醫(yī)院掛號室工作制度（通用5篇）

　　在學習、工作、生活中，越來越多人會去使用制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的醫(yī)院掛號室工作制度，希望能夠幫助到大家。

　　醫(yī)院掛號室工作制度 1

　　一、門診病員，應先掛號后診病(病危搶救例外)。

　　二、掛號室逐步實行分科掛號，開診前半小時即應掛號。

　　三、掛號室工作人員要態(tài)度和藹，盡量為病人指明就診地點。

　　四、同時就診兩個科室或轉科病員，須重新掛號(會診例外)。

　　五、掛號診病當日一次有效，繼續(xù)就診，應重新掛號。

　　六、�？崎T診應公布醫(yī)生職稱。

　　七、作好各類掛號的統(tǒng)計工作。掛號費、病歷費應錢、物、帳相符。

　　醫(yī)院掛號室工作制度 2

　　為了加強醫(yī)院各項環(huán)節(jié)管理，以病人為中心，強化醫(yī)院財務管理，堵塞漏洞，充分發(fā)揮財務的核算、監(jiān)督職能作用，根據(jù)我國的《會計法》、《醫(yī)院財務制度》、《醫(yī)院會計制度》和《北京市醫(yī)療服務收費標準》等法律法規(guī)的規(guī)定，特制訂本制度。

　　1、門診收費員在醫(yī)院財務科領導下，做好收費和門診結算工作。收費人員要嚴格遵守國家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度，認真履行崗位職責，熟練掌握本單位計算機收費系統(tǒng)操作及本單位執(zhí)行的醫(yī)療服務收費標準，嚴格執(zhí)行財務部門制定的內(nèi)部操作規(guī)程，熟悉收費和物價管理中的相關專業(yè)知識。

　　2、門診收費員負責處理門診病人各類款項的收取、核算、結算等。務必做到快而準，減少病人的排隊交費時間，門診收費員準確按處方項目收費，做到不漏收、不重收、不多收。做到科目準確，數(shù)字清楚，字跡清晰，收費憑證完整，裝訂整齊。

　　3、收費員要對自己使用的印章、醫(yī)療收費收據(jù)、帳單以及現(xiàn)金負責，必須妥善保管，嚴加防范，防止失竊。每日兩名專人負責收費，由藥房當日夜班人員和下夜班人員負責收費，各自實名制使用本人的登陸賬號進行收費，并在收費登記本上登記簽名，登陸收費系統(tǒng)后領用當前使用的收據(jù)發(fā)票號段，必須專人專用，不互相串用，否則追查票據(jù)人的責任。收費票據(jù)要按規(guī)定順序使用，上下聯(lián)內(nèi)容金額必須相符相等，如發(fā)現(xiàn)在收據(jù)上弄虛作假將嚴厲處罰，作廢的單據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨意撕毀。當日門診票據(jù)在每日收費結算后，要登記起始號、截止號，每天的起始號要同上一日的截止號順序完整，不得有空缺，當日的門診票據(jù)要與財務室人員雙方核對、簽字，全部收回財務室核對準確后，保存?zhèn)洳椤?/p>

　　4、收費員必須要以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度待人，不與交費人爭吵，對交費人的詢問要耐心解答，工作認真負責，保持科室安靜，禁止喧嘩說笑，收費中要思想集中、堅持唱收唱付，收、付款當面點清，否則與患者發(fā)生糾紛追究收費員責任。在收費中，遇特殊情況需要暫時離開收費窗口時，將窗口放置“暫停收費”標示，錢款妥善保管，暫由另一邊收費窗口單獨收費，兩個收費窗口不能同時停止收費。

　　5、每日收費完畢，門診收費員將當日收費金額進行匯總，正確地打印門診結算報表并及時上報財務科。做到日清、日結、日對，堅持每日清庫，禁止積壓。當日現(xiàn)金不得留存在收費室或收費人員處，若因此造成的損失，由本人負責；不得挪用收費錢款，不得弄虛作假，不得借款給任何人員。每日門診結算單一式二聯(lián)，連同現(xiàn)金或銀行結款單交財務科，日報表由財務科相關人員核對認可并簽字后，一聯(lián)留門診收費處作為交款收據(jù)，一聯(lián)留存會計記帳。每日結算后，與下一日收費人員共同清點收費用的周轉金。清點清楚后，由次日收費人員妥善保管周轉金。

