不夠明晰。素質模型的建立需要基于各個部門的支持，各崗位所需求的素質是不相同的，在建立素質模型時，各個部門的負責人及各崗位的核心員工起最重要的作用。
3、招聘風險防范：應用了“取證”但操作并不規(guī)范，因此本部門專門基于此做了一次專業(yè)考試，加強了“取證”環(huán)節(jié)操作的科學性和專業(yè)性。
4、校園宣講：09年實施了一次，但宣講是由董事長進行的，由于不是專場招聘宣講所以招聘效果并不樂觀。20xx年正式啟動校園招聘，補充公司新鮮血液，并為部分崗位提供梯隊人選。
5、招聘的團隊性：歷年來的招聘都是首次面試由人力資源部人員進行的，現在仍然如此，這樣做的缺點是技術性不能完全保障、浪費招聘時間、耽誤招聘進度，因為人員到位的及時性是考核招聘專員能力的重要項目。
6、各部門招聘的計劃性：現行狀況為招聘計劃隨報隨招，招聘人員沒有具體的規(guī)定期限，全年計劃性不強。導致招聘專員一天到晚的忙碌但不見成效。
總體現狀為：已經建立了招聘模塊的架構，且搭建了招聘網絡，形成了自己的招聘來源，招聘渠道擴充較為完善;招聘技術引進不夠強大，不足以支撐公司長期長遠及法制化發(fā)展需求;招聘工作已經落實到細節(jié)但是關鍵性工作操作的技術性還不夠強，雖已經學習到位但還未用于實施;招聘負責人同時兼職培訓工作繁雜導致招聘負責人自身招聘模塊的素質提升比較緩慢，招聘選拔做了大量工作但與科學化還有一段距離，招聘選拔的步驟齊備但操作方式還有待改進。鑒于此，20xx年招聘工作的重點革新為：
1、全面實施結構化面試，提高招聘選拔專業(yè)度，專業(yè)度直接反應企業(yè)的正規(guī)化程度，也直接影響招聘效果和企業(yè)美譽度，所以在20xx年，人力資源要成為公司宣傳的另一個強有力的窗口，為樹立良好公司形象作出貢獻。
2、增加招聘專員，培養(yǎng)人力資源部第二梯隊。
3、提升素質模型建設力度，廣泛引起重視，在20xx年上半年全面建立完畢各部門主要崗位素質模型，為招聘選拔堅實基礎。
4、引入新的測評軟件，加強新員工入職測評力度，全面配合結構化面試工作，提升招聘選拔工作整體科學性及專業(yè)度。
5、在各部門均培訓一至二位招聘人員，參與人力資源日常面試工作，加強招聘的合作性，提高招聘效率。
6、提高招聘計劃的規(guī)劃性：導致這方面欠缺的有兩個原因，一是公司的戰(zhàn)略指標在各部門負責人內心并未扎根，各部門負責人沒有強烈的人員與戰(zhàn)略掛鉤的思想意識，二是各部門負責人對人員與工作的匹配度了解不夠深入，或者說并不是很懂得對自己本部門人員該如何分工更能提高效率、提高員工滿意度，所以在明年人力資源部要安排一場針對各部門負責人的`專門培訓，主要適用于提高各部門負責人戰(zhàn)略分解能力。至于第二點，由于人力資源部在09年就完善了職位說明書體系，對各部門負責人的整體工作會有更多的指導意義，也對人員的招聘數量和梯隊組成有更多的幫助。
7、其他專業(yè)性工作的加強：重視并把“取證”工作落實到位。由于公司及行業(yè)的特殊性，要求人力資源部對員工的背景把握要比較到位，一方面我們要做到專業(yè)的“取證”，另一方面，在做到“取證”到位的基礎上還要做到，復合取證，了解到員工更加豐富的個人信息并作為檔案處理。
啟動校園宣講，加強校園招聘，儲備優(yōu)秀應屆畢業(yè)生。
擴展招聘方式，可以考慮專項招聘，例如品管類技術類人員直接去學校簽約合作、優(yōu)秀的保安人員可直接跟軍隊聯系招聘退伍軍人(在考慮會否給企業(yè)帶來企業(yè)風險的基礎上)等等
三、培訓與開發(fā)
培訓工作的目的一方面在于提升內部員工素質，增強整體團隊實力，另一方面在于培養(yǎng)梯隊提高公司抗風險能力�；谶@兩塊目的及公司目前人力資源現狀，培訓的方向應該是提升現有核心人員綜合素質，明晰培訓階梯，合理規(guī)劃培訓成本費用，加強培訓評估及訓后效果跟蹤
經過09年的運轉，培訓已經實現了階梯明確、成本費用有據可依、培訓有評估，估后有跟蹤。09年在修訂培訓制度時更多的注重了不同職位層級的職員應該接受不同的培訓內容，以便于個人階段化的需求和階段性的提升。所以09年擬定的培訓制度上有清晰的階段性培訓項目。區(qū)分了新晉升主管和中高階主管各自不同的需求，在成本費用控制上，人力資源部全面接管了培訓，原來培訓了扣款有障礙，全年培訓費用使用狀況不清晰的情況得到了改善。訓后評估的問題在09年也得到了落實，08年及以前的評估僅限于制度或者口號上，
