工作年度計(jì)劃集合（8篇）
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，很快就要開展新的工作了，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的工作年度計(jì)劃8篇，希望對(duì)大家有所幫助。
工作年度計(jì)劃 篇1
(一)進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度
我商務(wù)中心要加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，重點(diǎn)培訓(xùn)和提高員工的專業(yè)知識(shí)水平，提高戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力，使工作效率得到有效提高，促進(jìn)物業(yè)工作健康快速發(fā)展。
(二)進(jìn)一步加大文化建設(shè)力度
我商務(wù)中心要以人為本，員工為本，實(shí)行人性化管理，關(guān)心和愛護(hù)員工，組織各種文化體育活動(dòng)，活躍員工業(yè)余生活，樹立和弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。
(三)進(jìn)一步加大科學(xué)管理力度
我商務(wù)中心要學(xué)習(xí)先進(jìn)物業(yè)公司的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際，加強(qiáng)制度建設(shè)，運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，創(chuàng)新物業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理科學(xué)化、規(guī)范化與制度化。
(四)進(jìn)一步加大安全保衛(wèi)力度
我商務(wù)中心要進(jìn)一步加大安全保衛(wèi)力度，特別是加強(qiáng)大樓的公共環(huán)境安全及公共設(shè)施安全，做好防盜防火工作，力爭(zhēng)全年實(shí)現(xiàn)無(wú)安全事故。
(五)進(jìn)一步加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度
我商務(wù)中心要樹立服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，在服務(wù)工作上做到方便快捷，服務(wù)周到，靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得客戶的良好口碑，提高出租率，增加單位經(jīng)濟(jì)效益。
20xx年，我商務(wù)中心認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的工作成績(jī)，但是與總公司的要求，與客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我商務(wù)中心要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好物業(yè)工作必備的知識(shí)與技能，按科學(xué)發(fā)展觀的.要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，不斷改進(jìn)和提升我們的物業(yè)管理工作，把各項(xiàng)物業(yè)工作提高到一個(gè)新的水平，整體塑造我們的服務(wù)形象，為總公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
工作年度計(jì)劃 篇2
今年以來(lái)，在全體館員的共同努力下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，圖書館本著"一切為讀者服務(wù)"的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展圖書館教育和信息的功能，從讀者服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、讀書活動(dòng)、提高人員素質(zhì)入手，通過一年扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了20xx年的各項(xiàng)工作。
一、優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)
在這一年中，我館繼續(xù)把"讀者至上，服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨貫穿到各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)工作之中。
1．滿足讀者需求，增加開放時(shí)間。隨著學(xué)校的發(fā)展，師資隊(duì)伍壯大，學(xué)生人數(shù)增多，使圖書館直接面對(duì)的讀者對(duì)象達(dá)到2400余人。為滿足讀者需要，我們?cè)黾痈魇业拈_放時(shí)間，如文科、理科借閱室實(shí)現(xiàn)每天連續(xù)11小時(shí)開放制度，電子閱覽室實(shí)現(xiàn)每天中、晚3小時(shí)開放制度，此外，還為外省市學(xué)生增加周末、節(jié)假日、寒暑假的.開放服務(wù)。全年借閱圖書量為32028冊(cè)，接待師生借閱數(shù)為70329人次，和去年全年44377人次相比有較大幅度提高。
2．完善排架，更新導(dǎo)引標(biāo)識(shí)。為了使各項(xiàng)服務(wù)工作更加貼近讀者，我館遵循圖書分類排架規(guī)則，對(duì)文科借閱室39125冊(cè)圖書進(jìn)行全面倒架、整架，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)密規(guī)范排架。為了讓讀者利用圖書資源更加得心應(yīng)手，我館還對(duì)全館書架進(jìn)行了重新標(biāo)識(shí)，設(shè)置各類圖書導(dǎo)引本133種，使圖書標(biāo)引更加規(guī)范。
圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)還包括教材分發(fā)、期刊訂購(gòu)、新書采購(gòu)、書刊加工等諸多工作，全館人員都在各自的崗位上，以高漲工作熱情及吃苦耐勞精神，做好讀者服務(wù)工作。
二、優(yōu)化管理軟環(huán)境
在圖書館硬環(huán)境建設(shè)取得了極大改觀的基礎(chǔ)上，我館及時(shí)調(diào)整建設(shè)思路，把工作重點(diǎn)從硬環(huán)境建設(shè)轉(zhuǎn)移到軟環(huán)境建設(shè)，明確發(fā)展目標(biāo)，健全各項(xiàng)制度，優(yōu)化管理軟環(huán)境。
