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質(zhì)量管理過(guò)程中的問(wèn)題
質(zhì)量管理過(guò)程中的問(wèn)題1
隨著質(zhì)量問(wèn)題的不斷涌現(xiàn)和人們對(duì)質(zhì)量管理的重視程度不斷加深，質(zhì)量管理在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，而人力資源管理同樣作為一項(xiàng)管理職能，與質(zhì)量管理之間并不是獨(dú)立的。本文在分析了質(zhì)量管理與人力資源管理之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討了在質(zhì)量管理過(guò)程中存在的人力資源管理方面的問(wèn)題，并對(duì)如何解決這些問(wèn)題提出了若干項(xiàng)解決措施。
21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，而人才是本世紀(jì)的最重要的資源，以人為本是全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，人是整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中的根本，是產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中最重要的因素。如果人的積極性得不到滿足，潛能得不到最大程度的發(fā)揮，那么產(chǎn)品質(zhì)量就得不到保證，質(zhì)量管理也得不到完善，這也使得人力資源管理對(duì)質(zhì)量管理的作用越來(lái)越受到重視。
一 質(zhì)量管理與人力資源管理的關(guān)系
質(zhì)量管理是企業(yè)管理中的重要方面, 隨著質(zhì)量問(wèn)題的不斷涌現(xiàn)和人們對(duì)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)程度的加深, 質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的地位越來(lái)越重要。而人力資源管理同樣作為企業(yè)管理中的重要內(nèi)容，對(duì)整個(gè)企業(yè)管理都有至關(guān)重要的作用，當(dāng)然對(duì)質(zhì)量管理的作用方面也扮演著不可替代的角色。
1.1人力資源特征在質(zhì)量管理過(guò)程中的表現(xiàn)
1.人的心理狀態(tài)影響到質(zhì)量管理的過(guò)程。心理狀態(tài)的穩(wěn)定與否直接影響到人的行為，而人的行為又直接作用于產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程，人的心理狀態(tài)與質(zhì)量的形成有著相關(guān)關(guān)系，人的心理狀態(tài)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的形成有著重要的影響。
2.人的社會(huì)性影響到質(zhì)量管理的過(guò)程。在社會(huì)環(huán)境中生活的人具有的社會(huì)性會(huì)影響到其對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，對(duì)質(zhì)量工作的態(tài)度以及對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)知差異和接受程度，進(jìn)而會(huì)影響到人作用于產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程。
3.人的需求性影響到質(zhì)量管理。需求性的差異化和主觀性影響到質(zhì)量管理的協(xié)調(diào)性，質(zhì)量管理必須使組織的目標(biāo)更能符合人的需求，同時(shí)也引導(dǎo)人把利益的需求性與質(zhì)量管理協(xié)調(diào)一致。
4.人的潛能會(huì)影響到質(zhì)量管理的潛力。由于科技的發(fā)展，知識(shí)的進(jìn)步和信息的集成共享，人在這樣的環(huán)境下學(xué)習(xí)力能夠得到更快的.提升，潛力能夠在更大程度上被激發(fā)出來(lái)。而人的潛能能夠更有利于產(chǎn)品質(zhì)量的提升和質(zhì)量管理的創(chuàng)新。
5.人的差異性會(huì)影響到質(zhì)量管理。人在人生觀，價(jià)值觀，性格，心理，品質(zhì)和性格等許多方面存在著差異性，而這種差異性隊(duì)質(zhì)量管理方面帶來(lái)一定的難度，它對(duì)質(zhì)量規(guī)范，質(zhì)量制度和質(zhì)量控制臺(tái)除了更高的要求。
1.2質(zhì)量管理體系對(duì)人力資源管理的要求
1.人的全員性
全面質(zhì)量管理是，其特點(diǎn)之一就是全員性，即指全體員工共同參與質(zhì)量管理。質(zhì)量管理體系是一個(gè)全體員工都參與的要素的集合。只有全體員工都參與進(jìn)來(lái)，建立全員質(zhì)量意識(shí)，共同發(fā)揮積極性和潛能，質(zhì)量管理體系才能夠更好的發(fā)展和完善。
因此，為了保證全員性，質(zhì)量管理體系對(duì)人力資源管理有如下幾項(xiàng)要求:明確崗位的職責(zé)和權(quán)限，以及對(duì)員工的要求;個(gè)人的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的合作;保證信息雙向溝通渠道暢通;員工滿意度調(diào)查和工作績(jī)效評(píng)價(jià)。
2.人的意識(shí)和能力
在ISO9001(20xx)標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定了“確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)”。工作業(yè)績(jī)是人的參與意識(shí)和工作能力的函數(shù)，要保證質(zhì)量管理工作績(jī)效提高就必須從人的工作意識(shí)和工作能力兩個(gè)方面著手。這樣質(zhì)量管理對(duì)人力資源管理也提出了如下幾點(diǎn)要求:獎(jiǎng)勵(lì)工作績(jī)效提高的員工;懲罰工作績(jī)效降低的員工;對(duì)員工進(jìn)行工作績(jī)效培訓(xùn);招聘新員工.
