工作年度計劃
時光在流逝，從不停歇，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，為此需要好好地寫一份計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編幫大家整理的工作年度計劃5篇，歡迎大家分享。
工作年度計劃 篇1
一、目標概述
公司迄今為止的組織架構嚴格來說是不完備的，行政經理工作計劃。而公司的組織架構建設決定著企業(yè)的發(fā)展方向。
鑒于此，行政部在xx年首先應完成公司組織架構的完善�；诜�(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區(qū)分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，盡可能三年內不再做大的`調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。
二、具體實施方案
1、xx年元月底前完成公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發(fā)展趨勢的調查;
2、xx年二月底前完成公司組織架構的設計草案并征求各部門意見，報請總經理審閱修改;
3、xx年三月底前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。公司各部門配合公司組織架構對本部門職位說明書、工作流程在去年基礎上進行改造。行政部負責整理成冊歸
三、實施目標注意事項
1、公司組織架構決定于公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運作與否。組織架構的設計應本著簡潔、科學、務實的方針。組織的過于簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲于應付日常事務，阻礙公司的發(fā)展步伐;而組織的過于繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。
2、組織架構設計不能是按現有組織架構狀況的記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時間內公司運營需要進行設計的。因此，既不可拘泥于現狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經過認真論證和研究。
3、組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因為公司組織架構是公司運營的基礎，也是部門編制、人員配置的基礎，組織架構一旦確定，除經公司總經理研究特批以外，行政部對各部門的超出組織架構外增編、增人將有權予以拒絕。
工作年度計劃 篇2
一、售后總體目標、
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業(yè)績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
（一）完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。
（二）加強售后服務流程日常管理。服務流程就是售后服務重要的一項內容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
�。ㄈ┘訌娕囵B(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其就是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協(xié)調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹┐龠M與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其就是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經營發(fā)展目標、
1、人員定編。
2、產值計劃
�。ㄒ唬I業(yè)指標。
1、實現售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2、實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上、
3、基盤客戶數1500人。
4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺、
5、車輛返修率低于2%、
6、開展風行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%、
8、關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 x萬。
10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
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1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，
部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。
2) 開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
3) 提出內部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。
�。ㄈ┊a值分配：
3、各項改善措施。
（一）前臺改善計劃、
20xx年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別就是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們們的重點維護對象。
2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。