1．遵循館章制度，明確工作目標(biāo)。我館人員認(rèn)真遵循《圖書館崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)工作細(xì)則》、《圖書館三年發(fā)展規(guī)劃》、《圖書館20xx年工作計(jì)劃》等一系列制度計(jì)劃，并以此來(lái)規(guī)范服務(wù)行為，減少工作盲點(diǎn)，做到“人人有責(zé)任，事事有程序，科學(xué)化、現(xiàn)代化管理”的工作標(biāo)準(zhǔn)。
2．充分借助計(jì)算機(jī)技術(shù)和圖書館管理軟件來(lái)提升圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作管理。目前，我館已全面實(shí)現(xiàn)圖書采編、流通、檢索自動(dòng)化管理，圖書館的各項(xiàng)內(nèi)務(wù)統(tǒng)計(jì)都已實(shí)現(xiàn)電腦操作、有序化管理。我館建立館藏書目數(shù)據(jù)庫(kù)已有三年，數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)已達(dá)34884條，即有60086冊(cè)圖書，為了確保數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)安全與規(guī)范，我們采取必要措施，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行經(jīng)常性的、制度性的維護(hù)，同時(shí)做好1臺(tái)服務(wù)器、6臺(tái)工作機(jī)、5臺(tái)公共查詢檢索機(jī)、79臺(tái)師生用電腦的維護(hù)保養(yǎng)工作。除此之外，我館利用完備的現(xiàn)代化設(shè)施和信息技術(shù)手段，為師生提供課題研究資料檢索及復(fù)印、刻錄等服務(wù)，并堅(jiān)持每月更新圖書館網(wǎng)頁(yè)，建立信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資料服務(wù)及信息發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)化。
三、拓展圖書館功能
從傳統(tǒng)的借還服務(wù)到教育和信息導(dǎo)航的功能轉(zhuǎn)化，是當(dāng)前教育形式下對(duì)學(xué)校圖書館工作的全新要，基于這一要求，我館努力探索工作新路子，不斷拓展圖書館的各項(xiàng)教育功能。
1．開展利用圖書館教育。對(duì)高一全體學(xué)生進(jìn)行入館教育；組織學(xué)生圖管員，開展圖書情報(bào)知識(shí)、怎樣利用圖書館資源及讀者借閱制度等培訓(xùn)；參與學(xué)生圖書資源利用研究型課題研究；開設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源信息檢索拓展性課程。通過一系列培訓(xùn)教育，吸引了更多學(xué)生走進(jìn)圖書館、利用圖書館。
2．開展豐富多彩的讀書活動(dòng)。今年館辦讀書活動(dòng)4次，主題是：《傳統(tǒng)閱讀與電子閱讀比較》讀書講座、《我與學(xué)校圖書館》征文交流、《博覽群書》知識(shí)競(jìng)賽、《讀書筆記》展示，累計(jì)參與學(xué)生達(dá)313人。組織學(xué)生參加區(qū)中小學(xué)文學(xué)社團(tuán)刊物比賽，我校泛海20xx年5月號(hào)刊獲得區(qū)高中組一等獎(jiǎng)。組織學(xué)生參加上海市中小學(xué)生網(wǎng)上讀書活動(dòng)，如《紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利60周年》、《讓精神世界更美好》讀書征文及《電腦作品》制作，參加學(xué)生30人，其中1人獲得二等獎(jiǎng)，7人獲得三等獎(jiǎng)，我館榮獲學(xué)校優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。
3．開展圖書館宣傳。開展對(duì)400名各年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行課外閱讀調(diào)查，了解學(xué)生閱讀需求，個(gè)人簡(jiǎn)歷定期向?qū)W生推薦新書和優(yōu)秀書。每月通過本館網(wǎng)頁(yè)、《圖書苑》小報(bào)及新書專架，向?qū)W生報(bào)道圖書館動(dòng)態(tài)，發(fā)布新書通報(bào)，發(fā)布好書借閱排行榜，開展圖書評(píng)論及閱讀交流。
4．開展教育情報(bào)服務(wù)。堅(jiān)持每年編制各學(xué)科教育期刊題錄及有關(guān)教育文摘，開展教師課題研究或教學(xué)用資料檢索服務(wù)，為學(xué)�！冻墙夹陆乃拗聘咧小昂椭C發(fā)展“的教育資源優(yōu)化的實(shí)踐研究》分課題及子課題提供有關(guān)資料檢索服務(wù)。
工作年度計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，以科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、安全發(fā)展為主題，以構(gòu)建平安校園、和諧校園為目標(biāo)，全面貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，不斷增強(qiáng)全校師生員工安全防范意識(shí)和防范能力，最大限度消除校園及周邊安全隱患，全面提升學(xué)校安全管理水平，杜絕重、特大安全事故和責(zé)任事故，有力防范一般事故，確保校園平安穩(wěn)定。
二、主要工作目標(biāo)
1、強(qiáng)化安全管理機(jī)制，完善各類安全管理制度。積極完善學(xué)校安全防范機(jī)制，健全學(xué)校安全隱患定期排查、安全預(yù)警、情況通報(bào)、應(yīng)急處置、責(zé)任追究制度，完善校園安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。杜絕重特大安全事故和責(zé)任事故。
2、強(qiáng)化安全宣傳教育，提高防范技能。通過集會(huì)、講座、板報(bào)、班主任晨會(huì)（午間管理）教育，確保涉及學(xué)生安全教育的內(nèi)容常教不怠。學(xué)校每學(xué)期開展各類安全演練次數(shù)不少于1次，不斷增強(qiáng)師生安全防范意識(shí)和提高自我防護(hù)能力。
3、加大隱患排查力度，建立排查整治臺(tái)帳。經(jīng)常性開展安全方面的隱患排查，防范于未然。加強(qiáng)學(xué)校食堂“五常法”管理，切實(shí)做好食堂安全工作。
4、鞏固平安校園創(chuàng)建成果，進(jìn)一步加大校園及周邊環(huán)境治理，強(qiáng)化校園內(nèi)文化、班級(jí)文化建設(shè)氛圍。發(fā)揮社會(huì)各界的作用，大力加強(qiáng)校園治安防控體系建設(shè)，確保校園周邊秩序良好。師生共建、警校共建平安校園，確保師生生命和財(cái)產(chǎn)安全。