從09年開始，外訓后均有總結，內訓后均有考試，提高了培訓效果，目前還有待加強的是培訓后的知識在實踐中的運用管理。
結合公司整體現狀及人力資源部現有人員情況，20xx年整體培訓分幾個方向走：
1、培訓體系化運作，建立基于勝任力的培訓體系。
2、建立內部培訓師體制。
3、培訓評估到位，跟蹤及時。
4、培訓階梯化。
工作年度計劃 篇3
一、教學常規(guī)管理
教學質量的好壞直接影響學校的生存，教學質量是學校的生命線，是學校的工作重點。課堂教學是提高教學質量的關鍵，充分利用好課堂45分鐘，教室要認真?zhèn)湔n，認真鉆研教材，注意思想性和科學性的統(tǒng)一，各學科要加強對學生法律知識的教育，加強體育、衛(wèi)生教學的.管理，全面提高學生的素質。充分發(fā)揮以教師為主導，學生為主題的教學活動，調動學生學習的積極性，培養(yǎng)學生的能力，本學期將對教案進行一次抽查和一次普查。教師要相互學習，共同進步，本學期全體教師要積極開展相互聽課——。要充分利用早讀和晚自習對學生進行輔導。彌補課堂教學的不足，本學期進一步加強晚自習的管理。課外練習是教師檢查學生知識掌握情況的方法和手段，是調整下一步教學的依據，教師必須將學生的作業(yè)批改，按時發(fā)放，不得將課外練習在課堂上完成，學生回家沒有作業(yè)現象發(fā)生。加強對實驗教學和微機教學的管理力度，要求學校增強對實驗室和微機教室的經費投入，培養(yǎng)學生的動手能力，按時完成教材和大綱規(guī)定的教學任務，全面提高教學質量。深化教育教學改革，積極實施素質教育，是當前國家教育改革的基本思想。為了搞好課程改革的需要，學校計劃開設綜合實踐活動課，其中在各年級統(tǒng)一開設信息技術課；每學年集中進行1周勞動技術課，積極與學校團委、學生會活動相結合參與社區(qū)服務，增設貴州萬山特區(qū)礦產公司等作為我校學生社會實踐活動基地，定期開展社會實踐活動、地方和學校選修課，由學校指定教師授課或聘請校外相關專家來校講課；合理安排高一、二年級的研究性學習課程和學習研究的時間，注重課題研究要有完整的立項報告、階段性總結和結題鑒定。通過研究性的學習，讓學生在教師的指導下自主地發(fā)現問題、探究問題、從而獲取更多知識。
二、強化日常工作管理
1、按時交教學進度計劃，半期、學期考試質量分析，學期個人工作總結，年級組工作計劃和工作總結。
2、認真檢查班級日志并做好統(tǒng)計工作。
3、協助分管校長搞好實習生的安排和鑒定工作。
4、安排好地州市教育局，學校領導交辦的臨時任務。
工作年度計劃 篇4
為了更好地鞏固我局愛衛(wèi)工作成果，抓好全局衛(wèi)生管理工作，按照市委、市政府鞏固發(fā)展國衛(wèi)成果的要求，我局今年的愛衛(wèi)作主要是加強對愛衛(wèi)工作的領導和管理，抓好職工健康教育，強化干部的衛(wèi)生健康意識，養(yǎng)成良好的'衛(wèi)生習慣，提高職工身體素質，減少病。建立優(yōu)良的衛(wèi)生秩序，創(chuàng)建清潔，衛(wèi)生、健康的工作和生活環(huán)境。今年主要做好以下工作：
一、 加強領導，抓好管理。局愛衛(wèi)工作領導組由局長任組長，分管副局長任副組長，設立愛衛(wèi)辦公室，有專人負責愛衛(wèi)工作。同各科室、中心簽定衛(wèi)生責任書，明確衛(wèi)生職責，增強全局職工愛衛(wèi)意識
二、 完善各項規(guī)章制度，首先從建章建的來規(guī)范愛衛(wèi)工作。按照辦公區(qū)域衛(wèi)生管理制度和生活區(qū)域衛(wèi)生管理制度以及衛(wèi)生公約等進行管理，并不斷完善。
三、 開展多種形式的健康教育和衛(wèi)生宣傳工作。利用宣傳專欄進行衛(wèi)生知識宣傳，編制衛(wèi)生知識簡報，請專業(yè)教師講授衛(wèi)生知識，進行衛(wèi)生知識測試。使全局衛(wèi)生宣傳面達到100%，健康知識知曉率達90%以上，健康行為形成率達85%以上。
四、 認真落實門前三包責任制。建立定期衛(wèi)生掃除，定期檢查評比制度，要求全體職工熟悉門前“三包”內容，制定門前“三包”責任制，并按責任的規(guī)定，落實衛(wèi)生責任制區(qū)的衛(wèi)生工作。按要求設置公共衛(wèi)生設施和衛(wèi)生標志，建立衛(wèi)生監(jiān)督崗，聘請衛(wèi)生監(jiān)督員，建立每日小清潔，每周大掃除，每月一評比的制度，積極開展創(chuàng)衛(wèi)生科室活動，隨時保持全局環(huán)境整潔美觀。
