質(zhì)量管理部門的工作職責

質(zhì)量管理部門的工作職責1

　　1、確保實施電話中心制定的工作計劃，確保電話中心的服務水平和服務質(zhì)量不斷提高。

　　2、認真落實公司和電話中心的規(guī)章制度和業(yè)務處理流程。

　　3、負責電話中心客戶服務人員的質(zhì)量檢查，通過呼叫監(jiān)控客戶服務人員的'工作流程，公平合理地評價客戶服務人員的服務態(tài)度和業(yè)務水平。

　　4、根據(jù)電話中心績效考核管理辦法，結合實際操作情況，總結電話中心人員績效考核結果。

　　5、確保電話中心重大投訴及時通知。

質(zhì)量管理部門的工作職責2

　　1.堅決服從總經(jīng)理的指揮，認真執(zhí)行工作指令，向主管領導匯報一切管理行為；

　　2、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行工作職責；

　　3、負責制定、檢查、監(jiān)督、控制和實施質(zhì)量管理、計量管理質(zhì)量檢驗標準等管理體系；

　　4、負責組織編制年度產(chǎn)品質(zhì)量改進、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、評估，及時處理和解決各種質(zhì)量糾紛；

　　5、負責建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實施公司質(zhì)量工作大綱，完善質(zhì)量管理網(wǎng)絡，制定和完善質(zhì)量管理目標責任制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高；

　　6、配合人事部做好全體員工的質(zhì)量教育工作。定期組織質(zhì)量檢驗員、計量員、管理人員、各級領導、營銷人員、維修人員、操作人員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓，加強質(zhì)量管理，提高公司質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平，加強計量、質(zhì)量人員培訓考核，建立和完善計量、質(zhì)量人員認證制度；

　　7.負責監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和管理公司的產(chǎn)品、工作和服務質(zhì)量；

　　8、負責收集和掌握國內(nèi)外先進的質(zhì)量管理經(jīng)驗，傳遞質(zhì)量信息；

　　9、負責公司質(zhì)量事故的處理。參與產(chǎn)品錯誤引起的質(zhì)量異議、退貨、索賠等質(zhì)量事件的處理。領導調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質(zhì)量糾紛，并明確提出處理意見。一般質(zhì)量事故，由總部全面處理，重大質(zhì)量事故，總部提出處理意見，報副總經(jīng)理簽署意見后，報總經(jīng)理辦公室會議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準后，以下處理；

　　10、負責建立和提高質(zhì)量崗位的責任感。明確各崗位的職責、權力和義務，及時制定或修改，嚴格執(zhí)行各項操作程序，教育員工嚴格遵守技術法律；

　　11、負責收集公司產(chǎn)品的`售后質(zhì)量服務數(shù)據(jù)。定期或不定期進行市場調(diào)查和客戶抽查，及時撰寫質(zhì)量市場調(diào)查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領導決策提供依據(jù)；

　　12.負責編制年、季、月產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表。建立和規(guī)范原始記錄、臺賬和統(tǒng)計報表的質(zhì)量統(tǒng)計核程序，培訓專業(yè)和兼職質(zhì)量統(tǒng)計人員，提高業(yè)務水平和工作質(zhì)量；

　　13、負責定期的質(zhì)量工作報告。年、季、月生產(chǎn)經(jīng)營計劃的定期平衡將口頭或書面報告。對重大事故，組織專項分析會議集中報告，并向主管領導或總經(jīng)理報告特殊緊急情況；

　　14.按時完成公司領導分配的其他任務；

質(zhì)量管理部門的工作職責3

　　1、督促有關崗位人員執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)GSP以及相關的質(zhì)量管理體系。

