實(shí)用的工作年度計(jì)劃錦集5篇
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計(jì)劃。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)？以下是小編幫大家整理的工作年度計(jì)劃5篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
工作年度計(jì)劃 篇1
20xx年是公司籌建的一年，也是為了保證明年工程順利開(kāi)工，綜合管理部的所有員工都深感自己肩膀上的責(zé)任有多重。一切為公司發(fā)展著想，服務(wù)當(dāng)頭，責(zé)任為重。為此，本部門(mén)20xx年工作計(jì)劃如下：
一、完善制度，規(guī)范公司管理。
解決舊制度與新制度之間的矛盾，探索新老制度適用性，依法修訂完善合理的、適用公司實(shí)際的規(guī)章制度，使公司管理做到有法可依、有章可循;全面推行質(zhì)量管理體系，加大獎(jiǎng)懲力度，逐步完善"自我管理、自我約束、自我激勵(lì)"的質(zhì)量管理體系。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高職業(yè)技能。
對(duì)各崗位員工進(jìn)行全面的崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)和系統(tǒng)的崗位理論知識(shí)培訓(xùn)，提高公司員工的整體素質(zhì)和專業(yè)能力，打造知識(shí)型員工隊(duì)伍。
三、以人為本，抓好安全生產(chǎn)。
堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的方針，抓好安全生產(chǎn)建設(shè)，強(qiáng)化員工安全意識(shí)，逐步建立安全生產(chǎn)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。
四、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高員工滿意度。
綜合管理部的工作性質(zhì)要求就是兩個(gè)字---"服務(wù)"，只有先做好服務(wù)生的角色才能發(fā)揮管理者的功能，在服務(wù)的過(guò)程中參與公司的.管理工作。做好綜合部工作，水平在綜合、靈敏在信息、權(quán)威在督查、形象在接待、瓶頸在運(yùn)轉(zhuǎn)、評(píng)判在領(lǐng)導(dǎo)。因此，必須強(qiáng)化七個(gè)意識(shí)：一是愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí);二是服務(wù)至上意識(shí);三是靈活變通意識(shí);四是自立自強(qiáng)意識(shí);五是分工協(xié)調(diào)意識(shí);六是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí);七是廉潔自律意識(shí)。
五、開(kāi)展公司組織活動(dòng)，增強(qiáng)互動(dòng)，豐富公司文化。
舉辦積極、健康、向上的業(yè)余活動(dòng)，增加員工之間互動(dòng)機(jī)會(huì)，增進(jìn)友宜，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，進(jìn)一步豐富公司文化。
六、明確健全部門(mén)各部分工作責(zé)任人的職責(zé)與權(quán)限。
在職責(zé)范圍的事情要力爭(zhēng)做到快速、準(zhǔn)確、完善。不屬于職責(zé)范圍的應(yīng)該及時(shí)上報(bào)，或根據(jù)實(shí)際情況靈活變通，總體原則高效、快速、準(zhǔn)確。根據(jù)各部門(mén)等分工確定主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)主要工作職責(zé)與權(quán)限及直接領(lǐng)導(dǎo)，做到分工明確、責(zé)任到人。由主要負(fù)責(zé)人向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、行使相應(yīng)部分權(quán)限和責(zé)任，并接受其它員工監(jiān)督。
七、做好公司各部門(mén)的榜樣。
進(jìn)一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復(fù)的事及時(shí)答復(fù)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。建立相應(yīng)的批評(píng)、罰款、問(wèn)責(zé)制度。
八、進(jìn)一步提升工作價(jià)值，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高工作能力，對(duì)于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問(wèn)題積極思考、大膽進(jìn)言、主動(dòng)出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實(shí)，發(fā)揮好參謀助手作用。對(duì)員工反映的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)解決。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)完成并建立完善的反饋制度，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解任務(wù)完成程度。強(qiáng)調(diào)工作跟進(jìn)、建立結(jié)果反饋制度。
九、要積極推行目標(biāo)管理。
進(jìn)一步規(guī)范、細(xì)化管理工作，提高有效性。要嚴(yán)抓實(shí)施目標(biāo)管理，確定趕超目標(biāo)，采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)制訂、實(shí)施過(guò)程和執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估考核，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。
十、努力做好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作。
努力當(dāng)好員工生活貼心人的角色，讓員工有歸屬感，能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱情。熱情接待員工問(wèn)詢、及時(shí)解決員工提出的問(wèn)題等、時(shí)刻關(guān)注員工思想情緒波動(dòng)，努力營(yíng)造和諧向上的工作氛圍。加強(qiáng)對(duì)公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理;加大對(duì)辦公費(fèi)用使用的控制力度，嚴(yán)格使用程序，完善監(jiān)督體系，對(duì)一些易耗品提前計(jì)劃、及時(shí)補(bǔ)充，確保公司各項(xiàng)工作正常平穩(wěn)開(kāi)展。
總結(jié)過(guò)去展望未來(lái)，相信新的一年里，綜合管理部全體員工本著"低調(diào)做人、高調(diào)做事"的原則，團(tuán)結(jié)一心、全心全意以公司發(fā)展為己任、以員工滿意為目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下一定能夠開(kāi)創(chuàng)xxxxx有限公司美好的明天!
