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商場導(dǎo)購員管理制度（精選7篇）
在現(xiàn)實社會中，越來越多人會去使用制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的商場導(dǎo)購員管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場導(dǎo)購員管理制度 1
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時,所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項,交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準(zhǔn)后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會或促銷)。
6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的',導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
商場導(dǎo)購員管理制度 2
一、目的：
為了規(guī)范廠商派駐在商場進(jìn)行產(chǎn)品促銷活動的人員在店面管理，明確導(dǎo)購員職責(zé)，特制定此辦法。
二、適用范圍：
所有廠商派駐在門店進(jìn)行產(chǎn)品促銷的人員，統(tǒng)稱導(dǎo)購員；導(dǎo)購員又根據(jù)其在店面所促銷時間的長短，分長期導(dǎo)購員或臨時導(dǎo)購員，一般促銷時間超過一個月為長期導(dǎo)購員。
三、導(dǎo)購員入場：
1、廠商需派人員進(jìn)駐門店進(jìn)行產(chǎn)品促銷，需向采購部相應(yīng)采購員進(jìn)行書面申請，經(jīng)采購員簽名后，再經(jīng)人力資源部簽名審批，方可生效；
2、進(jìn)駐門店的導(dǎo)購員憑采購員及人力資源部簽名后的《入場申請書》到店面找百貨主管報到；
3、門店百貨主管需對進(jìn)駐的導(dǎo)購員進(jìn)行面試，百貨主管再憑通過面試的導(dǎo)購員《入場申請書》及其填寫的《個人簡歷》找店長簽名審批后，方可通知上班（臨時導(dǎo)購員除外）；
4、通過店面面試的導(dǎo)購員需向店面百貨主管提供身份證復(fù)印件兩張，1寸彩照3張及健康證（厚街橋頭）原件和復(fù)印件1張，并向店面財務(wù)專員上交保證金200元，工衣費(fèi)20元（有工衣轉(zhuǎn)用的除外），工牌費(fèi)10元，保證金收據(jù)一周內(nèi)由財務(wù)專員給到相應(yīng)導(dǎo)購員，財務(wù)專員收到導(dǎo)購員的保證金應(yīng)進(jìn)行登記簽名；入場導(dǎo)購員拿到保證金收據(jù)后，到店面文員處登記好保證金收據(jù)編號；
5、店面百貨主管將導(dǎo)購員的《入場申請書》、《童真坊個人簡歷》、身份證復(fù)印件兩張及彩照3張（留1張相片做工牌）訂好交給文員，文員將導(dǎo)購員個人資料錄入電腦里的《門店導(dǎo)購員電子檔案》后，再由文員三天內(nèi)返回總部；
6、店面百貨主管對第一天上班的導(dǎo)購員需提供：工衣1件（已有除外），工牌，考勤卡，并給《門店導(dǎo)購員管理辦法》給其觀看、簽名；
7、被公司辭退的導(dǎo)購員重新辦理入場或被公司辭退的員工做為導(dǎo)購員需辦理入場，必須經(jīng)店長及人力資源部同意方可。
四、導(dǎo)購員離場：
1、進(jìn)駐門店進(jìn)行產(chǎn)品促銷的導(dǎo)購員需退場，需向采購部相應(yīng)采購員提供書面申請，經(jīng)采購員及人力資源部簽名后，退場導(dǎo)購員再帶《退場申請書》到店面辦理退場手續(xù)；
2、店面百貨主管根據(jù)退場導(dǎo)購員提供的《退場申請書》，給退場導(dǎo)購員辦理退場手續(xù)，手續(xù)包括：盤點、檢查退場導(dǎo)購員所促銷的商品及贈品是否有問題，是否有服務(wù)顧客的工作未跟進(jìn)完成，在店面是否有借用商品及贈品，并將問題向店長匯報處理；
3、店面百貨主管辦理完成退場手續(xù)后，將退場導(dǎo)購員的工牌收回，并連同《退場申請書》提交給店長簽名確認(rèn)同意退場；
4、店面財務(wù)專員根據(jù)店長簽名的《退場申請書》及退場導(dǎo)購員提供的《保證金收據(jù)》給其退還保證金（具體退還時間由財務(wù)部確定）；
5、退場導(dǎo)購員的工衣費(fèi)及工牌費(fèi)不做退還，工衣不用上交，可轉(zhuǎn)給接替的導(dǎo)購員使用；
6、若退場導(dǎo)購員的保證金收據(jù)丟失，而童真坊財務(wù)部又查不出此收據(jù)編號的由導(dǎo)購員自行負(fù)責(zé)。
五、導(dǎo)購員考勤：
1、導(dǎo)購員的上班時間由店面統(tǒng)一安排，并報人力資源部備檔；
2、導(dǎo)購員的上班時間分兩班，分別為：A班08：30—15：00，用餐時間為1小時，分兩批用餐，從11：00—12：00或12：00—13：00；B班15：00—22：00，用餐時間為1小時，分兩批用餐，從17：00—18：00或18：00—19：00；
3、廠商有特殊情況需變動導(dǎo)購員的上班時間必須提供書面申請，由店長審批統(tǒng)一安排，店面做好備案；
4、導(dǎo)購員上下班實行打卡制，上下班不打卡、漏打卡、打重卡或替他人打卡，將進(jìn)行扣分處理；
5、導(dǎo)購員需按時上下班，出現(xiàn)遲到、早退將進(jìn)行扣分處理；
6、導(dǎo)購員曠工一天，扣50分，連續(xù)曠工三天，當(dāng)自行離場；
7、導(dǎo)購員的考勤卡由店面統(tǒng)一發(fā)放及管理，每月底所有導(dǎo)購員需將舊考勤卡上交給百貨主管統(tǒng)計，百貨主管再憑舊考勤卡給導(dǎo)購員換取新考勤卡，導(dǎo)購員需向其公司提交考勤卡的，經(jīng)百貨主管統(tǒng)計后，再向百貨主管索�。�
8、導(dǎo)購員上下班打卡，考勤卡由百貨主管或組長統(tǒng)一發(fā)放或回收，導(dǎo)購員不可私自存放考勤卡，違反將扣分處理；
9、導(dǎo)購員的上班及休假實行排班制管理，導(dǎo)購員必須根據(jù)排班表進(jìn)行上班，私自進(jìn)行調(diào)班或調(diào)休，將進(jìn)行扣分處理；
10、導(dǎo)購員每月休假4天，既每周休假一天，假期由店面統(tǒng)一安排，若導(dǎo)購員需變動休息日必須經(jīng)百貨主管審批同意方可；
11、導(dǎo)購員需回其公司開會，必須提供其公司的書面證明，并提前一天向百貨主管申請，經(jīng)證明后方可，否則將進(jìn)行扣分處理；
12、導(dǎo)購員因特殊情況需請假，必須提前一天向百貨主管提供書面申請，若因情況緊急無法提供書面申請的需電話與百貨主管進(jìn)行溝通請假，否則將進(jìn)行扣分處理；
13、導(dǎo)購員需休法定假期的必須有其公司的書面證明，經(jīng)店長簽批后，百貨主管方可安排；
14、百貨主管對導(dǎo)購員的假單進(jìn)行歸檔管理，每月初進(jìn)行一次清理。
六、導(dǎo)購員儀容儀表：
1、導(dǎo)購員上班必須穿工衣、戴工牌，并確保工衣、工牌干凈整潔，工牌里不可存放其他物品，導(dǎo)購員的工衣、工牌應(yīng)自行保管好，不可存放在貨架上；
2、導(dǎo)購員的工牌如因人為保管不善，造成丟失、損壞、弄污，需更換應(yīng)上交工本費(fèi)5元；
3、女導(dǎo)購員上班需化淡妝，涂口紅，畫眼影，長發(fā)必須扎好，頭發(fā)不可染太夸張的顏色；
4、導(dǎo)購員的著裝應(yīng)整潔大方，不可穿高跟鞋、拖鞋、涼鞋、幾分褲、無袖衫上班；
5、導(dǎo)購員上班不可涂指甲油，應(yīng)勤剪指甲，指甲不可超過2毫米；
6、導(dǎo)購員保持清潔面貌，應(yīng)勤洗發(fā)，勤洗澡；
7、導(dǎo)購員上班時間不可帶太夸張的飾品，注意個人形象。
七、導(dǎo)購員贈品管理：
1、所有贈品必須張貼好贈品標(biāo)簽后，方可進(jìn)入賣場；
2、贈品進(jìn)入賣場必須經(jīng)物流員進(jìn)行收貨入數(shù)，方可進(jìn)行贈送；
3、贈品進(jìn)入賣場后，應(yīng)向客服員提交贈品的贈送明細(xì)，并將贈品的贈送明細(xì)寫在《贈品贈送登記本》上，并找美工跟進(jìn)POP張貼、懸掛；
4、贈品進(jìn)入賣場后，大件的贈品導(dǎo)購員應(yīng)自行存放好在贈品存放點，若屬于貴重或細(xì)小的商品，應(yīng)直接上交給客服員進(jìn)行保管，導(dǎo)購員及客服員是贈品管理的直接責(zé)任人；
5、導(dǎo)購員給顧客贈送贈品不可拿到收銀臺等其他地方進(jìn)行贈送，必須在客服臺進(jìn)行贈送，若贈品需進(jìn)行現(xiàn)場贈送的必須經(jīng)店長同意方可；
6、導(dǎo)購員不可自行到客服臺里邊拿贈品贈送給顧客；
7、導(dǎo)購員不可私自藏著贈品標(biāo)簽，發(fā)現(xiàn)一次將扣分處理；
8、導(dǎo)購員給顧客贈送贈品，不可要求顧客留下電腦小票或要求顧客填寫個人資料，應(yīng)禮貌給顧客做好解釋；
9、導(dǎo)購員在進(jìn)行產(chǎn)品銷售中不可隨意答應(yīng)給顧客贈送贈品，應(yīng)根據(jù)公司要求進(jìn)行贈送，若答應(yīng)或暫欠顧客的贈品，必須給顧客跟進(jìn)贈送到位；
10、導(dǎo)購員之間不可拿他人的贈品進(jìn)行贈送，若特殊情況必須經(jīng)百貨主管同意方可；
11、所有帶進(jìn)賣場的贈品均屬于門店的贈品，導(dǎo)購員未經(jīng)店長同意不可私自帶贈品出賣場；
12、導(dǎo)購員的.贈品已贈送完，必須及時將POP取下；
13、導(dǎo)購員對于廠商商品積分等活動的贈品應(yīng)登記好顧客的資料，對于贈品到貨后應(yīng)及時贈送給顧客，若因跟蹤不到位造成顧客投訴的將扣分處理；
14、導(dǎo)購員的贈品應(yīng)按門店的要求進(jìn)行存放，不定期進(jìn)行檢查整理；
15、贈品暫時送完，導(dǎo)購員不可拿商品代替商品進(jìn)行贈送，接廠商通知將商品轉(zhuǎn)為贈品，未辦理完商品轉(zhuǎn)贈品手續(xù)不可先拿商品當(dāng)贈品贈送，此兩種情況發(fā)現(xiàn)一次將清場處理；
16、臨時導(dǎo)購員需帶進(jìn)賣場的贈品必須經(jīng)百貨區(qū)組長以上人員點數(shù)后，并按店面要求存放在指定地點；
17、臨時導(dǎo)購員帶來的贈品，活動結(jié)束后，經(jīng)百貨主管檢查確認(rèn)，經(jīng)店長同意，方可安排放行。
八、導(dǎo)購員工作內(nèi)容：
1、對所屬廠商商品進(jìn)行銷售，并附帶好贈品的贈送，做好一名推銷員，遵守有關(guān)職業(yè)道德及童真坊公司有關(guān)制度、規(guī)定；
2、負(fù)責(zé)所屬廠商商品及贈品在賣場的庫存、陳列的管理及存放，并利用空閑時間或下班前半小時配合店面做好服裝整理；
3、負(fù)責(zé)所屬廠商商品的防盜工作，按店面要求執(zhí)行好百貨區(qū)崗及洗手間崗的站崗防盜工作，對于顧客要求到北邊收銀臺賣單時，應(yīng)給顧客送到北邊收銀臺里邊，避免顧客私自帶百貨商品離開南邊收銀臺或顧客帶未買單的商品進(jìn)入洗手間；
4、負(fù)責(zé)好店面百貨區(qū)商品不被損壞，發(fā)現(xiàn)顧客有損壞商品或私自拆商品包裝應(yīng)給予勸阻；
5、嚴(yán)格按店面標(biāo)價要求，做好商品在賣場的標(biāo)價工作，避免出現(xiàn)錯價，若因工作跟進(jìn)不到位造成錯價，而引起顧客投訴的將由導(dǎo)購員承擔(dān)責(zé)任，不可對店面定價提出爭異；
