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物業(yè)工作方案

時(shí)間:2024-05-15 14:05:11 工作方案 我要投稿

物業(yè)工作方案

  為了確保事情或工作能無誤進(jìn)行,就不得不需要事先制定方案,方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間,地點(diǎn),目的,預(yù)期效果,預(yù)算及方法等的企劃案。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編整理的物業(yè)工作方案,希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)工作方案

物業(yè)工作方案1

  3月12日處里召開了緊急安全生產(chǎn)會(huì)議,針對(duì)環(huán)衛(wèi)處發(fā)生的重大安全事故做出了加強(qiáng)我處安全生產(chǎn)工作的指示要求。會(huì)后,根據(jù)我所安全生產(chǎn)實(shí)際情況,迅速組成由所長(zhǎng)、分管安全負(fù)責(zé)人、辦公室負(fù)責(zé)人、安全員和外包物業(yè)公司負(fù)責(zé)人的專項(xiàng)檢查小組,于1516日對(duì)我所管轄區(qū)域進(jìn)行了全面安全檢查,現(xiàn)將檢查整改情況匯報(bào)如下。

  一、 檢查范圍

  在這次安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查中,我們重點(diǎn)對(duì)消防中心、配電室、動(dòng)力機(jī)房、消防水泵房、風(fēng)機(jī)房、辦公場(chǎng)所的.消防安全、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、安全運(yùn)行及安全用電等情況進(jìn)行了全面檢查。

  二、安全隱患

  1、 部分保安、保潔人員消防安全意識(shí)淡薄

  外包物業(yè)公司保安、保潔員工流動(dòng)性較大,有個(gè)別新上崗人員沒有經(jīng)過崗前安全知識(shí)培訓(xùn),消防安全意識(shí)相對(duì)比較淡薄,不能完全了解和熟練掌握基本的消防知識(shí)。

  2、安全管理工作缺陷及隱患

  對(duì)外包物業(yè)公司的管理不夠嚴(yán)格,辦公休息場(chǎng)所違章使用電氣設(shè)備、私自亂拉電現(xiàn)象;工作場(chǎng)所停車場(chǎng)有抽煙、亂扔煙頭等現(xiàn)象。

  三、 整改措施

  針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題,檢查組當(dāng)場(chǎng)提出整改意見,要求有安全隱患的場(chǎng)所立即進(jìn)行整改。根據(jù)隱患排除情況,制定以下整改措施:

  1、加強(qiáng)對(duì)消防中心、配電室、動(dòng)力機(jī)房、消防水泵房、風(fēng)機(jī)房防火重點(diǎn)部位的消防安全管理。把消防安全保衛(wèi)工作落實(shí)到具體崗位、具體人員身上,值班人員24小時(shí)在崗在位,認(rèn)真做好檢查巡查工作,并能熟練使用滅火器材和報(bào)警設(shè)施,全力實(shí)現(xiàn)防患于未然,確保消防安全工作萬無一失。

  2、加強(qiáng)對(duì)外包物業(yè)公司的安全監(jiān)督檢查力度,要求外包物業(yè)公司負(fù)責(zé)人定期對(duì)其內(nèi)部員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和消防安全培訓(xùn)工作;要求物業(yè)公司不得私自亂拉電、違章使用電器設(shè)備。如有工作需要,必須向工程部申請(qǐng),由工程部派專業(yè)電工進(jìn)行拉電,如果再發(fā)現(xiàn)私自拉電情況,嚴(yán)厲處罰。

  3、定期開展消防、安全生產(chǎn)法律法規(guī)、基本常識(shí)的宣傳教育和實(shí)操培訓(xùn)工作,向職工宣傳有關(guān)消防、安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和消防、安全生產(chǎn)常識(shí),使廣大職工的安全生產(chǎn)、消防安全意識(shí)和防火滅火技能得到進(jìn)一步提高,形成群防群治的消防、安全生產(chǎn)局面。

  4、要求各部門各班組認(rèn)真做好班前檢查工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除隱患。班前檢查不到位,隱患排除不徹底的部門和班組,進(jìn)行嚴(yán)厲處罰,徹底消除隱患。

物業(yè)工作方案2

  為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率,在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴,同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí),也為了提高業(yè)主的滿意度,最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求,在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。

  (一)"禮賓助理"服務(wù)實(shí)施細(xì)則

  1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理",24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)

  2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù),方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系,將特定專職"助理"的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi),并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

  3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況,如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運(yùn)動(dòng)愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。

  4、"助理"定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息,向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài);社區(qū)生活諸如:天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。

  5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù),不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù),更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。

  6、禮賓助理"出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任,過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退;

 。1)對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;

 。2)自己無法解決的'投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者;

  (3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴,令投訴人不滿意者。

  (二)工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):

  1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限:

 。1)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限:情節(jié)一般的,不超過半天;情節(jié)嚴(yán)重,不超過2天;

 。2)工程維修方面的投訴處理時(shí)限:

  水浸、停電、停水、馬桶堵塞等,及時(shí)處理,維修人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項(xiàng)目,不超過半天;

  其他維修,按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成,一般不能超過7個(gè)工作日;

 。3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限

  明顯影響業(yè)主生活起居,如:影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)安全的,及時(shí)處理,處理人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不得超過10分鐘;

  其他公共部分維修,不得超過3個(gè)工作日;

 。4)對(duì)其他業(yè)主行為的投訴,如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過大噪音等,物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。

 。5)其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定,到達(dá)處理時(shí)間不超過8小時(shí)。

  2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時(shí)限:

  (1)關(guān)于小區(qū)一般情況,不涉及管理中心內(nèi)部情況,不能馬上回復(fù)的,不超過30分鐘。

 。2)關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),要求馬上回復(fù),無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),需要確定的,征得業(yè)主同意,在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi),回復(fù)業(yè)主。

 。3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢,一般要求馬上回復(fù),確實(shí)無法落實(shí),不超過30分鐘回復(fù)對(duì)方。

 。4)關(guān)于其它部門的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢,馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù),但原則上不得超過2個(gè)工作日。

  (三)工作質(zhì)量要求

  1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意,任何人員不得超過規(guī)定的時(shí)限;

  2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪,回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達(dá)100%),每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。

物業(yè)工作方案3

  近幾年來,隨著××經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展,人民生活水平和整體素質(zhì)的進(jìn)一步提高,各村的拆遷小區(qū)和商業(yè)性的開發(fā)小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。然而由于歷史、區(qū)域性發(fā)展與建設(shè)、集鎮(zhèn)規(guī)劃等問題,并沒有全部實(shí)行專業(yè)化、市場(chǎng)化物業(yè)管理。為加快推進(jìn)××平安和諧社區(qū)建設(shè),制定一套規(guī)范的、符合××實(shí)際的物業(yè)管理方案,并在全鎮(zhèn)小區(qū)推廣是及時(shí)且必要的。

  一、目前××鎮(zhèn)小區(qū)概況

  在××經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí),××的城鎮(zhèn)建設(shè)也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,一個(gè)個(gè)新建起來的小區(qū)為居民打造了一個(gè)舒適、優(yōu)美、和諧、文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內(nèi),已經(jīng)實(shí)行正式的.物業(yè)管理的小區(qū)有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個(gè);而各村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑、××村臥龍湖小區(qū)、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒有管理。

  二、全鎮(zhèn)推行物業(yè)管理的必要性

  (一)商業(yè)住宅小區(qū)

  ××已有的成氣候的商住小區(qū)基本都已經(jīng)有專業(yè)的物業(yè)管理公司進(jìn)駐管理。在小區(qū)管理上,他們有一套專業(yè)的、相對(duì)完善的管理模式,但并不代表可以高枕無憂,因?yàn)槌鞘薪?jīng)驗(yàn)移植到農(nóng)村有時(shí)也會(huì)水土不服。由于歷史、文化及風(fēng)俗習(xí)慣的差異,農(nóng)村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展了,但城市化進(jìn)程相對(duì)滯后,如果不從農(nóng)村實(shí)際出發(fā),完全照搬城市物業(yè)管理模式,就是引發(fā)很多問題,錦繡家園和金灣花苑已經(jīng)因?yàn)闇贤ㄉ系牟煌〞吃斐晌飿I(yè)管理和小區(qū)業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以,對(duì)于××鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而言,物業(yè)管理也需要因地制宜。

  (二)農(nóng)村拆遷小區(qū)

  各村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及對(duì)生活環(huán)境要求的提高,促使拆遷小區(qū)建設(shè)進(jìn)入到一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理,由于沒有統(tǒng)一的規(guī)范,造成管理效果參差不齊,引發(fā)一系列問題。

  1、安全問題:目前,很多村的拆遷小區(qū)因沒有建設(shè)完畢,還有后期工程正在進(jìn)行,所以沒有進(jìn)行封閉式的管理。小區(qū)道路雖裝有監(jiān)控設(shè)備,但基本形同虛設(shè),早安全上造成了隱患。

  2、衛(wèi)生環(huán)境問題:拆遷小區(qū)使村民原來的閑散的聚居模式變?yōu)榧械木幼∧J。原來只要自掃門前雪就行,現(xiàn)在多出很多公共地方需要大家共同維護(hù),但由于小農(nóng)思想的影響,很多村民就疏忽了這一塊,造成一些公共區(qū)域(如樓道)垃圾成災(zāi)。

物業(yè)工作方案4

  物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的方案支配。例如:

  每日清潔工作

  (1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次,成天保潔;

  (2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

  (3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護(hù)板清抹一次;

  (4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次; (5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾,并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。

  每周清潔工作

  (1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數(shù)層,一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);

  (2)業(yè)戶信箱清拭一次;

  (3)天臺(tái)(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。

  每月清潔工作

  (1)天花板塵灰和*網(wǎng)清除一次;

