客戶關系管理的崗位職責（精選15篇）

　　在當下社會，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的客戶關系管理的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客戶關系管理的崗位職責 1

　�。�1） 客戶組織管理職責

　　主要包括：客戶組織結構的設計，客戶服務人員考勤、培訓及業(yè)績考核，客戶服務現場指導，客戶服務進度控制，客戶關系管理系統(tǒng)的設計與建設。

　�。�2） 客戶信息庫建設管理職責

　　主要包括：客戶信息收集，客戶調查問卷設計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數據庫建設。

　�。�3） 客戶信用調查與控制職責

　　主要包括：客戶信用調查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態(tài)控制，客戶信用實施。

　　（4） 客戶關系日常維護職責

　　主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務，客戶提案處理，客戶滿意度測評。

　　（5） 核心客戶管理職責

　　主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調查，核心客戶關系維護。

　　（6）客戶服務質量管理職責

　　服務質量文件編制，服務質量文件的日常管理，服務質量標準的建立，服務質量的檢查，服務質量的`評估，服務承諾的管理。

　�。�7）售后服務管理職責

　　售后服務商務政策的制定，售后服務專項計劃的起草，售后服務業(yè)務培訓，客戶意見反饋及客戶投訴處理。

　�。�8）客戶財務管理職責：

　　客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應收貨款加收管理

　�。�9）網絡客戶管理職責

　　網絡客戶的獲取，客戶數據庫建設，網絡客戶服務，企業(yè)信息平臺設計，企業(yè)網站及電子平臺構建，數據挖掘。

　�。�10）呼叫中心管理職責

　　呼叫中心設計與建設，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務管理，呼叫中心服務工作管理

　　客戶關系管理的崗位職責 2

　　職責描述：

　　1、負責培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長遠、積極的客戶關系，對客戶的認知與品牌的'提升負責

