如何提高銀行運營管理

　　導(dǎo)語：如何提高銀行運營管理。運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進行計劃、組織和控制。企業(yè)運營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時間和柔性(靈活性/彈性/敏捷性)，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。

　　如何提高銀行運營管理

　　一、事無巨細，寫實運營工作特點

　　(一)種類繁多，體現(xiàn)千條線匯聚一跟針。

　　運營崗位人員不僅要遵守運營條線的制度規(guī)定，更好通曉其他專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，比如一筆放款業(yè)務(wù)，即要遵守信貸制度規(guī)定，又要符合運營條線管控要求，各方制度均執(zhí)行到位后才能成功完成此筆業(yè)務(wù)。實際上，銀行對運營管理和柜面操作崗位的要求是很高的。這也是銀行對外界服務(wù)的形象和展示技能的窗口。

　　(二)及時準(zhǔn)確，應(yīng)是運營管理首要任務(wù)。

　　客戶的要求其實很直接，就是要求速度和質(zhì)量，這個要求在某種程度上超過了微笑服務(wù)等形式。但從銀行柜面操作層面看，個別情況下存在柜員輸入數(shù)據(jù)馬虎、重要環(huán)節(jié)審查不嚴、票據(jù)憑證核對不細或所需資料不完整等情況。在給客戶帶來不便的同時，也為日后經(jīng)濟糾紛埋下了一定隱患。

　　(三)周而復(fù)始，確保服務(wù)客戶始終如一。

　　銀行柜面每日的業(yè)務(wù)差別并不大，但隨著業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)不斷更新，客戶需求也在提升，周而復(fù)始的工作客觀上也或多或少會產(chǎn)生疲倦狀態(tài)。因此，要做好柜員的心理輔導(dǎo)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)，更多地關(guān)愛員工，關(guān)注其思想情緒波動、家庭環(huán)境和身體健康，做好溝通與交流也是十分必要的。

　　二、創(chuàng)建三鐵，推進運營基礎(chǔ)工作

　　(一)借力而行，努力實現(xiàn)既定目標(biāo)。

　　假輿馬者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而絕江河。支行領(lǐng)導(dǎo)通過有效借力，使管控措施得以有效施展。一是借助各層面管理人員發(fā)揮自身特點優(yōu)勢部署工作，借助集體的力量，實現(xiàn)既定的目標(biāo)。支行要求運營部門負責(zé)人對本條線工作負總責(zé)并落實行領(lǐng)導(dǎo)各項工作部署，兩名監(jiān)管經(jīng)理分別包片并承擔(dān)各自轄區(qū)網(wǎng)點的監(jiān)管輔導(dǎo)工作，運營主管對本單位的運營工作負具體責(zé)任，各層面人員守土有責(zé)、守土盡責(zé)，充分發(fā)揮人控的作用;二是借助先進的信息管理系統(tǒng)，對以往不容易發(fā)現(xiàn)的問題進行及時揭示，對重點環(huán)節(jié)、重點時點的業(yè)務(wù)由系統(tǒng)實時記錄并逐級分發(fā)到網(wǎng)點，在減輕監(jiān)管勞動強度的同時，也在最短的時間內(nèi)規(guī)范了柜面操作，充分發(fā)揮機控的作用;三是借助遠程監(jiān)控硬件支持，對柜面業(yè)務(wù)全流程，多角度，全天候的視頻監(jiān)控，充分發(fā)揮非現(xiàn)場監(jiān)管的作用。

　　(二)多策并舉，深入推進三鐵創(chuàng)建。

　　一是利用各種會議機會做好宣講輔導(dǎo)。充分利用月例會、季度風(fēng)險分析會、經(jīng)驗交流會等以會代培形式，對運營業(yè)務(wù)要點及時梳理和歸納總結(jié)，向一線柜員傳導(dǎo)“制度就是高壓線，誰碰誰觸電”的風(fēng)險理念;并針對實時更新的業(yè)務(wù)搞專項培訓(xùn)，如風(fēng)險點識別、票據(jù)鑒別等進行跟進培訓(xùn);同時發(fā)揮典型示范作用，擠出業(yè)余時間組織其他網(wǎng)點到已評選三鐵單位進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，做好標(biāo)桿復(fù)制工作。

　　二是做好薄弱員工的幫扶。對柜員差錯進行梳理排序，分析差錯產(chǎn)生的原因，除按照制度規(guī)定進行處罰外，著重對差錯率相對較高的柜員進行有針對性的幫扶。要求主管或復(fù)核人員要把好關(guān)，不能留于形式，逐一實時查看資料完整性、正確性。

　　三是加強現(xiàn)場檢查。對重點業(yè)務(wù)進行檢查，并進行后續(xù)跟蹤檢查，確保存在問題得到真實整改。要檢查臨柜業(yè)務(wù)手工登記簿、崗位職責(zé)制定及崗位制約、客戶對賬簽約、檔案管理、賬戶開戶情況、掛失業(yè)務(wù)以及大額支付等業(yè)務(wù);同時要建立問題臺賬�？荚u檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要建立問題輔導(dǎo)清單和臺賬。

