商務(wù)職場(chǎng)禮儀
商務(wù)職場(chǎng)禮儀1
職場(chǎng)商務(wù)中的稱呼分類
在職場(chǎng)中，稱呼一般劃分為以下幾類：
【職務(wù)類稱呼】
在職場(chǎng)中最好以職務(wù)相稱，如林處長(zhǎng)、臧廳長(zhǎng)、楊總、李經(jīng)理、石主管等。
【學(xué)術(shù)類稱呼】
學(xué)術(shù)類稱呼如吳教授、姜博士、懷老師等。
【泛尊稱】
泛尊稱如金先生、郭女士、拓小姐等。
【稱呼對(duì)方姓名】
稱呼對(duì)方姓名時(shí)，可以稱其全姓名，如張三、李四，比較莊嚴(yán)、嚴(yán)肅。
職場(chǎng)商務(wù)中的稱呼禮儀規(guī)范
在商務(wù)活動(dòng)中，稱呼要莊重、正式、規(guī)范。一句得體的稱呼，既能引起對(duì)方的注意，也一下子拉近了雙方的距離。依照商務(wù)慣例，在商務(wù)會(huì)面中，最正式的稱呼有三種，即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對(duì)象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的`是先生、小姐、夫人、女士一類可以廣泛使用的尊稱。
在商務(wù)活動(dòng)中，以對(duì)方的行政職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有佳，是最常見(jiàn)的一種稱呼方法�？梢詢H稱職務(wù)，如“局長(zhǎng)”、“處長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主管”等;也可以在職務(wù)前面加上姓氏，如“李市長(zhǎng)”、“張董事長(zhǎng)”等。
對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等有職稱和學(xué)位的人士，均可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時(shí)可以加上姓氏，也可加先生。如“李教授”、“法官先生”、“律師先生”、“張博士先生”等。這樣可以表示你對(duì)他職稱的認(rèn)可和尊敬。
對(duì)于那些初次打交道的，或者既沒(méi)有具體的職務(wù)也沒(méi)有具體的職稱的人，可以直接稱呼他們?yōu)椤跋壬�、“小姐”或者“夫人”，如果知道他們的姓氏，就最好在這些泛尊稱的前面帶上對(duì)方的姓，如“張先生”、“李小姐”等。在使用泛尊稱的時(shí)候，對(duì)于男士，不管多大年紀(jì)，都可以稱呼對(duì)方為“先生”，但是對(duì)于女士來(lái)說(shuō)，“夫人”這個(gè)稱呼可不能亂用的，必須在知道對(duì)方已經(jīng)結(jié)婚的前提下才可以用。
商務(wù)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼
1.無(wú)稱呼。在商務(wù)活動(dòng)中不稱呼對(duì)方，就直接開(kāi)始談話是非常失禮的行為。
2.地方性稱呼。有些稱呼具有很強(qiáng)的地方色彩，比如，北京人愛(ài)稱人為“師傅”，山東人愛(ài)稱人為“伙計(jì)”，而在南方人聽(tīng)來(lái)，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。
3.不適當(dāng)?shù)乃追Q。有些稱呼不適宜正式商務(wù)場(chǎng)合，切勿使用�！靶值堋�、“哥們”等稱呼，會(huì)顯得使用這種稱呼的人檔次不高，缺乏修養(yǎng)。
職場(chǎng)稱呼禮儀的重要性：
商務(wù)交往，禮貌當(dāng)先;與人交談，稱謂當(dāng)先。使用稱謂，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，稍有差錯(cuò)，便貽笑于人，恰當(dāng)?shù)氖褂梅Q謂，是商業(yè)交往順利進(jìn)行的第一步。有一位商業(yè)人員，在給一家公司寫(xiě)信時(shí)，由于不知道對(duì)方的姓名和性別，所以，就猜測(cè)用“親愛(ài)的某某小姐，你好”，結(jié)果他的信件被扔在垃圾箱里，原因是被稱呼的人是一位男性，這說(shuō)明商務(wù)禮儀中稱呼是至關(guān)重要的，它是進(jìn)一步交往的敲門(mén)磚。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀2
塑造司機(jī)專業(yè)形象
司機(jī)人員不得留長(zhǎng)頭發(fā)及長(zhǎng)指甲，出車(chē)前不得食用可能產(chǎn)生異味的食物； 男司機(jī)不穿無(wú)袖背心；女司機(jī)不穿超短裙、濃妝艷抹；不穿拖鞋；接送公司客人時(shí)不得穿短褲和過(guò)于個(gè)性化的服飾，盡可能穿公司制服或較為正統(tǒng)的服飾。
保持車(chē)容整潔
每天必須勤擦車(chē)身，整理車(chē)體內(nèi)部衛(wèi)生，保證座位無(wú)灰塵、無(wú)污物；下雨、塵暴結(jié)束后或汽車(chē)嚴(yán)重受污時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行清理； 司機(jī)和本公司的乘車(chē)人員不可在車(chē)內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車(chē)廂無(wú)異味；
談吐得到
車(chē)內(nèi)客人在與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他工作人員在談?wù)摃r(shí)，司機(jī)不應(yīng)主動(dòng)插話或接聽(tīng)電話； 客人主動(dòng)聊天時(shí)，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問(wèn)題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機(jī)密，更不應(yīng)把對(duì)公司的抱怨帶到交談的話題中。
安全第一
出車(chē)前應(yīng)保證車(chē)體狀況良好，證照齊全； 上班時(shí)間不可飲酒，更不可酒后行車(chē)；駕車(chē)時(shí)不接打手機(jī)、發(fā)短信，實(shí)在必要時(shí)應(yīng)使用耳機(jī)或停車(chē)進(jìn)行；不可在駕駛時(shí)穿衣服或脫衣服，如確實(shí)有必要應(yīng)停車(chē)進(jìn)行； 不超速行駛，在客人上車(chē)后，應(yīng)提醒系安全帶，并檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好；當(dāng)客人是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，應(yīng)主動(dòng)攙扶上下車(chē)。
主動(dòng)提供服務(wù)
客人或同事上車(chē)前，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助擺放、安置所攜帶的大件行李，并幫客人和領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)門(mén)； 約定接送客人或領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，應(yīng)該提前到達(dá)，避免對(duì)方等候，并事先調(diào)節(jié)好車(chē)內(nèi)溫度；如遇堵車(chē)可能發(fā)生遲到，應(yīng)提前電話溝通； 如果領(lǐng)導(dǎo)或客人有明確行駛路線，應(yīng)按照要求路線行駛，如果路線臨時(shí)變更，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或客人提前說(shuō)明；客人下車(chē)時(shí)，提醒其拿好自己的物品。
禮讓他人
遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車(chē)輛時(shí)，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。
其他注意事項(xiàng)
熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護(hù)自身和公司的良好形象。 播放收音機(jī)或影、音制品時(shí)，注意格調(diào)健康，并主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，不可將聲音調(diào)的太大； 客人接打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)低音量或關(guān)閉音響。應(yīng)根據(jù)天氣情況主動(dòng)征求客人意見(jiàn)使用車(chē)內(nèi)空調(diào)，不可直接將空調(diào)調(diào)的太熱或太冷；公務(wù)車(chē)司機(jī)禮儀
公務(wù)車(chē)司機(jī)主要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)和客戶等。要做到語(yǔ)言得體、舉止文明，這也是公務(wù)車(chē)司機(jī)最基本的職業(yè)要求。公務(wù)車(chē)司機(jī)影視積極、穩(wěn)重、健康的形象。無(wú)論穿衣、打扮，都要維護(hù)好這一形象。
接到出車(chē)任務(wù)后，要提前5—10分鐘到指定地點(diǎn)等候。等車(chē)的時(shí)候，絕對(duì)不可以催叫或按喇叭。 司機(jī)在等候過(guò)程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成V字形或者雙腳分開(kāi)站立，但是不要超過(guò)肩寬。等候過(guò)程中要保持微笑。 客人上車(chē)前要等候并為客人開(kāi)門(mén)。一只手開(kāi)門(mén)，另一只收墊在車(chē)門(mén)頂上，萬(wàn)一客人不小心一抬頭撞到門(mén)頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你的手而不是金屬門(mén)。 客人下車(chē)時(shí)要注意開(kāi)門(mén)順序，一般以為位尊者優(yōu)先。公交車(chē)司機(jī)禮儀 當(dāng)乘客候車(chē)時(shí)間太長(zhǎng)時(shí)：“對(duì)不起，剛才堵車(chē)，給您的出行造成的不便還請(qǐng)諒解�！� 當(dāng)乘客向司機(jī)咨詢時(shí)：“不好意思，我現(xiàn)在在開(kāi)車(chē)，等我停下的時(shí)候再回答你�！� 當(dāng)車(chē)廂異常擁擠時(shí)：“車(chē)內(nèi)人多擁擠，請(qǐng)互相禮讓，為后上車(chē)的乘客提供方便�！彼郊臆�(chē)禮儀 正常情況下，不開(kāi)遠(yuǎn)光，不開(kāi)霧燈。 沒(méi)事別亂按喇叭，這是不禮貌的行為。尤其是再堵車(chē)的時(shí)候，按喇叭不但無(wú)濟(jì)于事，還會(huì)讓人煩躁。 報(bào)警器，經(jīng)常檢查車(chē)的報(bào)警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區(qū)的人不能休息。 