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中石油加油站管理規(guī)范
在發(fā)展不斷提速的社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度對社會經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編整理的中石油加油站管理規(guī)范，僅供參考，歡迎大家閱讀。
中石油加油站管理規(guī)范 1
總 則
第一條 指導(dǎo)思想
對加油站實施專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化管理，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益和綜合管理水平，實現(xiàn)股東、管理者、員工、顧客以及社區(qū)利益的最佳結(jié)合。
第二條 服務(wù)宗旨
為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)。
第三條 服務(wù)承諾
質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，安全、快捷。
第四條 管理模式
資源統(tǒng)一配送，價格統(tǒng)一制定，財務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，對外統(tǒng)一宣傳。
第五條 適用范圍
本規(guī)范適用于中國石油天然氣股份有限公司加油站管理部門和所屬的全資、控股、參股、租賃和特許經(jīng)營等類型的加油站。
第一章 人力資源管理
第一節(jié) 定崗、定編、定員
第六條 崗位結(jié)構(gòu)
第七條 崗位設(shè)置
1.加油站設(shè)置站長1人，年加油量在4000噸以上的加油站增設(shè)副站長1人。 2.加油站應(yīng)設(shè)置收銀員崗位，加油員可兼任收銀員。
3.班長由加油員或收銀員兼任。
4.獨立核算的加油站設(shè)會計和出納崗位；非獨立核算的加油站不設(shè)會計崗位，但可根據(jù)需要設(shè)核算員或記帳員崗位。
5.加油站必須設(shè)置兼職或?qū)Ｂ毜挠嬃勘９軉T、安全員、設(shè)備管理員、質(zhì)量監(jiān)督員崗位。
6.日銷售量在25噸以上的加油站可酌情設(shè)置后勤崗位，日銷售量在25噸以下的加油站不設(shè)后勤崗位。
7.設(shè)有其他經(jīng)營服務(wù)項目的加油站可根據(jù)實際情況設(shè)其他服務(wù)崗位，如洗車員、便利店售貨員等。
第八條 定編定員
1. 嚴(yán)格遵守公司和加油站的規(guī)章制度，恪守會計人員職業(yè)道德，清楚了解公司的財務(wù)制度及相應(yīng)處理程序，并切實執(zhí)行。
2. 編制加油站預(yù)決算并組織落實，搞好加油站財務(wù)分析。
3. 負(fù)責(zé)本站固定資產(chǎn)、應(yīng)收應(yīng)付賬款、稅金等管理。
4. 監(jiān)督現(xiàn)金盤點，檢查出納的現(xiàn)金、銀行存款日記賬，審核銀行存款余額調(diào)節(jié)表，確保資金安全。
5. 填制和審核會計憑證，按規(guī)定設(shè)置會計科目和會計賬薄，及時，準(zhǔn)確地記賬，按期編制會計報表，并確保賬賬、賬實、賬表及賬證相符。
6. 按照公司規(guī)定審核支付憑證，協(xié)助站長控制費用，如有問題，應(yīng)及時向站長及上級財務(wù)部門反映。
7. 按公司規(guī)定審核便利店商品月結(jié)表，便利店商品支付憑證，參加油品、便利店商品盤點；
8. 建立會計檔案，妥善保管各種會計憑證，會計賬簿，并對所有報表、記錄和報告的真實性承擔(dān)責(zé)任。
9. 完成上級交辦的其他工作。
第十三條 出納（核算員）崗位職責(zé)
1. 嚴(yán)格遵守加油站的規(guī)章制度，恪守財務(wù)人員職業(yè)道德，了解公司的財務(wù)制度及相應(yīng)處理程序，并切實執(zhí)行。
2. 現(xiàn)金、票證的結(jié)算做到日結(jié)日清，當(dāng)班期間的現(xiàn)金必須當(dāng)日交存；及時填報各種報表，正確反映商品流轉(zhuǎn)情況，做到賬賬、賬物相符。
3. 熟悉本崗位安全防范知識，負(fù)責(zé)當(dāng)班貨款的及時交存，妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊、憑證、單據(jù)及有關(guān)印章。
4. 協(xié)助站長做好經(jīng)濟(jì)核算工作，嚴(yán)格審核費用開支，努力降低成本。
5. 完成站長交辦的其他工作。
第十四條 計量保管員崗位職責(zé)
1. 按照煉油銷售分公司《成品油計量管理暫行規(guī)定》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行油品計量、卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油品測量、計算和記錄工作。
2. 負(fù)責(zé)加油站的油品接卸和計量驗收工作，并確保卸油安全。
3. 負(fù)責(zé)每日檢測儲油罐存油量，并做好數(shù)據(jù)記錄；檢查油罐及管線有無滲漏；發(fā)現(xiàn)非正常損耗或溢余，應(yīng)及時上報。
4. 負(fù)責(zé)每月的計量盤存工作。
5. 負(fù)責(zé)每周對加油機進(jìn)行自檢和記錄技術(shù)監(jiān)督部門對加油機的檢定情況。
6. 妥善使用、保管、保養(yǎng)計量器具，按期送檢。
7. 已安裝液位儀的加油站，每周進(jìn)行一次人工計量比對。
8. 完成站長交辦的其他工作。
第十五條 質(zhì)量監(jiān)督員崗位職責(zé)
1. 協(xié)助站長做好加油站質(zhì)量管理工作。
2. 油品運輸車輛到站卸油時，負(fù)責(zé)進(jìn)行質(zhì)量驗收，判斷油品是否與發(fā)貨票相符，確認(rèn)無誤后方可卸車。
3. 每周至少對油罐測一次水高；大雨、大雪后應(yīng)隨時測量水高，及時清除油罐中的積水，防止水雜隨油品發(fā)出等意外情況發(fā)生。
4. 大雨、大雪天發(fā)油時，應(yīng)注意檢查售出油品的外觀質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決，不能解決的要立即上報。
5. 對罐存油品定期進(jìn)行檢測，其中輕質(zhì)燃料油為3個月，潤滑油（脂）為6個月。 6. 負(fù)責(zé)對油罐每隔3～5年一次的清洗進(jìn)行監(jiān)督。
7. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理顧客對油品質(zhì)量的投訴，如無法解決問題應(yīng)及時上報。
第十六條 加油員崗位職責(zé)
1. 嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好當(dāng)班加油工作。
2. 主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理需求。
3. 負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔；并能判斷和排除一般故障。
4. 負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為，及時阻止和匯報。
5. 熟悉站內(nèi)消防器材性能，能熟練使用站內(nèi)消防器材。
6. 負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。
7. 做好交接班工作。
8. 完成站長交辦的其他工作。
第十七條 收銀（開票）員崗位職責(zé)
1. 嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好當(dāng)班收銀工作。
2. 熟悉財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律，以及加油站現(xiàn)金、支票、電子貨幣卡、信用卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。
3. 熟悉商品價格和收款開票程序，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4. 妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金、支票等，嚴(yán)防丟失。
5. 負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。
6. 做好交接班工作，負(fù)責(zé)填制本班銷售報表。
7. 完成站長交辦的其他工作。
第十八條 安全員崗位職責(zé)
1. 模范遵守加油站安全管理規(guī)定，協(xié)助站(班)長對員工進(jìn)行安全教育，對顧客進(jìn)行現(xiàn)場管理。
2. 負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，檢查出入站人員和車輛，制止影響安全的行為。
3. 進(jìn)行安全巡檢，提高安全防范意識。
4. 定期檢查和維護(hù)站內(nèi)消防器材，確保其處于良好狀態(tài)。
5. 做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄。
6. 完成站長交辦的其他工作。
第十九條 設(shè)備管理員崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)經(jīng)常性的設(shè)備巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時匯報并盡快處理。
2. 加強設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。定期更換設(shè)備潤滑油，清掃、擦拭設(shè)備，做到勤檢查、勤維護(hù)、勤保養(yǎng)。
3. 參照《石油庫設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定編制設(shè)備檢修計劃。
4. 做好設(shè)備的檢修記錄，建立完整的設(shè)備、設(shè)施檔案。
5. 完成站長交辦的其他工作。
第二十條 洗車員崗位職責(zé)
1. 嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，為顧客提供快捷、細(xì)心、熱情的洗車服務(wù)。
2. 負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔；并能判斷和排除一般故障。
3. 負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。
4. 主動與顧客交談，了解顧客需求，積極為顧客排憂解難。
5. 遵守操作規(guī)程，負(fù)責(zé)車輛安全。
6. 控制能耗，節(jié)約水電。
7. 完成站長交辦的其他工作任務(wù)。
第二十一條 便利店售貨員崗位職責(zé)
1. 嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，負(fù)責(zé)加油站便利店商品的零售工作。
2. 熟知所售商品的種類、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說明、擺放位置等，能熟練的向顧客介紹、推銷所售商品。
3. 負(fù)責(zé)商品的儲存和陳列工作，確保貨架商品的充裕。
4. 負(fù)責(zé)便利店的交接班和月盤點工作。
5. 負(fù)責(zé)商品的防盜工作，商品缺少時應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
6. 愛護(hù)本崗位的各項設(shè)備，搞好崗位的設(shè)備衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。
7. 完成上級交辦的其他工作。
第三節(jié) 用工制度
第二十二條 用工機制
根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和股份公司勞動用工制度改革的有關(guān)精神，逐步實現(xiàn)加油站用工的“配置市場化、管理合同化、收入貨幣化、保險社會化”，建立員工能進(jìn)能出、崗位能高能低、工資能升能降的新機制。
第二十三條 招聘權(quán)限
1. 加油站站長、會計和出納由地（市）分公司負(fù)責(zé)招聘（區(qū)外公司由大區(qū)公司下屬二級分公司負(fù)責(zé)招聘）。
2. 獨立核算的加油站的其他員工由董事會負(fù)責(zé)招聘，招聘結(jié)果報地（市）分公司備案；非獨立核算的加油站的其他員工由地（市）分公司直接招聘。
第二十四條 任職資格
1. 站長：40歲以下、大專以上學(xué)歷（區(qū)內(nèi)各銷售分公司可適當(dāng)放寬），熟悉油品知識，有兩年以上銷售管理或零售、服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗，良好的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力，良好的協(xié)調(diào)及溝通技巧，良好的顧客服務(wù)意識、安全意識，良好的獨立工作能力，能熟練操作電腦。
2. 財務(wù)人員：45歲以下，中專以上財會專業(yè)畢業(yè)，持會計人員上崗證，一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，能熟練操作電腦，良好的獨立工作能力和服務(wù)意識。
3. 加油員：高中（技�；蚵毟撸┮陨蠈W(xué)歷，年齡在18～40歲之間，誠實、勤奮、守紀(jì)律，有良好的顧客服務(wù)意識、安全意識和語言表達(dá)能力。
4. 其他崗位的任職資格參照加油員崗位作相應(yīng)增減。
第二十五條 招聘程序
1. 加油站新開業(yè)或因業(yè)務(wù)等原因有人力需求時，應(yīng)向地（市）分公司提出招聘申請。
2. 地（市）分公司人事部門根據(jù)人員定編情況審核人力需求計劃，并確定由加油站自行招聘報公司審批或是公司統(tǒng)一招聘。
3. 確定招聘條件，選擇招聘途徑，發(fā)布招聘信息。