6、了解所屬廠商商品的市場價格信息，每周對競爭店進(jìn)行商品價格及促銷活動的市調(diào)，并按時上交市調(diào)報表給百貨主管；
7、負(fù)責(zé)所屬廠商商品促銷活動的執(zhí)行、跟進(jìn)，但未經(jīng)店面同意的廠商的促銷活動不可在店面操作，導(dǎo)購員未經(jīng)百貨主管批準(zhǔn)，不可私自在賣場張貼所促銷商品的價格、贈品贈送及促銷活動的POP；
8、對所屬廠商商品進(jìn)行不定期檢查，每周二對貨架及倉庫的商品進(jìn)行先進(jìn)先出的檢查，每月10號前上報近期商品明細(xì)給百貨主管，確保商品的新鮮；
9、遵守店面?zhèn)}庫管理，進(jìn)入倉庫必須做登記，拿倉庫鎖匙必須及時歸還原位，并保持倉庫清潔衛(wèi)生，做好衛(wèi)生值日；
10、負(fù)責(zé)所屬廠商商品及貨架的清潔衛(wèi)生，并根據(jù)店面分配的衛(wèi)生區(qū)域做好區(qū)域內(nèi)商品及貨架的清潔衛(wèi)生工作；
11、跟蹤所屬廠商商品的補(bǔ)貨及調(diào)貨工作，嚴(yán)格按童真坊商場補(bǔ)貨及調(diào)貨要求進(jìn)行補(bǔ)貨、調(diào)貨，避免出現(xiàn)漏補(bǔ)、少補(bǔ)或多補(bǔ)情況出現(xiàn)，控制好商品庫存，避免商品出現(xiàn)缺貨或庫存積壓；
12、聽從店面的安排，積極配合店面各項工作開展，如幫助搬貨、控好商品不被盜、參加店面組織的團(tuán)隊活動及會議。
九、導(dǎo)購員跟客要求：
1、導(dǎo)購員不可以抱著所促銷的商品到其他商品排面跟顧客介紹；
2、顧客在進(jìn)入百貨區(qū)前，導(dǎo)購員誰先與顧客打招呼，誰就先跟客；
3、顧客看那一個品牌的商品，相對應(yīng)品牌導(dǎo)購員就進(jìn)行介紹，如果分不清楚顧客看哪一個品牌的商品，顧客先拿誰的品牌誰就先介紹，若顧客兩個品牌都拿，均不能介紹商品；
4、若顧客已經(jīng)表明找什么品牌的商品，就應(yīng)由相應(yīng)品牌導(dǎo)購員進(jìn)行跟客，若該品牌的導(dǎo)購員不當(dāng)班，那個導(dǎo)購員先回答顧客，就由誰跟客；
5、導(dǎo)購員若所促銷的商品沒有此類商品的，就指引顧客商品所在陳列區(qū)位既可，不可以參與去介紹此類商品；
6、當(dāng)導(dǎo)購員跟顧客介紹好商品后，離開去拿商品或贈品給顧客，其他導(dǎo)購員均不可再介紹此類商品；
7、導(dǎo)購員向顧客介紹商品應(yīng)有耐心，語氣適中，不可夸大商品用途或抵毀其他品牌商品。
十、導(dǎo)購員工作紀(jì)律：
導(dǎo)購員直接上級為百貨區(qū)組長，間接上級為百貨主管，在導(dǎo)購員中再選舉產(chǎn)生兩名小組組長，各小組長負(fù)責(zé)對所屬班別導(dǎo)購員的各項工作、紀(jì)律的安排、監(jiān)督及匯報。
1、言談：
�。�1）導(dǎo)購員上班時間應(yīng)保持良好的精神面貌，看到顧客、同事做到三米微笑打招呼，不講臟話，做到禮貌用語不離口，接待顧客需有禮貌；
�。�2）導(dǎo)購員上班前不可吃異味太濃的食品及飲酒，應(yīng)保持清新口氣；
（3）下班時間已到不可催促顧客，應(yīng)用心接待完顧客方可下班；
（4）上班時間導(dǎo)購員不可三兩人聚眾聊天、亨歌或大聲喧嘩；
�。�5）上班時間導(dǎo)購員不可接打私人電話，打電話或接業(yè)務(wù)電話必須先與客服臺打招呼到倉庫接打；
（6）收銀員或木頭人請求導(dǎo)購員查找商品價格、幫顧客送商品到北邊、拿商品給顧客等，導(dǎo)購員應(yīng)以最快速度去處理解決，若對于收銀員及木頭人的請求置之不理的將進(jìn)行扣分處理；
（7）導(dǎo)購員應(yīng)熟悉童真坊商場的制度、規(guī)定，不可隨意給顧客作出違反公司制度、規(guī)定的承諾，若因此引起顧客投訴，將由導(dǎo)購員承擔(dān)責(zé)任；
�。�8）導(dǎo)購員之間有矛盾，應(yīng)自行找百貨主管進(jìn)行溝通處理，避免在賣場出現(xiàn)爭吵，情況嚴(yán)重者將作清場處理；
（9）導(dǎo)購員應(yīng)遵循先服從，后解釋的原則，不可頂撞上司，有事應(yīng)主動與上司進(jìn)行溝通解決；
�。�10）導(dǎo)購員無論任何情況不可與顧客發(fā)生爭吵，違反者將進(jìn)行扣分及清場處理；
�。�11）導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)員工或顧客有違反公司制度規(guī)定的行為應(yīng)主動向百貨主管或店長進(jìn)行舉報，知情不報者，將嚴(yán)肅處理；
（12）導(dǎo)購員不可向他人透露公司的商業(yè)信息，違反者將進(jìn)行扣分及清場處理；
�。�13）導(dǎo)購員不可在店面?zhèn)鲌笾{言，拉幫結(jié)派，搞不團(tuán)結(jié)，違反者將進(jìn)行扣分及清場處理。
2、舉止：
�。�1）導(dǎo)購員上班時間需保持站資端正，不可靠貨架、堆頭，做不雅動作；
�。�2）導(dǎo)購員上班時間應(yīng)留在各自所促銷的商品排面前，并靠邊站好，不可站在通道中間，保持通道暢通，不可私自離崗，給顧客拿商品應(yīng)做好交接；
�。�3）導(dǎo)購員拿商品到收銀臺給顧客買單，不可直接放在收銀臺上面，應(yīng)放在收銀臺里邊，若顧客已在買單應(yīng)幫收銀臺打包；
（4）導(dǎo)購員上班時間不可接待親朋好友，不可與業(yè)務(wù)員在賣場長時間聊天；
�。�5）導(dǎo)購員上班使用的物品應(yīng)整理整齊，不可隨意放在商品及貨架上，借用客服臺的商品應(yīng)及時歸還，不可到收銀臺借用物品；
�。�6）導(dǎo)購員因個人工作不小心損壞店面商品或贈品，應(yīng)按進(jìn)價進(jìn)行買單；
（7）童真坊商場舉行的促銷活動，導(dǎo)購員不可參與，發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行清場處理；