　　四是完善激勵機制。支行制定了運營主管百分考核辦法，按季度測評一次，年末對綜合排名前三位的主管給予獎勵，對排名末位的運營主管，支行將視情況對其調(diào)整直至免職，年度綜合考評結(jié)果將作為運營主管年度評先評優(yōu)的'主要依據(jù);每年初運營部經(jīng)理與運營主管、網(wǎng)點負責(zé)人與柜員分別簽訂了2015年度運營管理工作責(zé)任書，明確了責(zé)任主體、責(zé)任目標(biāo)、責(zé)任內(nèi)容和責(zé)任追究等事項。

　　三、發(fā)揚成績，朝著更高目標(biāo)邁進

　　近幾年，臺安支行“三鐵創(chuàng)建”工作取得了一定成績，三鐵單位占比連續(xù)三年達到38%，我們深知，成績只能代表過去，重要的始終保持著一種孜孜不倦的追求和鍥而不舍的干勁，要邁過成績，繼續(xù)朝著更高的目標(biāo)邁進。2015年，臺安支行將在上級行的正確指導(dǎo)下，實現(xiàn)4家三鐵單位，屆時三鐵率將達到50%，這個比例在系統(tǒng)內(nèi)也是比較高的。支行經(jīng)過幾年的不懈努力，所轄網(wǎng)點已逐步將制度執(zhí)行轉(zhuǎn)換成了良好的操作習(xí)慣，臺安縣支行的運營基礎(chǔ)管理工作也得到了上級行的肯定，運營專業(yè)季度考核系統(tǒng)內(nèi)排名多次進入前三名。同時，也為打造和諧的地區(qū)金融環(huán)境，更好地服務(wù)客戶發(fā)揮出了良好的作用。

　　如何提高銀行運營管理

　　銀行運營改革取得初步成效,運營管理工作進入縱深推進期。將運營管理列為“三大改革”之一,將進一步發(fā)揮其對全行經(jīng)營轉(zhuǎn)型、客戶服務(wù)、價值創(chuàng)造等方面的重要作用,助力一流現(xiàn)代商業(yè)銀行建設(shè)。營業(yè)網(wǎng)點運營主管(以下簡稱“運營主管”)作為銀行網(wǎng)點服務(wù)和業(yè)務(wù)質(zhì)量控制的第一管理人,應(yīng)主動適應(yīng)改革,融入網(wǎng)點團隊,形成團隊合力,提高網(wǎng)點窗口服務(wù)“含金量”,為農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)造更大的價值。

　　運營主管在網(wǎng)點團隊管理中的現(xiàn)狀農(nóng)業(yè)銀行運營主管與網(wǎng)點員工同作同息,形式上為一個網(wǎng)點團隊。而目前,其在這個團隊中發(fā)揮的作用有限。

　　主要表現(xiàn)在:

　　定位理解狹隘,主動管理意識欠缺,對運營主管賦予了新的職責(zé),明確運營主管是營業(yè)機構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)的'組織者、管理者、監(jiān)督者,其基本職責(zé)是樹立以客戶為中心的理念,組織臨柜業(yè)務(wù)有序、安全、高效運行,規(guī)范柜員操作行為,加強對臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的控制。

　　如何提高銀行運營管理

　　要熱愛銀行運營工作。

　　作為一名銀行的職員，而且是運營經(jīng)理，我們應(yīng)該首先做到熱愛自己的崗位，要立足于崗位，做好分內(nèi)的工作，并且要有較強的事業(yè)心，在工作中負起責(zé)任，用心做好每件事。

　　要加強自身業(yè)務(wù)能力。

　　作為一名職場工作人員，業(yè)務(wù)能力是第一個位的，所以，我們應(yīng)該加強自己的學(xué)習(xí)建設(shè)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，這樣才能更好地指導(dǎo)別人的工作，讓整個工作更加順暢有序。

　　要有創(chuàng)新的工作思路。

　　做任何工作都是一樣，就是要有創(chuàng)新意識和想法，并且要有積極的.工作思路，我們應(yīng)該進一步更新工作理念、拓寬工作思路，并且要通過簡化工作流程，做到更好的實現(xiàn)工作目標(biāo)。

　　做好日常的考核工作。

　　我們在做好日常工作的管理的同時，還要做好日常工作的監(jiān)督，也就是要通過考核來實現(xiàn)工作績效的提升。主要是采用加強日�？己说姆椒�，將職員的工作進行量化和評估。

　　要抓住工作的重點。

　　我們在運營經(jīng)理這個崗位工作，主要就是應(yīng)該抓住工作的中心，一定要在工作中分析工作的關(guān)鍵點，將重點工作做好，并且要注意完善風(fēng)險點和薄弱點，避免問題的發(fā)生。

　　要做好建章立制工作。

　　我們在工作中，一定要注意做好建章立制的工作，對于已經(jīng)有的工作制度，要做到進一步完善，這樣才能讓大家在工作中有據(jù)可依，也才能推動工作的規(guī)范化和制度化水平。

　　探索新的存款增長方式。

　　銀行工作的本質(zhì)就是促進存款增長和貸款收益穩(wěn)定，那么，我們作為運營經(jīng)理，應(yīng)該想辦法努力拓寬銀行的資金渠道，改變銀行經(jīng)營的理念，形成銀行吸儲放貸的良性循環(huán)。

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