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說話的技巧以及應(yīng)變能力
正所謂：良言一句三冬曖，惡語(yǔ)傷人六月寒。下面就跟小編一起培養(yǎng)好自己的語(yǔ)言魅力吧，分分鐘讓你化身“交流藝術(shù)大師”！說話是門很深的學(xué)問，在日常工作生活中怎么樣才能做到更好的和人交流溝通呢？小編整理了說話的技巧以及應(yīng)變能力，供你閱讀參考。
說話技巧
1、不要搶話
別人正在說話，你突然打斷別人自己說，是不尊重別人。你不尊重別人，人家會(huì)尊重你嗎？正確的做法，是在別人說話的時(shí)候，輔以“接下來呢？”“后來呢？”“怪不得�！薄霸瓉砣绱恕钡戎T如此類的語(yǔ)氣詞，讓別人感覺你在認(rèn)真地聽他說，而且他說的很有意思。只有這樣，別人才會(huì)對(duì)你有好感。
2、盡量不要先說話
這是特指開會(huì)、討論問題的時(shí)候。你如果放到后面發(fā)言，已經(jīng)聽到了大家各抒己見的觀點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，再加上自己的觀點(diǎn)，給人的印象一定是：這個(gè)人不簡(jiǎn)單。如果你是必須先說話的人，要學(xué)會(huì)拋磚引玉，現(xiàn)在就要留心看看領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)議主持人是怎么開場(chǎng)的，你就會(huì)逐步學(xué)會(huì)先說話了�？傊�，盡量不要先說話。
3、要耐心等待
別人說完無(wú)論別人說得如何沒有道理，無(wú)論別人的觀點(diǎn)如何刺耳，無(wú)論你的見解多么高明，你都要耐心的等待別人說完。一是基于禮貌，二是如果你沒有聽完別人的話，怎么能夠知道別人說得沒有道理呢？三是別人說些刺耳的話，也許正是為了激怒你呢，你一搶話，正好上了人家的當(dāng)。四是你以為你的見解高明，別人卻會(huì)不以為然，因此，你要耐心的等待別人說完，這和不搶話是一個(gè)道理。
4、不要指手畫腳
有的人說話愛帶手勢(shì)，這無(wú)可厚非，但手勢(shì)只能偶爾為之。說話帶手勢(shì)與說話時(shí)指手畫腳不同，如果說話時(shí)指手畫腳，與說話帶手勢(shì)，就失之毫厘，繆之萬(wàn)里了。指手畫腳是最沒教養(yǎng)的，為了防止指手畫腳，說話時(shí)不妨不帶手勢(shì)。不帶手勢(shì)，不會(huì)對(duì)你的談吐造成影響。
5、不要急頭怪腦
有的人聽到別人的觀點(diǎn)與自己不一樣，或者別人的話是指責(zé)自己，立即就表現(xiàn)出急頭怪腦的樣子，好像跟人家惱了一樣，這是最是讓人家看不起的。別人的觀點(diǎn)與自己不一樣，這有什么可惱的呢？別人的話是指責(zé)自己，則有幾種情況，一是你理解錯(cuò)了，人家并沒有存心指責(zé)你，你跟人家惱了，豈不是冤枉了人家；二是人家無(wú)心之過，你跟人家惱了，顯得你心眼狹��；三是人家故意激怒你，你跟人家惱了，豈不是正好上了人家的當(dāng)。所以無(wú)論如何，都不要急頭怪腦。
6、不要左顧右盼
聽人說話，或者對(duì)人說話，一定要看著別人的眼睛，低眉順眼是底氣不足，東張西望是不禮貌，都是說話時(shí)的大忌。你也許真的討厭說話的人，或者他的話味同嚼蠟，或者你身有要事心不在焉，如果你不得不聽他說話，就不要左顧右盼，如果你實(shí)在不想聽他說話，不妨直接告訴他抱歉，無(wú)論如何不要左顧右盼。
7、不要高聲
城市人口密集，公共場(chǎng)所尤為明顯。與陌生人的距離常常僅在毫厘之間，若是高聲交談，一來不利于話題內(nèi)容的保密，二來也容易引起旁人厭惡。
8、語(yǔ)速不要太快
語(yǔ)速太快，一是別人聽不明白；再就是聽上去像吵架一樣，給人一種愛吵架的印象；第三，語(yǔ)速快了，影響自己的思路。所以不要語(yǔ)速太快。語(yǔ)速慢下來的好處是，聽起來有磁性，而且顯得比較深沉。
說話的技巧
一、就地取材 隨機(jī)應(yīng)變
訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句�？梢越Y(jié)合所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來引出話題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內(nèi)的陳設(shè)，比如問問電視機(jī)的性能如何，談?wù)剦ι系漠嬋绾纬錾鹊�。這樣的開場(chǎng)白并非實(shí)質(zhì)性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，你評(píng)論某件東西不應(yīng)用挑剔的口吻，多用“這房間布置得不錯(cuò)呀！”“這幅畫映襯著花瓶，配起來很好看”之類�？傊�，采用贊美的語(yǔ)氣，是最得體的辦法，建議多閱讀一下說話技巧大全、可能讓你臨場(chǎng)更好的發(fā)揮。
二、語(yǔ)言同步 找到共同的語(yǔ)言
有一句話叫：“話不投機(jī)半句多”，半句都多了當(dāng)然下面就是說“不”了。那么如何在推銷過程中，規(guī)避這種情況，不給顧客說“不”的機(jī)會(huì)，就要找到共同語(yǔ)言。那么如何與顧客語(yǔ)言同步呢？就要快速地掌握顧客的開口幾句話所用的“詞匯”，把握顧客的語(yǔ)言特點(diǎn)，然后用特點(diǎn)相同或相似的語(yǔ)言與之溝通，就能產(chǎn)生很好的語(yǔ)言感召力。例如，顧客提到“……射擊造型很酷”，我們就可以使用“十分酷的……射擊表演……”找到共同的語(yǔ)言，要求第一點(diǎn)，共同的話題（問題），第二點(diǎn)，共同或相似的用詞、造句和表達(dá)方式。
三、談話要看對(duì)象
交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語(yǔ)言和習(xí)慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同，這樣大家才能感到都是“自己人”，否則便會(huì)產(chǎn)生無(wú)形的隔閡。比如：你不要對(duì)未婚青年談?dòng)龐雴栴}，不要和藝術(shù)家談理財(cái)，不要和殘疾人談運(yùn)動(dòng)等等。如果你缺少?gòu)V博的知識(shí)和控制談話的能力，你可試著從對(duì)方的話語(yǔ)中找出他的興趣所在，讓他對(duì)自己有興趣的題目發(fā)表看法等等。即使你原無(wú)此興趣和愛好，又何妨不聽一聽以擴(kuò)大自己的知識(shí)面呢。
四、狀態(tài)同步 你是鏡子里的他
