- 相關(guān)推薦
旅游市場整治工作方案
為了確保工作或事情能高效地開展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編為大家收集的旅游市場整治工作方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅游市場整治工作方案1
我所認(rèn)真按照上級(jí)的要求，加大對(duì)旅游市場的監(jiān)管力度，認(rèn)真及時(shí)處理好每件旅游投訴案件，上半年，共出動(dòng)行政執(zhí)法人員290多人次，檢查旅游團(tuán)隊(duì)480多個(gè)，檢查導(dǎo)游人員486人次，對(duì)6名導(dǎo)未年檢還在帶團(tuán)的游員進(jìn)行暫扣導(dǎo)游證處理，并要求進(jìn)行檢討；檢查旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營單位25多家；檢查旅游景區(qū)（點(diǎn)）12家，檢查3家旅游購物商店，對(duì)其存在不規(guī)范行業(yè)進(jìn)行糾正，責(zé)令其要明碼標(biāo)價(jià)，設(shè)立警示牌，進(jìn)一步凈化了旅游市場秩序，規(guī)范旅游經(jīng)營的行為，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。上半年，我所共接到投訴件數(shù)10件，受理10件，結(jié)案10件，賠償及退還金額10900元。辦案主要以協(xié)調(diào)、調(diào)解為主，投訴呈現(xiàn)常態(tài)，沒有惡性投訴和重大安全事故投訴，處理投訴及時(shí)、認(rèn)真、公平、高效，為游客及時(shí)排憂解難，贏得廣泛游客的贊譽(yù)。具體工作如下：
1、做好旅游行政處罰自由裁量權(quán)的細(xì)化工作。
成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，經(jīng)過反復(fù)細(xì)化及論證，最終形成一整套的辦案制度及辦案流程及細(xì)化條款。
2、抓好旅游安全工作，積極參與構(gòu)建旅游防控體系。
首先做好節(jié)假日的安全檢查及市場檢查，尤其是春節(jié)、五一黃金周的節(jié)前檢查，認(rèn)真按照旅游局的周密安排、部署，參加由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分赴各縣（市、區(qū)）對(duì)旅游設(shè)施設(shè)備安全、食品衛(wèi)生等進(jìn)行檢查；節(jié)日期間，我所質(zhì)監(jiān)人員天天轉(zhuǎn)流到主要景區(qū)（點(diǎn)）進(jìn)行市場檢查，堅(jiān)持24小時(shí)值班，認(rèn)真、及時(shí)處理旅游投訴案件；并開展旅游安全專項(xiàng)整治，包括旅行社、星級(jí)飯店、景點(diǎn)、旅游交通等，要求旅行社在操作旅游團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行仔細(xì)分析，對(duì)可能存在安全隱患要盡到防控和提醒責(zé)任，把各個(gè)可能存在的安全隱患逐條整理在出團(tuán)通知書上，讓各位游客了解安全情況等。
3、繼續(xù)抓好導(dǎo)游員計(jì)分制檢查。
我所根據(jù)省下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)全省導(dǎo)游計(jì)分制檢查工作通知》精神，繼續(xù)加大檢查力度及檢查頻率，每周至少2—3次下到主要景區(qū)（點(diǎn)）對(duì)導(dǎo)游規(guī)范上崗進(jìn)行檢查，并及時(shí)向省所上報(bào)檢查情況。從而有效地實(shí)現(xiàn)了對(duì)導(dǎo)游人員的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，加大了市場整治力度，削弱了“野導(dǎo)”的生存空間，提高導(dǎo)游隊(duì)伍的整體水平。
4、根據(jù)整頓旅游市場秩序方案，開展各種專項(xiàng)整治工作。
我所在搞好導(dǎo)游員計(jì)分制檢查和出境游市場整頓的基礎(chǔ)上，開展了各種專項(xiàng)治理整頓工作。如開展了對(duì)旅行社的旅游團(tuán)隊(duì)檔案管理；繼續(xù)開展對(duì)旅行社的超范圍的`宣傳廣告活動(dòng)；聯(lián)合公安、工商對(duì)我市的非法旅游經(jīng)營點(diǎn)進(jìn)行整治；
5、組織學(xué)習(xí)貫徹《旅行社條例》。
組織相關(guān)辦案人員及各旅行社總經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)貫徹《旅行社條例》，并下發(fā)對(duì)貫徹條例的一些需要注意的事項(xiàng)通知。
6、加大宣傳，營造氛圍。
利用3·15消費(fèi)者日，我所針對(duì)目前存在的投訴熱點(diǎn)，擬出十條旅游消費(fèi)警示，交市消委會(huì)并在報(bào)刊和電臺(tái)、電視臺(tái)廣泛宣傳報(bào)道；在xx電臺(tái)、xx晚報(bào)開展行風(fēng)熱線電話活動(dòng)，現(xiàn)場解答廣大市民提出的旅游投訴和咨詢；充分利用新聞媒體的威懾力量，在全市大力宣傳整頓成果，并現(xiàn)場跟蹤及追蹤報(bào)道，刊登典型旅游投訴案件，引導(dǎo)旅游運(yùn)用法律武器，保護(hù)自己合法權(quán)益，理性、成熟消費(fèi)，同時(shí)教育廣大旅游經(jīng)營要合法經(jīng)營。
7、存在不足
上半年的質(zhì)監(jiān)工作，雖然取得一定的成效，但整體上仍存在一些問題。旅游執(zhí)法力量比較薄弱，執(zhí)法人員少，經(jīng)費(fèi)不足；執(zhí)法人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步鍛煉、培訓(xùn)、提高。旅游市場還存在諸多問題，旅游市場存在低價(jià)銷售，低于成本價(jià)競爭，超范圍經(jīng)營及宣傳廣告；在導(dǎo)游隊(duì)伍中存在不規(guī)范上崗；有的旅行社沒有與游客簽訂合同，有的旅行社沒有保留完整團(tuán)隊(duì)檔案，以上這些問題還沒有得到根本治理。旅游企業(yè)競爭力不強(qiáng)，隊(duì)伍素質(zhì)偏低我市旅游企業(yè)普遍存在“弱、小、散、差”問題，從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低、缺乏敬業(yè)精神，隨之產(chǎn)生很多不規(guī)范行為和旅游糾紛，給執(zhí)法增加壓力和難度。