停車(chē)，清楚前后左右的情況，不要堵住別的車(chē)，也不要堵住行人和自行車(chē)的習(xí)慣通道，不要堵別人的門(mén)口。建議不要占用綠地停車(chē)，不要堵在小區(qū)出入口停，不要停在垃圾站門(mén)前。 不管車(chē)位擁擠與否，都應(yīng)該按車(chē)位線或按大家停車(chē)的方向停車(chē)，不管技術(shù)好不好，都請(qǐng)盡量與別的.車(chē)靠近，給后來(lái)的車(chē)留出車(chē)位。如果實(shí)在沒(méi)車(chē)位，又一定要短暫停留，可在車(chē)上貼個(gè)條寫(xiě)上自己的電話，告知需要挪車(chē)電你。不要不管不顧的停，因?yàn)楹蠊茈y預(yù)料。 等待，開(kāi)車(chē)去接人可事先打電話告訴對(duì)方，不要在樓下狂按喇叭，當(dāng)心會(huì)有啤酒瓶子扔下來(lái)。如果是休息時(shí)間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開(kāi)的太大。如果要等一會(huì)，要停好車(chē)，亂停車(chē)會(huì)給別人造成不便。 在路上行駛時(shí)，并線要打燈，看見(jiàn)出口早點(diǎn)并出來(lái)，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車(chē)，要打手勢(shì)道歉。行人過(guò)馬路要禮讓。 進(jìn)出小區(qū)時(shí)要減速慢行，少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走，可以輕按喇叭提示他。要知道小區(qū)里很多人正處于悠閑的狀態(tài)，尤其是老人小孩，對(duì)身后的車(chē)是很不敏感的。如果前面有無(wú)人看管的小孩、寵物等，請(qǐng)耐心等待，狂按喇叭不會(huì)有效解決問(wèn)題。 去加油站加油時(shí)，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進(jìn)去就停在最后一個(gè)加油位，導(dǎo)致前面的油槍空著，后車(chē)卻要等待。 下雨天：經(jīng)過(guò)行人自行車(chē)身邊，要減速慢行，不濺別人一身水。在停車(chē)時(shí)開(kāi)雨刮器或噴水刮前風(fēng)擋，先看看周?chē)袥](méi)有人。 車(chē)?yán)锏睦�，�?qǐng)收拾好扔到垃圾筒里。不要開(kāi)著車(chē)突然把包裝紙、煙頭等從窗戶扔出去，也不要在停車(chē)收拾完垃圾后直接把東西往地上一扔，弄的車(chē)外遍地都是。 去超市買(mǎi)東西，如果把手推車(chē)推到了車(chē)前卸東西，請(qǐng)把手推車(chē)推回去或放到不礙事的地方。 洗車(chē)如果在小區(qū)內(nèi)洗車(chē)，請(qǐng)找個(gè)合適的地方，避免冬天結(jié)冰一大片，夏天污水流遍地，讓別人走路不安全。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀3
職場(chǎng)禮儀之舉止禮儀
舉止禮節(jié)：
1、舉止的主要作用在于展現(xiàn)個(gè)人健康的身體、心理和健全的人格，反映個(gè)人的修養(yǎng)水平，受教育程度和可信任程度，塑造良好的個(gè)人形象。
通過(guò)個(gè)人的優(yōu)美舉止，反映本單位的`形象，塑造一個(gè)地區(qū)的形象。
個(gè)人優(yōu)美的舉止，可以滿足人們的審美快感，創(chuàng)造和諧、高雅的氣氛，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，增進(jìn)合作和友誼。
2、微笑
心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，在情感交往中，一個(gè)信息的表達(dá)=7%的言語(yǔ)+38%聲音+55%面部表情。微笑可以縮短人與人之間的心理距離；是自身的需要；
�。�1）意義 是對(duì)方感情的需要；是效益的需要；
�。�2）要求：甜美、真誠(chéng)、自然
3、正確的站態(tài)
站立是人們生活中一種最基本的舉止。站姿總的要求是：“站如松”，總的要求是端正、穩(wěn)重、自然、親切。
要領(lǐng)：上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠，肌肉略有收縮感；（側(cè)放式、前腹式、后背式）
4、優(yōu)雅的坐態(tài)
要求：“坐如鐘”，端正、穩(wěn)重、自然、親切、給人一種舒適感；
要領(lǐng)：入座輕而緩……（忌：坐著站著抖腳、斜靠柜臺(tái)或椅子、二郎腿、分腿；當(dāng)眾挖耳朵、鼻子）。
5、優(yōu)美的步態(tài) 優(yōu)雅自如
要求：行如風(fēng) 瀟灑自如
要領(lǐng)：上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一條線，兩眼平視前方。
6、得體的手勢(shì)
要求：手勢(shì)要自然優(yōu)雅，規(guī)范適度；（介紹、指示方位、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、再見(jiàn)等）
商務(wù)職場(chǎng)禮儀4
職業(yè)形象
1.女人看頭，男人看腰。頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。在正式場(chǎng)合時(shí)腰上不能掛東西。
2.女士穿職業(yè)裙裝五不準(zhǔn)：
黑色皮裙，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國(guó)際慣例，給人們的感覺(jué)是不適宜；正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿；不能出現(xiàn)殘破。鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。
3.職場(chǎng)著裝四不準(zhǔn)
過(guò)分雜亂
過(guò)分鮮艷（三色要求）
過(guò)分短小
過(guò)分緊身
4.男士西裝
男士西裝體現(xiàn)身份。穿西從專業(yè)上講究“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；
5.領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：
第一種是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”
第二種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
電話禮儀
接聽(tīng)電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1. 及時(shí)接電話
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了�！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，不道歉，是不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
2. 確認(rèn)對(duì)方
接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹，如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”
3. 講究藝術(shù)
接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
4.調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的`時(shí)候，一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。
5.用左手接聽(tīng)電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
商務(wù)禮儀相關(guān)要求
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片：
索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象。
索取名片有四種常規(guī)方法：
交易法--先欲取之，必先予之，
激將法，
謙恭法--以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐，
平等法--以后如何跟你聯(lián)系，
接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來(lái)有往，來(lái)而不往非禮也。
通信工具的使用藝術(shù)：
商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽(tīng)，不出去接聽(tīng)。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意。
商務(wù)社交禮儀：
要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn) ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀5
1.女人看頭，男人看腰。
頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)
頭發(fā)長(zhǎng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色
在正式場(chǎng)合時(shí)腰上不能掛東西。
2.女人看包，男人看表。
皮包是女士的形象代言，
手表是男人身份的'象征。
3.女士穿職業(yè)裙裝四不準(zhǔn)：
正式場(chǎng)合不穿黑色皮裙；
正式商務(wù)場(chǎng)合不能光腿；
衣服絲襪不能出現(xiàn)殘破；
穿衣搭配不可以不配套；
配套的鞋子不能露腳趾
4.職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
不準(zhǔn)過(guò)分雜亂
不準(zhǔn)過(guò)分鮮艷
不準(zhǔn)過(guò)分暴露
不準(zhǔn)過(guò)分透視
不準(zhǔn)過(guò)分短小
不準(zhǔn)過(guò)分緊身
5.男士西裝搭配“兩個(gè)三”：
顏色限制在三種顏色之內(nèi)
商務(wù)職場(chǎng)禮儀6
一、短信禮儀
有人會(huì)納悶，短信誰(shuí)不會(huì)發(fā)，這里不講如何搭訕妹子或者成功和妹子交流幾十個(gè)匯合以上的技巧，大家可以期待一下以后我再說(shuō)。禮儀是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)又反映一個(gè)人的修養(yǎng)。短信禮儀是平日用的最廣泛的，比起微信、QQ等適用的場(chǎng)合要更規(guī)范、正式。淺談幾點(diǎn)供大家參考。
1.短信內(nèi)容：
舉個(gè)例子先，
A：你有沒(méi)有C的電話?