3.人員的培訓(xùn)
質(zhì)量教育是全面質(zhì)量管理的重要特征，進(jìn)行質(zhì)量教育的途徑之一就是員工培訓(xùn)。員工培訓(xùn)有利于提升員工的質(zhì)量意識(shí)和工作能力，ISO9001(20xx)標(biāo)準(zhǔn)將人員培訓(xùn)列為人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，并對(duì)人力資源管理提出如下要求：培訓(xùn)的目標(biāo)：擴(kuò)展員工知識(shí)，提升員工能力，滿足組織需要;培訓(xùn)的內(nèi)容：知識(shí)技術(shù)，工作技能，質(zhì)量意識(shí);培訓(xùn)的過(guò)程: 制定計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)，考核評(píng)價(jià)，總結(jié)。
二質(zhì)量管理體系中人力資源管理存在的問(wèn)題
雖然到現(xiàn)在質(zhì)量管理體系一直在不斷完善，但是作為其中重要內(nèi)容的人力資源管理卻仍有許多問(wèn)題亟待重視和解決。
1.對(duì)質(zhì)量管理方針的認(rèn)識(shí)不到位。質(zhì)量管理方針?lè)浅?qiáng)調(diào)顧客滿意度的重要性，但是在具體實(shí)施中并沒(méi)有真正的結(jié)合企業(yè)自身的情況和產(chǎn)品的特點(diǎn)，以致于企業(yè)的員工不能真正的理解和切實(shí)的執(zhí)行“以顧客為中心”的原則。
2.質(zhì)量意識(shí)仍然比較模糊甚至錯(cuò)誤。ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)賦予管理者“確保按照本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系”的重任”，但是企業(yè)高層管理者在傳統(tǒng)意識(shí)中往往認(rèn)為質(zhì)量工作是質(zhì)量管理部門(mén)的事情，一旦員工的工作出現(xiàn)問(wèn)題，那么就由質(zhì)量管理部門(mén)和員工負(fù)責(zé)，這種現(xiàn)象嚴(yán)重違背了全面質(zhì)量管理的全員性原則。不利于從整體上提升質(zhì)量管理的水平。
3.質(zhì)量管理人才機(jī)制不健全，激勵(lì)方法和措施不當(dāng)。高質(zhì)量高素質(zhì)的質(zhì)量管理方面的人才仍然不能滿足質(zhì)量管理工作的需要，這與企業(yè)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的重視程度和人才引進(jìn)機(jī)制方面密切相關(guān)。同時(shí)，質(zhì)量激勵(lì)措施不能完全滿足員工的需要，不能最大程度的調(diào)動(dòng)其積極性和發(fā)揮其潛能。對(duì)于已出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，只對(duì)員工進(jìn)行象征性的懲罰也不利于使員工提高警惕性和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。
4.質(zhì)量培訓(xùn)不能達(dá)到要求的效果。質(zhì)量培訓(xùn)的方式單一，集中式短暫性的質(zhì)量培訓(xùn)難以使員工充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量培訓(xùn)的重要性。此外質(zhì)量培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)不充足也可能會(huì)使質(zhì)量培訓(xùn)只是流于形式。
三如何加強(qiáng)質(zhì)量管理過(guò)程中的人力資源管理
由以上分析可以看出人力資源管理對(duì)質(zhì)量管理有著十分重要的作用，要達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)，人力資源部門(mén)就必須做好以下幾個(gè)方面的工作：
1.結(jié)合ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)人力資源戰(zhàn)略管理工作。在制定人力資源管理戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證其與質(zhì)量管理戰(zhàn)略的高度一致，將以顧客為中心的質(zhì)量管理工作作為目標(biāo)之一�？陀^分析評(píng)價(jià)現(xiàn)有的人力資源狀況是否滿足質(zhì)量管理工作的要求，繼而評(píng)估人力資源的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。收集整合人力資源供求信息，建立質(zhì)量人才儲(chǔ)備機(jī)制。