工作年度計(jì)劃 篇2
一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理l綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對(duì)各管理處的監(jiān)管力度。
對(duì)一些發(fā)生過(guò)事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對(duì)存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū)，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。
計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門(mén)、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造***的工作環(huán)境。
市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對(duì)物業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考。對(duì)標(biāo)書(shū)制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類(lèi)制作文本，形成范本。人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類(lèi)勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)�；l(fā)展提供人力資源的保障。
二、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競(jìng)天擇、適者生存。
是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場(chǎng)的'迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。
實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過(guò)推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。l承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級(jí)資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級(jí)職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷(xiāo)售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場(chǎng)為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢(shì)，商場(chǎng)商鋪的經(jīng)營(yíng)管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和今后的工作展望
目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng).
1、準(zhǔn)備物業(yè)公司運(yùn)行(特別是開(kāi)盤(pán)期間)所需的辦公設(shè)施和辦公用品
2、去知名物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)
3、擬定物業(yè)公司組織架構(gòu)和銷(xiāo)售期間物業(yè)管理人員編制配備
4、各崗位操作規(guī)程的制定，部分裝裱上墻
5、為開(kāi)盤(pán)招聘和儲(chǔ)備保潔、保安、工程人員(保安、保潔各2人)
6、選定管理、保安、保潔人員、維修工作服裝;
7、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準(zhǔn)備
8、擬定培訓(xùn)計(jì)劃，擬定保安、保潔、辦公相關(guān)資料和表格，請(qǐng)專業(yè)公司設(shè)計(jì)同和物業(yè)“LOGO”
9、擬定開(kāi)盤(pán)物業(yè)配合方案、營(yíng)銷(xiāo)期間物業(yè)管理工作和臨時(shí)工作紀(jì)律
10、對(duì)保潔、保安、工程、辦公人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
11、擬定銷(xiāo)售期間物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一說(shuō)詞
工作年度計(jì)劃 篇3
20xx年是我區(qū)港口開(kāi)發(fā)建設(shè)的重要一年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，港口物流園區(qū)緊緊圍繞世界綜合貿(mào)易大港建設(shè)這一中心目標(biāo)，狠抓招商引資、項(xiàng)目建設(shè)、港口貿(mào)易、企業(yè)服務(wù)、港航基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)重點(diǎn)工作，港口開(kāi)發(fā)建設(shè)取得了良好成效。