實(shí)現(xiàn)推銷成功，達(dá)成交易，都是在非常友好的氣氛中、非常愉快的狀態(tài)中達(dá)成。那么作為一個(gè)具體的推銷員，又怎么和千差萬(wàn)別、各式各樣的顧客迅速地建立一個(gè)寬松的、愉快的狀態(tài)，避免顧客的拒絕呢？就是讓顧客看到你就象看到鏡子里的他一樣。你的言談、舉指、心境等等，要在短時(shí)間內(nèi)與顧客達(dá)成一致。比如在開頭的推銷案例中，顧客十分親切的輕輕地拍了拍自家的小狗的頭，那么你也要十分自然地縷一縷小狗的毛，表示親切。當(dāng)顧客談到射擊時(shí)表現(xiàn)出情緒高漲，談話中加上手勢(shì)、表演，那么你的語(yǔ)調(diào)也要相應(yīng)地提高，同時(shí)高談闊論，這樣使你與顧客的言談、舉指、心境驚人的相似，達(dá)到狀態(tài)同步。
五、表現(xiàn)同步 迅速找到雙方的共鳴點(diǎn)
迅速地掌握顧客的表征系統(tǒng)。用顧客的表征系統(tǒng)來溝通，就能迅速地找到對(duì)方共同感興趣的共鳴點(diǎn)，與顧客產(chǎn)生共鳴，非常有利于我們達(dá)成交易，減少對(duì)方說“不”的機(jī)會(huì)。顧客的表征系統(tǒng)主要分為；視覺表征、聽覺表征、感覺表征等。例如：我們的顧客在交談中，眼神總是非常自然地掃過或停留在自己的“字畫”上（這表明顧客可能很欣賞此字畫），那么我們也要在交談中，自然地將眼神放到“字畫”（表示或暗示，我們也非常欣賞此字畫），這種視覺表征的同步，將造成我們交談融洽，再共同的表征中，造成共同或相似的心境，雙方非常容易溝通。
六、先思而后言
每當(dāng)說話之前，應(yīng)對(duì)自己所要說的話稍作思考。這里有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對(duì)自己的性格、脾氣、心境有個(gè)正確的估計(jì)，設(shè)置自我“警戒線”。同時(shí)對(duì)對(duì)方的個(gè)性、愛好興趣等有個(gè)概略的了解。二是對(duì)談話本身有所準(zhǔn)備，即談話的內(nèi)容、提問的方式，語(yǔ)言、聲調(diào)等等。有些人雖常常參加各種社交活動(dòng)，但從不注意自己的談吐，他們常是心不在焉地胡亂言論，從不想想他們?cè)谥v些什么，為什么要講，怎么講等。講話不思考、無(wú)準(zhǔn)備，或文不對(duì)題、無(wú)的放矢，給人以淺薄之感。
七、提問
提問是引導(dǎo)話題、展開談話或話題的一個(gè)好方法。提問有三種功能：一是通過發(fā)問來了解自己不熟悉的情況；二是對(duì)方的思路引導(dǎo)到某個(gè)要點(diǎn)上；三是打破冷場(chǎng)，避免僵局。
發(fā)問首先應(yīng)注意內(nèi)容，不要問對(duì)方難于應(yīng)對(duì)的問題，如超乎對(duì)方知識(shí)水平的學(xué)問、技術(shù)問題等；也不應(yīng)尋問人們難于啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問題等等；其次是注意發(fā)問的方式，查戶口式的一問一答只能窒息友善的空氣。
如果你提的問題對(duì)方一時(shí)回答不上來，或不愿回答，不宜生硬地追問或跳躍式地亂問，要善于調(diào)換話題。如果對(duì)方僅僅是因?yàn)樾咔佣粣壅勗挘憔蛻?yīng)先問點(diǎn)無(wú)關(guān)的事，比如問問他工作的情況或?qū)W習(xí)的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話題納入正軌。
八、傾聽
善于傾聽，是談話成功的一個(gè)要決。在你傾聽對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1）不要急于下結(jié)論，過早表態(tài)會(huì)使談話夭折。
2）與說話人交流目光，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭或作一些手勢(shì)動(dòng)作，表示自己在注意傾聽。
3）通過一些簡(jiǎn)短的插語(yǔ)和提問，暗示對(duì)方你確實(shí)對(duì)他的話感興趣�；騿l(fā)對(duì)方，以引出你感興趣的話題。
4）聽者應(yīng)輕松自如，除非對(duì)方在講一件駭人聽聞的消息，你應(yīng)不時(shí)表示“哦”、“嗯”等，以引起對(duì)方繼續(xù)談話的興趣。
5）善于從別人的話里找出他沒有能明白表達(dá)出來的意思，避免產(chǎn)生誤解。也可用一兩個(gè)字暗示對(duì)方；你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。
說話的技巧以及應(yīng)變能力
一、奇思妙語(yǔ)
機(jī)智風(fēng)趣，談吐幽默，靈感的火花常常在只字片語(yǔ)中迸發(fā)。不論走到哪兒，都能給那個(gè)地方帶來笑聲，帶來愉快和歡樂。
二、談吐幽默
富有幽默感的人不但愉快地做事，更能愉快地說話，走到哪兒，歡樂就散布到哪兒。這樣的人難免有缺點(diǎn)，但由于有情趣，使人歡笑，使人快樂，人人都愿意與之相處。幽默型的人，他們很少遵從邏輯的法則，相反經(jīng)常運(yùn)用奇談怪論，或類似詭辯的手法，使對(duì)方如墜五里霧中。打趣話、俏皮話、笑而不謔的話連續(xù)不斷，使舉座為之傾倒。這種才能特別發(fā)達(dá)的人，總是非常圓活、靈通的聰明人。有幽默感的人，是感覺敏銳的人，心理健康的人，也是笑顏常開的人，胸襟豁達(dá)的人。別人樂意與之交往、與之親近、與之為友。
三、滑稽搞笑
總能以一種調(diào)侃的方式，隨心所欲地對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行自由自在的解釋，硬將兩個(gè)毫不沾邊的東西粘連在一起，以造成一種不和諧、不合情理、出人意料的效果，從而在這種因果關(guān)系的錯(cuò)位和情感與邏輯的矛盾之中，產(chǎn)生出搞笑的藝術(shù)。
四、旁敲側(cè)擊
和人打交道善聽弦外之音，又會(huì)傳達(dá)言外之意，老于世故，擅長(zhǎng)話里有話，一語(yǔ)雙關(guān)。
五、轉(zhuǎn)守為攻
心思細(xì)密，關(guān)鍵時(shí)刻能穩(wěn)住陣腳，應(yīng)變能力強(qiáng)，攻防之間都能做到隨心所欲，任意切換，不拘一格。這種人還有一個(gè)令人羨慕的優(yōu)點(diǎn)，他從來不做沒有把握的事，凡事總是先求不敗，再求勝機(jī)。
六、說服力強(qiáng)
優(yōu)秀而不可多得的外交型人才。對(duì)別人的思想、感覺、看法了解得非常清楚，談別人的事如數(shù)家珍，能替人指點(diǎn)迷津，并能把那些和他不同的或相反的意見推倒移開，使談話照著自己設(shè)計(jì)的方案和計(jì)劃向前走。因此，這種人總是最后的贏家。比如我國(guó)三國(guó)時(shí)代的諸葛亮就是一位說服能手。
七、軟纏硬磨