2.加強(qiáng)與質(zhì)量管理部門(mén)的信息溝通。在制定崗位職責(zé)工作說(shuō)明書(shū)時(shí)，人力資源管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理工作的相關(guān)文件規(guī)定，與質(zhì)量管理部門(mén)在工作崗位的質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)等方面達(dá)成一致，以免以后出現(xiàn)因?yàn)樾畔贤ㄓ姓`而產(chǎn)生的矛盾和問(wèn)題。
3.加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量培訓(xùn)，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)。采用多種形式多種工具對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量工作方面的培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的質(zhì)量文化氛圍，從而使員工自覺(jué)地遵守質(zhì)量制度準(zhǔn)則，主動(dòng)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高工作能力，從而提高質(zhì)量工作的績(jī)效。
4.建立質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制。人力資源管理部門(mén)在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，要把質(zhì)量管理要求作為績(jī)效考核和激勵(lì)的重要方面。將質(zhì)量業(yè)績(jī)和人力資源管理績(jī)效考核結(jié)合，對(duì)考核后的結(jié)果加大獎(jiǎng)懲力度，提高員工在質(zhì)量工作方面的積極性和主動(dòng)性，從而提高工作績(jī)效。
四結(jié)論
在質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越突顯的今天，質(zhì)量管理越來(lái)越重要。而高績(jī)效的質(zhì)量管理必須建立在有效的人力資源管理的基礎(chǔ)上，才能夠發(fā)揮其獨(dú)特而重要的作用。只有質(zhì)量管理和人力資源管理相互支持，共同發(fā)展才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
質(zhì)量管理過(guò)程中的問(wèn)題2
摘要：物資供應(yīng)是企業(yè)物資供應(yīng)部門(mén)滿足企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等需求的關(guān)鍵，而這一活動(dòng)結(jié)果的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)完成的速度及其質(zhì)量。因此，如何提高企業(yè)物資供應(yīng)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理水平變的尤為重要。本文結(jié)合實(shí)際，就企業(yè)物資供應(yīng)過(guò)程中的質(zhì)量管理問(wèn)題，以及如何加強(qiáng)質(zhì)量管理的措施談幾點(diǎn)看法。
關(guān)鍵詞：物資供應(yīng);質(zhì)量管理
一、企業(yè)物資供應(yīng)質(zhì)量管理的問(wèn)題
(一)物資質(zhì)量管理在采購(gòu)過(guò)程中存在的問(wèn)題
物資供應(yīng)的源頭在于采購(gòu)，采購(gòu)過(guò)程中對(duì)于供貨單位的選擇，以及對(duì)于物資質(zhì)量和價(jià)格的把控可以說(shuō)是決定物資供應(yīng)好壞的關(guān)鍵性因素，但是往往物資采購(gòu)的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題是最多的，主要的有以下幾點(diǎn)：
1、權(quán)錢(qián)交易。采購(gòu)部門(mén)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于物資采購(gòu)的決定權(quán)很大，有些與供貨商之間進(jìn)行私下的金錢(qián)交易，出賣(mài)手中的權(quán)利為供貨商最后的中標(biāo)提供便利，這樣導(dǎo)致的結(jié)果是供貨商為了賺取更多的利潤(rùn)，往往對(duì)物資在材料上偷工減料，對(duì)物資的品質(zhì)上放松要求，直接影響到企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，給企業(yè)造成損失，甚至在消費(fèi)者使用產(chǎn)品過(guò)程中造成安全事故。
