業(yè)績分配制度

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，很多地方都會(huì)使用到制度，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的業(yè)績分配制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一、 總則：

　　案場本著公平競爭、公正處理、公開結(jié)果的原則制定業(yè)績分配原則，如出現(xiàn)未列明的情況，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況做相應(yīng)調(diào)整。

　　二、 接待原則：

　　1. 接待來訪客戶之前必須問清楚客戶是否第一次來，若客戶來過則通知原置業(yè)顧問接待，如客戶不記得是誰接待，控臺(tái)也暫時(shí)無法查實(shí)，可先行接待客戶，事后再進(jìn)行確認(rèn)工作。

　　2. 置業(yè)顧問必須按照現(xiàn)場安排好的接待順序輪流進(jìn)行接待，不得越位接待，否則接待的客戶視為無效業(yè)績，成交業(yè)績轉(zhuǎn)給接待順序中應(yīng)接待的置業(yè)顧問。

　　3. 客戶來訪時(shí)，如遇置業(yè)顧問臨時(shí)缺崗，則自動(dòng)轉(zhuǎn)為下一位置業(yè)顧問接待，缺崗置業(yè)顧問排入下一輪接待順序，不予補(bǔ)接；如遇主管臨時(shí)安排任務(wù),而錯(cuò)過接待次序的,則予以補(bǔ)接安排。

　　4. 接待中，遇老客戶回訪不視為接待新客戶名額，置業(yè)顧問接待老客戶后，可排入當(dāng)前接待順序，并安排補(bǔ)接新客戶。

　　5. 老客戶介紹新客戶來購房的，如現(xiàn)場點(diǎn)名，由原置業(yè)顧問接待，或確有回訪登記的，也記為原置業(yè)顧問的客戶。除此之外，介紹來訪的客戶均被視為新客戶。

　　6. 來訪客戶只要詢問關(guān)于房產(chǎn)方面的事宜，均按新客戶接待處理.

　　7. 已接待過的老客戶如一個(gè)月內(nèi)未做回訪且無跟蹤記錄的即為新客戶，其他置業(yè)顧問可以接待；否則仍歸原業(yè)務(wù)員業(yè)績。

　　8. 在外出展示或重大活動(dòng)期間，客戶接待原則由項(xiàng)目經(jīng)理/總監(jiān)決定接待方案。外出展示或者重大活動(dòng)客戶也記為新客戶，并錄入大卡及系統(tǒng)。

　　9. 已退房客戶再次來訪時(shí)，如客戶現(xiàn)場點(diǎn)名，則由原置業(yè)顧問接待，否則，重新計(jì)為新客戶。

　　三、 業(yè)績分配原則：

　　1. 每日接待完客戶后，應(yīng)及時(shí)填寫客戶大卡，下班前交銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)，如銷售經(jīng)理不在，可由其他主管代簽。

　　2. 書面客戶大卡內(nèi)容應(yīng)同時(shí)在當(dāng)天18：00前錄入銷售管理軟件（18：00之后接待的客戶轉(zhuǎn)為次日的記錄），只有書面客戶大卡，未在當(dāng)天錄入銷售管理軟件的，業(yè)績不予確認(rèn)。

　　3. 客戶大卡作為業(yè)績分配中重要的參考依據(jù)，應(yīng)有完整準(zhǔn)確的客戶姓名及具體聯(lián)系方式，否則視為無效大卡。大卡的建立應(yīng)以現(xiàn)場來訪

　　為準(zhǔn)，來電大卡不予簽字確認(rèn)。

　　4. 當(dāng)置業(yè)顧問提出業(yè)績分配的不同意見時(shí)，必須出示曾經(jīng)簽字的大卡及銷售管理軟件中錄入的內(nèi)容，并由銷售經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，不得故意偽造、修改。

　　5. 如出現(xiàn)同一組客戶[直系親屬：婚姻法中的直系親屬一般是指直系血親，是指自己的父母和自己的子女上上下下的各代親屬，如父母與子女、祖父母與孫子女等。 具體是指配偶、父母（公婆、岳父母）、子女及其配偶、祖父母、外祖父母、孫子女（外孫子女）及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。）]由一名以上的置業(yè)顧問在不同時(shí)間分別建立有效大卡，原則上以接洽時(shí)間最早的為準(zhǔn)確認(rèn)業(yè)績。非直系親屬不作為一個(gè)家庭單位計(jì)量，所以其不同來訪時(shí)間，作為不同兩組客戶處理。

