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客運(yùn)車管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的客運(yùn)車管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客運(yùn)車管理制度1
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)國(guó)道路交通安全法》、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》,以及行業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定,堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,確保進(jìn)站作業(yè)車輛安全、快捷、有序,平平安安把旅客輸送到目的`地,特制訂本制度。
一、駕駛員均必須持有符合相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的各項(xiàng)有效證件。
二、敬業(yè)愛(ài)崗,有過(guò)硬的行車技能,并具備良好的職業(yè)道德,以人為本,旅客之上,全心全意為旅客服務(wù)。
三、嚴(yán)格執(zhí)行行車安全操作規(guī)程,嚴(yán)禁酒后開(kāi)車、疲勞駕駛、超速行駛、開(kāi)英雄車、賭氣車、違章車。
四、服從客運(yùn)調(diào)度管理,自覺(jué)接受交警、運(yùn)政人員的檢查。不私自變更運(yùn)行路線。
五、及時(shí)參加車輛安全例檢,并認(rèn)真做好發(fā)班前、行駛中、收車后車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
六、車未停穩(wěn),不得上下旅客,車門(mén)未關(guān)好,不得起步行駛。途中上下旅客必須避開(kāi)彎道、陡坡、懸崖,并選擇比較安全的路段。
七、正確處置行車途中的安全突發(fā)事件,全力確保旅客生命、財(cái)產(chǎn)安全。
客運(yùn)車管理制度2
（一）消防安全管理制度
1、目的
增強(qiáng)車站員工消防安全意識(shí)，消除火險(xiǎn)火患，確保生命與財(cái)產(chǎn)安全。
2、責(zé)任
安全委員會(huì)為車站消防安全管理部門(mén)，負(fù)責(zé)督促落實(shí)消防安全責(zé)任制。
3、消防工作貫徹預(yù)防為主，消防結(jié)合的方針，實(shí)行防火安全責(zé)任制。
①車站站長(zhǎng)為車站的直接消防責(zé)任人，各部門(mén)主管為該部門(mén)的消防責(zé)任人。
�、谪�(zé)任人職責(zé)：貫徹上級(jí)有關(guān)工作的方針;組織在站內(nèi)及部門(mén)開(kāi)展消防工作;監(jiān)督消防制度的執(zhí)行;定期檢查消防工作落實(shí)情況;員工進(jìn)行消防安全教育;指揮消防救災(zāi)工作。
�、酃救w員工都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警、參加有組織的滅火工作的義務(wù)。同時(shí)必須配合防火安全管理和檢查工作，掌握消防知識(shí)，自覺(jué)接受消防安全教育。
�、苘囌疽员０碴�(duì)為主體加上電工成立義務(wù)消防隊(duì)，制定應(yīng)急方案，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
4、在車站候車室，站長(zhǎng)，發(fā)車位等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所確定消防安全重點(diǎn)部位，設(shè)置防火標(biāo)志，實(shí)行嚴(yán)格管理。
5、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所必須按防火、滅火要求擺放消防器材，定期維護(hù)、檢查。公眾場(chǎng)所必須保證安全通道的暢通，行包托運(yùn)的貨物堆放間隔要符合消防規(guī)定。
6、各責(zé)任人定期組織對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的消防工作進(jìn)行檢查，并更新消防器材上的檢查合格標(biāo)志。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即進(jìn)行整改，同時(shí)做好檢查記錄。
7、當(dāng)日晚班值班管理人員下班前，必須認(rèn)真檢查各類電閘是否關(guān)好，消除隱患。
8、做好防火宣傳及安檢工作，禁止旅客攜帶易燃易爆物品進(jìn)入車站坐車;對(duì)發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)跟進(jìn)處理，并通知駐站公安執(zhí)勤人員，嚴(yán)格禁止在車站經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。
9、車站候車室內(nèi)，除指定的吸煙區(qū)外，其他地方嚴(yán)禁吸煙;吸煙區(qū)內(nèi)，嚴(yán)禁亂扔煙頭，以防引起火災(zāi)。
