溝通的特點(diǎn)有哪些

　　導(dǎo)語(yǔ)：由于溝通，我們能夠探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么專長(zhǎng)與特質(zhì)，有時(shí)是藉由溝通從別人口中告訴你的。與他人溝通后所得的互動(dòng)結(jié)果，往往是自我肯定的來(lái)源，人都想被肯定，受重視，結(jié)果從互動(dòng)中就能找尋到部份的答案。

　　一、有效溝通的原則

　　1、有明確的溝通目標(biāo)

　　2、重視每個(gè)細(xì)節(jié)

　　3、至少要達(dá)到你的一目標(biāo)

　　4、適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化

　　二、溝通的四大特點(diǎn)

　　1、隨時(shí)性—我們所做的每一件事情都溝通

　　2、雙向性—我們既要收集信息，又要給予信息

　　3、情緒性—信息的收集會(huì)愛(ài)到傳遞信息的方式所影響

　　4、互賴性—溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的

　　三、無(wú)效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果

　　1、事業(yè)受損失

　　2、家庭不和睦

　　3、個(gè)人信譽(yù)降低

　　4、身心疲憊

　　5、失去熱情和活力

　　6、產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間

　　7、自尊和自信降低

　　8、團(tuán)體合作性差

　　9、失去創(chuàng)造力

　　四、研究表明造成溝通困難的因素

　　1、缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠

　　2、人的記憶力有限

　　3、對(duì)于重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清晰

　　4、不能做到積極傾聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主

　　5、按自己的思路去思考，而忽略別人的需求

　　6、準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重重思考就發(fā)表意見(jiàn)

　　7、失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)

　　8、時(shí)間不足

　　9、情緒不好

　　10、判斷錯(cuò)誤

　　11、語(yǔ)言不通

　　五、信任是有效溝通的基礎(chǔ)

　　六、合作是有效溝通的目標(biāo)

　　1、雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問(wèn)題

　　2、積極并愿意解決問(wèn)題

　　3、共同研究解決問(wèn)題的方案

　　4、對(duì)事不對(duì)人，不揭短，不指責(zé)

　　5、達(dá)到雙贏的目的，各方都獲益最多

　　七、需要溝通的工作關(guān)系

　　我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要考慮：

　　老板

　　客戶

　　供應(yīng)商

　　下屬

　　不同部門的不同級(jí)別的同事

　　同一部門同樣級(jí)別的同事

　　不同部門的高級(jí)別的同事。

　　人際溝通的特點(diǎn)

　　目的性

　　人與人溝通時(shí)，有其目的性存在。比如你在一個(gè)城鎮(zhèn)中迷路了，想開(kāi)口問(wèn)路希望能夠因此而獲得幫助，不論你問(wèn)的是什么對(duì)象，一名警察或是小孩，不論你的語(yǔ)氣是和緩或著急，均有一個(gè)你所要設(shè)法求得的目的性存在，就是你想知道你身處何方，如何找到你要走的路�；蛘吲c人借東西，溝通中的許多文字也許是多余的，也許不好意思開(kāi)口，而拐彎抹角地說(shuō)，但其目的仍是要跟人借東西而做的溝通。所以溝通時(shí)具有目的性。 在人際溝通中，溝通雙方都有各自的動(dòng)機(jī)、目的和立場(chǎng)，都設(shè)想和判定自己發(fā)出的信息會(huì)得到什么樣的回答。而雙方的動(dòng)機(jī)、目的和立場(chǎng)可能相同也可能不相同，因此，溝通的雙方在溝通過(guò)程中發(fā)生的不是簡(jiǎn)單的信息運(yùn)動(dòng)，而是信息的積極交流和理解。