一、20xx年度工作總結(jié)
(一)主要指標(biāo)完成情況
今年1-9月份，園區(qū)完成固定資產(chǎn)投資48.5億元，與去年同期基本持平，完成全年任務(wù)目標(biāo)的84.2%;實(shí)現(xiàn)公共財(cái)政收入39589萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)63.9%，完成全年目標(biāo)任務(wù)93%;簽約項(xiàng)目總投資245億元，同比增長(zhǎng)8.2%，完成全年任務(wù)目標(biāo)的116.7%;港口貨物吞吐量2.53億噸，同比增長(zhǎng)10.2%，完成全年目標(biāo)任務(wù)的70.2%;集裝箱吞吐量44.2萬(wàn)標(biāo)箱，同比增長(zhǎng)16.8%，完成全年目標(biāo)任務(wù)的55.2%。
預(yù)計(jì)園區(qū)全年可完成固定資產(chǎn)投資60億元，同比增長(zhǎng)20%;實(shí)現(xiàn)公共財(cái)政收入4.47億元，同比增長(zhǎng)30%，簽約項(xiàng)目總投資248億元，全年港口貨物吞吐量3.6億噸，同比增長(zhǎng)17.3%;集裝箱吞吐量80萬(wàn)標(biāo)箱，同比增長(zhǎng)53.3%。
(二)招商引資工作情況
1.簽約項(xiàng)目情況。截至目前，園區(qū)已完成唐山LNG接收站及外輸管線工程、廣聚倉(cāng)儲(chǔ)物流綜合體、河鋼云商鋼鐵物流貿(mào)易中心、金杰鐵路專用線及配套工程、河北信洋航運(yùn)、龍髯物流云等56個(gè)項(xiàng)目簽約工作(其中物流類(lèi)項(xiàng)目14個(gè)，貿(mào)易交易類(lèi)項(xiàng)目42個(gè))，協(xié)議總投資245億元，完成全年目標(biāo)任務(wù)的116.7%。
2.重點(diǎn)洽談項(xiàng)目情況。五礦曹妃甸礦石混配項(xiàng)目、寶能物流大宗商品供應(yīng)鏈服務(wù)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目、中糧糖業(yè)曹妃甸食糖倉(cāng)儲(chǔ)物流項(xiàng)目、華能通用碼頭項(xiàng)目、中鐵鐵路物流基地、曹妃甸運(yùn)輸“公轉(zhuǎn)鐵”裝車(chē)線項(xiàng)目、中蒙班列平臺(tái)公司、昆侖能源工業(yè)區(qū)LNG管道分輸綜合利用、LNG罐式集裝箱儲(chǔ)運(yùn)項(xiàng)目等重點(diǎn)項(xiàng)目正在抓緊洽談推進(jìn)。
(三)項(xiàng)目建設(shè)情況
1.完工項(xiàng)目情況。投資 1.8億元的世安和維倉(cāng)儲(chǔ)物流項(xiàng)目、投資1.3億元的礦石碼頭一期堆場(chǎng)配料系統(tǒng)改造項(xiàng)目、投資5000萬(wàn)元的.龍髯物流云項(xiàng)目、投資654萬(wàn)元的曹妃甸港區(qū)集裝箱碼頭熏蒸庫(kù)項(xiàng)目等4個(gè)項(xiàng)目已竣工運(yùn)營(yíng)。
2.續(xù)建項(xiàng)目情況。
�、偃A電煤碼頭三期項(xiàng)目。目前，碼頭主體施工已完成，正在進(jìn)行配套設(shè)施安裝施工，20xx年底可竣工試運(yùn)行。
②LNG應(yīng)急調(diào)峰保障工程項(xiàng)目。目前，項(xiàng)目正在進(jìn)行外罐建設(shè)，五號(hào)罐已經(jīng)升頂，六號(hào)罐正在準(zhǔn)備升頂，年底前完成全部?jī)?chǔ)罐升頂工作。
�、劢鸾苊禾總}(cāng)儲(chǔ)配煤基地項(xiàng)目。該項(xiàng)目占地面積289畝，主要建設(shè)年處理650萬(wàn)噸煤炭的配煤系統(tǒng)，目前項(xiàng)目主體結(jié)構(gòu)已基本完工，11月底可全部竣工。
3.新開(kāi)工項(xiàng)目情況。
�、勹F路港池島站專用線工程。該項(xiàng)目總投資4.99億元，主要建設(shè)到發(fā)場(chǎng)和裝車(chē)場(chǎng)兩個(gè)功能區(qū)，目前正在進(jìn)行房建二次結(jié)構(gòu)施工，20xx年底可全部竣工運(yùn)營(yíng)。
②廣聚倉(cāng)儲(chǔ)物流綜合體項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資5.6億元，主要建設(shè)辦公樓，現(xiàn)代化智能倉(cāng)儲(chǔ)、交易展示中心及配套設(shè)施，目前正在加快進(jìn)行土地整理清淤，11月份將組織施工設(shè)備和人員進(jìn)場(chǎng)啟動(dòng)大規(guī)模施工。
③冀旺年儲(chǔ)運(yùn)400萬(wàn)噸粉體物料港口儲(chǔ)運(yùn)項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資0.6億元，主要建設(shè)800噸均化倉(cāng)四個(gè)及配套設(shè)施，目前罐底施工已完成，正在進(jìn)行罐體除銹施工。