　　6. 當(dāng)新客戶來訪人數(shù)較多或遇老客戶回訪，當(dāng)前接待的置業(yè)顧問無法同時(shí)接待的情況下，其他置業(yè)顧問應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神協(xié)助接待，負(fù)責(zé)協(xié)助的置業(yè)顧問不分業(yè)績。

　　7. 開盤、房展會(huì)等重大活動(dòng)期間，新客戶的業(yè)績分配方案由項(xiàng)目經(jīng)理/總監(jiān)視具體情況確定。

　　8. 因置業(yè)顧問的服務(wù)水準(zhǔn)差，而導(dǎo)致客戶放棄購買意愿(判斷標(biāo)準(zhǔn)由銷售經(jīng)理確認(rèn))，如其他置業(yè)顧問重新介入或客戶指定其他置業(yè)顧問繼續(xù)服務(wù)，則該客戶成交業(yè)績歸后來接待成交的置業(yè)顧問。

　　9. 銷售現(xiàn)場置業(yè)顧問因爭奪客戶，而在客戶面前進(jìn)行爭吵的一方或雙方，業(yè)績不再確認(rèn)為其所有，造成不良影響的，另予處分。

　　10. 置業(yè)顧問如為了個(gè)人利益相互交換客戶，一旦發(fā)現(xiàn)，業(yè)績視為無效；并在案場公開口頭警告，同時(shí)取消月度銷售冠軍評(píng)比資格。

　　11. 項(xiàng)目員工（包括主管）若遇辭退、辭職、停職等情況，剩余的20%獎(jiǎng)金不予發(fā)放；且未簽約的業(yè)績不予確認(rèn)，已簽約未回款的業(yè)績，待回款后獎(jiǎng)金按50％發(fā)放。

　　12. 調(diào)離的項(xiàng)目員工（包括主管），至調(diào)離之日前完成認(rèn)購手續(xù)但仍有后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)（指簽約、按揭辦理）未完成的業(yè)績，獎(jiǎng)金按80％發(fā)放，其余20%獎(jiǎng)金用于獎(jiǎng)勵(lì)后續(xù)服務(wù)的員工；至調(diào)離之日前已完成所有服務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)績，獎(jiǎng)金按100％發(fā)放。

　　13. 置業(yè)顧問調(diào)離項(xiàng)目且移交大卡后一個(gè)月內(nèi)成交的業(yè)績，獎(jiǎng)金按30％發(fā)放。

　　14. 所有離職人員剩余之獎(jiǎng)金均納入部門獎(jiǎng)勵(lì)基金，以獎(jiǎng)勵(lì)后續(xù)服務(wù)的員工。

　　15. 請(qǐng)病假、事假或其他假期超過一個(gè)月（含）的項(xiàng)目部員工，未簽約的業(yè)績及已簽約未回款的業(yè)績，其獎(jiǎng)金分別按30％及70％發(fā)放，其余獎(jiǎng)金納入項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工及后續(xù)提供服務(wù)的員工。

　　四、 爭議解決方式：

　　1. 置業(yè)顧問對(duì)業(yè)績分配有異議者應(yīng)直接向銷售經(jīng)理匯報(bào)，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通。溝通無效時(shí)，請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理/總監(jiān)協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)后處理意見不再更改。

　　2. 若證實(shí)置業(yè)顧問有違規(guī)，則過錯(cuò)方不分業(yè)績。

　　3. 在現(xiàn)場接待過程中，如發(fā)現(xiàn)有搶客戶、挑客戶或怠慢客戶的行為，項(xiàng)目經(jīng)理/總監(jiān)有權(quán)對(duì)此業(yè)績做出相應(yīng)的處理。

　　4. 如發(fā)生其他原因造成的業(yè)績確認(rèn)問題，由項(xiàng)目經(jīng)理/總監(jiān)根據(jù)具體情況在第一時(shí)間處理，處理結(jié)果將在每日晨會(huì)中公告。

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