物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)任職要求

　　在不斷進步的社會中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)任職要求，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)任職要求1

　　一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌,做好交接班手續(xù),認真填寫交接班記錄。

　　二、負責(zé)對停入車庫的汽車、摩托車及自行車的統(tǒng)一管理,服從服務(wù)中心/管理處的.統(tǒng)一安排調(diào)度。

　　三、負責(zé)按規(guī)定和程序?qū)�車庫車輛的指揮和放行,并填寫車輛出入登記,維持車庫內(nèi)的交通和停車秩序。

　　四、按規(guī)定和標準收取停車費、開具收據(jù)或發(fā)票,及時將營業(yè)款繳交服務(wù)中心/管理處財務(wù),嚴禁收取無票款或?qū)�無票款占為私有。

五、負責(zé)車庫內(nèi)的消防和清潔工作。

　　六、負責(zé)督促進出車庫車輛減速行駛,禁止車輛鳴號,拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險物品車輛進入車庫。發(fā)現(xiàn)可疑車輛應(yīng)及時報告并隨時做好記錄。

　　七、經(jīng)常對車庫內(nèi)停放的車輛進行巡視、檢查,保證車輛的安全,對車輛或業(yè)主損壞車庫內(nèi)公共設(shè)施或其他車輛的,要求責(zé)任人按價賠償。

　　八、對待車主、住戶熱情有禮貌。

　　九、堅持原則,不準利用工作之便與車主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理。

　　十、如遇車庫內(nèi)發(fā)生緊急情況,應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序地進行處理。

　　十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)任職要求2

　　a、崗位職責(zé)

　　*負責(zé)對所轄的物業(yè)實施一體化綜合管理,貫徹執(zhí)行qhse管理體系,完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標;

　　*不斷建立和完善科學(xué)的運作、監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋流暢,管理工作高效;

　　*合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任到人,同時關(guān)心員工生活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度;

　　*按公司規(guī)定對員工實施考核,做到獎懲分明;

　　*負責(zé)管理處日常管理經(jīng)費及施工預(yù)算的審批工作,合理控制費用開支;

　　*負責(zé)簽訂管理處的各類合同,包括外包合同及對小區(qū)業(yè)主的服務(wù)協(xié)議,并監(jiān)督合同實施;

　　*每月月底,組織各個小組負責(zé)人召開例會,總結(jié)上月工作計劃的落實和完成情況,討論編制好下月工作計劃;

　　*負責(zé)組織本部門相關(guān)人員識別并確定重要環(huán)境因素和需控制的.風(fēng)險、擬訂本部門的qhse目標和指標以及hse管理方案;

　　*負責(zé)對本部門qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;

　　*負責(zé)督導(dǎo)本部門所有員工做好自身承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標。

　　*完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司的安排或委托的其他工作任務(wù)。

　　b、素質(zhì)要求

　　*管理類或相關(guān)專業(yè)大學(xué)�？苹蛞陨蠈W(xué)歷;

　　*持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證;

　　*具有5年以上的物業(yè)管理或類似行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　*具有較強的協(xié)調(diào)組織能力和高度的責(zé)任感;

　　*熟練應(yīng)用計算機,掌握物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)。

物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)任職要求3

　　工作職責(zé):

　　1)物業(yè)管理中心日常經(jīng)營和管理工作,完成年度經(jīng)營和管理指標;

　　2)根據(jù)總公司戰(zhàn)略目標,制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,提出物業(yè)公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式,經(jīng)集團確定后組織實施;

　　3)擬定各項管理制度、管理措施、操作控件和各部門崗位職責(zé),并督促落實實施;設(shè)計各類物業(yè)管理服務(wù)流程、物業(yè)管理服務(wù)方案,監(jiān)督服務(wù)流程、方案的執(zhí)行;

　　4)主持物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子和管理團隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理;

　　5)審核物業(yè)管理公司人員編制、管理方案、費用測算等工作,根據(jù)年度物業(yè)經(jīng)營預(yù)算,監(jiān)督各預(yù)算項目的執(zhí)行情況;

　　6)定期檢查各項目物業(yè)管理公司各類制度及質(zhì)量管理體系的落地實施及監(jiān)管工作,以檢討及改善各項目的管理水平;

　　7)負責(zé)處理項目物業(yè)服務(wù)中心重大投訴事件,提升客戶滿意度;

　　8)主持物業(yè)公司辦公會議,檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展;定期召開各項目物業(yè)經(jīng)理工作會議及年度滿意度調(diào)查工作的'組織與匯總;

　　9)向總經(jīng)理匯報各物業(yè)項目的運營狀況,對出現(xiàn)的問題提出整改意見。

　　任職資格:

　　1、全日制�？埔陨蠈W(xué)歷,經(jīng)濟、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè);

