工作年度計劃
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編收集整理的工作年度計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。
工作年度計劃 篇1
一、指導思想
全面落實XX市教育工作會議精神，唱響“完善體系 轉(zhuǎn)型發(fā)展”主旋律，聚焦課程課堂改革，聚焦創(chuàng)新人才培養(yǎng)，深入推進教育現(xiàn)代化建設(shè)，努力打造省內(nèi)外一流的教育高地，積極回應(yīng)辦人民滿意教育名市之民生關(guān)切。
二、具體工作
德 育
深入貫徹落實《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》、《教育部關(guān)于培育和踐行社會主義核心價值觀進一步加強中小學德育工作的意見》精神，堅持立德樹人，堅持德育創(chuàng)新，提高德育實效。完善學校育人體系，努力發(fā)展德育特色。
�。ㄒ唬⿲嵤﹪业掠n程，努力開發(fā)校本德育課程
推進國家德育課程的教學與改革，使之成為傳播社會主義核心價值體系、民族精神、時代精神的重要渠道。開拓創(chuàng)新，加強學科課程的德育滲透。結(jié)合學校自身特點和學生實際，積極開發(fā)校本德育課程。
�。ǘ┘訌娦袨榱晳T的養(yǎng)成教育
加強《中小學生守則》和《中（�。⿲W生日常行為規(guī)范》的教育，促進學生養(yǎng)成遵紀守法、遵守規(guī)則的意識和行為習慣。認真落實《中小學文明禮儀教育指導綱要》和《江蘇省未成年人基本文明禮儀規(guī)范》要求，引導學生養(yǎng)成誠實守信、孝敬感恩、團結(jié)友善、文明禮貌的行為習慣，為將來成為社會合格公民奠基。
�。ㄈ┘訌妼W校德育隊伍建設(shè)
建立全員、全程、全方位參與的學校德育工作網(wǎng)絡(luò)。加強教職工的職業(yè)道德建設(shè)，提高教職工的思想道德素養(yǎng)；做好班主任隊伍的培養(yǎng)培訓工作，提高班級管理的能力和水平；選拔和培養(yǎng)好團隊干部，創(chuàng)新團隊活動形式，提高團隊活動實效。充分發(fā)揮學校共青團、少先隊、學生社團等組織在德育工作中的主體作用。積極引導教師特別是兼職德育研究員，研究德育課題，不斷提高德育工作的針對性、主動性、實效性。
�。ㄋ模┞鋵嵉掠逃袆�
1．社會主義核心價值觀教育。繼續(xù)推進以新教育“每月一事”為范式的、以社會主義核心價值觀為主題的德育課程建設(shè)。
2．心理健康教育。普及中小學師生心理健康常識，促進師生身心健康發(fā)展水平；積極組織參加心理咨詢師專業(yè)培訓，提高心理教師的專業(yè)水平；完善人生導師制，充分發(fā)揮學生發(fā)展指導中心的作用；加強師生安全教育和生命教育，教育師生正確認識生命的價值和意義，珍愛生命，熱愛生活。
3．生態(tài)文明教育。以節(jié)約資源和保護環(huán)境為主要內(nèi)容，引導學生養(yǎng)成勤儉節(jié)約、低碳環(huán)保的行為習慣，形成健康文明的生活方式。深入推進節(jié)糧節(jié)電節(jié)水活動，持續(xù)開展“光盤行動”。持續(xù)開展各級綠色學校的創(chuàng)建活動。
4．法制教育。認真落實《中小學法制教育指導綱要》，加強法制宣傳教育，充分提高師生的法制觀念。特別加強網(wǎng)絡(luò)法制教育，培養(yǎng)學生依法使用網(wǎng)絡(luò)的意識，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)不法行為。充分發(fā)揮未成年人警示教育基地的作用，用學生身邊的真實案例教育學生，增強其明辨是非、自我保護的能力，預防和減少未成年人違法犯罪。
5．主題教育。優(yōu)化主題教育活動，重點開展好“經(jīng)典誦讀”、“我們的節(jié)日”、“弘揚和培育民族精神月”、“道德講堂”、“中國夢”等主題教育活動。
�。ㄎ澹┩晟迫鐣餐瑓⑴c的德育管理工作網(wǎng)絡(luò)
1．努力營造良好的社會育人環(huán)境。進一步完善由宣傳、教育、婦聯(lián)、團委、公、檢、法、關(guān)工委等部門組成的聯(lián)席會議制度，定期研討德育策略；主動爭取相關(guān)職能部門支持，抓好校園周邊環(huán)境的整治；充分發(fā)揮“五老人員”、校外教育輔導站在學校思想道德建設(shè)中的作用；共同關(guān)注留守流動兒童。
2．重視家庭教育指導，不斷提高家教水平。通過家長學校、家長委員會、家長會、家庭教育大講堂、家庭教育日等多個陣地、多種渠道，優(yōu)化家庭教育，幫助和引導家長提高科學教育子女的能力。
學前教育
以“建設(shè)任務(wù)推進保障教育改革、課程游戲化研發(fā)推動教育改革、生命主題新教育開放彰顯教育改革”為年度工作目標，實現(xiàn)海門學前教育的高平臺跨越。
�。ㄒ唬┞鋵嵔ㄔO(shè)任務(wù)，努力提升幼兒園創(chuàng)新發(fā)展驅(qū)動力
加強在職人員的崗位培訓，提高幼兒園一日活動的有效性。加強省優(yōu)掛牌園的達標管理；挖掘市優(yōu)、合格園發(fā)展?jié)摿�，提升�?chuàng)省優(yōu)的能力；完成公辦幼兒園辦班點的清理工作，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)公辦幼兒園省優(yōu)標準化建設(shè)，推進和保障學前教育改革的進行。