性格頑強(qiáng)、不達(dá)目的誓不罷休。為了達(dá)到某種目的，會(huì)采用軟纏硬磨法，友好地賴著對(duì)方的時(shí)間，賴著對(duì)方的情面，甚至賴著對(duì)方的地盤，不答應(yīng)就是不撤退，不把事情辦成就是不回頭，搞得對(duì)方急不得惱不得，最后不得不答應(yīng)他的要求。
八、善于傾聽
一個(gè)善于靜靜聆聽別人談話的人，他必定是一個(gè)富于思想，有縝密見識(shí)和品行、有謙虛柔和性格的人。這種人在人群中，最先也許不大被注意，但最后必定是最受人敬重的。因?yàn)樗撔�，所以為每個(gè)人所喜歡；因?yàn)樗扑迹詾槊總�(gè)人所信任。
九、隨機(jī)應(yīng)變
頭腦反應(yīng)迅速，像一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的電子計(jì)算機(jī)，在一秒鐘內(nèi)能正確分析自己目前處境的優(yōu)劣并設(shè)法找到為自己開脫的理由，巧妙應(yīng)變。
十、妙語(yǔ)反詰。
不僅能說，而且會(huì)聽，對(duì)對(duì)方所說的話能夠抓住機(jī)會(huì)提出各種問題加以反擊，令對(duì)方啞口無(wú)言，從而一舉贏得論辯的勝利。
一、表情動(dòng)作豐富
很多新手網(wǎng)絡(luò)主播在直播間容易犯錯(cuò)的一點(diǎn)就是：表情動(dòng)作僵硬，不夠豐富。這也是許多新手主播人氣不夠的重要原因之一。
直播間就是主播和觀眾溝通互動(dòng)最重要的橋梁，主播們除了要善于調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，處變不驚，還要盡可能的增加與粉絲間的交流，提高每個(gè)人的參與感。
除了多笑，新手主播也要考慮更多豐富的表情和動(dòng)作：比如剪刀手的賣萌，手比愛心的溫馨，吐舌頭的調(diào)皮。即使是唱歌，也可以在演唱的過程中，增加一些靈動(dòng)的小手勢(shì)和表情，這會(huì)讓玩家覺得你唱歌投入，增添很多魅力。不要小看這些細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)讓粉絲們受到了感官刺激，不僅感受到你作為主播的積極與熱情，更容易對(duì)你產(chǎn)生好感，從而更有意愿消費(fèi)打賞。
二、多說禮貌感謝
當(dāng)有粉絲送禮物給你時(shí)，無(wú)論數(shù)量于價(jià)值的多少，都要一視同仁，向送禮物的粉絲表達(dá)尊重，表示感謝：“謝謝xx哥哥�！蹦芘渖线m當(dāng)?shù)馁澝雷詈貌贿^的，比如：謝謝XX哥哥的第二次送禮啦，你真大方。讓粉絲感受到主播的誠(chéng)意與熱情，并有意愿繼續(xù)互動(dòng)。
當(dāng)沒有人送禮物時(shí)，不要直接當(dāng)面要禮物，這其實(shí)是一種很讓粉絲反感的行為。但可以用一些詞句，譬如：“好久沒有看到過xx禮物了!”“求上榜!”等增加粉絲送禮物的積極性。
三、平時(shí)多積累段子
直播間的主播如果有幽默的潛力，就很容易引起粉絲好感。但是許多新手主播自己本身不夠外向，也沒有幽默的潛質(zhì)，那么對(duì)她們來說，怎么辦呢？
比如曾經(jīng)就有新手網(wǎng)絡(luò)主播就把段子抄在紙條上，然后直播時(shí)可以照著讀。雖然略顯生硬，但也不失為一種辦法。更好的辦法，則是平時(shí)多積累些段子在心里，直播時(shí)可以背下來，至少不會(huì)那么生硬，再搭配一些當(dāng)前的熱門話題，相信你的直播間一定不會(huì)枯燥了。
四、多談自己生活感受和經(jīng)歷
這其實(shí)是美女主播相對(duì)于男主播最大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。沒事可以多扯自己的生活一些雞毛蒜皮的小事，容易拉近主播和粉絲的心理距離。比如最近去哪里逛街和旅游了，又比如最近刷淘寶的時(shí)候又看上了哪款包包和裙子，特別想買，如果男主播對(duì)粉絲說這些就會(huì)比較奇怪。
另外，在談這些的時(shí)候，也可以提及到自己目前特別想買但是又買不起，如果是喜歡你的粉絲，很容易懂你的暗示，從而會(huì)給你打賞和送禮物。
五、大方一點(diǎn)，動(dòng)起來
唱歌的時(shí)候一定要試著去揮動(dòng)胳膊跟大家互動(dòng)，如果你能唱跳那就更好了，如果你是玩家，你喜歡看一本正經(jīng)的唱歌還是喜歡又唱又跳的表演？所以，一定要?jiǎng)悠饋�，大方一些不要扭扭捏捏�?/p>
六、自說自話
“自說自話” 是新主播必須GET的強(qiáng)大的技能，這個(gè)很重要。初做主播時(shí)房間里的人很少，也沒有死忠粉兒，自己要學(xué)會(huì)把房間搞熱鬧，自說自話的內(nèi)容可以是：
1、評(píng)論你今天看到了什么，做了什么；
2、社會(huì)上的新聞；
3、一首好聽的歌曲；
4、同時(shí)要緊盯著公屏上的用戶發(fā)言，一定要回復(fù)用戶在公屏上的發(fā)言；
5、這些用戶可能就是你最初的粉絲，他們有可能會(huì)陪伴你渡過最難熬的新人階段；
溝通技巧
1.包裝壞消息。美國(guó)汽車大王亨利·福特通常會(huì)安排助手去回復(fù)有求于他的人，有時(shí)在拒絕人時(shí)，都會(huì)格外恭敬地招待對(duì)方，如請(qǐng)他吃點(diǎn)心或午餐等。當(dāng)然，換個(gè)角度說話也是必要的。比如導(dǎo)購(gòu)員要告訴顧客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買單。
2.大智若愚。追求卓越是每個(gè)人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對(duì)一些比較頑固、保守或?qū)δ阌袛骋獾娜耍婚_始不要總想著證明自己來讓對(duì)方心服口服，適當(dāng)?shù)厥諗恳恍⒅幸?guī)中矩，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地接近更多人。而后，再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候一鳴驚人也不會(huì)埋沒自己。有一位管理心理學(xué)家就特別指出，即使是與下級(jí)講話，也不要一口一個(gè)“我”字。
3.不“搶功”。心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)袖出現(xiàn)一點(diǎn)個(gè)人主義的苗頭，就會(huì)變得冷漠，甚至出現(xiàn)敵對(duì)的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領(lǐng)導(dǎo)更會(huì)受到普遍的尊重�！都~約世界報(bào)》的創(chuàng)始人和出版人普利策就曾對(duì)他的編輯們說，如果在一個(gè)緊急時(shí)期他所發(fā)的命令違背了該報(bào)的政策的話，編輯們可以不予理睬。學(xué)會(huì)謙讓，在人際交往中絕對(duì)是“退一步海闊天空”的事。(本文部分內(nèi)容選自美國(guó)心理學(xué)家尤文·韋伯等著作的《心理操縱術(shù)》一書)
