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工作年度計劃

時間:2024-10-30 12:42:16 年度計劃 我要投稿

【推薦】工作年度計劃范文集合5篇

  時間過得太快,讓人猝不及防,成績已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,請一起努力,寫一份計劃吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編整理的工作年度計劃6篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

【推薦】工作年度計劃范文集合5篇

工作年度計劃 篇1

  一、成立領導小組

  組長:

  副組長:

  成員:公司辦公室主任、安全監(jiān)察部及其生產技術部所有人員

  二、領導分工

  總經理(總工)全權負責本公司及所屬礦井安全、生產技術等工作。

  安全副秋協助總經理(總工)抓好本公司及其所屬礦井的安全工作。

  生產副總協助總經理(總工)抓好本公司及其所屬礦井生產工作。

  機電副總協助總經理(總工)抓好本公司及其所屬礦井機電、運輸工作。

  辦公室主任協助總經理(總工)抓好需的人、財、物的落實。

  三、具體要求:

  1、公司領導月度組織進行安全檢查,不少于六次,專職安全監(jiān)察部、生產技術部月度進行檢查、抽查、巡查不少于八次。

  檢查內容:安全檢查制度落實;各崗位人員安全職責落實;員工安全教育培訓;事故隱患及整改、措施的落實;上級布置的各項安全活動和專項治理活動開展;作業(yè)現場的管理;正確使用勞保用品、用具;“三違”現象等。

  目的:及時發(fā)現存在的問題,及時糾正或整改;保證公司穩(wěn)定的安全形式,避免發(fā)生各類違章行為,杜絕事故發(fā)生。

  2、春節(jié)前安全檢查

  檢查內容:重點檢查“百日安全無事故”活動落實;冬季四防措施落實。

  目的:保證活動各項計劃落實;提高員工積極性,促進活動效果。

  3、二月中旬至三月下旬安全檢查

  檢查內容:主要檢查節(jié)日期間值班、聽班工作安排落實到位;節(jié)后復工復產驗收、設備運行、消防安全、應急措施及其瓦斯治理專項會議的開展等。

  目的:保證措施到位,確保節(jié)后復工復產驗收順利進行和井下瓦斯治理工作的開展。

  4、四月對進行“五。一”節(jié)前安全消防綜合檢查

  檢查內容:主要檢查節(jié)日期間值班、聽班工作安排落實到位;節(jié)前教育、設備運行、消防安全、應急措施等。

  目的:保證措施到位,確保節(jié)日期間設備的良好運行和辦公場所的安全。

  5、六月中旬安全檢查

  檢查內容:進行夏季“四防”落實情況和安全生產月活動及

  落實情況進行綜合檢查,開展專項“雨季三防”專項會議。

  目的:保證活動各項計劃落實;提高員工積極性,促進活動效果;確保礦井安全度汛。

  6、九月底進行“十。一”節(jié)前的安全消防工作綜合檢查檢查內容:主要檢查節(jié)日期間值班、聽班工作安排落實到位;節(jié)前教育、設備運行、消防安全、應急措施、開展專項頂板、機電運輸專項會議等。

  目的:保證措施到位,確保設備的正常運行和消除井下頂板威脅,確保礦井安全生產。

  7、十一月下旬對冬季“四防”安全工作落實情況進行檢查,并對消防器材進行檢修

  檢查內容:冬季“四防”措施落實,檢修消防器材。

  目的:保證“四防”措施的'落實;發(fā)現和整改存在的問題;確保各類設施、設備安全過冬和人身安全

  8、十二月安全檢查

  檢查內容:進行元旦綜合安全消防檢查。年度安全總結,下年度安全工作計劃的落實。

  目的:總結本年度經驗教訓,推廣好的方法和措施,不斷提高安全管理水平。

  9、各類安全檢查標準執(zhí)行《安全生產法》、《煤礦安全規(guī)程》、《煤礦瓦斯抽采達標暫行規(guī)定》和集團公司等的安全檢查標準。

工作年度計劃 篇2

  一、優(yōu)化服務提高質量

  1、加強學習,樹立正確的觀點,增強服務意識,要把學生當作自己的子女,把學校食堂當作快餐店、小吃店、餐飲店來辦,把食堂的事當作自己家里事來做來計劃,做好每一個環(huán)節(jié),不依靠、不推諉。保證讓學生的早餐、飯菜質量的'前提下,要確保不克扣學生、不準向學生出售餿飯、餿菜、變味食物、“三無食品”。