  (2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層,一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次);

  (3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

  此外,樓宇的'玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年支配清洗一次;一般水泥外墻擬每年支配粉刷一次等。

  定期檢查

  物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來,以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

物業(yè)工作方案5

  在五一假期即將來臨之際,公司為加強(qiáng)五一勞動(dòng)節(jié)、五四青年節(jié)兩節(jié)期間的內(nèi)部工作管理,特提前制定物業(yè)服務(wù)工作方案,預(yù)防和減少物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)各類事故的發(fā)生,保證節(jié)日期間的安全、祥和、穩(wěn)定,讓廣大業(yè)主度過一個(gè)歡樂、祥和的節(jié)日,同時(shí)也是進(jìn)一步促進(jìn)我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè),嚴(yán)格履行合同約定,服務(wù)大眾的好日子,F(xiàn)對(duì)加強(qiáng)節(jié)日期間物業(yè)服務(wù)工作的有關(guān)事項(xiàng)公布如下,希望各項(xiàng)目、各崗位嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)到位。

  一、加強(qiáng)值班,落實(shí)責(zé)任

  物業(yè)要安排專人24小時(shí)值班,確保通訊暢通,做到隨時(shí)接聽投訴及報(bào)修電話。要堅(jiān)持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理帶班制度,保證通訊暢通。要明確責(zé)任,及時(shí)受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,努力把問題解決在萌芽狀態(tài),問題嚴(yán)重的報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

  二、認(rèn)真排查,做好預(yù)案

  節(jié)日期間,物業(yè)要安排技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況及隱患部位進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)檢修,確保節(jié)日期間設(shè)施設(shè)備的正常使用。要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,每一位工作人員要掌握應(yīng)急預(yù)案的流程,發(fā)生重大問題、事故時(shí),應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),做好協(xié)調(diào)工作,并及時(shí)將情況上報(bào)。

  三、部門銜接,加強(qiáng)服務(wù)

  各部門、人員要持聯(lián)動(dòng)狀態(tài),各部門、人員之間要有銜接,妥善處理業(yè)主、使用人提出的實(shí)際問題,避免因內(nèi)部銜接問題而造成與業(yè)主間的矛盾。

  1、加強(qiáng)維修服務(wù),注重及時(shí)率、合格率、滿意率

  要按照合同訂搞好物業(yè)的日常維修養(yǎng)護(hù)。切實(shí)做到急修報(bào)修按照合同約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),預(yù)約報(bào)修按雙方約定時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場(chǎng),確保維修及時(shí)率、維修質(zhì)量合格率和業(yè)主滿意率。

  2、加強(qiáng)秩序維護(hù),做好車輛引導(dǎo)

  要配置合理人員,加強(qiáng)安全防范工作,門崗室設(shè)專人24小時(shí)值勤,按照合同約定做好巡視。對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目的機(jī)動(dòng)車輛要嚴(yán)格實(shí)行登記換證制度并安排專人做好節(jié)日期間車輛的疏導(dǎo)、停放秩序的管理,保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監(jiān)控室,要實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí),發(fā)現(xiàn)問題立即采取相應(yīng)措施。

  3、加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理,確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行

  水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備人員要按時(shí)上崗,按照崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范等,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,做好運(yùn)行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等,確保物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的正常使用。

  4、加強(qiáng)保潔服務(wù),營(yíng)造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境

  節(jié)日期間,清掃保潔人員要確保按時(shí)到崗,按照合同約定做好保潔服務(wù)。特別要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道;公共樓道、扶手以及垃圾設(shè)施的清潔;對(duì)煙花炮屑要及時(shí)清掃;同時(shí)做到垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象等。通過保潔員的辛勤工作,給業(yè)主提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的生活和居住環(huán)境。

  四、開展便民服務(wù),營(yíng)造節(jié)日氛圍

  要積極開展便民服務(wù)活動(dòng),主動(dòng)幫助老勞模、烈軍屬、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務(wù)中的.問題。要積極配合業(yè)主在節(jié)日期間開展多種形式的社區(qū)文化活動(dòng),營(yíng)造歡樂祥和的五一節(jié)日氛圍。

  五、做好溫馨提示,加強(qiáng)宣傳報(bào)道

  做好溫馨提示

  要充分利用小區(qū)的宣傳欄等多種形式做好兩節(jié)期間的溫馨提示,公布與業(yè)主正常生活有關(guān)的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作。

  加強(qiáng)宣傳報(bào)道

  要注意發(fā)現(xiàn)和收集節(jié)日期間的為業(yè)主主動(dòng)做好服務(wù)工作的各種好人好事和典型事例,注意總結(jié)。

物業(yè)工作方案6

  一、新員工培訓(xùn)目的

  為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,鼓勵(lì)新員工的士氣

  讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望

  讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化,提供討論的平臺(tái)

  減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,使其更快適應(yīng)公司

  讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,讓新員工體會(huì)到歸屬感

  使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

  培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

  使新員工迅速投入工作,降低離職率、

  二、公司整體培訓(xùn):

  v 致新員工的一封信

  v 企業(yè)簡(jiǎn)介

  v 企業(yè)標(biāo)識(shí)

  v 企業(yè)文化及愿景

  v 企業(yè)十年宣傳片

  v 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖

  v 各部門職能及各分公司簡(jiǎn)介

  v 關(guān)于企業(yè)

  v 企業(yè)人才觀

  v 工資體系

  v 福利體系(補(bǔ)助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓(xùn),俱樂部,競(jìng)聘機(jī)制,溝通機(jī)制)

  v 辦事“指南”

  v 智能化辦公系統(tǒng)應(yīng)用

  v 溝通交流機(jī)制及方式

  v 各經(jīng)理郵箱列表

  v 轉(zhuǎn)正及離職辦理流程

  v 培訓(xùn)費(fèi)及工裝費(fèi)

  v 著裝規(guī)范

  v 衛(wèi)生制度

  v 值班及脫崗處罰

  v 安保條例

  v 服務(wù)二十條

  v 服務(wù)二十條處罰條例

  v 考級(jí)制度

  回答新員工提出的問題

  三、培訓(xùn)流程

  到職前:

  l 致新員工歡迎信 (附件一)

  l 讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經(jīng)理介紹)

  l 準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品

  l 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料

  l 為新員工指定一位資深員工作為新員工的'導(dǎo)師

  l 準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

  到職后:部門崗位培訓(xùn) (部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

  1、到職后第一天:

  到部門報(bào)到,部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來

  介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工

  部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定

  新員工工作描述、職責(zé)要求 本部門FAQ

  討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

  派老員工陪新員工吃第一頓午餐、

  2、到職第五天:

  到人力資源部報(bào)到,進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(課件二)

  3、到職后第六天:

  一周內(nèi),部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題,回答新員工的提問。

  對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估,并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)

  設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間

  4、到職后第十五天

  部門經(jīng)理與新員工面談,討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn),填寫評(píng)價(jià)表

  心形卡片:說出心里話、建議,意見、疑問、無論是否合理,都應(yīng)積極回應(yīng)、不冷落

  5、到職后第三十天

  人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),是否合適現(xiàn)在崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

  6、見習(xí)官制度:

  轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月為觀察期,(觀察項(xiàng)目見表)、符合標(biāo)準(zhǔn)留用、不符合標(biāo)準(zhǔn)、繼續(xù)試用或勸退、

  四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

  崗位培訓(xùn)反饋表(附件三)(到職后一周內(nèi))

  公司整體培訓(xùn)考核試題(培訓(xùn)后)

  新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表 (附件四)(到職后30天部門經(jīng)理填寫)

  觀察期考核表(轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月由部門經(jīng)理填寫)

  五、新員工培訓(xùn)教材

  入職培訓(xùn)課件,員工手冊(cè)、本部門FAQ、服務(wù)二十條、

  六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

  首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”,通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度

  每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師

  對(duì)推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)

  給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

  根據(jù)新員工人數(shù),公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)

  培訓(xùn)四步驟:

  第一步:使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下)

  迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能,強(qiáng)迫他們?nèi)ソ邮,希望他們能盡快派上用場(chǎng),而全不顧及他們的感受。新到一個(gè)陌生的環(huán)境,總會(huì)顧慮:待遇與承諾是否相符;會(huì)不會(huì)得到重視;升遷機(jī)制對(duì)自己是否有利等等。首先會(huì)肯定待遇和條件,讓新人把“心”放下、與新人面對(duì)面地溝通,解決他們心中的疑問,鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問題進(jìn)行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn),認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的,企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認(rèn)清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機(jī)制本身的問題,讓新員工正視內(nèi)部存在的問題,不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的,往往是思想走向極端,無法轉(zhuǎn)回時(shí)才會(huì)“被迫”離開。

  第二步:使員工把心里話說出來

  員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西,但并不代表他們就能坦然接受了,這時(shí)就要鼓勵(lì)他們說出自己的想法——,如果你連員工在想什么都不知道,解決問題就沒有針對(duì)性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”,使他們的想法第一時(shí)間反映上來。給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”,員工有什么想法,無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對(duì)合理化的建議,海爾會(huì)立即采納并實(shí)行,對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng),因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過,他們會(huì)有被尊重的感覺,更敢于說出自己心里的話。

  新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合,產(chǎn)生不滿,這種不滿情緒原本并不算什么大事,只是員工出來乍到時(shí)很自然的一種反應(yīng)而已,但不能很好的消除這種不滿,就會(huì)造成了新員工情緒激化、

  第三步:使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來

  這時(shí)就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想,培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。

  創(chuàng)造感動(dòng),對(duì)新工關(guān)心到無微不至的程度,為新員工過日子,經(jīng)常與新員工溝通交流、發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決、

