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管理者說話的技巧和應變能力
導語：在信息角色中，管理者負責確保和其一起工作的人員具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。由管理責任的性質決定，管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內其他工作小組的信息傳遞渠道。整個組織的人依賴于管理結構和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以便完成工作。管理者必須扮演的信息角色，具體又包括監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人三種角色。
管理者怎樣說服人的技巧：
1.站在對方的立場
在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實，導致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。如果換個位置，被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者，勸說和溝通就會容易多了。
2.通過贊揚調動熱情
其實，每個人的內心都有自己渴望的“評價”，希望別人能夠了解，并給予贊美，所以適時地給予同伴鼓勵與贊揚往往會使雙方的關系更加趨于親密。在職場中，上級對下屬的贊揚就顯得尤為重要，當下屬由于非能力因素借口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時，作為領導的你為了調動他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。”這樣一來，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個說服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的贊揚，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。
3.以真心打動別人
在大多數情況下，在進行說服的時侯，在很大程度上，可以說是對對方情感的征服。只有善于運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說別人時，你應該做到排心置腹，動之以情，講明利害關系，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他，為他的切身利益著想。
4.忍一時風平浪靜
當別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地據理力爭，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒，使爭論逐漸偏離談話的初衷，而轉向對個人的攻擊。因此，在出現(xiàn)類似的情況時，高明的方法應該是克己忍讓，以柔克剛，用事實來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無形中達到了規(guī)勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。
5.共同意識的作用
朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此，在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時候，你應該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進而達到說服的目的。其實說服本身就是要設法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感，最終達到接近對方內心的目的。
6.說服時的語言藝術
在說服別人的時候，如果你總是板著臉、皺著眉，那么，這副樣子很容易引起對方的.反感與抵觸情緒，使說服陷入僵局。因此，在注意到這一點時，你可以適當點綴些俏皮話、笑話、歇后語，在說服的過程中，使對話的氣氛變得輕松些，這樣往往會取得良好的效果。
7.自責的作用
在工作中也許會經常出現(xiàn)這樣的情況：你要將某一項艱巨的工作或任務交付同事或下屬時，明知可能不為對方接受，甚至還會引起他的不滿，但此事又太重要，實在非他莫屬。要說服他十分困難。在面對這樣的情形時，怎么辦?我們的方法是你不妨在進入主題之前先說一句：“現(xiàn)在我要向你交待一項工作，雖然明知你會感到不愉快!”這樣的表達使對方聽了以后，便不好意思拒絕或不滿了，這就是自責的作用。在平時的生活中這也是說服的最好技巧，沒有人會對一個已經做過自我檢討的人再橫加指責，而你的這種“自責”也是謙虛的一種表現(xiàn)。
8.顧全別人的面子
每個人都會因為面子而與別人發(fā)生過或多或少的沖突，這是因為每個人都很在乎它。因此，在說服別人的時候，你也要盡量考慮到保全對方的顏面，只有這樣，說服才有可能獲得成功。就像在職場中，你想要改變同事已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至于背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開始沒有掌握全部事實的情況下產生了分歧，為了說服他，你可以這樣說：“當然，我完全理解你為什么會這樣設想，因為你那時不知道那回事。”或者說：“最初，我也是這樣想的，但后來當我了解到全部情況后，我就知道自己錯了。”這樣的表達可以把對方從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場，你們之間的關系卻不會受到任何的負面影響。
管理者應如何提高應變能力?
要提高領導者的領導力，首要就是提高自己的學習能力和適應改變能力，就是先學會領導好自己，不斷適應市場的需求和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在這個過程中逐步調整改變，逐漸成長，同時帶領這個團隊成長。如果固步自封，墨守成規(guī)，不去改變，不去提高，那么這個團隊就不會改變，不可能提高。如果想改變的需求不是來于自己，而是來自于別人的話，那么領導和員工就沒有什么區(qū)別了。某種程度上講，也是對領導創(chuàng)新應變能力的要求。
應變其實也是一個風險管理的問題：搜集信息，掌握趨勢：不被任何改變嚇到亂了方寸的首要條件，在于做好準備。如果你平常都廣泛搜集及吸收各種新的'信息，而能充分掌握大環(huán)境改變的趨勢，當改變的事實發(fā)生時，你就不會措手不及了!
