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跨部門(mén)溝通的方式
導(dǎo)語(yǔ)：有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)危貙掝I(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)。對(duì)于跨部門(mén)之間存在的溝通障礙，總結(jié)起來(lái)主要來(lái)自于兩方面，第一方面就是員工個(gè)人，由于個(gè)體的認(rèn)知差異、語(yǔ)言的溝通方式、個(gè)人的情緒等都存在著差異，同樣的一件事，不同的人進(jìn)行溝通，出來(lái)的效果可能就完全不一樣。跨部門(mén)溝通的方式，歡迎大家參考借鑒!
跨部門(mén)溝通的方式
1、尋找對(duì)話(huà)的共同目標(biāo)
兩個(gè)因素有助于建立安全感：共同目標(biāo)和相互尊重。共同目標(biāo)意味著其他人都認(rèn)識(shí)到你在談話(huà)中是朝著大家共同的目標(biāo)而努力，重視他們個(gè)人的目標(biāo)、利益和價(jià)值觀(guān)。反之亦然，你也相信他們關(guān)心你。因此，共同的目標(biāo)是展開(kāi)對(duì)話(huà)的入門(mén)條件。找到一個(gè)大家公認(rèn)的目標(biāo)，這樣你就有了展開(kāi)對(duì)話(huà)的好理由和好氛圍了。
當(dāng)共同目標(biāo)缺失時(shí)，有三個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題可以幫助你做決策：
1)其他人是否相信我在談話(huà)中關(guān)注了他們的目標(biāo)?
2)他們是否相信我的動(dòng)機(jī)是好的?
3)我怎么做才能讓他們意識(shí)到我是為了雙方好?任何談話(huà)想要圓滿(mǎn)成功，你必須真正關(guān)心他人的利益，而不只關(guān)注你自己的。目標(biāo)必須真正做到為大家所公認(rèn)。如果你的目標(biāo)是達(dá)到你自己的目的和利用他人，很快就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。
為了能夠構(gòu)建雙方共同的目的，你首先需要在溝通時(shí)就開(kāi)誠(chéng)布公的告訴對(duì)方，你希望能夠和對(duì)方找到一個(gè)共同目的，希望考慮對(duì)方的利益，并且需要明確的詢(xún)問(wèn)對(duì)方的目的，這樣對(duì)方才能真正的感覺(jué)到你不是只為自己考慮，會(huì)讓整個(gè)談話(huà)氣氛更加安全。
2、保持談話(huà)過(guò)程中相互尊重
如果沒(méi)有共同目標(biāo)，就沒(méi)有理由開(kāi)始一場(chǎng)談話(huà)，同樣如果沒(méi)有相互尊重就不可能讓談話(huà)繼續(xù)下去。相互尊重是對(duì)話(huà)繼續(xù)下去的前提條件。當(dāng)人們意識(shí)到他人并不尊重自己的時(shí)候，對(duì)話(huà)的氛圍立刻變得不安全，交流的初衷不再存在，而是演變成了維護(hù)尊嚴(yán)。
比如，你正和協(xié)作部門(mén)的同事談?wù)撘粋�(gè)復(fù)雜的品質(zhì)難題，你想一勞永逸地解決這個(gè)難題，因?yàn)槟愕墓ぷ骱艽蟪潭壬鲜苤朴诖�。不幸的是，你認(rèn)為對(duì)方拿了過(guò)高的報(bào)酬，而且還不稱(chēng)職。你堅(jiān)信他們不僅沒(méi)什么能力，而且還經(jīng)常做些錯(cuò)事，甚至缺乏職業(yè)道德。
當(dāng)對(duì)方提出他們的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，你心里對(duì)對(duì)方的不尊重很有可能讓你的不屑自然而然地表現(xiàn)出來(lái)，結(jié)果可想而知，盡管你和對(duì)方有著共同目標(biāo)，但談話(huà)最終還是失敗了。對(duì)方開(kāi)始攻擊你的提議，而你在描述他們的觀(guān)點(diǎn)時(shí)添加了侮辱性的形容詞。當(dāng)所有的注意力轉(zhuǎn)向戰(zhàn)勝對(duì)方時(shí)，雙方都失敗了。因?yàn)槿狈ο嗷プ鹬�，有共同目�?biāo)也無(wú)濟(jì)于事。
想要知道尊重何時(shí)被侵犯或安全感是什么時(shí)候失去的，需要認(rèn)真觀(guān)察，有跡象顯示人們開(kāi)始為尊嚴(yán)而自衛(wèi)的時(shí)候，就應(yīng)該注意了。對(duì)方的情緒是關(guān)鍵。當(dāng)對(duì)方感覺(jué)到不被尊重時(shí)，會(huì)變得反應(yīng)強(qiáng)烈。他們的情緒變成憤怒。他們一臉的不高興，開(kāi)始罵人，大聲叫喊，說(shuō)出威脅的話(huà)。判斷相互尊重是否出問(wèn)題，必須問(wèn)自己：別人相信我尊重他們嗎?