下半年工作安排
1、做好旅游行政處罰自由裁量權(quán)細(xì)化的組織實(shí)施工作。
2、做好《旅行社條例》的宣貫工作。
3、繼續(xù)做好旅游安全監(jiān)督檢查工作。
4、繼續(xù)加大旅游市場監(jiān)管力度，重點(diǎn)針對(duì)導(dǎo)游計(jì)分制管理，旅行社超范圍宣傳廣告、經(jīng)營行為，旅行社門市部。
5、繼續(xù)做好市場調(diào)研工作，如在重點(diǎn)時(shí)段做好抽樣調(diào)查分析，走訪旅游企業(yè)，座談等，及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)并及時(shí)分析反饋。
6、完善投訴處理工作，做好投訴趨向和案例分析工作。
旅游市場整治工作方案2
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的重要指示精神，通過扎實(shí)開展“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)，集中嚴(yán)厲打擊各類非法違法生產(chǎn)經(jīng)營行為，堅(jiān)決治理糾正違規(guī)違章行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患，有效防范和堅(jiān)決遏制非法違規(guī)行為導(dǎo)致的重特大安全事故，大力實(shí)施安全發(fā)展戰(zhàn)略，著力構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機(jī)制，切實(shí)維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
二、目標(biāo)要求
在貫徹落實(shí)省、市旅游工作會(huì)議部署的各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，以全市旅游市場檢查周活動(dòng)和重要節(jié)假日、重點(diǎn)時(shí)段旅游安全大檢查活動(dòng)為載體，扎實(shí)開展“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)，依據(jù)相關(guān)法規(guī)和政策，集中嚴(yán)厲打擊各類旅游非法違法生產(chǎn)經(jīng)營行為，堅(jiān)決治理糾正違規(guī)違章行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改旅游安全隱患，有效防范和堅(jiān)決遏制非法違規(guī)行為導(dǎo)致的重特大旅游安全事故。
三、重點(diǎn)內(nèi)容
�。ㄒ唬┎m報(bào)謊報(bào)事故，以及重大隱患隱瞞不報(bào)或不按規(guī)定期限予以整治的；
�。ǘ┚懿粓�(zhí)行安全監(jiān)管監(jiān)察指令、抗拒安全執(zhí)法，停業(yè)整頓、關(guān)閉取締后又擅自經(jīng)營的；
�。ㄈ┓欠ㄓ霉ぁo證上崗的；
�。ㄋ模╇[患排查治理制度不健全、責(zé)任不明確、措施不落實(shí)、整改不到位的；
（五）應(yīng)急預(yù)案制定修訂演練不及時(shí)，以及自救裝備配備不足、使用培訓(xùn)不夠的；
�。┢渌`反安全法律、法規(guī)、規(guī)章的經(jīng)營行為。
四、方法步驟
堅(jiān)持屬地為主和行業(yè)督導(dǎo)相結(jié)合，企業(yè)自查自糾與旅游行政管理部門督查相結(jié)合，全面排查與重點(diǎn)整治相結(jié)合，監(jiān)督檢查與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合，分四個(gè)步驟進(jìn)行：
（一）制定方案、自查自糾階段（五月底前）
各縣區(qū)旅游局要結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施方案，督促企業(yè)全面開展自查自糾工作，及時(shí)治理糾正非法違規(guī)行為，消除安全隱患，并按照屬地監(jiān)管原則上報(bào)當(dāng)?shù)匕踩O(jiān)管和行業(yè)管理部門。對(duì)近兩年因非法違規(guī)被處理過得企業(yè)要重點(diǎn)排查，并將排查出的問題逐一登記，建立檔案，督促整改。
�。ǘ┞�(lián)合執(zhí)法、集中整治階段（6月—7月）
在第一階段自查自糾工作的基礎(chǔ)上，各縣區(qū)旅游局要積極協(xié)調(diào)公安、工商、衛(wèi)生和質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法，要注重源頭治理，切實(shí)維護(hù)旅游企業(yè)和游客的`合法權(quán)益。
�。ㄈ┤鏅z查、重點(diǎn)抽查階段（8月）
對(duì)第二階段檢查出來的問題，各縣區(qū)旅游局要跟蹤督促整改，市旅游局將組織人員對(duì)重點(diǎn)旅游市場開展專項(xiàng)交叉檢查或抽查，落實(shí)旅游行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，推動(dòng)“打非治違”工作取得實(shí)效。
�。ㄋ模┒讲榭偨Y(jié)、鞏固提高階段（9月上旬）
各縣區(qū)旅游局要對(duì)“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，召開專題會(huì)議交流“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一些好的做法可以總結(jié)推廣，形成長效工作機(jī)制，并于9月10日前將總結(jié)上報(bào)市旅游局。