　　2、5年以上大中型商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗;3年以上團隊管理經(jīng)驗,具備豐富的商業(yè)中心/高檔住宅、寫字樓項目、公寓、綜合體項目承接運營經(jīng)驗;

　　3、精通房地產(chǎn)、物業(yè)、商業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程,有先進的物業(yè)經(jīng)營管理工作理念,熟悉各管理流程;

　　4、擅長物業(yè)管理經(jīng)營拓展、物業(yè)費用測算,經(jīng)營預(yù)算與成本控制

　　5、熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)、現(xiàn)行建筑行業(yè)相關(guān)政策及法律法規(guī)及行業(yè)標準;有全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證書者優(yōu)先

物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)任職要求4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)按公司指導(dǎo)原則制定本小區(qū)的管理方法;

　　2、負責(zé)公司質(zhì)量、成本、安全目標的落實，對管理處經(jīng)濟效益負責(zé);

　　3、審核本管理處年度、月度管理工作計劃并監(jiān)督實施情況;

　　4、負責(zé)指導(dǎo)檢查、監(jiān)督本管理處各職能部門的`工作;

　　5、負責(zé)投訴及業(yè)主意見的最終處理;

　　6、負責(zé)管理處各職能部門主管的考評、考核;

　　7、組織對不合格項進行處理并跟蹤難;

　　8、負責(zé)外圍關(guān)系的建立及處理等;

　　9、負責(zé)公司各項規(guī)章制度在本管理處的認真執(zhí)行、落實到位，保證政令暢通;

　　10、負責(zé)對管理處員工進行管理。

　　任職資格:

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷，3年以上物業(yè)項目管理經(jīng)驗;

　　2、物業(yè)管理經(jīng)理上崗證;

　　3、良好的理解和表達能力，善于溝通，很好的團隊合作意識。

　　項目管理物業(yè)經(jīng)理崗位

物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)任職要求5

　　崗位職責(zé):

　　1、管理所在醫(yī)院物業(yè)項目的日常工作(含保潔、運送、電梯、工程等);

　　2、負責(zé)組織制訂項目部年度、季度、月度工作計劃,并組織相關(guān)人員落實;

　　3、負責(zé)項目部工作質(zhì)量體系的建立并持續(xù)改進,定期組織專業(yè)技能及行為規(guī)范培訓(xùn),不斷提升服務(wù)水平;

　　4、負責(zé)定期與甲方的溝通回訪及投訴反饋工作,確�，F(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進;

　　5、負責(zé)項目部不合格服務(wù)的'處理及糾正、預(yù)防及跟蹤;

　　7、負責(zé)對下屬的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵。

　　8、負責(zé)及時有效處理業(yè)主的重大投訴和各類突發(fā)應(yīng)急事件。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

　　2、三年以上醫(yī)院物業(yè)項目管理工作經(jīng)驗,熟悉醫(yī)院類型物業(yè)辦公室、保潔有關(guān)等管理經(jīng)驗,熟悉各類物業(yè)管理整體業(yè)務(wù)和運作流程。

　　3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)形象和團隊精神;

　　4、吃苦耐勞,工作積極主動,踏實認真。

物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)任職要求6

　　崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)項目日常的客戶來電、來訪的接待，做好接待記錄，并定期進行客戶的跟蹤服務(wù);

　　2、完成公司下達的各種租售任務(wù)及回款指標;

　　3、負責(zé)完成成交客戶的各種租賃手續(xù)的辦理，以及跟蹤服務(wù);

　　4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的`一切相關(guān)事宜;

　　5、主動進行客戶渠道的挖掘和拓展。

　　任職要求:

　　1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;

　　2、誠實守信，工作勤奮主動，積極樂觀，能承受較強的工作壓力，愿意接受高薪挑戰(zhàn);

　　3、具有較強的溝通和談判能力，良好的團隊合作精神。

　　物業(yè)管理客服專員崗位

物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)任職要求7

　　【崗位職責(zé)】

　　1.貫徹落實公司質(zhì)量方針和目標,組織制定各項工作質(zhì)量標準。

　　2.組織實施質(zhì)量策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證及品質(zhì)改善。

　　3.負責(zé)組織公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核活動,針對內(nèi)審的不合格項目,制定糾正措施,并組織項目實施。

　　4.按時對項目進行檢查、監(jiān)督,形成報告上報公司,逐步對項目進行規(guī)范。

　　【任職要求】

　　1、40周歲以下,大專以上學(xué)歷,2年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗,具有較豐富的物業(yè)品質(zhì)管理專業(yè)知識及質(zhì)量管理體系運行指導(dǎo)、維護、監(jiān)督及改進工作能力。