（二）推動課程游戲化項目，逐步完善幼兒為本的課程體系
1．通過一園一議的指導，深化幼兒教師對課程游戲化理論的理解。根據(jù)《省教育廳、省財政廳關(guān)于開展幼兒園課程游戲化建設(shè)的通知》要求，提升幼兒為主體的課程意識，強化生活教育、經(jīng)驗教育、活動教育。明確課程就是做事，幼兒教育要做符合幼兒成長需要的事、符合幼兒天性的事、符合幼兒特點的事。課程的游戲化要研究幼兒活動的自由、自主和創(chuàng)造空間；同時，從研究孩子入手，確定幼兒為主體的活動要求。注重以評價促活動，以活動促發(fā)展，真正實現(xiàn)以幼兒為本的教育目標。
2．通過課程案例展示，演繹課程游戲化內(nèi)涵。以微型講座＋教學活動的形式，推進課程游戲化的實施。從設(shè)計案例入手，分析形成課程的教研心路歷程，剖析對游戲化課程教學活動的理解，再以研討展示，加以推進與落實。
3．通過省、市級課程游戲化項目研發(fā)，促進課程游戲化項目的推廣。在去年確定的三個市級課程游戲化項目基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)申報省、市級項目。對已經(jīng)進入市級課程游戲化項目實施的單位，進行中期調(diào)研與指導。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新“跨班走教”新常態(tài)，深化課堂教育活動的模式
跨班走教模式是打破幼兒園教師固定班級的教學安排，根據(jù)教師的專業(yè)優(yōu)勢嘗試輻射其更多教育專長的教育方式。鼓勵教師通過在平行班級一課多教，根據(jù)不同教育對象調(diào)整優(yōu)化實施手段，提高教師一課多研的教研意識與“以學定教”的教育活動理念。開放流動的課堂也讓幼兒體驗教師多樣化的教育風格，為其成長創(chuàng)造個性化、多樣化的發(fā)展機會。共同體將研究探索“跨班走教”課堂教育活動的操作方法，形成范式。
（四）實施共同體年度考核，建立交流互動平臺
共同體年度考核以“講座優(yōu)選”“課例優(yōu)展”“績效共享”的形式，搭建分享成果的交流互動平臺，營造相互學習借鑒、促進共同提高的研究氛圍，從而提高共同體活動質(zhì)量與管理水平。
（五）舉辦全國新教育開放周，彰顯生命教育的活力
圍繞20xx年新教育年會“生命教育”的活動主題，增強教師生命教育意識和實施生命教育的能力。根據(jù)《3-6歲幼兒學習發(fā)展指南》的要求創(chuàng)新一日活動的形式，圍繞生命與健康、生命與安全、生命與成長主題內(nèi)容，把游戲化課程與生命教育有機集合。同時注重幼兒園、家庭與社會相結(jié)合，形成生命教育的合力。通過開發(fā)周活動，與全國幼教同行共同探討，進一步完善生命課程的教育內(nèi)涵。
小學教育
繼續(xù)圍繞“課程”、“課堂”、“教師”三大核心要素，以新教育實驗為依托，七大教育集團為管理平臺，卓越課程研發(fā)、卓越教師培塑及“選課走班”探索、理想課堂構(gòu)建等攻堅項目為抓手，切實提升小學教育的品質(zhì)。
（一）讓師生在“依法治教”的新常態(tài)下詩意生活
1．要加強學習，全面樹立“依法治教”的新理念。各集團要在期初組織廣泛學習，加強師生的法治教育，提高校長和管理人員的法律素質(zhì)和運用法律思維、法治方式解決學校改革中各種問題的能力，提高教師依法執(zhí)教、依法參與學校管理、依法維護自身和學生合法權(quán)益的.能力，讓法治精神內(nèi)化于每一個教育主體，體現(xiàn)于學校教育的每時每處。
2．要建立和完善“依法治教”的制度體系。學習、借鑒實驗小學教育管理集團法人治理試點中形成的經(jīng)驗，全面推行集團、學校內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)改革。一要“建章立制”。全面建立和完善學校章程，以章程明確各自的職責與權(quán)利，確保教育教學活動有法可依、有章可循。二要建立具有不同職能的集團和學校治理組織。要建立和健全集團理事會、學校教職工代表委員會、校務(wù)委員會（課程規(guī)劃、重大活動組織、督查考評等）、學術(shù)委員會（教學研修、職稱初評、骨干推薦、工作室運作等）、學生委員會（校服的款式、食堂的菜譜、校園節(jié)日及活動的方案制定等）、家長委員會等，讓學校在更加規(guī)范、有序、民主、和諧的環(huán)境下，擁有更多的自由空間和更大的發(fā)展平臺。三要搭建平臺。以“案例分析”“沙龍”“辯論”“對話”等活動提升校長、教師、學生和家長的法治水平，營建人人履行職責、人人享有權(quán)利的良好教育生態(tài)。
�。ǘ┳屨n堂真正成為孩子自主、合作、探究學習的殿堂
一是進一步轉(zhuǎn)變課堂教學模式。要變“教為中心”為“學為中心”、“先教后練”為“先學后教”、“以教帶學”為“以學定教”、“被動接受”為“自主學習”，通過“問題導向”、“小組合作”、“踴躍展示”，展現(xiàn)課堂新生態(tài)。二是健全研修督查評價機制。以“課程實施踏校行”為載體，以“觀課、磨課、議課、評課”為基本樣式，以學校自主“申報開放”與市局“抽簽督導”相結(jié)合的指導模式，實現(xiàn)“教學”向“學教”的轉(zhuǎn)型。4月份組織第二次特級教師、學科帶頭人“學程導航”教學范式現(xiàn)場觀摩活動。各集團每月至少開展一次主題性課堂研討活動，并上報基教科；各學科工作室要周周有研究、月月有示范，并上報教研室。
�。ㄈ┳寣W生擁有更多選擇性學習的權(quán)利、平臺和課程