五、有關(guān)要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力。市旅游局成立“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，局黨組書記、局長任組長，其他分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各處室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)督管理處，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)旅游安全生產(chǎn)“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)。各縣區(qū)旅游局也要相應(yīng)成立機(jī)構(gòu)，落實(shí)人員，切實(shí)做到統(tǒng)籌有力、推動(dòng)有方、協(xié)調(diào)有序、整治有效，確保此次專項(xiàng)行動(dòng)達(dá)到預(yù)期目的。各企業(yè)負(fù)責(zé)人要切實(shí)履行安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任，認(rèn)真開展自查自糾，針對(duì)存在的問題，做到整改方案、責(zé)任、時(shí)限、措施和資金“五落實(shí)”，全面提高企業(yè)依法依規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營水平。
�。ǘ⿵�(qiáng)化手段，狠抓落實(shí)。各縣區(qū)旅游局要按照目標(biāo)要求，加大日常監(jiān)督管理工作力度，積極協(xié)調(diào)工商、公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等相關(guān)單位聯(lián)合執(zhí)法，并將依法整頓查處企業(yè)的處理決定通告相關(guān)部門，便于采取相應(yīng)的處罰措施，確保執(zhí)法到位。對(duì)一些造成重大影響的違法違規(guī)行為，要運(yùn)用行業(yè)管理與行政監(jiān)察協(xié)調(diào)配合工作機(jī)制，加強(qiáng)源頭治理，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。
旅游市場整治工作方案3
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以整頓和規(guī)范旅行社市場、導(dǎo)游員隊(duì)伍為突破口，按照整頓與規(guī)范并重，打擊與建設(shè)并舉的工作方針，加大對(duì)旅游市場的監(jiān)督管理力度，解決我區(qū)旅游市場中存在的突出問題，規(guī)范旅游市場秩序，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)又好又快的發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
根據(jù)工作需要，成立區(qū)整頓和規(guī)范旅游市場工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其組成人員如下：
組長：xx
副組長：xx
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在區(qū)商務(wù)局，由同志兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)全區(qū)旅游市場整頓和規(guī)范的組織實(shí)施工作。聯(lián)系電話：xx。
三、工作重點(diǎn)
（一）全面貫徹落實(shí)河南省地方標(biāo)準(zhǔn)《旅行社星級(jí)評(píng)定與管理》，實(shí)行市旅行社等級(jí)考核評(píng)定制度。
�。ǘ┥钊腴_展旅行社管理年活動(dòng)，完善旅行社內(nèi)部管理制度，規(guī)范業(yè)務(wù)檔案保存與制作，加強(qiáng)旅行社的人事、教育和安全管理工作，進(jìn)一步規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為。
（三）根據(jù)市旅游局《關(guān)于規(guī)范和整頓市旅行社門市部、營業(yè)部等分支機(jī)構(gòu)的'工作方案》（鄭旅〔xx〕29號(hào)）要求，清理整頓旅行社分支機(jī)構(gòu)，解決長期存在的承包掛靠問題。
�。ㄋ模﹫�(jiān)決打擊非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，重點(diǎn)查處非旅行社單位和個(gè)人以咨詢、聯(lián)絡(luò)名義經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，旅行社委托非旅行社機(jī)構(gòu)和個(gè)人接待旅游團(tuán)隊(duì)；查處旅行社超范圍經(jīng)營，國內(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù)；查處旅行社超范圍宣傳，虛假廣告宣傳，在行程中擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目或變更旅游行程行為。
�。ㄎ澹┮婪ù驌舴欠◤氖聦�(dǎo)游活動(dòng)，重點(diǎn)查處未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)，偽造和冒用他人導(dǎo)游證的行為；查處無正規(guī)旅行社接待私自帶團(tuán)的導(dǎo)游行為，導(dǎo)游員講解低級(jí)、庸俗、迷信等行為；嚴(yán)厲打擊借導(dǎo)游服務(wù)之名從事色情活動(dòng)的“陪游”、“伴游”等非法行為。
�。┘訌�(qiáng)對(duì)“一日游”市場的治理整頓工作，嚴(yán)厲打擊“黑車”、“黑導(dǎo)”、“黑社”非法經(jīng)營“一日游”和欺客宰客行為。
�。ㄆ撸╅_展旅游車運(yùn)營的安全整頓，重點(diǎn)查處未經(jīng)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T核準(zhǔn)發(fā)放營運(yùn)證的車輛非法從事旅游客運(yùn)，以及危及客運(yùn)安全的報(bào)廢車輛運(yùn)營、帶“病”運(yùn)營、超載運(yùn)營等行為。