10、基建項(xiàng)目報(bào)建要經(jīng)消防部門(mén)審批后方可施工。
11、車站一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即采取措施：
�、侔l(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，果斷運(yùn)用最近的滅火器進(jìn)行滅火。
�、谌缭谡緢�(chǎng)或站內(nèi)客車上發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在場(chǎng)員工必須立即引導(dǎo)車站乘客疏散。
�、弁瑫r(shí)拉響報(bào)警器并立即就近撥打火警電話“119”，申報(bào)自己的身份和火災(zāi)地點(diǎn)、火災(zāi)類型。
�、芰⒓磮�(bào)告上級(jí)，組織滅火。
�、萁�?cái)嚯娏Α⒖扇細(xì)夂鸵后w的輸送途徑。
12、車站場(chǎng)所周邊發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，酌情組織力量提供求援。
13、車站員工要嚴(yán)格遵守以上制度，違反或不盡職者，將酌情處理。導(dǎo)致火災(zāi)造成損失者，將追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任;情節(jié)嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。滅火有功者，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
（二）消防安全責(zé)任制度
1、公司法定代表人為公司消防安全第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本單位消防安全工作。其職責(zé)如下：
①貫徹執(zhí)行《消防法》及《廣東省消防實(shí)施辦法》;
�、谥贫ū締挝幌拦ぷ饕�(guī)劃并組織實(shí)施;
�、劢M織制定和落實(shí)消防安全制度和消防操作規(guī)程。
�、芙M織消防安全宣傳教育;
�、萁M織防火檢查，消除火災(zāi)隱患;
�、薷纳葡罈l件，完善消防設(shè)施;
�、甙l(fā)生火災(zāi)時(shí)，及時(shí)組織撲救;
⑧協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。
2、車站專職安全員為車站消防安全責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)車站內(nèi)的.消防安全工作。其職責(zé)如下：
�、儇瀼貓�(zhí)行《消防法》及《廣東省消防實(shí)施辦法》;
�、谥贫ㄜ囌鞠拦ぷ饕�(guī)劃并組織實(shí)施;
�、劢M織制定和落實(shí)消防安全制度和消防操作規(guī)程;
�、芙M織消防安全宣傳教育;
�、萁M織防火檢查，消除火災(zāi)隱患;
⑥改善消防條件，完善消防設(shè)施;
�、甙l(fā)生火災(zāi)時(shí)，及時(shí)組織撲救;
�、鄥f(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。
（三）消防緊急救援援預(yù)案
1、目標(biāo)
為做好車站內(nèi)的消防工作，在緊急情況下能及組織隊(duì)伍進(jìn)行滅火，特制定本緊急求援預(yù)案。
2、適用范圍
汽車總站站場(chǎng)
3、緊急求援機(jī)構(gòu)設(shè)置
設(shè)立公司消防緊急求援指揮部，其組成人員如下：
總指揮：車站站長(zhǎng)
副總指揮：車站分管安全的副站長(zhǎng)
指揮部日常工作由車站辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)，由辦公室主任及專職安全員負(fù)責(zé)日常工作
4、現(xiàn)場(chǎng)緊急處理小組
組長(zhǎng)：車站站長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：辦公室主任
組員：安全委員全體工作人員、車站全體員工，駐站人員
5、發(fā)生火情時(shí)各消防責(zé)任人、隊(duì)員的職責(zé)和救火程序：
�、侔l(fā)生火災(zāi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的員工或值班門(mén)衛(wèi)等第一時(shí)間向車站領(lǐng)導(dǎo)及總公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，其余人員第一時(shí)間提滅火器沖向火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
②公司保安隊(duì)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，立即集合義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并馬上拉響警報(bào)，并根據(jù)火災(zāi)情況決定是否報(bào)警。
�、哿x務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)后,立即疏散在場(chǎng)車輛、人員到空闊地方，再控制火情。