　　象征性

　　溝通可能是語(yǔ)言性也可能是非語(yǔ)言性，如面部表情能夠表現(xiàn)出你的非語(yǔ)言溝通，或者用文字溝通，如書信，或文章文摘等，能夠傳達(dá)出其表征的涵意，均有一種象征性的作用。所以比如吵架，有破口大罵的一種非理性溝通方式，也有冷戰(zhàn)不說(shuō)話，但彼此雙方也能夠明白對(duì)方所表征出的意思。人際溝通借助語(yǔ)言和非語(yǔ)言兩類符號(hào)，這兩類符號(hào)往往被同時(shí)使用。二者可能一致，也可能矛盾。

　　關(guān)系性

　　其意指在任何的溝通中，人們不只是分享內(nèi)容意義，也顯示彼此間的關(guān)系。在互動(dòng)的行為中涉及到關(guān)系中的兩個(gè)層面，一種是呈現(xiàn)于關(guān)系中的情感，另一種是人際溝通中的關(guān)系本質(zhì)在于界定誰(shuí)是主控者。而關(guān)系的控制層面有互補(bǔ)的也有對(duì)稱的。在互補(bǔ)關(guān)系中，一人讓另一人決定誰(shuí)的權(quán)力較大，所以一人的溝通訊息可能是支配性的，而另一人的訊息則是在接受這個(gè)支配性。在對(duì)稱關(guān)系中，人們不同意有誰(shuí)能居于控制的地位，當(dāng)一人表示要控制時(shí)，另一人將挑戰(zhàn)他的控制權(quán)以確保自己的權(quán)力。或者是一人放棄權(quán)力而另一人也不愿承擔(dān)責(zé)任。互補(bǔ)關(guān)系比對(duì)稱關(guān)系較少發(fā)生公然的沖突，但是在對(duì)稱關(guān)系中，權(quán)力較可能均等。

　　互動(dòng)性

　　人際溝通是一種動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，溝通的雙方都處于不斷的互動(dòng)即相互作用中，刺激與反應(yīng)互為因果，如乙的言語(yǔ)是對(duì)甲的言語(yǔ)的反應(yīng)，同時(shí)也是對(duì)甲的刺激。我們把人際溝通定義為產(chǎn)生意義的互動(dòng)過(guò)程。人際溝通是互動(dòng)的，因?yàn)橐饬x發(fā)生于兩位參與者之間的原始訊息和對(duì)訊息的反應(yīng)。溝通歷程發(fā)生于不同的人之間訊息的傳遞和接收(Feedback)，此歷程透過(guò)會(huì)被噪音干擾的知覺(jué)管道來(lái)進(jìn)行。 要形成一個(gè)良性的雙向互動(dòng)溝通，必須包含三個(gè)行為，就是有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為還要有問(wèn)的行為。一個(gè)有效的互動(dòng)溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說(shuō)，考核一個(gè)人是否具備互動(dòng)溝通技巧的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)，以及三種行為分別出現(xiàn)的頻率。

　　可塑性

　　因?yàn)槿穗H關(guān)系好像是自然的，與生俱來(lái)的能力，所以很少人注意溝通形態(tài)與技巧。有時(shí)把一些溝通上或態(tài)度上的錯(cuò)誤都想成"這是天生的，無(wú)法改變的"，就不試著去改變自己的錯(cuò)誤溝通態(tài)度。但其實(shí)溝通是需要學(xué)習(xí)的，我們要試著去觀察周遭環(huán)境的人，誰(shuí)的溝通技巧好，誰(shuí)的態(tài)度頑固不堪，都是我們值得去學(xué)習(xí)與警惕自己別犯了同樣的錯(cuò)誤，所以我們都必順去學(xué)好人際溝通，而且要在不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)中獲益。

　　統(tǒng)一的/近似的編碼系統(tǒng)和譯碼系統(tǒng)

　　這不僅指雙方應(yīng)有相同的詞匯和語(yǔ)法體系，而且要對(duì)語(yǔ)義有相同的理解。語(yǔ)義在很大程度上依賴于溝通情境和社會(huì)背景。溝通場(chǎng)合以及溝通者的社會(huì)、政治、宗教、職業(yè)和地位等的差異都會(huì)對(duì)語(yǔ)義的理解產(chǎn)生影響。

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