投標售后服務承諾書
在學習、工作生活中，越來越多地方需要用到承諾書，承諾書僅是一方的聲明及義務性的認可,其法律效力與合同是不同的。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編收集整理的投標售后服務承諾書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
投標售后服務承諾書1
致：______有限公司
根據(jù)貴方招標編號為______的____________項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務承諾書：
1、質量保證：
我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產品技術資料（包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南）；
2、供貨安裝時間及技術培訓：
我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的`所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協(xié)議，以保障客戶利益。
3、保修期：
我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應，不收取上門服務等。
4、響應時間：
我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內，產品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發(fā)生故障，我公司可派技術員免費上門服務，如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應。
5、服務工作時間：
對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天二十四個工作小時全天候服務。
6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。
投標人：______有限公司
投標人代表（簽字）：
日期：20___年___月___日
投標售后服務承諾書2
致：
有限公司（以下簡稱我方）在項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：
1、投標產品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低于“三包”規(guī)定；質量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應商實際承諾執(zhí)行；
2、投標產品有專業(yè)的售后服務團隊，并將在投標文件中予以明確說明，并附制造商售后服務承諾；
3、工程竣工后，我方將負責一年的工程質量無償保修，以優(yōu)質的服務，實現(xiàn)我們忠實的.承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質量的服務宗旨；
4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規(guī)范；消滅事故隱患，提高工作效率；
5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議；
6、現(xiàn)場響應：
6。1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現(xiàn)場進行處理，確保產品正常工作；
6。2無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。
若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發(fā)生費用在質量保修金中扣除；
6。3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現(xiàn)場；
6。4對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。
7、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維護服務；
8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務。
以上是我方對該工程的售后服務承諾，若我方達不到甲方要求及
我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰；承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經濟損失。
承諾單位：xx公司
授權代表：
日期：20xx年xx月xx日
投標售后服務承諾書3
根據(jù)貴方為20xx年xx月xx日xxxxxxxxx招標項目的投標邀請，我方對該項目做出如下售后服務承諾：
1、有合法的、經生產廠家認可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產廠家提供的在中國大陸標準的技術支持和售后服務。
2、對合同條款、付款方向全部予以響應。
3、對使用單位提供技術培訓與保養(yǎng)常識培訓。
4、提供整套工程系統(tǒng)“保修服務”，且保修期內提供“每季度一次”的設備維護（包括壓力系統(tǒng)測試、出水溫度檢測、電控系統(tǒng)檢測、空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測、補水系統(tǒng)檢測等）。
5、設備投入運營后，質保期內整套工程故障免費維修，并提供免費維保；以最優(yōu)惠的.價格供應所需零配件及耗材，免收服務費。
6、維修響應時間：接到故障通知后必定在24小時之內做出答復，一般問題在48小時之內解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內解決。
7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設有售后服務中心，急需備品、備件可在24小時內到達現(xiàn)場。
8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程，并配備專業(yè)的技術人員，保證整個售后服務能及時全面地實施。
投標人：xxxx有限公司
投標人代表（簽字）：xxxx
日期：20xx年xxx月xxx日
投標售后服務承諾書4
致：xxxxx
xxxxxx（以下簡稱我方）在xxxxx項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：
