績效管理流程

　　導(dǎo)語：設(shè)計(jì)績效考核的流程，對考核的程序進(jìn)行明確規(guī)定，同時(shí)要對考核結(jié)果的應(yīng)用做出合理的安排，主要要體現(xiàn)與績效獎金的掛鉤，同時(shí)應(yīng)用于工作改進(jìn)、教育訓(xùn)練與職業(yè)規(guī)劃。

　　一、績效管理中的計(jì)劃

　　其一、制定績效目標(biāo)計(jì)劃及衡量標(biāo)準(zhǔn)，績效目標(biāo)分為兩種：一是結(jié)果目標(biāo)：指做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，結(jié)果目標(biāo)的來源于公司目標(biāo)、部門目標(biāo)、市場需求目標(biāo)、以及員工個(gè)人目標(biāo)等。二是行為目標(biāo)：指如何做，確定一個(gè)明智的目標(biāo)就是既要確定要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做，才能更好地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)。好的目標(biāo)(SMART)原則是指：S指具體的(反映階段的比較詳細(xì)的目標(biāo));M指可衡量的(量化的);A指可達(dá)到的(可以實(shí)現(xiàn)的);R指相關(guān)的(與公司、部門目標(biāo)的一致性);T指以時(shí)間為基礎(chǔ)的(階段時(shí)間內(nèi))。

　　其二、對目標(biāo)計(jì)劃的討論。在確定SMART目標(biāo)計(jì)劃后，組織員工進(jìn)行討論，推動員工對目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同，并闡明每個(gè)員工應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)與如何達(dá)到目標(biāo)，共同樹立具有挑戰(zhàn)性又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，管理者與員工之間的良好溝通是達(dá)成共識、明確各自目標(biāo)分解的前提，同時(shí)也是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。其三、確定目標(biāo)計(jì)劃的結(jié)果。通過目標(biāo)計(jì)劃會議達(dá)到管理者與員工雙方溝通明確并接受，在管理者與員工之間建立有效的工作關(guān)系，員工意見得到聽取和支持，從而確定監(jiān)控的時(shí)間點(diǎn)和方式。

　　二、績效管理中的輔導(dǎo)

　　在確定了階段性的SMART目標(biāo)和通過會議明確了各自的目標(biāo)之后，作為管理者的工作重點(diǎn)就是在各自目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中進(jìn)行對員工的輔導(dǎo)。輔導(dǎo)的方式有兩種：一是會議式：指通過正式的會議實(shí)施輔導(dǎo)過程;二是非正式：指通過各種非正式渠道和方法實(shí)施對員工的輔導(dǎo)。對員工實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)和業(yè)績的輔導(dǎo)應(yīng)為管理者的日常工作，在輔導(dǎo)過程中既要對員工的成績認(rèn)可，又要對員工實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行幫助和支持。幫助引導(dǎo)達(dá)到所需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和提供支援，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況雙方及時(shí)修正目標(biāo)，朝著實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)發(fā)展。這也是對怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(行為目標(biāo))過程進(jìn)行了解和監(jiān)控。

　　需要強(qiáng)調(diào)指出的是：良好的溝通是有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)。對于員工的參與，要求員工能夠：一要描述自己所要達(dá)到的目標(biāo)(或?qū)崿F(xiàn)的業(yè)績)，二要對自己實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行評估。有效的輔導(dǎo)應(yīng)該是：(1)隨著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程，輔導(dǎo)溝通是連續(xù)的;(2)不僅限于在一些正式的會議上，強(qiáng)調(diào)非正式溝通的重要性;(3)明確并加強(qiáng)對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望值;(4)激勵員工，對員工施加推動力;(5)從員工獲得反饋并直接參與;(6)針對結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)。

　　三、績效管理中的評價(jià)

　　在階段性工作結(jié)束時(shí)，對階段性業(yè)績進(jìn)行評價(jià)，以便能客觀、公正地反映階段性的工作業(yè)績，目的在于對以目標(biāo)計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)績實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行業(yè)績的評定，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)下一階段業(yè)績的改進(jìn)。通過實(shí)際實(shí)現(xiàn)的業(yè)績與目標(biāo)業(yè)績的比較，明確描述并總結(jié)業(yè)績的發(fā)展表現(xiàn)趨勢。在對階段性業(yè)績評價(jià)之前，要進(jìn)行信息收集，尤其是對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的信息收集，在溝通和綜合員工與管理者雙方所掌握的資料后，通過會議的形式進(jìn)行階段性業(yè)績的評價(jià)，包括對實(shí)際業(yè)績與預(yù)期業(yè)績的比較、管理者的反饋、支持與激勵、業(yè)績改進(jìn)建議、本階段總結(jié)、確定下階段的計(jì)劃等。在評價(jià)過程中需要管理者的具備較好的交流技能：如提問、傾聽、反饋和激勵等。

　　一般績效評價(jià)的內(nèi)容和程序包括以下幾個(gè)方面：(1)量度：量度原則與方法;(2)評價(jià)：評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)資料的來源;(3)反饋：反饋的形式和方法;(4)信息：過去的表現(xiàn)與業(yè)績目標(biāo)的差距，需要進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)的地方。一般評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是選擇主要的績效指標(biāo)KPI(定量和定性的指標(biāo))來評價(jià)業(yè)績實(shí)現(xiàn)過程中的結(jié)果目標(biāo)和行為目標(biāo)。

　　四、績效管理中的報(bào)酬

　　以考核為基礎(chǔ)的個(gè)人回報(bào)，個(gè)人績效回報(bào)形式包括：工資、獎金、股權(quán)、福利、機(jī)會、職權(quán)等。確定合理的具有以實(shí)現(xiàn)和激勵為導(dǎo)向的業(yè)績報(bào)酬方面，企業(yè)目前一般以通過與績效管理相結(jié)合的崗位職能工資制度來實(shí)現(xiàn)。通過員工崗位的KPI(員工的關(guān)鍵業(yè)績衡量指標(biāo))的設(shè)定，評定職位的輸出業(yè)績，對關(guān)鍵的業(yè)績進(jìn)行考核，同時(shí)綜合考評工作能力、工作態(tài)度等方面，并將它們與報(bào)酬相結(jié)合，這些是目前比較通行的做法。

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