　　2、負責開展專項活動，培育客戶認知度和提升公司的品牌價值

　　3、從事客戶溝通及關懷，支持和保障客戶服務水平

　　4、收集、積累、統(tǒng)計分析客戶反饋產品與服務存在的問題，推進、督導改進

　　任職要求：

　　1、統(tǒng)招本科及以上學歷，26—35周歲

　　2、3年以上客戶關系管理經驗

　　3、溝通能力強，有同理心。

　　客戶關系管理的崗位職責 3

　　職位描述：

　　1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產品線的一些客服工作，包括國內客戶和國外客戶。

　　2、負責對現場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關工作的安排。

　　3、維護并加強現有的客戶關系，能獨立處理售后服務事宜。

　　職位要求：

　　1、本科學歷，理工類專業(yè)，石油化工相關專業(yè)優(yōu)先。

　　2、有相關工作經驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生也可考慮。

　　3、良好的`溝通技巧。

　　4、良好的團隊合作精神。

　　5、性格外向積極樂觀。誠信，有責任心。

　　6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應用能力。

　　客戶關系管理的崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。

　　2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。

　　3、城市公司客戶滿意度提升。

　　4、城市公司客戶關系部門管理和培訓。

　　職位要求：

　　1、大學本科以上學歷，35歲以內，專業(yè)不限，5年以上地產行業(yè)工作經驗。

　　2、熟悉房地產整個開發(fā)流程和節(jié)點，具備客戶關系管理專業(yè)知識。

　　3、良好的組織協(xié)調能力，文字處理能力。

　　4、能接受外派工作。

　　客戶關系管理的崗位職責 5

　　職責描述：

　　1、規(guī)劃公司的客戶體驗戰(zhàn)略，構建客戶體驗全生命周期的各個板塊；

　　2、搭建crm管理架構體系和crm系統(tǒng)，建立支持數據化運營的crm系統(tǒng)平臺；

　　3、搭建并統(tǒng)籌管理呼叫中心，包括工作流程，標準和日常運營，并不斷提升運營質量；

　　4、根據客戶服務理念并依托crm系統(tǒng)制定crm策略和客戶關懷模式，建立全新的客戶管理體系；

　　5、全面負責建立客戶滿意度體系，滿意度指標的監(jiān)控與落實；

　　6、全面負責售后服務市場活動，建立服務品牌，開展線上線下的服務營銷活動，促進售后業(yè)務增長

　　7、參與車聯網tsp業(yè)務及車主app等客戶關系相關工作的'管理及控制；

　　職位要求：

　　1、本科以上學歷，汽車、管理及相關專業(yè)畢業(yè)；

　　2、15年以上汽車行業(yè)工作經驗，8年以上汽車行業(yè)客戶管理工作經驗；

　　3、具有敏銳的市場分析能力、杰出的市場拓展能力及客戶關系管理能力

　　4、具有較強的組織協(xié)調能力、溝通能力及語言表達能力。

　　客戶關系管理的崗位職責 6

　　1、根據公司提供的客戶名單，電話拜訪客戶，維護客戶關系

　　2、收集潛在客戶信息，尋找和挖掘符合條件的'意向客戶并進行產品報價、銷售以及訂單跟蹤

　　3、與客戶進行良好的溝通，理解、洞察目標客戶的潛在需求，并及時整合并反饋至公司相關人員

　　4、對符合條件、有意向的客戶做好定期回訪，維護良好的客戶關系，尋求新的合作機會

　　5、負責訂單報價，并處理和跟蹤訂單的查詢、投訴，退換貨等事項；

　　6、做好電話記錄并分類，完善日報表，做好客戶信息維護和檔案管理工作

　　7、根據實際情況制定每日電話拜訪額并良好完成

　　8、完成公司分派的其他工作

　　客戶關系管理的崗位職責 7

　　客戶關系部副經理（維修管理方向）工作職責：

　　1、負責建立健全區(qū)域公司維修管理相關制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務流程，提升維修服務客戶滿意度；

　　2、全面負責區(qū)域公司處于交付期至保修期內的各項目的維修管理工作，管理部門內的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊；

　　3、負責區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計、分析及上報；

　　4、協(xié)助處理產品設計、產品質量、及維修服務過程引發(fā)的客戶投訴；

　　5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結算工作；

　　6、健全第三方維修管理制度，負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協(xié)議和啟用；負責第三方單位現場管理，確定第三方派工辦法；負責第三方維修工程造價審核、辦理結算等；

　　7、負責管理產品缺陷的責任判定工作，對產品缺陷和維修服務缺陷進行定期統(tǒng)計分析，歸類典型問題，向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產品缺陷反饋報告》；

　　8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作；

　　9、負責原承建單位在保修期內的日常管理，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的'維護工作，組織扣款談判，審核質保金支付等；

　　10、負責管理維修檔案。

　　任職資格：

　　1、年齡35歲以內；

　　2、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，工程或工科類專業(yè)；

　　3、具備較好的客戶服務意識、親和力、溝通協(xié)調能力、談判能力、抗壓能力，具有地產交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關工作5年以上經驗；

　　4、熟悉房屋維修流程和常見質量缺陷維修方案；

　　5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力；

　　6、有團隊管理經驗，有項目維修管理2年以上經驗。

　　客戶關系管理的崗位職責 8

　　1、建立和完善公司客服管理制度規(guī)范，組織建立和完善客戶服務標準和流程，對城客戶服務的'過程服務質量進行抽檢；

　　2、對客戶重大投訴處理方案提出專業(yè)意見，協(xié)助對重大客戶危機事件進行處理；

　　3、指導和監(jiān)督物業(yè)公司開展客戶投訴處理工作；

　　4、對上報的各類客戶投訴意見匯總統(tǒng)計分析，編寫客戶服務反饋信息報告，對客戶服務工作提出改進要求和建議；

　　5、負責建立、健全公司客戶信息管理流程與信息庫；

　　6、制定年度客戶滿意度提升計劃，推動和監(jiān)督相關單位的改進提升工作；

　　7、負責公司重要客戶的關系建設與維護。

　　客戶關系管理的崗位職責 9

　　工作職責：

　　1、依據整體商業(yè)及市場發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定長期及短期crm業(yè)務規(guī)劃；