1．繼續(xù)實施“卓越課程”計劃與 “卓越課程與卓越教師展示”工程，切實提升學校的辦學品質(zhì)。要以五個“體現(xiàn)”為指引和標準研發(fā)卓越課程：一是體現(xiàn)課程的基礎(chǔ)性，朝向基礎(chǔ)即指向兒童生命的寬度；二是體現(xiàn)課程的綜合性，只有綜合的課程才有更豐富的意義，更體現(xiàn)兒童生命的厚度；三是體現(xiàn)課程的開放性，開放就是一種跟生活、生命、社會與世界的聯(lián)系，指向兒童生命的廣度；四是體現(xiàn)課程的個體性，凸顯人與人之間的差異性，指向兒童生命的深度；五是體現(xiàn)課程的可能性，無限相信兒童、相信成長的可能性，指向兒童生命的高度。繼續(xù)組織卓越課程與卓越教師展示活動，以活動促進學校的課程研發(fā)與名師成長，全面提升小學教育的品質(zhì)。
2．全面深化“選課走班”研究，讓豐富、多樣、適切的課程為兒童成長打下堅實基礎(chǔ)。一是切實提升校長的課程領(lǐng)導力。牢固樹立校長是學校課程第一領(lǐng)導者的觀念，成立以校長為核心、分管校長為主要負責人的課程研發(fā)中心，基于學校特色和資源頂層設(shè)計、系統(tǒng)建構(gòu)、團隊研發(fā)、階梯實施。二是“選課走班”要真正從“社團”層面走向“學科＋社團”的立體式選課模式。各集團在分析和尊重成員�，F(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，做好集團“選課走班”的頂層設(shè)計，本著“資源共享”、“尊重差異”的原則，作出校本化的調(diào)整。各校要利用寒假全面完成“選課走班”的方案制定和課程研發(fā)工作，保證新學期正常運行。5月擬在東洲小學舉行“XX市第二次‘選課走班’現(xiàn)場研討活動”。三是加強對“選課走班”的有效管理。要以課題研究的方式系統(tǒng)推進“選課走班”，逐步構(gòu)建和完善“選課走班”的管理制度和評價制度。各集團領(lǐng)銜學校應(yīng)率先行動并出臺可復制的經(jīng)驗供成員校分享。
�。ㄋ模┳屧u價真正成為學生發(fā)展的動力引擎
要深入研究和制定校本化的學生綠色評價體系。以《XX市小學生成長記錄冊》為載體，家校聯(lián)動建好孩子的成長檔案，詳細記錄其“活生生”的成長軌跡。不斷創(chuàng)新學科評價方式，建議一、二年級以游戲化、實踐型、激勵性的評價內(nèi)容和方式全面替代書面考試；三至六年級變單一的筆試為筆試、口試、操作等方式相結(jié)合的考試，變個人單一考試為小組團隊考試，變一次性考試為提供多次考試機會等，力求評價內(nèi)容更豐富、評價方法更多樣、評價結(jié)果更富激勵性。組織形式多樣的期末學校慶典和班級慶典，搭建孩子們交流與分享快樂的舞臺。
初中教育
以“優(yōu)質(zhì)均衡、機制創(chuàng)新”為工作思路，以“深入改革課堂教學、全面提升育人質(zhì)量”為工作目標，以“完善體系、轉(zhuǎn)型發(fā)展”為策略，以“內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展”為基本抓手，不斷強化擔當意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識、爭優(yōu)意識和規(guī)范意識，全面實現(xiàn)創(chuàng)建義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展示范區(qū)的各項指標。
�。ㄒ唬┻M一步加大投入與管理，努力使每所初中學校的辦學條件與辦學行為達到均衡發(fā)展示范區(qū)的要求
切實依據(jù)創(chuàng)建均衡發(fā)展示范區(qū)的各項指標要求，徹底摸清各校的辦學現(xiàn)狀，制訂好各校分時段落實到位的計劃，并加以督促落實。
�。ǘ┤ν七M薄弱學校提升工程
仿效省教育廳的做法，選取3～5所薄弱初中，通過以項目建設(shè)為載體，致力薄弱初中的學科建設(shè)、師資隊伍建設(shè)及領(lǐng)導班子建設(shè)，從整體上提升學校的辦學水平，促進校際間的均衡發(fā)展。
�。ㄈ┻M一步優(yōu)化初中教育管理集團的構(gòu)建與運作模式
各集團要在“五個一體化”的基礎(chǔ)上，進一步落實集團在辦學模式、育人方式、資源配置、人事管理等方面的自主權(quán)，推動義務(wù)教育向優(yōu)質(zhì)均衡化轉(zhuǎn)型。探索以集團理事會為最高決策和議事機構(gòu)的新型法人治理結(jié)構(gòu)管理模式，完善集團章程，逐步建立“功能明確、治理完善、運行高效、監(jiān)管有力”的集團管理體制和運行機制。集團總校校長作為法定代表人負責集團全面工作，設(shè)立專職教學副校長協(xié)助校長負責集團教育教學工作，健全集團辦公室、學科工作室等組織機構(gòu)，建立“內(nèi)部銜接、外部對接、多元立交”的體制機制。
�。ㄋ模┥钊胪七M對學校的綜合視導工作
深入推進對集團內(nèi)部學校的綜合視導工作，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)學校在行政管理、教學管理方面所取得的成績和存在問題，幫助學校提煉總結(jié)經(jīng)驗和改進工作舉措。
�。ㄎ澹┥钊胪七M“學程導航”教學范式下的特色課堂建設(shè)
通過舉辦課堂教學改革現(xiàn)場推進會等形式，以觀課議課、專家點評、經(jīng)驗交流、成果分享等方式推進“學程導航”教學范式下課堂教學改革，使各校的課堂教學更富特色。