�、懿苠楦坭F路專用線工程。該項(xiàng)目總投資2.16億元，主要建設(shè)到發(fā)線1條(集裝箱作業(yè)線)，機(jī)車(chē)走行線1條，內(nèi)燃機(jī)車(chē)機(jī)回轉(zhuǎn)線1條。施工單位已于9月1日正式進(jìn)場(chǎng)施工，目前正在準(zhǔn)備做唐曹路兩側(cè)涵洞，正在籌備房建工作。
⑤曹妃甸港前物流站(編組站)工程。該項(xiàng)目位于曹妃甸北站西側(cè)，已被列為我區(qū)20xx年第一大基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。占地2428畝(全部為建設(shè)用地、不涉及用海)，一期計(jì)劃投資3億，計(jì)劃在20xx年底前開(kāi)工建設(shè)。
�、迣�(shí)業(yè)港務(wù)公司礦石碼頭二期鐵路裝車(chē)系統(tǒng)工程。該項(xiàng)目總投資2.89億元，新建1座火車(chē)裝車(chē)樓、5座轉(zhuǎn)接機(jī)房、9條皮帶機(jī)并對(duì)相應(yīng)皮帶機(jī)進(jìn)行改造，建成后鐵路裝車(chē)量可達(dá)20xx萬(wàn)噸/年，目前已完成招投標(biāo)工作，計(jì)劃20xx年11月底開(kāi)工建設(shè)。
⑦五礦曹妃甸港礦石保稅混配項(xiàng)目。該項(xiàng)目計(jì)劃總投資20億元，主要建設(shè)礦石堆存、篩分、混配料等設(shè)施，目前，項(xiàng)目場(chǎng)地地勘和施工前期準(zhǔn)備工作已完成，區(qū)政府與五礦集團(tuán)簽訂了《曹妃甸港口鐵礦石混配交易中心項(xiàng)目合作框架協(xié)議主要條款的會(huì)談備忘錄》，已開(kāi)始進(jìn)行試樁工作。
(四)港口貿(mào)易發(fā)展情況
1.組織召開(kāi)港口物流貿(mào)易加工產(chǎn)業(yè)招商推介會(huì)。成功籌備舉辦了“4·26”招商推介會(huì)，會(huì)上簽約物流、貿(mào)易、涉港服務(wù)等各類(lèi)項(xiàng)目33個(gè)，協(xié)議總投資131億元。充分發(fā)揮推介會(huì)影響力，組成6個(gè)招商小組赴北京、天津、山西、廊坊、忻州等地進(jìn)行登門(mén)精準(zhǔn)招商，結(jié)合國(guó)投曹妃甸港口公司、華能曹妃甸港口公司、曹妃甸鋼鐵物流有限公司召開(kāi)客戶對(duì)接及招商推介會(huì)，與各公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的重要客戶進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳推介，吸引了光彩能源、內(nèi)蒙古巴音孟克公司、德思邁燃料等一大批煤炭貿(mào)易企業(yè)來(lái)我區(qū)注冊(cè)經(jīng)營(yíng)，港口貿(mào)易企業(yè)數(shù)量規(guī)模不斷提升。1-9月份，已引入各類(lèi)貿(mào)易企業(yè)78家，完成港口貿(mào)易交易額141億元，增加全部財(cái)政收入1.1億元，增加公共財(cái)政收入3850萬(wàn)元。成功引入河北信洋航運(yùn)項(xiàng)目，該公司已購(gòu)入的載重量7.5萬(wàn)噸的散貨船，并在我區(qū)海事部門(mén)辦理了入籍登記，該船是我區(qū)航運(yùn)企業(yè)第一艘貨運(yùn)船舶，并于3月份開(kāi)始營(yíng)業(yè)。
2.建設(shè)港口貿(mào)易大廈。與曹發(fā)展集團(tuán)共同建設(shè)港口貿(mào)易大廈，實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)、統(tǒng)一管理服務(wù)，打造港口貿(mào)易服務(wù)中心。目前大廈裝修工作已接近尾聲。已有河鋼云商、河鋼國(guó)際、光彩能源、信洋船務(wù)、中理檢測(cè)等48家企業(yè)確定進(jìn)駐大廈，已有37家與曹發(fā)展簽訂了租賃協(xié)議，其中12家企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐辦公。目前大廈C座房間已經(jīng)裝滿，下步將啟用A、B座。
3.貿(mào)易平臺(tái)建設(shè)。
(1)礦石：依托五礦礦石混配項(xiàng)目打造礦石交易中心，目前，項(xiàng)目各投資方正在磋商入股礦三協(xié)議，開(kāi)展項(xiàng)目施工準(zhǔn)備前期手續(xù)工作。
(2)煤炭：引導(dǎo)以中太北方電商服務(wù)平臺(tái)為代表的煤炭交易平臺(tái)項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)行，加快推進(jìn)華能燃料公司與中電聯(lián)共同組建曹妃甸煤炭交易中心項(xiàng)目，打造曹妃甸煤炭?jī)r(jià)格指數(shù)，目前華能燃料公司已提出公司組建方案，待各相關(guān)方確認(rèn)后即可注冊(cè)公司。
(3)鋼材：依托河鋼云商項(xiàng)目打造鋼材交易中心，河鋼云商項(xiàng)目已正式運(yùn)營(yíng)，目前完成貿(mào)易量2.34億元。
(五)港航基礎(chǔ)工作推進(jìn)情況
1.航線開(kāi)辟工作。研究制定了外貿(mào)集裝箱航線優(yōu)惠政策，現(xiàn)已正式下發(fā)實(shí)施。曹妃甸--韓國(guó)航線已試運(yùn)行2班，日本航線正在進(jìn)行開(kāi)通準(zhǔn)備工作。曹妃甸港集團(tuán)正在就開(kāi)辟東南亞航線進(jìn)行調(diào)研。