　　2、基于用戶全生命周期觸點，管控數據收集和管理流程，通過對用戶數據的整合、分析、應用，洞察反哺各營銷業(yè)務效果，并挖掘增再購、轉介紹、回廠、增值服務價值；

　　3、遵循、響應、符合和超越品牌所有的標準、程序和指導方針。負責會員體系的搭建和運營，包括會員章程、積分設計、數據庫管理、營銷活動策劃等，不斷提升會員活躍度和留存率；

　　4、管理用戶聯絡中心（call center），管控商機線索全流轉過程及效果，跟蹤客戶需求；制定用戶持續(xù)關懷計劃，不斷提升品牌口碑和客戶滿意度；

　　5、crm相關報表管理；

　　6、通過電話的方式，進行客戶關系維護/回訪工作；

　　7、負責新車交接及面訪工作；

　　8、協(xié)助市場部完成車主活動的.策劃、邀約與現場協(xié)助；活動數據統(tǒng)計、整理、制作活動報表相關文件。

　　任職資格：

　　1、三年以上服務或客戶關系領域的相關工作經驗，汽車行業(yè)或有互聯網、傳統(tǒng)行業(yè)數字化領域工作經驗者優(yōu)先；

　　2、有較強的服務意識及觀念，能夠洞察用戶，了解用戶服務的需求；

　　3、以用戶為導向，以結果為導向，具有良好的計劃和統(tǒng)籌能力，創(chuàng)新思維；

　　4、良好的團隊精神，誠實穩(wěn)重，性格開朗，良好的溝通能力和耐心；

　　5、熟悉電腦操作基本知識，熟練使用office辦公軟件，掌握一定的網絡和系統(tǒng)軟件使用方法；

　　客戶關系管理的崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、接聽客服中心電話，解答客戶咨詢；

　　3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度并進行分析整理，出具分析報告；

　　4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查；

　　5、通過各種渠道，采集和細分客戶數據，及時了解客戶的需求，提供個性化和差異化的服務；

　　6、做好客戶投訴和接待的工作；

　　7、收集并整理用戶意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務檔案；

　　8、協(xié)助建立客戶服務中心的業(yè)務流程，并維護其工作的正常運轉；

　　9、及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現不必要的工作環(huán)節(jié)；

　　10、做好負責區(qū)域的5S工作；

　　11、了解本品牌汽車的'產品、性能、價格、維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產品在使用中所發(fā)現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務；

　　12、開展預約工作：預約工作開展在銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶日后的維修保養(yǎng)，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞而降低維修質量；

　　13、客戶購車成交后，在一周內發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務；

　　14、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內容進行回訪；

　　15、三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息、等確�？蛻羰盏�，并對未來客戶進行及時的跟蹤，避免因為耽誤首保時間導致客戶不滿；

　　16、維修保養(yǎng)招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。

　　17、按時保質完成領導交辦的其他事宜。

　　任職要求：

　　1、具有大學�？埔陨蠈W歷；

　　2、善于傾聽，具備較強的客訴處理能力及溝通協(xié)調能力；

　　3、形象好，氣質佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；

　　4、打字速度達到每分鐘60個以上，且熟練操作辦公軟件；

　　5、具備較高的個人綜合素質和團隊合作精神，勇于承擔責任；

　　6、具有很強的學習能力和處理突發(fā)事件的應變能力；

　　7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。

　　客戶關系管理的崗位職責 11

　　崗位職責：

　　1、負責每天已售商品車及進站客戶滿意度的電話回訪；

　　2、搜集、反饋不滿意客戶信息，并及時交相關部門處理。

　　3、不滿意客戶轉化回訪；

　　4、統(tǒng)計、分析和反饋回訪結果；

　　5、制作日報和月度報表。

　　6、上級領導分配的其他工作。根據具體情況安排以上工作。

　　客戶關系管理的.崗位職責 12

　　客戶關系專員也稱客戶管理專員，就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段�？蛻絷P系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集�？蛻絷P系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力�？蛻絷P系專員的崗位職責大體分為以下三個部分：