  2、轉變經營模式,提升服務質量。學校統籌管理南北兩個大食堂和小食堂,張烈高老師負責想心事、想點子,要花小錢辦好事,少花錢辦好食,提高技術性,技藝上、搭配上技術。三個食堂獨立核算成本、核算利潤,開展競爭服務想方設法出新招,變花樣,要提高質量,又要控制成本,努力做到“三個基本滿意”。

  本期實行末位淘汰制,定期對職工進行考核、投票,師生中進行調查,對末1—2位進行解聘。對分管的工作操作過程中有大的失誤要提出批評和扣發(fā)工資,多次失職失誤的解聘,食堂設意見箱,廣泛聽取師生反應,及時反饋信息,及時糾正提高服務質量,食堂內部要記載考勤,遲到、早退扣工資,請事假請人頂替,長假由學校重新安排人員,記載人員分工情況,要能查每天煮飯,做白案、炒粉、炒菜、洗切菜等主要工序的分工情況,對照檢查信息查到人,發(fā)現一次扣工資5—10元。

  二、加強管理,完善制度

  1、加強領導,健全規(guī)章制度

 、賹W生就餐大食堂早餐按人數分發(fā)到各班,由各班老師、學生代表領到教室分發(fā)就餐,各班早餐款與食堂結算,中晚餐到大食堂刷卡就餐,要求學生自己帶碗筷。

  ②在小食堂就餐的同學作好登記造冊工作,按上報人數核實就餐人數,全額收取資金,確保按時交納,不流失一分錢不漏交一個人。

  ③嚴格把好刷卡關,不講人情,不循私情,堅決杜絕吃飯不出錢,不刷卡行為,若發(fā)現一例一次將從工資中加倍扣還,不改者全校通報,一票否決。

 、苁程脙炔抗芾砣藛T,含微機、鍋爐、記帳、掃地、售票、財會原則上不在食堂吃免費餐,除補課有老師就餐或特殊情況一般吃飯要刷卡(食堂內因工作原因的除外)。

 、蒎仩t房供應開、熱水一律要憑票供水,一律要用開水瓶打開水,提桶、水桶一律不供。如發(fā)現管理人員不履行職責,不堅持原則,輕者提出批評直至扣工資。

 、尬C管理人員要熱情服務廣大師生。保證學生充值款全額到位,確保帳帳相符,帳機相符(充值消費余額)微機員、鍋爐工要服務于廚房,為其提供一流服務。

 、咔鍧嵐け仨毐WC大廳及周邊衛(wèi)生小區(qū)內的衛(wèi)生及時打掃,每天做到“三掃”到位,有班上課,有學生就餐就必須打掃。

  ⑧小食堂物品的采購必須由庫房調出,需要購置須經學校批準,統一購置。常用蔬菜可由大廚房一同采購,小食堂記帳,特殊菜可一同采購或輪流采購,單獨核算。

 、崴形锲返牟少彵仨殗栏癜押貌少応P,專人負責,索證檢查,定點采購,確保品名、單價、數量與食物相符,采購記帳人員,必須履行職責,確保工作時間。

 、獬龑W校因工作原因解聘外,工作必須滿半年,否則扣一個月工資,留一個月工資作保證金。自行離崗后再不聘任,原則年齡超過45歲以上不聘任。

  三、抓安全,保平安,抓衛(wèi)生,保健康,抓質量,保利潤,抓充值,促消費。

  1、學校食堂工作員必須持有衛(wèi)生部門頒發(fā)的健康許可證,否則不能聘用。

  2、確保飯菜質量,保證師生的用餐安全。

  3、學校食堂服務師生,微利經營,服務師生。

  4、職工必須持健康證和衛(wèi)生知識培訓合格證上崗。

  一個嶄新的食堂發(fā)展藍圖民繪制,一支善于管理的人才隊伍已涌現,一班高素質的員工正在培訓中,龍坪中學食堂管理工作力爭成為先進單位。

工作年度計劃 篇3

  20xx年學校將進一步深化教育局“12345”工作部署,圍繞“大安全、高質量”的辦學宗旨,加強教師隊伍、教研隊伍的建設,加快課堂改革的步伐,全力打造低負高效的課堂教學模式,全面提升教育教學質量。

  一、立足現實,努力改善辦學條件。

  1.充分利用學校已有的設備、設施,逐步完善薄弱環(huán)節(jié),加強功能教室的使用、管理。

  2.增加教室電子白板的數量,將教室講臺更換為操作臺,為教師多媒體教學提供便利條件。

  3.重新規(guī)劃學校監(jiān)控設施,全部更新高清探頭,打造校園全覆蓋監(jiān)控系統。