�。ò耍﹪�(yán)厲打擊旅游購物欺詐行為，重點(diǎn)查處制假售假、以假充真、以次充好、質(zhì)次價(jià)高等欺詐行為以及購物點(diǎn)與導(dǎo)游員相互串通私授私收回扣的非法行為。
�。ň牛┱温糜尉皡^(qū)（點(diǎn)）的游覽環(huán)境，重點(diǎn)打擊強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾追兜售，以及騙財(cái)騙錢等危害景區(qū)（點(diǎn)）治安秩序的違法行為；取締旅游景區(qū)（點(diǎn)）的各種非法攤點(diǎn)。
四、具體步驟
我區(qū)整頓和規(guī)范旅游市場工作分為三個(gè)階段：
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署、自查自糾階段（8月底—9月20日）。制定《區(qū)整頓和規(guī)范旅游市場工作方案》，組織召開動(dòng)員會(huì)，安排部署全區(qū)旅游市場治理整頓工作任務(wù)。各有關(guān)企業(yè)要進(jìn)行自查自糾，整頓內(nèi)部不規(guī)范的經(jīng)營行為，并于9月17日前，將自查報(bào)告和整改方案報(bào)送到區(qū)整頓和規(guī)范旅游市場工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
（二）集中整治、督辦檢查階段（9月21日—10月底）。制訂全區(qū)旅游市場整治工作計(jì)劃，集中力量開展旅游市場大檢查。做好階段性整治行動(dòng)宣傳報(bào)道工作，形成強(qiáng)大的輿論聲勢(shì)，全面推進(jìn)我區(qū)旅游市場治理整頓工作順利展開。
�。ㄈ┛偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固提高階段（11月份）。11月底前，對(duì)存在嚴(yán)重問題的企業(yè)和從業(yè)人員依法做出處理，全面總結(jié)我區(qū)旅游市場治理整頓工作開展情況。各單位將工作進(jìn)展情況、整治成果、工作經(jīng)驗(yàn)、下一步整治措施等形成文字總結(jié)材料，于11月15日前報(bào)區(qū)整頓和規(guī)范旅游市場工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
五、有關(guān)要求
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。整頓和規(guī)范旅游市場秩序是當(dāng)前全國旅游行業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，是直接關(guān)系到旅游業(yè)能否又好又快發(fā)展和廣大游客切身利益的大事，是旅游業(yè)的“民心工程”，是建設(shè)和諧旅游、和諧社會(huì)的具體舉措。各單位要充分認(rèn)識(shí)到開展此項(xiàng)工作的重要意義，積極推動(dòng)旅游市場整頓和規(guī)范工作卓有成效地開展。
�。ǘ┎块T協(xié)作、綜合治理。全區(qū)旅游市場治理整頓工作，由區(qū)商務(wù)局會(huì)同區(qū)公安、工商、交通、質(zhì)檢等部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督。旅游行政部門要加強(qiáng)對(duì)旅行社和導(dǎo)游員違規(guī)經(jīng)營行為的查處；公安機(jī)關(guān)依法嚴(yán)厲打擊旅游市場欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、騙財(cái)騙錢、從事色情活動(dòng)等違法行為，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)治安環(huán)境的管理；工商部門加強(qiáng)對(duì)無照經(jīng)營、虛假廣告、亂設(shè)攤點(diǎn)等擾亂市場秩序行為的查處；交通部門依法對(duì)旅游市場中的“黑車”和旅游車中危及安全的違法違規(guī)行為進(jìn)行查處；質(zhì)檢部門加大對(duì)制假售假、質(zhì)量欺詐的旅游商品的監(jiān)督檢查和打擊力度。
旅游市場整治工作方案4
一、指導(dǎo)思想
以黨的十七大精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)、服務(wù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，按照教育、規(guī)范、監(jiān)督并重，標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，在市委市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同公安、工商、交通、衛(wèi)生、物價(jià)、技監(jiān)等相關(guān)部門，按照“條塊結(jié)合、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、集中打擊”的要求，集中時(shí)間和力量，重點(diǎn)對(duì)長期阻礙我市旅游經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，擾亂旅游市場秩序的非法經(jīng)營行為進(jìn)行綜合整治。
二、工作目標(biāo)
以“迎奧運(yùn)、保平安、促和諧、提質(zhì)量、謀發(fā)展”為目標(biāo)，通過20xx年的旅游市場綜合整治工作，打擊非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，打擊假冒星級(jí)酒店，打擊“摩的”圍、追、攔、截外地車輛及社會(huì)閑散人員私攬旅游業(yè)務(wù)，打擊假冒偽劣產(chǎn)品，有效遏制欺客宰客，沿路攬客等現(xiàn)象，達(dá)到“規(guī)范旅游市場秩序，凈化旅游環(huán)境”的目標(biāo)。進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游者滿意度，營造誠信經(jīng)營的良好氛圍，促進(jìn)我市旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。