4. 具體程序：應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘登記表并提交相關(guān)資料→審查應(yīng)聘者的基本資料→初試→復(fù)試→核實證明材料和背景材料→確定候選人名單。
5. 總結(jié)招聘情況，將已確定的候選人資料上報地（市）分公司人事部門，地（市）分公司人事部門審核有關(guān)資料，決定是否錄用。獨立核算單位由董事會決定是否錄用。
6. 通知被錄用者。如未被錄用的應(yīng)聘者詢問相關(guān)情況，應(yīng)禮節(jié)性地予以回答。
7. 在公司指定醫(yī)院或縣級以上人民醫(yī)院進(jìn)行體檢。
8. 辦理錄用手續(xù)。
第二十六條 招聘方法
通過省、地市級人才勞動力中介機構(gòu)向社會公開招聘，或直接從學(xué)校（中學(xué)、中專、大專院校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校）選拔優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
第二十七條 背景調(diào)查與擔(dān)保
錄用加油站站長、收銀、出納等重要崗位人員時，應(yīng)做背景調(diào)查，被錄用者必須要有擔(dān)保人，并簽訂擔(dān)保合同。擔(dān)保人可以是有一定經(jīng)濟(jì)實力的當(dāng)?shù)厝�，也可以是公司的正式員工。
第二十八條 勞動合同
1. 具有獨立法人資格的加油站應(yīng)與被錄用的員工簽訂勞動合同。不具備簽約條件的加油站，由具有簽約能力的主管公司與員工簽訂勞動合同。
2. 加油站站長的合同期限一般為1年（不超過3年），試用期為1個月（不超過3個月）。其他員工的合同期限為1年，試用期為1個月。
3. 勞動合同簽訂后必須到當(dāng)?shù)貏趧有姓块T進(jìn)行鑒證。
4. 勞動合同的變更、終止和解除及與此相關(guān)的事宜，由合同雙方根據(jù)《勞動法》在合同中進(jìn)行約定，未有約定的按照《勞動法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5. 合同雙方在履行合同中產(chǎn)生爭議時，應(yīng)先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)解，調(diào)解無效，當(dāng)事人可向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申請仲裁，對仲裁不服的可向人民法院提起訴訟。
第二十九條 辭職
員工有辭職的權(quán)利，但必須提前1個月向公司主管部門提出辭職申請。
未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的員工，承擔(dān)勞動合同規(guī)定的違約責(zé)任。
第三十條 人力資源檔案
加油站站長及其他員工的個人檔案由地（市）分公司人事部門負(fù)責(zé)收集和保管（或委托當(dāng)?shù)厝瞬胖行谋９埽Ｕ鹃L負(fù)責(zé)收集和備份其他員工的個人檔案。員工個人檔案的保存期限為長期，待聘人員求職資料和被解聘人員檔案的'保存期為1年。員工個人檔案主要包括：
1. 招聘記錄：個人簡歷；個人學(xué)歷證書、身份證（戶口簿）、計生證及失業(yè)證復(fù)印件；面試記錄表；背景調(diào)查記錄；體檢合格證明；錄用通知書副本。
2. 培訓(xùn)記錄。
3. 考核記錄。
4. 工資及職位變更記錄。
5. 獎勵與處分記錄。
第四節(jié) 培訓(xùn)管理
第三十一條 培訓(xùn)機構(gòu)
1. 煉油與銷售分公司對加油站培訓(xùn)工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排、監(jiān)督、檢查與評比，負(fù)責(zé)編制加油站員工培訓(xùn)教材。
2. �。ㄊ�、區(qū)）公司和地（市）分公司應(yīng)指定某職能部門負(fù)責(zé)加油站培訓(xùn)工作，設(shè)專職（兼職）培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)加油站管理人員的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)編制加油站一線服務(wù)人員的培訓(xùn)教案。
3. 站長負(fù)責(zé)加油站員工的日常培訓(xùn)工作。
第三十二條 培訓(xùn)體系
1. 站長每月對加油站全體員工進(jìn)行至少1次培訓(xùn)。
2. �。ㄊ校┓止久磕曛辽賹ο螺牸佑驼菊鹃L進(jìn)行1次培訓(xùn)，對其他崗位員工每兩年輪訓(xùn)一遍。此外，還可不定期開展優(yōu)秀站長的提高型培訓(xùn)。
3. 煉油與銷售分公司每年至少對省（區(qū)、市）級加油站主管人員及萬噸級加油站站長培訓(xùn)1次；每年定期對各�。ㄊ校┓止旧夏甑呐嘤�(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)和交流，并下達(dá)當(dāng)年的培訓(xùn)計劃安排。
第三十三條 崗前培訓(xùn)
1. 所有新入職員工必須經(jīng)過不少于40課時的崗前培訓(xùn)，考核合格后，方可正式上崗
2. 崗前培訓(xùn)主要包括：理論知識培訓(xùn)、實踐操作培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和培訓(xùn)考核四個部分。新開業(yè)加油站的崗前培訓(xùn)由地（市）分公司專職（兼職）培訓(xùn)教員和加油站站長共同負(fù)責(zé)，營業(yè)中新入職員工由加油站站長負(fù)責(zé)培訓(xùn)。
第三十四條 在職培訓(xùn)
1. 在職培訓(xùn)主要包括：崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、團(tuán)隊訓(xùn)練、制度學(xué)習(xí)等。
2. 崗位培訓(xùn)和團(tuán)隊訓(xùn)練是確保加油站員工在顧客面前保持公司統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和視覺標(biāo)準(zhǔn)的根本保證。崗位培訓(xùn)和團(tuán)隊訓(xùn)練的方式主要有：自我教育、樹典型、業(yè)務(wù)交流、討論會、專家培訓(xùn)、言傳身教、參觀學(xué)習(xí)等。
第三十五條 培訓(xùn)內(nèi)容
1. 站長崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：加油站主要業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)范、企業(yè)管理、安全管理、市場營銷（市場調(diào)查、市場細(xì)分、市場定位、促銷、客戶管理等）、連鎖經(jīng)營、基本財務(wù)理論、計量與質(zhì)量知識、工程與設(shè)備知識、協(xié)調(diào)與溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)等。
2. 加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：行業(yè)知識、公司介紹、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)意識、職業(yè)道德、加油操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范、主要設(shè)備的工作原理及常見故障的排除方法、HSE知識、油品知識、車輛知識、道路知識、顧客接待以及顧客投訴處理知識、團(tuán)隊精神培養(yǎng)等。
3. 其他崗位員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容參照站長和加油員的培訓(xùn)內(nèi)容做適當(dāng)增減。
第三十六條 培訓(xùn)考核
1．培訓(xùn)考核包括對被培訓(xùn)者進(jìn)行考核、對培訓(xùn)師進(jìn)行考核、對培訓(xùn)組織者進(jìn)行考核三個方面。
2．培訓(xùn)考核的最終標(biāo)準(zhǔn)為：提升中國石油的品牌形象，提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，增加加油站效益。
第五節(jié) 薪酬福利制度
第三十七條 噸油含量工資
1. 加油站實行噸油含量工資分配制度（具體內(nèi)容見附件1-1）。
2. 主管公司根據(jù)加油站的月定額銷量和該站全體員工月工資基數(shù)確定該站噸油含量工資，進(jìn)而確定該站應(yīng)發(fā)工資總額。
3. 站長在公司批準(zhǔn)的應(yīng)發(fā)工資總額內(nèi)享有本站員工的工資分配權(quán)。工資分配要公開、公平、公正，體現(xiàn)多勞多得的原則，重大的分配要經(jīng)過站全體職工大會或站務(wù)委員會通過。具體分配結(jié)果須經(jīng)主管公司人事部門核定后再予發(fā)放。
4. 試用期內(nèi)員工工資水平按照本崗位平均工資標(biāo)準(zhǔn)的80%確定（不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)）。
第三十八條 休假和加班
1. 員工的休假按照《中華人民共和國勞動法》和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，倒班員工的休假以加油站的排班計劃為準(zhǔn)。
2. 加油站如因生產(chǎn)或業(yè)務(wù)需要，可以安排員工加班。加班必須符合《中華人民共和國勞動法》和公司的有關(guān)規(guī)定，并以實際加班時間安排補休或按照國家有關(guān)規(guī)定計算加班費。 第三十九條 社會保險
加油站員工的醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險和失業(yè)保險按照國家以及當(dāng)?shù)卣蛣趧有姓芾聿块T的有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
第六節(jié) 員工考核
第四十條 試用期考核
1. 一線員工的試用期考核由站長負(fù)責(zé)，財務(wù)人員的試用期考核由上級財務(wù)部門和加油站站長共同負(fù)責(zé)，站長的試用期考核由上級加油站管理部門負(fù)責(zé)。
2. 試用期滿后，考核合格者簽訂用工合同，考核不合格者不予雇用。
第四十一條 平時考核
1. 各崗位的平時考核由其直接上司負(fù)責(zé)（站長考核班長、班長考核一線服務(wù)人員），考核遵循公開、公平、公正的原則。
2. 加油站設(shè)置員工考核記錄本，記錄員工每日的工作表現(xiàn)和考核評分情況。
3. 加油站以每日的員工考核評分為基礎(chǔ)，進(jìn)行“月度優(yōu)秀班組”、“月度優(yōu)秀員工”的評比。
4. 獎勵“月度優(yōu)秀班組”和“月度優(yōu)秀員工”，并以此作為年度先進(jìn)評比的依據(jù)。
5. 對連續(xù)3個月考評分最低的員工予以離崗培訓(xùn)或解除勞動合同。
第四十二條 年度績效評估
1. 年度績效評估以員工年初設(shè)定的工作目標(biāo)和平時考核為依據(jù)。
2. 年度績效評估結(jié)果作為年終獎金發(fā)放和年度評比的依據(jù)。
3. 年度績效評估結(jié)果作為加薪、晉升或處罰的依據(jù)。
第四十三條 考核參數(shù)
1. 銷售量：考核重點為銷售計劃完成情況、銷售增長情況、油品損耗等。
2. 噸油費用：重點考核加油站預(yù)算執(zhí)行情況、加油站的噸油費用情況等。
3. 綜合管理水平：重點考核加油站的人員、財務(wù)、進(jìn)銷存、 客戶服務(wù)、促銷、設(shè)備、檔案、安全、公共關(guān)系等管理的水平和狀況。
本考核參數(shù)適用于對加油站站長的綜合考核，對本考核參數(shù)加以分解即可形成加油站其他員工的考核參數(shù)。
第四十四條 360度考核體系
1. 站長負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行考核，并以此為獎優(yōu)罰劣的依據(jù)。
2. 每半年，上級主管公司和該站的員工共同對站長進(jìn)行測評，被測評為“不合格”的站長應(yīng)下崗，“不受歡迎”的站長應(yīng)換崗。
第七節(jié) 獎勵與處分
第四十五條 獎勵形式
1. 員工獎勵分為兩種：通報表揚和嘉獎。
2. 嘉獎應(yīng)給予一定的獎金。
第四十六條 通報表揚
有下列情形之一者，由主管公司給予通報表揚。
1. 連續(xù)三個月以上獲得“月度優(yōu)秀班組”或“月度優(yōu)秀員工”。
2. 工作努力，模范遵守勞動紀(jì)律，連續(xù)一年以上全勤。
3. 熱心服務(wù)，連續(xù)三個月以上沒有顧客投訴，受到顧客表揚兩次以上（有具體事實）。
4. 積極向上級提合理化建議，并被采納的。
5. 拾金不昧。
第四十七條 嘉獎
有下列情形之一者，由主管公司給予嘉獎。
1. 連續(xù)六個月以上獲得“月度優(yōu)秀班組”或“月度優(yōu)秀員工”。
2. 堅守工作崗位，及時發(fā)現(xiàn)隱患，并積極采取有效措施避免事故發(fā)生。
3. 獲得省、市或行業(yè)內(nèi)勞動模范、先進(jìn)工作者稱號。
4. 熱心服務(wù)，半年內(nèi)被顧客表揚5次以上且無顧客投訴記錄。
5. 拾金不昧，數(shù)額累計在500元以上。
6. 對業(yè)務(wù)流程或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，取得一定成效的。
7. 遇有突發(fā)事件和不可抗力，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)，避免或減少公司損失。
8. 阻止違法違紀(jì)事件發(fā)生，檢舉違規(guī)或損害公司利益。
9. 有發(fā)明創(chuàng)造，對公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低、利潤增加。
10. 對公司做出其他重大貢獻(xiàn)。
第四十八條 處分形式
1. 根據(jù)員工所犯錯誤情節(jié)嚴(yán)重程度，可對其處以責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、辭退四種級別的處分。