溝通執(zhí)行力
美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評(píng)選的全球最佳CEO---喬爾瑪·奧利拉（諾基亞公司）說，一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份
人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25% ，其余75%決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。
1）執(zhí)行力的重要性
企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個(gè)事情的來龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯(cuò)誤概率肯定非常的高。有的時(shí)候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。
問題在哪呢？我們來研究中國(guó)的一句古話：對(duì)牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說的是什么意思。認(rèn)為這個(gè)人太笨了，與他說這些是白費(fèi)口舌。
當(dāng)然我們知道這是一個(gè)典故：戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，有一個(gè)叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴?gòu)椀梅浅：�，彈的曲子�?yōu)美動(dòng)聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內(nèi)彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外，春風(fēng)徐徐地吹著，垂柳輕輕地動(dòng)著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時(shí)興致來了，擺上琴，撥動(dòng)琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲——"清角之操"來。老黃牛在那里卻無(wú)動(dòng)于衷，仍然低頭一個(gè)勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個(gè)曲調(diào)，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無(wú)反應(yīng)，繼續(xù)悠閑地吃草。公明儀拿出自己的全部本領(lǐng)，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最后，老黃牛慢悠悠地走了。換個(gè)地方去吃草。公明儀見老黃牛始終無(wú)動(dòng)于衷，很是失望。人們對(duì)他說："你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對(duì)牛的耳朵啊!"最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。
顯然能夠明白：?jiǎn)栴}不在牛，而在彈琴的人。如果你對(duì)著牛來彈琴，牛能明白嗎?當(dāng)然不能明白。那誰(shuí)之錯(cuò)?顯然是彈琴之人。若想實(shí)現(xiàn)對(duì)牛彈琴，首先要會(huì)講“牛語(yǔ)”。這說明在執(zhí)行當(dāng)中，面對(duì)聽不懂的下屬，我們也要學(xué)會(huì)“牛”語(yǔ)了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動(dòng)”。
我們?cè)倏匆粍t故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對(duì)睡在旁邊的夫人說：“爾夫被毒蟲所吸也”。秀才看到夫人沒有反應(yīng)，又大聲地說了一遍：“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應(yīng)。此時(shí)，秀才大怒：“老婆子!趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。
這個(gè)時(shí)候，如果你的屬下聽完你的工作指示，而無(wú)動(dòng)于衷。誰(shuí)之錯(cuò)?主管。那么要想讓屬下立即行動(dòng)，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個(gè)寓言故事：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男��！彼�，不要�?duì)牛彈琴，而要對(duì)牛講“牛語(yǔ)”!溝通要從對(duì)方的角度出發(fā)。在管理當(dāng)中，溝通的主導(dǎo)責(zé)任是管理者自己。
注意事項(xiàng)
1、去別人家做客，當(dāng)主人的話可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提建議看看電視時(shí)，你就該告辭了。人總是在感到無(wú)話可說時(shí)，才提醒別人做一些無(wú)關(guān)緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。
2、正在對(duì)上司匯報(bào)工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意的在桌子上扣幾下，很可能他已對(duì)你的匯報(bào)不滿意了。如果你進(jìn)去時(shí)，他腳正在桌子下無(wú)聊地晃動(dòng)，你說話間，他的腳忽然間停止了晃動(dòng)，那他已經(jīng)對(duì)你的話產(chǎn)生了濃厚的興趣。
3、和一個(gè)新認(rèn)識(shí)的人談話時(shí)，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對(duì)你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹(jǐn)慎為之。