三、整治內(nèi)容及工作方法
�。ㄒ唬╅_展對(duì)旅行社的專項(xiàng)整治
1、加大對(duì)無證經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的打擊力度。嚴(yán)格按照國務(wù)院頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》以及國家旅游局頒布的《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》和其他有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)從事旅行社業(yè)務(wù)的主體資格進(jìn)行審核。重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)及其它廣告媒體進(jìn)行檢查，對(duì)非旅行社的單位及個(gè)人以招徠旅游業(yè)務(wù)為目的進(jìn)行宣傳的，堅(jiān)決予以取締。
2、加大對(duì)超范圍經(jīng)營的查處力度。通過日常檢查及業(yè)內(nèi)舉報(bào)、游客投訴等，對(duì)國內(nèi)旅行社經(jīng)營出入境旅游業(yè)務(wù)的，對(duì)沒有出境權(quán)的國際社經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)的旅行社進(jìn)行查處，特別是對(duì)因超范圍經(jīng)營導(dǎo)致安全事故，或因服務(wù)質(zhì)量等問題造成游客投訴的要依法從重處罰。
3、打擊低于正常成本價(jià)格參與競銷的行為。通過檢查旅行社與組團(tuán)社來往傳真及接待合同，廣告宣傳品等，對(duì)以超低價(jià)招徠接待旅游團(tuán)隊(duì)的惡性競爭行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。
4、規(guī)范旅行社的廣告宣傳行為。通過對(duì)旅行社在網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、雜志等媒體上所做的廣告進(jìn)行檢查。重點(diǎn)查處以虛假廣告及旅游信息、欺騙性旅游合同招徠游客、降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)經(jīng)營行為。
5、加強(qiáng)對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。利用派團(tuán)單為抓手，規(guī)范導(dǎo)游上崗服務(wù)，對(duì)旅行社的行程安排、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，提高對(duì)旅行社《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督單》的回收比例，加強(qiáng)檢查和統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)游客滿意率低于90%的旅行社，對(duì)其總經(jīng)理及導(dǎo)游員進(jìn)行約談或培訓(xùn)，確保游客的滿意度。
�。ǘ┘訌�(qiáng)對(duì)旅游飯店的專項(xiàng)整治
1、嚴(yán)厲打擊旅游飯店的虛假宣傳和攀附性廣告。加強(qiáng)對(duì)各旅游飯店在網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、雜志等媒體上所做的廣告及宣傳品的檢查，對(duì)非星級(jí)酒店進(jìn)行星級(jí)宣傳的，或星級(jí)酒店高于本星級(jí)進(jìn)行宣傳的依法進(jìn)行嚴(yán)厲查處；
2、加強(qiáng)對(duì)星級(jí)酒店使用星級(jí)標(biāo)牌及標(biāo)志進(jìn)行監(jiān)管。要求星級(jí)酒店必須將星級(jí)標(biāo)牌懸掛于大堂顯著位置，不得懸掛已經(jīng)作廢的過期星級(jí)標(biāo)牌。
3、加強(qiáng)對(duì)旅游飯店服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。通過舉辦服務(wù)員培訓(xùn)班、星級(jí)內(nèi)審員培訓(xùn)班、飯店經(jīng)理崗位培訓(xùn)班，舉辦職業(yè)技能大賽、聘請(qǐng)有關(guān)專家講座等方式，提高我市旅游飯店從業(yè)人員的整體素質(zhì)，進(jìn)一步提高旅游飯店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以星級(jí)復(fù)核為抓手，對(duì)服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到要求，設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重老化，達(dá)不到相應(yīng)星級(jí)要求的星級(jí)飯店進(jìn)行降低或取消星級(jí)。對(duì)因酒店服務(wù)質(zhì)量問題造成的旅游投訴，依法進(jìn)行處理。
4、加強(qiáng)對(duì)旅游星級(jí)對(duì)外承包部門（特別是美容美發(fā)廳）的監(jiān)管。要求旅游飯店加強(qiáng)對(duì)美容美發(fā)廳等對(duì)外承包部門的管理，美容美發(fā)廳等對(duì)外承包部門要依法依規(guī)，依照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)，誠信經(jīng)營。杜絕亂收費(fèi)、敲詐勒索等宰客現(xiàn)象。對(duì)因旅游飯店對(duì)外承包部門的服務(wù)質(zhì)量或敲詐勒索等問題造成的旅游投訴，首先追究飯店法人的責(zé)任，與公安部門聯(lián)合，依法嚴(yán)厲查處。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)對(duì)旅游餐館及購物點(diǎn)的整治