2. 在適用四種主要處分形式的同時，可以根據(jù)實際情況并處一定的罰金。
3. 錯誤情節(jié)十分嚴(yán)重，觸犯國家刑律的，移交司法機關(guān)處理。
第四十九條 責(zé)令改進(jìn)
有下列情形之一者，責(zé)令其立即改進(jìn)。責(zé)令改進(jìn)不記入員工個人檔案，但作為員工考核的依據(jù)。
1. 未按照公司規(guī)定提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
2. 未使用文明禮貌用語。
3. 上班時間吃零食。
4. 未經(jīng)同意使用公司電話辦理私人事務(wù)。
5. 工作時不穿全套制服或衣著不當(dāng)，或不佩戴胸卡、不修飾儀表。
6. 帶傳呼機或手機等無線通訊設(shè)備上崗。
7. 不服從所屬主管指示，影響團(tuán)隊建設(shè)的。
8. 工作時于營業(yè)場所閱讀與工作無關(guān)的報刊書籍或聽收音機。
9. 違反加油站安全、環(huán)保、健康和其他規(guī)定但未造成損失的。
第五十條 警告
有下列情形之一者，給予警告處分。警告處分記入員工個人檔案，并作為員工考核依據(jù)。
1. 被責(zé)令改進(jìn)拒不執(zhí)行，或改進(jìn)后再犯。
2. 服務(wù)不佳，一個季度內(nèi)連續(xù)2次被顧客投訴。
3. 加錯油后被及時發(fā)現(xiàn)，未造成嚴(yán)重后果。
4. 收款時短款50元以上。
5. 發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司、客戶或其他員工聲譽。
6. 未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位超過半小時。
7. 在工作時間飲酒或帶有醉意上班。
8. 曠工1天，或一月累計遲到或早退或離崗3次。
9. 在考勤簽到記錄上弄虛作假，代人打卡或請人代打卡或簽到。
第五十一條 嚴(yán)重警告
有下列情形之一者，給予書面嚴(yán)重警告處分。嚴(yán)重警告處分記入員工個人檔案，并作為員工考核依據(jù)。
1. 受到警告處分后，3個月內(nèi)再犯，足以給予警告處分者。
2. 加錯油，造成嚴(yán)重后果。
3. 違反公司計量和質(zhì)量管理規(guī)定，短斤少兩或以次充好。
4. 卸油時溢罐。
5. 無正當(dāng)理由造成斷油。
6. 油品盈虧嚴(yán)重超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
7. 當(dāng)班時睡覺。
8. 蓄意限制銷售量，疏于職守或怠工。
第五十二條 辭退
有下列嚴(yán)重違反公司工作紀(jì)律和規(guī)章制度、嚴(yán)重失職、營私舞弊情形之一，或給加油站利益造成重大損害的，公司可依據(jù)《中華人民共和國勞動法》第二十五條的規(guī)定對員工作出辭退處理，同時解除勞動合同并不作任何補償。
1. 受到嚴(yán)重警告處分后，三個月內(nèi)表現(xiàn)仍達(dá)不到公司要求。
2. 嚴(yán)重違反公司財經(jīng)紀(jì)律。
3. 嚴(yán)重違反加油站業(yè)務(wù)流程或操作規(guī)范，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。
4. 上班時攜帶或收藏任何禁品（如槍械、毒品、利器、淫穢刊物）。
5. 未經(jīng)批準(zhǔn)私自兼職，或休假期間另謀職業(yè)或兼職。
6. 在禁煙區(qū)吸煙，或吸食毒品及違禁藥品。
7. 有偷竊、欺騙或不誠實行為，或接受任何形式的賄賂，或觸犯國家任何刑事法律。
8. 參與任何形式的賭博、煽動、教唆或打斗。
9. 未經(jīng)批準(zhǔn)，向他人泄露公司任何商業(yè)機密。
10. 偽造公司記錄或文件。
11. 蓄意破壞公司或客戶財產(chǎn)。
12. 連續(xù)曠工3天（含）以上。
13. 其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定，給公司財產(chǎn)或聲譽造成重大影響的。
第五十三條 處分的行使權(quán)限
1. 班長有行使“責(zé)令改進(jìn)”的權(quán)限。
2. 站長有行使“責(zé)令改進(jìn)、警告、罰金”的權(quán)限，并有“嚴(yán)重警告、辭退”建議權(quán)。
3. 加油站上級主管機關(guān)有行使“責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、辭退、罰金”的權(quán)限。
第五十四條 上訴和申辯
被處分的員工如對處分感到不公平，可于收到處分通知書之日起7天內(nèi)，以書面形式向上級或上級之上級提出上訴或申辯，公司將視情況需要，會同其直屬上司研究裁決，并在一個月內(nèi)給予答復(fù)。
第八節(jié) 考勤
第五十五條 倒班制度
1. 加油站實行倒班制。排班方式可根據(jù)加油站的實際情況自主選擇，并報上級主管公司批準(zhǔn)。
2. 排班計劃是加油站的作息時間準(zhǔn)則，所有員工必須遵守，任何員工不得私自調(diào)班或連續(xù)工作兩個班次。
3. 員工的工作時間必須符合《中華人民共和國勞動法》的有關(guān)規(guī)定。
第五十六條 考勤管理
1. 實行“上班簽到，下班簽退”或“上班打卡，下班打卡”的上下班制度。 2. 由站長負(fù)責(zé)本站員工的考勤管理。
3. 上級管理部門應(yīng)對加油站的考勤管理定期或不定期地進(jìn)行檢查。
第五十七條 請假手續(xù)
請假以“事前請假，本人辦理”為原則。員工無論申請何種休假或補休都需提前以書面形式申請，并在得到批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理。如因事情緊急未能提前申請，則需事前電話通知并得到口頭批準(zhǔn)，事后補辦手續(xù)。所有休假申請均需由站長記錄及存檔。
1. 病假。3天以內(nèi)病假，站長由加油站主管部門批準(zhǔn)，其他人員由站長批準(zhǔn)。3天以上病假，一律由加油站主管部門批準(zhǔn)。病假結(jié)束以后，需由本人填寫銷假申請，銷假申請必須附上正規(guī)醫(yī)院的病歷和醫(yī)院出具的建議休假證明。
2.事假。3天以內(nèi)事假，站長由加油站主管部門批準(zhǔn)，加油站其他人員由站長批準(zhǔn)。3天以上，一律由加油站主管部門批準(zhǔn)。
3.婚假、產(chǎn)假、喪假。員工可按國家有關(guān)規(guī)定享受婚假、產(chǎn)假、喪假。婚假和產(chǎn)假必須提前10天申請，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后方可休假；喪假也必須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后方能休假。
4.育兒假。加油站正式女職工修完產(chǎn)假后，經(jīng)個人申請、站長同意、公司批準(zhǔn)并簽訂專項協(xié)議后可休1～3年的育兒假。休育兒假期間，按本人工資的70%發(fā)生活費。當(dāng)所在單位效益不好、在崗員工普遍減發(fā)工資時，其生活費也相應(yīng)減發(fā)。
5.年假。員工享受年假，需提前10天申請，并經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后方可休假。
第二章 服務(wù)與客戶管理
第一節(jié) 服務(wù)要素
第五十八條 員工形象
1. 上崗時應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，左胸前佩帶胸卡。
2. 儀表端莊，著裝整潔，雙手潔凈、不留長指甲。男員工及時刮臉和理發(fā)，發(fā)長不過耳；女員工不濃妝艷抹，不佩帶飾物，過肩長發(fā)束于腦后。
3. 儀態(tài)大方得體，神情自然、面帶微笑、目視客戶、精神飽滿。
4. 站立時應(yīng)挺胸、直腰，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。
第五十九條 服務(wù)態(tài)度
1. 主動友善招呼顧客，歡迎顧客光臨。
2. 主動了解顧客的需求，認(rèn)真聆聽顧客的要求、意見和建議，最大限度地滿足顧客的合理需求。
3. 禮貌待客，微笑服務(wù)，態(tài)度謙和、自然、輕松。
4. 對待顧客應(yīng)一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮。
5. 任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)，面對態(tài)度不好、無理取鬧的顧客應(yīng)保持冷靜，妥善處理。
第六十條 服務(wù)語言
1. 使用文明用語，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性的、污辱性的語言，杜絕忌語。加油站文明用語和忌語見附件2-3。
2. 吐字清晰、稱呼恰當(dāng)、問候親切、語氣誠懇，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
3. 提倡使用普通話。
第六十一條 服務(wù)效率
1. 熟練掌握本崗位的工作程序，為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)。
2. 車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過30秒。
3. 開票、收款快速、準(zhǔn)確、無差錯，作業(yè)時間一般不超過2分鐘。
4. 簡單的擦車服務(wù)時間不能超過加油操作時間。
5. 專業(yè)的洗車、擦車服務(wù)一般不應(yīng)超過10分鐘。
6. 顧客預(yù)訂油品時，應(yīng)在顧客要求的時間內(nèi)送到；如不能按要求送達(dá)，應(yīng)耐心解釋并爭取顧客的諒解。
7. 如果出現(xiàn)排隊，應(yīng)主動招呼排隊顧客以爭取顧客的理解。
第六十二條 商品質(zhì)量
1. 加油站給客戶提供的油品和其他商品必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2. 如遇客戶投訴有關(guān)質(zhì)量問題，應(yīng)誠懇、熱情地接待，并按本規(guī)范第一二四條規(guī)定的程序辦理。
第六十三條 商品數(shù)量?
1. 加油時，應(yīng)按顧客要求的數(shù)量（或金額）加足，不得短少。
2. 若出現(xiàn)顧客投訴，應(yīng)態(tài)度誠懇、熱情接待，并按本規(guī)范第一二三條規(guī)定的程序辦理。
第六十四條 商品價格
1. 所有商品必須明碼標(biāo)價。
2. 嚴(yán)格執(zhí)行上級部門定價，并確保掛牌價與實際銷售價一致。
3. 若顧客對商品價格有疑義，應(yīng)耐心給予解釋。
第六十五條 安全保障
1. 在加油站設(shè)置醒目的“嚴(yán)禁煙火”、“禁止吸煙”、“禁打手機”、“顧客止步”等安全警告標(biāo)識（見附件2-4）。
2. 發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)立即禮貌勸阻，在勸阻無效時必須強行制止。
第二節(jié) 現(xiàn)場管理
第六十六條 管理職責(zé)
1. 班長是現(xiàn)場管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)對本班營業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行全面管理。
2. 值班站長必須在營業(yè)現(xiàn)場帶班，并保證每班對加油站至少進(jìn)行一次全面巡檢。值班站長若有特殊情況離開，應(yīng)指定人員代行其職責(zé)。
3. 站長負(fù)責(zé)填寫加油站日志，真實記錄加油站的經(jīng)營管理情況。日志及其填寫說明詳見附件2-5。
第六十七條 工作紀(jì)律
1. 明確規(guī)定各崗位工作人員的活動范圍，未經(jīng)值班站長許可，任何情況下不得擅自離崗。
2. 上班時間不做與工作無關(guān)的事情。
3. 站長應(yīng)及時對員工進(jìn)行表揚與批評。發(fā)現(xiàn)員工有不良行為時，應(yīng)及時指出并制止，同時告訴員工應(yīng)該怎樣做。
4. 現(xiàn)場服務(wù)做到“五個一樣”，即生客與熟客一個樣，大車與小車一個樣，加多與加少一個樣，外地與本地一個樣，閑時與忙時一個樣。
第六十八條 形象標(biāo)識
1．加油站的形象標(biāo)識必須符合《中國石油天然氣股份有限公司加油站、加油加氣聯(lián)合站、加氣站統(tǒng)一視覺形象識別手冊》的要求，標(biāo)識牌應(yīng)醒目、完好、潔凈。
2．站內(nèi)不得擅自張貼或懸掛與中國石油品牌無關(guān)的標(biāo)牌、廣告。
3．安全警告標(biāo)志、油品標(biāo)牌、服務(wù)承諾、價格標(biāo)牌、監(jiān)督投訴電話號碼等應(yīng)置于明顯的位置，并堅持班前檢查，發(fā)現(xiàn)有缺損、放置不正等，應(yīng)及時維修和糾正，保持完好。
4．加油站應(yīng)在員工更衣室設(shè)置儀表鏡，并在儀表鏡上方標(biāo)注“請把微笑帶給顧客”字樣。
第六十九條 營業(yè)氛圍
1. 裝飾。裝飾應(yīng)保持永遠(yuǎn)的親和力并與季節(jié)相協(xié)調(diào)，定期更換主題設(shè)計，節(jié)日應(yīng)有節(jié)日氣氛；建筑物應(yīng)保持無損傷、無龜裂、無污漬。
2. 照明。站內(nèi)照度應(yīng)達(dá)到75～100勒克斯，并保持穩(wěn)定、均勻；營業(yè)廳應(yīng)設(shè)應(yīng)急照明；燈具如有損壞，應(yīng)及時維修。
3. 通道。車輛通道要保持通暢；地面無裂縫、無破損、無油污、無雜物。
4. 噪聲。應(yīng)保持設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，可采取建立隔音墻或種植樹木的方法避免或減弱噪聲。
第七十條 環(huán)境綠化
1. 應(yīng)因地制宜地綠化環(huán)境，種植草坪、花卉或灌木。
2. 綠化布置應(yīng)與周圍環(huán)境、建筑物相協(xié)調(diào)。
3. 站內(nèi)應(yīng)建立綠化責(zé)任制，制定綠化保養(yǎng)措施，及時清除枯萎的草木，適時補種，保持植物的枝葉茂盛。