五、 在愛衛(wèi)辦和街道辦事處的指導下，經常開展除“四害”工作，認真組織工員完成下達的任務，除“四害”的工作記錄，資料完整。
六、 搞好大院內綠化、美化。對花木進行修枝、治蟲，加強管理，公共廁所經常保持清潔，無蠅、無臭、無尿垢，提高院內環(huán)境衛(wèi)生質量。
七、 繼續(xù)做好預防重大疫情的宣傳工作，并成立專門領導工作小組，局領導定期下到縣區(qū)局督察預防工作，及時召開防治疫情工作會議，制定規(guī)章制度防止疫情病毒傳入。辦公、生活區(qū)做好消毒，發(fā)放有關預防的資料和相關預防藥品等。高度重視衛(wèi)生防疫工作，按照上級部署，配合相關部門，完成各項指令性預防任務。
八、 支持街道和居委會的工作，服從監(jiān)督管理，積極參加上級組織的愛衛(wèi)活動，及時向大山坪街道辦事處通報工作信息，按時完成布置的愛衛(wèi)工作任務。
九、 按照衛(wèi)生先進單位和省級文明單位的各項要求，嚴格管理，高標準、高要求開展工作，在保持“省級文明單位”的同時，做好對縣區(qū)局的指導、檢查工作，幫助做好各縣區(qū)氣象局衛(wèi)生單位升級達標工作。
我局將按照制度化、標準化、規(guī)范化的要求做好愛衛(wèi)工作，為鞏固發(fā)展國衛(wèi)成果做出努力。
工作年度計劃 篇5
1、收貨
每天都有收到不同程度的緊固件外購件，必須合理，有序的組織收貨，主動完成每次外購貨的材質名稱規(guī)格數量的清點工作(和其他倉管員配合完成），碰到部分不合格的緊固件及時反映給相關領導，配合領導做好退貨工作。
2、入庫
仔細核對送貨單上緊固件的數量價格填寫入庫單，錄入ERP倉庫系統(tǒng)軟件，并將入庫單傳送至財務部，如發(fā)現缺少或盈余及時反映給領導做好盤虧或盤盈工作。
3、發(fā)貨
每天根據銷售部門下達的備貨單準備好今天的備貨工作，在平時的工作中重視發(fā)貨工作，確�！叭f無一失”并掌握庫存物品的數量。
在完成以上工作的同時發(fā)現自身有很多的不足之處，如：對緊固件熟悉的程度不夠，對緊固件的常規(guī)知識了解不全面，入賬出現錯誤，備貨出現混亂情況等等，這都需要在接下來的工作中繼續(xù)努力，完善自己減少犯錯，不斷學習積累。現將計劃20xx的工作計劃：
保證業(yè)務、工作流程的順利開展
1、對于客戶的退貨產品回倉，以對應的采購退貨單為收據收貨，倉庫核對貨單無誤后開具標準的退貨單，注明原采購單號，并經辦事處主管審核生效后返回供應商調換或退貨，保持客戶能在第一時間里收到新的產品。
2、認真完成倉庫工作的常規(guī)工作，倉庫的工作性質就決定了倉庫是一個“貴在效率重于服務嚴于仔細”的工作精神，我將在有計劃，有思路的完成每天工作的同時重視與其他部門的合作，一天一點進步，一步一個腳印，努力做到即完成了工作的同時也方便了其他同事。
3、積極整理好倉庫，貨架歸類好各類緊固件，合理應用場地，綜合考慮好收發(fā)貨，合理擺放，做到標識清晰，一一對應。正確區(qū)分規(guī)格相似做好區(qū)分標識，為公司的ERP系統(tǒng)做好完善的準備。
4、繼續(xù)熟記緊固件名稱規(guī)格大小了解其基本用途提高自己的工作效率，平時多學點財務知識，物流方面的流程來豐富自己的`知識水平。熟練操作ERP系統(tǒng)。
5、產品入庫會把好驗收關，對產品的數量、質量、包裝進行驗收，如發(fā)現本次入庫產品不符，倉庫人員會迅速反映給總部，采取相應措施。
6、產品出庫會把好復核關，對于出庫產品，倉庫必須嚴格按照公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對客戶要所發(fā)貨逐項復核，做到數量準確，質量定好，標志清楚，并向送貨員移清交貨，以免造成客戶收到貨物不相符的損害影響效率，擴大成本。
7、20xx年倉庫會根據當地市場的情況，合理化利用備貨計劃、進出庫計劃、編制客戶暢銷產品的儲存計劃，保證客戶第一時間里拿到貨物，有個滿意的服務發(fā)貨工作。
8、倉庫會按照安全、方便、節(jié)約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產品適當的墻距、垛距、分層。產品出庫按照先進庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。以5S管理的方式來規(guī)劃倉庫。
