團隊管理中如何創(chuàng)造高效的溝通?

　　任何一個管理者都無法否認溝通在團隊中的重要性，但要求提升業(yè)績時，企業(yè)卻不一定重視這點，而更傾向于關注組織技能和角色/功能的缺位問題。真正的問題是，什么是建立出色團隊的關鍵因素。下面就是小編為大家整理的團隊管理中如何創(chuàng)造高效的溝通的經驗，希望能夠幫到大家。

　　因為我在很多年前就開始學習團隊管理，所以我能看清我的團隊是好是壞。那些業(yè)績出眾的團隊，通常都樂意花大量時間彼此共處，比如一起開會分享經驗、進行頭腦風暴、或者共進工作餐。若團隊更注重個人獨立工作、成員忙于各自的事務而非共同目標，他們的整體表現(xiàn)就會略遜一籌。所以，溝通水平確實與團隊業(yè)績密切相關。然而，想進行綜合有效的溝通，是說起來容易做起來難。無論是組建新團隊，還是改變既有的團隊，都應當采取差異化的方法。

　　團隊管理中遇到的挑戰(zhàn)

　　挑戰(zhàn)1：

　　當你從單打獨斗開始逐漸招募更多新成員的時候，你很容易就會涉及到團隊建設的問題：你需要對自己想要什么樣的團隊有明確的概念，也要清楚自己想從何入手。除此之外，你還要與每個成員都進行直接溝通，因為你正在從零開始建立團隊。

　　如果你正嘗試改變一個現(xiàn)有的團隊，難度就更大了。畢竟他們此前一直遵循著特定的管理方式;或者由于團隊成員之間、團隊彼此之間缺乏溝通，而沒有專注于做正確的工作。領導者縱有經世之才也無法一蹴而就，他得循序漸進才能建立起溝通型團隊。

　　挑戰(zhàn)2：

　　我以前的工作團隊只想著掙錢和招人，而不關注如何讓成員更好地融入到團隊之中。然而，就如《揭秘夢之隊》一文所揭示的那樣：業(yè)績表現(xiàn)和個人的團隊歸屬感緊密相關。從管理視角而言，致力于讓團隊整體成就優(yōu)于個體業(yè)績之和，是更有效率和價值的選擇。

　　如何創(chuàng)造高效的溝通

　　在團隊內外進行互動時，盡管溝通手段繁多，但效率最高、影響最大的方式仍然是面對面的討論。文字和電子郵件只提供了單向傳播的渠道，這通常導致了客服品質和團隊業(yè)績的顯著下降。在快節(jié)奏的社會中，執(zhí)行的速度常常造成質量的犧牲。雇員寧愿花半分鐘寫電子郵件，也不愿意花五分鐘來溝通或獲取建議。另一方面，面對面的會議又往往產生爭執(zhí)和討論，而電子郵件恰恰避免了這些。

　　不可否認，隨著互聯(lián)網時代商業(yè)的發(fā)展，人們能在更廣闊的范圍內彼此聯(lián)系。但聯(lián)系不等于交流。準確地說，電子郵件難以有效溝通。因為發(fā)件人不能看到接收者的態(tài)度，也不能辨別信息的基調及其暗示。而在實際的正常對話中，人們卻能以彼此的身體語言和語調升降來把握交流的氛圍。電子郵件交流的局限性顯而易見：

　　1)作為接收者，你永遠無法知曉發(fā)送者的心情;

　　2)作為發(fā)送者，你永遠不能了解接收者的狀態(tài)。

　　增進參與和信任

　　在一個團隊中，雇員之間的有效溝通應當清晰明確、具有參與性。信息發(fā)出后緊接著要有行動跟進，既可能是對信息指令的貫徹執(zhí)行，也可能是進一步的思考和研究。

　　在有充分參與度的公司中，眾人的目的是一致的。這會創(chuàng)造一種健康、激勵的氛圍。

　　而在缺乏參與度的公司里，多數(shù)情況下，各級員工的溝通都很失敗、也很不足。這就不足為奇了，員工們要么不愿意、要么覺得沒必要、或者覺得沒能力分享他們的想法、商業(yè)創(chuàng)意。

　　鼓勵和培養(yǎng)工作的參與度，有助于管理者理解團隊的想法和感受，進而更全面地把握如何促進員工成長的方式方法、幫助他們在工作中樹立更多信心。這一點在中國尤其重要。因為中國文化的特征常常令職場人士在工作溝通時顧慮重重，也讓他們猶豫不決要不要向直接上司傾訴感受與想法。