（六）充分挖掘與建設(shè)學校的名品教育項目
名品項目是學校的教育品牌。如東洲中學的心理健康教育、情智課堂等。20xx年將全面推進學校的名品項目展示活動，以展示活動來帶動學校卓越課程的研發(fā)與實施水平的提升。
（七）進一步規(guī)劃社團課程的實施
社團課程是對國家課程、地方課程的有益補充，是校本課程的重要組成。要求學校根據(jù)現(xiàn)有的師資，充分利用社區(qū)的力量，努力開設(shè)各類社團。學校每天都安排一節(jié)社團課，學生每周不少于參加2個社團，努力使學生得到全面而有個性的發(fā)展。
（八）推進“選課走班”模式的實踐
“選課走班”是深化課程改革、課堂變革的一種探索和實踐�！斑x課走班”的前提是“選”，有“選”才有“走”。其實質(zhì)不是分層，而是創(chuàng)設(shè)適合每一位學生成長的課程，讓不同的學生能夠選到適合其興趣和能力、適合其未來職業(yè)選擇與人生方向的課程。
各集團要站在讓學生“成人”與“成才”的角度，積極整合教育資源，研發(fā)具有集團特色的課程。
高中教育
積極貫徹落實教育工作會議精神，進一步深化教育改革，聚焦創(chuàng)新人才培養(yǎng)，落實學校發(fā)展品質(zhì)化、學生培養(yǎng)素質(zhì)化、隊伍建設(shè)優(yōu)質(zhì)化的三大核心任務(wù)。深入推進教育現(xiàn)代化建設(shè)，以優(yōu)越的辦學條件、優(yōu)良的治理策略、優(yōu)秀的師資隊伍、優(yōu)異的教育質(zhì)量，努力成就省內(nèi)外一流的教育高地，回應(yīng)辦好人民滿意教育的社會期盼。
�。ㄒ唬┘訌娢幕ㄔO(shè)
圍繞內(nèi)涵發(fā)展主題，優(yōu)化育人環(huán)境，健全管理制度，完善精神品格，逐步引導學校管理從規(guī)范管理、精細管理走向精致管理、文化管理。兼收并蓄、取長補短，助推學校文化建設(shè)提檔升級。以校園環(huán)境為基礎(chǔ)，積淀文化精神，營造育人氛圍；以課程實施為載體，發(fā)展文化精神，推進素質(zhì)教育；以行為養(yǎng)成為根本，升華文化精神，提升師生精神面貌與價值取向。以文化的力量助推學校走內(nèi)涵強化、特色建設(shè)、創(chuàng)新示范之現(xiàn)代化道路。以海中集團文化建設(shè)成果展示作推手，進一步促進高中學校文化的繁榮。
（二）推進課堂改革
放大課改辦職能，以行政推動、教研支撐為途徑，先學后教，以學定教。以問題設(shè)計為起點，以自主學習為基礎(chǔ)，以探究體驗為核心，以展示交流為路徑，限時講授，合作學習，踴躍展示，鞏固提升，努力構(gòu)建高效課堂的模式。以調(diào)研、評優(yōu)、展示為推手，持續(xù)推進學校課堂教學的改革，進一步改善課堂生態(tài)與質(zhì)態(tài)。
助推教師抓住底線，“底部托起”，在減少無效或低效勞動中釋放出可利用的教學時空，推進課堂改革。從課堂教學切入，因材施教，因勢利導，負責、有效地奠基學生的未來。
不斷優(yōu)化工作室的運作，將研究重點從研究如何教轉(zhuǎn)移到研究學情、研究如何高效地學上來，使工作室成為推進課堂改革的平臺。
�。ㄈ└纳普n程質(zhì)態(tài)
秉承“課程文化，是學校教育理念表現(xiàn)，是學校文化標志”的理念，拓展課程研發(fā)路徑，豐富課程文化、社團活動。在構(gòu)建活動性課程、閱讀性課程、拓展性課程、實踐性課程、體驗性課程、研究性課程有機統(tǒng)一的校本課程體系方面，大膽探索、努力實踐，跨出實質(zhì)性步伐，逐步滿足學生個性化、多樣化發(fā)展需求。朝向創(chuàng)建省級課程基地的目標，叫響各校特色項目，特別是合力打造好包場中學基于海洋文化的文科綜合課程、四甲中學基于農(nóng)村的國防教育學科綜合課程。
�。ㄋ模┨嵘速|(zhì)量
以學定教，因材施教。千方百計提高課堂教學實施水平，持續(xù)推進課堂改革，進一步改善課堂生態(tài)，讓課堂真正成為提升教育教學質(zhì)量的最大空間與最主要陣地；優(yōu)化作業(yè)訓練體系，增強作業(yè)訓練的選擇性，在反饋上增強有效性；推廣實行導師制，激勵、喚醒和鼓舞學生，使導師成為幫助學生思想進步、學業(yè)發(fā)展、生活成長中的良師益友；改進推進督查工作，特別要改進與學校管理工作的對接，強化作風建設(shè)、備課上課的督查，讓優(yōu)良作風、精湛教學成為提升育人質(zhì)量的保障。優(yōu)化工作室運作，聚焦教學實施水平之提升，使之真正成為提升質(zhì)量的引擎、培育名師的搖籃。
�。ㄎ澹┐龠M創(chuàng)新發(fā)展
一是深化高中教育聯(lián)盟化發(fā)展機制。在學科聯(lián)盟的基礎(chǔ)上向校際聯(lián)盟深度邁進，開展管理互通、研訓聯(lián)動、質(zhì)量同進、項目合作等四大活動，實現(xiàn)理念、資源、方法、成果的共享，通過互動、互助、互利的聯(lián)動機制，進一步優(yōu)化教育資源，實現(xiàn)共贏共享；二是借校舍安全工程建設(shè)與合格數(shù)字化校園學校建設(shè)為推手，加快推進普高學校晉星創(chuàng)星工程、布局調(diào)整工程，證大中學提速隊伍建設(shè)，放大優(yōu)勢，完成四星創(chuàng)建準備；實驗學校一氣呵成，成功創(chuàng)建三星級普通高中。
體衛(wèi)藝科技教育