（8）導(dǎo)購員不可借用會員卡給顧客進(jìn)行買單，從而享受會員積分返利活動，發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行清場處理；
�。�9）導(dǎo)購員上班時間看到地面有紙屑應(yīng)自覺撿到垃圾桶，發(fā)現(xiàn)地面有水應(yīng)自覺拿拖把拖干凈，確保區(qū)域地面清潔干凈；（10）導(dǎo)購員不可帶包及膠袋進(jìn)賣場上班，上班前不能帶物品到寄存處寄存，占用寄存位，若特殊情況必須寄存，應(yīng)向百貨主管或店長申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可，否則將扣分處理；
�。�11）導(dǎo)購員購物必須遵守店面員工的購物要求，在收銀進(jìn)行登記，并找主管以上人員簽名后，方可出賣場；
�。�12）導(dǎo)購員應(yīng)遵守商場退換貨要求，不可私自答應(yīng)顧客退換貨，顧客需退換貨必須經(jīng)客服臺處理；
�。�13）導(dǎo)購員用餐必須遵守店面員工用餐要求，用餐時間在用餐區(qū)用餐，并保持用餐區(qū)清潔衛(wèi)生，剩飯剩菜應(yīng)倒在垃圾桶；
（14）導(dǎo)購員不可在用餐區(qū)長時間閑坐、說笑；
�。�15）導(dǎo)購員應(yīng)自律自愛，不可使用商品或贈品，下班必須經(jīng)主管以上人員檢查后方可下班，不可從北門進(jìn)出賣場；
（16）導(dǎo)購員應(yīng)遵守店面的陳列要求，不可擅自更改店面陳列位，若有想法應(yīng)與百貨主管進(jìn)行溝通，申請調(diào)位；
（17）任何情況下，導(dǎo)購員不可與同事、顧客發(fā)現(xiàn)沖突，發(fā)現(xiàn)一次將進(jìn)行清場處理；
�。�18）導(dǎo)購員應(yīng)遵守店面導(dǎo)購員銷售職業(yè)準(zhǔn)則，對違反而發(fā)生導(dǎo)購員之間矛盾的，將進(jìn)行扣分或清場處理。
十一、導(dǎo)購員搭食：
1、導(dǎo)購員需在店面飯?zhí)么钍�，�?yīng)在月底至5號之間自行寫書面申請交百貨主管及后勤主管審批，經(jīng)后勤主管簽名同意方可；
2、導(dǎo)購員搭食費(fèi)用半餐150元，全餐300元，搭食費(fèi)用公開，按員工搭食規(guī)定進(jìn)行管理；
3、導(dǎo)購員搭食只有休假方可停餐，停餐每餐退還3.3元，停餐應(yīng)在前天17：00之前在《停餐登記本》上寫明停餐明細(xì)；
4、導(dǎo)購員搭食應(yīng)遵守店面飯?zhí)糜貌蜁r間，遵守店面飯?zhí)霉芾硪?guī)定；
5、導(dǎo)購員搭食應(yīng)自必餐具，自己餐具應(yīng)自行清洗，愛護(hù)飯?zhí)霉锛熬S護(hù)飯?zhí)们鍧嵭l(wèi)生。
十二、導(dǎo)購員獎懲：
1、對導(dǎo)購員的管理童真坊門店本著公開、公平，有功必獎，有過必懲的原則；
2、導(dǎo)購員的獎勵形式有通報表場及獎分兩種，導(dǎo)購員的處罰形式有通報批評、扣分及清場三種；
3、導(dǎo)購員的獎勵及處罰最高金額為50元，最低金額為5元，對于給店面造成的損失另按賠償辦法處理；
4、導(dǎo)購員的處罰及獎勵權(quán)限，由百貨區(qū)組長或百貨主管申請，店長審批既可；
5、導(dǎo)購員違反同一規(guī)定，情節(jié)均在扣分金額50分的，第二次將進(jìn)行清場處理；
6、導(dǎo)購員的獎勵及處罰條款按《門店導(dǎo)購員管理辦法》里的內(nèi)容由店長根據(jù)責(zé)任給予確定，或參照《門店員工獎勵條例》進(jìn)行；
7、導(dǎo)購員的處罰全部以現(xiàn)金的形式上交，獎勵也是由店面從處罰中以現(xiàn)金發(fā)放給導(dǎo)購員，每月店面對導(dǎo)購員獎懲的費(fèi)用使用明細(xì)進(jìn)行公示，接受所有導(dǎo)購員監(jiān)督；
8、導(dǎo)購員的獎懲款項由店面進(jìn)行專項管理，獎懲資金�？顚Ｓ茫罡叽娣沤痤~不可超過300元，財務(wù)專員代辦收、支，每月收支明細(xì)報人力資源部監(jiān)督，1分等于1元。
十三、本辦法由商場門店負(fù)責(zé)解釋；
商場導(dǎo)購員管理制度 3
一、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)必須按商城規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩帶胸卡。
二、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)頭發(fā)梳理整齊，女導(dǎo)購員不得染彩發(fā)、不許化濃妝，留有披肩發(fā)的`必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，工作時間必須穿著黑色鞋。
三、導(dǎo)購員實施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早退、曠工、擅離職守。
四、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聚眾聊天。
五、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)定崗、定位，不叉腰、插兜，不背對顧客，不倚、趴、蹬貨柜。
六、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)禁止在商鋪內(nèi)吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類，以及做任何與工作無關(guān)的事。
七、商鋪內(nèi)保持衛(wèi)生清潔，不準(zhǔn)亂丟雜物，清潔工具不準(zhǔn)隨意擺放。