  2、用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞新員工、

  3、讓他感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,力量、

  第四步:使員工把職業(yè)心樹起來

  當(dāng)一個(gè)員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后,就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心,讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。由此體現(xiàn)招聘什么人很重要

  把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé),為企業(yè)分憂,他們利用周末時(shí)間走訪各商場(chǎng)、專賣店,觀察、發(fā)現(xiàn)問題并反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

  將職能與公司實(shí)際情況結(jié)束,讓員工自己體驗(yàn),表現(xiàn),讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動(dòng)行為、

物業(yè)工作方案7

  為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,努力提高物業(yè)管理水平,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本方案:

  一、指導(dǎo)思想

  以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),以沈陽市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

  二、目標(biāo)和范圍

  (一)目標(biāo):

  1、有效解決開發(fā)遺留問題,年底前整改率達(dá)到90;對(duì)存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率達(dá)到90、

  2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100;20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤,在商品房銷售前要100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

  3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

  4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

  5、大力推行物業(yè)管理,年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100、

  6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

 。ǘ┓秶簩(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

  三、工作內(nèi)容

 。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況,通過調(diào)研,同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

 。ǘ┤鉀Q開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任,按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,按照各部門職責(zé),落實(shí)到責(zé)任單位,做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修責(zé)任要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90以上。同時(shí),有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

  (三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度,規(guī)范物業(yè)管理行為。

  一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo),全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度,建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區(qū),必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

  二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的'要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí),承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí),加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定,出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

  三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理,實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù),年終進(jìn)行綜合考評(píng),考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件,報(bào)房產(chǎn)行政主管部門,并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn),在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上,市房產(chǎn)行政主管部門與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn),考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》,不合格的取消其上崗資格。

  四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件,結(jié)合我市實(shí)際,爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見》,明確各部門職責(zé),充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性,依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì),使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì),在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

 。ㄋ模┙⑹、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū),要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理,爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到100;對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),要確定管理單位,實(shí)行專項(xiàng)服務(wù),待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

 。ㄎ澹┎扇《喾N形式,加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件,引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念,促進(jìn)社會(huì)的和諧。

  三、組織領(lǐng)導(dǎo)

  為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處,市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

  組長(zhǎng):邢凱

  副組長(zhǎng):王鐵

  成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

  領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),抓好具體的組織實(shí)施。

  四、職責(zé)分工

  規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則,市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門按照職責(zé)分工,密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門要明確分工,落實(shí)責(zé)任,相互配合,加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

  市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督,并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

  市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí),要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),不能予以驗(yàn)收,并限期整改;三是對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題,要制定整改工作方案,積極組織整改,達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

  市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

  各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體,要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關(guān)部門,加大管理力度,認(rèn)真組織整改,使問題得到及時(shí)有效的解決。

  五、實(shí)施步驟

  依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容,今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

 。ㄒ唬┡挪殡A段

  由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,各區(qū)政府組織實(shí)施,對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,并進(jìn)行登記造冊(cè),建立管理檔案。

 。ǘ┱耐晟齐A段

  各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析,查找根源,制定相應(yīng)的整改措施,報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,審查合格后,方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。

  (三)驗(yàn)收階段

  領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),集中時(shí)間,認(rèn)真組織,對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核,確保達(dá)標(biāo)。

  六、保障措施

 。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí),明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓,實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任,切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。

 。ǘ┟芮信浜希ズ谜。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng),密切配合,針對(duì)物業(yè)管理存在的問題,制定切實(shí)可行的整改措施,認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的,有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,確保全部達(dá)標(biāo)。

 。ㄈ┘訌(qiáng)宣傳,營(yíng)造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》,整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí),樹立正確的消費(fèi)觀念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

 。ㄋ模⿵(qiáng)化管理,鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分,分工負(fù)責(zé),強(qiáng)化管理。特別是對(duì)存在問題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任,避免類似問題的再次發(fā)生,切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。

物業(yè)工作方案8

  根據(jù)公安部、市委、市政府部署要求和市消防安全委員會(huì)有關(guān)通知精神,切實(shí)加強(qiáng)本市住宅小區(qū)火災(zāi)防控工作,提高住宅小區(qū)消防安全管理水平,全力確保住宅小區(qū)安全平穩(wěn)運(yùn)行,市局決定,自即日起至今年10月底,配合公安消防等部門,在全市住宅小區(qū)中開展消防安全隱患集中整治專項(xiàng)行動(dòng)。具體實(shí)施方案如下:

  一、工作目標(biāo)

  積極配合公安消防等部門,爭(zhēng)取街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、居(村)委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的大力支持,深入發(fā)動(dòng)物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員和廣大居民群眾廣泛參與,多部門聯(lián)合排查和聯(lián)合執(zhí)法,集中消除一批電動(dòng)自行車充電及停放場(chǎng)所的火災(zāi)隱患,提高住宅小區(qū)消防安全建設(shè)管理水平。

  二、組織領(lǐng)導(dǎo)

  市局成立由分管局長(zhǎng)黃永平任組長(zhǎng),物業(yè)管理處處長(zhǎng)忻一鳴、市物業(yè)管理事務(wù)中心主任馬浩元、市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱志榮為副組長(zhǎng)的專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,并下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在市局物業(yè)管理處,具體負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)溝通、情況匯總和督察、檢查等工作。各區(qū)縣房管部門也要成立相應(yīng)工作班子,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào),確保此次專項(xiàng)行動(dòng)取得明顯實(shí)效。

  三、工作職責(zé)

  市住房保障房屋管理局:負(fù)責(zé)全市物業(yè)行業(yè)開展消防安全隱患集中整治專項(xiàng)行動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)溝通、情況匯總和監(jiān)督檢查等工作。

  區(qū)縣住房保障房屋管理部門:負(fù)責(zé)本地區(qū)物業(yè)行業(yè)開展消防安全隱患集中整治專項(xiàng)行動(dòng)的具體組織、聯(lián)絡(luò)溝通、情況匯總和檢查指導(dǎo)等,指導(dǎo)本地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)居民住宅小區(qū)電動(dòng)自行車庫(kù)、消防應(yīng)急疏散通道、消防設(shè)施設(shè)備的完好情況等進(jìn)行集中排查,摸清情況底數(shù),發(fā)現(xiàn)隱患問題及時(shí)督促相關(guān)單位或責(zé)任人予以整改;指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)(產(chǎn)權(quán)人)按規(guī)定使用維修資金,及時(shí)更新、改造和修繕電動(dòng)自行車充電裝置及存放場(chǎng)所,維修、改造、更新?lián)p壞的消防設(shè)施設(shè)備,以滿足消防安全需求。

  物業(yè)服務(wù)企業(yè):負(fù)責(zé)聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)、居(村)民委員會(huì)對(duì)本企業(yè)管理的住宅小區(qū)電動(dòng)自行車庫(kù)充電裝置及場(chǎng)所的消防安全狀況、消防通道的通暢情況等進(jìn)行具體檢查和排摸,發(fā)現(xiàn)電動(dòng)自行車庫(kù)充電裝置及場(chǎng)所存在消防安全隱患和消防設(shè)施設(shè)備損壞等需動(dòng)用維修資金予以整改的,要及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)(業(yè)主)落實(shí)資金;督促項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員落實(shí)消防安全管理法定職責(zé)及物業(yè)服務(wù)合同約定義務(wù);發(fā)現(xiàn)樓道堆物、占用消防應(yīng)急通道影響消防安全等情形,要開展聯(lián)合整治;發(fā)現(xiàn)消防違法行為影響小區(qū)消防安全的,要及時(shí)報(bào)告公安消防部門。

  業(yè)主委員會(huì):負(fù)責(zé)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展電動(dòng)自行車庫(kù)和消防通道全隱患的排查整治;及時(shí)勸阻業(yè)主(使用人)樓道堆物影響消防安全等行為;對(duì)電動(dòng)自行車庫(kù)充電裝置及場(chǎng)所存在安全隱患和消防設(shè)施設(shè)備損壞等需更新、維修、改造的,要及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)程序落實(shí)資金予以整改;督促、檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員履行合同約定的消防安全管理職責(zé),落實(shí)消防安全日常管理制度等。

  四、整治內(nèi)容

  集中消除一批電動(dòng)自行車充電裝置及存放場(chǎng)所的.火災(zāi)隱患;清除樓道堆物,占用、封閉消防應(yīng)急疏散通道;檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況,及時(shí)修復(fù)損壞的消防設(shè)施設(shè)備,確保消防設(shè)施設(shè)備始終處于完好狀態(tài)。

  檢查范圍:居民住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)置的電動(dòng)自行車充電及存放場(chǎng)所(含地下車庫(kù))、居民住宅小區(qū)內(nèi)樓梯間、首層門廳、安全出口;居民住宅小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備、消防應(yīng)急疏散通道等。

  工作措施:一是對(duì)居民住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)置的電動(dòng)自行車充電及存放場(chǎng)所存在安全隱患的,應(yīng)按照公安消防管理部門的相關(guān)規(guī)定和要求,主動(dòng)接受公安消防部門指導(dǎo),落實(shí)隱患排查、整改和各項(xiàng)安全管理制度措施。需動(dòng)用維修資金予以整改修繕的,房管部門要指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)(業(yè)主)按規(guī)定使用維修資金,及時(shí)予以維修、更新或改造。二是對(duì)住宅樓公共部位、首層門廳、樓梯間、疏散通道隨意停放電動(dòng)自行車或?yàn)槠涑潆姷,督促指?dǎo)業(yè)主委員會(huì)張貼管理公約,規(guī)范電動(dòng)自行車停放及充電管理;物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加大日常巡查力度,嚴(yán)格電動(dòng)自行車存放、充電管理,集中存放管理電動(dòng)自行車,并統(tǒng)一維護(hù)保養(yǎng)有關(guān)充電設(shè)施設(shè)備。三是對(duì)住宅樓消防通道和安全出口停放電動(dòng)自行車或?yàn)槠涑潆姷,依法?zé)令有關(guān)單位、業(yè)主(使用人)立即改正;四是會(huì)同業(yè)主委員會(huì)、居(村)民委員會(huì)集中開展清理樓道堆物行動(dòng),及時(shí)消除占用、封閉消防通道等安全隱患;五是對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的完好狀況進(jìn)行全覆蓋、地毯式排查,發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備損壞,要及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)(業(yè)主)報(bào)告,指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)按相應(yīng)程序落實(shí)資金予以維修、更新、改造,確保住宅小區(qū)內(nèi)各類消防設(shè)施設(shè)備處于完好狀態(tài);同時(shí),要建立和完善消防安全日常管理制度。