　　6、繳費后，需退款的，與主治醫(yī)生協(xié)調(diào)，并經(jīng)相關業(yè)務科室，簽字同意后，方可到收費處退款。包括門診藥房發(fā)藥人員、醫(yī)技、護理科室當班人員、經(jīng)治醫(yī)生和財務人員的`簽名，并注明退款原因、退款人簽字，經(jīng)相關人員批準簽字后，退款給患者。收費人員及財務科根據(jù)退票內(nèi)容，詳細登記，其中退票時間、退票人、退票金額，首診醫(yī)師，登記齊全后方可退票。每日收費處結算收入時，認真核對當日門診收費票據(jù)，將每日發(fā)生退費的正負兩張收費單據(jù)與結賬單據(jù)一同交給財務人員。

　　7、收費員負責住院押金收取及出院費用結算。收費員根據(jù)醫(yī)生開具的收住院證明收取相應住院押金，在收住院證明蓋章后，交護士辦理住院登記，再將收住院證明換取電子打印押金收據(jù)，一式兩聯(lián)，一聯(lián)收費人員留存并登記，每日結賬時與錢款一并交給財務科，一聯(lián)交由患者保存，作為出院結算憑證。

　　8、住院患者出院結算時，由護士和藥劑科核對病人治療及用藥情況是否合理，護士審核通過后，由藥劑科打印收據(jù)及住院清單，收費人員收回患者的住院押金收據(jù)，按照住院結算收據(jù)及住院清單提示的退款金額將錢款退回給患者。每日與財務科結算，并將住院處方、住院結算收據(jù)交財務科備查。

　　9、財務科及藥劑科定期聯(lián)合對門診、住院收費流程、各項登記及票據(jù)的保存進行監(jiān)督檢查，積極完善收費流程。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題和工作不足，及時向主管領導匯報。

　　10、收費人員按時交接班，遵守勞動紀律，不得擅自離崗，態(tài)度熱情。做好科室和桌面清潔衛(wèi)生，提高警惕做好安全保衛(wèi)工作，做好計算機維護保養(yǎng)和科室安全用電工作。否則造成損失由本人負責。

　　醫(yī)院掛號室工作制度 3

　　一、負責辦理門診及住院病員的交費工作。

　　二、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

　　三、收費人員必須工作認真、仔細、努力提高工作效率，減少病員排隊等時間。

　　四、收據(jù)要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當面點清。

　　五、周轉金不得超過規(guī)定限額，不準挪用公款，做到日清、日結，填制日報表，核對無誤后將款、表存根交匯總會計。

　　六、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)齊備，任何收費窗口都有應給予辦理，不得推諉。

　　七、工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理。

　　八、提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。

　　九、收費員要對自己使用的印章、醫(yī)療收費收據(jù)、帳單以及現(xiàn)金負責，必須妥善保管，嚴加防范，防止失竊。

　　十、收費員實名制使用本人的`登陸賬號進行收費，并在收費登記本上登記簽名，登陸收費系統(tǒng)后領用當前使用的收據(jù)發(fā)票號段，必須專人專用，不互相串用，否則追查票據(jù)人的責任。

　　十一、收費票據(jù)要按規(guī)定順序使用，上下聯(lián)內(nèi)容金額必須相符相等，如發(fā)現(xiàn)在收據(jù)上弄虛作假將嚴厲處罰，作廢的單據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨意撕毀。當日門診票據(jù)在每日收費結算后，要登記起始號、截止號，每天的起始號要同上一日的截止號順序完整，不得有空缺，當日的門診票據(jù)要與財務室人員雙方核對、簽字，全部收回財務室核對準確后，保存?zhèn)洳椤?/p>

　　醫(yī)院掛號室工作制度 4

　　1.電話預約

　�。�1）預約方法：患者或家屬通過醫(yī)院公布的預約掛號專用電話，完成預約掛號。電話預約時間為上午8：00--11：00，下午14：00--17：00，其它時間段不接受電話預約。預約掛號專用電話：