八、導(dǎo)購員在接待顧客過程中應(yīng)主動與顧客打招呼，使用文明用語如：“您好！歡迎光臨！請稍等！謝謝您！歡迎下次光臨！”
九、導(dǎo)購員不準(zhǔn)私收貨款及訂金，必須交至商城統(tǒng)一收銀處。
十、不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。
以上服務(wù)準(zhǔn)則各家導(dǎo)購員必須嚴(yán)格執(zhí)行，如違反其中任何一條規(guī)定者本商城將給予處罰，每項50元/次。
商場導(dǎo)購員管理制度 4
第一章導(dǎo)購員基本制度
管理目標(biāo):
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導(dǎo)購員自負(fù)。
2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān),該員工工作滿12個月后予以報銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時,所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的'事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項,交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準(zhǔn)后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會或促銷)。
6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
商場導(dǎo)購員管理制度 5
一、總則
1、為規(guī)范導(dǎo)購員的管理，提高門店服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好的服務(wù)形象，有效促使門店銷售業(yè)績提高，實現(xiàn)公司、供應(yīng)商、導(dǎo)購員的協(xié)調(diào)和共贏，特制定本條例。
2、公司聘用的導(dǎo)購員到廣州易磬電子商務(wù)有限公司所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導(dǎo)購員的勞動關(guān)系隸屬第三方，工作地點在廣州易磬所負(fù)責(zé)門店，必須服從門店的現(xiàn)場管理。
3、導(dǎo)購員是廣州易磬大家庭的重要成員，在管理上要求和易磬員工一視同仁。
4、導(dǎo)購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等的參與權(quán)和被獎勵權(quán)。
二、導(dǎo)購員崗位職責(zé)
1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。
2、遵守公司規(guī)章、制度；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的工作流程，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。
3、努力完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)和銷售指標(biāo)。做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
4、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。
5、運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。
6、通過導(dǎo)購員的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對自己不能解決的問題要及時上報主管。
8、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。
9、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，完成有針對性的市場調(diào)查工作，并將真實的數(shù)據(jù)和有價值的信息反饋給公司，為公司的經(jīng)營決策提供參考。
10、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符。
11、提高安全防范意識，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。
12、認(rèn)真清點貨品數(shù)量，每月按公司要求完成盤點工作，反應(yīng)真實數(shù)據(jù)，并做到帳實相符。妥善處理商品損、溢，不遺留問題。
13、按照商場規(guī)定和要求，做好互助柜組的.輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。
三、導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范
1、準(zhǔn)時上下班并考勤，工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。
2、工作期間手機(jī)應(yīng)處于振動狀態(tài)，不打私人電話，工作時間接與業(yè)務(wù)電話無關(guān)電話應(yīng)簡明扼要，不處理私人事情。
3、遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫(yī)院有效證明。
4、按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，遇顧客投訴時應(yīng)及時處理,不得拖延或推諉，遇不能及時解決的投訴應(yīng)及時上報或帶到客戶服務(wù)中心。