  五、工作步驟

  (一)動(dòng)員部署階段(即日起至7月15日)。各區(qū)(縣)房管部門、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)實(shí)際制定具體實(shí)施方案,確定階段性工作重點(diǎn),明確具體步驟,迅速動(dòng)員部署開展消防安全隱患集中整治專項(xiàng)行動(dòng)。

 。ǘ┡琶圆殡A段(7月16日至7月31日)。根據(jù)市公安局制定發(fā)布的通告,各區(qū)(縣)房管部門根據(jù)市局、區(qū)(縣)政府統(tǒng)一部署和職責(zé)分工,結(jié)合實(shí)際,組織開展排摸工作,并逐一進(jìn)行登記造冊(cè),確保底數(shù)清楚、狀態(tài)明晰。同時(shí),按照“邊排摸、邊整治”的要求,督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主(使用人)抓緊進(jìn)行自查自改。

 。ㄈ┘姓坞A段(8月1日至9月30日)。各區(qū)(縣)房管部門、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要細(xì)化和量化各項(xiàng)工作任務(wù),并于8月底前,定期組織開展檢查;對(duì)存在突出問題的,區(qū)縣房管部門要積極聯(lián)系公安消防部門聯(lián)合開展檢查執(zhí)法;9月底前,對(duì)前階段已經(jīng)排查過的區(qū)域和部位,組織開展“回頭看”。同時(shí),將專項(xiàng)行動(dòng)與重要節(jié)慶安全管理工作有機(jī)結(jié)合起來,切實(shí)確保重大節(jié)日、重要節(jié)點(diǎn)住宅小區(qū)消防安全。

 。ㄋ模┛偨Y(jié)驗(yàn)收階段(10月1日至10月20日)。各區(qū)(縣)房管部門對(duì)此次專項(xiàng)行動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法,查找短板不足,研究建立常態(tài)長(zhǎng)效治理機(jī)制,切實(shí)鞏固和深化整治工作成效,并于10月20日前向市局物業(yè)管理處報(bào)送本地區(qū)專項(xiàng)行動(dòng)開展工作的總結(jié)材料。

  六、工作要求

  (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)(縣)房管部門、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)此次專項(xiàng)行動(dòng)的重要性和必要性,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),細(xì)化工作方案,精心部署、強(qiáng)力推進(jìn),確保各項(xiàng)措施和責(zé)任落到實(shí)處。通過工作例會(huì)、督導(dǎo)檢查、隱患抄告、定期通報(bào)等形式,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)的指導(dǎo)和督促。對(duì)發(fā)現(xiàn)的住宅小區(qū)內(nèi)重大火災(zāi)隱患,積極協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位和主體,按照措施、責(zé)任、資金、時(shí)限和預(yù)案“五到位”的要求落實(shí)整改工作,并及時(shí)通報(bào)、抄送對(duì)火災(zāi)隱患和違法行為的處理結(jié)果,確保信息對(duì)稱、監(jiān)管到位。

  (二)依法從嚴(yán)治理。各級(jí)房管部門要充分運(yùn)用行政手段,積極配合公安消防部門切實(shí)加大執(zhí)法整治力度,確保形成懲治消防違法違規(guī)行為的嚴(yán)管高壓態(tài)勢(shì)。專項(xiàng)行動(dòng)期間,市局將組織成立專項(xiàng)督導(dǎo)組,對(duì)各區(qū)(縣)房管部門及物業(yè)服務(wù)企業(yè)專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對(duì)消防安全日常管理制度落實(shí)不到位,專項(xiàng)行動(dòng)明確要求的工作任務(wù)走過場(chǎng)、消防安全隱患排查整治不力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小區(qū)經(jīng)理,要在物業(yè)服務(wù)企業(yè)和小區(qū)經(jīng)理誠(chéng)信檔案上予以記載;對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)期間因疏于管理、消防安全管理責(zé)任不落實(shí)發(fā)生有影響火災(zāi)或較大以上火災(zāi)的,將實(shí)行責(zé)任倒查,嚴(yán)肅追究有關(guān)單位和人員責(zé)任。

 。ㄈ⿵V泛開展宣傳。各區(qū)(縣)房管部門、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用小區(qū)戶外視頻、社區(qū)板報(bào)等宣傳載體和媒介,加強(qiáng)對(duì)此次專項(xiàng)行動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng),努力形成嚴(yán)管聲勢(shì)和氛圍,鼓勵(lì)市民群眾自查自改身邊火災(zāi)隱患。要開展針對(duì)性消防安全宣傳,切實(shí)增強(qiáng)業(yè)主(使用人)的消防安全意識(shí)和防火自救能力。

 。ㄋ模┘訌(qiáng)信息報(bào)送。各區(qū)(縣)房管部門要結(jié)合地區(qū)實(shí)際和部門職責(zé),制定具體實(shí)施方案,建立工作班子,明確分管領(lǐng)導(dǎo)、具體組織部門和聯(lián)絡(luò)員,并于7月15日前報(bào)市局物業(yè)管理處;同時(shí),要就本次專項(xiàng)行動(dòng)建立工作臺(tái)帳,每月月底前向市局物業(yè)管理處報(bào)送階段性工作情況。

物業(yè)工作方案9

  一、打造范圍

  按照縣委、縣政府對(duì)打造文明小區(qū)樓院的工作部署和要求,此次文明小區(qū)樓院打造工作涉及城區(qū)4個(gè)社區(qū)管轄范圍的居民小區(qū)、移民安置小區(qū)。

  二、打造時(shí)間安排

  從20xx年3月中下旬開始,在前期開展打造試點(diǎn)的基礎(chǔ)上全面展開打造工作。由于時(shí)間緊、任務(wù)重,及各社區(qū)務(wù)必抓緊打造工作,做到有計(jì)劃、有安排、有落實(shí),力爭(zhēng)于20xx年4月底前完成文明小區(qū)樓院的打造工作。

  三、打造內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

  按照“美化、綠化、硬化、亮化”的“四化”標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,因地制宜深入推進(jìn)“六個(gè)一”工程,即:一個(gè)群眾自治性質(zhì)的管理組織機(jī)構(gòu)、一套行之有效的管理制度,一個(gè)門衛(wèi)值班室、一個(gè)宣傳公示欄、一個(gè)文化體育活動(dòng)場(chǎng)所、一支志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè),使城區(qū)所有小區(qū)樓院、居民區(qū)(點(diǎn))的形象和文明水平得到全面提升(具體打造標(biāo)準(zhǔn)及各單位點(diǎn)附后)。

  四、打造工作保障

 。ㄒ唬┬^(qū)樓院公共設(shè)施建設(shè)、綠化、美化工作,用小區(qū)公共設(shè)施建設(shè)、綠化配套資金解決;小區(qū)公共設(shè)施、綠化配套資金不足的,在小區(qū)房建節(jié)約資金中解決;上述資金都不能解決的,多渠道籌集資金解決。小區(qū)公共設(shè)施建設(shè)由縣住建局負(fù)責(zé)組織實(shí)施,綠化、美化工作由縣林業(yè)局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

 。ǘ┬^(qū)居民健身設(shè)施建設(shè),由縣體育局爭(zhēng)取上級(jí)體育部門支持建設(shè),或由政府支持建設(shè),由縣體育局負(fù)責(zé)組織落實(shí)到位。

 。ㄈ┬^(qū)自治管理組織建立、制度建設(shè)工作和社會(huì)治安綜合治理組織建立、社會(huì)治安綜合治理制度建設(shè)工作,以及聘請(qǐng)最低需求保安、保潔人員經(jīng)費(fèi),單位小區(qū)采取居民自籌一點(diǎn)、聯(lián)系小區(qū)、居民區(qū)(點(diǎn))部門、單位支持一點(diǎn)方式予以解決;移民安置點(diǎn)采取聯(lián)系居民區(qū)(點(diǎn))部門、單位支持一點(diǎn)和政府支持一點(diǎn)的方式予以解決。

  五、打造工作要求

  (一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)

  開展“文明小區(qū)樓院”打造工作,是我鎮(zhèn)創(chuàng)建省級(jí)文明城市的一項(xiàng)重要舉措,也是推進(jìn)創(chuàng)建省級(jí)文明城市的有效載體,有利于提高人民群眾的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)和思想道德素質(zhì),創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序,形成健康文明的生活方式,各單位有關(guān)部門務(wù)必高度重視,把該項(xiàng)工作作為一項(xiàng)重大民生工程,列入重要議事日程,采取有力措施,抓實(shí)抓好。

