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酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)自我鑒定(精選15篇)
自我鑒定即為自我總結(jié),它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法,不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份自我鑒定吧。自我鑒定你想好怎么寫(xiě)了嗎?下面是小編整理的酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)自我鑒定,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)自我鑒定 1
三個(gè)月的時(shí)間走的很快,回憶起來(lái),好像就是一瞬之間。但是細(xì)細(xì)的捋開(kāi),這段時(shí)間卻充滿了奮斗、努力,和拼搏!在實(shí)習(xí)前,我從沒(méi)想過(guò)自己又這么多不會(huì)的事情。學(xué)校的學(xué)習(xí)總是很簡(jiǎn)單,但也很枯燥。我總以為自己的就算沒(méi)有全部掌握學(xué)校中教導(dǎo)的知識(shí),那也八九不離十了。可是,在這次的實(shí)習(xí)當(dāng)中,我才真正的感受到自己的不足。這么多的事情,這么多的關(guān)鍵,自己卻一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有。當(dāng)然,這也讓我在工作中鬧出了很多的麻煩。
但是現(xiàn)在不一樣了,通過(guò)這段是時(shí)間的學(xué)習(xí)我在工作中有了極大的進(jìn)步,過(guò)去那些沒(méi)有學(xué)到的,缺少的,都通過(guò)實(shí)踐讓我學(xué)會(huì)。這段實(shí)習(xí),很辛苦,但是意義非凡!現(xiàn)在,我對(duì)自己做自我總結(jié)如下,希望自己不要忘記這段時(shí)間的想法,不斷的努力!
一、個(gè)人的`情況
從根本上說(shuō),自己并沒(méi)有發(fā)生很多的變化。我依舊是一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生,及時(shí)在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)了不少,但自己依舊算不得一名真正的前臺(tái)員工。很多的事情我依舊不懂,很多的知識(shí)我依舊欠缺。所以在認(rèn)識(shí)自己之前,我也認(rèn)識(shí)到自己這點(diǎn)——還是非常的不足!
在工作方面,通過(guò)實(shí)習(xí),無(wú)論是禮儀還是交流上,我都有了很多的收獲和進(jìn)步。還大大的彌補(bǔ)了自己過(guò)去實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題。但是畢竟時(shí)間不長(zhǎng),要學(xué)的東西卻又不少。這就導(dǎo)致自己現(xiàn)在還有很多的知識(shí)都還是空有理論,卻沒(méi)有實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。
從思想上看,我通過(guò)實(shí)踐強(qiáng)化了自己的認(rèn)識(shí),也明白自己的過(guò)去的想法中有不少的錯(cuò)誤!受到工作的影響,自己的思想慢慢發(fā)生了改變,從對(duì)工作的認(rèn)識(shí),到對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在的我,更加的積極,熱情,無(wú)論是面對(duì)顧客還是同事,我都能熱情的幫忙,并努力的做好自己的職責(zé)!
再看看人際方面,畢業(yè)前,我的交際圈子其實(shí)挺小,和人交流沒(méi)有問(wèn)題,但是也說(shuō)不上擅長(zhǎng)。但是作為一名前天,不斷的和陌生的顧客交流,并且保持最好的態(tài)度。這段時(shí)間的工作徹底的鍛煉了我。讓我在交流上有了大大的提升!
并且,我還認(rèn)識(shí)了不少的朋友,和同事們的關(guān)系也進(jìn)一步拉近。不知不覺(jué)間,自己的圈子已經(jīng)擴(kuò)大了!
二、個(gè)人的不足和未來(lái)規(guī)劃
就這段時(shí)間的工作來(lái)說(shuō),自己最大的問(wèn)題還是沒(méi)能對(duì)工作的各種業(yè)務(wù)都熟悉透徹。當(dāng)然,這也是時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題。其次,就是自己在工作中不夠仔細(xì),在推薦業(yè)務(wù)的時(shí)候不容易讓客戶滿意。
面對(duì)自己的這些不足,我決定在今后的生活中也多加努力,多從網(wǎng)絡(luò)和書(shū)籍中增加理論知識(shí),當(dāng)然也不能忘了和同事們請(qǐng)教實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。最重要的,還是通過(guò)自己的實(shí)際工作來(lái)獲取屬于自己的真正經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,相信未來(lái)的工作會(huì)更加的美好,我也會(huì)繼續(xù)努力,成就自己!
