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物業(yè)管理處客戶服務(wù)組主管崗位工作職責(zé)
隨著社會一步步向前發(fā)展，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)管理處客戶服務(wù)組主管崗位工作職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理處客戶服務(wù)組主管崗位工作職責(zé)1
a）自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。
b）協(xié)調(diào)物管中心與客戶之間的關(guān)系；做好向客戶對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
c）掌握物管中心提供的收費服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門及時提供服務(wù)。
d）每半年至少進行一次客戶意見調(diào)查，統(tǒng)計、分析、報告調(diào)查結(jié)果。
e）有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽。
f）協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶與客戶，客戶與物管中心的關(guān)系。
g）負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識的管理。
h）負(fù)責(zé)向客戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護意識。
i）每月定期統(tǒng)計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費情況。
j）負(fù)責(zé)做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的.各種遲交或拒交理由及時反饋部門經(jīng)理及相關(guān)部門。
k）負(fù)責(zé)主辦客戶聯(lián)誼活動。
l）配合部門經(jīng)理做好業(yè)主大會的組織工作。
m）與相關(guān)部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。
n）負(fù)責(zé)前臺人員的管理、績效考評工作。
o）負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)工作。
p）對經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)管理處客戶服務(wù)組主管崗位工作職責(zé)2
a）自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。
b）負(fù)責(zé)對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。
c）負(fù)責(zé)對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查、并定期將檢查結(jié)果上報部門經(jīng)理。
d）負(fù)責(zé)對客戶提出特殊清潔服務(wù)進行評審、識別、組織實施。
e）對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監(jiān)督。
f）負(fù)責(zé)對分包服務(wù)過程的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全進行有效控制。
g）負(fù)責(zé)節(jié)日花木布置的.設(shè)計及實施。
h）對客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)管理處客戶服務(wù)組主管崗位工作職責(zé)3
所在部門：xx管理處
直屬上級：管理處經(jīng)理
職責(zé)概要：客服主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持本部門的工作處理日常辦公事務(wù)；
基本任務(wù)和職責(zé)：
1、對上級經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成上級交辦的工作任務(wù)；
2、掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策；
3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況，負(fù)責(zé)下屬員工的.績效考核；
4、檢查員工儀表、儀容，工作服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況；
5、合理安排員工的班次及工作，保證對客服務(wù)質(zhì)量；
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。
7、每月向上級提交工作匯報，部門工作月終總結(jié)及下月計劃；
8、回訪客戶，聽取意見，檢查客服人員的服務(wù)工作質(zhì)量；
9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格；
10、溝通、協(xié)調(diào)與各對接部門間的關(guān)系，使客戶服務(wù)工作運轉(zhuǎn)正常；
11、處理客戶的疑難投訴；
12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動，融洽雙方的關(guān)系；
13、建立客戶服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
14、建立、健全交接班記錄制度，健全工作記錄；
15、負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)制度，編寫工作中遇到的各種案例，定期對員工進行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn)；
16、建立每周例會制度，聽取工作匯報，分析工作案例，并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決，布置工作重點；
17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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