B過(guò)了十分鐘回答：有額......
A：。。。那發(fā)給我吧。
過(guò)了十分鐘B回復(fù)：好的......
A......
要知道短信短信，一定要在“短”時(shí)間、“短”內(nèi)容中了解別人的需求并讓別人了解自己的表達(dá)。以上這個(gè)例子是十分失敗的。收到短信后首先判斷對(duì)方來(lái)意目的，直中要義的回復(fù)對(duì)方所需的即可，如果有無(wú)法用“短”信表達(dá)的，建議直接掛一個(gè)電話給對(duì)方，而不是短信來(lái)短信去，既耽誤時(shí)間又打亂思路，除非你不確定對(duì)方是否方便，那建議用短信詢問(wèn)可否通話的意見(jiàn)(詳見(jiàn)第三點(diǎn))。
2.短信署名：
發(fā)短信一定要署名，你不能期待所有人都把你的號(hào)碼存入通訊錄中。
尤其是地位低對(duì)應(yīng)地位尊，后輩對(duì)前輩更要如此，例如學(xué)生發(fā)短信給思政老師、任課老師或者導(dǎo)師的時(shí)候，一定記得署名，既顯示尊重，也是達(dá)到目的的.手段之一(你發(fā)短信不就是為了讓老師記住你名字嘛~~~)。
當(dāng)然，當(dāng)你邁入職場(chǎng)，一定要記得花時(shí)間把和你可能有接觸或者你想有接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)、短號(hào)碼都存在通訊錄里，試想，當(dāng)上級(jí)突然想起你給你打電話的時(shí)候，你接到電話后立刻從容的喊出他的名字，絕對(duì)加分不少。反之，如果接到老大電話，聽(tīng)得出聲音還好，不然問(wèn)你誰(shuí)啊，你說(shuō)以后還會(huì)找你做事給你機(jī)會(huì)嗎?
記住，署名一般是在最后面。如果是給其他環(huán)境的人發(fā)短信的話，還應(yīng)該在署名前表明自己環(huán)境信息。例如在一次培訓(xùn)后，給其他高校同事發(fā)短信，可以寫(xiě)明”上海交大 某某某”。
這里分享幾條輔導(dǎo)員時(shí)期從 @朱健(302409225) 老師學(xué)來(lái)的兩條工作貼士加上自己的理解，表述不完整和理解欠妥之處請(qǐng)朱老師多多諒解。
a、在“特殊”的日子聯(lián)系他們，讓他覺(jué)得自己對(duì)于你是“特殊”的。
尤其是在節(jié)日、生日，旅行時(shí)的一張明信片也會(huì)讓對(duì)方知道你牽掛著他。編輯短信一定要個(gè)性化，尤其是在對(duì)上級(jí)或是前輩的時(shí)候，一定記得個(gè)性化編輯，并且署名。祝福類的短信一來(lái)一往足以，如果要長(zhǎng)聊，請(qǐng)移步微信。
要知道，不發(fā)短信問(wèn)候是零分，個(gè)性化問(wèn)候是加分，而群發(fā)或是再普通不過(guò)的問(wèn)候是負(fù)分。
b、把握拓寬人脈圈的“黃金時(shí)間”，在初識(shí)后一周內(nèi)發(fā)短信問(wèn)候。
無(wú)論是認(rèn)識(shí)一個(gè)陌生朋友，還是在講座、培訓(xùn)后想和主講老師有所溝通，建議在一周內(nèi)和對(duì)方發(fā)短信問(wèn)候一下，當(dāng)然如今加微信更直接更便捷，如果覺(jué)得直接開(kāi)啟聊天模式太尷尬的話，可以關(guān)注他朋友圈，找找話題和共同愛(ài)好，在對(duì)方新發(fā)的朋友圈下面留言，或者點(diǎn)贊，不過(guò)千萬(wàn)別去原來(lái)的朋友圈相冊(cè)下留下痕跡，以免讓對(duì)方覺(jué)得尷尬窘迫，適得其反。
3.短信試探：
在不確定對(duì)方是否方便通話，建議用短信預(yù)約試探，例如“您現(xiàn)在是否方便通話?”如果對(duì)方?jīng)]有回短信，那估計(jì)不是很方便，可以在較久的時(shí)間以后再撥打電話。
如果短信中包含的關(guān)鍵信息不完整，第一時(shí)間短信詢問(wèn)試探，不要電話打過(guò)去，因?yàn)橐话銓?duì)方選擇發(fā)短信的方式，基本隱含著一條理由我現(xiàn)在電話不方便。
4.短信保存：
很多人習(xí)慣看完短信立馬就刪，有時(shí)候還沒(méi)看仔細(xì)刪了還要讓別人再發(fā)一遍。
個(gè)人認(rèn)為刪除短信可以使一個(gè)好習(xí)慣，避免收件箱混亂無(wú)序，但至少要確認(rèn)事情完整辦完之后，先將短信中提到的有用信息，例如重要人物聯(lián)系方式等記錄下后再刪除。
二、郵件禮儀
如今，郵件成為最常用的正式辦公通訊工具了，往往一天收到的郵件比短信還多。
可很多人只會(huì)“發(fā)郵件”，但“不會(huì)發(fā)”郵件。
1.郵件主題：
一定不要空白標(biāo)題，這是最失禮的。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀7
有助于建立良好的人際關(guān)系
在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象
企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
增進(jìn)商務(wù)人員之間的'感情
在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。
提高商務(wù)活動(dòng)的效益
眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過(guò)大量的媒體廣告可以提高;美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過(guò)規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語(yǔ)，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀8
1、儀態(tài)展示您的教養(yǎng)
儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語(yǔ)。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養(yǎng)正是通過(guò)一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的。一個(gè)人即使有出眾的姿色、時(shí)髦的衣著，但如果沒(méi)有相應(yīng)的行為美，就破壞了自己的形象。我們的姿態(tài)舉止就應(yīng)該體現(xiàn)秀雅合適的行為美。要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不魯莽，活潑而不輕佻，工作緊張而不失措，休息時(shí)輕松而不懶散，與賓客接觸時(shí)有禮而不自卑。一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度及其禮儀教養(yǎng)不能僅是靠高檔的服飾裝扮而成的，更不是靠人們擁捧而就的，而是在一言一行中自然體現(xiàn)出來(lái)的。
2、站姿要有穩(wěn)定感
最容易表現(xiàn)體態(tài)特征的是人處于站立時(shí)的姿勢(shì)。社交場(chǎng)合中的站姿，要求做到站有站相，注意站姿的優(yōu)美和典雅。女性應(yīng)是亭亭玉立，文靜優(yōu)雅;男性應(yīng)是剛勁挺拔，穩(wěn)健大方。正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：端正、莊重，具有穩(wěn)定性。站立時(shí)的人，從正面看去，應(yīng)以鼻為點(diǎn)與地面作垂直狀，人體在垂直線的兩側(cè)對(duì)稱，表情自然明朗。
溫馨提示注意防止不雅站姿，例如：
�、� 上身。歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。
�、� 手腳。兩腿彎曲、叉開(kāi)很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。
�、� 動(dòng)作。搔頭抓癢，擺弄衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。
3、坐姿講究穩(wěn)重感
坐姿是人際交往中最重要的人體姿態(tài)，它反映的信息非常豐富。優(yōu)美的坐姿是端正、優(yōu)雅、自然、大方。入座時(shí)，要走到座位前面再轉(zhuǎn)身，然后右腳向后退半步，再輕穩(wěn)地坐下，收右腳。入座后，上體自然坐直，雙肩平正放松，立腰、挺胸，兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈，掌心向下，放在桌上。兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，男士雙膝稍稍分開(kāi)，女士雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐滿椅子，背輕靠椅背)。雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，面帶笑容。起立時(shí)，右腳向后退半步，而后直立站起，收右腳。
溫馨提示要堅(jiān)決避免以下幾種不良坐姿：
�、� 就座時(shí)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過(guò)于前傾，聳肩。
�、� 兩腿過(guò)于叉開(kāi)或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。