緊密配合工商、衛(wèi)生、物價(jià)、技監(jiān)等部門，加強(qiáng)對(duì)旅游餐館和旅游購物點(diǎn)以假充真、以次充好、虛標(biāo)價(jià)格、牟取暴利、私自收受回扣的違法行為進(jìn)行整治，引導(dǎo)經(jīng)營者遵循公平、合法和誠實(shí)信用的原則，為游客提供高質(zhì)量的商品及服務(wù)。對(duì)欺客宰客現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格欺詐導(dǎo)致的旅游投訴，一經(jīng)查實(shí)，依法從重處理，并在媒體上給予曝光。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)對(duì)“摩的”及“野導(dǎo)”的整治
繼續(xù)按照20xx年武夷山市委、市政府專題會(huì)議精神，堅(jiān)持相關(guān)部門統(tǒng)一行動(dòng)聯(lián)合執(zhí)法的`原則，由公安、交警、交通運(yùn)管、綜合執(zhí)法大隊(duì)、工商、旅游、景區(qū)、度假區(qū)等相關(guān)職能部門抽調(diào)專門人員組成整治工作小組，有組織、有計(jì)劃、有步驟，長期有效地進(jìn)行依法整治。
重點(diǎn)整治“摩的”拉客，及圍、追、攔、截外地車輛。打擊村民使用假導(dǎo)游證、進(jìn)山證從事導(dǎo)游活動(dòng)的違法行為，凈化旅游市場環(huán)境，維護(hù)“雙世遺”品牌及中國優(yōu)秀旅游城市形象，確保自駕車旅游者的安全。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)對(duì)全市旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督
加強(qiáng)對(duì)全市旅游企業(yè)，特別是旅行社、漂流公司和周邊旅游景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督。定期或不定期深入到各旅游企業(yè)，采取現(xiàn)場檢查、抽查、查看旅行社客人填寫的服務(wù)質(zhì)量跟蹤單等形式，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的跟蹤檢查，提高服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)查處和打擊導(dǎo)游和司陪人員各種不規(guī)范服務(wù)行為，維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。
四、整治的要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視旅游市場整治工作的重要性和必要性。各涉旅部門要做好協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，確保此項(xiàng)工作順利完成。
2、堅(jiān)持日常檢查與專項(xiàng)檢查相結(jié)合，明查與暗訪并重的原則，以投訴和舉報(bào)為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)旅游市場監(jiān)管力度。對(duì)問題多、性質(zhì)嚴(yán)重的旅游企業(yè)，要督促整改，并定期復(fù)查和行業(yè)內(nèi)通報(bào)。
3、堅(jiān)持依法辦事，嚴(yán)格執(zhí)法程序，認(rèn)真細(xì)致地做好調(diào)查取證工作。對(duì)拒不整改的旅游企業(yè)及個(gè)人，嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)從重處罰，決不姑息。
旅游市場整治工作方案5
一、指導(dǎo)思想
以《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》為綱領(lǐng)，以規(guī)范旅游市場秩序?yàn)槟繕?biāo)，堅(jiān)持縣政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門通力協(xié)作，打擊不法經(jīng)營，凈化旅游市場，營造公眾放心滿意的消費(fèi)環(huán)境和企業(yè)公平競爭的市場環(huán)境，促進(jìn)我縣旅游業(yè)健康、有序、規(guī)范發(fā)展。
二、組織機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)對(duì)旅游市場綜合整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)縣政府研究，決定成立以副縣長同志為組長，縣政府辦公室副主任同志、縣旅游局局長同志為副組長，縣旅游局、縣公安局、縣國土局、縣物價(jià)局、縣衛(wèi)生局、縣民宗局、縣交通運(yùn)輸局、縣市容園林局、縣質(zhì)監(jiān)局，縣工商局、縣文體廣電局、縣食品藥監(jiān)局負(fù)責(zé)同志為成員的旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣旅游局，辦公室主任由縣旅游局副局長同志擔(dān)任，負(fù)責(zé)日常工作的組織及督導(dǎo)。
三、工作職責(zé)
（一）縣旅游局：
1、依據(jù)《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《省旅游管理?xiàng)l例》、《市旅游條例》等法律法規(guī)，對(duì)旅行社及旅行社門市部的經(jīng)營行為、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)進(jìn)行規(guī)范；
2、聯(lián)合縣公安局、縣工商局重點(diǎn)打擊取締違法違規(guī)設(shè)立的旅行社門市部，打擊與店內(nèi)外人員勾結(jié)坑騙游客的'票販子和非法拉客旅游的人員；3、成立旅游執(zhí)法隊(duì)伍，落實(shí)人員編制，建立常態(tài)化旅游監(jiān)管及執(zhí)法機(jī)制。
�。ǘ┛h公安局：聯(lián)合縣旅游局、縣交通運(yùn)輸局打擊“黑導(dǎo)”、“野導(dǎo)”。重點(diǎn)打擊環(huán)山旅游路各進(jìn)山峪口和主要旅游景區(qū)周邊非法攔車攬客、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的人員。