以“校園陽光體育活動”為主線，以管理機制創(chuàng)新為核心，以推進體衛(wèi)藝科技特色建設(shè)為重點，全面推進體育、衛(wèi)生、藝術(shù)、科技課程建設(shè)，進一步提高體衛(wèi)藝科技教育的成效。
�。ㄒ唬w育教育
1．嚴格執(zhí)行國家體育課程設(shè)置標準，開齊上足體育課，強化規(guī)范課堂教學工作。
2．積極開展陽光體育活動，確保學生在校一小時的體鍛活動時間得到有效落實。且每校必須召開春、秋兩次運動會，建立和健全球類俱樂部的活動與聯(lián)賽機制。
3．全面落實初中畢業(yè)升學考試制度。
4．全面實施《國家學生體質(zhì)健康標準》，配全配齊體育活動器材，強化體育設(shè)施設(shè)備建設(shè)，把“健康第一”的指導思想落到實處。不斷完善數(shù)據(jù)上報工作，做好相關(guān)分析。
5．加強社團建設(shè)，發(fā)展學校體育特色。各校要結(jié)合實際打造學校體育特色，組建體育社團。開展全市體育特色學校評選活動，組織有較好傳統(tǒng)優(yōu)勢項目的學校創(chuàng)建國家、省、市特色學校（社團、俱樂部和基地校）。
6．舉辦XX市中小學生運動會、足球、籃球、乒乓球、羽毛球、冬季三項等體育競賽，為學生搭建特長展示的平臺。
7．加強足球運動。本學期要求80%以上的學校每周至少開設(shè)一節(jié)足球課，普及足球知識，開展足球運動。
（二）藝術(shù)教育
1．嚴格執(zhí)行課程計劃，確保開齊開足開好藝術(shù)課程。“本真音樂”及“審美人生”工作室要充分發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，定期組織課堂開放和指導活動，逐步完善音樂、美術(shù)各類課型的基本教學范式，在“底線”基礎(chǔ)上鼓勵對課堂的創(chuàng)新。
2．創(chuàng)新活動內(nèi)容與形式，確保每個學生都能參加藝術(shù)活動。以XX市第十屆新教育藝術(shù)節(jié)活動，XX市、江蘇省、全國第五屆中小學生藝術(shù)展演活動為載體，開展人人參與、形式多樣的學校藝術(shù)活動。5月、6月、10月分別組織向全市開放的集團和高中聯(lián)盟藝術(shù)展演活動。各校要因地制宜建立學生藝術(shù)社團，定期舉辦藝術(shù)節(jié)，讓每個孩子都能根據(jù)自身興趣愛好自愿選擇參加。要深入推進體育藝術(shù)“2+1”項目，以班級為基礎(chǔ)，開展合唱、校園集體舞、兒童劇等表演活動。
3．加強集團內(nèi)藝術(shù)教育統(tǒng)籌力度，多渠道解決藝術(shù)師資短缺問題。啟動城區(qū)藝術(shù)教師“全員走教”行動，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學每周有不少于半天的藝術(shù)送教活動。與此同時，鼓勵和支持農(nóng)村學校借鑒余東小學的成功經(jīng)驗，主動聘用校外藝術(shù)人才擔任兼職藝術(shù)教師，讓農(nóng)村孩子和城里孩子一樣享受優(yōu)質(zhì)的藝術(shù)教育。
4．研發(fā)卓越課程，提升藝教品質(zhì)。依托“本真音樂”和“審美人生”工作室平臺，在完善“百首名曲”、“百幅名畫”課程的基礎(chǔ)上加快微課制作進程，并利用網(wǎng)絡(luò)平臺讓師生分享藝術(shù)教育的研究成果。
�。ㄈ┬l(wèi)生教育
1．認真落實《中小學健康教育指導綱要》，嚴格執(zhí)行課程設(shè)置標準。
2．加強教師隊伍建設(shè)，督促各學校建設(shè)相對穩(wěn)定的校醫(yī)和健康教師隊伍。
3．通過健康教育課、校園廣播、板報等陣地加強預防近視、控制青少年肥胖的宣傳教育。通過“學生健康告知書”讓家長了解學生的健康狀況，積極營造學校、家長和全社會共同關(guān)心學生健康的良好氛圍。
4．組織開展全市中小學生常規(guī)體檢，建立中小學生體質(zhì)健康檔案，做好健康數(shù)據(jù)的統(tǒng)計填報及學生健康狀況分析，并及時通知家長。
5．積極開展“健康促進學�！钡膭�(chuàng)建工作。今年努力做到至少有2所學校通過金獎驗收，5所學校通過銀獎驗收，80%以上的學校成為銅獎學校。
6．健全和完善衛(wèi)生防疫的長效工作機制，加強傳染病防控等各項工作的制度建設(shè)和過程管理。
（四）科技教育
1．以提升青少年科學素養(yǎng)為目標，認真組織好科技夏令營活動。通過開展科技制作、科技發(fā)明、模型飛行、機器人比賽、電子技師認定、創(chuàng)意設(shè)計等各類活動，不斷激發(fā)學生對科技活動的興趣。
2．完成市青少年科技輔導協(xié)會的換屆選舉工作。
3．認真組織好全國、省、市級各類科技比賽活動，力爭取得優(yōu)異成績。
4．完成省科普統(tǒng)計調(diào)查，開展科普活動。各學校要以金鑰匙競賽為抓手，切實開展好科普閱讀和科普征文活動。
5．認真做好省級機器人和電子技師的教師培訓活動。
工作年度計劃 篇2
在即將過去的一年里我社區(qū)衛(wèi)生工作，以營造整潔優(yōu)美的環(huán)境為目標，發(fā)動組織居民群眾和社區(qū)多方力量，在社區(qū)內(nèi)大力開展愛國衛(wèi)生運動，全面整治環(huán)境，消除“四害”，清理亂張貼，加強環(huán)保工作，創(chuàng)建綠色社區(qū)，開展全方位、多形式的宣傳活動，不斷提高居民的健康意識和文明意識，工作取得了一定的成效，為了鞏固所取得的成績，落實環(huán)境衛(wèi)生長效管理機制，社區(qū)制定了20xx年社區(qū)衛(wèi)生各項工作計劃如下：