�、� 坐下后隨意挪動(dòng)椅子，在正式場(chǎng)合蹺二郎腿時(shí)搖腿。
�、� 為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。
�、� 大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。
4、走姿展精神風(fēng)貌
行走是人生活中的主要?jiǎng)幼�。從一個(gè)人的走姿就可以看出其精神是奮發(fā)進(jìn)取或失意懶散，以及是否受人歡迎等，它最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌在生活中有的人精心打扮穿著入時(shí)，如果走姿不美，就會(huì)遜色三分;而有的人盡管服裝樣式簡(jiǎn)單，優(yōu)美的走姿卻使他氣度不凡。標(biāo)準(zhǔn)的走姿要求行走時(shí)上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑;手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，向前、后自然擺動(dòng);身體稍向前傾，提髖屈大腿，帶動(dòng)小腿向前邁。
溫馨提示注意矯正不雅的走姿：
�、� 內(nèi)八字和外八字。
�、� 彎腰駝背，歪肩晃膀。
�、� 走路時(shí)大甩手，扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼。
�、� 雙腿過(guò)于彎曲或走曲線。
⑸ 步子太大或太小;不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上行走。
�、� 男士的走姿像小腳女人走路一樣，一步一挪;或像閑人一樣八字步邁開(kāi)，那會(huì)給人以萎靡不振的感覺(jué)。
5、蹲姿別不顧優(yōu)雅
蹲姿一般以下列兩種為宜：
�、� 交叉式蹲姿。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿基本垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。
�、� 高低式蹲姿。下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊往下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)，臀部向下，基本上靠一只腿支撐身體。
溫馨提示：
下蹲時(shí)一定要注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作;切忌兩腿叉開(kāi)，兩腿展開(kāi)平衡下蹲，以及下蹲時(shí)，露出內(nèi)衣褲等不雅的動(dòng)作，以免影響你的姿態(tài)美。因此，當(dāng)要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時(shí)候，不可有只彎上身、翹臀部的動(dòng)作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。
6、遞物講究安全、便利、尊重
行為舉止要考慮到是否有禮貌，是否傷害他人。以日常生活常見(jiàn)的遞交物品為例，請(qǐng)把握遞交物品三原則：安全、便利、尊重。若遞刀遞筆給他人，就必須授人以柄，千萬(wàn)不要把刀尖、筆尖對(duì)著他人遞過(guò)去，要令人有安全感并使對(duì)方很方便地接住，還要等對(duì)方接穩(wěn)后才能松手，這就是尊重他人的.表現(xiàn)。端茶遞水最好雙手遞上，注意不要濺濕他人;要講究衛(wèi)生，捧茶杯的手不要觸及杯口上沿，避免客人喝水時(shí)嘴唇碰到你手指接觸過(guò)的地方。若遞交書(shū)本、文件，也要盡量雙手遞上，讓文字正向朝著對(duì)方，使對(duì)方一目了然，不能只顧自己方便而讓他人接過(guò)書(shū)本文件后再倒轉(zhuǎn)一下才看清文字。
溫馨提示：
遞交物品時(shí)一般要求和顏悅色，并說(shuō)：請(qǐng)接好、請(qǐng)用茶、請(qǐng)收好之類的禮貌語(yǔ)，還要注意目光的交流，雙方最好處于平視狀態(tài)，盡量避免俯視時(shí)的傲慢、施舍之意或仰視時(shí)的畏懼、討好之態(tài)。
7、行為注意情境、角色、距離
行為舉止應(yīng)恰到好處。舉止三要素：情境、角色、距離。
�、� 隨情境變化在辦公室與在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，在教室與在足球看臺(tái)上，出席婚禮與出席葬禮，朋友聚會(huì)與商務(wù)談判所表現(xiàn)出來(lái)的舉止神態(tài)截然不同，才是正�，F(xiàn)象。
⑵ 有角色意識(shí)
如果主次不分，沒(méi)大沒(méi)小，反客為主，不是別有用心，就是貽笑大方。人是社會(huì)的一分子，行為舉止就不可能為所欲為。特別是官員、軍人、教師等類型人物的行動(dòng)就顯然不大自由。特殊人物的舉止格外令人關(guān)注，其效果也與眾不同。
�、� 有距離概念
男女同學(xué)之間如果經(jīng)�？康锰�，未免有相處過(guò)密之嫌;情侶之間，如果離得太遠(yuǎn)，就有鬧別扭之感。尤其是在社交活動(dòng)中，人與人之間保持距離的遠(yuǎn)近具有特定的含義。比如，距離75厘米左右是個(gè)人界域，意為親切、友好、融洽，適合于朋友、同志、同事談心;距離在45厘米以內(nèi)是親密界域，意為親密無(wú)間、愛(ài)撫，適合于戀人、夫妻、母女等最親近者的交流。
8、握手友好情感的傳遞
握手次序應(yīng)把握尊者優(yōu)先和女士?jī)?yōu)先的原則，其次序是：上級(jí)、長(zhǎng)輩、女士。具體說(shuō)，在上下級(jí)之間，一般由上級(jí)先伸手，下級(jí)再相握;長(zhǎng)輩與晚輩之間，應(yīng)是長(zhǎng)輩主動(dòng)先伸手，晚輩立即反應(yīng);在男性與女性之間，應(yīng)由女士先大方地伸手，男士有禮貌地響應(yīng)。在表示祝賀、慰問(wèn)的特殊場(chǎng)合，下級(jí)、晚輩、男士也可先伸手。主客之間：迎客時(shí)，主人先伸手，以示歡迎;告別時(shí)，客人應(yīng)先伸手，表示感謝。告別時(shí)，若由主人先伸手，就有逐客之意。
溫馨提示：
�、� 伸手時(shí)右手掌要與地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是順從性的握手姿勢(shì)，以示謙恭、服從，乃至乞求、巴結(jié);如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿勢(shì)，表達(dá)的是居高臨下、傲慢，支配控制對(duì)方之意。
�、� 握手時(shí)，必須注意目光交流，適當(dāng)寒暄。切忌與對(duì)方握手時(shí)目光游移、左顧右盼，與第三人談話。
�、� 通常，握手只能一對(duì)一，注意不能幾個(gè)人交叉握手，要等別人握完后再握。
�、� 不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。
⑸ 與一般女性握手只要握手指部分。
�、� 不要用濕手、臟手或有疾病的手與人握手，如果對(duì)方已伸手，你應(yīng)該亮出雙手，簡(jiǎn)單說(shuō)明情況表示歉意，以求得諒解，才不至于失禮。
�、� 跨門(mén)檻時(shí)不可握手。賓主告別時(shí)，要注意跨門(mén)檻(一只腳在門(mén)檻邊，一只腳在門(mén)檻外面)時(shí)，不可握手。
9、行禮多姿多彩、靈活運(yùn)用
�、� 鞠躬
鞠躬是我國(guó)古代傳統(tǒng)禮節(jié)之一，至今仍是人們見(jiàn)面表示恭敬、友好的一種人體語(yǔ)言。和握手相比，鞠躬表達(dá)的敬意更深一些，常用于婚喪節(jié)慶、演員謝幕、講演、領(lǐng)獎(jiǎng)等場(chǎng)面以及下級(jí)對(duì)上級(jí)、服務(wù)員對(duì)客人、初次與朋友見(jiàn)面。特別是在大眾場(chǎng)合個(gè)體與群體的交往時(shí)，個(gè)人不可能和許多人逐一握手，則以鞠躬代之，既恭敬，又節(jié)約時(shí)間，值得大大提倡。
⑵ 拱手(抱拳)
拱手禮是一種極具民族特色的禮節(jié)，而且它既可以避免人數(shù)眾多時(shí)握手的不便，又可以不受距離的限制，特別適用于春節(jié)拜年、單位團(tuán)拜、親朋好友聚會(huì)或向別人祝賀時(shí)。
�、� 起立
這是向尊長(zhǎng)、來(lái)賓表示敬意的禮貌舉止。常用于上課前學(xué)生對(duì)老師，開(kāi)會(huì)時(shí)對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓、報(bào)告人到場(chǎng)時(shí)的致敬。平時(shí)，坐著的位低者看到剛進(jìn)屋的位尊者，坐著的男子看到站立著的女子，或者在送他們離去時(shí)，也都要用起立以表示自己的敬意。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀9
商務(wù)禮儀在營(yíng)銷中的應(yīng)用:設(shè)施的禮儀體現(xiàn)
企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)候需要尊重消費(fèi)者，在配置設(shè)施的過(guò)程中也要體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的尊重。