　　（2）取號方法：預約當天上午的門診號于上午8：00--9：30，下午的.門診號于下午14：00--15：00在門診一樓門診辦公室持有效身份證件（身份證、戶口本或工作證）確認領取。

　　2.現(xiàn)場預約

　　在我院就診后需復診的由主管醫(yī)師開具門診/出院復診預約單（一式三聯(lián)），分時段確定預約時間，囑咐患者到門診辦公室辦理預約手續(xù)的，就診當日取號。或者直接到門診辦公室辦理預約手續(xù)。

　　3.網(wǎng)上預約

　　網(wǎng)絡預約時間：自次日起一周內(nèi)的預約，所有的預約必須在就診前一天11：30前完成。由門診辦網(wǎng)上管理員每天下午5點將明日預約號做出。

　　4.取消預約的方法

　　如不能按時赴約上午的門診號請于就診當日上午9：30之前，下午的門診號請于就診當日15：00之前通過預約電話取消或通過預約系統(tǒng)自動取消。

　　5.領取預約號后，到掛號室專用窗口掛號。

　　醫(yī)院掛號室工作制度 5

　　一、財務工作制度

　　1.按照《會計法》、《醫(yī)院財務制度》和《醫(yī)院會計制度》，全院財務實行統(tǒng)一管理，建立相應的財務管理制度、會計管理制度、物價管理制度以及完善財務部門相應的崗位責任制。

　　2.正確貫徹執(zhí)行各項財經(jīng)政策，加強財務監(jiān)督，嚴格財經(jīng)紀律。財會人員要以身作則，奉公守法，對一切貪污盜竊、違法亂紀行為作斗爭。

　　3.合理組織收入，嚴格控制支出。凡是該收的要抓緊收回。對各項開支實行預算管理。對于臨時必須的開支，應按規(guī)定的審批手續(xù)辦理。

　　4.根據(jù)事業(yè)計劃，正確及時編制年度的財務預算，辦理會計業(yè)務。按照規(guī)定的格式和期限，報送會計月報和年報（決算）。

　　5.加強醫(yī)院經(jīng)濟管理，定期進行經(jīng)濟活動分析，并會同有關部門做好成本核算的管理工作。

　　6.凡本院對外采購開支等一切會計事項，均應取得合法的原始憑證（如發(fā)票、帳單、收據(jù)等）。原始憑證由經(jīng)手人、驗收人和主管負責人簽字后，方能以據(jù)報銷。一切空白紙條，不能作為正式憑據(jù)。出差或因公借支，須經(jīng)主管部門領導批準，任務完成后及時辦理結帳報銷手續(xù)。

　　7.會計人員要及時清理債權和債務，防止拖欠，減少呆帳。

　　8.財務部門應與有關科配合，定期對房屋、設備、家具、藥品、器械等國家資財進行經(jīng)常的'監(jiān)督，及時清查庫存，防止浪費和積壓。

　　9.每日收入的現(xiàn)金要當日送存銀行，庫存現(xiàn)金不得超過銀行的規(guī)定限額。出納和收費人員不得以長補短。如有差錯，由經(jīng)手人詳細登記，每月集中討論，找出原因后報領導指示處理。

　　10.原始憑證、帳本、工資清冊、財務決算等資料，以及會計人員交接，均按財政部門的規(guī)定辦理。

　　11.按照國家統(tǒng)一的招標投標目錄進行采購，建立目錄外的藥品、耗材、設備、物資、勞務的采購管理制度。

　　12.獎金分配的原則、標準、程序公開透明，體現(xiàn)按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平；堅持獎金分配不得與藥品收入掛鉤的原則。

　　13.加強醫(yī)療機構經(jīng)濟活動內(nèi)控制度建設，建立重大經(jīng)濟事項集體決策制度和責任追究制度，保證國有資產(chǎn)的安全與完整。

　　二、財務科科長職責

　　一、在院長領導下，在衛(wèi)生局財務科的業(yè)務指導下，做好本院的財務工作。

　　二、教育本科人員堅持四項基本原則，擁護和貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，全心全意為人民服務。