第七十一條 衛(wèi)生管理
1. 衛(wèi)生清掃應(yīng)分為即時清掃、交班清掃和定期清掃。
2. 對營業(yè)場地、營業(yè)廳、加油設(shè)備以及周圍區(qū)域應(yīng)堅持即時清掃，確保環(huán)境清潔；交接班時應(yīng)對加油站進(jìn)行全面的清掃；對天花板、水溝等區(qū)域應(yīng)視具體情況安排定期清掃。
3. 建立衛(wèi)生責(zé)任制，分片包干，責(zé)任到人。
4. 衛(wèi)生間應(yīng)有明顯標(biāo)志，保持清潔、明亮，無異味、無污垢。
第七十二條 物資和工具管理
1. 對物資和工具實行定位、定員、定責(zé)管理，所有物品（細(xì)化到垃圾桶等衛(wèi)生用具）必須有統(tǒng)一規(guī)定的位置，并有相應(yīng)崗位的人員負(fù)責(zé)管理，確保營業(yè)現(xiàn)場井然有序。
2. 物資及工具的交接班應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，其中包括實物交接和臺賬交接，兩者缺一不可；對交接中存在的異常情況應(yīng)立即查明原因，并及時處理。
3. 物資及工具臺賬（見附件2-6）應(yīng)詳細(xì)記錄物資和工具的領(lǐng)用、擺放、使用、交接、保管、報廢等情況。
第七十三條 進(jìn)站須知
1. 石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏、易聚集靜電荷的特性。
2. 站內(nèi)嚴(yán)禁煙火。
3. 嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花性質(zhì)的作業(yè)。
4. 不準(zhǔn)在加油場地檢修車輛。
5. 不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。
6. 嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場穿、脫、拍打化纖服裝。
7. 嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)灌裝汽油。
8. 所有機動車必須熄火加油。
9. 不得攜帶危險品進(jìn)站。
10. 站內(nèi)禁用手機、BP機。
第三節(jié) 客戶管理
第七十四條 市場調(diào)查
在加油站開發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營過程中，應(yīng)進(jìn)行周密的目標(biāo)市場調(diào)查，并建立加油站目標(biāo)市場調(diào)查表（見附件2-7）。目標(biāo)市場調(diào)查主要項目和參數(shù)包括：
1. 道路情況和車流情況：道路情況包括道路等級、路況、車道數(shù)量、是否有隔離帶和輔道、是否有交通燈、收費站距離、道路規(guī)劃等；車流情況主要包括車流總量、車流結(jié)構(gòu)（政府車輛、企事業(yè)單位車輛、私家車、出租車、貨車、長途客車、公交車、農(nóng)用車等）、車流高峰期、車流速度、進(jìn)站概率、車輛加油周期等。
2. 地域情況和市場情況：地域情況主要包括位置類型（市中心商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、郊區(qū)、城市出入口、國道、高速公路、城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村）、當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展規(guī)劃、外部環(huán)境、地形地貌等；市場情況主要包括加油站供油半徑、供油半徑內(nèi)商業(yè)密度、人口密度、人口質(zhì)量、以及非車輛用戶（包括工廠和賓館鍋爐用油、工業(yè)用油、工地用油、農(nóng)用油、漁用油等）情況等。
3. 市場容量和市場競爭程度：市場總?cè)萘�、油品消費主體結(jié)構(gòu)（車輛用戶、非車輛用戶）、油品消費結(jié)構(gòu)（汽柴比）、市場競爭程度和飽和程度、加油站在市場總?cè)萘恐锌赡芊值降姆蓊~。
4. 顧客消費心理和消費習(xí)慣：顧客最敏感的因素、對服務(wù)的需求、對促銷的要求、最喜歡的促銷方式、所喜歡的禮品等。
第七十五條 競爭對手調(diào)查
加油站應(yīng)建立同一競爭區(qū)域內(nèi)競爭對手的檔案（見附件2-8），經(jīng)常了解競爭對手的動向，并及時更新競爭對手檔案。競爭對手調(diào)查的主要項目和參數(shù)包括：
1. 加油站概況：詳細(xì)位置、位置類型、加油站權(quán)屬情況（所有者、經(jīng)營者、期限）、土地情況（土地性質(zhì)、面積、土地使用權(quán)人）、人力資源情況（職工人數(shù)、管理者、工資水平、培訓(xùn)與考核等）、是否存在規(guī)劃風(fēng)險等。
2. 油品銷售情況：銷售品種、油品定價、油品來源、日銷售量、銷售的平穩(wěn)性、油品銷售結(jié)構(gòu)（汽柴比）、主要客戶結(jié)構(gòu)（固定客戶消費比例、各類型車輛進(jìn)站比例、非車輛用戶消費比例）、經(jīng)營方式、促銷方式等。
3. 設(shè)備設(shè)施：建筑物（加油棚、營業(yè)廳、廣告牌、車道、加油島、輔房等）、加油站CI形象包裝、加油設(shè)備（加油機、油罐、管線、液位儀、潛油泵等）、進(jìn)出路口的拐彎半徑、收銀系統(tǒng)、消防設(shè)施、辦公設(shè)施等。
4. 便利店情況：是否有便利店，便利店面積、便利店裝修及設(shè)施、商品品種、商品陳列、商品進(jìn)銷存、商品定價、日銷額等。是否有洗車、汽車美容、充氣等其他經(jīng)營或服務(wù)項目，如果有則詳細(xì)調(diào)查。
5. 加油站競爭力評價：硬件水平、服務(wù)態(tài)度、管理水平、在顧客中的形象和位置、SWOT（強項、弱項、機會、威脅）、在同一競爭區(qū)域內(nèi)加油站中的競爭力。
第七十六條 客戶調(diào)查
加油站市場細(xì)分的主要方式有：
1. 以消費主體的性質(zhì)來分：車輛用戶和非車輛用戶。其中非車輛用戶可再細(xì)分為工廠和賓館鍋爐用油、工業(yè)用油、工地用戶、漁業(yè)用戶、農(nóng)業(yè)用戶等。車輛用戶可再細(xì)分為政府車輛、企事業(yè)單位車輛、私家車、出租車、小貨車、大貨車、公交車、中巴車、農(nóng)用車、摩托車等。
2. 以消費主體的忠誠度來分：固定客戶（回頭客）和流動客戶。其中固定客戶可再分為大型客戶和一般客戶，大型客戶又可細(xì)分為非車輛用戶、政府機關(guān)用戶、企事業(yè)單位用戶、本地運輸公司、長途客車公司、部分長途貨車公司等。
3. 以消費主體的地域來分：本地客戶和過境客戶。
4. 以顧客的結(jié)算方式來分：現(xiàn)金結(jié)算客戶、支票結(jié)算客戶、IC卡結(jié)算客戶、記賬客戶等。
第七十七條 市場定位
在充分了解目標(biāo)市場和競爭對手基本情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合加油站的位置類型、規(guī)模、外觀形象、設(shè)備設(shè)施等實際情況，分析加油站的SWOT（強項、弱項、機會、威脅），確定加油站的市場定位。
加油站市場定位具體包括：
1. 客戶定位：確定本加油站的重要客戶、次重要客戶、一般客戶、其他客戶（或品牌導(dǎo)向型客戶、質(zhì)量導(dǎo)向型客戶、價格導(dǎo)向型客戶、服務(wù)導(dǎo)向型客戶），以及各類型客戶的比例（數(shù)量比例和消費量比例）。
2. 營銷定位：主要包括價格定位（高價、平價、低價）；產(chǎn)品定位（一般產(chǎn)品、低烯烴汽油、高清潔柴油、是否需要油品添加劑等）；促銷手段定位；客戶管理定位等。
3. 競爭定位：確定加油站的市場競爭地位（與供油半徑內(nèi)其他競爭對手比較是市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場影響者，還是市場追隨者、市場邊緣者或其他？）
第七十八條 專業(yè)化服務(wù)
細(xì)分市場，研究不同類型客戶相同的消費需求和差異化的消費需求。在嚴(yán)格執(zhí)行加油站顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同類型客戶差異化的消費習(xí)慣和需求，為客戶提供更有針對性的專業(yè)化服務(wù)。專業(yè)化服務(wù)遵循“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我細(xì)、人細(xì)我變”的方針。
典型客戶差異化消費需求的分析方法：
1. 單位客戶（包括政府和企事業(yè)單位）一般定點加油，“信譽良好、供應(yīng)穩(wěn)定、價格適中、服務(wù)一流、管理嚴(yán)密、結(jié)算方便”是單位客戶選擇定點加油站考慮的主要方面。
2. 私家車的最大特點是車輛私人所有和非專業(yè)司機，因此私家車對車輛的保養(yǎng)和維護(hù)較細(xì)致，加油站可提供咨詢、免費車輛檢查、協(xié)助制訂車輛保養(yǎng)（清洗、更換機油、檢修）計劃等。
3. 出租車、中巴車對加油效率要求較高，而且加油時間比較有規(guī)律，為出租車、中巴車服務(wù)時，應(yīng)盡可能提供“司機免下車服務(wù)”并在同等條件下優(yōu)先服務(wù)，出租車、中巴車加油比較集中的加油站可開辟出租車、中巴車服務(wù)專用快速通道。
4. 長途車對加油站有較高的依存性，顧客除了補充油料以外，通常還需要補充冷卻水、檢修車輛、稍作休整等，在服務(wù)過程中與司機聊聊天往往會讓長途車司機非常滿意。
第七十九條 客戶檔案的建立
在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，建立與健全客戶檔案（見附件2-9）�？蛻魴n案主要包括固定客戶檔案和供油半徑內(nèi)的大型的潛在客戶檔案兩大類。
有條件的地區(qū)可為客戶建立電子檔案，并逐步實現(xiàn)客戶檔案的資源共享。
1. 固定客戶檔案主要內(nèi)容包括：
�。�1） 客戶的基本情況：名稱、詳細(xì)地址、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)情況、顧客類型、資信等級等。
�。�2） 客戶用油和需求情況：月消費量、加油周期、加油習(xí)慣、對油品質(zhì)量與計量是 政府電子束否有特殊要求，對油品以外其他業(yè)務(wù)是否有特殊需求�？蛻艏佑偷脑加涗涀鳛楦郊腥肟蛻魴n案。
�。�3） 供油合同情況：是否簽訂供油合同，已簽定供油合同的應(yīng)注明合同編號、簽訂日期、合同期限、續(xù)約條件等。供油合同作為附件列入客戶檔案。
（4） 客戶管理和客戶交往情況：客戶重要程度、客戶拜訪與溝通情況、客戶對加油站的評價、客戶投訴與處理、合同變更情況、合同終止與終止原因等。
�。�5） 供油合同
2. 潛在客戶檔案包括固定客戶中（1）和（2）涉及的內(nèi)容。
第八十條 客戶檔案的分析與運用
1.分析客戶的重要程度，加強對重要客戶的拜訪與溝通，提高顧客忠誠度。
2. 分析客戶差異化需求和滿意程度，提供專業(yè)化服務(wù)，提高顧客滿意度。
3. 分析客戶的加油潛力，鞏固已全部在加油站采購的客戶，爭取僅部分或零星在加油站購油的客戶，并利用老客戶關(guān)系開發(fā)新的戶，以提高加油站的油品銷售量。
4. 分析顧客評價和客戶投訴，改善加油站服務(wù)，提高加油站綜合管理水平。
5. 分析銷售中出現(xiàn)的異常狀況，當(dāng)出現(xiàn)客戶加油量異常、固定客戶投訴等情況時，加油站站長必須及時了解和分析情況，妥善處理。
第八十一條 客戶拜訪
對重要的固定客戶，加油站管理人員應(yīng)制定溝通和拜訪計劃（根據(jù)需要排定日程表），及時了解客戶的需求和想法，以不斷提高顧客的滿意度和忠誠度。
常見的溝通和拜訪方式有：電話溝通、登門拜訪、信函、節(jié)假日贈送紀(jì)念品、組織客戶參與集體活動等。
第八十二條 客戶開發(fā)
在鞏固加油站現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，制定客戶開發(fā)計劃，采取積極有效的措施，設(shè)法爭取加油站供油半徑內(nèi)大型的潛在客戶。
客戶開發(fā)的重點為：實行油品定點采購招投標(biāo)的政府機關(guān)、車輛較多的企事業(yè)單位、運輸公司、出租車、公交車以及非車輛用戶（鍋爐、工地、漁用、農(nóng)用）等。
第八十三條 顧客滿意率調(diào)查
定期了解顧客對加油站的綜合評價，認(rèn)真分析顧客的評價，并以此為契機改善加油站服務(wù)和提高加油站綜合管理水平。
顧客滿意率調(diào)查的主要方法有：問卷調(diào)查、面對面訪問、電話訪問、舉行顧客懇談會、聘請顧客作為加油站管理顧問等。
顧客滿意率調(diào)查表見附件2-10。
第四節(jié) 顧客投訴處理
第八十四條 投訴途徑
加油站應(yīng)在營業(yè)場所的醒目地點公布顧客投訴途徑，并確保所設(shè)定的每一條投訴辦法都有效。
比較常用的投訴途徑主要有：營業(yè)現(xiàn)場直接投訴、顧客意見簿、上級公司設(shè)立投訴熱線電話、經(jīng)理接待日等。
第八十五條 顧客接待
1. 一線服務(wù)人員應(yīng)善于與顧客交流和溝通，了解顧客的意見或需求，并及時反饋給加油站管理人員。
2. 接待顧客時，應(yīng)主動、熱情、大方、得體。
3. 如客戶通過電話或信件來訪，工作人員應(yīng)作相應(yīng)的處理并注意技巧。
第八十六條 投訴處理原則
1. 站長和員工積極面對顧客投訴，不得敷衍搪塞，應(yīng)做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。
2. 若站長遇到涉及超出職權(quán)范圍的投訴時，不得擅自代表公司做出承諾；應(yīng)立即向上級公司管理部門匯報。
3. 采取誠懇、謙和的談話方式，任何情況下不要與顧客爭執(zhí)。
第八十七條 投訴處理步驟
1. 當(dāng)有顧客現(xiàn)場投訴時，應(yīng)態(tài)度謙和、熱情接待，讓顧客覺得他的意見得到了重視。
2. 選擇合適的場合，仔細(xì)聆聽顧客的投訴并做好記錄，減少顧客的抵觸情緒，了解問題的實質(zhì)。
3. 對顧客的投訴表示理解，并做出適當(dāng)回應(yīng)，穩(wěn)定顧客的情緒。
4. 開始積極解決問題：
�。�1） 首先禮節(jié)性地表示歉意；