4、在酒桌上，一個(gè)向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，或者是很感激你，就是對(duì)你有敵意，所以你還是盡快的分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過去答應(yīng)他，后者你就要裝醉了。
5、一個(gè)人向你發(fā)出了邀請(qǐng)，你興致勃勃的落實(shí)邀請(qǐng)時(shí)，他忽然顧左右而言他。其實(shí)，他的邀請(qǐng)不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。
6、發(fā)現(xiàn)你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個(gè)人處于競(jìng)爭(zhēng)的工作狀態(tài)時(shí)。
7、一個(gè)面對(duì)你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內(nèi)心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個(gè)極度自卑的人。他的夸夸其談不過是用來掩飾內(nèi)心的自卑罷了。
8、無(wú)論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯(cuò)了。如果自己沒錯(cuò)（那是不可能的），那么就站在對(duì)方的角度，體驗(yàn)一下對(duì)方的感覺。
9、讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)來適應(yīng)你。即使這是一個(gè)非常非常痛苦的過程。
10、大方一點(diǎn)。不會(huì)大方就學(xué)大方一點(diǎn)。如果大方真的會(huì)讓你很心疼，那就裝大方一點(diǎn)。
11、低調(diào)一點(diǎn)，低調(diào)一點(diǎn)，再低調(diào)一點(diǎn)（要比臨時(shí)工還要低調(diào)，可能在別人眼中你還不如一個(gè)干了幾年的臨時(shí)工呢）。
12、嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。（會(huì)夸獎(jiǎng)人。好的夸獎(jiǎng)，會(huì)讓人產(chǎn)生愉悅感，但不要過頭到令人反感。）
13、如果你覺得一段時(shí)間工作順利的不得了，那你就要加小心了。
14、有禮貌。打招呼時(shí)要看著對(duì)方的眼睛。以長(zhǎng)輩的稱呼和年紀(jì)大的人溝通，因?yàn)槟憔褪遣徽鄄豢坌∽虞叀?/p>
15、少說多做。言多必失，人多的場(chǎng)合少說話。
16、不要把別人的好，視為理所當(dāng)然，要知道感恩。
17、手高眼低。
18、遵守時(shí)間，但不要期望別人也遵守時(shí)間。
19、信守諾言，但不要輕易許諾。更不要把別人對(duì)你的承諾一直記在心上并信以為真。
20、不要向同事借錢，如果借了，那么一定要準(zhǔn)時(shí)還。
21、不要借錢給同事，如果不得不借，那么就當(dāng)送給他好了。
22、不要推脫責(zé)任（即使是別人的責(zé)任）。
23、在一個(gè)同事的后面不要說另一個(gè)同事的壞話。要堅(jiān)持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。如果有人在你面前說某人壞話時(shí)，你要微笑。
24、避免和同事公開對(duì)立（包括公開提出反對(duì)意見，激烈的更不可�。�。
25、經(jīng)常幫助別人，但是不能讓被幫的人覺得理所應(yīng)當(dāng)。
26、說實(shí)話會(huì)讓你倒大霉。
27、對(duì)事不對(duì)人；或?qū)κ聼o(wú)情，對(duì)人要有情；或做人第一，做事其次。
28、經(jīng)常檢查自己是不是又自負(fù)了，又驕傲了，又看不起別人了。（即使你有通天之才沒有別人的合作和幫助也是白搭）
29、忍耐是人生的必修課。（要忍耐一生的啊，有的人一輩子到死這門功課也不及格）
30、新到一個(gè)地方，不要急于融入到其中哪個(gè)圈子里去。等到了足夠的時(shí)間，屬于你的那個(gè)圈子會(huì)自動(dòng)接納你。
31、有一顆平常心。沒什么大不了的，好事要往壞處想，壞事要往好處想。
32、盡量不要發(fā)生辦公室戀情，如果實(shí)在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。
33、會(huì)拍馬屁（這是和頂頭上司溝通的重要途徑之一），但小心不要弄臟手。
34、資歷非常重要。不要和老家伙們耍心眼斗法，否則你會(huì)死得很難看的。
35、好心有時(shí)不會(huì)有好結(jié)果，但不能因此而灰心。
36、待上以敬，待下以寬。
37、如果你帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在總結(jié)工作時(shí)要把錯(cuò)誤都攬?jiān)谧约荷砩�，把功勞都記在下屬身上。�?dāng)上司和下屬同時(shí)在場(chǎng)時(shí)要記得及時(shí)表?yè)P(yáng)你的下屬。批評(píng)人的時(shí)候一定要在只有你們兩個(gè)人的情況下才能進(jìn)行。
關(guān)于說話的技巧
第一條、滴水不漏
1、用聲音打動(dòng)人心。
2、懂得贊美的女人最受歡迎。
3、贊揚(yáng)他人要恰到好處，每個(gè)人都希望自己的想法及喜好能獲得支持，特別是棋王明明是錯(cuò)誤的想法，甚至是自己的小缺點(diǎn)，能得到他人的諒解與認(rèn)同。
4、贊美不能忽視“小”。無(wú)論你是何許人，你的那些閃光之處(哪怕微乎其微)就會(huì)在明察秋毫的贊美的滋潤(rùn)下，使你獲得了生存的真正感覺。
5、批評(píng)講究藝術(shù)，良藥不苦口。良藥不苦口，才算批評(píng)做到家了。
6、“糖衣炮彈”的妙用，原則：真誠(chéng)適度理解對(duì)方切勿職責(zé)委婉暗示分清對(duì)象：很多溝通失誤，其癥結(jié)在于角色不清。7、以理服人，以情感人。
第二條、投其所好
1、說話說到位
2、說話看對(duì)象，辦事不難
3、看準(zhǔn)對(duì)方的性格，投其所好。
4、因人而異，說話能贏得好感
5、送人美名，太高對(duì)方也是給自己鋪路
6、學(xué)會(huì)給別人戴高帽
7、高帽子不能自己戴
8、三思而后言用惡語(yǔ)詆毀自己并不了解的人和事，只會(huì)顯露出自己的淺薄和物質(zhì)。
9、酒桌上的語(yǔ)言?shī)W秘
10、幽默，女人的超級(jí)武器。
第三條、點(diǎn)到為止
1、給自己留有余地，不要把話說得太絕
2、給對(duì)方臺(tái)階下：注意不露聲色，注意用幽默語(yǔ)言作為臺(tái)階。
3、多說別人的長(zhǎng)處，少說別人的不足