　　三、負責財務管理，努力使財務工作逐步走上規(guī)范化、標準化、科學化管理的軌道。

　　四、按照《會計法》的有關規(guī)定，認真貫徹有關財經(jīng)政策、法令、制度，維護財經(jīng)紀律。

　　五、根據(jù)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在分管院長領導下，會同有關部門，編好年度和季度的業(yè)務收支預算，并認真組織實施。

　　六、根據(jù)上級規(guī)定的統(tǒng)一收費標準，積極合理地組織業(yè)務收入，做到不漏收、不多收，對收入中出現(xiàn)的問題，及時研究解決。

　　七、正確運用資金，根據(jù)醫(yī)院特點、業(yè)務需要和節(jié)支的原則，全面掌握和調(diào)配資金，認真監(jiān)督預算的執(zhí)行，使有限的資金發(fā)揮最大的效益。

　　八、督促按時清理債權債務，防止拖欠，嚴格控制呆帳。

　　九、經(jīng)常向財會人員進行安全教育，并定期或不定期地對庫存現(xiàn)金等進行檢查，防止意外情況發(fā)生。

　　十、加強對財務報表的審查，做到及時、準確、全面地報送有關部門。

　　十一、對醫(yī)院財產(chǎn)物資管理進行經(jīng)常的監(jiān)督、檢查和指導，防止浪費和積壓。

　　十二、根據(jù)形勢發(fā)展需要和本院實際情況，認真貫徹新的財務管理和會計核算制度，及時修訂科內(nèi)人員的職責考核制度。

　　十三、組織財會人員的業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)。

　　十四、協(xié)助本院財產(chǎn)物資管理科室建立健全各項管理、核算制度。

　　十五、完成領導交辦的臨時任務。

　　三、掛號收費工作職責及制度

　　一、掛號崗位職責

　　1、在開診前半小時開始掛號，并隨時宣傳掛號及就診注意事項。

　　2、熟悉各類掛號價格，應掛號數(shù)、就診時間、地點、對象、范圍、掌握有關力口號規(guī)定。

　　3、負責領取當天所用處方，并按要求準備好次日各科的掛號號箋。

　　4、當天掛號完畢，應及時核對現(xiàn)金，并認真填報門診當天掛號人次統(tǒng)計表。

　　5、按規(guī)定填寫門診病歷的姓名、性別、年齡、地址等。

　　二、收費工作制度

　　1.收費員工作必須細心負責，態(tài)度要熱情和藹，準確掌握藥價和各種醫(yī)療項目的收費標準，簡化手續(xù)，減少排隊。

　　2.交付現(xiàn)金要唱收、唱付，當面點清，開出收據(jù)，留有存根復核和備查。對醫(yī)療保險、公費醫(yī)療、記帳合同，要嚴格執(zhí)行國家的有關規(guī)定。

　　3.病員出院，住院處根據(jù)病房的出院通知單結算、收費或記帳。

　　4.病員住院期間，住院處應定期進行結算。自費者，要隨時與家屬聯(lián)系清交，以免造成呆帳。對欠帳者，應抓緊催收。

　　5.收費處要建立交接班制度。交班時現(xiàn)金必須當面點清，最后匯總，清點錢、帳相符合交會計、出納處理。如有不符，需立即查找原因，及時解決。

　　６.收費員收取的現(xiàn)金，每日下班前向財務部門完成繳結，不得超限存放備用金。

　　四、住院結帳處工作制度

　　1、根據(jù)浙江省醫(yī)療收費標準和醫(yī)院財務管理制度，辦理病員入院預交金、中途交費、出院結算事宜。

　　2、主動配合各病房搞好收費管理，建立病員分戶帳頁，不斷健全病人費用催收制度，盡量減少欠費。

　　3、嚴格遵守微機操作規(guī)程，各種記費單據(jù)應準確及時錄入，避免漏費發(fā)生，嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，各種資料、報表及時上報。

　　4、病人出院由主管醫(yī)師決定，住院結帳處憑病房簽發(fā)出院證辦理病員出院手續(xù)。

　　5、堅持秉公辦事，熱情接待病人，虛心聽取病人意見，提高服務質(zhì)量。

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