5、開展“消防安全星級(jí)學(xué)校”創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)校食堂食品衛(wèi)生安全管理。
6.學(xué)校將安全培訓(xùn)工作納入議事日程，強(qiáng)化相關(guān)人員的培訓(xùn)工作，開好專題安全培訓(xùn)。
三、主要工作措施
1、完善制度，明確責(zé)任。
�。�1）繼續(xù)執(zhí)行安全工作責(zé)任人制度，校長(zhǎng)為學(xué)校安全工作第一責(zé)任人。校長(zhǎng)與教職員工簽訂安全責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。
�。�2）完善各項(xiàng)安全工作制度，建立健全學(xué)校安全管理機(jī)構(gòu)，聘請(qǐng)派出所、交警隊(duì)、衛(wèi)生監(jiān)督等部門的同志為校外法制副校長(zhǎng)、校外安全工作指導(dǎo)員。把學(xué)校安全責(zé)任全面落實(shí)到班級(jí)與各個(gè)職能部門，確保安全工作橫向到邊、縱向到底。
2、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化管理
學(xué)校安全工作要以食品衛(wèi)生、消防、流行性疾病防控、學(xué)生溺水、道路交通、學(xué)生傷害等為重點(diǎn)。
�。�1）嚴(yán)把“病從口入”關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》，大力開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，搞好校園清潔衛(wèi)生和消毒滅菌工作，有效預(yù)防和控制流行性疾病，自覺接受主管部門和衛(wèi)生防疫部門的監(jiān)督檢查。
�。�2）嚴(yán)格按要求配齊或更換消防設(shè)施，并保證能有效使用。爭(zhēng)取上級(jí)支持，今年擬更換消防滅火器177只，新添置滅火器8只，更換消防水帶11條。定期組織開展校義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和演練。
�。�3）認(rèn)真做好交通安全教育工作，定期組織交通安全知識(shí)講座。加強(qiáng)交通安全工作計(jì)劃和學(xué)生乘車安全工作管理。一是外來(lái)車輛不進(jìn)校園，防止意外交通事故發(fā)生。二是進(jìn)一步加大交通安全宣傳教育力度，教育學(xué)生未滿12周歲不準(zhǔn)騎自行車，對(duì)年滿12周歲騎車學(xué)生實(shí)行年齡、交通知識(shí)專題講座和車況等登記查驗(yàn)制度。三是學(xué)校不組織學(xué)生參加沒有安全保障的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
�。�4）加強(qiáng)校園重點(diǎn)部位(校門、樓道、電腦房、實(shí)驗(yàn)室)、重點(diǎn)時(shí)段(課余時(shí)間、午休時(shí)間、課外活動(dòng)時(shí)間、上放學(xué)時(shí)間和節(jié)假日)的管理。明確值周教師安全監(jiān)管和突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置第一人職責(zé)。做好學(xué)校體育資源對(duì)外開放的安全管理工作。
�。�5）做好防溺水安全教育工作。教育學(xué)生不擅自到池塘江河中游泳，掌握一些基本的溺水救護(hù)知識(shí)。如遇暴雨等災(zāi)害天氣，啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。
3、加強(qiáng)檢查、整治隱患
�。�1）堅(jiān)持每月召開一次安全工作專題會(huì)，通報(bào)學(xué)校在人、物、管理等方面存在的安全隱患，專人落實(shí)負(fù)責(zé)整治。
�。�2）定期開展校園安全檢查。檢查內(nèi)容有校舍安全、消防安全、交通安全、食品衛(wèi)生安全及用電安全、樓道安全等。對(duì)檢查出的安全隱患要逐一登記造冊(cè)，上好臺(tái)帳，并制定整改方案，落實(shí)整改措施，限時(shí)排除安全隱患形成完整的檢查記錄和總結(jié)。
�。�3）建立并嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生每天晨檢觀察制度。要求各班每天及時(shí)上報(bào)情晨檢情況，專人負(fù)責(zé)記載并負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)或相關(guān)部門的'及時(shí)上報(bào)工作（徐紅雅老師負(fù)責(zé)）。
4、加強(qiáng)教育，提高認(rèn)識(shí)
�。�1）學(xué)校將進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制教育培訓(xùn)，就校園安全管理和食品衛(wèi)生、疾病防控、校舍安全、消防安全、交通安全等知識(shí)分層次、多形式地進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升校園安全管理水平。
�。�2）繼續(xù)加強(qiáng)與派出所、衛(wèi)生、文體等相關(guān)部門的聯(lián)系，定期與不定期開展學(xué)生安全教育、法制教育等多種形式的專題講座，共創(chuàng)平安校園新局面。
�。�3）把安全、法制教育工作計(jì)劃納入教育教學(xué)內(nèi)容，做到每周一個(gè)安全教育主題，每周有1課時(shí)的安全教育時(shí)間，安全教案內(nèi)容全面，要素齊全，過程詳實(shí)，針對(duì)性強(qiáng)。要結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)和學(xué)校所處特殊環(huán)境開展有針對(duì)性的安全教育，有計(jì)劃的開展各類安全演練。
（4）加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育工作計(jì)劃，消除學(xué)生心理疾病，建立心理健康咨詢室，組建心理咨詢師資隊(duì)伍，落實(shí)專人負(fù)責(zé)（王冰園老師），保障學(xué)生身心健康成長(zhǎng)。
（5）通過培訓(xùn)、演練、征文、競(jìng)賽、標(biāo)語(yǔ)等多種形式大力開展安全教育活動(dòng)。把安全教育滲透到學(xué)校各個(gè)活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)師生的安全意識(shí)。
工作年度計(jì)劃 篇4
一、指導(dǎo)思想：
學(xué)校的中心工作是教育教學(xué)，學(xué)樣的生命是質(zhì)量，教導(dǎo)處的工作就是轉(zhuǎn)繞教育教學(xué)工作，為一線教師服好務(wù)，為貫徹學(xué)校及上級(jí)有關(guān)精神要求，創(chuàng)設(shè)提升教學(xué)質(zhì)量的'最佳教育教學(xué)環(huán)境，創(chuàng)造性地開展工作，為師生服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好助手。
