工作年度計劃(共3篇)
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，來為今后的學習制定一份計劃。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的工作年度計劃3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作年度計劃 篇1
各醫(yī)療衛(wèi)生單位：
為進一步加強我縣婦幼保健工作，確保完成年度目標任務，根據(jù)省、市要求，現(xiàn)將我縣20xx年婦幼保健重點工作計劃印發(fā)給你們，請按照職責分工認真組織實施。
一、工作目標
1、孕產(chǎn)婦死亡率控制在20/10萬以下；
2、5歲以下兒童死亡率控制在12‰以下，其中嬰兒死亡率控制在9‰以下；
3、孕產(chǎn)婦保健系統(tǒng)管理率達85%以上；
4、7歲以下兒童保健覆蓋率達90%以上，3歲以下兒童系統(tǒng)管理率達85%以上；
5、婚前醫(yī)學檢查率達85%以上，疾病檢查率達8%以上，出生缺陷發(fā)生率控制率在10%以下；
6、城鄉(xiāng)居民健康檔案規(guī)范化電子建檔率達75%以上，真實率達100%，完整率達100%。
7、新生兒疾病篩查率達80%以上；
8、營養(yǎng)包發(fā)放率達80%以上，有效服用率達60%以上。
二、工作內(nèi)容
1、基本公共衛(wèi)生服務項目：認真實施建立居民健康檔案、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健等三個項目，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生局關于兒童保健、孕產(chǎn)婦保健屬地管理的規(guī)定，按照《安徽省國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（20xx年版）》規(guī)范開展基本公共衛(wèi)生服務項目工作，并將各種服務信息及時錄入到XX縣基本公共衛(wèi)生服務信息平臺。
電子健康檔案要健全常態(tài)化、規(guī)范化建檔機制，通過門診服務、入戶服務（調(diào)查）、疾病篩查、健康體檢等多種方式，為城鄉(xiāng)居民建立符合規(guī)范要求的電子健康檔案，確保健康檔案的真實性、規(guī)范性，居民健康檔案內(nèi)容包括個人基本信息、健康體檢、重點人群健康管理記錄和其他醫(yī)療衛(wèi)生服務記錄；在患者就診、復診時，由接診醫(yī)生負責更新檔案內(nèi)容，按照《全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進單位檢查評估細則（20xx年版）》的要求，完善中醫(yī)藥內(nèi)容。
2、“婦女兒童健康水平提升工程”民生工程項目：
免費婚前檢查：免費婚前醫(yī)學檢查率達到85%以上，全縣免費婚檢人數(shù)達6000人以上；
農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助：全縣完成4200人補助任務。
3、重大公共衛(wèi)生項目：
�。�1）實施兒童營養(yǎng)改善、新生兒疾病篩查、超早期宮頸癌篩查等工作；
兒童營養(yǎng)改善項目：為我縣農(nóng)村5000名6—24月齡嬰幼兒補充輔食營養(yǎng)補充品，普及嬰幼兒喂養(yǎng)知識與技能，改善我縣兒童營養(yǎng)和健康狀況，每人每天1袋。
新生兒疾病篩查工作：為盡早發(fā)現(xiàn)新生兒遺傳代謝病和新生兒聽力障礙患兒，降低兒童智障和聽力殘疾發(fā)生率，提高人口素質，實現(xiàn)殘疾人“人人享有康復服務”目標，利用中央財政專項經(jīng)費，為全縣3700名新生兒進行新生兒疾病篩查。
超早期宮頸癌篩查工作：利用中國婦女發(fā)展基金會“母親健康快車—超早期宮頸癌篩查”公益項目，開展已婚育齡婦女超早期宮頸癌篩查，全縣普查率達到全縣總人數(shù)的8%，dna技術參檢率占參檢人數(shù)的40%以上，治療率達總人數(shù)的1%。
�。�2）“增補葉酸預防神經(jīng)管缺陷項目”：目標人群增補葉酸知識知曉率達到90%，葉酸服用率達到90%，葉酸依從率達60%以上；
�。�3）預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播：為接受孕產(chǎn)期保健服務的孕產(chǎn)婦提供全面、系統(tǒng)的預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播的綜合干預服務。
4、按照關于印發(fā)《安徽省<出生醫(yī)學證明>管理辦法》的通知（衛(wèi)婦幼秘[20xx]16號）文件要求，進一步加強對《出生醫(yī)學證明》發(fā)放與管理工作。
5、進一步加強衛(wèi)生宣教、婦幼保健例會、婦幼衛(wèi)生信息登記上報、督查、培訓等各項工作。