　　2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及政策,具備iso9001及iso14001質(zhì)量環(huán)境管理體系知識。

　　3、原則性強,具有良好的'內(nèi)外溝通能力和親和力。

　　4、具備較強的文字功底和口頭表達能力。

物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)任職要求8

　　公寓物業(yè)管理中心收費人員崗位職責(zé)

　　1、熱愛本職工作,有高度的'責(zé)任心;

　　2、嚴格財務(wù)制度,做到帳目清楚;

　　3、認真完成全年各項費用的收繳,并及時上交財務(wù),做到日清月結(jié)并及時清繳欠費;

　　4、認真做好各種資料、帳目、記錄的登記工作,做到各項收費有據(jù)可查;

　　5、協(xié)助科室做好其它日常事物工作。

物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)任職要求9

　　工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理中心副主任崗位職責(zé)

　　1、全面負責(zé)對所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理,完成公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。

　　2、全面負責(zé)各管理處的'人事、后勤、裝修、投訴、違章處理及治安、消防工作。

　　3、制訂各管理處年度工作計劃并組織實施。

　　4、負責(zé)檢查、監(jiān)督公司各項制度的執(zhí)行情況。

　　5、定期召開各管理處工作會議,布置、總結(jié)工作,并根據(jù)公司實際狀況及有關(guān)規(guī)定對各管理處工作進行指導(dǎo)。

　　6、不定期對各管理處部門以上負責(zé)人進行培訓(xùn)。

　　7、協(xié)調(diào)公司與供水、供電、工商、物業(yè)管理等有關(guān)部門的關(guān)系,便于開展各項工作。

　　8、認真完成本崗位工作及公司安排或委托的其他工作。

物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)任職要求10

　　崗位職責(zé)：

　　一、負責(zé)商業(yè)物業(yè)的客戶服務(wù)工作：處理租戶、業(yè)主的投訴，定期拜訪客戶及收集意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報物業(yè)部經(jīng)理；

　　二、負責(zé)自持商鋪的房屋交接工作，辦理收鋪手續(xù)，對租戶、業(yè)主二次裝修的進場、退場手續(xù)及日常監(jiān)督管理工作；

　　三、定期巡場，監(jiān)督物業(yè)裝修管理、街區(qū)管理、工程維修、秩序維護及清潔工作；

　　四、掌握物業(yè)服務(wù)日常工作進展情況，按時按質(zhì)做好各類專業(yè)報表工作；

　　負責(zé)處理公共設(shè)施和商戶室內(nèi)設(shè)備報修工作，及時將工程維修內(nèi)容輸入電腦，通知工程部維修；

　　五、做好各類文件、材料、檔案及往來公函的收發(fā)、管理、整理、歸檔工作；

　六、掌握商業(yè)物業(yè)的.入住和開業(yè)情況，做好統(tǒng)計工作；

　　七、做好日常來訪、外調(diào)、報案、投訴的接待工作，接待熱情禮貌；

　　八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)任職要求11

　　1.協(xié)助行政辦公室主任做好人員招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、調(diào)配、獎懲工作。

　　2.負責(zé)員工考勤卡的收發(fā)、調(diào)輪休安排、員工考勤及工資統(tǒng)計。

　　3.負責(zé)員工入離職手續(xù)辦理及人事檔案管理。

　　4.負責(zé)實施員工勞動合同的簽訂、辦理各種養(yǎng)老、工傷保險等手續(xù)。

　　5.負責(zé)做好每月人事統(tǒng)計報表工作。

　　6.負責(zé)統(tǒng)籌全公司職員飯卡的`收發(fā)、用餐數(shù)量及費用統(tǒng)計。

　　7.負責(zé)物業(yè)公司員工宿舍每月水電計量及費用計收。

　　8.負責(zé)每天“ 工作任務(wù)單”的發(fā)放;做好“每周工作任務(wù)單”的統(tǒng)計及上報工作;每月做好“工作任務(wù)單”的整理及歸檔。

　　9.跟蹤督促“工作任務(wù)單”的完成情況,及時向相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)及工作部門反饋信息。

　　10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)任職要求12

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)客戶的接待、咨詢;

　　2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進行價格談判;

　　3、負責(zé)公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過程,包括帶看、收意向、簽過戶及老客戶經(jīng)營等。

　　4、負責(zé)業(yè)務(wù)跟進、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作;

　　5、負責(zé)公司產(chǎn)品的'開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

　　任職資格:

　　1、統(tǒng)招大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35周歲之間,男女不限,專業(yè)不限,歡迎應(yīng)屆生;

　　2、敏銳的洞察力,較強的抗壓和抗挫能力;能接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

　　3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,服務(wù)意識強、工作積極主動,樂觀開朗;

　　4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神;

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