物業(yè)管理理念和基本知識

　　物業(yè)管理的基本特征：

　　1.社會化

　　2.專業(yè)化

　　3.市場化四、物業(yè)管理的理論體系

　　1.以建筑物區(qū)分所有權為基礎

　　2.以物業(yè)服務合同為核心

　　3.以等價有償為前提

　　4.以專業(yè)服務與自治自律相結合為手段5.以保證物業(yè)正常使用為目標

　　物業(yè)如果不能正常使用，那么要使物業(yè)

　　增值、保值就是一句空話。因此，保證物業(yè)

　　的正常使用，為業(yè)主、物業(yè)使用人營造一個

　　安全、舒適、寧靜、清潔的居住、工作和學

　　習環(huán)境，就成為物業(yè)管理的首要目標。6.以追求客戶滿意為根本

　　業(yè)主具有市場主動權，贏得業(yè)主的滿意就意味著贏得了市場，如果不能讓業(yè)主滿意，物業(yè)管理服務的經(jīng)營是不可能成功的。

　　讓客戶滿意是物業(yè)管理服務營銷的核心理念，是物業(yè)管理企業(yè)服務利潤的重要環(huán)節(jié)。

　　物業(yè)管理企業(yè)只有通過不斷提高服務技能與服務水平，追求客戶滿意，獲得業(yè)主信賴，才能真正建立與業(yè)主間的長期、友好、互利、平等的關系，才能贏得市場，提升品牌價值。第二節(jié)物業(yè)管理的基本內(nèi)容

　　一、房屋修繕管理

　　二、物業(yè)公用設備、設施的管理

　　三、環(huán)境管理

　　四、安全防范管理

　　五、公眾管理

　　六、檔案管理

　　七、社區(qū)文化

　　一、房屋修繕管理

　　修繕責任的劃分：

　　A.新建房屋，自每幢房屋竣工驗收之日起，在規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)，由施工單位負責房屋質(zhì)量保修。竣工驗收與業(yè)主入住的時間差，由建設單位負責。

　　B.保質(zhì)期滿后，由業(yè)主承擔修繕責任，并承擔修繕費用。

　　C.凡屬使用不當或人為造成的房屋損壞，由行為人負責修復或給予賠償。房屋的最低保修期限：

　　A.地基基礎和主體結構，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使

　　用年限。

　　B.屋面防水工程、衛(wèi)生間防水、外墻面防滲漏，5年。

　　C.供熱、供冷系統(tǒng)，為兩個采暖（冷）期。

　　D.電氣系統(tǒng)、給排水管道、設備安裝，2年。

　　E.裝修工程，2年。

　　F.其他項目的保修期由建設單位與施工單位約定。

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