當(dāng)人們覺(jué)得不被尊重通常是因?yàn)槟憷鲜窃谙胨麄兒湍阌泻艽蟮牟顒e。要想克服這種情緒，你可以尋找雙方的共同點(diǎn)。你不需要費(fèi)心讓自己完全去接受對(duì)方的行為，而是應(yīng)該想辦法去了解他們，只有這樣才能幫助你們解決問(wèn)題。
3、溝通中的急救措施
重建共同目標(biāo)和相互尊重從來(lái)都是不易的，但還是能夠做到。當(dāng)你犯了錯(cuò)誤傷害到他人時(shí)，一定要開(kāi)口道歉，而且必須真誠(chéng)地表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)。為了做到誠(chéng)懇的道歉，你必須放棄死要面子的毛病。在承認(rèn)錯(cuò)誤的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)沒(méi)面子，但當(dāng)你放棄所謂的面子，你所得到的回報(bào)會(huì)更有價(jià)值，那就是健康的對(duì)話(huà)和更好的會(huì)談結(jié)果。然后看一下這樣真誠(chéng)地表示尊重是否有助于重建安全感。如果確實(shí)達(dá)到了建立安全的效果，就可以開(kāi)始詳細(xì)解釋整件事情的來(lái)龍去脈了。
有時(shí)候一些人會(huì)覺(jué)得在談話(huà)中不被尊重，即使你沒(méi)有做任何不尊重他的`行為。在創(chuàng)建共同目標(biāo)的時(shí)候也會(huì)發(fā)生同樣的事。你的初衷是非常單純地希望和對(duì)方分享你的觀(guān)點(diǎn)，但是對(duì)方會(huì)認(rèn)為你想打壓別人或強(qiáng)迫他接受你的觀(guān)點(diǎn)。很顯然在這些狀況下，道歉是沒(méi)有用的。
當(dāng)他人誤解你的目標(biāo)或意圖時(shí)，可以采用一種所謂的"對(duì)比澄清"的表述方式，比如說(shuō)："我不是想來(lái)批評(píng)你們。我是想我們需要盡快一起找到這個(gè)問(wèn)題的解決方案，否則咱們雙方都會(huì)繼續(xù)被這個(gè)問(wèn)題所困擾。"
在與協(xié)作部門(mén)的任何會(huì)談開(kāi)始之前：
首先，放棄讓對(duì)方接受你們部門(mén)觀(guān)點(diǎn)的想法，因?yàn)槿绻惚е@個(gè)想法去與對(duì)方溝通，只會(huì)讓雙方陷入互相爭(zhēng)執(zhí)的局面，讓對(duì)話(huà)陷入極度不安全的氛圍。
其次，你應(yīng)該通過(guò)你的言行表達(dá)出你愿意關(guān)注對(duì)方的利益，希望通過(guò)尋找共同的目的的方式來(lái)進(jìn)行溝通。
在溝通的過(guò)程中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，營(yíng)造讓對(duì)方暢所欲言的安全環(huán)境。
如果在對(duì)話(huà)中我們某些行為讓對(duì)方感覺(jué)到我們沒(méi)有尊重對(duì)方，那么請(qǐng)真誠(chéng)的道歉;如果對(duì)方對(duì)我們存在誤解，請(qǐng)使用對(duì)比澄清的方法來(lái)化解誤解，讓雙方回到對(duì)話(huà)的軌道上。這些看似簡(jiǎn)單的技巧，只要做到了就可以起到神奇的效果，讓跨部門(mén)溝通更加順暢。
跨部門(mén)溝通的方式
1、營(yíng)造良好的溝通氛圍。
在與其它部門(mén)進(jìn)行溝通時(shí)，我們可以做一些小的舉動(dòng)來(lái)營(yíng)造一個(gè)相對(duì)輕松良好的溝通氛圍。例如對(duì)于處理比較難的問(wèn)題，可以在正式談話(huà)前閑聊一句，但這句話(huà)要恰到好處，最好能博得人家一笑、來(lái)制造輕松的氛圍。在閑談時(shí)可以多一些贊美，來(lái)拉近彼此間的距離，還可以學(xué)會(huì)給我們的同級(jí)人員倒茶、倒水等。
2、注重傾聽(tīng)。