4、話說三分，點(diǎn)到為止
5、談吐有禁忌，不該說的話千萬(wàn)別說
第四條、巧言妙語(yǔ)
1、要懂得什么時(shí)候說什么話，還要為自己說過的話負(fù)責(zé)
2、看對(duì)象身份，審時(shí)度勢(shì)再開口;看對(duì)象文化素質(zhì)，有的放矢功自成。進(jìn)廟燒香要看神，辦事說話要看人。
第五條、以柔克剛
1、博覽群書，充實(shí)你自己
2、塑造女人迷人的個(gè)性
3、示弱者勇
4、放低姿態(tài)，人人具有同情弱者的天性
5、成為有魅力的女人，個(gè)人魅力是一種神奇的做人手段，它能讓一個(gè)才能平平的男人得到事業(yè)的成功，能讓一個(gè)外表平凡的女子煥發(fā)動(dòng)人的光彩。
6、柔和的言辭更有威力。
7、會(huì)哭的女人才有“飯”吃。
第六條、眉目傳情
1、微笑可以拉近人與人的距離
2、用傾聽獲得對(duì)方好感
3、懂得傾聽的技巧
4、眼神在交際中的作用
5、羞澀，最令人心動(dòng)的表情
6、體資，展現(xiàn)女人的優(yōu)雅氣質(zhì)
第七條、氣質(zhì)動(dòng)人
1、善于原諒別人，才可使心靈得到解脫
2、做個(gè)氣質(zhì)女人：打扮自己，品位自我，充實(shí)自己
3、內(nèi)在美永遠(yuǎn)重于外在美
4、自信的女人最美麗
5、優(yōu)雅是女性獨(dú)有的芬芳
6、讓自己成為可以信賴的人：了解別人，注意一些生活小節(jié)，信守承諾，闡明期望;誠(chéng)懇正直，勇于道歉，無(wú)私地去愛。
7、對(duì)人熱情要有度，熱情越位與不夠熱情同樣有害。熱情越位會(huì)被人視為失禮和沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)
8、溫柔是女性的偉大力量，女性失去了溫柔，被稱為是“女性最大的悲哀�！�
第八條、八面玲瓏
1、信任丈夫使家庭更幸福
2、愛屋及烏，讓婚姻更美滿
3、替上司為自己找升值的理由
4、不能將自己捧得太高
5、與同事相處融洽的秘訣：
(1)有意見最好直接向上司陳述
(2)舍得讓利，放眼將來
(3)替人著想
6、愛心讓你擁有好人緣
7、助人就是助己
8、善于傾聽自己的忠告
9、與朋友相處有道，友誼方可地久天長(zhǎng)。
第九條、完美無(wú)瑕
1、不敢吃虧怎能占便宜
2、走出不平衡的心理誤區(qū)
3、丟掉嫉恨，贏得信任
4、疑心病，早拋棄
5、勿在上司面前搶風(fēng)頭
6、不要當(dāng)眾指出他人的過錯(cuò)
7、永遠(yuǎn)記住對(duì)方只是一部分
8、建立在金錢上的友誼不可靠
9、不可因家庭而忽略朋友
第十條、柔弱而不軟弱
1、提防暗箭，處理好同事關(guān)系
2、別摻和是非，以防給人當(dāng)槍使
3、撒嬌是女人的獨(dú)門暗器，一個(gè)喜怒無(wú)常，經(jīng)常像斗牛士一樣怒發(fā)沖冠的女人是令人恐懼的。
說話的技巧
一、職場(chǎng)上不能講的話
人際交往中有許多事情需要我們注意，尤其是在交談的時(shí)候，人常說多說多錯(cuò)，確實(shí)有其道理性。因?yàn)槿艘坏╅]不上嘴巴拼命說的話，往往他就很少動(dòng)用大腦思考那些語(yǔ)句說出之后會(huì)對(duì)自己對(duì)別人造成多大的影響。有一些事情，即使法律沒有禁止你，請(qǐng)你也不要到處去說，尤其是在職場(chǎng)上。
1、健康狀況
法律禁止醫(yī)院與人資部門泄漏你的健康資訊。當(dāng)他人發(fā)現(xiàn)你有，或曾有過，健康問題，他們會(huì)傾向改變態(tài)度——待你有如病童或?qū)⒛闫脸钊Α?/p>
2、機(jī)密資訊
嗨，你知道誰(shuí)被炒魷魚嗎？就是你——因?yàn)槟銢]辦法保密。以下3件事也要小心：
�。�1）履歷表是否需要新的首字母縮寫。
�。�2）即使憎恨同事也不能說出口。
�。�3）找工作的網(wǎng)路訣竅絕不能示人。
3、離職想法
當(dāng)找尋新工作時(shí)，絕不能讓同事知道。大嘴巴或惡意都可能將消息傳入老板耳中。
可能結(jié)果：當(dāng)真的離職前，你已經(jīng)被炒，或是無(wú)聲無(wú)息地被排斥–朗恩就曾有過類似經(jīng)驗(yàn)，他向同事提及他與妻子正考慮是否其中一人需要離職；其實(shí)他只是想想，尚未打算遞上離職單。
“48小時(shí)內(nèi)，我從辦公室玻璃窗注意到每個(gè)會(huì)議都沒有邀請(qǐng)我–每個(gè)人都在場(chǎng)，就除了我。”他說道�！懊棵空劦疥P(guān)鍵議題就打住，排斥更是顯而易見。”
當(dāng)他終于離職時(shí)，大家都很震驚。他明白表示受到的傷害，但大家堅(jiān)持他們并無(wú)意識(shí)到自己的作為。“決不要透露你的離意，否則下意識(shí)，大家會(huì)表現(xiàn)的好像你已經(jīng)離開。”
4、發(fā)泄情緒的網(wǎng)站
假如你有使用社交網(wǎng)站或部落格表達(dá)你對(duì)私人生活或工作不滿情緒的習(xí)慣，決不要讓同事知道連結(jié)。你將必須清除留過的不雅網(wǎng)絡(luò)言論，以及從今開始停止這么做。
5、心事
電視肥皂劇很有趣沒錯(cuò)，但如果在現(xiàn)實(shí)生活中上演就沒那么好玩。假如你因分手而淚眼婆娑，然后下星期又因新戀情而手舞足蹈，將會(huì)打壞你的名聲。別人對(duì)你的愛情生活沒那么感興趣，而且也會(huì)導(dǎo)致他人無(wú)法分割你的感情和專業(yè)生活。
6、政治議題
你已體認(rèn)過與家人吃飯時(shí)所聊的政治議題如何失去控制，你還要讓這種戲碼在工作崗位上演嗎？謹(jǐn)記你的家人有義務(wù)無(wú)條件愛你，但同事可沒有。
7、薪資
金錢在我們文化中是一個(gè)相當(dāng)奇特的話題。我們渴望打聽到別人賺多少錢，本身卻沒泄漏的打算。薪資與身價(jià)有關(guān)，當(dāng)你的薪資被公開，大家就會(huì)開始臆測(cè)你的身價(jià)到底被高估還是低估，以及為什么你有資格領(lǐng)的比相同能力的人多。
“壞老板、瘋狂同事、和其他辦公室白癡”此書的作者維琪奧利福也告誡，此舉會(huì)導(dǎo)致績(jī)效被低估�！懊慨�(dāng)你的老板打算給你獎(jiǎng)金，你不會(huì)想要同事到處哭訴你并‘不需要這筆錢’�！北苊饬餮缘淖詈梅椒ň褪墙^口不提。
8、宗教議題
如同“政治議題”。
9、所享特權(quán)
正如薪資，別讓別人知道你對(duì)上流人士令人又羨又忌的吸引力。雖然有幸認(rèn)識(shí)有權(quán)勢(shì)的公司老板和社交花蝴蝶，夸耀他們給的好處只會(huì)有損形象。
“不要以此惹怒同事�！眾W利福警告。“人們的獎(jiǎng)賞應(yīng)奠基于實(shí)力�！膘乓闳绾芜M(jìn)入長(zhǎng)春藤名�；蚴悄壳奥毼粚�(huì)使你的能力受到質(zhì)疑。
10、療程
