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車(chē)場(chǎng)工作管理制度
在現(xiàn)在社會(huì)，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的車(chē)場(chǎng)工作管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
車(chē)場(chǎng)工作管理制度1
1.0適用范圍
公司管理的停車(chē)場(chǎng)
2.0作業(yè)前準(zhǔn)備
按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。
3.0作業(yè)過(guò)程
3.1崗位基本要求
3.1.1車(chē)場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。
3.1.2實(shí)行倒班制,每崗每班一人。
3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。
3.1.4車(chē)場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)員應(yīng)以跨立姿勢(shì)站立在車(chē)場(chǎng)出入口崗?fù)づ?保持警惕性,快速準(zhǔn)確地辨別出該駕駛?cè)藛T與進(jìn)出車(chē)輛是否相符合(防止盜車(chē)事件發(fā)生),是固定車(chē)還是臨時(shí)停車(chē)(以便準(zhǔn)確發(fā)卡),有無(wú)異常情況等。適當(dāng)時(shí)可以走動(dòng)(崗位職責(zé)范圍之內(nèi),如回答客戶(hù)疑問(wèn)、檢查擋車(chē)器、填寫(xiě)出入卡等等)。切忌目無(wú)表情,呆板站立。
3.2車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)
3.2.1車(chē)場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)員應(yīng)熟悉車(chē)輛駕駛?cè)藛T(或車(chē)主)情況,包括姓名、具體住址、家中人員、個(gè)人愛(ài)好、脾性等,以便工作中進(jìn)行溝通。特別是記住每位車(chē)主的`姓名,使他人有被重視的感覺(jué)。
3.2.2車(chē)場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車(chē)要進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí),登記車(chē)牌號(hào)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤,并注意觀察車(chē)輛外觀完好情況,如發(fā)現(xiàn)該車(chē)輛外觀有破損,及時(shí)提醒司機(jī)。
3.2.3待車(chē)停穩(wěn)后,司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí),將車(chē)輛出入登記卡遞給司機(jī),說(shuō):'xxx(稱(chēng)呼),早上(或下午、晚上)好,請(qǐng)您保管好車(chē)卡'。(舉一例子:稱(chēng)呼對(duì)方時(shí),姓王的老先生可稱(chēng)為王先生;如姓王的女性,比自己大則可稱(chēng)為王大姐,年輕的可以稱(chēng)為王小姐)。
3.2.4當(dāng)車(chē)完全駛?cè)牒?方可將擋車(chē)器放下,并觀察車(chē)輛尾部外觀,如有損壞及時(shí)通知巡邏護(hù)衛(wèi)員提醒司機(jī)并做好記錄。
3.2.5若后面有緊跟車(chē)輛時(shí),應(yīng)打停止手勢(shì)示意其停下,若遇強(qiáng)行進(jìn)入者,按《常見(jiàn)公共秩序問(wèn)題處理》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.2.6若遇客戶(hù)乘出租車(chē)進(jìn)入小區(qū),應(yīng)按要求填寫(xiě)《出租車(chē)提示卡》并交給客戶(hù);如客戶(hù)攜帶較多物品或因天氣等因素出現(xiàn)困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)予以幫助。
3.3車(chē)輛出場(chǎng)
3.3.1同3.2.1
3.3.2等車(chē)停在車(chē)擋前,司機(jī)開(kāi)啟門(mén)窗時(shí),接過(guò)車(chē)輛出入登記卡應(yīng)說(shuō):'謝謝'!若車(chē)主丟失車(chē)輛出入登記卡,需登記核對(duì)車(chē)主的身份證、行駛證、駕駛證、電話(huà)及住址并復(fù)印留底,同時(shí)要求車(chē)主本人必須在復(fù)印件上寫(xiě)明:本人xxx于xxxx年xx月xx日xx時(shí)xx分不慎遺失車(chē)輛出入登記卡,在無(wú)車(chē)輛出入登記卡的情況下親自將車(chē)(車(chē)牌號(hào))開(kāi)出xx小區(qū)停車(chē)場(chǎng),特此證明。(簽名)必要時(shí)請(qǐng)求巡邏保安員給予協(xié)助。
3.3.3如為月卡車(chē)或持有三證、免費(fèi)卡的車(chē)輛,應(yīng)在車(chē)輛出入登記表注明。如為臨時(shí)停車(chē),應(yīng)按《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用,收款時(shí)應(yīng)先撕發(fā)票后接錢(qián),找清錢(qián)款后,說(shuō):'謝謝'。嚴(yán)禁收費(fèi)不給票行為或先收費(fèi)后返回崗?fù)つ闷毙袨?違者以貪污論處。