 。ǘ┘訌(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真組織

  鎮(zhèn)政府切實(shí)加強(qiáng)對(duì)打造文明小區(qū)樓院的指導(dǎo),充分發(fā)揮社區(qū)兩委的自治作用,將“文明小區(qū)樓院”的打造工作,納入社會(huì)創(chuàng)新管理工作的范疇,納入民主管理、民主監(jiān)督的自治工作中,確保該項(xiàng)工作落到實(shí)處。小區(qū)打造實(shí)行縣級(jí)部門、單位聯(lián)系小區(qū)、居民區(qū)(點(diǎn)),干部職工聯(lián)系居民戶制度,參與并支持、幫助所聯(lián)系小區(qū)、居民區(qū)(點(diǎn))文明小區(qū)樓院打造工作;各部門、單位在對(duì)所聯(lián)系居民小區(qū)、居民區(qū)(點(diǎn))支持、幫助打造的同時(shí),也要切實(shí)抓好本單位小區(qū)樓院的打造工作。

 。ㄈ⿵V泛宣傳,營(yíng)造氛圍

  “文明小區(qū)樓院”的打造是一項(xiàng)以人為本的群眾性活動(dòng),必須切實(shí)抓好宣傳工作,充分運(yùn)用各種宣傳方式、形式和載體,深入宣傳創(chuàng)建文明城市的意義、作用,力求做到家喻戶曉、老幼皆知,形成人人關(guān)心、戶戶參與、以“文明”為榮的良好氛圍。各聯(lián)系部門、單位在支持、幫助打造的同時(shí),還要組織單位干部職工深入聯(lián)系幫扶小區(qū)樓院、居民區(qū)(點(diǎn))的居民戶,開展創(chuàng)建文明城市和文明禮儀知識(shí)的宣傳教育,幫助解決生產(chǎn)生活中的困難和問題,讓居民知曉創(chuàng)建文明城市、支持創(chuàng)建文明城市、參與創(chuàng)建文明城市,解決入戶問卷調(diào)查時(shí)群眾滿意度偏低的難題。

 。ㄋ模┳⒅貙(shí)際,確保效果

  “文明小區(qū)樓院”打造工作要從實(shí)際出發(fā),要與群眾的需求緊密結(jié)合,真正把好事辦好、實(shí)事辦實(shí),講求實(shí)效。

  文明物業(yè)實(shí)施方案

  為了提升小區(qū)的整體環(huán)境,改善居民的生活質(zhì)量,我們制定了一套文明物業(yè)實(shí)施方案。

  首先,我們將加強(qiáng)小區(qū)的環(huán)境整治工作。對(duì)于小區(qū)內(nèi)的垃圾分類和處理,我們將制定詳細(xì)的管理規(guī)定,并加強(qiáng)對(duì)居民的宣傳教育,提高居民的環(huán)保意識(shí)。同時(shí),我們將增加垃圾桶的設(shè)置,確保小區(qū)內(nèi)的'垃圾能夠得到及時(shí)清理和處理。此外,我們還將加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化帶和花壇的管理,確保植物的修剪和養(yǎng)護(hù)工作得到及時(shí)進(jìn)行,美化小區(qū)的環(huán)境。

  其次,我們將加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)和管理。對(duì)于小區(qū)內(nèi)的電梯、樓道、停車場(chǎng)等公共設(shè)施,我們將制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃,定期進(jìn)行檢查和維修,確保這些設(shè)施的正常使用。同時(shí),我們還將加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施的管理,確保消防設(shè)備和安全出口的暢通和有效性,提高小區(qū)的安全系數(shù)。

  此外,我們還將加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的居民管理工作。我們將建立健全的居民委員會(huì)制度,加強(qiáng)對(duì)居民的管理和服務(wù),解決居民生活中的實(shí)際困難和問題。同時(shí),我們還將加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)違規(guī)行為的管理,對(duì)于亂涂亂畫、亂停亂放等行為,我們將依法進(jìn)行處理,維護(hù)小區(qū)的良好秩序。

  最后,我們將加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的文明宣傳和教育工作。我們將利用小區(qū)內(nèi)的公告欄、微信群等渠道,向居民宣傳文明行為的重要性,提高居民的文明素質(zhì)。同時(shí),我們還將組織開展各類文明活動(dòng),增強(qiáng)居民的文明意識(shí),營(yíng)造和諧美好的小區(qū)環(huán)境。

  總之,我們將全面加強(qiáng)小區(qū)的文明物業(yè)管理工作,為居民營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、文明的生活環(huán)境。希望廣大居民能夠共同配合,共同營(yíng)造和諧美好的小區(qū)環(huán)境。

物業(yè)工作方案10

  按照吉林省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于落實(shí)建設(shè)行業(yè)消防安全專項(xiàng)整治三年行動(dòng)和冬春火災(zāi)防控工作的通知》和長(zhǎng)春市安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室《關(guān)于深刻吸取我市近期多起事故教訓(xùn)深入落實(shí)省安委會(huì)通報(bào)精神的通知》的`工作部署,為加強(qiáng)綠園區(qū)物業(yè)行業(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治,根據(jù)專項(xiàng)行動(dòng)要求以及省、市、區(qū)相關(guān)要求,特制定《綠園區(qū)物業(yè)行業(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)行動(dòng)三年整治實(shí)施方案》。

  一、工作目標(biāo)

  通過三年行動(dòng),完善和落實(shí)重在從根本上消除物業(yè)行業(yè)安全生產(chǎn)事故隱患的責(zé)任鏈條、制度成果、管理辦法和工作機(jī)制,建立物業(yè)行業(yè)安全隱患排查和安全預(yù)防控制體系。將物業(yè)行業(yè)安全生產(chǎn)管理落實(shí)到日常管理的各個(gè)方面和環(huán)節(jié),不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)能力建設(shè),全面提升本質(zhì)安全水平,堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生,確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

  二、主要任務(wù)

  1.各鎮(zhèn)、街,開發(fā)區(qū)對(duì)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)日常安全管理工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo),將物業(yè)各項(xiàng)管理工作納入轄區(qū)安全體檢評(píng)估指標(biāo)體系,通過開展轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目安全檢查工作,提升安全管理水平。

  2.將生命通道管理納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)內(nèi)容,建立完善嚴(yán)格的制約機(jī)制,配合相關(guān)部門做好推進(jìn)打通生命通道綜合治理。

  3.各鎮(zhèn)、街,開發(fā)區(qū)要集中開展高層住宅、老舊住宅小區(qū)消防安全綜合整治。

  4.各鎮(zhèn)、街,開發(fā)區(qū)要進(jìn)一步加強(qiáng)居民住宅區(qū)電動(dòng)自行車集中管理,根據(jù)各物業(yè)小區(qū)電動(dòng)自行車集中充電、集中停入,并加強(qiáng)日常管理,明確主體責(zé)任。

  三、措施保障

  1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

  2.細(xì)化方案措施。

  3.強(qiáng)化督促指導(dǎo)。

  4.嚴(yán)肅問效問責(zé)。

  5.強(qiáng)化輿論引導(dǎo)。

  四、解讀機(jī)關(guān)

  解讀機(jī)關(guān):長(zhǎng)春市綠園區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

物業(yè)工作方案11

  第一章物業(yè)管理要點(diǎn)

  運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與升值。

  人性化的管理方針為業(yè)戶附加溝通的橋梁,增進(jìn)了解與信任,以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。

  結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn),導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念,以高效率的管理降低成本,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念,“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。

  為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想,擬采用“一種模式、兩項(xiàng)、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。

  一、一種模式

  針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任,在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式,并創(chuàng)造“管理由您評(píng)定,分分秒秒印證,點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng),力求更好地滿足業(yè)戶需求。

  建議采用的管理體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

  管理思想是:安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。

  追求的目標(biāo)是:社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。

  二、二項(xiàng)

  1、在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。

  2、在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。

  三、三個(gè)重點(diǎn)

  1、完善服務(wù)、誠(chéng)信待人

  物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此我們將在今后的服務(wù)工作中,充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo),奉行“以人為本,業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念,為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中,與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求,在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。

  2、環(huán)境管理責(zé)任到人

  大廈的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住(工作)環(huán)境,是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能,使其認(rèn)真地去做好每天的工作,樹立環(huán)保意識(shí),從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到狀態(tài),為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。

  3、安全、消防真抓實(shí)干

  為確保業(yè)戶生命、財(cái)產(chǎn)的安全,我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念,建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管,使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中,建議派專人全天值班,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作,嚴(yán)格管理,防止易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈,制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序,發(fā)生特殊時(shí)間時(shí)力爭(zhēng)將損失降至最小程度。

  四、四項(xiàng)措施

  1、據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件,在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上,將之運(yùn)用到物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析,科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。

  2、制定出詳盡的執(zhí)行手冊(cè),使員工翻開手冊(cè)即可操作。如《管理規(guī)章主度及操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》等,使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

  3、時(shí)刻有這多方面的準(zhǔn)備,永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新,不斷提出建設(shè)性意見,全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。

  4、將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用“培訓(xùn)—上崗—再培訓(xùn)—再上崗”的輪回培訓(xùn)制度,不斷提高員工的'工作技能與素質(zhì)。

  第二章擬采用的管理模式

  物業(yè)管理服務(wù),要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu),使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置,以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

  本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和只能于一身,命令統(tǒng)一,責(zé)權(quán)分明,指揮及時(shí),既能滿足本物業(yè)初期管理的要求,又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

  1、綜合管理部

  (1)負(fù)責(zé)人力資源管理,招聘人員,開展員工培訓(xùn)工作,為其他部門儲(chǔ)備人才。

  (2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。

  (3)負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

  (4)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴,并提供協(xié)助。

  (5)負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作,與政府部門、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。

  (6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。

  (7)負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。

  (8)組織、開展企業(yè)文化活動(dòng)。

  (9)總經(jīng)理指派的其他工作。

  2、物業(yè)管理部

  (1)負(fù)責(zé)籌建、管理員工餐廳。

  (2)負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。

  (3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告,由總經(jīng)理簽署發(fā)出。

  (4)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。

  (5)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。

  (6)負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。

  (7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。

  (8)負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。

  (9)負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理工作。

  (10)負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置,及為業(yè)戶的錢點(diǎn)活動(dòng)提供必要的幫助。