5、上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。
6、遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團(tuán)結(jié)，不得拉幫結(jié)派，嚴(yán)禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。
7、嚴(yán)禁導(dǎo)購員在商場內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。
8、服從管理，遵守公司、商場、部門的各項制度、規(guī)范和流程。
9、愛護(hù)公共物品、愛護(hù)柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據(jù)，因個人原因造成物品損壞、丟失，責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)賠償。
10、導(dǎo)購員更換衣服、補(bǔ)妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時間不得吃零食、干私活，不得在工作時間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點；嚴(yán)禁在倉庫或小庫內(nèi)抽煙、使用明火。
11、員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應(yīng)及時檢查、關(guān)閉或切斷本場次的電源。
12、員工不得在營業(yè)場所擺放私人物品，賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不亂扔垃圾、紙屑，做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全、衛(wèi)生工作。
13、做好柜臺商品的清點、貴重商品要盤點交接�？垂芎脠鰞�(nèi)存放物品的箱子抽屜要上鎖。
14、遇商場標(biāo)識不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形，應(yīng)派專人看管，并及時上報值班經(jīng)理和物管部門及時處理。
15、現(xiàn)場員工禁止對顧客問題回答“不知道”，不清楚時應(yīng)指引顧客到咨詢臺，嚴(yán)禁對顧客指指點點、冷言冷語、諷刺恥笑。
16、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現(xiàn)金，嚴(yán)禁以任何理由損害公司形象和利益。
四、導(dǎo)購員入職、離職手續(xù)
（一）入職條件
1、女性，原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。
2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷。
3、形象:身材勻稱，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。
4、技能：具備相關(guān)的商品知識、法律法規(guī)知識；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗。
5、操守：品行端正，責(zé)任心強(qiáng)。
6、面試須出具下述證件：身份證原件及復(fù)印件、學(xué)歷證原件及復(fù)印件、健康證原件及復(fù)印件、戶口簿原件及復(fù)印件（外地人員須提供暫住證原件及復(fù)印件）、1寸藍(lán)底彩色照片3張
（二）導(dǎo)購員入、離職流程：
1、入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉(zhuǎn)至銷售部——篩選簡歷，面試合格后——至銷售部填寫《導(dǎo)購員信息登記表》，主管面試合格后——憑借有主管面試合格簽字的《導(dǎo)購員信息登記》至人力資源行政部核對個人信息——領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由銷售主管簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊——至行政部領(lǐng)取工服——上崗
2、離職流程：導(dǎo)購員提出離職——至人力資源行政部領(lǐng)取《導(dǎo)購員離職申請表》并填寫——完成移交事宜并由主管簽字——在規(guī)定時間內(nèi)至指定地點辦理離職手續(xù)。辭職必須提前15天提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
五、薪資標(biāo)準(zhǔn)
（一）試用期
1、試用期一個月，一個月考評不合格者，延長試用期，但最長不超過三個月。試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)達(dá)不到公司要求或使用期員工不滿意公司的工作，可以提前三天通知對方解除勞動
關(guān)系。
2、試用期內(nèi)員工的遲到、早退、曠工以及違反公司規(guī)章制度者，公司有權(quán)做辭退處理。
3、試用期滿，依綜合考評，經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)后予以轉(zhuǎn)正。
4、轉(zhuǎn)正后公司委托第三方與員工簽訂勞務(wù)合同，享有國家規(guī)定的各項福利待遇。
5、轉(zhuǎn)正后，公司依照國家和地方有關(guān)社會保險的規(guī)定為員工辦理各項社會保險。如員工個人自愿放棄公司為員工交納社會保險福利，公司可給予每月400元/人的保險補(bǔ)助（視國家和地方有關(guān)社會保險金額不定期變動）