蘇格拉底說(shuō)過(guò)：自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴、兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。溝通不只是說(shuō)，更主要的還是要傾聽(tīng)，然而我們不少人在傾聽(tīng)的過(guò)程中存在的問(wèn)題卻不少，例如，背對(duì)著說(shuō)話(huà)的人，這是忽略的聽(tīng)，還有的是假裝在聽(tīng)，對(duì)方在說(shuō)話(huà)的時(shí)候，聽(tīng)的那個(gè)人心里卻在想著其他事情。傾聽(tīng)的關(guān)鍵在于兩人都要用心，只有用心才能更進(jìn)一步達(dá)到雙方溝通、交流互動(dòng)。
3、換位思考。
當(dāng)與其它部門(mén)溝通而產(chǎn)生沖突時(shí)，不少人總會(huì)第一時(shí)間認(rèn)為這肯定是其它部門(mén)的錯(cuò)，甚至推卸責(zé)任，這個(gè)時(shí)候我們就要嘗試一下?lián)Q位思考，站在別人的`角度來(lái)看待相互溝通的問(wèn)題，而不是經(jīng)常在溝通過(guò)程中說(shuō)，我認(rèn)為、我覺(jué)得，或者以本部門(mén)的利益為至高點(diǎn)，而忽視對(duì)方。同時(shí)在表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，對(duì)于不認(rèn)可的，我們也不能完全否定掉對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，而是保留對(duì)方的立場(chǎng)，點(diǎn)頭微笑回應(yīng)。
4、知己知彼。
如何能夠使跨部門(mén)的溝通更加順暢，那么多了解其它部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多學(xué)習(xí)其它部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解公司其它部門(mén)，做到知己知彼無(wú)疑是一個(gè)非常奏效的方法。這有助于我們能夠站在整體利益的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，而不僅僅是個(gè)人或者是自己所處的部門(mén)。
如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通
跨部門(mén)溝通與部門(mén)內(nèi)溝通相比，難度是更大的，主要有如下6個(gè)原因：
1. 權(quán)力關(guān)系不同
2. 感情深淺不同
3. 部門(mén)目標(biāo)不同
4. 利益不同
5. 對(duì)其它部門(mén)工作內(nèi)容流程的了解不夠
6. 性格不同
其中最重要的是，部門(mén)內(nèi)部溝通有權(quán)力關(guān)系的影響，而部門(mén)間溝通完全沒(méi)有權(quán)力關(guān)系，沒(méi)有上下級(jí)，所以更能考驗(yàn)一個(gè)人的'影響力。所以鑒于這些難度，讓我們更應(yīng)該提高跨部門(mén)溝通的能力，我建議從如下幾個(gè)方面做起：
1. 多了解：彼此加強(qiáng)部門(mén)工作內(nèi)容的了解，比如換崗等方式;
2. 清晰流程接口的模糊地帶：杜絕由于流程模糊導(dǎo)致的溝通誤會(huì);
3. 規(guī)定定期溝通協(xié)調(diào)會(huì)：用制度約束來(lái)加強(qiáng)溝通頻率;
4. 加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)：做些活動(dòng)加強(qiáng)部門(mén)間的聯(lián)系，融洽感情;
5. 如果部門(mén)間的問(wèn)題還是很多，建議調(diào)整組織架構(gòu)，把部門(mén)間問(wèn)題化為部門(mén)內(nèi)問(wèn)題。
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