1、投標產品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的.，并保證產品質量保證期不低于“三包”規(guī)定；質量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應商實際承諾執(zhí)行；
2、投標產品有專業(yè)售后服務機構，并將在投標文件中予以明確說明，并附制造商售后服務承諾；
3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優(yōu)質的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質量的服務宗旨；
4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規(guī)范；消滅事故隱患，提高工作效率；
5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議；
6、現(xiàn)場響應：
6.1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現(xiàn)場進行處理，確保產品正常工作
6.2無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用，資料共享平臺
投標售后服務承諾書5
致：______有限公司
根據(jù)貴方招標編號為______的____________項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務承諾書：
1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3c認證標準要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);
2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協(xié)議，以保障客戶利益。
3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應，不收取上門服務等。
4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的'所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內，產品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發(fā)生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應。
5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。
6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。
投標人：______有限公司
投標人代表(簽字)：_________
日期：20___年___月___日
投標售后服務承諾書6
器械設備有限公司就此次對投標xx理工學院工業(yè)微生物重點實驗室建設項目
三標包第11項名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號：LDZ—50KBS，生產廠家：
所售產品售后作如下承諾：
—、服務方式
1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術人員在規(guī)定時間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。
2、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。
二、服務承諾
1、服務響應及時；
2、解決問題有效；
3、服務過程規(guī)范；
4、服務內容全面。
對本公司提供的設備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現(xiàn)場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證設備運行正常。
三、售后服務內容
1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據(jù)情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。
激光
2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務報告。
3、服務計劃：詳見投標文件內容。
4、備品備件：詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。
飛秒滂
5、聯(lián)系方式：詳見投標文件售后服務網(wǎng)點。
6、安裝調試：免費提供貨物的`安裝調試，根據(jù)預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調試。。
7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。
四、優(yōu)惠條件
設備產品保修期內，我公司將利用許可時間（節(jié)假日）免費對產品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。
投標單位公章：xx器械設備有限公司
20xx年xx月xx日
投標售后服務承諾書7
一、 售后服務承諾
1、保修服務
我公司承諾所有產品3年內提供免費的維修、維護保養(yǎng)服務（人為或自然災害的原因損壞除外）。
2、本地化服務
在邢臺設有分公司，提供長期的本地化服務。
3、備品備件服務
核心設備提供備機，其他設備提供充足的備件，故障不能及時解決時及時更換備品備件，保證系統(tǒng)正常運行。
4、服務響應時間
保修期內，我公司承諾根據(jù)故障處理流程，0小時響應，常駐人員通過監(jiān)控軟件遠程解決故障，如果通過監(jiān)控軟件遠程不能解決，根據(jù)故障現(xiàn)場與市公安局的距離，現(xiàn)場技術人員將在0至3小時內趕到現(xiàn)場，并在8小時內完成用戶有故障產品的.維修，8小時內無法解決問題的，更換備品、備件，12小時內恢復通信，故障解決后通知用戶并錄入檔案，將故障產品返廠維修并查找故障原因。
售后服務小組召開會議研究故障原因，并制定響應方案防止相同或相似的故障再次發(fā)生。
5、巡回檢修服務
除了系統(tǒng)出現(xiàn)問題時及時響應外，客戶服務工程師還將到現(xiàn)場定期訪問（4次/年），其巡檢內容包括：
了解系統(tǒng)運行情況； 診斷操作系統(tǒng)問題； 解決客戶系統(tǒng)問題； 系統(tǒng)健康檢查； 預防性軟件安裝；
給予用戶與系統(tǒng)相關的技術支持及咨詢； 填寫巡檢報告定期提交市公安局和公司總部。
6、故障解決流程
7、特殊情況處理