一、加強社區(qū)衛(wèi)生長效管理，促進環(huán)境衛(wèi)生整體水平不斷提高
1、加強對社區(qū)居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，集中清理亂堆放和清除衛(wèi)生死角，
2、嚴格整治亂張貼、非法小廣告，采取包干包段和集中行動的方法，對轄區(qū)內(nèi)的樓院、小街巷等、店鋪卷簾門處的亂張貼進行清理整治。建立長效機制，要求社區(qū)保潔員在保潔時，發(fā)現(xiàn)一處清除一處，并定期檢查。加強宣傳，鼓勵居民向社區(qū)、城管舉報亂張貼者等。努力為廣大居民群眾營造一個文明整潔的生活環(huán)境，將清理亂粘貼工作推向深入。
3、組織開展愛國衛(wèi)生月活動。4月份是全國愛國衛(wèi)生月，愛國衛(wèi)生運動的任務(wù)和目的是：“除四害，講衛(wèi)生，消滅疾病，振奮精神，移風易俗，改造國家�！鄙鐓^(qū)將積極配合鞏固各項創(chuàng)衛(wèi)成果、改善人居環(huán)境、提高衛(wèi)生意識，預防各類傳染病的暴發(fā)流行，搞好食品衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生，衛(wèi)生大清掃和除“四害”活動，防止蟲媒傳播疾病，提高人民群眾的健康意識。
4、堅持加大除害防病工作力度，努力擴大“四害”防治覆蓋面，有效降低全轄區(qū)“四害”密度。組織開展全轄區(qū)除“四害”統(tǒng)一行動。動員全社會參與，組織開展春、秋除“四害”行動以及夏季除害、秋季滅蚊、冬季滅蠅滅蟑周等專項行動，全面控制“四害”孳生、活動的高峰季節(jié)。同時，加大公共場所的消殺力度，組織義務(wù)消殺隊伍定期做好道路綠化帶、預留地、待建地等日常除“四害”工作，嚴格控制“四害”密度，防止病媒生物傳染疾病在我轄區(qū)的發(fā)生和流行。
5、廣泛開展社區(qū)衛(wèi)生宣傳教育活動，致力提高居民衛(wèi)生意識和健康素質(zhì)，通過設(shè)立愛國衛(wèi)生宣傳專欄、派發(fā)宣傳資料、刊登宣傳專版，廣泛宣傳愛國衛(wèi)生工作。完善和豐富愛國衛(wèi)生內(nèi)容，及時向上級匯報工作信息，提供咨詢等服務(wù)；積極倡導科學、文明、健康的生活方式和文明的衛(wèi)生行為。
二、廣泛開展環(huán)境保護宣傳，提高居民環(huán)保意識
“綠色環(huán)保社區(qū)”的'創(chuàng)建是一項為轄區(qū)居民創(chuàng)造舒適人居環(huán)境的工作，同時也是一項具體事務(wù)性工作，需要轄區(qū)單位、社區(qū)居民的共同參與，需要全體社區(qū)成員的共同維護。為此社區(qū)將積極配合區(qū)、街環(huán)保、衛(wèi)生、城管部門加強對轄區(qū)單位環(huán)境保護工作的檢查和督促。為引導廣大社區(qū)居民的文明生活方式，倡議廣大的社區(qū)居民使用環(huán)保、無公害的產(chǎn)品，選擇綠色的生活方式，在社區(qū)內(nèi)各小區(qū)和宿舍樓道倡導使用節(jié)能燈，公共場所使用節(jié)能水龍頭等。
三、大力開展社區(qū)綠化工作
社區(qū)綠化工作是環(huán)境保護的重要內(nèi)容。社區(qū)將重視抓好社區(qū)綠化工作。督促各小區(qū)配備專業(yè)的技術(shù)員，配備有關(guān)工具。發(fā)動社區(qū)居民共同對社區(qū)內(nèi)樹木、花草進行細心的管理，使社區(qū)的綠化覆蓋率達30%以上。不斷提升創(chuàng)建“綠色社區(qū)”工作的水平。
工作年度計劃 篇3
開展人口早期教育工作是實踐科學發(fā)展的民生工程，為確保我區(qū)人口早教工作和獨生子女培養(yǎng)工作的有序開展，根據(jù)《廈門市人口和計劃生育委員會廈門市計劃生育協(xié)會關(guān)于積極開展人口早期教育工作的通知》文件精神和要求，結(jié)合我區(qū)實際，現(xiàn)制定20xx—20xx年人口早期教育工作計劃如下：
一、統(tǒng)一思想認識，加強組織領(lǐng)導
開展人口早期教育工作是提高出生人口素質(zhì)的根本措施，也是新時期人口計生和協(xié)會工作創(chuàng)新發(fā)展的客觀要求。區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）計生部門以及各相關(guān)部門一定要充分認識到新形勢下做好人口早期教育工作的'重要性和必要性，要切實轉(zhuǎn)變工作思路，不斷增強抓好人口早期教育工作的自覺性和主動性。區(qū)、鎮(zhèn)（街）要成立早期教育工作領(lǐng)導機構(gòu)，并制定具體人口早期教育工作方案，將人口早期教育工作擺上人口計生工作的重要議事日程，做到與人口計生工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲；要建立健全聯(lián)席會議制度，定期召集各早教領(lǐng)導小組成員單位共同研究解決實際工作中的困難和問題，不斷提升早教工作水平。
二、制定工作方案，抓好試點工作
為確保人口早教工作的開展，要抓緊起草制定《集美區(qū)人口早期教育工作實施意見》，明確指導思想、基本原則、工作目標、工作標準、工作內(nèi)容和工作方式等。今年，要在全面調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，確立人口早期教育工作示范點。先在集美區(qū)實驗幼兒園建立早教指導中心并建立示范點，摸索人口早教工作經(jīng)驗，然后再全區(qū)各鎮(zhèn)（街）普及。