9、協調好客戶定貨所發(fā)貨的時間控制，與銷售部門協調好所發(fā)貨物的周期。
10、倉庫嚴格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實行分區(qū)管理，分級負責的制度，明確各級安全負責人對所在區(qū)域的倉庫安全，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，掌握各種安全知識和技能。
往后加大對倉庫每周、月的清潔力度，保持庫容整潔、美觀、防潮。
工作年度計劃 篇6
為全面利用好遠程教育資源，落實上級部門的精神與要求，充分發(fā)揮遠程教育的功能及作用，使遠程教育資源能充分為教育教學服務，全面提高教育教學質量。結合本校的實際情況，特擬此計劃：
1、積極利用遠程教
育項目提供的.設備和資源環(huán)境，開展語文教育教改工作，推進新課程標準的實施，為所有學生的成長提供優(yōu)質教育服務。探索遠程教育環(huán)境下新的教學理念、教學結構模式、教學策略、學習策略的形成與發(fā)展途徑。重建現代教育技術環(huán)境下教學管理和利用課程資源，提高利用信息技術手段和資源的素養(yǎng)。
2、積極參與學校或上級部門組織的培訓學習，提高運用技能。通過校本培訓提高自身的基本技能，以滿足和適應新課程標準下教師應用遠程教育設備和資源從事教學應用的技能和素質需要；通過對課程標準和新教材培訓，全面了解基礎教育新課程改革，提高課堂教學水平和教學研究能力。
3．使現代化多媒體手段與教育教學工作的逐步整合。積極在所上班級中利用遠程教育資源學習，力爭達到多媒體與教育教學的整合。
4、通過學習，把現有的硬件和軟件資源能有效地應用起來，達到物盡其用。
5、積極利用遠程網絡資源，下載課件帶領學生觀摩，每學期做到利用多媒體資源上課不少于5課時。
6、認真學習，掌握遠程教育上網瀏覽的方法，激發(fā)學生使用計算機的積極性，以便從網上學習到豐富的知識，從而提高自身素質。
工作年度計劃 篇7
20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的`發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：
一、保安管理
1)、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。
2)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3)、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。
4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5)、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。
6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養(yǎng)管理
1)對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四、客服管理
1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到95%左右。
2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
5)加強部門培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務水平有顯著提高。工作計劃
根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。
五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。
六、根據公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。
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