�。�2） 待顧客情緒穩(wěn)定后，應(yīng)友善地向顧客提問；
（3） 對顧客提及的任何事情，不要匆忙下結(jié)論；
�。�4） 可談?wù)勁c問題無關(guān)的事情，以緩解氣氛。
5. 應(yīng)盡可能讓顧客自己說出解決辦法，令顧客滿意的處理結(jié)果不僅不會使我們的形象受損，而且還會增加顧客對我們的忠誠度。
6. 雙方協(xié)商解決辦法，對加油站權(quán)限范圍內(nèi)能處理的問題應(yīng)立即給予解決。如果問題暫時無法解決，應(yīng)禮貌地請顧客留下姓名、聯(lián)系電話和地址，上報上級主管部門，并承諾在一定時間內(nèi)（一般不超過72小時）給予答復(fù)。
7. 對顧客通過電話、來信、意見薄提出的投訴也應(yīng)參照上述規(guī)定妥善處理。
第八十八條 投訴處理跟蹤
1. 對于已經(jīng)妥善處理的投訴，員工應(yīng)及時向上級匯報，以便調(diào)查問題發(fā)生的根源，從而達(dá)到改進(jìn)工作之目的；對當(dāng)時無法處理的投訴，應(yīng)及時匯報，并將處理結(jié)果在承諾的時間內(nèi)通知顧客。
2. 建立客戶投訴處理檔案（見附件2-11）。
第四章 HSE（健康、安全與環(huán)境）
第一節(jié) 目標(biāo)、組織和安全教育
第一百二十七條 HSE目標(biāo)
HSE的目標(biāo)是：無事故、無污染、無職業(yè)危害。
第一百二十八條 安全組織
1. 加油站成立安全小組，站長為加油站安全第一責(zé)任人。
2. 作業(yè)現(xiàn)場每班均應(yīng)有兼職的安全員，負(fù)責(zé)檢查督促安全管理措施的落實。
3. 成立義務(wù)消防組織，每季度至少開展一次消防知識學(xué)習(xí)和消防技術(shù)訓(xùn)練。
4. 應(yīng)與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，每半年至少開展一次聯(lián)防活動。
第一百二十九條 安全教育內(nèi)容
安全教育涉及消防、防搶、防盜、車輛、治安、現(xiàn)金、高空作業(yè)、安全用電、特殊情況演練等，主要內(nèi)容包括：石油商品的危險特性和預(yù)防知識；安全和設(shè)備管理的有關(guān)規(guī)定、規(guī)程、制度及相關(guān)知識；加油站進(jìn)、銷、存作業(yè)程序和操作方法；消防、防災(zāi)及特殊情況的應(yīng)急措施及相關(guān)知識；安全防護(hù)技術(shù)及工業(yè)衛(wèi)生知識等。
第一百三十條 安全教育方法
1. 每季度對職工至少開展一次安全教育、考核。
2. 新職工上崗前必須進(jìn)行崗前安全教育、考核。
3. 積極開展好安全月、安全周、安全日等安全活動。
4. 加油員、計量員和鍋爐工等崗位必須經(jīng)專門培訓(xùn)、考試合格，持證上崗。
5. 若加油站進(jìn)行施工，主管公司（或加油站）應(yīng)與施工單位簽訂安全合同，明確雙方責(zé)任，落實安全措施，并對施工人員進(jìn)行安全防火教育。
6. 由主管公司或加油站站長負(fù)責(zé)每半年開展一次消防演習(xí)和應(yīng)急救災(zāi)活動演習(xí)。
7. 安全員做好各種安全教育記錄。
第二節(jié) 主要崗位的安全職責(zé)
第一百三十一條 站長
1. 貫徹并執(zhí)行《中華人民共和國消防法》和其他有關(guān)安全法規(guī)、制度；貫徹并執(zhí)行股份公司的HSE指南和其他各項安全管理制度。
2. 履行防火第一責(zé)任人的職責(zé)，落實各項安全防火制度。
3. 對員工進(jìn)行安全教育，確保員工充分了解工作中存在的危險；確保員工熟練使用消防器材；確保員工執(zhí)行公司的安全管理規(guī)定。
4. 預(yù)防事故發(fā)生。若發(fā)現(xiàn)事故隱患或發(fā)生了事故，應(yīng)及時向公司匯報，并按照公司的有關(guān)要求進(jìn)行妥善處理。
5. 組織每月、每半年的安全工作檢查，及時消除事故隱患。
6. 組織本站義務(wù)消防人員的安全教育和訓(xùn)練。
7. 組織制定周密的滅火方案和特殊情況的應(yīng)急處理措施，并組織演練。
8. 有責(zé)任制止“三違行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀(jì)律）。
9. 把每天的安全檢查情況記入加油站日志。
第一百三十二條 班長（安全員）
1. 貫徹國家的安全法律法規(guī)。模范執(zhí)行上級公司和加油站的各項安全制度，同時做好本班人員的安全教育工作。
2. 熟悉突發(fā)事故處理程序，并能按照公司的相關(guān)規(guī)定對突發(fā)事件進(jìn)行妥善處理，或協(xié)助站長進(jìn)行妥善處理。
3. 確保本人和本班員工均能熟練使用消防器材，會使用119、110、120等應(yīng)急處理電話。
4. 組織每班的安全檢查和巡回檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時向站長匯報并采取措施。
5. 確保當(dāng)班時的消防器材、安全警示標(biāo)識、環(huán)保器材和其他設(shè)備完好和有足夠的數(shù)量。
6. 有責(zé)任制止“三違行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀(jì)律）。
第一百三十三條 會計和出納
1. 貫徹國家的安全法律法規(guī)，模范執(zhí)行上級公司的各項安全制度。
2. 確保加油站的資金安全。
3. 熟悉突發(fā)事件處理程序，熟練使用消防器材，會使用119、110、120等應(yīng)急處理電話。
4. 有責(zé)任制止“三違行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀(jì)律）。
第一百三十四條 加油員和收銀員
1. 貫徹國家的安全法律法規(guī)，執(zhí)行上級公司和加油站的各項安全制度。
2. 嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，避免加錯油、走單、收假鈔等事故發(fā)生。
3. 熟練使用消防器材，會使用119、110、120等應(yīng)急處理電話。
4. 熟悉突發(fā)事件的處理程序。若發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時上報，并能獨立（或協(xié)助）進(jìn)行處理。
5. 積極參加各種安全教育和培訓(xùn)。
6. 確保加油站營業(yè)現(xiàn)金的安全。
7. 熟悉必要的保衛(wèi)和自我救護(hù)知識，了解必要的消防、環(huán)保和化學(xué)品知識。 8. 有責(zé)任制止“三違行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀(jì)律）。
第一百三十五條 計量保管員
1. 貫徹國家的安全法律法規(guī)，執(zhí)行上級公司和加油站的各項安全制度。
2. 嚴(yán)格執(zhí)行計量操作規(guī)程和有關(guān)的《液態(tài)石油產(chǎn)品靜電安全規(guī)程》等安全規(guī)定。
3. 及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行計量，防止泄漏、跑油、冒油等事故發(fā)生。
4. 雷雨天應(yīng)停止計量，并關(guān)嚴(yán)計量孔蓋。
5. 熟練使用消防器材，會使用119、110、120等應(yīng)急處理電話。
6. 熟悉突發(fā)事件處理程序。若發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時上報，并能獨立（或協(xié)助）進(jìn)行處理。積極參加各種安全教育和培訓(xùn)。
7. 熟悉必要的保衛(wèi)和自我救護(hù)知識，了解必要的消防、環(huán)保和化學(xué)品知識。
8. 有責(zé)任制止“三違行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀(jì)律）。
第三節(jié) 特殊情況下的應(yīng)急處理
第一百三十六條 跑冒油
1. 油槍跑冒油
�。�1） 立即關(guān)閉油槍和加油機。
�。�2） 用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品進(jìn)行回收，回收后的油品按照公司有關(guān)規(guī)定處理。
（3） 地面上難以回收的油品應(yīng)用砂土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。
�。�4） 不準(zhǔn)立即起動車輛。
�。�5） 如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，然后按上述步驟處理。
2. 油罐跑冒油
（1） 應(yīng)及時關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，并向站(班)長匯報。
�。�2） 必要時，報告公安消防部門，以便臨時封堵附近的交通道路；
站(班)長及時組織人員進(jìn)行現(xiàn)場警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車輛和人員進(jìn)入加油站。
�。�3） 在溢油處的上風(fēng)向，布置消防器材。
�。�4） 對現(xiàn)場已跑冒油品用砂土等圍住，并進(jìn)行必要的回收，禁止用鐵制等易產(chǎn)生火花的器具作回收操作�；厥蘸笥蒙惩粮采w殘留油品，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。
（5） 給被油品濺潑的人員提供援助；
通知毗鄰單位或居民，注意危險。
�。�6） 檢查井內(nèi)是否有殘油，若有殘油應(yīng)及時清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險的區(qū)域是否有隱患存在。
�。�7） 計量確定跑、冒油損失，做好記錄臺賬。
�。�8） 檢查確認(rèn)無其他隱患后，可繼續(xù)營業(yè)。
�。�9） 分析跑、冒油原因，書面報告主管公司。
第一百三十七條 卸車混油
1. 貯存罐卸油時發(fā)生混油，應(yīng)立即關(guān)閉罐車油閥，停止卸油。
2. 相應(yīng)的加油機應(yīng)立即停止加油，并向站(班)長匯報。
3. 分析原因和責(zé)任，按事故處理規(guī)定及時上報主管公司。
4. 若柴油、汽油相混，則需清罐，并將混合油運出站外處理。
5. 清除管線內(nèi)和加油機混合油，確認(rèn)無誤后開啟加油機加油。
第一百三十八條 加錯油品
1. 加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站(班)長匯報。
2. 站(班)長征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。
3. 根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。
4. 責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費用，同時還將受到相應(yīng)處罰（參照第一章第七節(jié)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。
5. 站長負(fù)責(zé)將處理結(jié)果上報主管公司審查。
6. 如車輛起動或離開加油站后，顧客發(fā)覺加錯油品進(jìn)行投訴時，應(yīng)根據(jù)本條規(guī)定和第二章第四節(jié)“顧客投訴處理”的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理，并追究責(zé)任人的責(zé)任。
第一百三十九條 加油機亂碼
1. 加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因，并立即向站(班)長匯報。
2. 與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見，進(jìn)行處理。
3. 記錄同罐其他加油機的數(shù)碼，對油罐進(jìn)行計量，確定亂碼加油機實際銷售數(shù)量。
4. 通知維修部門修理加油機。
5. 交接班時，核實損失，報站長處理。
第一百四十條 異常盈虧
1. 計量時，若發(fā)現(xiàn)盈虧異常，應(yīng)及時復(fù)核數(shù)量和重新計量，認(rèn)真查找原因。
2. 用標(biāo)準(zhǔn)計量器核對加油機的準(zhǔn)確度，發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時檢定、維修。
3. 檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏。
4. 確有設(shè)備故障或人員作弊行為，應(yīng)及時報告主管公司處理。
第一百四十一條 走單
1. 顧客加完油后未付款即逃遁的現(xiàn)象，稱為“走單”。
2. 記下車輛的車牌號碼，一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險。
3. 若經(jīng)常發(fā)生走單，則可與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請求幫助。
4. 核實損失金額，由責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償。
第一百四十二條 憑證、現(xiàn)金異常
1. 交接班時出現(xiàn)油票量超常增長、現(xiàn)金量超�？s小、補開發(fā)票出現(xiàn)負(fù)數(shù)、營業(yè)款長短異常等異�，F(xiàn)象，應(yīng)及時向站長匯報。
2. 根據(jù)班次、數(shù)量、品種立即進(jìn)行核對，分析情況，查找原因，進(jìn)行妥善處理。
3. 查找結(jié)果書面上報主管公司。
第一百四十三條 外線停電
1. 當(dāng)外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務(wù)按加油機亂碼處理。如夜間停電，應(yīng)立即起動緊急照明燈。