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)自我鑒定 2
我于20xx年x月xx日——20xx年xx月xx日到xxx酒店實(shí)習(xí)工作,這段時(shí)間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的混合體,酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買(mǎi)方市場(chǎng)的酒店應(yīng)把顧客需求作為營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn),前廳代表酒店與賓客接觸,滿足客人對(duì)酒店服務(wù)的各種需求,接受客人的投訴,解決客人的疑難問(wèn)題,是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些,前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營(yíng)業(yè)部門(mén),但對(duì)酒店的市場(chǎng)形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營(yíng)效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。通過(guò)這次在xxx酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,本人獲益匪淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。這次實(shí)習(xí)工作無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。
1、溝通能力提高:作為一名前臺(tái)接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對(duì)面的,是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,聽(tīng)得開(kāi)心,是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)工作中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高:在前臺(tái)接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,每天都要接待不同的客人,面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,甚至?xí)䦟?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高:通過(guò)這次實(shí)習(xí)工作,我深切的了解到,必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問(wèn)題,有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識(shí)提高:作為一名前臺(tái)接待員,時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。
實(shí)習(xí)工作體會(huì)
1、自身不足與缺點(diǎn):通過(guò)這次實(shí)習(xí)工作,我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間,酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面,在工作上,我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心,不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉,我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前全國(guó)有各類酒店旅館9000多家,酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中;虼髮5膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是,就算擁有高學(xué)歷,依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中,一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以,作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),絕對(duì)不可以眼高手低,必須作好接受挑戰(zhàn)的'心理準(zhǔn)備。
實(shí)習(xí)工作想法和建議
1、想法:本次實(shí)習(xí)工作給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功,就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)工作面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題,賓客關(guān)系問(wèn)題,心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),我無(wú)論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。在xx酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)工作是在花園酒店,雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)工作時(shí)間只有一個(gè)月,但是卻受到了很大的影響;▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店,而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史,已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō),鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間,無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”,并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以,鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表,而缺少五星級(jí)的內(nèi)在,是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。
2、建議:對(duì)于這次實(shí)習(xí)工作,由于各種原因與實(shí)習(xí)工作單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題,由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)工作生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)工作單位,到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)工作單位。xx酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的”的理由要求我們簽下了一年的合同,如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。xx酒店人事部的這種辦事方法,實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)工作單位進(jìn)行溝通,避免這種情況再次出現(xiàn)。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)自我鑒定 3
畢業(yè)只差一年時(shí)間,想去工作崗位上磨礪鍛煉一番,于是找到了一份酒店前臺(tái)工作。成為了一個(gè)前臺(tái)實(shí)習(xí)生,接觸到了真實(shí)的工作。
進(jìn)入酒店,有一段培訓(xùn)期。主要學(xué)的是一些禮儀和前臺(tái)工作需要遵守規(guī)則。時(shí)間不長(zhǎng)也就是五天左右,一同實(shí)習(xí)的有二十幾個(gè)人,實(shí)習(xí)結(jié)束后,我們被分配到不同的地區(qū)上班。我被分配到杭州xx酒店擔(dān)任前臺(tái)實(shí)習(xí)生。做一些簡(jiǎn)單的工作。
我們前臺(tái)的任務(wù)需要禮貌的回答客戶,同時(shí)要能夠解決一些問(wèn)題,比如安排住房,聯(lián)系餐廳等等,一些詳細(xì)的事情都需要在工作中具體體會(huì)才知道如何做好。對(duì)待這份實(shí)習(xí)工作,我還是很認(rèn)真的,雖然我只是一個(gè)小小的前臺(tái)實(shí)習(xí)生,但是也知道自己當(dāng)前的任務(wù)有多重,所以我一直都在學(xué)習(xí)。
雖然經(jīng)過(guò)了培訓(xùn),但是到了崗位上,還是需要鍛煉學(xué)習(xí),這都考驗(yàn)我們每個(gè)人各方面的能力,我也非常希望自己可以在崗位上做的出色,但是卻在崗位上被斥責(zé)了好幾次,比如因?yàn)樽约汗ぷ髯龅牟缓帽涣R了,犯了錯(cuò),被罰等等,讓我感受到了壓力,沒(méi)想到一個(gè)簡(jiǎn)單的前臺(tái)工作那么難,我連基礎(chǔ)的工作都做不好,當(dāng)時(shí)挺沮喪的。
還好我是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人,能夠扛得住壓力,因?yàn)樽约悍傅缅e(cuò)比較多,所以每次都會(huì)低頭認(rèn)真聽(tīng),然后會(huì)及時(shí)改正,或許自己做的并不好,但是卻并不妨礙我好好學(xué)習(xí)。知恥而后勇才能夠走的更高。受到的挫折多了我就可以繼續(xù)找到自己的問(wèn)題,然后解決,改正后我就不會(huì)在犯錯(cuò)了。