�。ㄈ┛h交通運(yùn)輸局：
1、依法對(duì)證照齊全的旅游客運(yùn)車輛進(jìn)行運(yùn)營規(guī)范；
2、聯(lián)合縣公安局、縣旅游局打擊取締無資質(zhì)進(jìn)行旅游運(yùn)營的“黑車”及非法從事旅行社業(yè)務(wù)的“黑車”和人員。
�。ㄋ模┛h工商局：
1、依法對(duì)旅游重點(diǎn)區(qū)域周邊的餐廳、商店經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范；
2、聯(lián)合縣公安局對(duì)非法經(jīng)營行為進(jìn)行取締查處；
3、聯(lián)合縣物價(jià)局、縣質(zhì)監(jiān)局等部門對(duì)質(zhì)價(jià)不符、以次充好、價(jià)格欺許和價(jià)格虛高等現(xiàn)象進(jìn)行打擊、規(guī)范。
�。ㄎ澹┛h市容園林局：
1、對(duì)縣城窗口地區(qū)、主要街道、景區(qū)周邊及通往景區(qū)的道路沿線小商販，乞討、圍追游售等損害城市形象的行為和現(xiàn)象進(jìn)行取締規(guī)范；
2、聯(lián)合縣公安局重點(diǎn)對(duì)縣內(nèi)各汽車站、人民路廣場、古槐廣場、文廟廣場及其周邊地區(qū)從事散發(fā)旅游小廣告、散發(fā)假冒正規(guī)旅行社的名片、欺騙游客參加黑旅游的接站拉客人員進(jìn)行打擊、整頓。
�。┛h民宗局：聯(lián)合縣旅游局、縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局等部門，依法規(guī)范宗教旅游場所燃香行為。嚴(yán)厲打擊強(qiáng)拉游客、信眾燒香許愿、騙取錢財(cái)?shù)惹趾駲?quán)益的行為。
（七）縣文體廣電局：做好旅游市場整治各個(gè)階段的新聞宣傳報(bào)道，營造良好的輿論氛圍。
�。ò耍┛h國土局、縣衛(wèi)生局、縣物價(jià)局、縣食品藥監(jiān)局：按照各自行政職責(zé)及相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題依法進(jìn)行查處。
四、工作方法
（一）按照區(qū)域和職能分工，加強(qiáng)部門和區(qū)域間協(xié)作配合，堅(jiān)持取締、打擊、規(guī)范和引導(dǎo)相結(jié)合的方法，使重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)頑疾的綜合治理有所突破。同時(shí)，在整治中積極探索、實(shí)踐切實(shí)有效的長效管理機(jī)制，從根本上解決長期影響我縣旅游業(yè)形象的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。
�。ǘ┌凑铡斗桨浮芬螅怀鲋攸c(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)工作內(nèi)容，制定詳細(xì)的檢查、督導(dǎo)工作計(jì)劃和日程安排，做到點(diǎn)面結(jié)合、重點(diǎn)突出。
�。ㄈ┰诳h城人民路廣場、古槐廣場、文廟廣場、長虹廣場以及澇峪、太平峪進(jìn)山口等區(qū)域，設(shè)立公益性旅游廣告牌，擴(kuò)大旅游咨詢電話覆蓋面，引導(dǎo)游客選擇正規(guī)的旅游企業(yè)，避免上當(dāng)受騙。
�。ㄋ模┏浞职l(fā)揮新聞媒體的宣傳導(dǎo)向作用，大力宣傳整頓規(guī)范旅游市場秩序的重大意義，宣傳旅游法律法規(guī)，剖析曝光典型旅游侵權(quán)案例，教育、引導(dǎo)游客理性消費(fèi)、提高警惕，自覺抵制“黑”旅游。
五、工作步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員和部署階段（6月10日至6月20日）。召開整頓工作會(huì)議，安排部署整頓工作。各成員單位依照全縣整治工作方案制訂本單位的實(shí)施方案，并于6月20日前報(bào)整治工作辦公室。
（二）集中整頓階段（6月21日至8月31日）。針對(duì)存在的突出問題，集中時(shí)間和人力，采取切實(shí)可行的措施，開展綜合整治工作，基本解決縣內(nèi)旅游市場的頑疾、難疾。
�。ㄈ╈柟虣z查階段（9月1日至9月30日）。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行規(guī)范治理，鞏固整治成果。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)階段（10月1日至10月31日）。各成員單位要認(rèn)真總結(jié)整治工作，并于10月28日前將工作小結(jié)上報(bào)整治工作辦公室。
六、工作要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)�！昂谲嚒�、“黑社”等現(xiàn)象，給的旅游形象造成了極大負(fù)面影響，整治工作迫在眉睫。各部門要從對(duì)廣大人民群眾負(fù)責(zé)的角度出發(fā)，提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，積極行動(dòng)，做到有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有行動(dòng)、有檢查，確保整治工作順利進(jìn)行。
（二）加大宣傳力度，營造良好氛圍。在整頓規(guī)范中，要注意收集、樹立正反兩方面的典型，充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒體的影響力，通過有計(jì)劃、有組織、有重點(diǎn)地宣傳報(bào)道，營造良好的社會(huì)輿論氛圍。
旅游市場整治工作方案6
一、基本情況
1—6月，受理旅游投訴案件1起（市質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦），已立案辦結(jié)，并在規(guī)定時(shí)間書面上報(bào)市旅游質(zhì)監(jiān)所辦案結(jié)果，結(jié)案率100%；開展景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量檢查8次，旅行社業(yè)務(wù)檢查6次，旅游星級(jí)飯店檢查8次，旅游安全專項(xiàng)督查1次；接待旅游來訪及電話咨詢85起，編發(fā)“旅游質(zhì)監(jiān)信息”8期。