二、組織機(jī)構(gòu)及人員職責(zé)：
楊小宗：全面負(fù)責(zé)教育教學(xué)工作，直接領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)處，全面指導(dǎo)教導(dǎo)處工作。負(fù)責(zé)教導(dǎo)處日常工作的布置、實(shí)施。
王利：教導(dǎo)處辦公室負(fù)責(zé)人，主管書寫、課表、輔導(dǎo)表、時(shí)間表、午間值班表、大型會(huì)議及開學(xué)典禮等大型標(biāo)語(yǔ)的書寫，出各種通知。
郝臘梅：主管學(xué)校印刷及初三年級(jí)共案的印刷、負(fù)責(zé)各級(jí)人數(shù)的統(tǒng)計(jì)，各種考試試場(chǎng)安排。
張敏：負(fù)責(zé)學(xué)校及學(xué)校各部門的打印工作，初一新生建檔、初三中考報(bào)名工作數(shù)據(jù)的匯總及上報(bào)、考試成績(jī)核算、績(jī)效考核資料匯總等。
閆建民：負(fù)責(zé)初一、初二兩級(jí)導(dǎo)學(xué)案的印刷。
三、教導(dǎo)處日常工作：
1、教師簽到、輪流時(shí)行，按時(shí)、準(zhǔn)確、不循私情、營(yíng)造緊張有序的教學(xué)環(huán)境。
2、資料的印印刷、收集、歸案。
3、組織競(jìng)賽、月考、期中、期末大型考試。
4、負(fù)責(zé)教師教學(xué)成績(jī)的考核評(píng)比。
5、組織實(shí)施各種會(huì)議的文案工作。
6、定期協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展作業(yè)、教案檢查登記。
7、作好各種教師培訓(xùn)、交流安排。
8、教導(dǎo)處員做好教師簽到工作。
9、負(fù)責(zé)各種教學(xué)資料的發(fā)放收集工作。
10、完成學(xué)生建檔。
教導(dǎo)處成員工作不分家、在各執(zhí)其職的前提下，分工協(xié)作，共同完成各種任務(wù)。
四、工作紀(jì)律：
1、堅(jiān)持辦公室坐班制。
2、工作開展及時(shí)、準(zhǔn)確、高效。
3、嚴(yán)于律已，以工作為重。
4、工作中堅(jiān)持原則，不循私情，不亂說、亂發(fā)表議論。
五、教導(dǎo)處工作人員待遇：
1、和廣大一線教師一樣參與績(jī)效考核，每周按10節(jié)工作量計(jì)算，承擔(dān)的其他工作另行酌情計(jì)分。
2、自覺接受群眾監(jiān)督和群眾考核評(píng)價(jià)。
工作年度計(jì)劃 篇5
隨著中國(guó)呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個(gè)階段，米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項(xiàng)重要的工作。
一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義
無(wú)論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無(wú)論是“成本中心”還是“利潤(rùn)中心”，都時(shí)時(shí)刻刻在提供著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境下，“打價(jià)格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶關(guān)系管理中心，或者稱為客戶關(guān)系維系中心，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類型，質(zhì)量控制工作針對(duì)這兩種業(yè)務(wù)類型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動(dòng)打入的電話，對(duì)于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：
1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量
質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。
質(zhì)檢工作可以對(duì)座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，以及事后的復(fù)核，通過錄音系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。
2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性
專業(yè)的呼叫中心服務(wù)，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，我們對(duì)座席代表受理的客戶問題都有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對(duì)座席代表監(jiān)控的同時(shí)，保證服務(wù)的規(guī)范性。
3)保證座席代表服務(wù)的一致性
呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的，這個(gè)統(tǒng)一有兩層含義：對(duì)每位客戶的服務(wù)一致以及不同座席代表對(duì)同一客戶的服務(wù)一致。在這個(gè)意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對(duì)每一位客戶的服務(wù)都是一樣的，樹立、維護(hù)一致的公司品牌與形象。
4)為培訓(xùn)工作提供各種真實(shí)案例
質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過實(shí)時(shí)監(jiān)聽以及錄音復(fù)核，可以將問題重現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個(gè)性問題進(jìn)行分類與記錄，提供給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員，達(dá)到以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)
對(duì)座席代表的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核，通過一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場(chǎng)管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。