4、加強前臺人員培訓。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的'工作氣氛，
5、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當的折價；培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
6、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
�。ǘ�、保險改善計劃：
保險理賠就是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產值可以占產值的
30﹪以上，現在維修市場競爭很激烈，不但就是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。
為了保險業(yè)務的提升，要完成此項指標：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車產值，C強化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉�方面入手： ⑴評估現有續(xù)保資源。對服務站現有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎�；緦崿F續(xù)保平均 萬/月的任務目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻 萬左右。
⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續(xù)�；顒�，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。
�、侵鲃油诰蚩蛻簦浩ヅ湎鄳膶Ｂ毨m(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。
�、韧ㄟ^保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
�、舍槍ΡｋU客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
�、�、強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
�、恕⑻岣呔S修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計劃：
1) 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2) 監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。
4) 關于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務質量和CSI成績。
工作年度計劃 篇3
活動目標：
為了豐富學生的課余生活，進一步推動校園文化建設，營造良好的音樂氛圍。使學生在良好的音樂氛圍中提高自己的音樂素質和音樂修養(yǎng)。在匯演中取得優(yōu)異的成績，特組織了舞蹈興趣小組。希望通過每周兩次的訓練，使學生初步了解、掌握舞蹈的基本訓練，讓學生通過活動，注意自己的基本形態(tài)，學習一些簡單的舞蹈步伐，培養(yǎng)對舞蹈的興趣愛好，同時也對舞蹈表演所比備的軟度、開度，以及訓練方法進行初步的了解，為今后的舞臺表演奠定良好的基礎。
活動措施：
舞蹈興趣小組的活動必須與音樂教育的基本任務合拍，堅持普及與提高相結合的原則，面向全體學生，做到在普及的基礎上提高。凡參加舞蹈興趣小組的.學生，不論水平高低，要保護其積極性，使其認識到興趣小組活動的意義和作用，從而主動積極地參加。在活動過程中，教師要精心組織，實施分層指導并采取多種形式，因材施教，因人而異，讓學生產生強烈的求知欲和競爭感，使?jié)撛诘闹腔酆臀璧覆拍艿玫阶杂傻匕l(fā)展。
活動目的：
1、使學生正確的掌握舞蹈的基本要領，知道基本的手位，腳位。
2、對隊員們要求基功達到下叉，下腰。軟度不好的同學可延長時間。
3、對個別素質好的隊員在技巧方面可加深一些，同時學一些簡單的舞蹈。
培養(yǎng)目標：
1、初步掌握舞蹈的基本動作，使學生建立正確的動作技術，養(yǎng)成良好的姿態(tài)。
2、學習成套的舞蹈韻律基本動作，培養(yǎng)學生的節(jié)奏感協(xié)調性和靈敏性。
3、發(fā)展學生各項身體素質，增強學生的體質。
4、培養(yǎng)學生自主學習能力，激發(fā)學生的創(chuàng)新潛能。
活動特色：
1、把學生的差異作為一種資源來開發(fā)，開設形體活動小組。
2、由培養(yǎng)特長向啟發(fā)創(chuàng)造延伸。著眼培養(yǎng)學生挑戰(zhàn)困難，開拓進取的精神。
3、讓學生在活動中獲得自信。課堂學習活動中一些基礎教育，能力較弱的學生，在藝術活動中獲得了成功的機會，改變了孩子被動的心態(tài)，激發(fā)他們的自信心。
4、讓活動成功孩子享受生命的時空。我們的藝術課堂充滿了生命的氣息，一雙雙高舉的雙手，一張張自信的笑臉，有如自然界中的花草樹木，充滿著蓬勃的生機。
主要措施：（擬采用的教學方法和教學手段）
1、教學方法：講解法、示范法、分解法、完整法、對比法、預防預糾正錯誤法、練習法等：
2、教學手段：個別指導、分組教學等
活動安排：
1、定時活動，每周星期二、星期四課外活動。
2、活動規(guī)劃。每次活動前點名，活動中學生積極性高漲，活動后有記載，有成果積累。
3、總結得與失，借鑒成功的經驗，不斷豐富完善，提升教育與活動的藝術，使特色更鮮明。
活動內容安排：
1、第一月教會學生正確地掌握舞蹈的基本要領，知道基本的手位，腳位等。
2、第二個月對學生進行關節(jié)訓練，訓練關節(jié)的靈活性，為訓練基本功打基礎。
3、第三個月要求隊員要求全體隊員都能在輔導員的訓練下基功達到下叉，對個別軟度不好的隊員可加深練習，一位的擦地，蹲，丁字位的前擦地，旁擦地，腰部的訓練、腿部的訓練的撩腿、彈腿、踢腿。
4、第四個月訓練內容，對個別好的隊員進行個人素質的提高，技巧方向可加深一些。
工作年度計劃 篇4
一、指導思想和目標