店面形象是店鋪給顧客的整體感覺(jué)，它影響著顧客對(duì)店鋪的整體體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)店鋪的過(guò)程中，要做到對(duì)消費(fèi)者尊重就要從多個(gè)方面去努力。首先，店面名稱要尊重消費(fèi)者，取的產(chǎn)品、商店的名字不能有傷害消費(fèi)者的傾向，前文提到的KFC的實(shí)例就是如此。其次，賣(mài)場(chǎng)陳列布局也要符合一定的要求。不能讓消費(fèi)者找某一項(xiàng)產(chǎn)品找了很久卻找不到，這樣的話既不利于商家的盈利也不利于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。另外，賣(mài)場(chǎng)的氛圍也是一個(gè)重要的方面，愉快、輕松、舒適的氛圍會(huì)使消費(fèi)者購(gòu)物感覺(jué)輕松，這也是為消費(fèi)者著想的體現(xiàn)，更是對(duì)消費(fèi)者的一種尊重。不少實(shí)例說(shuō)明，在傳統(tǒng)的制造業(yè)和零售業(yè)也在運(yùn)用音樂(lè)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的促銷，如在廣告中利用背景音樂(lè)為顧客營(yíng)銷更好的購(gòu)物氣氛，在酒店以背景音樂(lè)或現(xiàn)場(chǎng)演奏給顧客溫馨的感覺(jué)等給企業(yè)帶來(lái)了商機(jī)。
商務(wù)禮儀在營(yíng)銷中的應(yīng)用:產(chǎn)品的禮儀體現(xiàn)
在產(chǎn)品上，尊重消費(fèi)者， 就應(yīng)當(dāng)為顧客著想，善于發(fā)現(xiàn)他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)追求的實(shí)際利益， 盡全力滿足他們的愿望。從產(chǎn)品形式層次看， 產(chǎn)品的質(zhì)量是最主要的。質(zhì)量好壞優(yōu)劣， 最突出地表明了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的重視和尊敬程度。把不合格的產(chǎn)品銷售給顧客， 是在欺騙消費(fèi)者， 是營(yíng)銷中最大的無(wú)禮。能否對(duì)他們區(qū)別對(duì)待， 熱情服務(wù)， 特別是在產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況下能否這樣堅(jiān)持做下去， 是對(duì)經(jīng)營(yíng)者營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷禮儀的嚴(yán)峻考驗(yàn)。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，在個(gè)性化體驗(yàn)大行其道的今天，個(gè)性化充斥在我們的生活之中。我們每天使用的香皂為什么是枕頭形的?其設(shè)計(jì)思路就來(lái)自不僅便于干燥，更是使人們?cè)谑褂孟阍淼臅r(shí)容易握在手中，以減少和水面的接觸點(diǎn)，使人們使用起來(lái)感到更加光滑流暢。所以，從禮儀上說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該心悅誠(chéng)服地承認(rèn)，是消費(fèi)者啟發(fā)了他們，而不是他們“拯救”了消費(fèi)者。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)該盡量尊重消費(fèi)者的個(gè)人偏好，提供有更多選擇，滿足絕大多數(shù)消費(fèi)者個(gè)性，使消費(fèi)者在視、聽(tīng)、嗅覺(jué)上都比較舒服的產(chǎn)品，這樣才能體現(xiàn)以人為本、以消費(fèi)者為本的現(xiàn)代營(yíng)銷思想，當(dāng)然也是符合商務(wù)禮儀所要求的。
在產(chǎn)品品牌上，品牌=(市場(chǎng)上的)名聲+(對(duì)市場(chǎng)的)承諾+(顧客的)體驗(yàn)，所以在產(chǎn)品品牌上企業(yè)在體驗(yàn)營(yíng)銷中只要從名聲、承諾和體驗(yàn)上做文章就可以做好產(chǎn)品的禮儀工作。
商務(wù)禮儀在營(yíng)銷中的`應(yīng)用:服務(wù)的禮儀體現(xiàn)
在“顧客是上帝”逐步被“客戶體驗(yàn)至上”這一口號(hào)所代替的時(shí)候，如何在服務(wù)中尊重消費(fèi)者，給消費(fèi)者賓至如歸的感覺(jué)成為越來(lái)越多的商家的營(yíng)銷手段�，F(xiàn)在大部分商店企業(yè)都注重提高服務(wù)質(zhì)量，把營(yíng)銷人員的微笑作為服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。在香港，大小商行、公司的老板都懂得要在日趨白熱化的商戰(zhàn)中占有一席之地，不僅要有精明的經(jīng)營(yíng)策略和優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的商品這一經(jīng)商“硬件”，還要有能抓住消費(fèi)者情感的服務(wù)“軟件”，其中之一，就是微笑服務(wù)。在香港，只要走進(jìn)商店，店員就會(huì)走到跟前，笑臉相迎。若是上午，店員會(huì)問(wèn)聲“早上好!”接下來(lái)便是殷勤探問(wèn)“需不需要介紹什么貨品給您?”即使是無(wú)意購(gòu)物，只是隨便看看，店員也不會(huì)改變他的笑臉。
當(dāng)然，微笑服務(wù)只是營(yíng)銷過(guò)程中禮儀的一個(gè)很小的方面。關(guān)鍵還是要始終牢記“換位思考”，也就是在這個(gè)過(guò)程中銷售人員如果自己作為一個(gè)消費(fèi)者在這個(gè)過(guò)程中哪些方面會(huì)讓自己覺(jué)得很溫暖，而又有哪些會(huì)讓自己覺(jué)得不舒服。針對(duì)那些自己覺(jué)得不合適的，覺(jué)得會(huì)傷到消費(fèi)者的自我的行為再采取相應(yīng)的措施來(lái)彌補(bǔ)或挽救�？傊�，在體驗(yàn)營(yíng)銷的服務(wù)過(guò)程中要尊重消費(fèi)者，避免傷害到其自尊。
商務(wù)禮儀在營(yíng)銷中的應(yīng)用:互動(dòng)過(guò)程的禮儀體現(xiàn)
營(yíng)銷過(guò)程本身就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，在現(xiàn)代社會(huì)中，很多整天忙碌的上班族喜歡周末去郊區(qū)的農(nóng)村買(mǎi)菜，喜歡去果園里親自摘果子。他們要的只是那個(gè)過(guò)程，那個(gè)親自參與的過(guò)程。體驗(yàn)營(yíng)銷的特征之一也是消費(fèi)者的主動(dòng)參與，這也是體驗(yàn)營(yíng)銷區(qū)別于服務(wù)營(yíng)銷、商品營(yíng)銷最顯著的特征。如何在互動(dòng)過(guò)程中讓消費(fèi)者覺(jué)得滿意也是體驗(yàn)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵所在，而這個(gè)過(guò)程中，禮儀的運(yùn)用則會(huì)讓體驗(yàn)營(yíng)銷成功的可行性。
從讓顧客參與生產(chǎn)或服務(wù)上看，無(wú)論企業(yè)提供什么產(chǎn)品，只有消費(fèi)者自己才知道某種產(chǎn)品是否能滿足他自己的要求，以及他們?cè)谶@種服務(wù)或產(chǎn)品中的體驗(yàn)的。而能夠滿足這些需求最好的方法就是讓顧客參與產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)的生產(chǎn)。
讓消費(fèi)者參與服務(wù)或生產(chǎn)既是體驗(yàn)營(yíng)銷的重要特征，也是對(duì)消費(fèi)者的尊重，是滿足消費(fèi)者需求的一個(gè)比較好的方法。這個(gè)過(guò)程中如果能夠保證讓消費(fèi)者感到服務(wù)人員對(duì)于他們的尊重，感覺(jué)銷售人員是講禮儀的，將會(huì)為企業(yè)培養(yǎng)一批忠誠(chéng)的顧客。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀10
不要拍馬屁 讓人舒服就好
我在前面說(shuō)道：“馬屁還是要拍的”。對(duì)此，很多網(wǎng)友給予批評(píng)和指正，從中受到了很多的啟發(fā)。
所謂“名不正，則言不順”。還是曾仕強(qiáng)教授說(shuō)的好：“不要拍馬屁，但要有濃厚的馬屁味道。”他老人家對(duì)中國(guó)人的研究真是到家了。不要拍馬屁——這是名：馬屁味道——這是言。名正了，怎么言都可以;名不正，怎么言都不行。
所以，我這里也要改一下說(shuō)法：不要拍馬屁，讓人舒服就好。
不要拍馬屁，但說(shuō)話辦事要讓人感覺(jué)舒服。感覺(jué)舒服，對(duì)方就愿意與你交往，進(jìn)而愿意接受來(lái)自你的影響。
什么是舒服?北京騰駒達(dá)管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)景素奇曾經(jīng)這樣說(shuō)道：“讓人舒服就是與眾不同的品質(zhì)!”
