阿倫黛爾王國有兩位時值幼年的公主：沉穩(wěn)優(yōu)雅的長公主艾莎(Elsa)，和活潑開朗的小公主安娜(Anna)。一日半夜，安娜叫醒在床上的，求她陪自己玩，問她“想不想堆個雪人?”原本不為所動的艾莎聽聞這句即刻睜開眼睛。原來，艾莎與生便有控制冰雪的能力，這給姐妹倆日常的游戲帶來無窮樂趣。艾莎將大廳變成溜冰場，按照安娜的樣子為她堆雪人雪寶(Olaf)，姐妹倆玩得不亦樂乎。誰料突生變故，在雪堆上玩耍的安娜蹦跳速度太快，艾莎幾乎接不住她反因腳下打滑失手用魔法擊中安娜致其昏厥。

　　
　　艾莎抱住安娜驚恐哭泣不知所措，國王與王后循聲趕來帶兩個女兒前去地精處尋求解救方法，地精佩比爺爺(Pabbie)治好了安娜，為確保不留下心理陰影他將安娜關(guān)于“姐姐的魔法”的回憶全部消除，并告誡艾莎要謹(jǐn)慎使用這既美麗又可怕的力量。國王和王后為保護女兒教授艾莎“不去想(Don’tfeel)、控制它(Controlit)”并用“裁減人員”、“封閉城堡”的方式以防外人知曉艾莎能力和發(fā)生意外，甚至將安娜與艾莎分開。安娜不知城堡里為何發(fā)生巨變，更疑惑為何從前親密無間的姐姐突然把自己拒之門外，她日復(fù)一日在姐姐門外想盡方法哄她出來玩卻都得不到回應(yīng)，安娜唱著歡樂卻寂寞的歌呼喚姐姐，在城堡里孤單長大。同一時間，舊時陰影使艾莎充滿恐懼，生怕傷到他人，隨著她的成長她的魔法也越來越強，幾乎不受控制，國王與王后盡力安撫但收效甚微。艾莎在父王的囑咐下戴上手套以此抑制能力，內(nèi)心的枷鎖也越來越沉。數(shù)年后，兩位公主長成少女，國王與王后卻在一場海難中逝世，葬禮上不見長公主身影。安娜在姐姐房外哀求她開門，最后只能倚門坐地，吟唱從小到大一直在問的“你想不想堆個雪人”。門的另一邊，艾莎聽著妹妹的聲音內(nèi)心掙扎不斷，在失控的魔法造出的寒霜里痛苦地抽泣蜷坐。
　　
　　三年后，艾莎即將加冕為女王。在加冕日那天，安娜在為自己終于可以與外界接觸而歡欣雀躍，天真地幻想著能夠結(jié)交新的朋友，還有浪漫的偶遇;而艾莎則戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰，生怕被外人發(fā)現(xiàn)秘密。安娜巧遇來自南方小島的漢斯王子，立刻對他萌生好感。加冕儀式在有驚無險中順利舉行完畢，入夜晚會歌舞升平，艾莎主動與妹妹說話，安娜驚喜萬分，祈求能跟姐姐像幼時一樣親密，艾莎內(nèi)心萬分渴望但迫于隱情還是生硬地拒絕了妹妹，安娜受傷離去，落寞的她并沒有發(fā)現(xiàn)姐姐復(fù)雜的注視。安娜在舞會上重逢漢斯王子，兩人因身世經(jīng)歷相近而變得更加親密，安娜貿(mào)然答應(yīng)漢斯王子的求婚，并萬分開心向艾莎介紹自己的“未婚夫”希望得到她的祝福。艾莎無法贊同妹妹與“只認(rèn)識一天的男人訂婚”的做法，試圖與安娜交流被拒絕，兩人爭論無果，艾莎表示無法祝福安娜的“婚約”，打算終止晚會。安娜無法再忍受姐姐毫無理由的冷硬，上前阻攔，慌亂中扯掉艾莎的手套，大聲詢問她為何拒絕整個世界，艾莎驚懼交加忍無可忍揮出一片冰棱驚倒眾人。
　　
　　秘密泄露，民眾恐慌，艾莎更是被威斯頓公爵指責(zé)為怪物，忍痛拋下追來的安娜遠(yuǎn)走深山，在她身后，安娜眼睜睜看整個峽灣被冰雪封凍。威斯頓公爵肆意散播女王是妖怪的言論，安娜嚴(yán)厲制止了他并表示今夜變故都是自己魯莽引起，為了拯救被冰封的阿倫黛爾，安娜將大權(quán)暫交給漢斯王子，決意只身前往深山尋回姐姐。而在雪山之巔，艾莎決意遠(yuǎn)離人世拋開心魔，在荒無人跡的冰雪深處用自己的力量平地建起冰宮天地，欣然擁抱自由。
　　
　　安娜跋雪涉冰尋找姐姐的蹤影，途中結(jié)識販冰人的克里斯托夫和他的知心伙伴馴鹿斯文，從他口中得知暴風(fēng)雪從北山而來，隨即要求他帶自己前往，兩人騎一馴鹿歷經(jīng)重重磨難到達(dá)北山，等待他們的卻是狂暴風(fēng)雪與能令心臟凍結(jié)的變故……（幼兒教育）