如遇重大突發(fā)事件（如自然災害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等）或特殊時期（如系統(tǒng)軟件全面升級、上級檢查、執(zhí)行重大任務等），確需人員值守時，我公司將派技術人員，提供7*24小時服務現(xiàn)場服務，直至系統(tǒng)恢復正常運行或特殊時期結束。
如果核心設備出現(xiàn)故障，影響全網(wǎng)或部分網(wǎng)絡正常運行，我公司將及時更換備機，恢復業(yè)務，保證將損失降到最低。
投標售后服務承諾書8
投標承諾書 致：**人民醫(yī)院
本公司全面響應 **人民醫(yī)院新城分院1300t/d廢水處理 工程的施工招標文件，評標辦法及招標答疑等文件的所有內容和要求，該工程如由我公司中標承包，我公司愿做出以下鄭重承諾：
2、工期：保證 個月完成。因我方原因拖延工期自愿接受合同總造價的 0.1‰/天的`罰款，罰款總額不超過合同總造價的5%。由于我方原因導致總工期延誤超過20個日歷天的，貴方報經上級主管部門批準后，可單方解除合同并重新更換施工單位。
3、安全文明施工：保證不發(fā)生一般及以上安全事故，文明施工，達到**規(guī)定文明工地的 合格 標準。
4、經核對，貴單位提供的工程量清單已包含了招標文件所規(guī)定的全部施工內容，工程量亦核實無誤。我公司承諾：若我公司中標，則按招標文件的規(guī)定簽署施工承包合同；若存在錯項和漏項問題，一切責任由我公司負責。
5、如我公司中標，保證按照市交易中心要求辦理相關備案手續(xù)并交納建設工程交易服務費。
特此承諾
承諾單位（公章）：
法定代表人（簽名）：
年 月 日
投標售后服務承諾書9
xx市工商局：
本投標單位認真研究招標內容后，自愿接受招標書的邀約條件，本投標單位承諾如下：
1、在仔細研究了《xx市工商局新辦公樓地下車道入口裝飾項目競爭性談判文件》的各項條款后，本投標單位愿意以投標報價書中確定的單位，招標文件和投標書的`條款實施、完成并維護全部招標內容。
2、本投標單位提供的質保期為
3、本投標單位對貴單位招標文件中所提出合同條款清楚明了，愿意接受。
4、本投標單位同意在招標文件約定的投標書效期之前，本投標書將始終對本投標單位具有約束力并隨時被招標單位接受。
投標單位代表人簽字：xx
投標單位（蓋章）：xx
xx年xx月xx日
投標售后服務承諾書10
1、 根據(jù)已收到貴方的招標文件，遵照國家有關政策法規(guī)，我方經考察現(xiàn)場和研究上述文件及其他相關資料后，我方愿意以招標文件所要求的條件參與投標，我方的條件以投標書所顯示內容為準。
2、 我方已詳細審核全部招標文件，包括修改文件(如果有的話)，及有關附件，我方同意放棄提出含糊不清或誤解的權利。
3、 我方承認投標附錄是我方投標函的組成部分。
4、 我方同意遞交的投標文件在招標期內有效，在此期間內我方如果中標，我方將接受此約束。
5、 我方同意貴方，不受你們所收到的任何投標文件的約束。
6、 我方接受貴方招標文件的全部內容
7、 我方相信貴方的招標結果是公正、合法、的無論我方是否中標，我方將毫無異議地接受這一結果。
8、 我方一旦中標，我方將接受貴方授予的承辦協(xié)議，并嚴格依照貴方招標公告和文件中的相關規(guī)定與貴方鑒定承辦的'協(xié)議。
9、 我方保證所遞交的投標文件中所反映的內容真實可靠，否則將承擔由此產生的一切后果和相應的法律責任。
投標人;黑龍江恒事達建筑安裝公司(蓋章)
單位地址; 哈爾濱市賓西經濟開發(fā)區(qū)福賓路
法定代表人或委托代理人;(簽字或蓋章)
郵政編碼;1500 電話; 傳真;
日期：
投標售后服務承諾書11
致：xx
x（以下簡稱我方）在xx項目招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應—招標文件中所有的條款及履約合同內容外，并對工程售后服務做出如下承諾：
1、投標產品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低于“三包”規(guī)定；質量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應商實際承諾執(zhí)行；
2、投標產品有專業(yè)售后服務機構，并將在投標文件中予以明確說明，并附制造商售后服務承諾；
3、工程竣工后，我方將負責壹年的.工程質量無償保修，以優(yōu)質的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質量的服務宗旨；
4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規(guī)范；消滅事故隱患，提高工作效率；
5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議；
承諾人：
日期：
投標售后服務承諾書12
xxx(以下簡稱我方)在xxxxxx項目招標中，如我方有幸中標，在此非常感謝各位評委以及建設單位對我方的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款外，并對工程售后服務做出如下承諾：
1、投標產品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產品質量保證期不低于“三包”規(guī)定;質量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應商實際承諾執(zhí)行;
2、投標產品有專業(yè)售后服務機構，并將在投標文件中予以明確說明,并附制造商售后服務承諾;
3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優(yōu)質的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質量的服務宗旨;
4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格后xxx個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品性能，使用規(guī)范;消滅事故隱患，提高工作效率;
5、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的`建議;
6、現(xiàn)場響應：
6.1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現(xiàn)場進行處理，確保產品正常工作;
6.2無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發(fā)生費用在質量保修金中扣除;
6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現(xiàn)場;
6.4對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。
7、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務，并承諾提供產品上門維護服務;
