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銷(xiāo)售中心管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，以下是小編整理的銷(xiāo)售中心管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
銷(xiāo)售中心管理制度1
東南國(guó)際銷(xiāo)售中心合同管理制度
一、合同的簽訂，必須符合公司的要求。置業(yè)顧問(wèn)不得未經(jīng)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意降低價(jià)格銷(xiāo)售房屋，不得作出除公司同意以外的任何承諾。違反者處以500~1000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的公司予以解聘。
二、房屋銷(xiāo)售價(jià)格必須按照最新公布的銷(xiāo)售價(jià)格表執(zhí)行。若公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意對(duì)某客戶(hù)優(yōu)惠，應(yīng)請(qǐng)其在《優(yōu)惠銷(xiāo)售說(shuō)明》上簽名，并歸入客戶(hù)檔案。
三、置業(yè)顧問(wèn)不得主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出優(yōu)惠要求，違反者公司將處以500元罰款。
四、對(duì)客戶(hù)額外要求寫(xiě)入合同的`條款范圍如果超出公司規(guī)定范圍，必須經(jīng)銷(xiāo)售主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意后方可寫(xiě)入合同，否則不得簽定合同。
五、在公司統(tǒng)一的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)期間，客戶(hù)簽約享受優(yōu)惠。如果在優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)期間預(yù)定（指交定金10000元）在三天內(nèi)簽定合同享受優(yōu)惠，特殊情況需銷(xiāo)售主管同意。優(yōu)惠活動(dòng)結(jié)束客戶(hù)不再享受優(yōu)惠。
六、客戶(hù)的付款時(shí)間必須按照合同要求執(zhí)行。一次性交款必須在一個(gè)月內(nèi)交清；按揭必須在第二個(gè)月以前辦理，除公司同意的10%尾款外，其余款項(xiàng)必須在三個(gè)月內(nèi)交清。特殊情況需報(bào)經(jīng)銷(xiāo)售主管及以上領(lǐng)導(dǎo)同意。
七、置業(yè)顧問(wèn)在簽訂合同后，應(yīng)對(duì)合同進(jìn)行檢查，避免計(jì)算及文字錯(cuò)誤。應(yīng)立即填寫(xiě)《客戶(hù)付款明細(xì)》上聯(lián)交給客戶(hù)，下聯(lián)在月末交給銷(xiāo)售主管作為當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)依據(jù)。銷(xiāo)售合同交給銷(xiāo)售主管錄入微機(jī)并歸檔。對(duì)于合同簽署錯(cuò)誤的置業(yè)顧問(wèn)處以200~500元罰款。
八、對(duì)于辦理按揭的合同，在合同簽訂后四份合同現(xiàn)有公司保管，待登記后再交給客戶(hù)。同時(shí)告知并督促客戶(hù)應(yīng)在辦理按揭當(dāng)月20日以前將代收費(fèi)和資料全部交到公司。若按揭購(gòu)房客戶(hù)未能及時(shí)辦理按揭貸款手續(xù)，對(duì)子也顧問(wèn)處以200元罰款。
九、客戶(hù)如果要求對(duì)付款作出變更，應(yīng)在合同登記以前進(jìn)行變更。對(duì)于一次性付款變?yōu)榘唇遥瑧?yīng)取消優(yōu)惠恢復(fù)原價(jià)。按揭變更為一次性付款，享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。
銷(xiāo)售中心管理制度2
地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售中心管理制度
一、考勤制度：
1、遲到處理：
1）銷(xiāo)售中心所有工作人員每天必須在08：50分之前到達(dá)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)并即時(shí)電子考勤，超時(shí)即作為遲到處理；
2）遲到在15分鐘之內(nèi)處理方式為當(dāng)月工資中扣罰人民幣10元；
3）遲到超過(guò)15分鐘、在一小時(shí)以?xún)?nèi)的，除按照遲到處理之外，并開(kāi)具備忘錄一張，罰款rmb50元；
4）遲到超過(guò)一個(gè)小時(shí)以上者，按曠工一天處理；
5）凡當(dāng)月累計(jì)遲到超過(guò)3次以上者，除按照遲到處理之外，則開(kāi)具備忘錄一張，罰款rmb50元；
6）遲到嚴(yán)重者，可作除名處理；
7）發(fā)現(xiàn)有代他人考勤或請(qǐng)他人代為考勤打卡者，一經(jīng)查核，可作除名處理；
2、早退處理：
1）案場(chǎng)人員在未到下班時(shí)間之前私自離開(kāi)案場(chǎng)，視為早退；
2）早退人員則記曠工一天；
3、曠工處理：
1）案場(chǎng)人員無(wú)故未到崗，記曠工一次；
2）累計(jì)三次曠工即可作除名處理。
4、外出制度：
凡外出人員，在外出之前須填寫(xiě)《外出登記表》，并由經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則由組長(zhǎng)代簽），返回時(shí)，須注明返回時(shí)間，否則按照礦工處理。
5、病假制度：
凡案場(chǎng)人員可當(dāng)天申請(qǐng)病假，但事后須填寫(xiě)請(qǐng)假單，并出具病例卡及就診記錄；否則按照礦工處理。