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1、加強綜治、公安、衛(wèi)生、財政、人事、教育、殘聯(lián)、宣傳、街道等部門的聯(lián)系，召開區(qū)給精神衛(wèi)生工作聯(lián)席會議，落實各部門在精神病人管理體系中的職責，發(fā)揮其公共管理的作用，共同做好精神衛(wèi)生工作。
2、呼吁政府加大對精神病防治工作經(jīng)費的投入力度，確保人才隊伍穩(wěn)定、建設和培養(yǎng)。
3、加大社區(qū)精神病防治管理工作力度，提高公共衛(wèi)生防治能力和服務水平。
4、加強精神病人家屬資源中心的建設，做好對病人家屬及監(jiān)護人相關政策和防治知識的宣傳和教育，強化監(jiān)管責任，提高監(jiān)管能力，同時提高家屬的心理健康水平。
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1、爭取發(fā)展和聯(lián)系過渡就業(yè)崗位，幫助會員勝任工作，回歸社會。
2、借助“家屬資源中心”的平臺，不斷深入加強與家屬、家庭的溝通、聯(lián)系，促進非活躍會員的參與，增加活躍會員的人數(shù)。
3、擴大認證的社會效益，增加會所知名度，引入更多社會資源，以及與市、區(qū)殘聯(lián)聯(lián)系幫助其他區(qū)域(XX區(qū)外)的精神殘障人士可以獲得在蒲公英會所免費康復的機會，擴大受益人群。
4、繼續(xù)探索推廣會所模式，在規(guī)范和提升自身建設的基礎上，建立精神康復會所培訓知識體系，力爭逐步建立精神康復會所培訓基地的.目標。
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１、加強突發(fā)事件心理危機干預培訓，整合隊伍，開展現(xiàn)場演練，更好地為羅湖居民的心理緊急援助服務。
2、深化心理衛(wèi)生進學校服務項目，加大心理教師專業(yè)技能培訓與案例督導的次數(shù)；關注教師學生的個體心靈成長，把教師、學生團體心理輔導活動做精做強，打造心理衛(wèi)生進學校的整體品牌，擴大影響力。
3、把特殊兒童心理健康融合教育工作進一步推向深入，加強醫(yī)院、康訓部、學校三方的合作，開展更多的活動，為孤獨癥、多動癥等障礙兒童提供更多有效幫助。
工作年度計劃 篇2
1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務技術，熟練掌握接轉范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：
快、準、通、好才是像總結似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。
酒店前廳部崗位職責和操作流程
1、叫醒服務情況：
1、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
2、總機房員工的素質要求：
電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質高效地為客人提供服務。可以說，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質。
1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2）寫迅速，反應快。
3）工作認真，記憶力強。
4）較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。
5）有酒店話務或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務。
6）熟悉電腦操作及打字。
7）掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
8）有很強的信息溝通能力。
3、話務服務的基本要求：
電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的.聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。
1）電話轉接及留言服務：之后再來話。
2）報警電話的處理：
a、接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。
b、通知總經(jīng)理到火災區(qū)域。
c、通知駐店經(jīng)理到火災區(qū)域。
d、通知工程部到火災區(qū)域。
f、通知保安部到火災區(qū)域。
g、通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。
h、通知火災區(qū)域部門領導到火災區(qū)域。
進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。
3）叫醒服務：
程序與規(guī)范：
a、話務員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復、確認。
b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。