2、親情關(guān)系。中國(guó)是一個(gè)講人情的傳統(tǒng)國(guó)家，每個(gè)社會(huì)人都會(huì)有各種親情，朋友，同學(xué)的關(guān)系，如果有心人利用這種關(guān)系來(lái)進(jìn)行攻關(guān)，會(huì)使得采購(gòu)變的很被動(dòng)，造成的后果是企業(yè)可能進(jìn)了不需要的貨或者進(jìn)了不滿足要求的貨。
3、采購(gòu)各部門(mén)職能分配不清。整個(gè)采購(gòu)的過(guò)程應(yīng)該有三個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)工作，分別是物資采購(gòu)計(jì)劃部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)和物資采購(gòu)執(zhí)行部門(mén)，這個(gè)三個(gè)部門(mén)在進(jìn)行物資時(shí)，缺少充分的聯(lián)系和制約，一旦采購(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題很容易發(fā)生互相推卸責(zé)任的情況。
(二)物資質(zhì)量管理在庫(kù)存控制中存在的問(wèn)題
庫(kù)存管理沒(méi)有系統(tǒng)性。雖然隨著現(xiàn)代企業(yè)管理體制的完善和細(xì)化，物資的庫(kù)存管理也越來(lái)越具有系統(tǒng)性和科學(xué)性，但是還是存在著庫(kù)存管理主觀性強(qiáng)的問(wèn)題，沒(méi)有綜合考慮企業(yè)對(duì)物資的需求，造成的后果是不能物盡其用，沒(méi)有充分利用好物資，進(jìn)而影響企業(yè)的資金的有效流動(dòng)，給企業(yè)造成一定的隱形的損失。
(三)物資質(zhì)量管理在供應(yīng)使用中存在的問(wèn)題
1、缺少物資情況反饋機(jī)制�，F(xiàn)在的大型企業(yè)物資的使用面很廣，不同的部門(mén)和機(jī)構(gòu)對(duì)同樣一種物資都有需求，但是使用的量往往是不同的，采購(gòu)部門(mén)如果不能及時(shí)從各個(gè)部門(mén)獲得物資使用情況的話，可能會(huì)造成不同部門(mén)之間一種物資的缺少和富余同時(shí)存在，使得物資不能得到有效配置。
2、物資供應(yīng)相關(guān)部門(mén)缺少調(diào)研。各個(gè)部門(mén)之間不能及時(shí)反饋使用情況是一方面，另外一個(gè)方面是作為物資供應(yīng)的相關(guān)部門(mén)，缺少及時(shí)的跟蹤調(diào)查，對(duì)每一個(gè)部門(mén)對(duì)物資的使用情況進(jìn)行及時(shí)的記錄，收集和整理部門(mén)對(duì)物資使用的意見(jiàn)和建議，不斷完善物資供應(yīng)的質(zhì)量。
(四)物資質(zhì)量管理在約束考核機(jī)制中存在的問(wèn)題
1、物資供應(yīng)各部門(mén)職權(quán)不清。物資供應(yīng)系統(tǒng)由多個(gè)部門(mén)構(gòu)成，包括物資采購(gòu)計(jì)劃部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)和物資采購(gòu)執(zhí)行部門(mén)和倉(cāng)庫(kù)保管部門(mén)，各個(gè)部門(mén)在進(jìn)行物資采購(gòu)供應(yīng)的過(guò)程中會(huì)存在職權(quán)不清的情況，往往各個(gè)部門(mén)會(huì)相互推諉，給企業(yè)的工作效率造成影響。
2、不能從企業(yè)整體效益考慮資源供應(yīng)。物資供應(yīng)部門(mén)沒(méi)有從企業(yè)整體效益的`角度出發(fā)考慮物資供應(yīng)情況，不能使各個(gè)部門(mén)物資使用效率最大化，從而減少企業(yè)在物資投入上的庫(kù)存成本，從而增大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
3、物資供應(yīng)部門(mén)不能充分發(fā)揮自身職能作用。物資供應(yīng)部門(mén)的存在一方面是為企業(yè)采購(gòu)物資滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)，另外一方面也是統(tǒng)籌企業(yè)物資，合理有效分配物資，為企業(yè)高效運(yùn)作提供重要作用的部門(mén)，但是其往往把重心放在了采購(gòu)儲(chǔ)存物資這一作用上，第二個(gè)更加重要的作用沒(méi)有體現(xiàn)，他們認(rèn)為只需要保證企業(yè)的物資不缺乏就算完成自己的工作，所以他們一般都會(huì)購(gòu)買(mǎi)很多的物資，一方面企業(yè)不會(huì)因?yàn)槿鄙傥镔Y而問(wèn)責(zé)物資部門(mén)，另外對(duì)自身而言也省了很多的功夫。對(duì)于這種情況企業(yè)沒(méi)有有效的機(jī)制來(lái)約束和考核。
