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實(shí)用的電話銷售技巧
通過電話銷售業(yè)務(wù),我們會(huì)學(xué)到書本中學(xué)不到的東西:可以學(xué)到與人相處的能力;可以學(xué)到人際關(guān)系技能;可以學(xué)到怎樣做一個(gè)受歡迎的人。那么,實(shí)用的電話銷售技巧有哪些呢?下面jy135小編為大家收集整理了實(shí)用的電話銷售技巧,希望能為大家提供幫助!
實(shí)用的電話銷售技巧與方法
避免“買什么”的選擇
在一段時(shí)期里只促銷一種產(chǎn)品或服務(wù),將你期望的購(gòu)買決定限制在一個(gè)簡(jiǎn)單的“買”或“不買”的選擇上。
不要給你的顧客制造“究竟選擇哪一個(gè)好呢?”這樣難以權(quán)衡的問題,有些顧客對(duì)此會(huì)難于做出一個(gè)清晰的選擇。他們可能會(huì)為了避免作出一個(gè)錯(cuò)誤的選擇而決定放棄購(gòu)買。這樣會(huì)使你無(wú)謂地失去一次銷售機(jī)會(huì)。
你可以為每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)獨(dú)立的促銷手段,或者你也可以將幾種產(chǎn)品或服務(wù)合而為一,并給出一個(gè)價(jià)錢,不過,始終要讓你的潛在顧客所做出的購(gòu)買決策只是簡(jiǎn)單的“買”或是“不買”。這會(huì)創(chuàng)造最大的銷售量。
提供許多“怎樣買”的選擇
提供多種“買什么”的選擇會(huì)降低你的銷售量,但提供多種‘怎樣買’的選擇則會(huì)提高你的銷售量。
向顧客提供從你這里購(gòu)買商品的多種不同途徑,同一種方式不會(huì)對(duì)每個(gè)人都適用。當(dāng)潛在顧客能用他們最喜愛的方式訂購(gòu)的時(shí)候,他們就更有可能立刻購(gòu)買。
例如,許多在線銷售商僅接受在線訂單。如果他們能通過電話、傳真和郵件等多種選擇途徑,就會(huì)輕易地提高銷售量。
使用簡(jiǎn)單的購(gòu)買程序
讓顧客從你這里購(gòu)買商品更容易,你會(huì)因此獲得更多的銷售,找出方法,來(lái)使你的購(gòu)買程更多更簡(jiǎn)單、更快捷。
例如,許多在線銷售商即使只銷售1種或2種商品,也會(huì)使用復(fù)雜的‘購(gòu)物車’程序來(lái)處理他們的訂單,不要強(qiáng)迫你的顧客只為訂購(gòu)1件商品,而必須去容忍那套復(fù)雜的‘購(gòu)物車’程序。他們中的一些人會(huì)因此中途放棄……從而使你無(wú)謂地失去銷售。
當(dāng)你僅提供1或2種商品時(shí),使用一個(gè)簡(jiǎn)單的.在線訂單要比‘購(gòu)物車’好得多。
以另一項(xiàng)提議跟進(jìn)每次銷售
當(dāng)顧客從你這里購(gòu)買商品以后,緊接著他們會(huì)非常樂于接受更多的提議,如果你有一些與他們先前采購(gòu)的東西相關(guān)的商品或服務(wù),那么就推薦給他們,許多人都會(huì)接受你的提議,這會(huì)使你的銷售輕而易舉地成交。
如果你沒有現(xiàn)成的附加產(chǎn)品或服務(wù),那么就尋找或創(chuàng)造一些,例如,給你的顧客推薦一些與他先前采購(gòu)的東西相關(guān)的指導(dǎo)材料,它可以是一本印刷圖書或者電子圖書,也可以是一個(gè)培訓(xùn)教程,計(jì)算機(jī)軟件,一個(gè)收費(fèi)網(wǎng)站的會(huì)員資格,或者任何其他類型的,與他先前采購(gòu)相關(guān)的教材。