【推薦】工作年度計劃范文集合5篇
時間過得太快，讓人猝不及防，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，請一起努力，寫一份計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的工作年度計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作年度計劃 篇1
一、成立領導小組
組長：
副組長：
成員：公司辦公室主任、安全監(jiān)察部及其生產技術部所有人員
二、領導分工
總經理（總工）全權負責本公司及所屬礦井安全、生產技術等工作。
安全副秋協助總經理（總工）抓好本公司及其所屬礦井的安全工作。
生產副總協助總經理（總工）抓好本公司及其所屬礦井生產工作。
機電副總協助總經理（總工）抓好本公司及其所屬礦井機電、運輸工作。
辦公室主任協助總經理（總工）抓好需的人、財、物的落實。
三、具體要求：
1、公司領導月度組織進行安全檢查，不少于六次，專職安全監(jiān)察部、生產技術部月度進行檢查、抽查、巡查不少于八次。
檢查內容：安全檢查制度落實；各崗位人員安全職責落實；員工安全教育培訓；事故隱患及整改、措施的落實；上級布置的各項安全活動和專項治理活動開展；作業(yè)現場的管理；正確使用勞保用品、用具；“三違”現象等。
目的：及時發(fā)現存在的問題，及時糾正或整改；保證公司穩(wěn)定的安全形式，避免發(fā)生各類違章行為，杜絕事故發(fā)生。
2、春節(jié)前安全檢查
檢查內容：重點檢查“百日安全無事故”活動落實；冬季四防措施落實。
目的：保證活動各項計劃落實；提高員工積極性，促進活動效果。
3、二月中旬至三月下旬安全檢查
檢查內容：主要檢查節(jié)日期間值班、聽班工作安排落實到位；節(jié)后復工復產驗收、設備運行、消防安全、應急措施及其瓦斯治理專項會議的開展等。
目的：保證措施到位，確保節(jié)后復工復產驗收順利進行和井下瓦斯治理工作的開展。
4、四月對進行“五。一”節(jié)前安全消防綜合檢查
檢查內容：主要檢查節(jié)日期間值班、聽班工作安排落實到位；節(jié)前教育、設備運行、消防安全、應急措施等。
目的：保證措施到位，確保節(jié)日期間設備的良好運行和辦公場所的安全。
5、六月中旬安全檢查
檢查內容：進行夏季“四防”落實情況和安全生產月活動及
落實情況進行綜合檢查，開展專項“雨季三防”專項會議。
目的：保證活動各項計劃落實；提高員工積極性，促進活動效果；確保礦井安全度汛。
6、九月底進行“十。一”節(jié)前的安全消防工作綜合檢查檢查內容：主要檢查節(jié)日期間值班、聽班工作安排落實到位；節(jié)前教育、設備運行、消防安全、應急措施、開展專項頂板、機電運輸專項會議等。
目的：保證措施到位，確保設備的正常運行和消除井下頂板威脅，確保礦井安全生產。
7、十一月下旬對冬季“四防”安全工作落實情況進行檢查，并對消防器材進行檢修
檢查內容：冬季“四防”措施落實，檢修消防器材。
目的：保證“四防”措施的'落實；發(fā)現和整改存在的問題；確保各類設施、設備安全過冬和人身安全
8、十二月安全檢查
檢查內容：進行元旦綜合安全消防檢查。年度安全總結，下年度安全工作計劃的落實。
目的：總結本年度經驗教訓，推廣好的方法和措施，不斷提高安全管理水平。
9、各類安全檢查標準執(zhí)行《安全生產法》、《煤礦安全規(guī)程》、《煤礦瓦斯抽采達標暫行規(guī)定》和集團公司等的安全檢查標準。
工作年度計劃 篇2
一、優(yōu)化服務提高質量
1、加強學習，樹立正確的觀點，增強服務意識，要把學生當作自己的子女，把學校食堂當作快餐店、小吃店、餐飲店來辦，把食堂的事當作自己家里事來做來計劃，做好每一個環(huán)節(jié)，不依靠、不推諉。保證讓學生的早餐、飯菜質量的'前提下，要確保不克扣學生、不準向學生出售餿飯、餿菜、變味食物、“三無食品”。
2、轉變經營模式，提升服務質量。學校統籌管理南北兩個大食堂和小食堂，張烈高老師負責想心事、想點子，要花小錢辦好事，少花錢辦好食，提高技術性，技藝上、搭配上技術。三個食堂獨立核算成本、核算利潤，開展競爭服務想方設法出新招，變花樣，要提高質量，又要控制成本，努力做到“三個基本滿意”。
本期實行末位淘汰制，定期對職工進行考核、投票，師生中進行調查，對末1—2位進行解聘。對分管的工作操作過程中有大的失誤要提出批評和扣發(fā)工資，多次失職失誤的解聘，食堂設意見箱，廣泛聽取師生反應，及時反饋信息，及時糾正提高服務質量，食堂內部要記載考勤，遲到、早退扣工資，請事假請人頂替，長假由學校重新安排人員，記載人員分工情況，要能查每天煮飯，做白案、炒粉、炒菜、洗切菜等主要工序的分工情況，對照檢查信息查到人，發(fā)現一次扣工資5—10元。
二、加強管理，完善制度
1、加強領導，健全規(guī)章制度
�、賹W生就餐大食堂早餐按人數分發(fā)到各班，由各班老師、學生代表領到教室分發(fā)就餐，各班早餐款與食堂結算，中晚餐到大食堂刷卡就餐，要求學生自己帶碗筷。
②在小食堂就餐的同學作好登記造冊工作，按上報人數核實就餐人數，全額收取資金，確保按時交納，不流失一分錢不漏交一個人。
③嚴格把好刷卡關，不講人情，不循私情，堅決杜絕吃飯不出錢，不刷卡行為，若發(fā)現一例一次將從工資中加倍扣還，不改者全校通報，一票否決。
�、苁程脙炔抗芾砣藛T，含微機、鍋爐、記帳、掃地、售票、財會原則上不在食堂吃免費餐，除補課有老師就餐或特殊情況一般吃飯要刷卡（食堂內因工作原因的除外）。
�、蒎仩t房供應開、熱水一律要憑票供水，一律要用開水瓶打開水，提桶、水桶一律不供。如發(fā)現管理人員不履行職責，不堅持原則，輕者提出批評直至扣工資。
�、尬C管理人員要熱情服務廣大師生。保證學生充值款全額到位，確保帳帳相符，帳機相符（充值消費余額）微機員、鍋爐工要服務于廚房，為其提供一流服務。
�、咔鍧嵐け仨毐ＷC大廳及周邊衛(wèi)生小區(qū)內的衛(wèi)生及時打掃，每天做到“三掃”到位，有班上課，有學生就餐就必須打掃。
⑧小食堂物品的采購必須由庫房調出，需要購置須經學校批準，統一購置。常用蔬菜可由大廚房一同采購，小食堂記帳，特殊菜可一同采購或輪流采購，單獨核算。