1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼出類的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動(dòng)打出的電話，主要業(yè)務(wù)類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對(duì)于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：
1)維護(hù)公司及客戶的利益
座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項(xiàng)目多以座席代表的業(yè)績(jī)來(lái)考核，所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要，這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對(duì)于從事呼出的座席代表，由于是主動(dòng)致電客戶，可能遇到的情況相對(duì)呼入型業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務(wù)禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來(lái)，另一方面就需要通過質(zhì)檢來(lái)發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對(duì)性的，是實(shí)實(shí)在在的具體案例，能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗(yàn)座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓(xùn)提供案例
通過質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的`問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓(xùn)部門，供培訓(xùn)人員在對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)使用。這樣的案例來(lái)源于實(shí)際，來(lái)源于座席代表本身，更具有說服力與指導(dǎo)性，對(duì)提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供有益參考
正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r(shí)了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實(shí)、全面，在檢查座席代表工作的同時(shí)，更能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及其它部門，有利于公司隨時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)展情況，為項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)提供有益的參考。
二、如何開展質(zhì)量控制工作
作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開展：
確定質(zhì)檢原則
明確質(zhì)檢目的
作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
選擇質(zhì)檢方式
確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)檢信息的使用
2.1.確定質(zhì)檢原則
通常來(lái)講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確”等基本原則，這是對(duì)質(zhì)檢工作整體的要求也是對(duì)每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來(lái)開展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。
根據(jù)質(zhì)檢的原則，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過程中，要嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過程中，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，而不能靠個(gè)人主觀判斷，這是“客觀”；質(zhì)檢工作必須及時(shí)，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就需要深入開展，因?yàn)樵陧?xiàng)目啟動(dòng)初期，是最容易出現(xiàn)問題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時(shí)”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平，有能力準(zhǔn)確判斷出各種問題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要能夠準(zhǔn)確定位。
2.2.明確質(zhì)檢目的
質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯(cuò)誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習(xí)，從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。
如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對(duì)立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。
2.3.作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
在質(zhì)檢工作開始前需要做好準(zhǔn)備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的準(zhǔn)備工作主要有：
2.3.1.清楚了解項(xiàng)目要求，特別是對(duì)質(zhì)量的要求
不同的項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量的要求不同，對(duì)質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開始質(zhì)檢工作之前，需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對(duì)項(xiàng)目的深刻認(rèn)識(shí)這個(gè)基礎(chǔ)上的。