3.3.4當(dāng)司機(jī)不按規(guī)定交費(fèi)時(shí),應(yīng)做好耐心細(xì)致地解釋工作,禮貌地按《常見(jiàn)公共秩序問(wèn)題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。有異常情況在《值班記錄表》上做好記錄。
3.3.5核對(duì)無(wú)誤后,開(kāi)啟擋車(chē)器放行,擋車(chē)桿必須打成90度。
3.3.6若后面有緊跟的車(chē)輛,來(lái)不及放下檔車(chē)器時(shí),打停車(chē)手勢(shì),同時(shí)重復(fù)以上步驟。
3.3.7待車(chē)輛完全駛出后,放下?lián)踯?chē)器。
3.3.8本公司車(chē)輛駛出車(chē)場(chǎng)時(shí)不收停車(chē)費(fèi),但必須敬禮并收回車(chē)輛出入卡。
3.4防范措施:
從每晚23點(diǎn)起至第二天早7時(shí)在車(chē)場(chǎng)的進(jìn)出口需加防盜、防搶樁。
4.0支持性工具
《車(chē)輛出入登記表》
《值班記錄表》
《出租車(chē)提示卡》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
車(chē)場(chǎng)工作管理制度2
(一)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)
當(dāng)有車(chē)輛駛?cè)氲貛?kù)(地面停車(chē)場(chǎng)),應(yīng)立即開(kāi)啟車(chē)擋。
迅速準(zhǔn)確地在《車(chē)輛出入登記表》上記錄車(chē)牌號(hào)及其它項(xiàng)目(在道口崗已登記的車(chē)輛如無(wú)要求可以不登記)。
指引車(chē)輛緩行安全停放在自己的車(chē)位上。
提醒司機(jī)關(guān)鎖車(chē)輛門(mén)、窗,并檢查是否漏水漏油。
(二)保管
1、每小時(shí)巡視檢查一次車(chē)輛,是否正常,如有車(chē)被損壞、車(chē)門(mén)未關(guān)、車(chē)未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)即時(shí)通知車(chē)主處理。未通知到車(chē)主時(shí),做好《交接班記錄》,同時(shí)報(bào)班長(zhǎng)或管理處。
2、清點(diǎn)車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛,與《車(chē)輛出入登記表》上是否一致。
3、嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛的行為,若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處即時(shí)處理。
(三)車(chē)輛出場(chǎng)(庫(kù))
1、當(dāng)車(chē)輛駛出車(chē)庫(kù)時(shí),應(yīng)首先仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)的'車(chē)輛和駕駛員。
2、查對(duì)無(wú)誤后,值班員開(kāi)啟車(chē)擋,并迅速在《車(chē)輛出入登記表》上做好登記。
3、若對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛和司機(jī)有疑問(wèn)時(shí),應(yīng)立即到車(chē)擋前面向司機(jī)敬禮,再向司機(jī)盤(pán)問(wèn)核對(duì)有關(guān)情況。
4、在盤(pán)問(wèn)和核對(duì)中發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,應(yīng)立即扣留車(chē)輛,機(jī)智地應(yīng)付司機(jī),并用對(duì)講機(jī)報(bào)告車(chē)管負(fù)責(zé)人和管理處。
車(chē)場(chǎng)工作管理制度3
1.0儀容儀表
1.1著裝整接,佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。
1.2 對(duì)車(chē)主的態(tài)度要親切禮貌,用語(yǔ)規(guī)范文明。
1.3 工作時(shí),嚴(yán)禁喝酒、吃零食;禁止會(huì)客、看書(shū)報(bào),大聲喧嘩;禁止所有與職責(zé)不符的其他行為。
2.0接班要求
2.1 提前15分鐘到崗,準(zhǔn)備交接班。
2.2 交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。車(chē)場(chǎng)內(nèi)須保持無(wú)垃圾、雜物。
2.3 交班人員要將當(dāng)班停放車(chē)輛的數(shù)量、車(chē)況、車(chē)場(chǎng)設(shè)施狀況、注意事項(xiàng)等,向接班人員交代清楚,并將工作記錄本及臨時(shí)的保管費(fèi)移交接班人。
2.4 接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查工作記錄本和車(chē)輛停放卡掛放牌,并清點(diǎn)車(chē)輛數(shù)量、檢查車(chē)況、車(chē)場(chǎng)設(shè)施狀況,如無(wú)異議,移交的臨時(shí)保管費(fèi)又相符,雙方簽名確認(rèn),責(zé)任隨之移交。如有異議,應(yīng)立即向當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。上一班須跟進(jìn)的工作下一班繼續(xù)跟進(jìn)。