2.國(guó)際班列開(kāi)通工作。我區(qū)首班中歐班列(曹妃甸港—烏蘭巴托首列集裝箱國(guó)際列車(chē))已于20xx年3月26日從南堡站發(fā)車(chē)，已研究起草完成國(guó)際班列支持政策，報(bào)區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)審閱，同時(shí)，積極申請(qǐng)省市補(bǔ)貼資金，為班列常態(tài)化運(yùn)行創(chuàng)造有利條件。
3.港航基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。東區(qū)航道工程項(xiàng)目建議書(shū)已上報(bào)到省發(fā)改委，6月中旬省發(fā)改委已組織召開(kāi)項(xiàng)目建議書(shū)評(píng)審會(huì)，6月27日省交通廳已組織召開(kāi)項(xiàng)目建議書(shū)審查會(huì)，報(bào)告已按照審查會(huì)要求完成修改并上報(bào)至省發(fā)改委待批。新增錨地的通航安全評(píng)估報(bào)告已編制完成，正在征求海洋、農(nóng)牧、港航等部門(mén)意見(jiàn)�，F(xiàn)發(fā)現(xiàn)錨地部分區(qū)域與其他項(xiàng)目用海重疊，正在與市政府相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通。待泊區(qū)施工已基本完成，目前正在進(jìn)行海底掃測(cè)的招標(biāo)及驗(yàn)收工作。
4.內(nèi)陸港建設(shè)工作。10月12日曹妃甸港滿洲里口岸內(nèi)陸港正式揭牌，這是繼包頭、二連浩特、烏蘭察布、石嘴山、阿拉山口之后，我區(qū)港口設(shè)立的第6個(gè)內(nèi)陸港，也是唐山港在東北地區(qū)設(shè)立的首個(gè)內(nèi)陸港，曹妃甸港區(qū)腹地范圍已囊括了華北、西北及東北等“三北地區(qū)”。
二、20xx年工作計(jì)劃
(一)主要指標(biāo)預(yù)期完成情況
完成固定資產(chǎn)投資65億元，同比增長(zhǎng)8.3%;公共預(yù)算收入5.3億元，同比增長(zhǎng)20%;引進(jìn)各類(lèi)貿(mào)易企業(yè)100家，港口貿(mào)易額500億元;港口貨物吞吐量4億噸，同比增長(zhǎng)11%;集裝箱吞吐量100萬(wàn)標(biāo)箱，同比增長(zhǎng)25%。
(二)主要工作舉措
1.強(qiáng)化招商引資，加快臨港產(chǎn)業(yè)聚集。全年簽約項(xiàng)目總投資200億元以上，引進(jìn)億元以上項(xiàng)目6個(gè)，10億元以上項(xiàng)目2個(gè)。確保寶能物流大宗商品供應(yīng)鏈服務(wù)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目、中糧糖業(yè)曹妃甸食糖倉(cāng)儲(chǔ)物流項(xiàng)目、華能通用碼頭項(xiàng)目、中鐵鐵路物流基地、曹妃甸集疏港“公轉(zhuǎn)鐵”項(xiàng)目、中蒙班列平臺(tái)公司等項(xiàng)目6月底前簽約落地。
2.堅(jiān)持項(xiàng)目帶動(dòng)，形成推動(dòng)港口發(fā)展的有力支撐。
(1)加快推進(jìn)在建項(xiàng)目。落實(shí)督導(dǎo)服務(wù)舉措，積極協(xié)調(diào)解決在建項(xiàng)目各類(lèi)困難問(wèn)題，加快推進(jìn)在建項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，確保中石油LNG應(yīng)急調(diào)峰保障工程12月底前完成內(nèi)罐九鎳鋼焊接，廣聚倉(cāng)儲(chǔ)物流綜合體啟動(dòng)大規(guī)模建設(shè)，鐵路港池島站工程20xx年底投產(chǎn)，集裝箱鐵路專用線20xx年底主體完工。
(2)力促新開(kāi)工一批。
①曹妃甸新天液化天然氣有限公司唐山LNG接收站及外輸管線項(xiàng)目，建設(shè)3個(gè)LNG接卸泊位、20座20萬(wàn)立方儲(chǔ)罐，配套建設(shè)2條外輸管線，總接卸規(guī)模20xx萬(wàn)噸/年。目前，項(xiàng)目用海已完成宗海圖的申報(bào)，正在組卷上報(bào)國(guó)家海洋局辦理用海預(yù)審意見(jiàn)。施工現(xiàn)場(chǎng)已完成試樁工作，計(jì)劃20xx年第一季度拿到國(guó)家核準(zhǔn)，正式開(kāi)工建設(shè)。
�、谥惺途┨埔夯烊粴庥邢薰綥NG項(xiàng)目第二碼頭項(xiàng)目，利用唐山LNG項(xiàng)目一期工程的預(yù)留泊位(2號(hào)泊位)新建1座10萬(wàn)噸級(jí)LNG接卸碼頭，預(yù)計(jì)新增接卸能力650萬(wàn)噸/年，總投資19.2億。正在辦理入?yún)^(qū)和前期手續(xù)跑辦，計(jì)劃20xx年3月開(kāi)工。
�、壑惺途┨埔夯烊粴庥邢薰綥NG接收站槽車(chē)裝車(chē)區(qū)擴(kuò)建工程，新增15套裝車(chē)撬以及配套的電氣、儀表、管道、土建和總圖等工程內(nèi)容，總投資7975萬(wàn)元。目前已完成專家評(píng)審會(huì)、可研報(bào)告等手續(xù)，正在昆侖能源內(nèi)部審批，計(jì)劃20xx年3月開(kāi)工。