6、事假制度：
1）凡請(qǐng)事假必須提前一至三天，由案場(chǎng)經(jīng)理或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；
2）事假不能當(dāng)天申請(qǐng)；
3）三天以上事假須報(bào)請(qǐng)部門(mén)總監(jiān)級(jí)以上批準(zhǔn)。
二、案場(chǎng)人員規(guī)范：
1、案場(chǎng)形象規(guī)范
1）案場(chǎng)人員在8：50—8：55之間為著裝準(zhǔn)備時(shí)間；
2）案場(chǎng)人員必須著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗；
3）案場(chǎng)女性員工必須化淡妝，長(zhǎng)發(fā)必須束起，不能佩戴太過(guò)夸張的耳環(huán)及項(xiàng)鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過(guò)妖艷的指甲油；
4）員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨；
5）所有員工必須穿深色辦公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整潔；
6）案場(chǎng)員工上崗必須佩帶由公司統(tǒng)一制作的胸卡或工號(hào)胸牌。
2、案場(chǎng)行為規(guī)范
1）案場(chǎng)員工不得在公共區(qū)域化妝，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域；
2）不能在上班時(shí)間吃零食，違者處以20元備忘錄；
3）不得做與工作無(wú)關(guān)的事情；
4）業(yè)務(wù)員在前臺(tái)接待，不得出現(xiàn)與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍或報(bào)刊，違者處以20元備忘錄；
5）案場(chǎng)前臺(tái)接待員工，必須在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)全體起立，并同時(shí)說(shuō)：'歡迎參觀(guān)！'；
6）接待客戶(hù)時(shí)必須手持sale's kit，并面帶微笑；
7）當(dāng)需與客戶(hù)坐下洽談時(shí)，應(yīng)先為客戶(hù)拉開(kāi)座椅，并示意請(qǐng)坐，等客戶(hù)落座后方可坐下，員工必須只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面帶微笑，平視客戶(hù)；
8）當(dāng)員工接待完畢，客戶(hù)離座時(shí)應(yīng)先將客戶(hù)座椅放回原位，并送客戶(hù)至售樓處門(mén)口，此時(shí)，前臺(tái)人員必須同時(shí)起立，并說(shuō)：'謝謝光臨，請(qǐng)慢走！'；
9）案場(chǎng)員工接聽(tīng)電話(huà)必須在鈴響三聲內(nèi)接起電話(huà)，并說(shuō)：'公園大道，你好！'，并做好接聽(tīng)記錄。
10）工作中因事離崗須事先報(bào)請(qǐng)上級(jí)并獲得上級(jí)批準(zhǔn)，不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)可作50元備忘錄或曠工處理。
3、員工服務(wù)意識(shí)：
1）客戶(hù)進(jìn)門(mén)員工接待時(shí)，必須先填寫(xiě)客戶(hù)接待表，其他員工將填寫(xiě)完的.登記表交至案場(chǎng)助理處，由案場(chǎng)助理進(jìn)行電腦登記；
2）案場(chǎng)助理將輸入完的登記表歸檔，并將會(huì)員卡送到業(yè)務(wù)員手中，由業(yè)務(wù)員交給客戶(hù)；
3）銷(xiāo)售人員不得掙搶客戶(hù)，否則可作除名處理。具體接待及分配原則參照《公園大道客戶(hù)接待規(guī)則》；
4）遇有業(yè)務(wù)員老客戶(hù)進(jìn)門(mén)，而原接待業(yè)務(wù)員正在接待其他客戶(hù)，則其他業(yè)務(wù)員必須上前熱情接待，同時(shí)告之原業(yè)務(wù)員，并幫助其解決客戶(hù)問(wèn)題；
5）資歷較深的銷(xiāo)售員工必須主動(dòng)提攜幫助淺資歷的銷(xiāo)售員工，使其完成團(tuán)隊(duì)或個(gè)人指標(biāo)；
6）后臺(tái)工作必須配合前臺(tái)人員，方便業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)；
7）若樣板間由專(zhuān)人帶看，前臺(tái)接待業(yè)務(wù)員須事先與客戶(hù)說(shuō)明。
4、員工工作規(guī)范：
1）案場(chǎng)員工必須于08：55分前至?xí)h室參加每日晨會(huì)。晨會(huì)時(shí)間為5分鐘。
2）員工9：00前必須整理好儀容儀表，規(guī)范著裝上崗；
3）由案場(chǎng)經(jīng)理或當(dāng)日案場(chǎng)負(fù)責(zé)人召開(kāi)晨會(huì)及晚會(huì)，案場(chǎng)助理每日做好會(huì)議記錄；
4）案場(chǎng)員工必須每日做好客戶(hù)登記工作，并保證各類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；
5）案場(chǎng)員工應(yīng)培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，提高工作效率；
6）業(yè)務(wù)員有義務(wù)提出合理化建議，完善案場(chǎng)銷(xiāo)售工作；
7）業(yè)務(wù)員午餐時(shí)間為12：00—13：00，由組長(zhǎng)安排分兩批輪流進(jìn)行。
5、樣板間操作規(guī)范：