對(duì)于工作的心態(tài)好,我的`適應(yīng)能力也非常強(qiáng),哪怕有時(shí)候需要加班我都沒(méi)有感到壓力,反而覺(jué)得有意思。對(duì)于工作不能退縮,只要基礎(chǔ)打牢了就不用擔(dān)心自己其他地方做的不好。工作說(shuō)白了就是那么一回事,一點(diǎn)都不需要過(guò)多的擔(dān)心自己的能力問(wèn)題,我對(duì)自己剛開(kāi)始工作期望并不高。目標(biāo)需要符合自己的情況,不能盲目的給自己增加難度,每次都提升一點(diǎn)我的能力會(huì)更強(qiáng)一點(diǎn)。
對(duì)于這段時(shí)間的工作,還是挺高興的,因?yàn)槲业玫搅速潛P(yáng),做得好,沒(méi)有犯錯(cuò),成為了酒店內(nèi)優(yōu)秀員工,并得到了轉(zhuǎn)正的通知非常高興,但是我卻也明白能夠取得成績(jī),是我工作的方式?jīng)]有出問(wèn)題,需要加油,不然很容易就會(huì)下滑,作為底層的員工,就必須要做的更多,比其他人更努力我才能夠提升更快。不管以后遇到什么事情,對(duì)待工作的態(tài)度永遠(yuǎn)都積極向上,堅(jiān)決完成每天的任務(wù)。在崗位上把前臺(tái)工作做好,不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,也不讓自己后悔。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)自我鑒定 4
在工作的這段時(shí)間里,我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業(yè),公司接納了我,我沒(méi)有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng),一些操作流程還不太熟悉,也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí),勤補(bǔ)不足。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn):
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。
盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的'形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
前臺(tái)的主要工作是迎客,為客戶答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求,盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。
要做好服務(wù)工作,光有良好的意識(shí)還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)自我鑒定 5
這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象
的單純。在酒店實(shí)習(xí)期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。剛開(kāi)始上班時(shí),不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變,一天下來(lái),手腳僵硬酸痛,下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息,一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來(lái)了,也更深地體會(huì)到了生存的不易。以前在家的`時(shí)候,衣食無(wú)憂,根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)這些東西是怎么得來(lái),現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)得來(lái)不易。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,通過(guò)實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生。在學(xué);蚣依镆苍S有老師或家長(zhǎng)分配說(shuō)今天做些什么,明天做些什么,但在這里,不一定有人會(huì)告訴你這些,你必須自覺(jué)地去做,而且要盡自己的努力做到最好,一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校,大多是學(xué)習(xí)的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自己的能力。在前臺(tái)這個(gè)崗位,我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過(guò)程中,讓我提前接觸了社會(huì),認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)自我鑒定 6
這次在汕頭金海灣酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí),是我真正意義上的一次脫離同學(xué),脫離學(xué)校的寶貴的實(shí)踐活動(dòng)。不僅是感受頗多,也是受益匪淺啊。
首先,從專業(yè)技能方面來(lái)說(shuō),在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下,從一開(kāi)始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識(shí),到熟悉,從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中,少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽(tīng)一個(gè)電話,對(duì)我來(lái)說(shuō),都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒(méi)有豐富的接待經(jīng)驗(yàn),對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),操作起來(lái)也略顯生硬。
其次,讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化,各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè),不僅是一種激勵(lì)制度,也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,靈活的分?jǐn)?shù)與分值,再有獎(jiǎng)金,不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎,也充分考慮了酒店的開(kāi)房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō),金海灣酒店有硬件設(shè)施的不足,開(kāi)業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭,客房已經(jīng)略顯窄小,設(shè)施也有老化現(xiàn)象,雖然有部分客房是經(jīng)過(guò)新裝修的,可是格局這些是很難改變的,相信只有通過(guò)給客人提供更好的.服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者,通過(guò)在前臺(tái)的實(shí)習(xí),發(fā)現(xiàn)員工流動(dòng)性很大,特別是外地的員工,也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的浪費(fèi),需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。
通過(guò)這次短期的金海灣酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí),使我比較直觀地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程,也認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性,為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)。同時(shí),在實(shí)習(xí)中,也結(jié)識(shí)了很多同事和好友。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)自我鑒定 7
首先,從專業(yè)技能方面來(lái)說(shuō),在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下,從一開(kāi)始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識(shí),到熟悉,從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)》到實(shí)際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
其中,少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽(tīng)一個(gè)電話,對(duì)我來(lái)說(shuō),都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒(méi)有豐富的接待經(jīng)驗(yàn),對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),操作起來(lái)也略顯生硬。