二、主要工作
（一）全力以赴，確保假日渡汛。今年是我國法定節(jié)假日制度調(diào)整后的第一年，針對(duì)假日多、假期短的特點(diǎn)，及時(shí)掌握信息，制訂不同時(shí)期工作方案和各種預(yù)案，確保了假日經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)渡汛。
節(jié)前整治。節(jié)前，組織全所人員對(duì)各景區(qū)（點(diǎn)）進(jìn)行工作檢查，督促做好旅游接待服務(wù)準(zhǔn)備工作，落實(shí)旅游安全防范各項(xiàng)措施；到旅行社（營業(yè)部）了解準(zhǔn)備情況、提醒注意事項(xiàng)；對(duì)旅游星級(jí)飯店、餐館進(jìn)行衛(wèi)生、消防安全檢查。
節(jié)中維穩(wěn)節(jié)假日期間客流量大，是旅游糾紛、投訴易發(fā)高峰期，旅游咨詢電話也多。為確保游客和旅行社維權(quán)及時(shí)，制定了工作方案，進(jìn)行周密部署。積極做好應(yīng)急事件處理工作，圍繞《xx縣旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，完善各項(xiàng)應(yīng)急和預(yù)警機(jī)制，確保迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，最大限度的減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)正常旅游秩序。假日期間，旅游投訴中心堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、24小時(shí)值班制度。
�。ǘ⿵�(qiáng)化監(jiān)管，營造良好環(huán)境。在集中力量全力以赴應(yīng)對(duì)法定節(jié)假日等旅游高峰季節(jié)的同時(shí)，注重做好日常旅游市場秩序維護(hù)監(jiān)管工作。
抓行業(yè)安全管理。貫徹《安全生產(chǎn)法》，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，狠抓行業(yè)安全管理；與各旅游企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，促進(jìn)旅游安全責(zé)任制的落實(shí)；積極協(xié)同質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、公安、消防、交通、衛(wèi)生等有關(guān)部門開展旅游安全大檢查，搞好安全整治；認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)活動(dòng)月”、安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)活動(dòng)，取得較好成效。
抓規(guī)范服務(wù)。圍繞奧運(yùn)旅游年各項(xiàng)工作要求，進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求旅游星級(jí)飯店加強(qiáng)前廳、客房、餐飲等質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)安保工作和食品衛(wèi)生安全管理；旅行社要選擇資證齊全客運(yùn)車輛、安全舒適的賓館飯店、清潔衛(wèi)生的餐館場所和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的購物場所并配備業(yè)務(wù)素質(zhì)高的`導(dǎo)游人員；各旅游景區(qū)要加強(qiáng)環(huán)境管理，改進(jìn)衛(wèi)生狀況，確保環(huán)境質(zhì)量，要加強(qiáng)游客中心、停車場、旅游廁所等功能設(shè)施的管理，規(guī)范完善旅游標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌和公共信息符號(hào)，在危險(xiǎn)地段增設(shè)警示牌；出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)旅行社管理的意見》，規(guī)范行業(yè)管理。認(rèn)真開展治理“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”專項(xiàng)整治行動(dòng)，加大執(zhí)法檢查力度，嚴(yán)厲打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”行為；加強(qiáng)導(dǎo)游規(guī)范管理，督促旅行社與導(dǎo)游簽訂勞動(dòng)合同，建立健全導(dǎo)游管理檔案。規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng)，堅(jiān)持要求持證上崗，嚴(yán)厲打擊野導(dǎo)、黑導(dǎo)。
開展執(zhí)法檢查。不定期在全行業(yè)開展行業(yè)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化、旅游安全保障化監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)指出并限期整改，力促行業(yè)管理服務(wù)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效，旅游接待整體水平不斷提升。
【旅游市場整治工作方案】相關(guān)文章：
整治工作方案12-31
煤礦整治工作方案05-23
河道整治工作方案06-18
市場工作方案03-23
社區(qū)環(huán)境整治工作方案05-20
食堂專項(xiàng)整治工作方案04-17
環(huán)境整治工作方案通用11-20
校園安全整治工作方案05-20
交通秩序整治工作方案11-22
市容市貌環(huán)境整治工作方案09-27