三、整合各類資源，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
充分利用、依托、整合現(xiàn)成的公共資源和人口計生技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，逐步搭建區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）三級早教服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著輻射家庭、家園一體（以家庭教養(yǎng)為主、以嬰幼兒服務(wù)機構(gòu)為輔）的目標，加強服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步發(fā)揮早教服務(wù)機構(gòu)的主渠道作用，為轄區(qū)內(nèi)家庭提供嬰幼兒早期發(fā)展系列、全程、綜合服務(wù)。
四、依托載體宣傳，營造濃厚氛圍
充分依托“四個載體”，加大對人口早期教育工作的宣傳力度，引導廣大群眾樹立科學育兒理念，提高科學育兒技能。依托節(jié)日宣傳。利用元旦、春節(jié)、“六一”兒童節(jié)、“7.11”世界人口日、“9.25”《公開信》發(fā)表紀念日等傳統(tǒng)節(jié)假日和計生紀念日，舉辦廣場宣傳服務(wù)活動，廣泛宣傳生殖健康和科學；依托媒體宣傳。充分利用新聞媒體、廣播電視臺、集美區(qū)基層計生網(wǎng)站等媒體開設(shè)早教專欄，全方位、多渠道地宣傳青春期性健康知識、新婚知識、優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教知識等；依托陣地宣傳。利用人口文化園、生育文化園、婚育新風園等大力宣傳人口文化、婚育新風尚，在轄區(qū)營造濃厚的宣傳氛圍；依托宣傳品入戶宣傳。圍繞群眾的所需所好，區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）計生部門繼續(xù)制作含有避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教、生殖保健、青少年健康等知識的計生宣傳品，印制早教和“三優(yōu)”宣傳冊，結(jié)合計生工作人員和協(xié)會小組長的入戶隨訪工作，進村入戶廣為發(fā)放，將科學育兒理念傳播到每家每戶。
五、組織專業(yè)培訓，開展入戶訪視
認真組織開展人口早教專業(yè)知識培訓，使計生管理員和協(xié)會小組長初步掌握人口早教基本知識和如何入戶開展工作，讓群眾了解人口早教的基本知識、基本要求和基本做法，滿足群眾的咨詢需要。結(jié)合宣傳訪視開展對有出生缺陷的發(fā)展遲緩兒童的初級篩查，幫助父母盡早發(fā)現(xiàn)有健康問題的嬰幼兒，及時送到專科醫(yī)院進行診斷治療。
六、加強溝通協(xié)調(diào)，穩(wěn)步推進工作
人口早期教育是一項全新的工作，我們必須緊密聯(lián)系本地實際，堅持在實踐中不斷創(chuàng)新，不斷增強工作的主動性、系統(tǒng)性和前瞻性。要主動聯(lián)合衛(wèi)生、教育、婦聯(lián)、關(guān)工委等部門和社會早教機構(gòu)，充分調(diào)動各職能部門的力量，強化部門溝通協(xié)作，形成部門之間良性互動工作機制，扎實推進人口早期教育工作。
工作年度計劃 篇4
健康是人人應(yīng)當享有的基本權(quán)利，是社會進步的重要標志和潛在的動力。
一直以來，醫(yī)院是健康教育與健康促進的重要場所。健康教育是精神文明創(chuàng)建工作的一項重要內(nèi)容，不僅關(guān)系到廣大職工的身體健康，也關(guān)系到各項工作的正常開展。為了不斷提高職工的健康意識，養(yǎng)成文明的生活、科學飲食習慣，不斷提高健康水平和生活質(zhì)量，根據(jù)上級主管部門的要求和我院的實際情況，現(xiàn)制定20xx年醫(yī)院健康促進工作計劃如下。
一、加強領(lǐng)導健全機構(gòu)
1、在主管院長的領(lǐng)導下，發(fā)揮健康促進委員會的作用，落實各項健康政策，加大管理力度，通過各職能部門的積極配合，動員全院職工積極參與，在全院上下努力營造一個促進健康的良好環(huán)境，使廣大職工及就診、住院病人不斷增加健康知識，掌握更多的健康的技能，建立有益于健康的生活方式。
2、制定20xx—20xx年醫(yī)院健康促進工作規(guī)劃；把落實《中國公民健康素養(yǎng)》及醫(yī)務(wù)人員控煙為重點，結(jié)合公共衛(wèi)生的大環(huán)境、關(guān)注健康與食品安全等方面的熱點話題，掌握傳染病的流行防控動態(tài)，明確健康教育健康促進工作的重點任務(wù)。
3、調(diào)整、落實健康教育宣傳網(wǎng)絡(luò)，充分調(diào)動宣傳網(wǎng)絡(luò)人員的積極性，配合臨床醫(yī)療工作，有針對性地開展健康教育健康促進活動。
4、依托工會開展文娛、體育活動，推動職工參與體育鍛煉的自覺性，通過健康講座提高職工健康知識和健康意識，促進健康干預活動的開展。
5、積極參與社區(qū)健康促進工作，傳播健康知識，普及預防疾病知識，構(gòu)建和諧社區(qū)，做到人人重視健康，人人講健康，人人都有健康的體魄。