二、企業(yè)物資供應(yīng)質(zhì)量提高的策略
(一)加強(qiáng)對(duì)物資采購(gòu)計(jì)劃的質(zhì)量管理
物資采購(gòu)的第一個(gè)環(huán)節(jié)即是制定物資采購(gòu)計(jì)劃，計(jì)劃的制定決定了后期采購(gòu)物資的多少和要求，以前的計(jì)劃都是臨時(shí)性的計(jì)劃形式，也就是部門(mén)需要哪個(gè)物資了，進(jìn)行報(bào)批，審核，通過(guò)后，再由物資采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)，這其中有很多的問(wèn)題，比如說(shuō)沒(méi)有計(jì)劃性，造成物資的嚴(yán)重浪費(fèi)，等等。
所以物資的采購(gòu)需要有計(jì)劃性，企業(yè)的各個(gè)部門(mén)應(yīng)該按照自己部門(mén)一個(gè)階段或者一個(gè)季度實(shí)際的工作量，根據(jù)以往的真實(shí)物資消耗在一個(gè)階段開(kāi)始之前就有針對(duì)性的制定好物資使用計(jì)劃，按照這個(gè)計(jì)劃來(lái)采購(gòu)，在此期間除非特殊情況不能再有其他的物資申請(qǐng)，這樣做以后能夠讓部門(mén)員工在使用物資的時(shí)，有安排的使用，而不是隨意使用造成物資的浪費(fèi)。
(二)加強(qiáng)對(duì)物資采購(gòu)過(guò)程的質(zhì)量管理
采購(gòu)過(guò)程的管理應(yīng)該規(guī)范化、制度化和公開(kāi)化，而不能由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或者個(gè)別人來(lái)決定�，F(xiàn)在實(shí)行的比較多的也比較成功的是招投標(biāo)制度，這種制度下面，對(duì)物資的采購(gòu)要求都以書(shū)面的形式規(guī)定下來(lái)，后通過(guò)各家企業(yè)在價(jià)格，質(zhì)量等方面的競(jìng)爭(zhēng)，綜合條件滿足要求的企業(yè)中標(biāo)。通過(guò)這樣的形式可以使權(quán)錢(qián)交易和人情交易得到最大化的限制。
同時(shí)要加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)于政府企業(yè)的招投標(biāo)有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行，對(duì)于私人企業(yè)而言也需要有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)做好監(jiān)督工作。
(三)加強(qiáng)對(duì)物資倉(cāng)儲(chǔ)的質(zhì)量管理
物資采購(gòu)?fù)戤厡?duì)物資進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理，需要從以下幾個(gè)方面人手：第一，制定倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存保管制度，對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資的出入進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的登記和驗(yàn)收，對(duì)不滿足質(zhì)量要求的物資堅(jiān)決不能入庫(kù)，物資入庫(kù)后需要進(jìn)行分類(lèi)管理，經(jīng)常進(jìn)行清點(diǎn)，實(shí)時(shí)了解倉(cāng)儲(chǔ)物資情況，及時(shí)對(duì)消耗大的物資進(jìn)行補(bǔ)充，對(duì)庫(kù)存多的物資進(jìn)行處理，從而最大化的減少倉(cāng)儲(chǔ)的成本，增大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在出庫(kù)和裝卸過(guò)程中，也要嚴(yán)格按照規(guī)范來(lái)操作，保證進(jìn)入產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個(gè)物資都滿足質(zhì)量要求。
三、結(jié)語(yǔ)
在物資供應(yīng)中，質(zhì)量管理對(duì)物資的有效使用，對(duì)減小企業(yè)物資使用成本起著尤為重要的作用。只有我們制定好物資采購(gòu)的計(jì)劃，把握好物資采購(gòu)的過(guò)程，控制好物資倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中的檢查和驗(yàn)收，從公司制度層面設(shè)計(jì)物資使用的反饋和考核制度，物資供應(yīng)的質(zhì)量保證就能得到充分實(shí)現(xiàn)。
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