其次,讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)化,各種類型與層次的技能與酒店化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè),不僅是一種激勵(lì)制度,也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的疇之一,靈活的分?jǐn)?shù)與分值,再有獎(jiǎng)金,不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎,也充分考慮了酒店的開(kāi)房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困化”,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的,滿意加驚喜,完成不可能完成的`任務(wù)。
從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō),金海灣酒店有硬件設(shè)施的不足,開(kāi)業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭,客房已經(jīng)略顯窄小,設(shè)施也有老化現(xiàn)象,雖然有部分客房是經(jīng)過(guò)新裝修的,可是格局這些是很難改變的,相信只有通過(guò)給客人提供更的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。
再者,通過(guò)在前臺(tái)的實(shí)習(xí),發(fā)現(xiàn)員工流動(dòng)性很大,特別是外地的員工,也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的浪費(fèi),需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。
通過(guò)這次短期的金海灣酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí),使我比較直觀地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程,也認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性,為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)。同時(shí),在實(shí)習(xí)中,也結(jié)識(shí)了很多同事和友。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)自我鑒定 8
20xx年以來(lái),我主要從事xx酒店前臺(tái)收銀員工作,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,我始終秉承“客人至上”的宗旨,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,取得了務(wù)必的成績(jī),F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作情景鑒定如下:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)水平
在這一年工作期間,我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí),經(jīng)過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí),不斷磨礪個(gè)人品行,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),提高了自身的服務(wù)技巧。
二、恪盡職守,認(rèn)真做好本職工作
我作為一名酒店前臺(tái)收銀人員,在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極主動(dòng),勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。
一是認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目,做到了結(jié)賬準(zhǔn)時(shí)迅速,應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰,令客人滿足。
二是堅(jiān)持熱情周到服務(wù),不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái),在工作中積極主動(dòng),沒(méi)有發(fā)生因自我的心境影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。
三是做到微笑服務(wù),針對(duì)不一樣客人供給不一樣的服務(wù),急客人所急,想客人所想,以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不快樂(lè)的事情,仍能以笑臉相迎。
四是不隨便對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門(mén)或個(gè)人的輔助下完成時(shí),我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定,給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù),讓客人明白他的問(wèn)題不是能夠即刻解決的,而我確實(shí)在盡力幫忙他。
五是堅(jiān)持原則,婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票,我就委絕婉拒,并提議客人能夠在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增加收益,又能滿足客人的需求,但絕不為附和客人而違背原則。
六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí),讓客人“快樂(lè)而來(lái),滿足而歸”。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并不務(wù)必由收銀員引起,我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門(mén)講明情景,請(qǐng)求幫忙,問(wèn)題解決之后,再次征求客人意見(jiàn),彌補(bǔ)其他同事或部門(mén)的工作失誤,鎮(zhèn)定冷靜地發(fā)揮好中介功能,加深客戶的信任度,從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,留下對(duì)賓館方面的良好印象。
三、工作作風(fēng)方面
在工作作風(fēng)方面,我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,嚴(yán)于律己,謙遜謹(jǐn)慎,主動(dòng)理解來(lái)自各方面的意見(jiàn)和提議,增強(qiáng)做好收銀工作的職責(zé)感,以飽滿的'熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面,我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律,維護(hù)賓館工作人員的良好形象。
在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我將努力做到以下幾點(diǎn):
1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),向自我的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí),逐步提高自我的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
2、努力提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自我。
總之,我在今年的工作中取得了務(wù)必的成績(jī),但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。
在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)自我鑒定 9
時(shí)間漸漸的消逝,三個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)在不知不覺(jué)間過(guò)去了。作為一名剛剛走出學(xué)校的學(xué)生,在工作方面,我有很多的事情都不明白,也不清楚,許多的事情,都是在這短短的三個(gè)月中的所了解到的。
在這短暫的三個(gè)月實(shí)習(xí)期里,我們這些實(shí)習(xí)生身上真的發(fā)生了很多的改變。但僅僅如此,在工作中還是不能圓滿的做好!但是,相信在努力過(guò)后,我們一定能有所成長(zhǎng)!至此,我對(duì)自己的成長(zhǎng)也有了一定的了解,現(xiàn)在對(duì)自己的個(gè)人狀況做自我鑒定如下:
反思這幾個(gè)月來(lái),自己最大,也是最明顯的變化,就是對(duì)待工作的態(tài)度。三個(gè)月前,盡管我對(duì)待工作的狀況特別的好奇和熱情,但實(shí)際上,對(duì)待工作時(shí)自己卻特別的'不成熟,總以為自己還是學(xué)校的學(xué)生,對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度也并不嚴(yán)謹(jǐn)。但經(jīng)過(guò)這些日子的改變,我從根本上轉(zhuǎn)變了自己的工作態(tài)度。面對(duì)工作,我更加的熱情,更加的積極,對(duì)于自己的崗位和職責(zé),也有了更多的責(zé)任感和歸屬感。盡管工作有時(shí)候很困難,但是我還是努力的去將它做到最好!