他認(rèn)為，憑什么有的人年薪幾十萬(wàn)，而有的就上千萬(wàn)。其中的一個(gè)重要區(qū)別就是“讓人舒服”�？梢�(jiàn)，“讓人舒服”不是什么人都可以做到的。
其實(shí)，讓人舒服，就有拍馬屁的“味道”。讓人舒服，又不能拍馬屁，不僅需要良好的溝通技巧，還需要有“自己的味道”，與眾不同，讓人對(duì)你另眼相看。也就是說(shuō)，你要想“抬高別人”，自己也要有一定的高度，這樣雙方都有“光彩”，看起來(lái)才舒服。為什么上司“捧”下屬不叫拍馬屁，下屬“捧”上司叫拍馬屁，原因就在這里。
有一次，比爾·蓋茨參加在日本東京帝國(guó)飯店舉行的品發(fā)布會(huì)，作為主設(shè)計(jì)師的唐駿為了讓蓋茨在演說(shuō)中達(dá)到最佳效果，他在舞臺(tái)上畫(huà)好了一排腳印，蓋茨上臺(tái)時(shí)只要沿著腳印就可以準(zhǔn)確無(wú)誤地走到臺(tái)前的某一個(gè)位置。在那個(gè)位置離觀眾的距離更近，顯得更親切，演講的效果也更好。
發(fā)布會(huì)順利結(jié)束之后，比爾·蓋茨對(duì)唐駿說(shuō)，畫(huà)腳印的方式很不錯(cuò)，這是誰(shuí)的想法?唐駿回答說(shuō)，曾多次在加州看過(guò)老布什參加總統(tǒng)競(jìng)選的演講，老布什的隨行都是按照這種方式對(duì)演講進(jìn)行非常細(xì)致的安排。蓋茨聽(tīng)到這說(shuō)：“這種方式的確很好，定好位置可以達(dá)到最佳的效果。Jun，你這件事做得很職業(yè)�！�
什么是拍馬屁?拍馬屁就是“抬高他人，貶低自己”的游戲。從這一點(diǎn)來(lái)看，說(shuō)唐駿拍蓋茨的馬屁也不為過(guò)。但沒(méi)有人會(huì)說(shuō)唐駿是在拍蓋茨的馬屁。這是因?yàn)樘乞E有“自己的味道”，用非常職業(yè)的.手法在外人面前“捧”了老板一下，讓蓋茨感覺(jué)很自在、很舒服。
許多人拍馬屁讓人討厭就是因?yàn)闆](méi)有“自己的味道”，見(jiàn)了誰(shuí)都是亂吹一起，除了會(huì)說(shuō)一些“肉麻”的話，做些“低俗”的事外，什么也不會(huì)。這樣的人沒(méi)有一點(diǎn)職業(yè)素養(yǎng)，只會(huì)讓人生厭，讓人不自在、不舒服。
實(shí)際上，要做到不拍馬屁的人是很少的，在我看來(lái)，有兩類人能夠做到不拍馬屁：一類是與事無(wú)爭(zhēng)的人，他們厭惡拍馬屁(也許就不會(huì)拍馬屁);另一類是有品質(zhì)的人，他們不屑于拍馬屁(即使是拍馬屁，也不會(huì)有人認(rèn)為他們是在拍馬屁)。
其實(shí)，拍不拍馬屁并不重要，關(guān)鍵是要讓自己成為一個(gè)有品質(zhì)的人，一個(gè)讓人舒服的人。這才是最重要的。
后記
原來(lái)準(zhǔn)備了兩篇文章，《拍馬屁，巧在有味無(wú)聲》和《拍馬屁，貴在棄假存真》，但網(wǎng)友們普遍厭惡“拍馬屁”這個(gè)提法，只能改弦更張，寫(xiě)了這篇文章。
文章寫(xiě)到這，讓我想起德勝公司創(chuàng)始人聶圣哲說(shuō)過(guò)的一句話：“國(guó)人最缺乏的不是聰明，而是對(duì)常識(shí)的認(rèn)知和遵守。”這句話給了我很大的感觸，我們?cè)陬愃啤芭鸟R屁”這樣的問(wèn)題上，是不是太過(guò)于糾結(jié)于“名”，而變得不那么“實(shí)”了?
商務(wù)職場(chǎng)禮儀11
1、做好接站準(zhǔn)備
如果不認(rèn)識(shí)客人，應(yīng)當(dāng)備有貴賓的照片。
2.確定飛機(jī)班次、到達(dá)時(shí)間
依據(jù)貴賓搭乘的飛機(jī)班次，預(yù)先電詢航空公司該班飛機(jī)是否準(zhǔn)時(shí)或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機(jī)等事項(xiàng)。
3.務(wù)必要在飛機(jī)抵達(dá)前先到達(dá)機(jī)場(chǎng)。
4.接機(jī)準(zhǔn)備
在前往接機(jī)之前，接待人員應(yīng)先行以海報(bào)明顯寫(xiě)出貴賓姓名，飛機(jī)抵達(dá)時(shí)便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。
接待特別貴賓還需要準(zhǔn)備橫幅或海報(bào)，見(jiàn)面時(shí)贈(zèng)予鮮花。
5.相互介紹
見(jiàn)面后，由介紹人或秘書(shū)互相介紹，被介紹人應(yīng)點(diǎn)頭微笑以示尊敬。
6.初步認(rèn)識(shí)后，雙方握手，并交換名片。
遞接都要雙手，接過(guò)來(lái)要先看一下再收起來(lái)表示對(duì)對(duì)方的重視 ，遞的`時(shí)候有字的一面朝向?qū)Ψ健?/p>
收到別人名片時(shí)，應(yīng)該回別人的名片，如果沒(méi)有了就要向別人說(shuō)明。如雙方同時(shí)遞接，應(yīng)當(dāng)左手接右手遞。
7.食宿安排
接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車(chē)輛，安排好貴賓的食宿。
讓客人感覺(jué)賓至如歸的感覺(jué)就必須注意每個(gè)接待細(xì)節(jié)，下次各位朋友去接機(jī)的時(shí)候可要好好注意了!