決不要提起你任何的療程。小心眼的同事會(huì)以此散發(fā)謠言或背地里說壞話，別讓自己處于那種危機(jī)。
11、私人生活
當(dāng)瑪西擔(dān)任職業(yè)介紹所的招募人員時(shí)，她碰到一名永生難忘的求職者。這位女士一進(jìn)門就開始解釋因?yàn)樗龥]車而她男友和小孩又正在外面等她，所以面試必須速戰(zhàn)速?zèng)Q。接著又說，她兒子的父親其實(shí)另有其人�！八�說她男友并不快樂，因?yàn)樗?歲大的兒子每晚都跟他們一起睡，而且他們只交往幾個(gè)禮拜而已�！爆斘骰貞浀�。想當(dāng)然爾，介紹所為找到一個(gè)可以安頓她的職位而大費(fèi)苦心，因?yàn)樗且晃徊欢绾尾仄鹚饺讼敕ǖ母唢L(fēng)險(xiǎn)雇員。
12、不雅言論
《辦公室》中有一集，主角麥克史考特因不斷重復(fù)充滿種族歧視的言論與臟話而惹禍上身。劇中演員因尖銳、大膽和冒犯性的話語(yǔ)而付出代價(jià)，但你卻會(huì)因此被炒。
13、流言蜚語(yǔ)
你想要保密重要資訊的原因之一，就是避開傷人的流言蜚語(yǔ)。當(dāng)然也不要主動(dòng)散播對(duì)職涯無(wú)益的謠言或秘密。
二、職場(chǎng)中人莫跟辦公室話語(yǔ)權(quán)較勁
職場(chǎng)上的話語(yǔ)權(quán)到底有多重要，問問李大嘴就知道了。頭一次跟有話語(yǔ)權(quán)的人聊天，他嚇得只能一個(gè)勁兒用“我叫不緊張”給自己壯膽兒。
“有話語(yǔ)權(quán)就那么重要嗎？”人家問。
“那可不是咋的，你說呢？”在大嘴眼里，這個(gè)問題本身就多余，答案是明擺著的嘛。
所謂話語(yǔ)權(quán)，其實(shí)就是控制輿論的能力——關(guān)鍵不在于話多話少，而在于分量。就像選秀比賽里的評(píng)分規(guī)則，雖說現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人的意見都要包含在內(nèi)，但普通觀眾的投票價(jià)值1分，媒體記者的投票價(jià)值2分，而專業(yè)評(píng)審的一票則價(jià)值3分——這就是最直觀的話語(yǔ)權(quán)的差異。
一個(gè)朋友在雜志社工作，編輯部十幾個(gè)人，每周都要抽出一個(gè)下午時(shí)間，來討論稿子的標(biāo)題。據(jù)她描述，每次“頭腦風(fēng)暴”大家都能冒出不少好點(diǎn)子，但究竟哪個(gè)最好，卻總是爭(zhēng)執(zhí)不下。這時(shí)候，唯一的辦法就是把選擇權(quán)交給主編，讓他做最后的決定——或者從N多備選項(xiàng)里挑一個(gè)，或者徹底推翻重來。有意思的是，每次這位主編把定稿后的標(biāo)題再拿給大家看時(shí)，得到的往往是一片贊揚(yáng)之聲，反對(duì)意見偃旗息鼓，這里面有一個(gè)管理決策。
可見，當(dāng)一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里得到認(rèn)可，大家都愿意追隨或者服從他的時(shí)候，他就有了話語(yǔ)權(quán)。雖然他這時(shí)候說的還是自己想說的話，但是威力卻比從前大得多——此時(shí)他并不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是整合了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的意志，變得無(wú)比強(qiáng)悍。
怪不得李大嘴緊張呢，說得過分點(diǎn)兒，跟“話語(yǔ)權(quán)”聊天，就是在接受人民群眾普遍意志的審判。萬(wàn)一演砸了，自己就一下子站到主流的對(duì)立面上去了，萬(wàn)劫不復(fù)倒不至于，但最起碼，今后要想在江湖上揚(yáng)名立萬(wàn)，就比較困難了。
血淋淋的例子擺在眼前。由于家庭住址被掌握著話語(yǔ)權(quán)的《江湖月報(bào)》曝光，“太極大俠馬小強(qiáng)于上月初五在家門口慘遭圍毆，至今昏迷不醒。”看見沒有，“話語(yǔ)權(quán)”說誰(shuí)是壞人，然后只要揮一揮手，人民群眾就會(huì)一擁而上，打他個(gè)遍體鱗傷。
辦公室里也有相似的場(chǎng)景。那個(gè)男同事其實(shí)請(qǐng)你吃過幾次飯的，但大家都說他雞賊，從來一毛不拔，任你再怎么替他申辯也是枉然。還有那個(gè)傳說中矯情到有些變態(tài)的女同事，如果你愿意刨根問底的話，可能沒幾個(gè)人能舉出活生生的例子，來說明她到底哪件事做得不地道。
職場(chǎng)和選秀比賽不一樣，我們每個(gè)人既是參賽選手，又兼有評(píng)委的職責(zé)——既評(píng)判他人，又被他人評(píng)判。同樣是PK，如果你的意見權(quán)重比別人大，那么在賽場(chǎng)上就具有了先天的優(yōu)勢(shì)。因此，能否放大自己的意見，讓自己變得重要起來，關(guān)鍵就在于是否掌握著辦公室話語(yǔ)權(quán)。
有些話語(yǔ)權(quán)是天然的，你占據(jù)了這個(gè)位置，自然在很多問題上就能“說了算”。比如前面提到的那位雜志社主編，比如作為管理者的客棧老板佟湘玉，職位賦予他們的權(quán)力就是最終拍板，一錘定音。
至于怎么定音、定什么音，佟湘玉是有決定權(quán)的——她可以組織大家投票，舉手表決是否把店交給賽貂蟬，或者小貝是不是該習(xí)武。但同樣的，如果某件事她真的有了主意，一句“就這么定了”，即便大家再不滿意，也沒有任何商量的余地。這時(shí)候，任何抵抗都是徒勞的，在話語(yǔ)權(quán)面前，你只有乖乖服從的份兒。
還有一些話語(yǔ)權(quán)是后天形成的。同樣是打工仔，白展堂明顯就比李大嘴說話有分量，而人微言輕的莫小貝在絕大多數(shù)場(chǎng)合里，更是只有乖乖服從的份兒。
也就是說，除了權(quán)力之外，民間意見領(lǐng)袖同樣可以占據(jù)辦公室話語(yǔ)權(quán)：他沒有一官半職，這種“說了算”的權(quán)力也得不到任何制度上的保證，但真要是遇到問題了，大家總是愿意聽聽他的想法，看看他是怎么看待這件事的——進(jìn)而，他的想法會(huì)影響到其他人的態(tài)度，并且在更大范圍內(nèi)得到認(rèn)同。
這或許就是江湖上說的“帶頭大哥”吧。這“大哥”的地位，來自經(jīng)年累月的積累，實(shí)打?qū)嵉臍v史業(yè)績(jī)，也來自資歷、威望和口碑。你看人家白展堂，有危險(xiǎn)第一個(gè)往上沖，遇到麻煩也總能想出萬(wàn)全之策，這么個(gè)主心骨，由不得別人不信服。
甚至，在某些極端情況下，“帶頭大哥”的話語(yǔ)權(quán)比領(lǐng)導(dǎo)職位的話語(yǔ)權(quán)，更有決定意義。職場(chǎng)斗爭(zhēng)中，下屬合起伙兒來做掉上司，這種事你我都不是沒聽說過。這也就是為什么絕大多數(shù)做上司的，盡量避免和“帶頭大哥”正面交鋒的原因。如果可能的話，“招安”是最好的解決方法，就像佟湘玉和白展堂，永遠(yuǎn)站在同一戰(zhàn)線上，煞是和諧。