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)自我鑒定 10
實(shí)習(xí)的生活總是帶著一絲驚喜,好似每天都能學(xué)到新的東西,每天都能有不同的體會(huì)一樣。但是當(dāng)你真正的適應(yīng)了這樣的生活的時(shí)候,它卻冷不丁的結(jié)束了。真是從頭到尾都讓人感到意外。
在這次的實(shí)習(xí)中,我也是這樣的感受。從開(kāi)始的緊張,到最后的意外。期間還有不少同事和領(lǐng)導(dǎo)給我?guī)?lái)的學(xué)習(xí)和體會(huì)。不知不覺(jué)中,本來(lái)還感到害怕的實(shí)習(xí)卻已經(jīng)結(jié)束了。帶著這么一絲不舍,我重新的對(duì)自己進(jìn)行了一番審視。經(jīng)過(guò)了這么一番的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,自己已經(jīng)在許多方面都有了進(jìn)步和改變,現(xiàn)在,我對(duì)自己的`個(gè)人情況做自我鑒定如下:
一、工作的情況
在工作方面,自己有了很多的增長(zhǎng)和見(jiàn)識(shí)。最大的改變,就是從一名只會(huì)端菜送水的效勞員,成長(zhǎng)為了一名笑口常開(kāi)、勤快熟練的員工。在培訓(xùn)時(shí),我從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)中學(xué)習(xí)了很多的知識(shí)和道理。還在之后的工作中,從前輩們的身上學(xué)會(huì)了很多作為效勞員應(yīng)該了解的事情。如對(duì)工作地點(diǎn)的了解,對(duì)工作完成方式方法,以及我們酒店推薦菜單和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。
并且在長(zhǎng)久的工作中我也認(rèn)識(shí)到,作為一名效勞員,我們并不是一個(gè)端菜和傳話的機(jī)器,我們應(yīng)該做的,是將酒店的效勞表現(xiàn)出來(lái)。讓顧客滿意,這才是我們真正的工作。
二、為人上的成長(zhǎng)
在這段時(shí)間在,自己接觸了很多的人。從同事到領(lǐng)導(dǎo),從顧客到路人。與他們的交流和接觸給我?guī)?lái)了很多的東西。如:和同事的接觸,讓我獲得了只是,也得到了不少的“典范”讓我能更有動(dòng)力。和領(lǐng)導(dǎo)的接觸讓我明白了前進(jìn)的方向,也有了對(duì)工作的責(zé)任感……和各種各樣的人相遇,讓我有了各種各樣的體會(huì)。這不僅僅增加了自己的膽量,也讓自己在交流上更加的流利,為我的工作帶來(lái)了便利。
同時(shí),與人的交流還讓我得到了各種各樣有用的信息,給我的生活也同樣帶來(lái)了不小的幫助。
三、自我的缺乏和問(wèn)題
作為效勞員,我首先最大的問(wèn)題是體力上的缺乏,如果能解決這個(gè)問(wèn)題,自己的在很多地方也能得到改善,也不會(huì)總是一副氣喘吁吁的樣子。其次,是解決事情的經(jīng)驗(yàn)上,面對(duì)顧客的不滿,自己的總是感到慌張,只能等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決。這是非常糟糕的,自己應(yīng)該加強(qiáng)隨機(jī)應(yīng)變的能力。當(dāng)然,盡量去防止這樣的狀況才是真正重要的。
這段時(shí)間的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐,我相信未來(lái)的工作中我還有更多需要學(xué)習(xí)的東西,祝我的未來(lái)能一帆風(fēng)順!