1）樣板間每日如由專(zhuān)人帶看，樣板間內(nèi)的業(yè)務(wù)員必須熱情接待客戶(hù)，不得爭(zhēng)搶或懈怠客戶(hù)；
2）樣板間必須每日由案場(chǎng)助理專(zhuān)人負(fù)責(zé)早晚兩次核對(duì)樣板間內(nèi)的物品，并與現(xiàn)場(chǎng)安保做好交接工作；
3）當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入樣板間時(shí)，應(yīng)由業(yè)務(wù)員主動(dòng)遞上鞋套或其他保護(hù)性工具。
4）每日帶看樣板間的業(yè)務(wù)員在接待時(shí)間內(nèi)對(duì)樣板間內(nèi)的物品負(fù)有保管責(zé)任，任何物品損壞，須立即告知當(dāng)日樣板間負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理；
三、環(huán)境衛(wèi)生：
1、業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)洽談完后，及時(shí)整理洽談桌，保持洽談區(qū)整潔，違者處以10元備忘錄；
2、前臺(tái)業(yè)務(wù)員必須保持前臺(tái)整潔，不得隨意擺放物品，水杯只能放在休息區(qū)；
3、員工下班時(shí)，必須整理好個(gè)人銷(xiāo)售道具、用品及資料，前臺(tái)接待員工在下班時(shí)，整理前臺(tái)保證案場(chǎng)的清潔；
4、案場(chǎng)助理每日下班前整理后臺(tái)文件，并進(jìn)行歸檔，負(fù)責(zé)銷(xiāo)控室的整潔；
5、當(dāng)班人員下班時(shí)，應(yīng)檢查案場(chǎng)內(nèi)所有電器設(shè)備的關(guān)閉。
注：以上案場(chǎng)制度監(jiān)督并執(zhí)行者，除特別指出外，其余均為案場(chǎng)助理。除特別注明外，其余均按照開(kāi)具備忘錄處理。
銷(xiāo)售中心管理制度3
新世界地產(chǎn)銷(xiāo)售中心考勤管理制度
第一條工作時(shí)間
a）非銷(xiāo)售值班人員：9：00———18：00，并根據(jù)銷(xiāo)售需要輪班值日；
b）銷(xiāo)售人員的上班時(shí)間，可由各銷(xiāo)售中心根據(jù)實(shí)際情況制定后，報(bào)公司人力資源部備案執(zhí)行。
第二條休息日安排
a）銷(xiāo)售中心實(shí)行每周六天工作日，逢周六、周日所有人員均須到崗，但項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理可根據(jù)值班表及銷(xiāo)售情況安排本組人員輪流休息。遇展會(huì)或推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況可停止安排休息；
b）若遇展會(huì)或推廣促銷(xiāo)活動(dòng)而無(wú)法正常休息的，可根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理簽字確認(rèn)的出勤記錄，申請(qǐng)補(bǔ)休。
第三條考勤制度
a）遲到：超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間但未超過(guò)半小時(shí)者，屬遲到。每遲到一次扣績(jī)效分三分，每月累計(jì)遲到5次記曠工一天；
b）早退：于規(guī)定下班時(shí)間提前半小時(shí)以?xún)?nèi)下班者，屬早退。每早退一次扣績(jī)效分三分，每月累計(jì)早退5次記曠工一天；
c）曠工：未經(jīng)請(qǐng)假私自不來(lái)上班者、超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間半小時(shí)上班者、于規(guī)定下班時(shí)間提前超過(guò)半小時(shí)下半者按曠工處理，曠工一天扣績(jī)效分十分，曠工累計(jì)超過(guò)3次，將給予除名處理，公司不予以任何賠償；
d）病假：?jiǎn)T工生病須在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并應(yīng)在康復(fù)上班時(shí)提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天日工資；
e）事假：事假須提前一天請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的'按曠工處理，事假扣除當(dāng)天日工資；
f）外出：?jiǎn)T工外出辦理與工作相關(guān)的事宜，須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，說(shuō)明外出事由，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。
第四條考勤管理
a）銷(xiāo)售中心實(shí)行考勤打卡制度，所有人員均需打卡；
b）遇打卡機(jī)故障，考勤專(zhuān)員應(yīng)立即通知供應(yīng)商維修或報(bào)告行政人事部；
c）銷(xiāo)售中心考勤專(zhuān)員負(fù)責(zé)管理、記錄考勤情況，于每月固定日期統(tǒng)計(jì)匯總；
d）項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理簽署當(dāng)月'考勤匯總表'及下月'值班表'，并報(bào)公司人力資源部備案；
e）員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。希望銷(xiāo)售中心工作人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度，遵守銷(xiāo)售部作息時(shí)間，為銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行提供時(shí)間保障。
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