商務(wù)職場(chǎng)禮儀12
職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，從如履薄冰到駕輕就熟，初入職場(chǎng)的新人不知要挨多少刀。除了苦練專業(yè)技能，掌握基本的職場(chǎng)禮儀能讓職場(chǎng)小白們少走許多彎路。隨著電子時(shí)代來(lái)臨，商務(wù)禮儀也在不斷升級(jí)，快來(lái)學(xué)習(xí)下E時(shí)代的辦公禮儀，別在無(wú)意中成為同事眼中的討厭鬼。
打電話避開(kāi)休息日
一個(gè)普通的周六早晨，小明正閉著眼睛享受不用早起的歡愉，突然間鈴聲大作，原來(lái)是同事張飛：“你上次做的那個(gè)方案能不能再發(fā)我一份？”在耳膜承受巨額噪音的同時(shí)，小明的回籠覺(jué)泡湯了。如非必要，盡量避開(kāi)飯點(diǎn)、用餐時(shí)間和休息日給工作伙伴打電話。此外，電話接通時(shí)立即自報(bào)門(mén)戶，減少溝通中的不便。
熟悉各種辦公軟件
在“捉妖打怪”的職業(yè)道路上，為了順應(yīng)技術(shù)大潮，每個(gè)人都練就了十八般武藝。Word、PowerPoint和Excel……熟練使用此類辦公軟件早已成為職場(chǎng)人標(biāo)配。由于數(shù)字時(shí)代里技術(shù)更迭速度過(guò)快，時(shí)刻關(guān)注并學(xué)習(xí)最新的辦公軟件和APP能夠有效地提升工作效率，幸運(yùn)地獲得老板的寵愛(ài)。
慎重使用微信語(yǔ)音
作為近年來(lái)強(qiáng)勢(shì)植入現(xiàn)代人生活的溝通工具，微信便捷的功能為辦公帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。出于省事的考量，很多人在對(duì)接工作時(shí)選擇發(fā)送語(yǔ)音。雖然這種溝通方式給發(fā)送者節(jié)省了大量時(shí)間，但連續(xù)的`語(yǔ)音信息對(duì)于接收者來(lái)說(shuō)并不方便。一方面，它不如文字信息一目了然、易于回顧；另一方面，傾聽(tīng)語(yǔ)音需要相對(duì)安靜的環(huán)境，遇上手機(jī)黑屏，還需要重復(fù)點(diǎn)擊，十分麻煩。
及時(shí)回復(fù)待辦事宜
作家馮唐給年輕人提供了在江湖上混的十條準(zhǔn)則，其中的第一個(gè)習(xí)慣就是及時(shí)。“收到的短信郵件，24小時(shí)內(nèi)一定回復(fù)，信號(hào)不好不是借口。約好了會(huì)議，要及時(shí)趕到，交通擁堵、鬧鐘沒(méi)響、你媽忘了叫你起床不是借口。”靠譜，是領(lǐng)導(dǎo)們衡量職場(chǎng)新兵的第一準(zhǔn)則，這是現(xiàn)世規(guī)矩，也是基本禮貌。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀13
商務(wù)職場(chǎng)禮儀的重要性
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。
也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一位銀行家朋友對(duì)在高爾夫球場(chǎng)上談生意頗有心得，首先，打球時(shí)你和朋友會(huì)置身在舒適的自然環(huán)境里，而戶外又經(jīng)常會(huì)有好天氣和美麗的景色。其次，你們會(huì)有四五個(gè)小時(shí)自由交流的時(shí)間，很難用其他方式達(dá)到這么長(zhǎng)的時(shí)間。那樣你就有機(jī)會(huì)在正常情況下進(jìn)行更多的交流，就可以更好地去了解對(duì)方的處事方式。對(duì)我而言，沒(méi)有什么能與高爾夫運(yùn)動(dòng)媲美。
球場(chǎng)上注意表現(xiàn)你的老板或者客戶也許不會(huì)注意你的揮桿，不過(guò)他們絕對(duì)會(huì)在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止。一位精通商業(yè)高爾夫的朋友這么說(shuō)。
禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。
禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技巧，溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。
中國(guó)人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開(kāi)距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是就高不就低。
職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)種贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。李繪芳老師表示，職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單概括，有如下幾點(diǎn)：
1、介紹禮儀
首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所，男女平等。
其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。著名服務(wù)營(yíng)銷專家李繪芳老師表示，盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。
進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是瓊士女士，我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)史密斯。如果你在進(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，對(duì)不起，我一下想不起您的名字了。與進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
3、電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。李繪芳老師表示，傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的`線路。
4、道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。
5、電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。
1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。
2.伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：到了，您先請(qǐng)!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
6、著裝禮儀
職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨(dú)裁。
7、商務(wù)餐禮儀
身為白領(lǐng)階層，一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的。然而，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶，甚至通過(guò)工作餐，很容易地對(duì)某人的教育程度和社會(huì)地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定，因此在這方面您應(yīng)該具備一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。
8、面試禮儀
職場(chǎng)面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談，特別是與多位面試官交談時(shí)，會(huì)有莫名的緊張感。于是坐立不安，手腳不聽(tīng)使喚，無(wú)法專心回答面試官的問(wèn)話，導(dǎo)致整場(chǎng)面試糟糕透了。這些舉動(dòng)肯定都被面試官看在眼里，結(jié)果可想而知。女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。
這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯修長(zhǎng)，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。
總之，職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀14
聽(tīng)說(shuō)歐美有些企業(yè)喜歡待通過(guò)面試初識(shí)的求職者上餐廳用餐，觀察求職者在餐廳時(shí)的應(yīng)對(duì)進(jìn)退，點(diǎn)餐吃飯喝酒聊天，以此判斷其是否具備必要的商業(yè)交際手腕，做為錄取與否的考量。曾經(jīng)就有人因?yàn)辄c(diǎn)了超大份牛排吃得太愉快太忘我，因而失去了復(fù)試的機(jī)會(huì)。