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)自我鑒定 11
轉(zhuǎn)瞬間,我來(lái)到xxx酒店的前臺(tái)已經(jīng)有一段時(shí)間了。盡管在工作方面照舊是一名新手,但處理好基礎(chǔ)的服務(wù)和接待已經(jīng)沒(méi)有太大的問(wèn)題了。而這一切,也都是多虧了領(lǐng)導(dǎo)在工作中對(duì)我的訓(xùn)練和關(guān)懷,由于有了他的教育,我才能熟識(shí)到自己在工作方面還有哪些不足,也才能成長(zhǎng)的這么快速!如今,工作已經(jīng)過(guò)去了這么久,我也慢慢開(kāi)頭適應(yīng)這份工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,為此,我在這里對(duì)自己在工作中的狀況做一個(gè)自我鑒定。算是對(duì)自己重新的一次熟識(shí),也好讓我在接下來(lái)的工作中找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向。以下是我對(duì)自己的自我鑒定:
一、團(tuán)隊(duì)的熟識(shí)
自從來(lái)到了xxx酒店,我漸漸覺(jué)醒了對(duì)于團(tuán)隊(duì)的`思想熟識(shí)。曾經(jīng)的我以為,團(tuán)隊(duì)只不過(guò)是一群人在工作中各司其職,F(xiàn)在看來(lái),盡管表面上的確是這樣,但往深處說(shuō),卻又不然。在工作中,我與xx領(lǐng)班的工作并不相同,我們只是在一個(gè)酒店工作,間或會(huì)遇到而已。但在間或,她也會(huì)提前告知我一些客房狀況,和她深入到到細(xì)聊,我又能知道那些客房有什么細(xì)節(jié)和優(yōu)點(diǎn),這讓我在前臺(tái)推舉客房的時(shí)候也更有底氣,更有自信!而我也會(huì)在工作中給其他人一些關(guān)懷,或許僅僅只是一些酒店資訊,但卻能讓大家的工作都更加迅速而靈敏,更加精彩。我認(rèn)為,這就是我所學(xué)到的團(tuán)隊(duì)合作。
二、力氣上的改進(jìn)
現(xiàn)在在的工作中的基本技能,我主要是從xx領(lǐng)導(dǎo)和xxx前輩的培訓(xùn)與訓(xùn)練中學(xué)會(huì)的。起初,只是把握了基礎(chǔ)的禮儀和業(yè)務(wù)力氣。在工作上特殊的死板,甚至讓顧客感到有些不滿。
但隨著在工作中一來(lái)二去鍛煉,我更加的在工作中嫻熟了我工作。并且還學(xué)會(huì)在服務(wù)時(shí)看顧客的“神色”來(lái)考慮下一步怎么去行動(dòng)。這不僅讓我在工作方面增加了更多的自信,也能更好的為顧客供應(yīng)自己的鼓舞,并讓顧客感到滿意。
三、自身的不足
回顧工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。或許不足的地方比比皆是。但最重要的還是我在處理工作使不夠細(xì)心這一點(diǎn)!記得又一次,由于我馬虎記錯(cuò)。結(jié)果花費(fèi)了半天的時(shí)間去清點(diǎn)賬單。盡管最終沒(méi)有造成什么損失,但也給我留下了不小的陰影。為此,在今后的工作上,我要更加細(xì)心和仔細(xì),不能再由于自己的錯(cuò)誤再犯下錯(cuò)誤。
如今,我在工作中還是一個(gè)新手,在工作方面,還要多向領(lǐng)導(dǎo)前輩學(xué)習(xí),祝愿xxx酒店在今后的月半越紅火,也祝愿我的工作能更加順當(dāng)!
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)自我鑒定 12
這次在xx酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí),是我真正意義上的一次脫離同學(xué),脫離學(xué)校的寶貴的實(shí)踐活動(dòng)。不僅是感受頗多,也是受益匪淺埃
首先,從專業(yè)技能方面來(lái)說(shuō),在師傅的嚴(yán)格訓(xùn)練與督促下,從一開(kāi)頭的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全生疏到漸漸熟識(shí),到生疏,從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中,少不了全部老員工不厭其煩給我供應(yīng)的關(guān)懷,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽(tīng)一個(gè)電話,對(duì)我來(lái)說(shuō),都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒(méi)有豐富的`接待閱歷,對(duì)業(yè)務(wù)不生疏,使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),操作起來(lái)也略顯生硬。其次,讓我感受很深的是xx的企業(yè)文化,各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)學(xué)問(wèn)培訓(xùn),讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè),不僅是一種激勵(lì)制度,也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感到饒有興趣的范疇之一,迅速而靈敏的分?jǐn)?shù)與分值,再有獎(jiǎng)金,不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和進(jìn)展?jié)摿壎,也充分考慮了酒店的開(kāi)房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,也就是關(guān)懷客人解決難題的學(xué)問(wèn)供應(yīng)力氣,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的,滿意加驚喜,完成不行能完成的任務(wù)。從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō),xx酒店有硬件設(shè)施的不足,開(kāi)業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭,客房已經(jīng)略顯窄小,設(shè)施也有老化現(xiàn)象,雖然有部分客房是經(jīng)過(guò)新裝修的,可是格局這些是很難轉(zhuǎn)變的,認(rèn)為正確而不懷疑只有通過(guò)給客人供應(yīng)更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者,通過(guò)在前臺(tái)的實(shí)習(xí),發(fā)覺(jué)員工活動(dòng)性很大,特別是外地的員工,或許這是酒店的普遍現(xiàn)象,可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的鋪張,需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。
通過(guò)這次短期的xx酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí),使我比較直觀地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程,也熟識(shí)到管理實(shí)踐的重要性,為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)同時(shí),在實(shí)習(xí)中,也結(jié)識(shí)了很多同事和好友,他們也給了我很大的關(guān)懷,還真的特殊感謝他們。
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)自我鑒定 13
冬去春來(lái),不知不覺(jué)在xxx酒店再次度過(guò)了一年的時(shí)間了。我還清晰的記得,自己是在20xx年xx月xx日進(jìn)入的公司,當(dāng)時(shí)作為一個(gè)比較唯唯諾諾的新人的我,如今也能大方的在酒店挑起前臺(tái)的擔(dān)子。這樣的轉(zhuǎn)變?cè)谄渌^(guò)去的伴侶眼里,簡(jiǎn)直有些不行思議。但是我做到了,這不僅僅是我性格上的成長(zhǎng),更是我對(duì)工作的理解和熟識(shí)加深了!