2. 準(zhǔn)備發(fā)電：當(dāng)外線停電后，及時斷開配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)(如：加油機、加油區(qū)照明、微機等)；檢查確認(rèn)發(fā)電機的燃油、水、機油是否充足。
3. 發(fā)電供電：啟動發(fā)電機，當(dāng)發(fā)電機輸出電壓達(dá)到額定電壓并穩(wěn)定后，打開發(fā)電機送電開關(guān)；將與配電柜中的開關(guān)切換至“發(fā)電”處，對站內(nèi)供電；逐一開啟設(shè)備開關(guān)；發(fā)電、供電過程中必須有專人監(jiān)護(hù)。
4. 恢復(fù)外線供電：當(dāng)外線來電時，注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，準(zhǔn)備恢復(fù)供電；斷開各主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)；斷開配電柜中發(fā)電機電源輸出開關(guān)，合上外線電源總閘送電；關(guān)閉發(fā)電機，清理現(xiàn)場，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作；逐一開啟各設(shè)備開關(guān)。
第一百四十四條 人身傷亡
1. 當(dāng)傷勢較輕時，可就地處理；致命或嚴(yán)重的傷害應(yīng)及時通知救護(hù)車或醫(yī)院，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將傷員安全轉(zhuǎn)送醫(yī)院。
2. 必要時停止?fàn)I業(yè)，并及時將相關(guān)情況上報主管部門。
第一百四十五條 遭遇搶劫
1. 應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。
2. 在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財產(chǎn)。
3. 盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。
4. 報警并保護(hù)現(xiàn)場，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。
5. 立即上報站長，站長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。
6. 如有人員傷亡情況，應(yīng)同時啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。
7. 目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。
第一百四十六條 偷盜
1. 發(fā)現(xiàn)加油站被盜后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報站長和撥打110報警電話。
2. 站長或其他負(fù)責(zé)人組織人員保護(hù)現(xiàn)場，耐心等待警察的到來。
3. 積極配合警察的現(xiàn)場調(diào)查，提供可能的破案線索。
4. 清點財、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認(rèn)損失，并上報主管公司領(lǐng)導(dǎo)。
第一百四十七條 臺風(fēng)
1. 臺風(fēng)季節(jié)到來前：應(yīng)經(jīng)常注意天氣預(yù)報和臺風(fēng)警報；查實當(dāng)?shù)卣块T對災(zāi)害的應(yīng)對要求；準(zhǔn)備好防災(zāi)用品。
2. 警告播出后：注意氣象中心是否有進(jìn)一步的臺風(fēng)預(yù)報、警告或指示，做好停止?fàn)I業(yè)準(zhǔn)備，清理松散易倒、在強風(fēng)中會造成損壞的物品，用木板或膠帶封住門窗。
3. 臺風(fēng)發(fā)生時：停止?fàn)I業(yè)，避免外出活動，在建筑最結(jié)實的地方避險，并隨時留意氣象臺發(fā)布的臺風(fēng)情況。
4. 臺風(fēng)過后：清理現(xiàn)場，恢復(fù)營業(yè)，統(tǒng)計損失情況并上報。
第一百四十八條 地震
1. 地震發(fā)生時：盡量不要留在室內(nèi)；保持冷靜；離開窗戶、電器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避險。
2. 地震發(fā)生后：清理現(xiàn)場，檢查設(shè)備、設(shè)施情況，計量油品庫存；確認(rèn)所有隱患均已排除后恢復(fù)營業(yè)；統(tǒng)計損失情況并上報。
第一百四十九條 水災(zāi)
1. 當(dāng)發(fā)生水災(zāi)時，立即切斷加油站總電源，停止?fàn)I業(yè)，同時對油罐可能進(jìn)入洪水的部位進(jìn)行密封，將貴重或易壞物品和化學(xué)品放在洪水達(dá)不到的地方，做好安全防范工作。
2. 水災(zāi)過后，應(yīng)組織排水、清理現(xiàn)場，檢查設(shè)備設(shè)施情況，測量油罐水高，確認(rèn)所有隱患均排除后，恢復(fù)營業(yè)。
3. 統(tǒng)計損失情況并上報。
第四節(jié) 消防安全
第一百五十條 安全禁令
1. 嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物。
2. 嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。
3. 嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布。 4. 嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油，嚴(yán)禁加油槍碰撞車輛排煙口。
5. 嚴(yán)禁在站內(nèi)修車。
6. 嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接灌裝汽油。
7. 嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通訊工具。
8. 嚴(yán)禁在強雷電時進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。
9. 嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動火手續(xù)的動火施工。
10. 嚴(yán)禁隨意挪動消防器材。
第一百五十一條 重點防火部位
加油站的重點防火部位為：油罐區(qū)、加油現(xiàn)場、配電室、營業(yè)室等。
第一百五十二條 用電安全
1. 加油站電器及線路的選型、安裝，必須符合用電區(qū)域防爆等級要求。
2. 認(rèn)真執(zhí)行當(dāng)?shù)仉姌I(yè)管理部門的安全用電管理規(guī)定。
3. 電工應(yīng)持證上崗。作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全用電操作規(guī)程。
4. 用電警示標(biāo)志醒目，防護(hù)用具完好、有效。
5. 電氣設(shè)備和線路，應(yīng)參照有關(guān)規(guī)程做好適時修理和報廢
6. 參照《石油庫靜電安全規(guī)程》、《石油庫防雷規(guī)程》，做好接地裝置的檢查和測試工作。
7. 做好電氣運行和檢查、測試記錄。
8. 在停電情況下，應(yīng)使用防爆安全電筒。
第一百五十三條 明火管理
1. 各加油站必須參照《石油庫動火安全管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，制定明火管理規(guī)定、并嚴(yán)格落實。
2. 凡在加油站的爆炸危險區(qū)域和火災(zāi)危險區(qū)域內(nèi)，使用各種直接或間接明火施工作業(yè)，均應(yīng)按規(guī)定辦理“動火票”手續(xù)。
3. “動火票”應(yīng)經(jīng)主管公司審批，并報當(dāng)?shù)叵腊踩块T備案。作業(yè)期間，站長應(yīng)親臨現(xiàn)場指揮，作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)臨時增設(shè)消防器材，安全監(jiān)護(hù)人必須在場。
4. 嚴(yán)格執(zhí)行“三不動火”規(guī)定，即“沒有批準(zhǔn)動火票不動火，監(jiān)護(hù)人不在場不動火，防護(hù)措施不落實不動火”。動火完畢，由監(jiān)護(hù)人和動火人共同對現(xiàn)場進(jìn)行檢查和清理。經(jīng)防火責(zé)任人確認(rèn)后，方可離開。
第一百五十四條 火災(zāi)處理
1. 初期火災(zāi)的處理
�。�1） 發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即組織自救，并撥打119報警和通知站長及有關(guān)人員。
�。�2） 接通緊急電源開關(guān)，盡量切斷電源總開關(guān)并關(guān)閉油罐閥門。
（3） 立即使用消防器材撲救，并監(jiān)視火勢蔓延情況。
�。�4） 禁止任何車輛、人員進(jìn)入加油站，直到火災(zāi)撲滅為止。
（5） 收銀員將現(xiàn)金、賬薄和憑證放入保險柜。
�。�6） 將有關(guān)情況上報上級主管部門。
2. 較大火災(zāi)的處理
�。�1） 加油站發(fā)生較大火災(zāi)，應(yīng)立即打119報警，并通知站長和其他人員。
�。�2） 接通緊急電源開關(guān)，盡量切斷電源總開關(guān)、關(guān)閉閥門。
�。�3） 用消防水槍遠(yuǎn)距離控制火勢；無法控制時，撤離現(xiàn)場。
�。�4） 收銀員將現(xiàn)金、賬薄和憑證放入保險柜鎖好后撤離現(xiàn)場。
（5） 禁止任何車輛、人員進(jìn)入加油站；疏散人群、車輛撤離現(xiàn)場。
�。�6） 等候、引導(dǎo)消防車進(jìn)場滅火。
�。�7） 將有關(guān)情況上報上級主管部門。
第一百五十五條 事故隱患
1. 所有員工都有義務(wù)立即報告工作中遇到的事故隱患。
2. 站長（班長）對已發(fā)現(xiàn)的事故隱患應(yīng)進(jìn)行跟蹤并記錄處理結(jié)果，凡屬加油站能夠自行解決的，應(yīng)責(zé)成專人負(fù)責(zé)，限期解決。凡自身無力解決的，應(yīng)上報上級公司，并采取有效的防范措施。
3. 重大事故隱患發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即報上級公司，由上級公司組織評估，安排隱患整改計劃。
4. �。ㄊ小^(qū)）分公司應(yīng)將非常典型的隱患報告在較大的范圍內(nèi)進(jìn)行通報。
第一百五十六條 滅火預(yù)案
1. 概況：加油站位置、占地面積、油罐容量、建筑物、建設(shè)及開業(yè)時間、職工人數(shù)等。
2. 加油站平面圖、工藝流程圖、滅火作戰(zhàn)示意圖、危險區(qū)域劃分圖（應(yīng)參照附件4-1～附件4-4統(tǒng)一制作、上墻）。
3. 油品理化性質(zhì)(存在的狀態(tài)、比重、沸點、燃點、自燃點、閃點、爆炸極限等)。
4. 火災(zāi)危險性及火災(zāi)特點(指出可能發(fā)生火災(zāi)的原因、燃燒形式、火勢蔓延特點、有無劇毒物質(zhì)等)。
5. 滅火力量的調(diào)集(如何調(diào)集滅火力量，預(yù)計到達(dá)時間)。
6. 火場組織機構(gòu)及職責(zé)(火場指揮部的和各小組的以及職責(zé)范圍，如滅火搶險作戰(zhàn)組、供水組、后勤保障組、醫(yī)療救護(hù)組、通信組、治安保衛(wèi)組等)。
7. 滅火搶險指揮原則、指揮程序等。
8. 滅火作戰(zhàn)方案(設(shè)立火點單位，燃燒特點，滅火量布置的依據(jù)，采取的戰(zhàn)術(shù)措施等)。
9. 本站或本地區(qū)消防隊的裝備情況登記(消防戰(zhàn)斗車輛種類，滅火劑數(shù)量以及主要用具)。
10. 消防隊設(shè)備情況(設(shè)備種類、規(guī)格、聯(lián)絡(luò)方式等)。
11. 滅火搶險注意事項(滅火搶險戰(zhàn)斗的行動要求，需要注意的有關(guān)問題)。
第一百五十七條 防火檔案
加油站應(yīng)建立健全防火檔案。防火檔案主要包括：
1. 滅火預(yù)案。
2. 重點部位登記表(名稱、介質(zhì)、火危險性、預(yù)防措施等)。
3. 主要電氣設(shè)備登記表(名稱、數(shù)量、用途、所處位置)。
4. 消防安全組織機構(gòu)、安全制度。
5. 消防安全活動情況記錄。
6. 固定動火區(qū)(點)登記表(部位名稱、工作范圍、動火形式、安全措施、負(fù)責(zé)人)。
7. 技術(shù)改造情況登記錄。
8. 隱患登記表(隱患部位名稱、火險情況、整改意見、落實情況、登記日期)。
9. 防火檢查情況(檢查日期、檢查人、被檢部位、檢查情況)。
10. 歷次火災(zāi)登記(火災(zāi)時間、部位、火災(zāi)原因、損失情況、有無人員傷亡、處理情況)。
第五節(jié) 安全檢查
第一百五十八條 日檢查
1. 場地及道路。由安全員或班長負(fù)責(zé)檢查。內(nèi)容為：場地是否清潔；器材（工具）擺放是否整齊；排水溝和隔油井中有無油花；滅火器是否完好；照明設(shè)施有無損壞。
2. 罐區(qū)及管線。由計量人員負(fù)責(zé)檢查。內(nèi)容為：油罐附件是否密閉、正常；管線有無泄漏；油罐區(qū)有無油味；接地線路有無損壞。
3. 加油機。由加油員負(fù)責(zé)檢查，內(nèi)容為：吸油管有無空氣吸入現(xiàn)象；加油機連接管處有無滲漏；加油機視油器、膠管、加油槍部件有無滲漏油。
4. 巡檢。由班長、安全員或站長負(fù)責(zé)檢查，內(nèi)容為：各作業(yè)人員有無違章違紀(jì)的現(xiàn)象，進(jìn)站車輛有無違反安全須知的現(xiàn)象等。
5. 日檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)向站長匯報，并在值班記錄上填寫清楚。
第一百五十九條 月檢查
1. 月檢查由站長組織，班長、安全員和有關(guān)技術(shù)人員參加。
2. 月檢查檢查內(nèi)容參照“加油站年度（半年）安全檢查記錄表”（附件4-1）進(jìn)行。