和客戶上餐廳，不少人都知道要小心謹(jǐn)慎，投客戶所好，然而，卻容易在不經(jīng)意的小地方犯錯(cuò)，給對(duì)方留下不好的印象，尤其是點(diǎn)餐。
基本上，只要是商務(wù)宴會(huì)，無(wú)論是和客戶還是公司同仁、領(lǐng)導(dǎo)一起用餐，千萬(wàn)不要呆頭呆腦的點(diǎn)起自己平日愛(ài)吃的東西，就算是進(jìn)到自己熟悉、喜歡的餐廳也是一樣。熟悉的餐廳可以給你必要的安全感，但絕對(duì)不是要你來(lái)這里享受的，而是要和客戶談生意，搏感情的。
如果去的是西餐或日式料理，一個(gè)人一套/份的.餐廳，絕對(duì)要讓主客先點(diǎn)，其次是輩分高于自己的其他客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)，待其他人全都點(diǎn)完之后，選擇價(jià)位不超過(guò)平均值的餐點(diǎn)。千萬(wàn)不要點(diǎn)超過(guò)對(duì)方價(jià)格的餐點(diǎn)，更不要傻傻地點(diǎn)最昂貴的套餐，不要因?yàn)槭枪举I(mǎi)單就點(diǎn)最貴的，報(bào)帳的時(shí)候公司高層其實(shí)都看在眼里，哪些員工老是慷公司之慨點(diǎn)最貴的，絕對(duì)會(huì)被列入黑名單。
如果去的是中餐或意大利料理，一群人共吃好幾道菜的餐廳，同樣要讓主客先點(diǎn)，若對(duì)方?jīng)]有意見(jiàn)，則由我方職位最高的人點(diǎn)菜。如果還是沒(méi)有意見(jiàn)，就是要讓你來(lái)決定，千萬(wàn)不要傻傻地低頭猛點(diǎn)自己喜歡的菜。
最好的作法是先開(kāi)口詢問(wèn)在座的各位有什么偏好或不吃的，確認(rèn)清楚之后，招來(lái)服務(wù)生，請(qǐng)對(duì)方推薦一些店里的招牌或拿手菜，對(duì)方在推薦時(shí)注意觀察主客的表情，若喜之則點(diǎn)，厭之則棄。
總之，盡可能照顧到席上主要客戶與主管的口味，當(dāng)然，行前做好必要的調(diào)查也是不可或缺的。例如，某某客戶的身體有什么問(wèn)題，不適合吃什么，都應(yīng)該先探聽(tīng)清楚，以免上了餐館對(duì)方卻推說(shuō)桌上的菜他因身體不適不能享用，那就失禮了。
菜色的價(jià)格，除非客戶擺明了就是愛(ài)占小便宜的人，否則，不要盡挑最便宜的，也不好挑最貴的。挑便宜的會(huì)讓客人覺(jué)得被看不起，挑貴的則讓對(duì)方覺(jué)得他在占我們便宜，或者我們?cè)跀[闊。最好是挑價(jià)位居中的，其中一兩道菜價(jià)格偏高，且是店里的招牌大菜，那就夠了。點(diǎn)菜的分量不宜多也不好少，多了吃不完浪費(fèi)，少了場(chǎng)面寒酸，筵席上看有多少人就點(diǎn)多少道菜，再追加一份湯品與甜品，幾樣開(kāi)胃小菜，若全桌皆男性同胞，至多再多加點(diǎn)一至兩道菜里應(yīng)足夠。
酒品方面，同樣別點(diǎn)最貴和最便宜的，最貴的給人耍凱的暴發(fā)戶感覺(jué)，便宜的給人小氣的感覺(jué)，最好是點(diǎn)倒數(shù)第二三便宜的酒，可以給人對(duì)酒有種另辟蹊徑的獨(dú)到品味。
點(diǎn)菜是門(mén)藝術(shù)，菜點(diǎn)得不好，公司會(huì)認(rèn)為你慷他人之慨，主管認(rèn)為你奢侈，客戶認(rèn)為你沒(méi)品味，全不討好，恐怕一頓飯還沒(méi)吃，就先給客戶留下不好的印象，生意注定談不成。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀15
職場(chǎng)商務(wù)禮儀,新人變老手八絕招
眼下，又一屆大學(xué)生告別校園，邁入職場(chǎng)。冷漠的同事、咆哮的上司、乏味的工作，這些都讓職場(chǎng)新人感到難以接受。然而，多年的媳婦才能熬成婆，一代新人換舊人，職業(yè)老手們也都是一步一個(gè)腳印走過(guò)來(lái)的，開(kāi)始的茫然困惑是變化突破的前站，作為職場(chǎng)新人，只要把心態(tài)放平，擺脫學(xué)生角色，體察職場(chǎng)潛規(guī)則，以微笑面對(duì)接踵而至的所謂挫折和不適應(yīng)癥，走過(guò)職場(chǎng)中的“一年之癢”，有首歌是怎么唱的？“走吧，走吧，人總要學(xué)著自己長(zhǎng)大……”
個(gè)案篇
自由散漫過(guò)頭
林霖大學(xué)畢業(yè)后來(lái)到一家私企，盡管表現(xiàn)不錯(cuò)，但經(jīng)常因?yàn)橐恍┧哉J(rèn)為是“小節(jié)”的問(wèn)題，被主管批評(píng)。 主管對(duì)他的.評(píng)價(jià)是“大毛病沒(méi)有，小毛病不斷”――每天上班總是險(xiǎn)些遲到；開(kāi)會(huì)最后一個(gè)來(lái)，第一個(gè)走；有時(shí)候抱著辦公室里的電話聊個(gè)沒(méi)完；辦公室里他的桌子總是最亂最臟；不管是給客戶還是給主管打電話，第一聲總是“喂”……盡管林霖覺(jué)得自己一男生，大大咧咧點(diǎn)是很正常的事情，但主管卻對(duì)這些“小節(jié)”很較真，不僅因?yàn)殚_(kāi)會(huì)遲到扣過(guò)他當(dāng)月的獎(jiǎng)金，一次竟然還叫清潔阿姨把林霖桌上的雜物統(tǒng)統(tǒng)當(dāng)做垃圾扔掉。林霖現(xiàn)在很郁悶，工作也提不起精神。
依賴別人過(guò)頭
董麗前不久通過(guò)一家知名廣告公司的面試，來(lái)到公司更是驚喜地發(fā)現(xiàn)，一位關(guān)系不錯(cuò)的師姐也在這兒。由于比自己早兩年進(jìn)公司，董麗在心里早把師姐當(dāng)做“親人”了。她和師姐一個(gè)部門(mén)，做的是廣告的網(wǎng)絡(luò)傳播�？紤]到她們出自于“同門(mén)”，主管把她們分在一個(gè)組，希望董麗在工作上能夠盡快上手。師姐也非常愿意帶她，因?yàn)榱私馑�，覺(jué)得帶一個(gè)熟悉的人比較省心。
后來(lái)，董麗的工作狀態(tài)漸漸讓師姐有些吃不消了。她只能按照師姐給她布置的任務(wù)做一些網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)工作，讓師姐更頭痛的是，董麗甚至每選一種顏色或者字體，都要師姐事先做好安排，否則董麗就沒(méi)信心做下去。原來(lái)，剛上手時(shí)一兩次的失敗，使本來(lái)就有很強(qiáng)依賴心的董麗覺(jué)得，師姐決定的就一定是好的，而自己的選擇肯定會(huì)被主管打回來(lái)重做，干脆，一切就都讓師姐安排好了再做吧。
數(shù)據(jù)篇
老手看菜鳥(niǎo)：嫩！
在新一輪校園人向工作人轉(zhuǎn)換熱潮到來(lái)之際，智聯(lián)招聘網(wǎng)做了一個(gè)職場(chǎng)新人的調(diào)查。在職場(chǎng)老手對(duì)新人的看法問(wèn)項(xiàng)中，關(guān)系問(wèn)題列在第一位，認(rèn)為新人遇到困難難免會(huì)退縮的只有12%；80年代小孩個(gè)性太強(qiáng)了的有近16%；認(rèn)為大部分人還是謙虛謹(jǐn)慎的占24%；初出茅廬，什么也不懂的占24%；認(rèn)為新人不善于處理人際關(guān)系的比例最高有近25%。
支招篇
菜鳥(niǎo)入林八招
上班第一天就遲到，串崗聊天，或趁老板不注意上網(wǎng)打游戲等等，這些都是大學(xué)畢業(yè)生剛剛走上工作崗位時(shí)常犯的毛病。這些問(wèn)題在大學(xué)生看來(lái)可能是小事一樁，不足掛齒，但對(duì)于職場(chǎng)中人來(lái)說(shuō)，就是大忌。職業(yè)專家李宏飛告訴記者，這些都是關(guān)于職業(yè)化的問(wèn)題，用人單位最青睞職業(yè)化的人才，所以大學(xué)畢業(yè)生只有培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)素質(zhì)才能夠勝出。
李宏飛說(shuō)大學(xué)畢業(yè)生必須培養(yǎng)自己的職業(yè)習(xí)慣：
第一、要守時(shí)。信守時(shí)間是職業(yè)人的基本常識(shí)，如果遲到而不以為意，勢(shì)必會(huì)耽誤大事。
第二、要忠誠(chéng)。忠誠(chéng)是指對(duì)組織的忠誠(chéng)以及對(duì)自己職業(yè)的忠誠(chéng)。當(dāng)我們選擇了一個(gè)組織作為事業(yè)的起點(diǎn)，我們?cè)谶@個(gè)組織一天，就要努力工作，為組織創(chuàng)造價(jià)值。而忠誠(chéng)并不是從一而終，而是指在組織就職期間，要對(duì)組織保持忠誠(chéng)。
第三、要培養(yǎng)積極的心態(tài)：1.學(xué)會(huì)稱贊他人。每個(gè)人都希望得到他人的欣賞。大多數(shù)人會(huì)因?yàn)槟撤矫媸艿劫澝蓝优Α?.學(xué)會(huì)微笑。微笑是一種令人愉悅的表情，可幫助你建立良好的人際關(guān)系。
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