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1.導(dǎo)購按個人銷售業(yè)績計提獎金。
2.導(dǎo)購獎金依據(jù)指標(biāo)達(dá)成率計算。
3.導(dǎo)購個人銷售正常提成2%，超出部分按3%提成。
六、考勤制度
1、根據(jù)聯(lián)銷門店營業(yè)時間制訂上班時間;員工均應(yīng)遵照規(guī)定時間上下班，不可委托他人或代理他人簽到、簽退；
2、銷售主管每月提交《門店導(dǎo)購排班表》，銷售總監(jiān)簽字后生效，導(dǎo)購人員按照排班表的作息時間上下班和休假。
3、導(dǎo)購換班、調(diào)休必須事先申請，未經(jīng)主管同意，私自換班、調(diào)休的按規(guī)定處罰。
4、事假規(guī)定：請假兩天以上必須書面申請，說明原因簽字，經(jīng)部門主管同意后方可執(zhí)行。在休假期間主管需安排人員臨時頂替，以保證合理的人員配置。
5、病假規(guī)定：如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。
6、導(dǎo)購員按規(guī)定時間用餐，同一門店導(dǎo)購應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)分兩班用餐。
7、銷售部留有暫時更改導(dǎo)購員工作時間的權(quán)利，以配合商場營業(yè)工作（如每月導(dǎo)購促銷等）。
8、以下情況視為曠工：未經(jīng)主管批準(zhǔn)缺勤，未經(jīng)主管批準(zhǔn)擅離工作崗位，未向主管報備，無故遲到或早退30分鐘及以上未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)換班?連續(xù)曠工3天，或者累計曠工10天者，視為自動離職
9、曠工期間按照正常工資的兩倍扣薪，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
商場導(dǎo)購員管理制度 6
為了加強(qiáng)本鋪位經(jīng)營管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：
一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。
二、員工不得與店長發(fā)生正面沖突，上班時間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問題可找店長解決。
三、未經(jīng)店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰。
四、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。
五、上班時間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準(zhǔn)拖拉鞋，不能穿短褲。
六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的'食物。
七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)（如拿錯只、賣錯價、拿錯色等）。
八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。
九、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷售技巧，嚴(yán)格遵守賣場的各項規(guī)章制度，維護(hù)本鋪位的形象和利益。
十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度！
商場導(dǎo)購員管理制度 7
一：規(guī)范紀(jì)律
(一)營業(yè)前準(zhǔn)備
1、按規(guī)定時間上班打卡，立即進(jìn)入工作崗位；
2、營業(yè)正式開始前15分鐘做有召開晨會，記錄晨會內(nèi)容并執(zhí)行；
3、清點貨品數(shù)量，核對貨架標(biāo)簽，準(zhǔn)確無誤；
4、打掃各專柜地面，貨架，商品衛(wèi)生；
(二)儀容儀表規(guī)范
1、衣著整齊，講究衛(wèi)生；
2、發(fā)型莊重，講究文明；
3、服務(wù)周到，熱情接待；
（三）店內(nèi)紀(jì)律
1、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西，看報紙；
2、不準(zhǔn)嬉戲打鬧，竄柜聊天；
3、不得擅自離崗；
4、不得與顧客起沖突；
5、不得私自收取現(xiàn)金；
6、未經(jīng)許可不得外出辦事；
7、不準(zhǔn)無故曠工、遲到；
（四）營業(yè)后清理工作
1、接待好最后一位顧客，熱情服務(wù)；
2、清點貨品，小票，做好一天的賬目；
3、整理好貨架，打掃好衛(wèi)生；
4、檢查店內(nèi)安全工作；
5、打卡下班；
(五)考勤制度
1、所有員工指紋打卡，不得無故曠工、遲到、早退；
2、管理層做好員工考勤記錄；
3、請假需提前通知商場，找好帶班員工，不得空柜，并做好交接工作。
二：營業(yè)員管理技巧
1、控制流失率
任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個商場管理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。
2、因人定崗
商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當(dāng)變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時進(jìn)行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理，這也是一個不斷調(diào)整的過程。