3. 月檢查結(jié)果應(yīng)向上級公司進(jìn)行匯報，對檢查的發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時進(jìn)行處理。
第一百六十條 半年檢查
1. 半年檢查由加油站上級公司組織，有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和專業(yè)技術(shù)人員參加。
2. 半年檢查的主要內(nèi)容參照“加油站年度（半年）安全檢查記錄表”（附件4-5）進(jìn)行。
第一百六十一條 檢查方法
上級公司檢查人員采取邊看、邊查、邊問、邊記的辦法，對加油站進(jìn)行全面的一般性檢查；對一般性檢查中發(fā)現(xiàn)的需要進(jìn)一步檢查的問題，可安排更細(xì)致的專業(yè)檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題(扣分原因)應(yīng)當(dāng)場指出，并盡可能得到加油站陪同人員的確認(rèn)。
第一百六十二條 評分
評分一般采用檢查人員自行打分的方法。檢查組中，專職安全人員不少于總?cè)藬?shù)的2/3。
實得分?jǐn)?shù)＝（實有項目實得分?jǐn)?shù)之和／實有項目應(yīng)得分?jǐn)?shù)之和）×100
第一百六十三條 檢查結(jié)果的處理
1. 根據(jù)實得分?jǐn)?shù)評定出加油站的安全管理等級如下：90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為及格，70分以下為不及格。
2. 檢查結(jié)果作為獎勵和處罰的依據(jù)。
3. 檢查結(jié)束后，檢查人員應(yīng)向加油站下達(dá)“事故隱患整改通知單”（附件4-6）。
第六節(jié) 事故管理
第一百六十四條 事故分類
事故分為火災(zāi)事故、交通事故、生產(chǎn)事故、設(shè)備事故和人員傷亡事故。
1. 火災(zāi)事故：指在生產(chǎn)過程中，失去控制的燃燒(包括由于爆炸物品、易燃可燃液體、可燃?xì)怏w、蒸汽、粉塵以及其它化學(xué)易燃易爆物品爆炸引起的燃燒)，并造成人員傷亡或財產(chǎn)燒毀的事故。
2. 交通事故：指企業(yè)機動車、船舶在行駛過程中由于違反交通法規(guī)、航運規(guī)則及機械設(shè)備故障等造成車輛(船舶)損壞、財產(chǎn)損失或人員傷亡的事故。
3. 生產(chǎn)事故：指由于違反操作規(guī)程、違章指揮及管理原因造成跑（冒、漏）油、混油或油料變質(zhì)，但沒有人員傷亡的事故。
4. 設(shè)備事故：指在生產(chǎn)過程中，造成機械器具、動力設(shè)備、電力通訊設(shè)施、儀器儀表、鍋爐壓力容器、管道及建(構(gòu))筑物損壞，但沒有人員傷亡的事故。
5. 人員傷亡事故：指除上述火災(zāi)、交通事故以外，由于企業(yè)的設(shè)備和設(shè)施不安全、勞動條件和作業(yè)環(huán)境不良、管理不善及領(lǐng)導(dǎo)指派到企業(yè)外從事與本企業(yè)有關(guān)的活動所發(fā)生的人身傷害、急性中毒事故。
第一百六十五條 事故等級劃分
事故按照造成的后果大小分為一般事故、重大事故和特大事故三個級別。
1. 一般事故(下列情況之一者)：
�。�1） 一次重傷1至2人（含2人）；
�。�2） 一次輕傷1至10人（含10人）；
�。�3） 一次直接經(jīng)濟(jì)損失30萬元以下(含30萬元)；
（4） 一次漏油0.2至10噸(含10噸)；
�。�5） 一次泄漏化學(xué)危險品10噸以下(含10噸)。
2. 重大事故(下列情況之一者)：
�。�1） 一次死亡1至2人；
（2） 一次重傷3至10人（含10人）；
�。�3） 一次輕傷11人以上(含11人)；
（4） 一次直接經(jīng)濟(jì)損失30萬元至500萬元以下(含500萬元)；
�。�5） 一次漏油10至50噸(含50噸)；
�。�6） 一次泄漏化學(xué)危險品10噸至50噸(含50噸)。
3. 特大事故(下列情況之一者)：
�。�1） 一次死亡3人以上(含3人)；
�。�2） 一次重傷11人以上(含11人)；
�。�3） 一次直接經(jīng)濟(jì)損失500萬元以上(含500萬元)；
�。�4） 一次漏油50噸以上；
�。�5） 一次泄漏化學(xué)危險品50噸以上。
�。ㄕf明：重傷、輕傷和直接經(jīng)濟(jì)損失按照國家有關(guān)規(guī)定劃分和計算）
第一百六十六條 生產(chǎn)事故等級劃分
1. 四級事故(下列情況之一者)：
�。�1） 一次跑(冒、漏)油及油料變質(zhì)0.5噸以上；
�。�2） 一次混油0.5噸以上；
（3） 一次直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以上。
2. 三級事故(下列情況之一者)：
�。�1） 一次跑(冒、漏)油及油料變質(zhì)1噸以上；
�。�2） 一次混油1噸以上；
�。�3） 一次直接經(jīng)濟(jì)損失1萬元以上。
3. 二級事故(下列情況之一者)：
�。�1） 一次跑(冒、漏)油及油料變質(zhì)5噸以上；
�。�2） 一次混油10噸以上；
�。�3） 一次直接經(jīng)濟(jì)損失10萬元以上。
4. 一級事故(下列情況之一者)：
�。�1） 一次跑(冒、漏)油及油料變質(zhì)10噸以上；
（2） 一次混油100噸以上；
（3） 一次直接經(jīng)濟(jì)損失20萬元以上事故。
第一百六十七條 搶險與救護(hù)
1. 加油站發(fā)生事故后，必須積極搶救，采取措施避免事故擴(kuò)大。發(fā)生重大事故時，領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門應(yīng)視情況組成現(xiàn)場指揮部統(tǒng)一指揮處理。
2. 應(yīng)保護(hù)好事故現(xiàn)場。因搶救傷員和防止事故擴(kuò)大，需要移動現(xiàn)場物件時，必須做好標(biāo)記。
3. 發(fā)生有害物質(zhì)大量外泄、火災(zāi)或爆炸事故時，必須設(shè)置警戒線，搶險人員必須佩帶好防護(hù)器具，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大。
第一百六十八條 事故報告
1. 加油站發(fā)生事故應(yīng)按規(guī)定報告、登記，并逐級上報。發(fā)生火災(zāi)事故時，應(yīng)先報火警。
2. 一般事故、生產(chǎn)事故應(yīng)在4小時內(nèi)上報到地（市）分公司安全管理部門。 3. 重大事故、特大事故應(yīng)在8小時內(nèi)報到地（市）分公司安全主管部門。地（市）分公司應(yīng)在12小時內(nèi)上報省（市、區(qū)）分公司，省（市、區(qū)）分公司應(yīng)在24小時內(nèi)上報煉油與銷售分公司。
4. 如發(fā)生隱瞞不報、虛報或故意延遲上報事故者，除責(zé)成補報外，應(yīng)嚴(yán)肅處理；情節(jié)嚴(yán)重者，將酌情追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。觸犯法律的，移交司法機關(guān)處理。
第一百六十九條 事故調(diào)查和匯報
1. 對發(fā)生的各類事故，都應(yīng)按分管權(quán)限組織事故調(diào)查組，會同政府有關(guān)部門，及時認(rèn)真地調(diào)查，并寫出事故調(diào)查報告書。
2. 事故調(diào)查組成員應(yīng)具有事故調(diào)查所需要的某一方面專長并與所發(fā)生事故沒有直接利害關(guān)系。
3. 事故調(diào)查組織的職責(zé)
�。�1） 查明事故發(fā)生的過程、原因、性質(zhì)、人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失情況，尤其要查明管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)和規(guī)章制度的缺陷。
�。�2） 確定事故的責(zé)任者，包括肇事者責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
�。�3） 提出事故處理意見和防范措施的建議，包括加強管理工作和修改完善規(guī)章制度。
�。�4） 寫出事故調(diào)查報告（見附件4-7）。
4. 事故調(diào)查人員有權(quán)向事故發(fā)生單位、有關(guān)人員了解與事故有關(guān)的情況，索取有關(guān)資料，任何單位和個人不得推委或拒絕、阻撓。
5. 對加油站發(fā)生的重大或特別重大事故，在事故原因基本調(diào)查清楚后，事故調(diào)查組應(yīng)向上級公司作出正式匯報。匯報時應(yīng)準(zhǔn)備事故調(diào)查報告、事故現(xiàn)場錄像帶、事故現(xiàn)場照片及有關(guān)資料，匯報時間一般不超過事故發(fā)生后20天。
第一百七十條 事故處理
1. 發(fā)生事故，無論大小，均應(yīng)按“四不放過”（事故原因分析不清楚不放過、事故責(zé)任者和群眾沒受到教育不放過、沒有制定出防范措施不放過和事故責(zé)任者沒有受到處理不放過）的原則進(jìn)行調(diào)查處理。
2. 事故結(jié)案處理時間一般不超過90天。
3. 因“三違”原因造成的事故，應(yīng)當(dāng)追究當(dāng)事者及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
第一百七十一條 事故檔案
1. 每起事故處理結(jié)案后，應(yīng)有完整的事故檔案。
2. 事故檔案主要包括：事故登記表；事故調(diào)查報告，批復(fù)處理文件；現(xiàn)場調(diào)查記錄、圖紙、照片；技術(shù)鑒定和試驗報告；物證、人證材料；直接和間接經(jīng)濟(jì)損失材料；事故責(zé)任者的自述材料；醫(yī)療部門對傷亡人員的診斷書；發(fā)生事故時的工藝條件、操作情況和設(shè)計資料；處分決定和受處分人員的檢查材料；有關(guān)事故的通報、簡報及文件；參加調(diào)查組的人員名單、職務(wù)、單位、專業(yè)特長等。
3. 事故檔案為永久性保存資料，應(yīng)分級保存。報上級部門保存的，本單位也應(yīng)存檔。特大事故和一級生產(chǎn)事故由企業(yè)報銷售公司存檔。
第七節(jié) 健康、環(huán)保與社區(qū)關(guān)系
第一百七十二條 員工健康與勞保
1. 加油站應(yīng)為作業(yè)人員提供必要的勞動保護(hù)措施，配備必要的應(yīng)急救護(hù)用具。
2. 員工都應(yīng)掌握基本的急救知識和急救方法。
3. 按股份公司的有關(guān)規(guī)定定期為員工進(jìn)行體檢。
4. 禁止“三違”作業(yè)，避免作業(yè)傷亡。
5. 被石油浸透了的衣服應(yīng)立即脫去，身上被石油沾污的部位應(yīng)用肥皂和水徹底清洗。
6. 意外地吞食汽油或柴油時，應(yīng)立即送醫(yī)院救治。
7. 在嚴(yán)寒、酷暑條件工作的員工發(fā)放必要的防寒衣物或防暑降溫食品。
8. 對處于經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期的女職工在工作安排上要根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)照顧。
9. 積極開展各種有益于員工心理健康的活動，減輕員工的心理負(fù)擔(dān)。
第一百七十三條 環(huán)境保護(hù)
1. 貫徹并執(zhí)行國家有關(guān)環(huán)保的法律法規(guī)。
2. 貫徹并執(zhí)行公司的環(huán)保政策、規(guī)章制度。
3. 執(zhí)行國家的“三廢”排放標(biāo)準(zhǔn)，采取必要的措施，減少廢水、廢氣和廢渣的排放。
4. 站內(nèi)的一切垃圾必須及時清除。
5. 一旦發(fā)生污染事故，必須將油污清除干凈，并就事故對環(huán)境的影響作出評價。
第一百七十四條 社區(qū)關(guān)系
1. 加油站業(yè)務(wù)中有關(guān)HSE的事宜，加油站應(yīng)與承包商、政府機構(gòu)、周圍群眾進(jìn)行公開和主動的交流。
2. 與公安消防部門、環(huán)保部門、勞動部門、交通部門、技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生部門、氣象部門等政府機構(gòu)保持合理的聯(lián)絡(luò)，并建立相關(guān)政府機構(gòu)的聯(lián)系人、聯(lián)系方式檔案。
3. 加油站應(yīng)與周圍的居民、企事業(yè)單位建立適當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)。在加油站可能對他們產(chǎn)生影響時，應(yīng)提前主動與他們進(jìn)行交流。
4. 若相鄰機構(gòu)或居民的生產(chǎn)、經(jīng)營或生活對加油站的安全有潛在的影響時，應(yīng)及時與他們溝通，盡早杜絕隱患。
第五章 設(shè)備管理與維護(hù)
第一節(jié) 一般規(guī)定
第一百七十五條 管理職責(zé)
1. 操作人員負(fù)責(zé)日常檢查、維護(hù)及保養(yǎng)。
2. 加油站站長和設(shè)備管理員負(fù)責(zé)設(shè)備的巡檢。
3. 設(shè)備的定期檢查和測試，由站長或上級公司主管部門組織實施。
第一百七十六條 設(shè)備技術(shù)檔案
1. 加油站每臺設(shè)備均應(yīng)有齊全、準(zhǔn)確、保管良好的技術(shù)檔案。
2. 技術(shù)檔案應(yīng)包括以下技術(shù)資料：
�。�1） 設(shè)備基本資料卡：名稱、主要性能、購進(jìn)價格、使用日期、設(shè)備照片等。
�。�2） 原始技術(shù)資料：產(chǎn)品出廠合格證、說明書、罐容積檢定表。
（3） 試運行記錄：安裝及試壓、試運轉(zhuǎn)記錄。
�。�4） 維修檢修記錄：檢修記錄、清罐及維修記錄、計量檢定證書。
（5） 報廢記錄。
第一百七十七條 設(shè)備報廢
已到報廢年限或符合報廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，加油站站長須請專業(yè)技術(shù)人員對設(shè)備狀況進(jìn)行評估，并報上級公司審批，進(jìn)行報廢和更新，并做報廢記錄放入設(shè)備技術(shù)檔案。 第二節(jié) 加油機