�、崴形锲返牟少彵仨殗栏癜押貌少応P，專人負責，索證檢查，定點采購，確保品名、單價、數量與食物相符，采購記帳人員，必須履行職責，確保工作時間。
�、獬龑W校因工作原因解聘外，工作必須滿半年，否則扣一個月工資，留一個月工資作保證金。自行離崗后再不聘任，原則年齡超過45歲以上不聘任。
三、抓安全，保平安，抓衛(wèi)生，保健康，抓質量，保利潤，抓充值，促消費。
1、學校食堂工作員必須持有衛(wèi)生部門頒發(fā)的健康許可證，否則不能聘用。
2、確保飯菜質量，保證師生的用餐安全。
3、學校食堂服務師生，微利經營，服務師生。
4、職工必須持健康證和衛(wèi)生知識培訓合格證上崗。
一個嶄新的食堂發(fā)展藍圖民繪制，一支善于管理的人才隊伍已涌現，一班高素質的員工正在培訓中，龍坪中學食堂管理工作力爭成為先進單位。
工作年度計劃 篇3
20xx年學校將進一步深化教育局“12345”工作部署，圍繞“大安全、高質量”的辦學宗旨，加強教師隊伍、教研隊伍的建設，加快課堂改革的步伐，全力打造低負高效的課堂教學模式，全面提升教育教學質量。
一、立足現實，努力改善辦學條件。
1.充分利用學校已有的設備、設施，逐步完善薄弱環(huán)節(jié)，加強功能教室的使用、管理。
2.增加教室電子白板的數量，將教室講臺更換為操作臺，為教師多媒體教學提供便利條件。
3.重新規(guī)劃學校監(jiān)控設施，全部更新高清探頭，打造校園全覆蓋監(jiān)控系統。
4.打造學校垂直綠化新格局，把學校綠化面積向學校墻壁、空間延伸。
5.改善教師辦公條件，新增加四個高標準的教師辦公室，面積120平方米。
6.改善教室條件，將教室窗臺以下鋪裝瓷磚，安裝空調，重新布置電路。
7.改建廁所。
二、加強教師隊伍建設，打造高素質敬業(yè)奉獻的教師隊。
1、深化教師聘任制度，將不能勝任教學工作的教師調整出教學崗位;不敬業(yè)、師德低下的不予聘任或調整出本校。
2、進一步完善獎懲制度，提高教師工作的.積極性。
3、加強畢業(yè)班工作，特別是初一初二與初三知識點的銜接工作，培訓人員、培訓內容要落實到實處，中考成績穩(wěn)步提高。
三、安全工作常抓不懈。
學校將增加保安和安全保衛(wèi)教師的數量，打造安全的教學環(huán)境。
四、加強體育課教學。
制定嚴格制度，保障體育課的質量，使學生的體質得到有效改善。
五、進一步強化學校的閑暇教育。
通過開展閑暇教育，讓學生學會自主支配時間，積極參加各種社團，研究性課題小組，閱讀課外讀物等，提高學生自主學習能力，促進學生全面發(fā)展。
工作年度計劃 篇4
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉⻊崭偁�，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
I. 鞏固并維護現有客戶關系。
II. 發(fā)現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
20xx年客服部年度工作計劃二
總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，制定下半年計劃如下：
一、指導思想
以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
20xx年客服部年度工作計劃三
轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。
盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。
2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。
3、協調、處理問題不夠及時、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協調與聯系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的'規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協調各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。
一、深化落實客服部內部建設與思想交流。
1、 狠抓團隊的內部建設
團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現問題，因此，內部建設成為關鍵。
如何才能加強內部建設。
第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位
升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益
2、 強化部門內部思想交流
因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。
二、加強培訓，提高服務水平
1、搞好禮儀培訓，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現行的南京市物業(yè)管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。
3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。
崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結工作經驗，歸納工作中出現的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。
工作年度計劃 篇5
不同的客戶對貸款有不同的要求，經營類貸款資金周轉周期短，對貸款要求的效率高，一般不易儲備。而消費類貸款對效率的要求相對較低，客戶比較容易接受一定的期限。由于受額度限制，元月份儲備的.目標客戶主要是消費類，在接下來的工作中重點宣傳企事業(yè)單位，借助親朋好友的力量擴大我行貸款的知名度，塑造優(yōu)良的企業(yè)形象和社會口碑。
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