  4.打造學校垂直綠化新格局,把學校綠化面積向學校墻壁、空間延伸。

  5.改善教師辦公條件,新增加四個高標準的教師辦公室,面積120平方米。

  6.改善教室條件,將教室窗臺以下鋪裝瓷磚,安裝空調,重新布置電路。

  7.改建廁所。

  二、加強教師隊伍建設,打造高素質敬業(yè)奉獻的教師隊。

  1、深化教師聘任制度,將不能勝任教學工作的教師調整出教學崗位;不敬業(yè)、師德低下的不予聘任或調整出本校。

  2、進一步完善獎懲制度,提高教師工作的.積極性。

  3、加強畢業(yè)班工作,特別是初一初二與初三知識點的銜接工作,培訓人員、培訓內容要落實到實處,中考成績穩(wěn)步提高。

  三、安全工作常抓不懈。

  學校將增加保安和安全保衛(wèi)教師的數量,打造安全的教學環(huán)境。

  四、加強體育課教學。

  制定嚴格制度,保障體育課的質量,使學生的體質得到有效改善。

  五、進一步強化學校的閑暇教育。

  通過開展閑暇教育,讓學生學會自主支配時間,積極參加各種社團,研究性課題小組,閱讀課外讀物等,提高學生自主學習能力,促進學生全面發(fā)展。

工作年度計劃 篇4

  一、明確指導思想

  以提高服務質量為宗旨,以客戶滿意度為標準。

  顧名思義,作為客戶服務部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉⻊崭偁,誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,市場也更具發(fā)展?jié)摿。因此,我們要樹立一種大客戶服務意識,并且以此來帶動全部門員工,使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感,使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

  二、制定工作計劃目標

  在大客服意識指導下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標分為兩個階段:短期目標和長期目標。

  首先是短期目標:

  I. 鞏固并維護現有客戶關系。

  II. 發(fā)現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

  完成目標I可以通過以下途徑:

  1. 通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

  2. 定期選擇客戶群,進行有針對性的上門回訪及促銷。

  完成目標II可以通過以下途徑:

  1. 在受理客戶時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容,列為我們的潛在客戶,在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶。

  2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,提供新客戶來源。

  20xx年客服部年度工作計劃二

  總結上半年的服務工作,為了更好的開展好下半年的客服工作,根據《客服工作手則》及公司相關規(guī)定,制定下半年計劃如下:

  一、指導思想

  以公司下發(fā)的《****文件》為指導,以“提高服務質量”為宗旨,以“客戶滿意度為標準”。

  二、工作目標

  1、搞好員工崗前培訓,端正服務態(tài)度,提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓,微笑服務培訓,文明用語培訓。