�、苤屑Z屯河糖業(yè)股份有限公司中糧倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)項(xiàng)目，占地約350畝，按照中央儲(chǔ)備糖庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)20棟食糖倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)，配套建設(shè)辦公樓及倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，總建筑面積12.5萬(wàn)平方米。項(xiàng)目建成后，食糖庫(kù)容達(dá)50萬(wàn)噸，總投資10億。目前，已簽訂框架協(xié)議，正在辦理前期手續(xù)，計(jì)劃20xx年3月開(kāi)工建設(shè)。
⑤唐山華歐中歐班列物流基地項(xiàng)目，以曹妃甸港為平臺(tái)，以公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)為依托，以現(xiàn)代化信息技術(shù)為手段，為京津冀地區(qū)廠商及上下游貿(mào)易商及終端用戶提供產(chǎn)品展示、業(yè)務(wù)洽談、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、運(yùn)輸、進(jìn)出口貿(mào)易(煤炭、木材、電子、機(jī)械等產(chǎn)品)及金融等產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)。項(xiàng)目建成后總建筑面積5.8萬(wàn)平方米，總集裝箱堆場(chǎng)面積3萬(wàn)平方米，年集裝箱作業(yè)量10000TEU，總投資3.6億。目前正在對(duì)接洽談，完善項(xiàng)目方案，計(jì)劃20xx年6月開(kāi)工建設(shè)。
⑥寶能物流集團(tuán)有限公司大宗商品智慧供應(yīng)鏈服務(wù)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目，建設(shè)智能運(yùn)力調(diào)度中心、智能倉(cāng)儲(chǔ)中心、智能綠色能源配給中心、智能車(chē)源中心、生活服務(wù)中心、車(chē)后服務(wù)中心、供應(yīng)鏈金融中心、專業(yè)車(chē)輛展示展銷(xiāo)中心等設(shè)施，總投資39億�，F(xiàn)選址與中鼎物流選址重疊，并且用海手續(xù)在港口公司，需區(qū)政府對(duì)該地塊進(jìn)行收儲(chǔ)，計(jì)劃20xx年6月開(kāi)工。
此外，曹妃甸集裝箱碼頭泊位工程、華能唐山港曹妃甸港區(qū)通用碼頭、唐山港曹妃甸港區(qū)船舶綜合供給中心項(xiàng)目等項(xiàng)目將根據(jù)國(guó)家用海政策調(diào)整情況確定開(kāi)工建設(shè)時(shí)間。
3.持續(xù)做大做強(qiáng)港口貿(mào)易。重點(diǎn)抓好華能燃料、中電聯(lián)組建煤炭交易中心項(xiàng)目盡快落地，發(fā)布中國(guó)電力煤價(jià)格指數(shù);力促華電煤電貿(mào)易公司、山西煤炭集團(tuán)、同煤集團(tuán)銷(xiāo)售總部公司落戶曹妃甸;主動(dòng)對(duì)接中信集團(tuán)供應(yīng)鏈公司引入曹妃甸。全年力爭(zhēng)引入貿(mào)易企業(yè)100家以上，港口貿(mào)易額500億元。
4.抓好園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快港池島西環(huán)路二期、東十路、鋼電五道、鋼電五道、東十一路、東十三路、港池島東環(huán)路北段、西通路跨越一港池大橋兩端落地工程，打通連接企業(yè)的“最后一公里”。加強(qiáng)西港南路、港池島環(huán)鐵路燈泡線、港池島景觀河?xùn)|、西段及管涵、西港河南段、甸頭1號(hào)路雨水泵站及管線工程建設(shè)，解決企業(yè)生產(chǎn)生活難題。
5.加快漢南鐵路工程建設(shè)。該工程計(jì)劃總投資31.3億元，新建正線長(zhǎng)度39.024KM，全力推動(dòng)項(xiàng)目前期各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)20xx年內(nèi)可開(kāi)工建設(shè)。
工作年度計(jì)劃 篇4
伴隨著電商“雙11”銷(xiāo)售的再一次刷新，電商銷(xiāo)售占據(jù)整個(gè)零售行業(yè)半壁江山已是不爭(zhēng)事實(shí)。不可否認(rèn)，目前的網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不再是年輕一族的專利，吸引越來(lái)越多的消費(fèi)群體主動(dòng)加入了其中。面對(duì)如此電商迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴(yán)重、人氣難以聚集、促銷(xiāo)打折不再被吸引，銷(xiāo)售逐漸下降。如何面對(duì)網(wǎng)購(gòu)，恢復(fù)昔日人氣？如何抵御同行競(jìng)爭(zhēng)，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營(yíng)困境？怎么開(kāi)展適銷(xiāo)對(duì)路的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是營(yíng)運(yùn)部明年思考的.問(wèn)題和工作重點(diǎn)。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：