�、芨髁x務(wù)消防隊(duì)員聽(tīng)到火警后，立即提起本單位部門(mén)滅火器趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火。
客運(yùn)車管理制度3
一、長(zhǎng)途客運(yùn)是人們出行的重要運(yùn)輸方式,客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者要為廣大乘客提供整潔舒適的乘車環(huán)境,營(yíng)運(yùn)車輛必須達(dá)到以下衛(wèi)生條件。
(一)客車外部清潔、無(wú)漆皮脫落、營(yíng)運(yùn)標(biāo)識(shí)按照規(guī)定位置噴涂、風(fēng)擋和車窗玻璃無(wú)破碎和裂隙。
(二)必須配置臥具被套(毛毯除外)、枕套、床單、坐椅頭枕;座椅外套干凈、無(wú)污跡。
(三)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施齊全有效,無(wú)損毀。
(四)車輛內(nèi)飾無(wú)污跡和破損。各項(xiàng)警示、宣傳標(biāo)志張掛整齊。
(五)車內(nèi)地面干凈無(wú)廢棄物、雜物,車廂內(nèi)無(wú)明顯異味,配置衛(wèi)生間和臥鋪的車輛,乘客鞋襪要采取除味或密閉措施,防止污染車廂空氣。
(六)客運(yùn)車輛要按照衛(wèi)生部頒布的《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和《消毒管理辦法》的標(biāo)準(zhǔn)要求,定期對(duì)車輛內(nèi)部進(jìn)行消毒。
二、為保證客運(yùn)車輛環(huán)境衛(wèi)生的.不斷改善,加強(qiáng)對(duì)車輛的衛(wèi)生管理,保證車輛清潔運(yùn)營(yíng)。客運(yùn)車輛必須按本通知規(guī)定的衛(wèi)生條件進(jìn)行檢查。
(一)各車輛負(fù)責(zé)人要認(rèn)真貫徹“以人為本”的思想,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí);依據(jù)衛(wèi)生條件,逐車進(jìn)行檢查,對(duì)不符合要求的設(shè)施設(shè)備,要堅(jiān)決進(jìn)行更新。
(二)運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)組織管理,明確管理內(nèi)容、環(huán)節(jié)、程序和責(zé)任。同時(shí)做好衛(wèi)生管理的服務(wù)工作,積極開(kāi)展車輛清潔、消毒和臥具等紡織物品的清潔工作。
客運(yùn)車管理制度4
第一條為加強(qiáng)本公司車輛安全的管理，落實(shí)車輛安全責(zé)任制，特制訂此制度。
第二條相關(guān)人員安全責(zé)任
一、公司所有車輛由公司統(tǒng)一管理、調(diào)度、其安全由相關(guān)人員負(fù)責(zé)。
二、所有駕駛員應(yīng)樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的思想。
三、所有駕駛員應(yīng)自覺(jué)遵守交通法規(guī)，服從交警指揮，文明駕駛，禮貌行車，嚴(yán)格執(zhí)行行車規(guī)則。
四、禁止駕駛員超員、超速、酒后駕駛、疲勞駕駛、帶病駕駛。
五、司乘人員應(yīng)按照規(guī)定合法停車，使用完車輛后，應(yīng)關(guān)好車窗，鎖好車門(mén)，并在離開(kāi)前再次檢查確認(rèn)。
六、司乘人員在使用車輛前，如發(fā)現(xiàn)故障、配件失竊或損壞的現(xiàn)象，應(yīng)立即報(bào)告，隱瞞不報(bào)而引發(fā)的后果由本人負(fù)責(zé)。
七、車輛司乘人員對(duì)車輛應(yīng)進(jìn)行定期的檢查和保養(yǎng)，按期檢查車輛性能，如機(jī)油、防凍液、剎車油等，避免一切可能事故的`發(fā)生。
八、由于駕駛員使用不當(dāng)或者是疏于保養(yǎng)造成的車輛的損壞和故障，所需維修的費(fèi)用，視情節(jié)由駕駛員承擔(dān)一部分。
第三條車輛安全檢查制度
一、所有車輛實(shí)行專人駕駛保管、安檢室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的制度，嚴(yán)禁未經(jīng)公司批準(zhǔn)私自將車輛交由非專職司機(jī)駕駛，嚴(yán)禁將車輛交由無(wú)駕駛證的人員駕駛。
二、為了保證車輛的安全行駛，司乘人員應(yīng)堅(jiān)持對(duì)車輛進(jìn)行出車前、行駛中、返回后的檢查。
三、嚴(yán)禁病車、故障車勉強(qiáng)上路行駛。
四、駕駛員出車前檢查，主要檢查油水電系統(tǒng)是否暢通，有無(wú)跑漏，檢查安全設(shè)施設(shè)備是否齊全，檢查制動(dòng)機(jī)件是否靈敏。
五、駕駛員行駛中檢查，長(zhǎng)途行駛應(yīng)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)和零配件情況，及時(shí)排除故障。
六、駕駛員收車后檢查，主要檢查車輛的完好狀況，以便及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)和維修。保持最好的安全保險(xiǎn)系數(shù)，是車輛安全行駛的保證。