在這里工作的x年來(lái),我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了太多,學(xué)會(huì)了太多。
我想,是時(shí)候?qū)ψ约哼M(jìn)行一個(gè)自我鑒定了。希望自己能通過(guò)這次的鑒定加深對(duì)自己的熟識(shí),以便于更好的在工作中改進(jìn)自己,提升自己!以下是我的自我鑒定:
一、首先是為人方面
在為人上,我比較表里如一。隨著工作的'進(jìn)步,自己也開(kāi)頭變的開(kāi)朗。保持著開(kāi)朗善談的性格,不僅僅讓我能在生活中變的更加受歡迎,也讓我即使在生活中也在不斷的鍛煉自己,在工作中也能更流暢的發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。而且進(jìn)入社會(huì)這么多年來(lái),我也變得更加的圓滑,面對(duì)客戶,即使是比較難應(yīng)付的客人,我也能盡量的做好自己的工作。
二、工作方面
在工作上,我通過(guò)這么久的工作累積,對(duì)工作已經(jīng)特殊的生疏,加上自我刻意的學(xué)習(xí),我對(duì)酒店的客房、業(yè)務(wù)以及大大小小的各種事情都有所了解。這也是前臺(tái)的優(yōu)勢(shì),熟識(shí)各種的同事,從客戶口中也能時(shí)常得到酒店的反饋。為此,我不僅僅對(duì)自己的工作有了成長(zhǎng),更是對(duì)我們酒店的不足和和優(yōu)勢(shì)也有了深刻的感受。這些問(wèn)題,我也有準(zhǔn)時(shí)的反映給領(lǐng)導(dǎo),準(zhǔn)時(shí)的對(duì)酒店做出改進(jìn)和調(diào)整。作為一名前臺(tái),我特殊的清楚自己的工作并不僅僅是為客戶辦理入住而已,我們還要做好推動(dòng)前進(jìn),對(duì)酒店整體有了解,以及應(yīng)對(duì)好客戶的后期要求。
總的來(lái)說(shuō),在這份工作中我有了許許多多的進(jìn)步,從各個(gè)方面都有收獲。這讓我明白了很多,盡管在有些時(shí)候會(huì)感到混亂,但是只要堅(jiān)決自己的前進(jìn)方向,就不會(huì)有問(wèn)題!
三、自我批判
在前進(jìn)的道路上,我不能僅僅只看好的方面。對(duì)于過(guò)去的不足,我更要嚴(yán)格。就比如在上次的工作中由于溝通問(wèn)題沒(méi)能做好客戶要求的工作。這就是我的問(wèn)題!我應(yīng)當(dāng)在和客戶交談的時(shí)候更加的細(xì)心一些,記好客戶的要求,更不要忘了做筆記。這樣才能更好的完成工作。
x年過(guò)去了,但是我的學(xué)習(xí)照舊不夠。將來(lái),我要更加努力的去提升自己,讓自己的工作能完成的更加圓滿!