2.3.2.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)
服務(wù)質(zhì)量控制是需要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能是做好這項(xiàng)工作的前提。
為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排，認(rèn)真組織質(zhì)檢人員接受項(xiàng)目培訓(xùn)，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定質(zhì)檢計(jì)劃
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計(jì)劃。
質(zhì)檢計(jì)劃應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時(shí)間與精力、質(zhì)檢效果的評(píng)估辦法、質(zhì)檢問題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。
質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，才能有條不紊地開展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達(dá)到希望的目的。
2.4.選擇質(zhì)檢方式
在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽、復(fù)核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項(xiàng)目對(duì)質(zhì)檢的要求，準(zhǔn)確的選擇所要質(zhì)檢的對(duì)象以及質(zhì)檢時(shí)側(cè)重的主要問題。
2.4.1.質(zhì)檢對(duì)象的選擇
做好質(zhì)量控制，需要能夠準(zhǔn)確找到主要的質(zhì)檢對(duì)象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對(duì)存在嚴(yán)重問題或者屢次出現(xiàn)問題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時(shí)做好問題的跟蹤。
2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇
根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際情況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯(cuò)誤、個(gè)性錯(cuò)誤，并將各類錯(cuò)誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過程中著重對(duì)關(guān)鍵的問題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。
2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇
隨機(jī)抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項(xiàng)目由于同時(shí)上線的座席代表較多，難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢，這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時(shí)，特別要注意質(zhì)檢對(duì)象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。
摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當(dāng)中，特別是一個(gè)項(xiàng)目剛剛開始運(yùn)作時(shí)，往往還不了解座席代表的工作情況，這時(shí)需要通過全面的摸底質(zhì)檢，對(duì)座席代表逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點(diǎn)是要對(duì)座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯(cuò)，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練，哪些座席代表溝通技能強(qiáng)，哪些座席代表工作經(jīng)驗(yàn)不足等。只有在對(duì)全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對(duì)性地選擇質(zhì)檢對(duì)象。同時(shí)，還需要對(duì)在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問題、共性問題進(jìn)行分類，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當(dāng)中，往往根據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。
2.5.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對(duì)在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題的座席代表需要結(jié)合個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以便在質(zhì)檢過程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法等，這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時(shí)，座席代表也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以便在服務(wù)過程中“有法可依”。
2.6.質(zhì)檢信息的使用
質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現(xiàn)問題并且?guī)椭斫鉀Q問題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對(duì)質(zhì)檢得到的信息沒有相應(yīng)地反饋或者只是對(duì)座席代表進(jìn)行有效地傳遞，其實(shí)并沒有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題以及獲取到的信息，及時(shí)地反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員，通過各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)幫助座席代表糾正錯(cuò)誤，將個(gè)性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節(jié)的配合，才能夠?qū)㈨?xiàng)目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專門的質(zhì)檢部門或者針對(duì)具體項(xiàng)目成立專門的質(zhì)檢小組，通過質(zhì)檢部門或者質(zhì)檢小組有序地開展質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的科學(xué)化及規(guī)范化。