樹立科學發(fā)展觀，以提高教育教學質量為核心，以提高管理質量為保證，深化課堂教學改革，使學校的教育教學質量再上新臺階，為把我校辦成全縣人民滿意的學校而努力。
面對普通高中教育發(fā)展的新形勢，教務處要有步驟進行教育思想建設，牢固確立學生的主體地位，牢固樹立學習的主體意識，適應不同層次學生的需求，為新的課改張本，真正向素質教育轉化，為學生奠定知識、思維、人格、心理基礎，保證學生有明顯的學習、發(fā)展后勁，中學畢業(yè)后能較快地適應升學和就業(yè)的需求。
二、工作要點和措施
1、按照國家規(guī)定的計劃，開足各類課程，尤其是體音美和信息技術教育課從本學期在內容和形式上要有根本的'改變。要求教師精心備課，盡職盡責上課，使學生愿學、樂學。加強體藝輔導的督查力度，使參加輔導的學生有所收獲，為國家培養(yǎng)藝術人才。
2、起始年級要著重抓好學生的學習常規(guī)、理想教育，嚴格訓練，掌握學習方法，培養(yǎng)良好的學習習慣。
3、嚴肅課堂教學工作管理，嚴格執(zhí)行座班制，對上課遲到、早退、曠課、接打手機以及只顧自己上課不管學生聽與不聽的老師，教務處派專人定期進行登記，按月小結，對違規(guī)者不但要給予批評，還要做出經濟處罰。
4、定期征求教學意見，按月檢查學生作業(yè)，定時調查教學情況，做好教師教學評估工作，并及時與教師交換意見，促使教師每一次教學評估后教學能力有所長進。
5、備課組長要配合教務處定期檢查教師教案，并做出評估，指導新教師備好課、上好課，促進新教師不斷提升教學水平，幫助有困難的教師不斷提升教學水平。
6、堅持觀摩性和檢查性聽課制度。觀摩性聽課是一種學習，檢查性聽課是一種鞭策，取長補短，共同提高。高、中、初級職稱的教師聽課節(jié)數務必符合學校規(guī)定的節(jié)數。
7、倡導教師實施多媒體教學。利用現代信息技術，進行大容量、快節(jié)奏、高效率的現代課堂教學。
8、領導深入教學第一線聽課。聽課要有目的、有計劃，既要注意全面檢查課堂教學情況，又要突出重點，有針對性。聽課要有記錄、分析和評價，并以適當的方式向教師進行反饋。
9、為豐富學生的課余生活，培養(yǎng)學生的興趣，張揚學生的個性，把學校有限設施的作用發(fā)揮到極致，廣泛開展“第二課堂”活動。
三、培養(yǎng)青年教師，縮短他們的成長時間
近幾年我校調進和招聘的青年教師較多，一方面擴大了我校的教師隊伍，使教師年齡結構更加合理，為教師隊伍軀體注入了新鮮的血液；一方面青年教師教學閱歷較膚淺，教學經驗較欠缺，駕馭教材、課堂、學生能力的翅膀還不夠硬朗，需要組織和同事加以關心、扶持和培養(yǎng)，促使他們早日在三尺講臺的上空翱翔。
1、做好新教師的“結對幫扶”工作，學校為每一位新教師安排指導教師，并下達具體的指導任務，促使新教師迅速成長。2、組織聽評新教師的匯報課，促使他們成為教壇能手。3、組織聽評骨干教師的示范課，帶動他們提高教學水平。4、鼓勵新教師積極參加賽教、論文比賽等活動，對賽教優(yōu)勝、論文獲獎者，學校均給予一定的物質獎勵。
四、重視畢業(yè)班工作，確保高考成績穩(wěn)中有升。
在上上下下的共同努力下，我校今年高考取得了令人矚目的佳績，上二本線以上人數223人，上三本線以上人數520人。高20xx屆學生的高考又擺在面前，為確保高考成績穩(wěn)中有升，我們將落實以下幾項主要措施。
1、統(tǒng)一思想認識，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。在團結協(xié)作的基礎上形成你追我趕的態(tài)勢，力爭全年級教師攜手進取。2、加強領導，深入基層形成管理網絡。教務處隨時到年級巡查，聽課，分管領導要強化、細化管理。3、因材施教，調整布局。應屆生和往屆生基礎和能力有著明顯的區(qū)別，教師在夯實基礎和提高能力上不可等量齊觀。4、搞好教研，精講精練，精選試題，講評到位。年級集體備課必須定期、高質量展開。通過集體備課統(tǒng)一全年級教學進度、教學步驟。5、認真組織各類檢測考試，以考促教。高三年級繼續(xù)實行月考制度，要求學生認真答題，教師認真評卷，以便及時調整教學策略。6、制訂考評細則，全力調動教師的積極性，同時倡導奉獻精神、吃苦精神，在教育教學過程中，做到“橫向到邊，縱向到底“，把工作做實做細。7、做好分層教學研究，力求保尖、補差工作兩不誤。學習成績好的同學，要使其錦上添花；學習成績差的同學，要使其芝麻開花——節(jié)節(jié)高。
8、教育機會平等是現代教育的基本理念，老師們必須面向全體學生——愛生如子——每名學生都是老師的子女。
希望每一名教師為提高我校教育教學質量做出應有的貢獻。
五、主要工作安排
八月：
1、選配教師，編排課程表，發(fā)放課本，印發(fā)教學進度表等。
2、檢查實驗室、電教室、圖書室、閱覽室、體育保管室的準備工作。
九月：
1、指導教師填寫教學進度表。
2、召開年級部主任會，部署各年級教學工作，確定各年級備課組長。
3、召開青年教師會，落實“結對幫扶”工作。
4、檢查教案撰寫、作業(yè)批改情況。
5、組織高三月考。
十月：
1、以教研組為單位，聽骨干教師上示范課或專題講座。
2、以教研組為單位，對新教師進行檢查性聽課。
3、檢查各班開展“第二課堂”活動情況。
4、檢查教案撰寫、作業(yè)批改情況。
5、組織高二、高三月考。
十一月：
1、召開年級部主任會，對前階段工作進行小結，對后階段工作予以安排。
2、檢查實驗室、圖書室、閱覽室工作，了解學生實驗、圖書借閱情況。
3、征求教學意見或建議。
4、檢查教案撰寫、作業(yè)批改情況。
5、組織高二、高三月考，高一期中考試。
十二月：
1、召開青年教師座談會，總結工作，肯定成績，指出不足，指出希望。
2、召開高三教師會，調研高考備考情況。
3、檢查各學科教學進度，高三迎接語數外政四科畢業(yè)會考。
4、檢查教案撰寫、作業(yè)批改情況。
5、織高二、高三月考。
元月：
1、高一、高二年級參加市調研考試，做好備考工作。
2、高三年級參加全省調研考試，做好備考工作。
3、開展“優(yōu)秀教師”、“優(yōu)秀教研組長”、“先進年級部主任”評選活動，并加以表彰獎勵。
4、教師撰寫教學總結或論文并上交。
5、統(tǒng)計、上報各年級期評成績，收繳教師借閱、借用學校的圖書、儀器等。
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