8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務。
以上是我方對該工程的售后服務承諾，若我方我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿接受法律法規(guī)處罰;承擔由此造成的一切后果。
承諾單位：xxxxx
授權代表：xxxxx
日期：xxxx年xx月xx日
投標售后服務承諾書13
我公司對用戶莊嚴承諾：
凡精歐公司專業(yè)經營產品，保證均為原裝品牌廠家經營，并且除享受原廠保修承諾外，均可享受我公司提供的以下服務：
1、所有產品質量保證期為：交貨日起十二個月。
（特殊訂貨要求可以延長質保期）
2、產品發(fā)生故障后，我們及時給以解決，接到客戶反饋后48小時內到達現(xiàn)場，如48小時內不能解決，我公司免費提供備用產品。
3、精歐公司售后服務人員每周7天，每天24小時，每年365天為客戶進行售后服務。
用戶可以通過售后電話咨詢有關技術問題，并得到明確的'解決方案。
4、可享受免費檢測；免費技術支持。
5、除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關法律法規(guī)執(zhí)行。
承諾人：xx
20xx年x月xx日
投標售后服務承諾書14
根據(jù)貴方為20___年___月___日_________招標項目的投標邀請，我方對該項目做出如下售后服務承諾：
1、有合法的、經生產廠家認可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產廠家提供的在中國大陸標準的技術支持和售后服務。
2、對合同條款、付款方向全部予以響應。
3、對使用單位提供技術培訓與保養(yǎng)常識培訓。
4、提供整套工程系統(tǒng)“保修服務”，且保修期內提供“每季度一次”的.設備維護(包括壓力系統(tǒng)測試、出水溫度檢測、電控系統(tǒng)檢測、空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測、補水系統(tǒng)檢測等)。
5、設備投入運營后，質保期內整套工程故障免費維修，并提供免費維保;以最優(yōu)惠的價格供應所需零配件及耗材，免收服務費。
6、維修響應時間：接到故障通知后必定在24小時之內做出答復，一般問題在48小時之內解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內解決。
7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設有售后服務中心，急需備品、備件可在24小時內到達現(xiàn)場。
8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程，并配備專業(yè)的技術人員，保證整個售后服務能及時全面地實施。
投標人：______有限公司
投標人代表(簽字)：_________
日期：20___年___月___日
投標售后服務承諾書15
1、本項目的工作安排計劃，包括人員及組織機構安排、供貨保障措施、貨物質量保證措施及貨物配送服務保障措施等。
�。�1）詳細閱讀招標文件，了解招標要求。
�。�2）根據(jù)招標文件要求，制定詳細方案。
�。�3）對于招標文件中電器設備的價格要求、質量要求、供貨時限要求，進一步與廠方溝通聯(lián)系，務求為采購單位提供最好性價比商品。
�。�4）將信息及時反饋采購單位，務求讓其隨時掌握最新動態(tài)，方便操作。
�。�5）聽取采購單位的意見，與其達成共識，按要求開展工作。
2、售后服務機構設立情況，應急維修或維護響應時間安排。
（1）本公司設立的售后機構有三個：
�、龠\輸部：（運輸車輛xx輛、搬運工xx名）主要負責貨物配送。
�、诎惭b部：（共xx人）安裝人員統(tǒng)一由廠家技術培訓上崗，主要負責一切大小家電的安裝及調試。
�、劬S修中心：（共xx人，其中專業(yè)維修技術人員xx名，接待員及文員各一名）技術人員統(tǒng)一持證上崗，最長工齡xx年，最短xx年，主要負責售出電器的維修服務。接待員主要負責接聽電話，接待客人并記下報障情況。文員負責售后服務資料、數(shù)據(jù)整理及與廠家聯(lián)系確保維修配件的準時性、可*性。
�。�2）應急維修或維護響應時間安排：
�、賹λ⿷碾娖髟O備提供全天候服務。
�、诮拥綀笳贤ㄖ�，根據(jù)信息反饋，了解服務需求并建立信息檔案。
�、劢拥綀笳虾�，于2個小時內到達報障地點，排除故障直至電器設備完全恢復正常為止。（維修后試機時間必須達30分鐘以上，確保故障絕對排除）
�、茉诰S修完成后24小時內，對客戶進行回訪。對服務的響應速度和質量進行監(jiān)督并收集反饋意見錄入信息檔案，為服務質量分析、后續(xù)服務、增值服務提供數(shù)據(jù)支持。
3、維修或維護服務收費標準；保修范圍內，所有維修服務費用全免，維護服務收費按當時廠價標準執(zhí)行。保修范圍外，維修服務及維護服務收費均按當時廠價標準執(zhí)行。
4、零配件和消耗品供應以及費用的收取標準；屬于保修期范圍內的所有零配件一律免費供應，消耗品則按當時廠價標準供應。在保修期滿以后，所供應零配件及消耗品均按當時廠價標準供應，并提供免費的保養(yǎng)服務。
5、投報項目的培訓計劃，包括時間、地點、對象、內容、方法等；培訓計劃分三個步驟：
�。�1）施工前：主管經理召集施工人員，由電器設備生產廠商的工程師進行專業(yè)培訓，對設備的構造、性能、特點作針對性的講解，細致分析安裝使用的細節(jié)，提出要求，防患于未燃。
�。�2）施工中：由主管經理組織技術人員到施工場所進行不定時檢查，發(fā)現(xiàn)問題就地提出意見，即時糾正，確保電器設備工程的按質、按量、按時完成。
（3）驗收后：由我方技術人員對使用單位的.同志進行現(xiàn)場培訓，主要講解所用電器設備的性能、特點、操作使用及基本保養(yǎng)，務求使每一個使用人員都能清楚明瞭。
6、客戶檔案的管理方法。
（1）對銷售電器進行立案存檔，并與廠家聯(lián)線，將客戶信息反饋讓其存檔，確保以后的后續(xù)服務能得到廠家的有力支持，無后顧之憂。
�。�2）對維修的電器進行立案存檔，及時對客戶進行回訪，并與廠家售后服務總部進行聯(lián)線，將客戶信息反饋讓其存檔，確保后續(xù)服務的順利進行。
7、履行售后服務承諾的保證措施：
所銷售電器產品均是名牌大廠產品，有完善、快捷的售后服務網(wǎng)絡。并且與我公司售后中心簽約簽點，不單止定期對我售后中心技師給予技術培訓，讓其能適應不斷變化的電器維修技術，而且在常用備品備件方面均給予充足的庫存，讓我們能在最短的時間內用最快的速度響應客戶的報障。
8、其他內容：
對所供應的電器產品按國家新“三包”規(guī)定執(zhí)行，并提供全天候服務。設立專人專管，在報障2個小時內服務到位。過保修期電器終身以低于市場價格供應備品備件。
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