作為領導干部，發(fā)現(xiàn)問題，敏捷行動：萬一發(fā)現(xiàn)自己在工作技能上有需要改變之處，例如自己熟悉的生產工藝將被替換時，千萬不要坐以待斃，得快快行動。請記得一個概念──“以未來眼光經營現(xiàn)在的自己”，所以事不宜遲，立刻去學習新的技能，勇于接受挑戰(zhàn)。
“窮則變，變則通”，這是古人總結下來的寶貴經驗，無疑告知我們后人要學會靈活性的問題，走不通時要變，想要改變現(xiàn)狀時也要變。秦孝公為改變秦國現(xiàn)狀而啟用商鞅變法，不僅使弱秦變強，而且還使秦稱霸七國統(tǒng)一華夏。無數案例都說明了變的重要性與必要性，同時也說明了變是更好生存與持久發(fā)展的永久王道。
要擴大個人的交往范圍。只有首先學會應變各種各樣的人，才能推而廣之，應付各種復雜環(huán)境。只有提高自己在較小范圍內的應變能力，才能推而廣之，應付更為復雜的社會問題。實際上，擴大自己的變化范圍，也是一個不斷實踐的過程。作為領導干部要擴大自己的交際范圍，多在實踐中總結經驗，多聽取別人的寶貴經驗，不斷提高自己的應變能力。
管理者怎么說話
做好管理，三個起碼條件缺一不可：專業(yè)技術和經驗、寫作的能力、講話的能力。特別是講話，他體現(xiàn)一個人的邏輯思維能力、教育水平和綜合素質，“文如其人”，其實“聲亦如其人”。
首先，講話前應做好準備，尤其是在開會發(fā)言之前更應該利用一點時間將什么是重點、例證有哪些、聽眾是誰等信息進行整理，從而做到心中有數，有條不紊。如覺得有必要，還可以將發(fā)言過程“預演”一遍，這樣做的另一個好處在于可以有效消除你的緊張情緒，要知道緊張是影響我們講話水平的'第一要素，美國有人做過人類“十大恐懼”民-意調查，“當眾演講”竟然排在第一位，而“死亡”僅排在第八位!可見人們連死都不怕，卻不愿意在眾人面前演講。
第二，說話時要做到有始有終，簡潔明了，即遵循“開頭-中間-結尾”的順序，每次只講一個主題，舉一個支持觀點的論據，結尾時點題復述觀點。
第三，為了鍛煉發(fā)言時的連貫性和反應，鍛煉自己系統(tǒng)思考的能力，平時多注意觀察和分析看到的、聽到的事情，并且努力發(fā)掘它們之間的相互聯(lián)系，比如對兩個看似并不相關的事物，我們可以試著尋找它們之間的共同點，并得出某種合理的結論。
第四，發(fā)音和語調也在很大程度上影響我們講話的專業(yè)性，如果一個人連普通話都講不標準，語調沒有輕重緩急，就很難吸引聽眾耐心地聽下去，發(fā)言被打斷也是情理之中的事。歷數一下中文商業(yè)演講市場上活躍的演講者，我們就不難發(fā)現(xiàn)香港人比例比較小，而大陸和臺灣人居多，原因之一就是香港人在普通話方面相對較差。鍛煉發(fā)音和語調的方法很多，最常見的是用說繞口令來鍛煉發(fā)音，用朗讀文章來鍛煉語調，我們可以借用中國語委會普通話等級考試的試題和資料來訓練自己在這方面的能力。
管理者說話技巧
1、用事實和數據說話。事實和數據是客觀事物的具體的表現(xiàn)，比任何的描述和個人感受都更有說服力，同時也能增強自己的信心。溝通中最好要站在對方的角度，事先考慮好對方會提什么樣的問題。
2、以理服人，不能強加于人。“曉之以理，動之以情”說服的關鍵在于幫助對方產生自發(fā)的意志，激發(fā)其行動的力量，才能達到良好的說服效果。
3、知己知彼，設身處地。不僅要考慮清楚自己的想法與行動，也要通過各種方式了解對方的情況，以便慎重思考應對的說服策略。通過投其所好和強調雙方的利益，以達到說服他人的目的。
4、步步為營，分階段實施。將需要說服他人的問題，分解為幾個不同的部分，根據不同的時間和對象，化整為零，分為不同的階段實施說服。
5、從上向下俯視對方，是威懾對方的`一個好辦法。如果從下往上仰視對方的話，就很可能被對方的威懾力壓制�？赡苡械娜瞬]有意識到這一點，其實這時的感覺，與小時候我們仰視父母的感覺是一樣的。
6、職場中，誰能夠在有限時間里，用最有效地方式，高質量地說服對方，誰就能獲得了成功。而不借助任何第三方軟件、不具備專業(yè)的美術功底、如何通過模仿和實踐嘗試各種有效易學的表達方式，從而有效傳遞信息，說服對方，是個難題。譚小芳老師建議：打造一個讓人感覺“漂亮的PPT”將會幫助職場精英們提升通過PPT進行令觀眾嘆服的演示的能力。
7、引用名人的話。權威人士的建議常�？梢阅ㄉ芬粋�人對自己親眼所見的回憶，制造出新的記憶。這就意味著“誰說的”往往會影響人們的判斷。設想一下，你和客戶談話時，引用他所熟知的權威人士的話會怎么樣。“聽說你崇拜波諾。知道嗎，他說過……”然后奇跡就發(fā)生了。
8、要以權威的腔調講話。為了達到這個目的，你必須熟悉你講話的內容，你的題目了解得越多越深刻，你講得就會越生動越透徹。另外，最簡潔的文章總是最好的文章，就是因為它最容易理解。
9、使用具體和專門的詞匯和詞語。說話所使用的詞匯和發(fā)布命令時使用的詞語都是簡單、簡潔、一語中的并且容易理解的。但要避免使用不必要的詞匯和說一些沒有用的事;不要用一些瑣碎或者沒有什么價值的小事擾亂你的聽眾的心思。
10、說話要直截了當而且中肯。如果你想在你所說的各種事情上都取得駕御人的卓越能力，一個最基本的要求：集中一點，不要分散火力。
11、不要夸口。不但永遠不要夸口或者言過其實，而且在陳述你的情況時還要動腦筋為自己留有余地，這樣你就不必擔心會遇到什么責難。
12、對待聽眾不可盛氣凌人。即使你可能是你要講的這個專題的權威人士，你也沒有任何理由可以盛氣凌人地對待聽眾。
13、要有外交手腕及策略。老練是指在適當的時間和地點去說適當的事情又不得罪任何人的一種能力。要說做起來也很容易，就像你對待每一個女人都像對待一位夫人一樣，對待每一個男人都像對待一位紳士一樣。
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