c、及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
d、夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
e、在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心。
f、叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
g、話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。
4、商務中心員工素質要求：
1、熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。
2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。
3、工作認真，細致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術。
6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設施、服務項目。
此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關系，熟知各類型的票價及各種收費標準；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準；熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標準。
a、話務員轉接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ā痢敛块T”，話務員接轉電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。
b、在等候接轉時，播出悅耳的音樂。
c、接轉之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”
工作年度計劃 篇3
新的學年開始了，學生會的工作也步入正軌，體育部年度工作計劃。繼承和發(fā)揚北京奧運會留下的體育遺產(chǎn)，乘著十一運在山東舉辦的東風，體育部的工作也將在繼承過去經(jīng)驗的基礎上，不斷創(chuàng)新。努力使化工學院的體育事業(yè)有更加優(yōu)異的成績。
首先，做好體育部內(nèi)部的組織工作。今年體育部吸納了16位大一新生，這些新鮮血液讓體育部更加充滿活力，但缺少工作經(jīng)驗是他們的短板，對工作的認真負責程度也需要再觀察。作為學長的我們，應該多為他們創(chuàng)造鍛煉機會，然他們盡快熟悉學生會體育部的工作，并且著重培養(yǎng)他們負責任的工作態(tài)度。希望在這學期里體育部能夠成為學生會中最活躍的部門，最亮麗的風景線。爭取工作比上學期做得更熱情更好。
其次就是做好體育部的本職工作，主辦好這個學年的體育活動，充分調(diào)動同學們的熱情�？紤]到本學年的具體情況，體育部初步擬定的活動計劃如下：
(一)迎新杯籃球賽比賽時間定在20xx年十月中旬至十一月中旬
籃球作為學校的傳統(tǒng)體育項目，其受歡迎的程度，從平時球場上的人山人海就可以看出。好的東西應當秉承發(fā)揚，舉辦籃球比賽，不僅可以強化同學的鍛煉意識，還可以激起同學們之間良好的競爭意識。同時，大一新生而言，這是第一次較大的集體活動，也是他們班級團結合作的首演，相信籃球賽可以為他們良好班風的形成起到推動作用。
在比賽的過程中，我們體育部還肩負著組建院籃球隊重任，選撥技術好的同學，積極準備校舉辦的育新杯籃球賽。
(二)舉辦院乒乓球賽比賽時間定在20xx年十一月下旬
乒乓球作為"國球"在學校里廣受同學們的喜愛，乒乓球賽在化工學院也有了七年的歷史。在乒協(xié)的協(xié)助下，相信今年的乒乓球賽，一定會有更好的組織和更大的影響力。
(三)飛躍杯足球賽比賽時間定在20xx年四月
足球一直是青島科技大學的優(yōu)勢項目，多次在各項賽事中為學校取得榮譽�；W院"飛躍杯"足球賽是校"科大杯"之下的重要足球賽事。足球以其獨特的魅力，擁有許多熱愛這一運動的同學。足球運動鍛煉同學們的團結協(xié)作的能力，增強同學們的體質。
同時，在比賽中，尋找院足球隊的.后備力量。
(四)為校接力賽、科大杯足球賽、校運動會選拔隊員，組織訓練
作為校級活動，這三項賽事歷來是體育部的工作重點。通過這三個活動，要向全校展示化工學院的精神風貌，團結合作能力、努力拼搏的精神。并為學院取得優(yōu)異的成績。我們體育部會在活動開始前組織隊員的選拔，做好隊員們的訓練工作。相信今年一定會在上學年取得的成績上有更大的成績。
同時，本學期其它時間體育部將隨時待命，根據(jù)團委學生會所下達的各項命令，積極完成。作為學生會的重要組成部分，體育部會積極配合學生會其他部門的工作，加強與各部的交流，積極取長補短。
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