2.5臨時(shí)保管費(fèi)由班次收費(fèi)員每天繳回保安部。財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)車(chē)輛日收費(fèi)情況登記表的數(shù)量核定應(yīng)收費(fèi)用,并簽名確認(rèn)。
3.0工作服務(wù)要求
3.1 保安部保安員24小時(shí)分三班執(zhí)勤。
3.2 車(chē)輛停車(chē)保管,執(zhí)勤人員必須現(xiàn)場(chǎng)到位,按場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)志、標(biāo)線有序指揮停泊車(chē)輛停放。停定后檢查停放車(chē)輛車(chē)況,進(jìn)行車(chē)輛登記。
3.3 嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)卡、收卡制度,停車(chē)發(fā)卡,取車(chē)收卡。月保車(chē)憑繳款單發(fā)給月卡,在繳費(fèi)月內(nèi)使用;臨時(shí)的機(jī)動(dòng)車(chē)按保管時(shí)間計(jì)費(fèi)收取,非機(jī)動(dòng)車(chē)按次收費(fèi)。
3.4 執(zhí)勤人員當(dāng)班期間,必須不間斷進(jìn)行巡邏、檢查,以防保管車(chē)輛被損、被盜。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即通知當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)。在夜間,可立即召集保安員,進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)被人盜竊保管車(chē)輛物件,盡可能追拿盜竊者。由保安部通知車(chē)主,商討處理辦法。將發(fā)生的一切情況(包括時(shí)間、發(fā)生的問(wèn)題、處理結(jié)果等),記錄在案。并由保安部向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3.5 車(chē)況檢查內(nèi)容
3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛不得進(jìn)場(chǎng)保管。
3.5.2提醒車(chē)主車(chē)內(nèi)不要放置貴重物品,須隨身攜帶。
3.5.3督促車(chē)主鎖好車(chē)門(mén),打開(kāi)防盜系統(tǒng)。摩托車(chē)、自行車(chē)要鎖上防盜鎖。機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)后要關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、大燈。
3.5.4檢查車(chē)輛有無(wú)備胎。車(chē)輛如有破損,須當(dāng)場(chǎng)指出,并請(qǐng)車(chē)主確認(rèn)。
3.6 禁止停放車(chē)輛在車(chē)場(chǎng)內(nèi)給車(chē)輛加油、加電池水、清洗和維修,禁止車(chē)場(chǎng)內(nèi)吸煙、動(dòng)火和拋棄垃圾、雜物。
4.0 收車(chē)程序
4.1 車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)或車(chē)庫(kù),應(yīng)指揮車(chē)輛進(jìn)入指定車(chē)位。
4.2 《保安部值班記錄》中登記車(chē)輛車(chē)況情況。
5.0 放車(chē)程序
5.1 收回發(fā)給車(chē)主的車(chē)卡。
5.2 臨保的按保管時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行收費(fèi)。
5.3 指揮車(chē)輛,放道口閘,車(chē)輛駛出園區(qū)。
6.0 非常事故的處理
6.1 對(duì)造成停車(chē)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備損毀的肇事者,應(yīng)當(dāng)面交涉,記錄在案,追討賠償。嚴(yán)重的應(yīng)立即通知管理處領(lǐng)導(dǎo)。
6.2 在車(chē)庫(kù)、露天車(chē)輛場(chǎng)所范圍內(nèi)發(fā)生交通事故,應(yīng)按政府有關(guān)交通事故的'規(guī)定進(jìn)行處理。必要時(shí),撥打交通事故報(bào)警電話(huà):122。
6.3 在車(chē)庫(kù)、露天車(chē)輛場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi),消防專(zhuān)員應(yīng)立即攜帶滅火筒前往滅火。同時(shí),應(yīng)立即通知物業(yè)公司。事態(tài)嚴(yán)重的,應(yīng)立即撥打火警電話(huà):119,::并協(xié)助事后事故的調(diào)查和處理。
6.4 露天車(chē)輛場(chǎng)所出現(xiàn)水浸情況,要積極做好排水處理工作。并將有可能被水淹的摩托車(chē)抬上高處,事后做好車(chē)主的解釋工作。
6.5 保管車(chē)輛被損,要將肇事者姓名、工作單位、住址、身份證號(hào)碼等進(jìn)行登記,肇事者簽名確認(rèn)。應(yīng)與保安部負(fù)責(zé)人和車(chē)主一道商討賠償事宜。
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