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)自我鑒定 14
前廳部是酒店的第一“窗口”,效勞員的素養(yǎng)干脆反映了該酒店的效勞質(zhì)量和管理水平。作為總臺(tái)效勞員我每天要面對(duì)大量的來(lái)賓,影響面大,因此在效勞工作中要特殊講究禮儀,給來(lái)賓留下美妙的印象。
作為總臺(tái)效勞人員的我,著裝干凈,不濃妝艷抹,不佩戴珍貴的飾物,講究個(gè)人衛(wèi)生,上班前忌吃有劇烈刺激味的食物。在站立效勞當(dāng)中,始終精神飽滿,對(duì)來(lái)賓笑臉相迎,主動(dòng)熱忱。有敬業(yè)精神,不隨意離開(kāi)工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人閑聊,不對(duì)來(lái)賓不理不睬。在任何狀況下都不與來(lái)賓發(fā)生爭(zhēng)吵,運(yùn)用文明禮貌語(yǔ)言,不嘲笑、挖苦客人,不言語(yǔ)粗俗,舉止粗魯。
我效勞看法熱心、懇切。當(dāng)來(lái)賓對(duì)效勞不滿投訴時(shí),我耐性傾聽(tīng),懇切承受,不打斷來(lái)賓的話頭,更不束之高閣,向來(lái)賓真誠(chéng)致歉,并立刻著手解決問(wèn)題。做到對(duì)任何來(lái)賓都一視同仁,熱忱效勞。
我做到有問(wèn)必答,百問(wèn)不厭。答復(fù)問(wèn)詢簡(jiǎn)潔明白,用詞精確,口齒清楚。對(duì)本酒店的各個(gè)場(chǎng)所位置、效勞時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,不用“可能”、“或許”、“也許”等模糊詞語(yǔ)答復(fù)來(lái)賓問(wèn)訊。接待來(lái)賓問(wèn)詢時(shí),我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對(duì)本單位狀況了解、熟識(shí),我還熟識(shí)本地其他效勞性行業(yè)的.有關(guān)狀況,如旅游景點(diǎn)、來(lái)回路途、交通工具、購(gòu)物場(chǎng)所等有關(guān)信息,以便隨時(shí)為來(lái)賓供應(yīng)效勞,幸免一問(wèn)三不知。
在來(lái)賓遇到困難時(shí),我盡自己一切努力去協(xié)助,從不以任何理由拒絕,如代來(lái)賓修理大小物品等。如不能滿意來(lái)賓的要求時(shí)候,我剛好向來(lái)賓致歉,以求諒解,不隨意編造理由,推諉搪塞。在容許來(lái)賓的事我定守信用,不疏忽大意,甚至遺忘。
來(lái)賓離店來(lái)總臺(tái)結(jié)賬,我看法熱忱,辦理快速精確,以免耽誤來(lái)賓的時(shí)間。當(dāng)場(chǎng)核對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)狀況,錢(qián)款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向來(lái)賓致謝,并歡送來(lái)賓再次光臨。因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ),可以給來(lái)賓留下深刻印象,吸引來(lái)賓再來(lái)
酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)自我鑒定 15
這次在xx酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí),是我真正意義上的一次脫離同學(xué),脫離學(xué)校的珍貴的實(shí)踐活動(dòng),不僅是感受頗多,也是受益匪淺埃
首先,從專業(yè)技能方面來(lái)說(shuō),在師傅的嚴(yán)格教育與催促下,從一開(kāi)頭的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全生疏到慢慢熟悉,到熟識(shí),從閱讀《前臺(tái)效勞操作標(biāo)準(zhǔn)》到實(shí)際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中,少不了全部老員工不厭其煩給我供應(yīng)的幫忙,由心地感謝大家。每接待一位顧客,每接聽(tīng)一個(gè)電話,對(duì)我來(lái)說(shuō),都是一個(gè)新的`挑戰(zhàn)。沒(méi)有豐富的接待閱歷,對(duì)業(yè)務(wù)不熟識(shí),使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),操作起來(lái)也略顯生硬。
其次,讓我感受很深的是xx的企業(yè)文化,各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)學(xué)問(wèn)培訓(xùn),讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè),不僅是一種鼓勵(lì)制度,也是一個(gè)自我提升的時(shí)機(jī)。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,敏捷的分?jǐn)?shù)與分值,再有獎(jiǎng)金,不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和進(jìn)展?jié)摿壎,也充分考慮了酒店的開(kāi)房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫忙客人解決難題的學(xué)問(wèn)供應(yīng)力量,“金鑰匙”就是典型,也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的,滿足加驚喜,完成不行能完成的任務(wù)。
從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō),xx酒店有硬件設(shè)施的缺乏,開(kāi)業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭,客房已經(jīng)略顯窄小,設(shè)施也有老化現(xiàn)象,雖然有局部客房是經(jīng)過(guò)新裝修的,可是格局這些是很難轉(zhuǎn)變的,信任只有通過(guò)給客人供應(yīng)更好的效勞還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者,通過(guò)在前臺(tái)的實(shí)習(xí),發(fā)覺(jué)員工流淌性很大,特殊是外地的員工,或許這是酒店的普遍現(xiàn)象,可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的鋪張,需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。
通過(guò)這次短期的xx酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí),使我比擬直觀地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程,也熟悉到治理實(shí)踐的重要性,為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)同時(shí),在實(shí)習(xí)中,也結(jié)識(shí)了許多同事和好友,他們也給了我很大的幫忙,還真的特別感謝他們。
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