客房管理人員獎(jiǎng)懲制度

　　在日常生活和工作中，我們每個(gè)人都可能會接觸到制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的客房管理人員獎(jiǎng)懲制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　為了提高管理的成效，調(diào)動(dòng)各級管理人員主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心和工作讀到檢查力度，更好地完成酒店及各部門的任務(wù)，特制定此制度：

　　一、堅(jiān)決執(zhí)行逐級負(fù)責(zé)制，即經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題處罰，主管發(fā)現(xiàn)問題處罰，領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)問題處罰員工；不允許越級管理或越級匯報(bào)，越級處罰。

　　二、經(jīng)理（主管）發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知主管或服務(wù)中心（領(lǐng)班），收到通知后應(yīng)及時(shí)整改，并由經(jīng)理（主管）做好記錄，工作完成后應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)后或在工作日志上注明，對于既無匯報(bào)又無注明者處罰2分。經(jīng)理（主管）于每日下班前再次檢查當(dāng)日發(fā)現(xiàn)問題的完成情況，對于未完成人按完成任務(wù)給予5分人處罰。

　　三、經(jīng)理（主管）對于頭一次發(fā)現(xiàn)的問題給予提醒不處罰，對于同樣的問題再次出現(xiàn)給予2分的處罰。

　　四、經(jīng)理（主管）每日根據(jù)昨日的工作檢查情況安排當(dāng)日工作，對于昨日的工作未能及時(shí)完成者，按制度扣2分。

　　五、對于執(zhí)行的表格應(yīng)嚴(yán)格按制度執(zhí)行，如未按制度執(zhí)行且主管（領(lǐng)班）又未發(fā)現(xiàn)未及時(shí)督導(dǎo)的，給予直接領(lǐng)導(dǎo)2分的處罰。如服務(wù)員報(bào)告表的要求。

　　六、經(jīng)理發(fā)現(xiàn)下屬員工不講普通話的，給予主管2.5分的處罰；經(jīng)理（主管）發(fā)現(xiàn)下屬員工犯錯(cuò)誤，視錯(cuò)誤的輕重給予主管（領(lǐng)班）1-5分的督導(dǎo)不利的處罰。

　　七、服務(wù)中心表格如房態(tài)表、維修日統(tǒng)計(jì)、外借表，客衣交接本等表格認(rèn)真填寫。特別是房態(tài)更改表，應(yīng)將所有15：00前退房寫至上面，若發(fā)現(xiàn)退房房號在此表上未顯示按工作不到位扣2分。服務(wù)中心本班次人員應(yīng)對各種表格做好監(jiān)督檢查，若發(fā)現(xiàn)未簽還或未及時(shí)催還等現(xiàn)象發(fā)生，按工作不到位扣2分。

　　八、對于某些部位出現(xiàn)積塵，或垃圾較多（垃圾袋5個(gè)，或煙頭10個(gè)），將對主管進(jìn)行2分的處罰。

　　九、服務(wù)中心衛(wèi)生夜班每日打掃，經(jīng)理將一周內(nèi)不定期檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不到位，將給予2分處罰。

　　十、部門出現(xiàn)客人投訴或不滿，給予主管2分的處罰。

　　十一、其他未按規(guī)定完成工作的，視情況給予2-5分的處罰。

　　十二、領(lǐng)班以上干部要以身作則（不允許將手機(jī)帶到工作崗位，只有自己做到，員工才能做到），為員工樹立榜樣。

【客房管理人員獎(jiǎng)懲制度】相關(guān)文章：

獎(jiǎng)懲制度12-02

責(zé)任獎(jiǎng)懲制度10-29

公司獎(jiǎng)懲制度03-24

學(xué)生的獎(jiǎng)懲制度05-29

保潔獎(jiǎng)懲制度06-06

企業(yè)獎(jiǎng)懲制度07-17

班級獎(jiǎng)懲制度06-29

教學(xué)獎(jiǎng)懲制度09-14

醫(yī)院獎(jiǎng)懲制度01-12