第一百七十八條 完好標(biāo)準(zhǔn)
1. 運轉(zhuǎn)正常，性能良好
�。�1） 流量符合加油機額定流量，能滿足加油需要。
�。�2） 計量準(zhǔn)確（誤差在±0.3％之內(nèi)），數(shù)字顯示清晰。
�。�3） 電機和泵溫度無異常。
�。�4） 運轉(zhuǎn)平穩(wěn)無雜音。
�。�5） 計量器和泵的軸封無滲漏。
2. 機件無損，質(zhì)量合格
�。�1） 計數(shù)器轉(zhuǎn)動平穩(wěn)，回零機構(gòu)動作迅速，無阻滯。
�。�2） 電機和油泵的傳動皮帶完好；
油氣分離器和過濾器性能良好，排氣管無損并暢通。
（3） 泵的安全閥壓力正常，動作靈活。
�。�4） 加油機內(nèi)燈具完好，照明效果好。
�。�5） 加油機鉛封完好。
3. 主體整潔，零附件完備
�。�1） 基礎(chǔ)、機座堅固完整，地腳螺栓及各部連接螺栓應(yīng)滿扣、整齊、緊固。
�。�2） 加油機外觀無銹蝕、無明顯滲漏，漆面完好。
（3） 進(jìn)油管線和付油膠管連結(jié)良好，管線、管件不滲不漏。
（4） 加油槍靈活好用，過濾網(wǎng)清潔、無破損。
�。�5） 電動機外殼接地良好，接地電阻不大于4Ω，加油膠管兩端電阻值不大于5Ω。
第一百七十九條 檢查周期和維護(hù)
1. 日常檢查。主要內(nèi)容包括：加油機及管中附件膠管加油槍等有無滲漏；運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，聲音是否正常。
2. 月檢查。除日常檢查內(nèi)容外，還包括檢查加油機安裝及接地線螺栓有無松動；檢查清洗加油機過濾器。
3. 半年檢查，除月檢查及內(nèi)容外，還包括：接地電阻值，包括對加油槍膠管兩端的電阻值的測試；加油機的檢定校驗和結(jié)合進(jìn)行的調(diào)整。
4. 日檢、月檢、年檢均應(yīng)做出詳細(xì)記錄（附件5-1），并有專人負(fù)責(zé)簽字。
第一百八十條 常見故障及排除方法
加油機常見故障及排除方法見附件5-2。
第三節(jié) 油罐及管線
第一百八十一條 設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)
1. 罐體完整，質(zhì)量合格
�。�1） 油罐的單罐容積應(yīng)不大于“規(guī)范”規(guī)定的容積(即：一級≯50m3；
二級≯20m3；三級≯15m3)。
�。�2） 筒體：縱焊縫對口錯邊量不大于3mm；
環(huán)焊縫對口錯邊量應(yīng)小于0.25δ(厚度)。筒體不直度≤2/1000L(長度)。
�。�3） 油罐應(yīng)不滲不漏。
（4） 埋地油罐一般采用碟形封頭。油罐的外表面，應(yīng)采用不低于加強級的防腐絕緣層。
2. 附件齊全，靈活好用
�。�1） 儲油罐應(yīng)配備的呼吸閥、通氣管、密閉量油孔、阻火器、進(jìn)出油管、排污閥、液位計、潛油泵、人孔和進(jìn)出口閥門等附件，齊全有效。
�。�2） 儲油罐的接地點不少于兩處，接觸良好，接地電阻值不大于10Ω。
3. 罐體整潔，防腐性能好。
�。�1） 油罐設(shè)備及管線無銹蝕，油漆無脫落。
（2） 埋地罐的操作井壁完好無損。
第一百八十二條 日常檢查
加油站負(fù)責(zé)油罐及管線的日常檢查，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即上報。油罐的常規(guī)檢查由上級特定部門負(fù)責(zé)，加油站應(yīng)給予積極配合。日常檢查內(nèi)容如下：
1. 地上油罐罐體防腐狀況，油漆有無剝落；油罐底部有無裂縫、凹陷、傾斜。
2. 罐前閥門開關(guān)靈活狀態(tài)，調(diào)整閥門使之不滲不漏。
3. 液位儀、阻火器、通氣管、進(jìn)出油管、排水口、人孔等有關(guān)部件是否良好。
4. 金屬軟管有無泄露或變形。
5. 管線、管件有無滲漏。
6. 對地上和架空管線，特別是刷漆變色部分進(jìn)行檢查。
7. 管線支座及管線本身有無異常振動或變形。
8. 各種儀器、儀表指示值是否正常。
第一百八十三條 檢漏方法
1. 進(jìn)銷存核對法。每日加油作業(yè)結(jié)束后，經(jīng)對油罐投尺計量；記錄加油機當(dāng)日付油數(shù)量；核對當(dāng)日進(jìn)油數(shù)量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)銷存的數(shù)量差額較大時，應(yīng)懷疑是否有泄漏。
2. 靜置投尺法。每半年或認(rèn)為必要時，將被檢查油罐裝滿油品，測量油罐液面高度，然后關(guān)嚴(yán)出油管線閥門，靜置24小時后，再次測量油罐液面高度，對比兩次測量數(shù)值，可發(fā)現(xiàn)有無泄漏。
3. 加油機吸入管有無進(jìn)入空氣的判斷法。加油時，應(yīng)仔細(xì)監(jiān)視加油槍口，當(dāng)發(fā)現(xiàn)噴油時斷時續(xù)；或數(shù)碼器不轉(zhuǎn)，或顯示過早或不顯示，均應(yīng)懷疑管路有泄漏。
4. 泄漏檢測管法。每周檢查一次泄漏檢測管，有無油氣味或管底有無油跡，由此判斷油罐有無泄漏。
5. 試壓。每3～5年，結(jié)合清罐作業(yè)，進(jìn)行油罐試壓。
6. 結(jié)合油罐的清洗作業(yè)，每3～5年對埋地管線進(jìn)行一次開挖檢查。
第一百八十四條 油罐的清洗作業(yè)
每隔3～5年，應(yīng)對油罐進(jìn)行一次清洗，作業(yè)要求如下：
1. 在對油罐進(jìn)行清洗作業(yè)時，一般作業(yè)人員應(yīng)在罐外。
2. 作業(yè)程序是：
(1)排空余油；
(2)拆斷管線；
(3)用水沖洗；
(4)蒸汽吹掃；
(5)再次用水沖洗；
(6)排或抽吸污雜并以低壓通風(fēng)吹干。
3. 蒸汽吹掃：使用溫度65～70℃、壓力0.25～0.6MPa的蒸氣通入罐底，罐孔蓋適度開啟，通氣6～8小時。蒸氣噴嘴應(yīng)跨接并接地。
4. 抽吸甲、乙類油品時，應(yīng)使用手搖活塞泵。
5. 抽吸污雜時，可用防爆電機驅(qū)動的真空泵或往復(fù)泵。注意電機外殼接地，泵應(yīng)距油罐3米以外。
6. 油罐的蒸汽吹掃也可用自動清罐器代替。但在清罐器放入油罐前：
中石油加油站管理規(guī)范 2
一、建立健全各種管理規(guī)則，懸掛整齊、位置適當(dāng)并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，有關(guān)人員要熟記會用。
二、制定切實可行的消防預(yù)案，定期組織消防訓(xùn)練和進(jìn)行安全教育，使加油站人員做到：人人熟悉消防知識，人人會用消防器材，人人關(guān)心安全工作。
三、建立健全安全檢查制度，全面安全檢查一般每周不少于兩次，并認(rèn)真作好登記。
四、按規(guī)定配齊消防設(shè)備器材，并定期進(jìn)行檢查保養(yǎng)，消除外部泥土、灰塵和油污，滅火機藥劑要定期更換。換裝日期要及時填寫登記簿。
五、電氣設(shè)備要符合安全防爆等級要求，安裝工藝安全規(guī)范。
六、加油站所有供電線路和用電設(shè)備要定期檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，必須及時排除。
七、儲油罐安裝呼吸閥必須符合設(shè)計要求，在呼吸管上安裝的透氣閥或阻火器，性能要良好。
八、加油站進(jìn)出口、加油區(qū)設(shè)置“嚴(yán)禁煙火”、“禁打手機”“顧客止步”等安全警告標(biāo)識，儲油區(qū)清潔整齊、無易燃物、無拋灑油痕跡。
九、使用和維修各種設(shè)備器材，要嚴(yán)守操作規(guī)程，并按說明書要求進(jìn)行，防止損壞機件、設(shè)備或發(fā)生事故。
十、夜間安全值班管理制度
1、加油站必須設(shè)夜間安全值班員。
2、值班時應(yīng)堅守崗位，履行職責(zé)，不得睡覺、喝酒，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時排除，不得拖延。
3、值班員不得將與經(jīng)營無關(guān)的人員、車輛帶入或留在加油站。
4、管好爐火、電器等取暖用具。
5、熟悉消防器材的擺放位置、使用方法，一旦遇到火災(zāi)，及時果斷處理。
6、夜間值班員必須等白班安全員接班，將值班情況交代清楚并填好記錄后，方能離崗。
主要崗位的安全職責(zé)
一、站長
1、貫徹并執(zhí)行《中華人民共和國消防法》和其他有關(guān)安全法規(guī)、制度；貫徹并執(zhí)行中國石油天然氣股份有限公司制訂的加油站安全管理制度。
2、履行防火第一責(zé)任人的職責(zé)，落實各項安全防火制度。
3、對員工進(jìn)行安全教育，確保員工充分了解工作中存在的危險；確保員工熟練使用消防器材；確保員工執(zhí)行安全管理規(guī)定。
4、預(yù)防事故發(fā)生。若發(fā)現(xiàn)事故隱患或發(fā)生了事故，應(yīng)及時向主管部門匯報，并按照主管部門的有關(guān)要求進(jìn)行妥善處理。
5、組織每月、每半年的安全工作檢查，及時消除事故隱患。
6、組織本站義務(wù)消防人員的安全教育和訓(xùn)練。
7、組織制定周密的滅火方案和特殊情況的應(yīng)急處理措施，并組織演練。
8、有責(zé)任制止“三違行為”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀(jì)律）。
9、把每天的安全檢查情況計入加油站日志。
二、班長安全職責(zé)
1、貫徹國家的安全法律法規(guī)。模范執(zhí)行加油站的各項安全制度，同時做好本班人員的安全教育工作。
2、熟悉突發(fā)事故處理程序，并能按照相關(guān)規(guī)定對突發(fā)事故進(jìn)行妥善處理，或協(xié)助站長進(jìn)行妥善處理。
3、確保本人和本班員工均能熟練使用消防器材，會使用應(yīng)急電話。
4、組織每班的安全檢查和巡回檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時向站長匯報并采取措施。
5、確保當(dāng)班時的消防器材、安全警示標(biāo)識、環(huán)保器材和其他設(shè)備完好和有足夠的數(shù)量。
6、有責(zé)任制止“三違行為”。
三、加油員安全職責(zé)
1、貫徹國家的.安全法律法規(guī)，執(zhí)行加油站的各項安全制度。
2、嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，避免加錯油事故發(fā)生。
3、熟練使用消防器材，會使用應(yīng)急處理電話。
4、熟悉突發(fā)事件的處理程序。若發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時上報并能獨立（或協(xié)助）進(jìn)行處理。
5、積極參加各種安全教育和培訓(xùn)。
6、熟悉必要的自衛(wèi)和自我救護(hù)知識，了解必要的消防、環(huán)保和化學(xué)知識。
四、計量保管員安全職責(zé)
1、貫徹國家的安全法律法規(guī)，執(zhí)行加油站的各項安全制度。
2、嚴(yán)格執(zhí)行計量操作規(guī)程和有關(guān)的《液態(tài)石油產(chǎn)品靜電安全規(guī)程》等安全規(guī)定。
3、及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行計量，防止泄漏、跑油、冒油燈事故發(fā)生。
4、雷雨天應(yīng)停止計量，并關(guān)嚴(yán)計量孔蓋。
5、熟練使用消防器材，會使用應(yīng)急處理電話。
6、熟悉突發(fā)事件處理程序。如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時上報，并能獨立（或協(xié)助）進(jìn)行處理。積極參加各種安全教育和培訓(xùn)。
7、熟悉必要的自衛(wèi)和自我救護(hù)知識，了解必要的消防、環(huán)保和化學(xué)知識。
8、有責(zé)任制止“三違行為”。
中石油加油站管理規(guī)范 3
�。ㄒ唬┫腊踩逃�、培訓(xùn)制度
1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。
2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。
3、各部門應(yīng)針對崗位特點進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。
4、對消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實地演示和培訓(xùn)。
5、對新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。
7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。
（二）防火巡查、檢查制度
1、落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實巡查檢查制度。
2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進(jìn)行防火巡查。每月對單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改。
5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的'，根據(jù)獎懲制度給予處罰。
�。ㄈ┌踩枭⒃O(shè)施管理制度
1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng)。
4、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
（四）消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。
2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。
3、按時交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。
4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。
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