　　我目前管理著一個30多人的團隊。我認為，要促進團隊參與度、改善消極反饋，有兩大關鍵點需要遵循。

　　1)找出最擅長溝通的團隊成員

　　要培養(yǎng)互動氛圍，鼓勵員工和經理談論想法與感受(比如說談論積極的或消極的問題、挫折、誤解或者異議)，這都并非易事。然而，這卻是維持團隊健康的必備良藥。做到這點有一個簡單的好方法，就是盡可能和每位員工溝通，詢問他們對相應項目、個人工作的看法。不過，這么做未必總能得到反饋。另外一個有意思的方法是，找出那些最容易接近的、最直言不諱的員工。這樣，管理者就可以在和每個人都交流之外，從這些員工身上獲得關于團隊的其他最新消息。企業(yè)應鼓勵管理者和每位員工談話，以此平衡資訊獲取。無論什么情況下，這都是絕對不可省略的。不過，有一點很重要，就是不管以什么方式溝通，永遠都別期待一定會獲得特別的反饋。但管理者仍然還要一直保持開放的心態(tài)，畢竟，團隊需要自由討論來處理那些心照不宣的問題，而不是為迎合主管偏好事先備好一套說辭。

　　2)建立信任

　　不可否認，信任有助于培養(yǎng)人際關系，能促進團隊成員、團隊之間、以及員工和主管之間交流想法和感受。但通常，在所有的工作環(huán)境中，雇員多多少少都會間接挑戰(zhàn)領導的權威。這主要體現(xiàn)在團隊一起議論的時候，比如說X或Y認為當前的項目不會有任何結果，或者團隊太看好某項計劃了等等。

　　管理者須留心這些線索，揭示出團隊當前存在的問題，并解決它們。這樣，你就能慢慢地和員工建立起信任，員工也會覺得和領導溝通想法不但沒有負面效果，反而還會讓彼此更加理解、對團隊更滿意，最終大家會表現(xiàn)得更好。

　　對于所有的人力資源專業(yè)人士和管理者而言，阿歷克斯。彭特蘭撰寫的《解密夢之隊》是非常有趣的讀物。增強團隊溝通意識的確至關重要，也和雇員的業(yè)績表現(xiàn)密不可分，甚至還會涉及到經營的成敗。然而關于團隊建設方面，有些東西是確定的，即人們不可能總是依據統(tǒng)計數(shù)據來判斷工作完成的質量。以銷售過程為例，根據一定的統(tǒng)計數(shù)據支撐，人們可以判斷銷售員是否正在好好干活。但業(yè)績結果的好壞往往也受制于情緒和人際互動的影響。正如該文提及的，人類傳播行為存在諸多微妙差異，這些恰恰是數(shù)據無法收集的。在現(xiàn)實中，個體間交流的質量和效率是最重要的，也是真正令結果出現(xiàn)差異的原因。

　　拓展：通用團隊管理溝通技巧

　　溝通七大要素

　　(1)營造氛圍：在溝通過程中，溝通雙方的當事人都應當主動營造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。

　　(2) 控制情緒：在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質量，應該先控制情緒，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。

　　(3)管好性格：在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。

　　(4) 增強記憶：在溝通過程中，增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準確。

　　(5) 思維水平：在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。

　　(6)正確使用語言文字：語言文字運用得是否恰當會直接影響溝通效果，使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理時要言之有據、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進行非專業(yè)性溝通時，要少用專業(yè)性術語，可以借助手勢語言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。

　　(7)換位思考：在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達自己觀點之前盡量先考慮一下對方的感受。

　　通用團隊管理溝通七大技巧

　　一、設計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)

　　這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告，互相交換信息的內容等等。

　　二、溝通的內容要確切

　　溝通內容要言之有物，有針對性，語意確切，盡量通俗化、具體化和數(shù)量化;要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話

　　三、平等原則

　　在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。

　　四、提倡平行溝通

　　所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。有些領導者整天忙于當仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領導的重要職能是協(xié)調，但是這里的協(xié)調主要是目標的協(xié)調、計劃的協(xié)調，而不是日�；顒拥膮f(xié)調。日常的協(xié)調應盡量鼓勵平級之間進行。

　　五、誠心誠意的傾聽

　　有人對經理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談占30%，用于傾聽占45%。但一般經理都不是一個好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。

　　六、溝通要有認真的準備和明確的目的性

　　溝通者自己首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想協(xié)調行動。所以溝通之前應對問題的背景，解決問題的方案及其依據和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。

　　七、相容原則

　　相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應注意增加交往頻率;尋找共同點;謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團結有力，做出一些讓步是值得的。

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