  3、安全管理部

  (1)負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

  (2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。

  (3)成立義務(wù)消防隊(duì),定期舉行消防演習(xí)。

  (4)建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

  (5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。

  (6)負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。

  (7)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。

  (8)負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)的安全秩序管理工作。

  (9)負(fù)責(zé)監(jiān)工室管理工作。

  (10)負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。

  (11)總經(jīng)理指派的其他工作。

  4、工程管理部

  (1)負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理,保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  (2)負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。

  (3)制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。

  (4)負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)。

  (5)負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。

  (6)負(fù)責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。

  (7)協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購(gòu)、庫(kù)存和保管使用工作。

  (8)負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。

  (9)負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。

  (10)總經(jīng)理指派的其他工作。

  5、財(cái)務(wù)管理部

  (1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。

  (2)建立財(cái)務(wù)管理體系,做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。

  (3)征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。

  (4)征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。

  (5)制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表,以及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。

  (6)按員工工資表發(fā)放員工工資。

  (7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)、入庫(kù)工作。

  (8)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。

  (9)總經(jīng)理指派的其他工作。

物業(yè)工作方案12

  一、項(xiàng)目概況:

  本建筑區(qū)劃位于成都市郫縣紅光鎮(zhèn)紅高路1號(hào)

  本建筑區(qū)劃規(guī)劃設(shè)計(jì)的物業(yè)類型為:住宅、商業(yè)。

  本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設(shè)凈用地面積135100平方米。

  本建筑區(qū)劃總建筑面積622789平方米。其中地上計(jì)入容積率的建筑面積472580平方米(住宅建筑面積390494平方米,商業(yè)用房建筑面積80792平方米,物管用房建筑面積945平方米);地下建筑面積138432平方米,地下2層;總綠地面積40530平方米。

  本建筑區(qū)劃的建筑密度為26.7%;綜合容積率3.498;綠地率30%。

  本建筑區(qū)劃規(guī)劃建設(shè)機(jī)動(dòng)(地下)車位4550個(gè);其中:商業(yè)占645個(gè)。

  按照規(guī)劃設(shè)計(jì)建造非機(jī)動(dòng)車停車位6339個(gè)。其中:商業(yè)占2421個(gè)。

  項(xiàng)目配套:

  本物業(yè)設(shè)有五星級(jí)全域會(huì)所式酒店,涵蓋室外露天泳池、親子玩樂室、籃球館、羽毛球館、臺(tái)球室、拳擊館、健身館、乒乓球館、沙狐球館、壁球館等十余項(xiàng)設(shè)施及大型連鎖超市、電影院、社區(qū)服務(wù)中心。

  二、綜合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

  1、確保服務(wù)及時(shí)率100%;

  2、客戶服務(wù)滿意度85%以上;

  3、環(huán)境及保潔達(dá)到優(yōu)秀等級(jí);

  4、設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)98%,設(shè)備有效利用率95%;

  5、重大消防、治安、安全事故率為0;

  三、面積數(shù)據(jù)

  1、商業(yè)總建筑面積:80792平方米

  1)集中商業(yè)建筑面積:16868平方米

  2)沿街商業(yè)建筑面積:13330平方米

  3)人人樂大型超市建筑面積:3300平方米

  4)太平洋影城建筑面積:5893平方米

  四、物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  物業(yè)服務(wù)費(fèi):建筑面積×收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):3.0元/㎡/月

  五、管理人員配備及主要職責(zé)

  管理人員的配備原則:因事設(shè)崗、精簡(jiǎn)高效,使客戶感覺沒有虛職,沒有閑人。

  1、客戶服務(wù)部:全面負(fù)責(zé)商業(yè)客戶服務(wù)工作。主要職能是客戶接待與內(nèi)部管理。

  本部門直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

  該部門設(shè)主管1名,客服管家2名(其中超市、影城1名、零星商業(yè)1名),主要在前臺(tái)。

  主要職責(zé):

  1)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理。

  2)接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接管理,對(duì)其工作負(fù)責(zé)。

  3)負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織實(shí)施,收集物業(yè)各類數(shù)據(jù),具體執(zhí)行物業(yè)管理計(jì)劃的編制工作。

  4)負(fù)責(zé)與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)、溝通,并建立良好的合作關(guān)系。

  5)按時(shí)記錄并核對(duì)水電起止度及收取,負(fù)責(zé)物業(yè)租賃費(fèi)的催收。

  6)每天不定期巡查商業(yè)區(qū)域的消防、安全、清潔及車庫(kù)智能系統(tǒng)的檢查,做好巡查記錄。

  7)處理前期物業(yè)的突發(fā)事件并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

  8)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。

  2、工程維修部:全面負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作。主要職能是保證商業(yè)正常安全運(yùn)行,使物業(yè)保值和升值。本部門直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

  該部門設(shè)主管1名,水電、土建、機(jī)電三個(gè)專業(yè)的工人各1名。

  3、秩序維護(hù)部:全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)、影城及零星商鋪的巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。主要職能是安全防范和消防管理。直接接受物業(yè)費(fèi)業(yè)務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

  該部門設(shè)秩序維護(hù)領(lǐng)班1名,秩序維護(hù)員6名(巡邏崗)。

  A、主要職責(zé):(巡邏崗)

  B、主要職責(zé):(車場(chǎng))

  1)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理。

  2)接受物業(yè)經(jīng)理的直接管理,對(duì)其工作負(fù)責(zé)。

  3)負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理工作的組織實(shí)施。

  4)負(fù)責(zé)與相關(guān)單位協(xié)調(diào),維護(hù)車庫(kù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行。

  5)負(fù)責(zé)車場(chǎng)突發(fā)事件的前期處理并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

  6)負(fù)責(zé)車場(chǎng)智能系統(tǒng)操作的指導(dǎo)、監(jiān)查管理并簡(jiǎn)易維護(hù),保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

  7)嚴(yán)格按照車場(chǎng)管理制度每天不定期巡查車場(chǎng)的消防、安全、清潔,檢查車輛的擺放情況,保證車質(zhì)及車輛的安全,做好巡查記錄。

  8)隨時(shí)對(duì)道路和停放車輛進(jìn)行巡視查看,保證車輛安全,發(fā)現(xiàn)漏油、漏水,未關(guān)車窗、車門、車燈,應(yīng)隨時(shí)通知車主,做好記錄。

  9)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主當(dāng)場(chǎng)指出,并做好記錄。

  10)

  11)車場(chǎng)規(guī)定載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車輛禁止放行進(jìn)入車場(chǎng)。嚴(yán)守崗位,不得擅離職守,保持警惕,文明上崗,禮貌待人,妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問題。

  12)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。

  4、清潔綠化部:全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)、影城的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠化養(yǎng)護(hù)工作。主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。直接接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

  該部門設(shè)清潔員5—7名,綠化1名。

  A、主要職責(zé)(清潔)

  1)

  六、管理服務(wù)原則

  1、以客戶需求為關(guān)注焦點(diǎn),以持續(xù)提升客戶滿意度為服務(wù)目標(biāo)。

  2、以塑造商業(yè)品牌,事先物業(yè)保值增值為目標(biāo)。

  3、建立完善管理體系,打造高效商業(yè)管理隊(duì)伍。

  4、為客戶利益、顧客利益及物業(yè)整體發(fā)展而服務(wù)。

  七、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍

  商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、安防和環(huán)境清潔等硬性服務(wù),也包括環(huán)境的`營(yíng)造、人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)等軟性服務(wù),只有將二者結(jié)合,才能更好提升商業(yè)物業(yè)的附加值和開發(fā)商、商家使用過程中對(duì)其工作的認(rèn)同感。管理內(nèi)容主要包括:

  1、安防管理:

  確?蛻、顧客生命財(cái)產(chǎn)安全,是商業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的基本條件,強(qiáng)有力的安防工作是商業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的有力保障。商場(chǎng)、影城營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大,人員龐大而且復(fù)雜,安防實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻與監(jiān)控相結(jié)合,與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜;營(yíng)業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場(chǎng)。

  工作要點(diǎn):治安巡邏、經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)、清理占道、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)管理及出入登記管理。

  2、消防工作:消防責(zé)任重于泰山。切實(shí)做好日常管理防范措施:消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、商場(chǎng)及影城內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動(dòng)用明火,一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)

  工作要點(diǎn):消防設(shè)備設(shè)施的日常檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹等。

  3、保潔消殺綠化管理

  潔凈的公共環(huán)境,是商業(yè)管理服務(wù)水平、企業(yè)形象的重要衡量指標(biāo)。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場(chǎng)所不間斷循環(huán)保潔,清理垃圾雜物,定期檢查衛(wèi)生死角,確保整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。定期開展公共環(huán)境的消殺工作,做好綠化維護(hù),提升商業(yè)環(huán)境品質(zhì)。

  工作要點(diǎn):公共場(chǎng)所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺。

  4、客戶服務(wù)管理:

  1)建立客戶服務(wù)管理制度;

  2)辦理入駐(遷離)手續(xù),應(yīng)查驗(yàn)客戶相關(guān)資料,按規(guī)定程序辦理,及時(shí)建檔歸檔。

  3)及時(shí)處理各類客戶服務(wù)事宜,向客戶宣傳國(guó)家物業(yè)管理法律法規(guī),促進(jìn)客戶正確、安全使用物業(yè)。

  4)接待服務(wù)

  A、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)立并公示服務(wù)電話,根據(jù)服務(wù)合同約定,明確服務(wù)時(shí)間,有服務(wù)記錄。