一、把握機(jī)遇，尋求商機(jī)，提升銷(xiāo)售。
雷同的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷(xiāo)手段只會(huì)導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)，把握機(jī)遇，捕捉商機(jī)，提升銷(xiāo)售。通過(guò)開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)研和分析市場(chǎng)，掌握消費(fèi)者的所需、所想、所求，來(lái)策劃好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，鎖定消費(fèi)群體，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣(mài)和回饋活動(dòng)，帶動(dòng)銷(xiāo)售；發(fā)揮微信平臺(tái)，不間斷地推出各類(lèi)互動(dòng)活動(dòng)，如“你購(gòu)物，我買(mǎi)單”等，聚集人氣；開(kāi)展各類(lèi)公益活動(dòng)，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠(chéng)信服務(wù)。讓消費(fèi)者在各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。
二、有節(jié)興節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)，聚集人氣。
在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”。盡管目前商場(chǎng)面臨日常客流量不足，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢(shì)，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、海邊旅游的資源來(lái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)場(chǎng)內(nèi)折扣促銷(xiāo)、場(chǎng)外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營(yíng)造氣氛，刺激消費(fèi)。
其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營(yíng)銷(xiāo)成功效應(yīng)，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)。可以嘗試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等，形成特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過(guò)耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，以此進(jìn)一步來(lái)聚集人氣。
三、微信營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)員互動(dòng)，擴(kuò)大影響。
微信營(yíng)銷(xiāo)以成本低廉、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢(shì)，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會(huì)員互動(dòng)已成為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣宣傳的首選方式。微信營(yíng)銷(xiāo)不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)變得更生動(dòng)、更立體、更有趣，更利于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。20xx年，我們將借助微信平臺(tái)，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動(dòng)宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點(diǎn)做好開(kāi)發(fā)新會(huì)員，不斷積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)；另一方面有針對(duì)性地開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)活動(dòng)。例如：微信刮刮樂(lè)、大轉(zhuǎn)盤(pán)、敲金蛋等。通過(guò)與粉絲間的娛樂(lè)互動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)關(guān)注力、吸引力、參與力，擴(kuò)大企業(yè)影響力。