3、實行人性化管理
商場對營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對該處罰的不可手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對其思想動態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。
4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵
營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母谩１热缭鐣�，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚(yáng)的時候，最好點名，這樣的效果會很好。
5、劃區(qū)管理、充分授權(quán)
作為一個樓層的.賣場管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃
區(qū)管理會提高工作效率，做法是可按一個樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：皮鞋區(qū)、箱包區(qū)等。一個區(qū)選出一個義務(wù)區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店員擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會之外的一些臨時事務(wù)的傳達(dá)、報表的收集、活動的組織工作，義務(wù)區(qū)長的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長帶領(lǐng)店員，形成了一種細(xì)化管理，同時也為商場儲備可提拔的管理人員。
7、發(fā)揮晨會的作用
進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會非常重要，管理實際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會變成千篇一律的說教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩�？偨Y(jié)前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會的一個基本內(nèi)容，但早會還要起到培訓(xùn)的作用，這個培訓(xùn)除了管理人員來做之外，可以充分調(diào)動營業(yè)員的參與，如可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實現(xiàn)培訓(xùn)目的。
晨會注意事項：
1、晨會時間要因事而宜，不可過短或過長；
2、樓層主管人員早會前要有充分準(zhǔn)備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；
3、注意隊列管理，主管要先到場，在站隊時培養(yǎng)紀(jì)律性時間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣；
4、安排演講或模擬演練，要事先溝通；
晨會的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售，可適當(dāng)以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵；
8、堅持不懈地培訓(xùn)
單單晨會培訓(xùn)是不夠的，除參加商場統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對性的培訓(xùn)，堅持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時間不要太長，一個小時以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會對營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。
9、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情
在進(jìn)行以上的所有管理活動中，最核心的目標(biāo)是——銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運(yùn)用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞
是評定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的�！皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。
10、組織集體活動，增進(jìn)團(tuán)隊精神
適當(dāng)?shù)碾A段，商場或樓層可以組織集體活動，商場的運(yùn)動會、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個年輕團(tuán)隊的熱情，為緩解其工作壓力。
11、評選優(yōu)秀員工
有些激勵是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的休息時間，年終聯(lián)歡時，可以以自己樓層為單位買點小禮物，在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務(wù)，商場也要評選優(yōu)秀員工，樹立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。
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