因?yàn)槿魏我粋�(gè)管理者都清楚，挑戰(zhàn)“話語(yǔ)權(quán)”，不僅僅是比拼個(gè)人實(shí)力，更重要的是，要挑戰(zhàn)他背后所有支持者的思維習(xí)慣和情感慣性。這幾乎是一件不可能完成的任務(wù)。
可話又說回來，作為個(gè)人，我們當(dāng)然不可能事事都和擁有話語(yǔ)權(quán)的人保持一致。所以當(dāng)他說“這是黑色”的時(shí)候，即便你再確信眼前這東西是紅色綠色黃色藍(lán)色，也不要當(dāng)面反駁他，而是找一個(gè)合適的場(chǎng)合，抱著請(qǐng)教的姿態(tài)問他：這為什么是黑色？或者，找一個(gè)你認(rèn)為是黑色的東西讓他分辨一下，兩個(gè)“黑色”到底一樣不一樣。
總之一句話，千萬(wàn)別冒犯話語(yǔ)權(quán)，即便是你對(duì)自己有十足的把握。
職場(chǎng)白領(lǐng)的說話技巧
發(fā)出自己的聲音
老板賞識(shí)那些有自己頭腦和主見的職員。如果你經(jīng)常只是別人說什么你也說什么的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會(huì)很高了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，應(yīng)該敢于說出自己的想法。
不要當(dāng)眾炫耀自己
如果自己的專業(yè)技術(shù)很過硬，如果你是辦公室里的紅人，如果老板非常賞識(shí)你，這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，倘若哪天來了個(gè)更加能干的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。倘若哪天老板額外給了你一筆獎(jiǎng)金，你就更不能在辦公室里炫耀了，別人在一邊恭喜你的同時(shí)，一邊也在嫉恨你呢!
不要互訴心事
我們身邊總有這樣一些人，他們喜歡向別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來，但心理學(xué)家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上只有1%的人能夠嚴(yán)守秘密。
所以，當(dāng)你的生活出現(xiàn)個(gè)人危機(jī)，如失戀、婚變之類，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴;當(dāng)你的工作出現(xiàn)危機(jī)，如工作上不順利，對(duì)老板、同事有意見有看法，你更不應(yīng)該在辦公室里向人袒露胸襟，任何一個(gè)成熟的白領(lǐng)都不會(huì)這樣直率的。自己的生活或工作有了問題，應(yīng)該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論，不妨找?guī)讉�(gè)知心朋友下班以后再找個(gè)地方好好聊。
說話要分場(chǎng)合、要有分寸，最關(guān)鍵的是要得體。不卑不亢的說話態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言，活潑俏皮的幽默語(yǔ)言這些都屬于語(yǔ)言的藝術(shù)，當(dāng)然，擁有一份自信更為重要，懂得語(yǔ)言的藝術(shù)，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語(yǔ)言藝術(shù)，你的職場(chǎng)生涯會(huì)更成功!
陌生朋友攻略
在觥籌交觸、猶如美女帥哥集中營(yíng)的party上，怎么可以讓別人認(rèn)為你是一個(gè)沉默寡言的人呢不要說這里沒有你所熟悉的人，其實(shí)有些看起來很親昵的人很可能是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友。只要勇敢地說出第一句話，你就已經(jīng)成功了一半。
首先，你可以觀察一下你身邊的人(或者你感興趣的人)，看看他們是否有比較特別的地方，如，有異族風(fēng)情的配飾，或是一款你也非常青睞的手表。談?wù)撨@些細(xì)節(jié)很可能立刻吸引他們的興趣。聊天的話題最好選擇節(jié)奏感比較輕松明快的，開心的一笑，會(huì)瞬時(shí)拉進(jìn)你們之間的距離。遇到自己感興趣的人，為了給第二次的見面做好鋪墊，你不妨直呼他的名字，說點(diǎn)無(wú)傷大雅的笑話，講點(diǎn)輕松的小故事，給彼此留下輕松和諧的印象。
但要注意的是，交談中，盡量不要提出一些只能讓人回答yes或是no的問題來。這樣的話，等于在扼殺你們的談話。要給人能夠展開話題的余地。而且，不要說出太隨便的話，否則很有可能會(huì)冒犯到你新認(rèn)識(shí)的朋友，使得你之前所作的努力全部報(bào)廢。
求職捷徑
當(dāng)你邁進(jìn)面試的那間房間的時(shí)候，你的心跳會(huì)不會(huì)加速到120次/秒那個(gè)面試官無(wú)論看起來有多么和藹可親，可他說的每一句話，都依然讓你緊張得手心出汗不止。他的每一個(gè)問題你都覺得你想得腦袋都疼了，可能還是不得要領(lǐng)如何是好
面試官對(duì)你的第一印象十分重要，和他在開始正式的面試前，來一點(diǎn)小小的前奏，可以給你加一點(diǎn)印象分。你可以尋找一些感性而輕松話題，最好你能火眼金睛地看出他的一些興趣(比如說：小麥色的皮膚說明他很愛戶外運(yùn)動(dòng)，說話中明顯的e時(shí)代特色在告訴你他也是網(wǎng)絡(luò)一族)，試著和他聊一聊，記住，在聊天的過程中，要對(duì)他的話作出及時(shí)的反應(yīng)，說一些不會(huì)令自己死機(jī)的話，這樣可以使他提升對(duì)你的興趣。
有了好的開端，在面試的過程中，對(duì)面試官的提問要有進(jìn)行選擇的回答。比如說，當(dāng)面試官要你來談?wù)勛约旱娜觞c(diǎn)時(shí)，面對(duì)自己以前的失敗，你可以將回答問題的重點(diǎn)放在自己發(fā)現(xiàn)問題，改善問題的方面，同時(shí)對(duì)于自己的失敗要坦誠(chéng)，但切忌過度渲染。這樣可以讓面試官對(duì)你留下一個(gè)誠(chéng)懇、有能力，并且有自我完善能力的好印象。善始要善終，面試后，和已經(jīng)有點(diǎn)熟悉的面試官多問些問題。這時(shí)，就可以根據(jù)面試當(dāng)中的對(duì)話來提一些問題了。像公司的人事結(jié)構(gòu)、這次招聘的主要目的、招聘職員的未來發(fā)展等等。
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