七、下列四種情況不能出車。
1、油、水、電系統(tǒng)有故障時(shí)
2、制動(dòng)設(shè)備性能不良時(shí)
3、安全設(shè)備不全時(shí)
4、駕駛員身體不適或者服用嗜睡藥物時(shí)
客運(yùn)車管理制度5
一、目的：規(guī)范入駐我車站全體司乘人員的服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)我站對(duì)社會(huì)的服務(wù)承諾，在社會(huì)上和廣大旅客中樹(shù)立鎮(zhèn)客運(yùn)車站的良好想象和信譽(yù)。
二、范圍：車站辦公室負(fù)責(zé)客運(yùn)質(zhì)量的監(jiān)督管理。
三、服務(wù)要求
(1)司乘人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的政策、法令、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)行業(yè)管理的規(guī)章制度和我車站的站場(chǎng)管理制度。
(2)司乘人員必須嚴(yán)格履行車站對(duì)旅客的服務(wù)承諾，堅(jiān)持“乘客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，做到文明經(jīng)營(yíng)，禮貌服務(wù)。在任何情況下要盡量滿足旅客要求，遇事要耐心，多作解釋說(shuō)明，不得與旅客發(fā)生爭(zhēng)吵，不得以惡劣的服務(wù)態(tài)度對(duì)待乘客，更不得謾罵和毆打旅客。如乘客投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，每次予以對(duì)線路車主罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者將解除合同，禁止入站。
(3)凡屬我車站內(nèi)的工作人員均要求做好儀容整潔得體，違反車站著裝規(guī)定者，每次罰款20元。
(4)監(jiān)督：凡進(jìn)行我車站配客營(yíng)運(yùn)的車輛都要在車門(mén)上印有公司標(biāo)志、單位名稱及投訴電話。
(5)對(duì)待老、弱、病、殘和有需要幫助的人，要主動(dòng)及時(shí)提供幫助，發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)、救死扶傷精神，凡受到乘客表?yè)P(yáng)者，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，我站將給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
(6)提倡文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神，若拾獲乘客或他人財(cái)物，須立即交還失主或報(bào)車站辦公室并辦理移交手續(xù)。如有拾獲遺物不上交者我站內(nèi)工作人員，經(jīng)查實(shí)，除退回財(cái)物之外，并按財(cái)物價(jià)值的2-5倍處以罰款，觸犯刑法的送司法機(jī)關(guān)處理。
(7)必須嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)運(yùn)管部門(mén)對(duì)道路運(yùn)輸管理的有關(guān)規(guī)定，確保乘客的權(quán)益。維護(hù)車站聲譽(yù)，在我站賣票配客經(jīng)營(yíng)的'車輛，如發(fā)生中途甩客或?qū)⒙每鸵平凰诉\(yùn)送，凡被乘客投訴或被公安和運(yùn)管部門(mén)查處的司機(jī)，公司將視其情節(jié)嚴(yán)重，責(zé)成當(dāng)事人停班整改，除按上級(jí)有關(guān)規(guī)定處理外，另處以500-3000元罰款，同時(shí)要求線路車主作出書(shū)面保證，經(jīng)我站同意后才能恢復(fù)營(yíng)運(yùn)。對(duì)不能限期改正的我站可以另行引進(jìn)線路經(jīng)營(yíng)。
(8)發(fā)生惡性服務(wù)違章事故，手段惡劣影響極壞，對(duì)我站形象、信譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害的，以及一年內(nèi)被運(yùn)管及其稽查執(zhí)法部門(mén)發(fā)現(xiàn)違規(guī)達(dá)4次的車輛，由我站向線路車主發(fā)出違規(guī)處罰通知書(shū)，并可對(duì)該線路進(jìn)行停班整頓。經(jīng)教育并整改后方可恢復(fù)營(yíng)運(yùn)。如一年內(nèi)違規(guī)5次的車輛，公司即收回該線路入站資格，直接取消其與車站的合同并可不予退還進(jìn)站押金。
(9)車站辦公室或調(diào)度室接到投訴時(shí)，要按規(guī)定程序了解事實(shí)，做好記錄，及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)反映，跟蹤處理情況，并及時(shí)將處理結(jié)果通知投訴者。
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