6、制定健康教育經(jīng)費的使用計劃，爭取院領(lǐng)導對健康教育健康促進工作的支持，落實必要的健康教育活動經(jīng)費。
二、提高思想認識，保證日常的.工作開展
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1、保證健康教育健康促進工作每季度有計劃，有小結(jié)，有條有理工作規(guī)范。
2、做好年初健康教育宣傳員的調(diào)整工作，做到院、科領(lǐng)導重視、積極參與，宣傳員落實、各負其責。充分發(fā)揮健康教育網(wǎng)絡(luò)的作用，層層深入，科室合作，推動健康促進工作的開展。
3、依據(jù)《北京市健康促進醫(yī)院工作考核標準》進一步完善院內(nèi)門診、病區(qū)健康促進考核標準，將健康促進工作納入醫(yī)療管理規(guī)劃中，加強醫(yī)療部門及行政管理部門對健康促進工作的參與指導、監(jiān)督和管理力度。
4、定期召開健康促進委員會及健康教育宣傳員會議，利用院周會有效地向全院職工傳達健康促進的新信息。
年度內(nèi)召開兩次健康促進工作委員會會議。
每季度召開健康教育宣傳員工作例會。
5、積極參加市、區(qū)健教所舉辦的各項培訓活動，按時參加例會。
（二）門診、病區(qū)工作
1、有計劃地完成全年各大型宣傳日的院、內(nèi)外宣傳咨詢活動，大力倡導及普及衛(wèi)生知識，倡導人們采納科學、文明、健康的生活方式，營造有益健康的環(huán)境。全年完成不少于16個衛(wèi)生宣傳日的宣傳，及時總結(jié)，按時上報活動統(tǒng)計報表。
2、依靠各科宣傳員做好門診病人的日常宣傳教育工作，門診各科有針對性地向病人發(fā)放健康教育處方。護士、醫(yī)生在病人候診和治療時適時進行�？萍膊≈R的指導。
婦產(chǎn)科每周為孕婦播放兩次《孕產(chǎn)期保健知識》錄像。
3、門診大廳的電子顯示屏定時播放衛(wèi)生科普知識。候診區(qū)通過電視傳媒播放健康知識。
4、繼續(xù)做好門診35歲首診患者測量血壓工作，定期進行檢查。
5、病區(qū)開展多種形式的健康教育工作。每周進行一次健康宣教小廣播向住院病人宣傳健康知識，每月舉行一次病人工休座談會。宣傳專欄、健康知識園地為病人提供與本病區(qū)疾病相關(guān)的健康知識、健康行為等內(nèi)容的宣教材料。護士、醫(yī)生向病人傳播健康知識，力求宣傳內(nèi)容通俗易懂，提高宣教質(zhì)量，宣教覆蓋率100%。
6、根據(jù)病人住院期間的不同階段有針對性地開展健康教育工作。各病區(qū)認真做好病人的入院宣教和出院指導，使病人盡快適應(yīng)病區(qū)環(huán)境，減輕病人對醫(yī)院的陌生感和恐懼感，減輕心理負擔，清楚了解疾病恢復期的注意事項，降低疾病復發(fā)率，提高病人對醫(yī)院的滿意度。
7、手術(shù)室繼續(xù)做好手術(shù)病人術(shù)前、術(shù)后訪視宣教工作，減輕病人術(shù)前的焦慮心情，指導術(shù)后病人的恢復。
8、做好健康教育總結(jié)資料的收集工作，各種健康宣教記錄完整。
9、及時與《健康提示欄》承辦單位（健康雜志社）溝通，結(jié)合形勢，針對科室特點，定期更換院內(nèi)健康教育宣傳專欄內(nèi)容。
�。ㄈ┥鐓^(qū)工作
配合社區(qū)在轄區(qū)居民中開展健康教育傳播、指導，通過衛(wèi)生宣傳日、傳染病流行趨勢、突發(fā)公共衛(wèi)生事件適時開展居民健康教育講座、宣傳咨詢，普及傳染病及慢病知識，提高居民防控疾病的知識水平和自我保健的健康意識。
工作年度計劃 篇5
20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長�；仡櫘敵鮼砣鸷臀飿I(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的'同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率
部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
�。ǘ﹪雷タ头藛T服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員
工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄈ﹫A滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ) 截止20xx年1月13日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。
（四）密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。
�。ǘ┎块T管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
�。ǘ┘訌姴块T培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（三）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
�。ㄎ澹┘訌娤嚓P(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
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