　　2、認真貫徹藥店質(zhì)量方針，指導和監(jiān)督藥店質(zhì)量管理文件的實施。

　　3、負責藥品驗收，指導和監(jiān)督藥品展示和銷售的質(zhì)量管理。

　　4、負責藥品質(zhì)量查詢和質(zhì)量信息管理。

　　5、負責調(diào)查、處理和報告藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故。

　　6、負責根據(jù)藥店不合格藥品管理制度確認和處理不合格藥品。

　　7、負責向當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理局報告假冒偽劣藥品。

　　8、負責根據(jù)藥店不良反應報告管理制度報告藥品不良反應。

　　9、協(xié)助總部開展藥品質(zhì)量管理教育和培訓。

　　10、負責組織計量器具的校準和驗證。

　　11、指導和監(jiān)督藥學服務。

　　12、加強藥品有效期管理，按照先產(chǎn)先出、易變先出、近期先出的原則，每月填寫一次藥品有效期半年的`報告。

　　13、從真正實施《藥品管理法》《GSP》，負責藥品全過程的質(zhì)量監(jiān)督。

　　14、最終處理藥品管理中的質(zhì)量問題。

　　15、負責制定、修訂和審核質(zhì)量管理文件。

　　負責定期組織《GSP》實施審計，及時向負責人書面報告檢查結果，提出改進措施。

　　17、負責組織用戶訪問，有權決定和處理用戶意見，退貨以及不合格藥品。

　　18、負責監(jiān)督檢查質(zhì)量管理的實施情況。

　　19、質(zhì)量管理人員應履行的其他職責。

質(zhì)量管理部門的工作職責4

　　1、負責第一企業(yè)、第一品種的系統(tǒng)審核，并將數(shù)據(jù)編號歸檔保存。

　　2、負責特殊藥品銷售的系統(tǒng)審核。

　　3、負責系統(tǒng)更新供應商、銷售客戶、品種等近效期數(shù)據(jù)，并歸檔保存。

　　4、負責不合格藥品的.系統(tǒng)審查，并監(jiān)督不合格藥品的銷毀。

　　5、負責文件的發(fā)放和回收。

　　6、負責藥品質(zhì)量查詢，記錄歸檔保存。

　　7、負責維修人員、保管人員等的日常工作指導，并做好記錄歸檔。

　　8、負責收集和傳遞藥品監(jiān)督管理信息，并記錄并歸檔保存。

　　9、協(xié)助質(zhì)量管理部門負責人開展其他工作。

質(zhì)量管理部門的工作職責5

　　1、全面負責部門體系質(zhì)量管理的實施，能夠獨立履行職責；

　　2、指導和監(jiān)督公司的質(zhì)量方針、目標和年度工作計劃的實施；

　　3、組織質(zhì)量體系評審，對實施情況進行檢查考核；

　　4、負責審查和有效指導買賣單位的合法性；

　　5、負責質(zhì)量體系各項規(guī)范的'有效運行和改進；

　　6、負責日常質(zhì)量查詢和投訴處理報告；

　　7、負責統(tǒng)籌實施質(zhì)量管理培訓計劃；

　　8、協(xié)助完成上級領導安排的其他事務；

質(zhì)量管理部門的工作職責6

　　1.經(jīng)總經(jīng)理授權，負責店內(nèi)整體質(zhì)量檢查，對各職能部門進行全面檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

　　2、開展質(zhì)量檢驗工作時，應堅持公平工作，按照制度工作，制定企業(yè)質(zhì)量管理計劃，按照企業(yè)經(jīng)營政策和各項工作標準開展質(zhì)量活動計劃，并組織實施。

　　3、收集、整理、分析、研究、存儲、反饋、傳遞質(zhì)量檢驗信息，確保信息的真實性，提出合理的建議和處理措施。

　　4、負責制定質(zhì)量管理考核標準和考核表格，并組織實施。

　　5、負責組織建立企業(yè)質(zhì)量管理體系，完善質(zhì)量管理網(wǎng)絡，開展一系列質(zhì)量管理活動，使企業(yè)質(zhì)量管理日益完善，實現(xiàn)定期、標準化。

　　6、在檢查過程中，如遇重大問題，有責任向店內(nèi)最高領導（不直接參與指揮）報告，確保企業(yè)銷售的服務質(zhì)量和數(shù)量，維護企業(yè)的聲譽和消費者利益。

　　7、負責到各服務現(xiàn)場進行定期、不同形式的檢查、監(jiān)督、評估和研究，及時糾正企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題。有權監(jiān)督各部門執(zhí)行服務工作、生產(chǎn)經(jīng)營程序和規(guī)范；建議停止不符合質(zhì)量要求的服務和商品銷售給客人。

　　8、制定并不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理標準，建立科學有效的質(zhì)量保證體系，嚴格執(zhí)行企業(yè)制度，嚴格檢查考核。

　　9.總結整理經(jīng)常出現(xiàn)的問題，總結成培訓材料，及時傳達給員工，避免同一事件再次發(fā)生。

　　10、經(jīng)常組織兼職質(zhì)檢人員開展工作，公正指出存在的'問題，協(xié)助公司制定整改計劃，監(jiān)督檢查整改的實施情況措施。

　　11.每周對各部門質(zhì)量檢驗結果進行評價，分析重要問題和常見問題，提出合理化建議，報告?zhèn)浒浮?/p>

質(zhì)量管理部門的工作職責7

　　1、編制和修改質(zhì)量手冊。

　　2、監(jiān)督和控制質(zhì)量體系的運行。

　　3、負責制定儀器設備的周期檢定和校準計劃，并組織和監(jiān)督實施。

　　4、負責確認客戶投訴，提高效果。

　　5、負責外部支持服務提供商和供應商的'數(shù)據(jù)收集和人員檔案。

　　6、負責采購實施。

質(zhì)量管理部門的工作職責8

　　1、負責傳達國家有關生產(chǎn)、技術、設備、安全、環(huán)保、質(zhì)量、計量管理的政策、政策、法律、法規(guī)和上級的有關規(guī)定和指示。

　　2、組織編制公司生產(chǎn)、技術、設備、安全、環(huán)保、質(zhì)量、計量等管理體系。

　　3、組織編制、修訂公司操作技術、維護、分析檢查等規(guī)定。

　　4、負責編制公司年度和月度生產(chǎn)計劃。

　　5、協(xié)調(diào)分公司的生產(chǎn)管理，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)中的重大問題。

　　6、評估分公司生產(chǎn)指標的`完成情況；分析相關生產(chǎn)技術指標的日報。

　　7、指導和監(jiān)督分公司的設備、安全、環(huán)保、質(zhì)量和計量管理，并組織相關檢查。

　　8、監(jiān)督檢查質(zhì)量體系的運行情況。

　　9、與銷售分公司合作收集相關產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息。

　　10、負責審查分公司報告的設備大修或技術改造項目，監(jiān)督檢查項目實施情況。

　　11、負責公司的技術管理，組織內(nèi)部技術交流，管理技術檔案。

　　12、編制公司技術發(fā)展中長期規(guī)劃。

　　13、負責對外技術交流，收集新產(chǎn)品、新技術、新技術、新設備等技術信息供領導參考決策。

　　14、能源供應信息的傳遞和反饋。

　　15、承擔公司領導交辦的其他工作。

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