  B、接受客戶訴求信息,應(yīng)視情況輕重緩急程度,采取立即、及時(shí)或按約定時(shí)限予以答復(fù)和處理。

  C、受理客戶投訴,應(yīng)核實(shí)情況,做好記錄,及時(shí)處理,登記存檔。重要、重大投訴應(yīng)回訪。

  切實(shí)滿足客(商)戶的需求,不斷提高商戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度,爭(zhēng)取商戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的支持,形成商戶、物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致,共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事,客戶服務(wù)無止境,細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。

  工作要點(diǎn):良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展。

  5、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

  加強(qiáng)商業(yè)物業(yè)重要設(shè)施設(shè)備日常檢查、維保,及時(shí)處理事故隱患,有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生。

  工作要點(diǎn):日常巡檢、提前排除安全隱患、分步實(shí)施中修、大修計(jì)劃。

  八、商業(yè)管理特點(diǎn):

  1、顧客流量大、流動(dòng)性強(qiáng),

  進(jìn)出人員雜,不受管制,客流量大,易發(fā)生意外,安全保衛(wèi)工作非常重要。

  2、管理點(diǎn)分散

  出入口多,電梯、自動(dòng)扶梯、分散,需要的保潔、保安人員相對(duì)較多,管理點(diǎn)分散,管理難度大。

物業(yè)工作方案13

  一、物業(yè)運(yùn)營(yíng)部的目的

  1、利用小區(qū)內(nèi)部特有的增值業(yè)務(wù),以經(jīng)濟(jì)手段管理物業(yè)經(jīng)營(yíng),使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益。

  2、通過良好的物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理,延長(zhǎng)物業(yè)的經(jīng)濟(jì)使用壽命,充分發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值。

  3、通過完善的物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理,使物業(yè)增值業(yè)務(wù)保持良好的運(yùn)行狀況,使物業(yè)發(fā)揮最大經(jīng)濟(jì)收益。

  4、為物業(yè)業(yè)主、物業(yè)承租人提供高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù),維護(hù)和提升正和房地產(chǎn)開發(fā)公司的品牌、信譽(yù)。

  5、通過良好的物業(yè)管理,促進(jìn)人居環(huán)境的改善。

  二、進(jìn)行調(diào)查研究

  市場(chǎng)人群消費(fèi)分析

  根據(jù)如意嘉園小區(qū)現(xiàn)有在的地理位置以及周邊小區(qū)發(fā)展事態(tài),沒有能為業(yè)主提供專項(xiàng)的增值服務(wù)。如果能有效的開發(fā)物業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)增值服務(wù)將會(huì)給物業(yè)公司帶來很可觀的經(jīng)濟(jì)收益。在未來510年里隨著80、90后的`成長(zhǎng)這將是物業(yè)增值服務(wù)的主要消費(fèi)對(duì)象。

  三、一站式便捷服務(wù)

  特有首問負(fù)責(zé)制,提高客戶服務(wù)針對(duì)性和人性化。任何需要只需詢問任一客服人員,即可高效輕松解決,真正給您五星級(jí)的服務(wù)。

  特色家政服務(wù):

  代找傭工(保姆/鐘點(diǎn)工)服務(wù)

  訂報(bào)服務(wù)

  代找家教服務(wù)

  失物招領(lǐng)服務(wù)

  衣(織)物洗滌服務(wù)

  家居清潔服務(wù)

  園林綠化養(yǎng)護(hù)

  家庭衛(wèi)生打理

  居家日常維修

  空置房委托打理

  個(gè)性化家居裝修建議服務(wù)

  廢品回收服務(wù)

  汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù):

  與汽車美容服務(wù)公司合作,以優(yōu)惠的價(jià)格為業(yè)主、租戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)洗車、保養(yǎng)服務(wù)。業(yè)戶可致電服務(wù)中心,預(yù)約汽車清洗、美容服務(wù)時(shí)間,避免等候時(shí)間。出行秘書:

  航空票務(wù)代辦

  火車票務(wù)代辦

  的士代呼等商務(wù)秘書類:

  中、英文書信文件打印

  復(fù)印

  收發(fā)傳真、Email

  郵件收發(fā)

  代辦快遞、郵寄

  會(huì)議安排(會(huì)議室租憑、會(huì)議接待等)

  鮮花送遞服務(wù)、室內(nèi)植物擺放及養(yǎng)護(hù)顧問服務(wù):提供鮮花送遞、植物租用擺放的供貨商及消費(fèi)價(jià)目,鮮花、植物,品種供業(yè)戶自眩。

  旅游咨詢顧問服務(wù):提供旅游咨詢顧問服務(wù),為物業(yè)使用人提供旅行社資訊。提供旅行社合同簽訂咨詢顧問服務(wù)。

  搬遷服務(wù):提供業(yè)戶搬遷服務(wù),預(yù)約搬運(yùn)公司,協(xié)助業(yè)戶對(duì)貴重物品、家私、家具、家電作好保護(hù),以防物品遺留、受損或被盜。令業(yè)戶感受管家服務(wù)絕對(duì)值得信賴。

  慶典策劃:與專業(yè)慶典活動(dòng)公司合作,為客戶提供開業(yè)慶典、周年致慶、喬遷、婚慶等慶典策劃。

  小區(qū)內(nèi)部廣告管理:提供小區(qū)內(nèi)部廣告招商位。物業(yè)可以內(nèi)部宣傳,外部可以招商宣傳。

  四、具體實(shí)施

  首先重點(diǎn)從家政服務(wù)抓起

  1、重點(diǎn)整治廢品回收服務(wù),對(duì)廢品回收單位重新招標(biāo),簽訂合作合同。按年收取管理費(fèi)用,指定回收時(shí)間。

  2、聯(lián)系簽定信譽(yù)較好的家政服務(wù)公司,簽訂合作合同。及時(shí)給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。

  隨著汽車數(shù)量的增多,除了要對(duì)汽車停放進(jìn)行管理外,還要為業(yè)主提供特色家政服務(wù)與汽車美容服務(wù)公司合作為業(yè)主提供便利

  3、小區(qū)內(nèi)部廣告管理:

 。1)廣告行銷及管理。包括各種有關(guān)的廣告及推廣計(jì)劃、廣告發(fā)布、廣告位的管理。

 。2)市場(chǎng)企劃。擬定市場(chǎng)運(yùn)作策略及促銷活動(dòng)企劃。

 。3)租戶服務(wù)。為租戶提供各種市場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃及其他溝通內(nèi)容。

 。4)內(nèi)部裝修。內(nèi)部裝修的管理計(jì)劃,包括租戶的裝修管理及控制,租戶裝修準(zhǔn)則及施工單位管理等。

 。5)公共關(guān)系。對(duì)外的公關(guān)策劃,包括消費(fèi)者滿意度調(diào)查、商業(yè)街公關(guān)活動(dòng)、宣傳印刷品發(fā)行、主管機(jī)關(guān)的關(guān)系維護(hù)、項(xiàng)目形象維護(hù)。

物業(yè)工作方案14

 、迕酚晏鞖鈶(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)梅雨季節(jié),大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象,造成地面積水,墻皮脫落,電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。

  1.在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌,提醒業(yè)主和客人“小心滑倒”。

  2.?dāng)[放臨時(shí)雨傘架和雨傘袋,為業(yè)主和客人提供方便的同時(shí),防止雨水帶進(jìn)建筑物內(nèi),污染大堂、走廊地面。

  3.清潔班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo),合理調(diào)配人員,增加保潔頻率,及時(shí)清干地面、墻面的水跡。

  4.若返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重,應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯,并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門的積水。

  5.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)提前備好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。

  6.安全注意事項(xiàng):

  梅雨天氣工作宜穿膠底鞋,不宜穿著塑料硬底鞋,以防滑倒。

  ㈡臺(tái)風(fēng)、暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

  1.臺(tái)風(fēng)、暴雨前的準(zhǔn)備工作

 、徘鍧嵃嚅L(zhǎng)要勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

 、铺炫_(tái)、裙樓平臺(tái)的明溝暗渠、地漏等派專人巡查,如有堵塞及時(shí)疏通。

 、菣z查污、雨水井,及時(shí)清理,確保暢通。

 、雀鲘徫磺鍧崋T要配合保安人員,關(guān)好各樓層的門窗,防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi),淋濕墻面、地面或打碎玻璃。

 、删G化班長(zhǎng)組織綠化養(yǎng)護(hù)人員,做好花木的防風(fēng)加固工作。

 、蕩(kù)房?jī)?nèi)應(yīng)提前備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、竹竿、綁扎繩、手電等,做到有備無患。

 、税踩⒁馐马(xiàng)

  暴風(fēng)雨天氣應(yīng)注意高空墜物,臺(tái)風(fēng)時(shí)不可冒險(xiǎn)作業(yè),以防意外發(fā)生。

  1.暴風(fēng)雨后的清理工作⑴清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的積水、垃圾袋、紙屑、樹葉、斷枝、泥沙、石子等雜物。

  ⑵發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地時(shí),清潔員要協(xié)助有關(guān)人員及時(shí)清運(yùn)、打掃。

 、乔鍧崋T查看責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通,如發(fā)生外溢,及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。

 、染G化養(yǎng)護(hù)人員及時(shí)清疏綠地積水,扶正被風(fēng)刮倒或傾斜的花木,清理樹冠中刮斷的枝葉,恢復(fù)綠地的整潔。

  ㈢水管爆裂事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

  當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管發(fā)生爆裂,造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按下列步驟處理:

  1.迅速關(guān)閉水管閥門,并及時(shí)通知保安和維修人員前來救助。

  2.迅速用掃把掃走流至電梯廳附近的水,控制不及時(shí)可將電梯開往上一樓層,并通知維修人員關(guān)掉電梯。

  3.當(dāng)水電工關(guān)閉電源開關(guān)后,立即協(xié)助搶救房間、樓層內(nèi)的物品。

  4.用垃圾斗將積水盛到水桶內(nèi)倒掉,再將余水掃進(jìn)地漏,接好電源后再用吸水機(jī)清理地面水分。

  5.打開門窗,用風(fēng)扇吹干地面。

  6.安全注意事項(xiàng)處理水管爆裂事故時(shí),謹(jǐn)防觸電。

  ㈣突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

  1.初始火災(zāi)

 、盼飿I(yè)區(qū)域發(fā)生小面積初始火災(zāi),現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)迅速啟用滅火器全力撲救,并在第一時(shí)間向管理處報(bào)告。

 、拼_認(rèn)火源徹底熄滅后,認(rèn)真檢查區(qū)域周圍是否還存在火災(zāi)隱患,并保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。配合有關(guān)人員調(diào)查起火原因。

  2.大面積嚴(yán)重火災(zāi)

 、虐l(fā)生大面積的嚴(yán)重火災(zāi),應(yīng)立即就近撥打“119”報(bào)警,用簡(jiǎn)潔明快的語言講明火警單位的名稱、路名、交叉路口、著火部位和物體,并迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或總值班人員報(bào)告。同時(shí)派人到路口引導(dǎo)消防

  車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),介紹火場(chǎng)及水源情況。

 、屏⒓辞袛嗷馂(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源和燃?xì)忾_關(guān),同時(shí)按響火災(zāi)警報(bào)器。

 、乾F(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)火情,在統(tǒng)一指揮下有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、文件及易燃易爆物資的疏散轉(zhuǎn)移工作,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。

 、确e極配合有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)事故原因。

  3.災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)清理

 、徘鍧嵃嚅L(zhǎng)組織全體清潔員參加現(xiàn)場(chǎng)清理的.工作。

  ⑵清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束,經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

 、怯美嚽暹\(yùn)火災(zāi)遺留殘物,打掃整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域。

 、葲_洗地面,并用拖把拖干積水。

 、蓹z查戶外周圍,如有殘留物一并清運(yùn)、打掃。

  ㈤污、雨水井、管道堵塞,污水外溢的應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

  1.維修人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行疏通,防止污水外溢,造成不良影響。

  2.該責(zé)任區(qū)清潔班長(zhǎng)組織清潔人員將垃圾車、掃把等工具拿到現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助維修人員處理。

  3.將從污、雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車,避免造成二次污染。

  4.疏通后,清潔員迅速打掃地面污染處,并接水管或用桶提水清

  潔地面,直到目視無污物。

 、陸敉馐┕び绊懎h(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

  1.物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施維修以及水、電、燃?xì)夤艿、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中,清潔員應(yīng)配合做好場(chǎng)地四周的清潔工作。

  2.施工結(jié)束后,及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)遺棄的雜物,并清掃(洗)場(chǎng)地。

 、胪话l(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

  1.目的確保在突發(fā)公共衛(wèi)生事件(傳染疾病,食物、水或有害氣體中毒,不明原因疾病等)時(shí)能迅速果斷地采取相應(yīng)措施,最大程度地避免和減少事件對(duì)業(yè)主的危害,并能在事件過后或趨于平衡時(shí)的最短時(shí)間內(nèi)消除影響,恢復(fù)正常秩序。為業(yè)主提供安定、放心的工作環(huán)境。

  2.適用情況物業(yè)區(qū)域內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件;物業(yè)所處地區(qū)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

  3.應(yīng)急工作程序

 、偶皶r(shí)協(xié)助有關(guān)部門和機(jī)構(gòu),積極參與救助工作。

 、婆c醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)密切配合,按照規(guī)定程序進(jìn)行區(qū)域殺菌消毒,直至事件平息。

 、亲龊妙A(yù)防宣傳,避免恐慌。

  ⑷配合有關(guān)部門進(jìn)行事件起因調(diào)查。

 、砂踩⒁馐马(xiàng):

  參與處理事件人員,應(yīng)配戴必要的防護(hù)用品,做好自身的消毒防護(hù)工作。

  四、標(biāo)準(zhǔn)清潔處理應(yīng)符合《清潔管理程序》中對(duì)應(yīng)的條款。

物業(yè)工作方案15

  一、物業(yè)管理架構(gòu)

  物業(yè)管理服務(wù),要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu),使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置,以求達(dá)到降低管理成本,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身,命令統(tǒng)一,責(zé)權(quán)分明,指揮及時(shí),既能滿足本物業(yè)初期管理的要求,又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。

  1、綜合管理部

 。1)負(fù)責(zé)人力資源管理,招聘人員,開展員工培訓(xùn)工作,為其他部門儲(chǔ)備人才。

 。2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。

 。3)負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

 。4)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴,并提供協(xié)助。

 。5)負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作,與政府部門、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。

 。6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。

 。7)負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。

 。8)組織、開展企業(yè)文化活動(dòng)。

  2、物業(yè)管理部

 。1)負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。

 。2)負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。

 。3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告,由總經(jīng)理簽署發(fā)出。

  (4)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。

 。5)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。

  (6)負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。

  (7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。

 。8)負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。

 。9)建立業(yè)戶檔案管理工作。

 。10)負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置,及為業(yè)戶的慶典活動(dòng)提供必要的.幫助。

 。11)開展業(yè)戶文化交流,接待、介紹物業(yè)工作。

  (12)配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。

  (13)總經(jīng)理指派的其他工作。

  3、安全管理部

  (1)負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

  (2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。

 。3)成立義務(wù)消防隊(duì),定期舉行消防演習(xí)。

 。4)建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

 。5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。

 。6)負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。

  (7)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。

 。8)負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)的安全秩序管理工作。

  (9)負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。

 。10)負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。

 。11)總經(jīng)理指派的其他工作。

  4、工程管理部

 。1)負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理,保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  (2)負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。

 。3)制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。

 。4)負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。

  (5)負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。

 。6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。

 。7)協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購(gòu)、庫(kù)存和保管使用工作。

  (8)負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。

 。9)負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。

 。10)總經(jīng)理指派的其他工作。

  5、財(cái)務(wù)管理部

  (1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。

 。2)建立財(cái)務(wù)管理體系,做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。

 。3)征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。

  (4)征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。

 。5)制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。

  (6)按員工工資表發(fā)放員工工資。

 。7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)、入庫(kù)工作。

  (8)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。

  (9)總經(jīng)理指派的其他工作。

  二、物業(yè)管理崗位編制

  暫定本物業(yè)管理方針為:人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場(chǎng)。根據(jù)以上方針,特制定以下用人方案。

  1、綜合管理部

  (1)由1名綜合管理部經(jīng)理和xx名員工組成。

  (2)綜合管理部經(jīng)理xx名,要求具有多年豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn),組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

  (3)文員兼?zhèn)}庫(kù)管理員xx名,負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫(kù)保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。

 。4)資料管理員xx名,負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。

 。5)業(yè)戶接待員xx名,負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作,要求個(gè)人素質(zhì)較好,是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。

  2、物業(yè)管理部

  (1)由1名物業(yè)經(jīng)理和xx名員工組成,負(fù)責(zé)大廈清潔、會(huì)所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。

 。2)清潔班由xx名員工組成,分白班和夜班。白班xx人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔,要求個(gè)人素質(zhì)較好;夜班xx人,負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間,要求按清潔程序進(jìn)行操作,對(duì)人員個(gè)人素質(zhì)要求可適量放低些。

 。3)員工餐廳服務(wù)由xx名廚師及xx名工作人員組成,上班時(shí)間為xx,要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。

 。4)業(yè)戶服務(wù)員xx名,開展業(yè)戶文化交流,接待介紹物業(yè)工作,要求形象素質(zhì)較好。

 。5)會(huì)所服務(wù)人員xx名,負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場(chǎng)所的接待服務(wù)工作,要求形象、素質(zhì)較好。

  3、安全管理部

 。1)由1名安全管理經(jīng)理和xx名安全管理員組成,24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。

  (2)安全管理經(jīng)理xx名,要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任,具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。

 。3)文員兼資料員xx名,負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。

 。4)主管xx名,分三班,全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。

 。5)監(jiān)控值班由xx名員工組成,分三班,負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。

 。6)大堂值班由xx名員工組成,分三班,負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。

  (7)外圍值班由xx名員工組成,分三班,負(fù)責(zé)外圍值班工作。

 。8)商場(chǎng)值班由xx名員工組成,分二班,負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班工作。

 。9)停車場(chǎng)值班由xx名員工組成,分三班,負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)出入口的值班工作。

 。10)巡邏值班由xx名員工組成,分三班,負(fù)責(zé)巡邏值班工作。

  4、工程管理部

 。1)由1名工程管理部經(jīng)理和xx名員工組成。

 。2)工程管理部經(jīng)理xx名,要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任,具有較強(qiáng)的管理能力。

 。3)文員兼資料管理員xx名,負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作,并同時(shí)兼任管理處倉(cāng)庫(kù)管理員的工作。

  (4)強(qiáng)電值班由xx名強(qiáng)電技工組成,全天24小時(shí)值班,負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù),確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。

 。5)空調(diào)值班由xx名空調(diào)技工組成,全天24小時(shí)值班,負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。

 。6)消防值班由xx名弱電技工組成,全天24小時(shí)值班,專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。

  (7)電梯值班xx名,負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。

  5、財(cái)務(wù)管理部

 。1)由1名財(cái)務(wù)主管和xx名員工組成,負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。

 。2)會(huì)計(jì)由主管兼任。

 。3)出納員xx名。

 。4)停車場(chǎng)收費(fèi)員xx名。

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