工作年度計(jì)劃 篇6
轉(zhuǎn)眼間，20年就要到了。作為-X物業(yè)的保潔人員，在我過去的工作中，嚴(yán)格遵守公司的發(fā)展規(guī)劃，在工作中加強(qiáng)管理，用-X的服務(wù)精神盡我所能為-X小區(qū)的業(yè)主保潔。一年來(lái)，我的努力不僅得到了許多業(yè)主的認(rèn)可，也獲得了很多經(jīng)驗(yàn)和朋友。
現(xiàn)在面對(duì)即將到來(lái)的20年工作，我覺得自己肩上的責(zé)任很大。雖然我們是保潔人員，但我們的`工作代表X物業(yè)的服務(wù)。我們不能讓我們的錯(cuò)誤損害公司的聲譽(yù)，也不能讓我們的成就成為公司的榮耀。在此，我計(jì)劃明年的工作計(jì)劃如下：
一、加強(qiáng)思想管理
工作上我們是保潔人員，也是-X的一員，為了給業(yè)主帶來(lái)更好的服務(wù)和幫助，我要不斷學(xué)習(xí)物業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神，不斷向它的方向靠近。對(duì)于業(yè)主來(lái)說，我們應(yīng)該盡力以服務(wù)的態(tài)度幫助他們，對(duì)待自己的工作，以最大的責(zé)任感去完成。
除了學(xué)習(xí)公司的理念，我還想加強(qiáng)對(duì)社會(huì)時(shí)事政治的了解。通過學(xué)習(xí)和關(guān)注國(guó)家大事，提高自己的價(jià)值觀和世界觀，增強(qiáng)自己的思想修養(yǎng)。
二、工作更加細(xì)致和嚴(yán)格
打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)工作，最重要的是看你能不能做好。反思自己過去的工作，很多地方還是稱不上很負(fù)責(zé)。一方面和自我管理有關(guān)，另一方面是自我工作能力和效率的問題。
所以在以后的工作中，不僅要提高自我管理，提高工作質(zhì)量，還要加強(qiáng)自身能力，提高工作效率，這樣才能更好的跟上計(jì)劃，為業(yè)主提供更舒適的生活環(huán)境，為X物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
三、做好自己的管理和安排
每天的工作時(shí)間是有限的，但是因?yàn)樾^(qū)這么大，很難圓滿完成工作。所以在以后的工作中，我會(huì)對(duì)自己的工作做好規(guī)劃，嚴(yán)格加強(qiáng)自我管理，讓自己更科學(xué)有效的利用這段時(shí)間，提高工作質(zhì)量。
四、結(jié)束語(yǔ)
工作進(jìn)度不僅需要規(guī)劃，更需要自己的努力和堅(jiān)持。在我20年的工作中，我會(huì)努力提升自己，嚴(yán)格制定自己的計(jì)劃，為-X物業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
工作年度計(jì)劃 篇7
忙碌而充實(shí)、疲憊卻喜悅……是啊，我們的教學(xué)工作又將在這忙碌、疲憊中充實(shí)、喜悅、收獲著。我將吸取XX年遺憾的教訓(xùn)、收獲的經(jīng)驗(yàn)，腳踏實(shí)地，追求卓越。現(xiàn)根據(jù)市、區(qū)、學(xué)校的工作配檔，制定如下計(jì)劃：
我們的食界論壇，互相交流的天地
思想政治
始終如一地?zé)釔圩鎳?guó)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，關(guān)心國(guó)家大事，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，記錄政治筆記，提高覺悟和意識(shí)。注重個(gè)人道德修養(yǎng)，為人師表，嚴(yán)于律己，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，做學(xué)生的良師益友。加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的大家庭。
二、個(gè)人業(yè)務(wù)
作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)技能。本學(xué)年我將注重開拓視野，訂閱專業(yè)雜志，瀏覽音樂網(wǎng)頁(yè)，隨時(shí)記下可借鑒的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時(shí)間扎實(shí)提高基本功，努力使自己成為能隨時(shí)供給學(xué)生一杯水的自來(lái)水。
三、課堂教學(xué)
課堂是教師“傳道、授業(yè)、解惑”的主陣地，是學(xué)生茁壯成長(zhǎng)的快樂園。為了使每堂課短短的40分鐘井然有序、包容性大，信息量多、形式活躍、貼近學(xué)生的年齡特點(diǎn)，發(fā)揮其最大的效用。我將注重在課前、課中、課后三個(gè)方面下功夫。課前認(rèn)真?zhèn)湔n。作到課前再備課，備教材、備學(xué)生，熟悉教學(xué)軟件的操作過程，保證課前的準(zhǔn)備工作及時(shí)、充分。課中全神貫注。處處體現(xiàn)音樂課特色，用旋律代替老師的指令，琴聲就是他們出發(fā)的號(hào)角，讓學(xué)生始終處于音樂的歡快氛圍中。并根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)進(jìn)行趣味化教學(xué)，讓學(xué)生在一種輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。愉快的心情是產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣的重要因素，所以我將從激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣入手，運(yùn)用謎語(yǔ)導(dǎo)入新課、故事貫穿課堂始終、音樂游戲中解決枯燥的樂理教學(xué)、充分地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，引導(dǎo)學(xué)生在老師的`啟發(fā)下進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)，自覺的用腦、用耳、動(dòng)口、動(dòng)手去完成老師所設(shè)計(jì)的各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，興趣成為了學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力。課后及時(shí)反饋。記下教學(xué)中的成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)，及其改進(jìn)方法。本學(xué)期我還盡量為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī)；使他們?cè)谳p松愉快、歡樂活潑的狀態(tài)下進(jìn)行積極地學(xué)習(xí)。