  2、深入開展客戶滿意度調查,通過信訪、回訪等方式展開調查,對發(fā)現的問題作出相應整改,努力提高服務質量。

  3、開設“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務質量。

  三、要求

  1、全體員工必須嚴格按工司要求,努力學習,提高工作標準,增進業(yè)務水平,切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

  2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,工作計劃標準要高,要切實可行,并認真落實。

  3、其它事宜由公司另行通知。

  20xx年客服部年度工作計劃三

  轉眼間20xx年度工作即將結束,自入職保利紫晶山項目以來,在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下,基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來,我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”,“繽紛國慶嘉年華”,“2次正式對外搖號開盤”,“和樂中國,相約楊麗萍”等一系列活動,均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。

  盡管部門總體工作能有條不絮的進行,也取得了一定的成績,但仍存在不足之處:

  1、客服人員服務水平有待加強,服務意識不是很高。

  2、工作責任心不強,對待工作熱情不是很高。

  3、協調、處理問題不夠及時、妥善。

  4、處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經驗不足,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

  5、與各部門之間的協調與聯系不是很密切。

  隨著公司的腳步邁入新的一年,管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度,深入發(fā)展的階段,我部的工作也必須更上一個臺階,同時,針對本年度工作中的不足積極改進,提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識,完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的'規(guī)章、制度辦事,鼓勵員工提高工作熱情,積極配合、協調各部門的各項工作,發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。

  一、深化落實客服部內部建設與思想交流。

  1、 狠抓團隊的內部建設

  團隊就如同一臺機器,每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘,當這臺機器運轉起來的時候,任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現問題,因此,內部建設成為關鍵。

  如何才能加強內部建設。

  第一,明確共同目標,將公司發(fā)展方針,發(fā)展目標,發(fā)展計劃告訴每一位客服,讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃,職位

  升遷計劃明確,讓每一位客服覺得自己有所作為,有發(fā)展前途。

  第二,制定良好的規(guī)章制度,完善各種紀律條例、獎懲制度,對于違背規(guī)章制度的行為應當及時制止,并依照獎懲制度根據實際情況給予一定處罰措施,避免不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

  第三,保持經常性的溝通,客服部負責人在除了工作之外,要保持與每一位客服經常性的溝通,多交流,善于傾聽她們的心聲,多關心她們,及時幫助她們,讓她們能全心撲在工作上。在工作中,客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤,這就要求在批評時掌握個度,一方面利于工作的展開,另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性,從而起到正面效益

  2、 強化部門內部思想交流

  因為管理處前期物業(yè)管理需要,客服人員的崗位流動性較大,每天的工作內容都不相同,在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲,因此制定每周一次的思想交流會,通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。

  二、加強培訓,提高服務水平

  1、搞好禮儀培訓,規(guī)范儀容儀表。

  客服部不僅是整個管理處的大腦,同時也是直接面對客戶的部門,客服人員的儀容儀表是否得體,禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié),但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性,因此,我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓,以制定每周一次的培訓計劃,提高客服人員對其的重視。

  2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。

  客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經驗,且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多,因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī),現行的南京市物業(yè)管理條例,建設部第195號令等,以此為后期管理打下良好的基礎,在工作中做到有憑可據,有法可依。

  3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。

  崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度,因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放,新人員的增加,以及老員工在近半年工作中或多或少出現的工作差錯。我部將在明年進一步完善現有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范,總結工作經驗,歸納工作中出現的問題添加進去,同時擬定培訓計劃,做到系統化、標準化、規(guī)范化、針對性強,以使崗位職責及工作流程深入人心。

工作年度計劃 篇5

  不同的客戶對貸款有不同的要求,經營類貸款資金周轉周期短,對貸款要求的效率高,一般不易儲備。而消費類貸款對效率的要求相對較低,客戶比較容易接受一定的期限。由于受額度限制,元月份儲備的.目標客戶主要是消費類,在接下來的工作中重點宣傳企事業(yè)單位,借助親朋好友的力量擴大我行貸款的知名度,塑造優(yōu)良的企業(yè)形象和社會口碑。

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