　　一、負責組織市場調研：

　　負責組織市場調研工作，并監(jiān)督銷售業(yè)務員執(zhí)行，對調研數據進行真實性的檢查；負責組織調研報告的分析工作，完成市場調查報告。

　　二、負責客戶關系管理：

　　1．協(xié)助制定規(guī)劃

　　（1）協(xié)助客戶關系主管制定客戶關系管理的各項制度；

　�。�2）協(xié)助客戶關系主管對客戶購買行為進行分析，制訂相應的`計劃。

　　2．維護客戶關系

　�。�1）根據客戶關系主管的安排開展客戶拜訪活動，鞏固企業(yè)與客戶的關系；

　�。�2）接待來訪客戶，協(xié)助處理客戶提出的一般問題、要求，提供客戶滿意的服務；

　　（3）定期對客戶信用、客戶等級等資料進行更新；

　�。�4）完成客戶關系主管臨時交辦的其他工作。

　　3．處理客戶信息

　�。�1）在拜訪和接待過程中，了解客戶對本企業(yè)及產品的滿意程度與評價，為企業(yè)的客戶服務決策提供依據；

　�。�2）根據客戶檔案對客戶進行分級管理；

　　（3）對客戶需求信息資料進行統(tǒng)計、分析，提出改善客戶關系的具體建議和措施。

　　三、完成運作支持部經理交辦的其他工作任務。

　　客戶關系管理的崗位職責 13

　　崗位職責：

　　1、雙微，會一些CRM項目，會寫一些方案report簡單數據分析。

　　2、能獨立撰寫方案的，會寫互聯網全案的優(yōu)先。

　　3、根據公司及客戶要求進行有效的匯報管理，維護良好的客戶關系。

　　4、負責客戶與執(zhí)行項目人員的.信息協(xié)調溝通，確保項目有效達成。

　　5、負責客戶活動的提案和新客戶比稿提案支持。

　　客戶關系管理的崗位職責 14

　　職責描述：

　　1、負責溝通確認客戶業(yè)務需求，并給予解答；

　　2、報價并處理跟單流程；

　　3、負責相關業(yè)務報表的登記和更新；

　　4、負責相關文件的備份和歸檔；

　　5、有效地執(zhí)行并達成既定的崗位業(yè)績目標；

　　6、在現有的市場中拓展部分新業(yè)務并維護；

　　7、為客戶提供技術支持，收集市場信息，關注競爭對手及市場發(fā)展趨勢；

　　8、主管分配的其他任務。

　　任職要求：

　　1、大學本科或以上學歷，理工科背景，材料專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、兩年以上業(yè)務工作經驗，有第三方工作經驗，熟悉材料及產品測試原理和測試標準者優(yōu)先考慮；

　　3、有良好的服務意識和態(tài)度，工作耐心細致；

　　4、有良好的`溝通和團隊合作的精神；

　　5、誠信，有責任心；

　　6、有良好的英語和辦公室操作軟件的應用能力。

　　客戶關系管理的崗位職責 15

　　崗位職責：

　　1、根據市場和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定個人的銷售計劃和目標；

　　2、開發(fā)新客戶，新市場，維護重要客戶關系；

　　3、完成公司要求的業(yè)績指標。

　　任職要求：

　　1、性格外向，具有較強的溝通表達能力、較強的`公關能力、應變能力和商務談判能力；

　　2、對廣告銷售和市場拓展有著濃厚的興趣，愛崗敬業(yè)；

　　3、從事過相關工作者優(yōu)先

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