另外，“o2o”的經(jīng)營(yíng)模式已逐漸被網(wǎng)購(gòu)一族所認(rèn)同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷(xiāo)售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營(yíng)模式所取代。今后在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，我們想嘗試開(kāi)發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道。通過(guò)“微店”傳遞商品信息，實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)鎖定一批忠實(shí)顧客，直面應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖擊。
四、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)服務(wù)，留住顧客。
現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高。盡管實(shí)體店商品在價(jià)格上無(wú)法與電商相比，但是也有它的優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見(jiàn)、摸得著。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品已經(jīng)不在是單純停留在購(gòu)買(mǎi)階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗(yàn)、誠(chéng)信服務(wù)上。為此，20xx年，我們計(jì)劃與化妝部聯(lián)手開(kāi)展購(gòu)物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費(fèi)化妝活動(dòng)；利用廣場(chǎng)休閑吧，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)，提供購(gòu)物的樂(lè)趣，享受舒服愜意，放松心情。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中不斷的提供增值服務(wù)，以此來(lái)留住更多的忠實(shí)顧客。
總之，20xx年?duì)I運(yùn)部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式；注重服務(wù)提升，培育忠實(shí)顧客；滿足消費(fèi)需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營(yíng)；揚(yáng)自己之長(zhǎng)，避自己之短，努力探索一條適合自身的營(yíng)銷(xiāo)新路，為完成20xx年公司銷(xiāo)售目標(biāo)作出積極的努力！
工作年度計(jì)劃 篇5
20xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)�；仡櫘�(dāng)初來(lái)瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
�。ǘ﹪�(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員
工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的.技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
（三）圓滿完成客戶開(kāi)戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 截止20xx年1月13日，總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶251個(gè)，簽署開(kāi)戶協(xié)議書(shū)221份，激活賬戶55個(gè)。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。
�。ǘ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、客戶意見(jiàn)、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
（二）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（三）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（四）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
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