四、文藝匯演
每年的文藝匯演是我工作的重中之重。為什么說它重要呢？因?yàn)橐魳穼W(xué)科
這“小三門”，隨著素質(zhì)教育的提出、教育體制的改革越來(lái)越受到重視。當(dāng)然對(duì)于一線的教師，要求也越來(lái)越高。今年學(xué)校安排了“六一文藝演出”和“元旦”鴻雁杯“歌舞大展臺(tái)，為我、學(xué)生也為學(xué)校的藝術(shù)教育提供了展示的平臺(tái)，這演出代表的是我們這個(gè)大家庭畢家疃小學(xué)的形象。我想我只能為學(xué)校、為大家填采。所以，我壓力很大，但我將變壓力為動(dòng)力，工作中保持一種腳踏實(shí)地的作風(fēng)，勝不嬌、敗不餒的健康心態(tài)，銳意進(jìn)取、追求卓越的精神，我也堅(jiān)信我的付出會(huì)有收獲。所以開學(xué)年初我就挑選”苗子“，帶著他們走那臺(tái)下十年功的苦練旅程。多少汗水、多少付出，為的就是那短短的瞬間。
認(rèn)真計(jì)劃，希望收獲。我將努力，再努力！！
工作年度計(jì)劃 篇8
一、指導(dǎo)思想
依據(jù)學(xué)校教研處的教研精神，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐新課改理念，強(qiáng)化教研活動(dòng)的針對(duì)性，加大課堂教學(xué)改革的力度。牢固確立為學(xué)生服務(wù)的思想，提高服務(wù)能力。充分利用校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、校園廣播系統(tǒng)、學(xué)校圖書室等優(yōu)越條件，優(yōu)化語(yǔ)文教研的內(nèi)容和形式，提高語(yǔ)文教學(xué)的質(zhì)量和水平，促進(jìn)語(yǔ)文教師的專業(yè)成長(zhǎng)。加強(qiáng)開展語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)，有效的培養(yǎng)學(xué)生聽說讀寫的能力。使學(xué)生喜歡語(yǔ)文，會(huì)學(xué)語(yǔ)文，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，為他們的終生學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。
二、工作要點(diǎn)
1、深化教學(xué)改革 本學(xué)期，我們要繼續(xù)高舉改革大旗，扎實(shí)推進(jìn)語(yǔ)文教學(xué)改革進(jìn)程。努力探索課程改革與提高教育質(zhì)量相結(jié)合，促進(jìn)兩個(gè)發(fā)展：教師發(fā)展、學(xué)生發(fā)展。每一位語(yǔ)文教師都要把《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》中的基本理念真正內(nèi)化為自己的教學(xué)理念與行為
2、認(rèn)真集體備課 本學(xué)期將認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校集體備課制度。每次備課要求各備課組在“實(shí)”上下功夫，在“新”字上做文章，激發(fā)教師參與教研的主體意識(shí)和創(chuàng)造熱情，鼓勵(lì)教師合作、交流，共享教研成果，切實(shí)提高集體備課的實(shí)效性。
3、提高文學(xué)素養(yǎng)。
教育家第多惠斯說：“正如沒有人把自己所沒有的東西給予別人一樣，誰(shuí)要是自己還沒有發(fā)展、培養(yǎng)和教育好，他就不能發(fā)展、培養(yǎng)和教育別人�！弊寱闩c教師一路同行。要構(gòu)建學(xué)習(xí)型校園，廣大教師一定要多讀書，讀好書，豐厚個(gè)人文化積淀，打造亮麗的精神底色，讓書香伴隨教師一路同行。
4、開展語(yǔ)文活動(dòng) 突出年級(jí)語(yǔ)文教研活動(dòng)特色。各年級(jí)根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，語(yǔ)文學(xué)習(xí)情況，不拘一格的開展豐富多彩的語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)。每個(gè)年級(jí)在備課小組的精心策劃下，本學(xué)期至少組織一次以學(xué)生活動(dòng)為主體的語(yǔ)文教研活動(dòng)。此活動(dòng)成效將作為學(xué)校評(píng)選優(yōu)秀備課小組的.重要指標(biāo)。
5、營(yíng)造書香氛圍 號(hào)召全體學(xué)生開展課外閱讀活動(dòng)，養(yǎng)成學(xué)生的閱讀習(xí)慣。鼓勵(lì)學(xué)生留心觀察生活，體驗(yàn)生活，及時(shí)將思緒凝于筆端，積極向?qū)W校廣播站投稿。本學(xué)期將進(jìn)行主題征文活動(dòng)兩次，在征文活動(dòng)中評(píng)出的優(yōu)秀習(xí)作將按等第授獎(jiǎng)，成績(jī)優(yōu)異的班級(jí)也將獲得學(xué)校嘉獎(jiǎng)。力爭(zhēng)在校園內(nèi)掀起一股“人人想寫，個(gè)個(gè)能寫”的寫作熱潮，提高學(xué)生的語(yǔ)文綜合應(yīng)用能力。
6、扎實(shí)日常工作 遵循語(yǔ)文學(xué)習(xí)規(guī)律，扎實(shí)做好日常教學(xué)工作，全面提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，為學(xué)生終生發(fā)展積蓄力量。
7、構(gòu)建多元評(píng)價(jià)本學(xué)期繼續(xù)改進(jìn)學(xué)生評(píng)價(jià)方式，突出發(fā)展，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)，重視過程，倡導(dǎo)多元，鼓勵(lì)創(chuàng)新，反對(duì)以考試或考試成績(jī)代替一切。積極探索建立促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的評(píng)價(jià)體系，建立適合班級(jí)實(shí)際的學(xué)生成長(zhǎng)記錄方式。
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