客服助理工作內(nèi)容

　　導語：作為一名客服助理，大家有哪些工作內(nèi)容呢？下面是小編整理的客服助理工作內(nèi)容，供各位閱讀和借鑒。

　　客服助理工作內(nèi)容 篇1

　�。�1）收集客戶對物業(yè)服務的意見與建議，并及時反饋。

　�。�2）負責對大樓保潔、綠化工作定期進行巡視及監(jiān)管協(xié)調(diào)等工作，使其工作質(zhì)量達到要求，如發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級領(lǐng)導匯報；

　�。�3）監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運工作，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　�。�4）配合轄區(qū)內(nèi)的維護維修及安全檢查工作。

　�。�5）負責客戶報修回訪及公共區(qū)維修工作的核查。

　�。�6）協(xié)助其它部門與客戶的'溝通工作。

　�。�7）按時向客戶派發(fā)各種費用的繳費通知單并準時收繳各種費用；

　�。�8）及時協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件及善后工作，重要事情及時向上級報告

　�。�9）辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。

　　客服助理工作內(nèi)容 篇2

　　1. 熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和與業(yè)主簽訂各項協(xié)議、合同。

　　2. 對責任區(qū)日常情況進行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理。

　　3. 嚴格執(zhí)行公司各項收費計劃任務，對項目各項物業(yè)費用進行收繳。

　　4. 負責業(yè)主報修事項處理跟進及服務投訴接待處理相關(guān)工作。

　　5. 做好園區(qū)裝修巡查服務指導與裝修驗收工作。

　　6. 定期對業(yè)主檔案信息進行及時更新，保證信息真實有效。

　　7. 配合協(xié)調(diào)施工維修進度及各類未處理完畢事項的.跟蹤處理。

　　8. 按公司要求承接規(guī)定范圍內(nèi)的各項代辦服務。

　　9. 負責定期對園區(qū)空置房進行日常巡查管理。

　　10. 針對突發(fā)事件做出相應處理，并上報主管領(lǐng)導。

　　11. 熟悉掌握園區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設施分布、配套設備的基本情況。

　　12. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服助理工作內(nèi)容 篇3

　　1.管理客戶檔案；

　　2.市場活動的協(xié)調(diào)；

　　3.活動邀約的組織、傳達；

　　4.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作；

　　5、維護小客戶，服務費續(xù)簽；

　　6、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的`推廣,。

　　客服助理工作內(nèi)容 篇4

　　1、執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務,例如:VIP迎接,信息咨詢、前臺訪客登記、協(xié)助客戶行李寄存、轉(zhuǎn)交等.

　　2、負責與客戶溝通交流,處理客戶投訴和需求,按照標準運作程序最大程度滿足客戶，維護與客戶的良好關(guān)系；

　　3、大堂迎賓及指引服務，為客戶在大堂逗留期間提供人性化服務；

　　4、工作區(qū)域內(nèi)的`的環(huán)境衛(wèi)生、照明、綠植、設備等運轉(zhuǎn)情況監(jiān)督及檢查；

　　5、負責項目禮賓團隊管理工作，包含工作標準執(zhí)行及監(jiān)督、培訓計劃及實施、服務內(nèi)容創(chuàng)新、人員梯隊搭建等；

　　6、負責與物業(yè)項目溝通，配合項目執(zhí)行相關(guān)服務工作。

　　7、日常文化活動方案制定與開展；

　　客服助理工作內(nèi)容 篇5

　　1.登記客戶的基本信息及存檔

　　2.隨時與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的近期狀況并做好登記

　　3.負責客戶的.來電咨詢，解答客戶疑問

　　4.協(xié)調(diào)本部門與公司內(nèi)部相關(guān)部門的銜接與日常工作配合

　　5.與客戶保持良好的溝通，提高客戶滿意度。

　　客服助理工作內(nèi)容 篇6

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

　　2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,，判斷客戶資質(zhì)，篩選優(yōu)質(zhì)客戶。

　　3、維護老客戶的業(yè)務，了解客戶需求；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的`長期合作關(guān)系

　　5、邀約客戶到公司，與業(yè)務人員詳談業(yè)務細節(jié)。

　　客服助理工作內(nèi)容 篇7

　　1，整理資料每周二周五寄迪拜，周六有資料需要來公司加班安排寄出。

　　2，錄入數(shù)據(jù)建系統(tǒng). 幫深圳所有客服建單，錄入費用明細。

　　3，協(xié)助合肥各口岸文件深圳拿單寄單蓋章工作。

　　4，整理各類單證CO，CCPIT，船證等等。

　　客服助理工作內(nèi)容 篇8

　　1.根據(jù)客服主管的安排，執(zhí)行客戶回訪的`工作。

　　2.在回訪過程中做好詳細的記錄，及時進行客戶信息的登記和更新，客戶反饋資料做好整理。

　　3.對部門工作提出有價值的建議和意見。

　　4.確�？蛻舴�務部的新服務和新項目的順利進行。

　　5.負責做好工作日志，周報，及時反饋信息的統(tǒng)計，分析和匯報。

　　6.完成上級安排的其他任務。

　　客服助理工作內(nèi)容 篇9

　　1、承擔公司業(yè)主信息資料庫的建立、更新和管理工作。

　　2、承擔業(yè)主投訴的接待、記錄、匯報、反饋及跟蹤工作。

　　3、承擔業(yè)主投訴受理與處理情況的整理、匯總和上報工作。

　　4、負責定期收集公司網(wǎng)站及其他網(wǎng)上論壇中涉及公司樓盤的`相關(guān)報道和業(yè)主意見，及時登記并上報。

　　5、承擔與物業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　6、做好客戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)收集整理與統(tǒng)計，進行初步分析和評價，提交報告給公司領(lǐng)導。 7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　工作態(tài)度：愛崗敬業(yè)、忠誠可靠、品行端正、吃苦耐勞、團隊合作、學習創(chuàng)新、追求卓越

　　知識技能：①掌握客戶關(guān)系管理、物業(yè)管理、商務禮儀等相關(guān)知識；

　�、谑煜す�司的文化和制度、相關(guān)法律法規(guī)、房產(chǎn)品維保與賠償?shù)臉I(yè)務流程；

　　③具有一定的分析判斷能力，較強的口頭表達能力和計劃執(zhí)行能力。

　　客服助理工作內(nèi)容 篇10

　　【工作職責】

　�。�1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　�。�2）負責進行有效的客戶管理和溝通

　�。�3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

　�。�4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　�。�6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

　�。�7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

　　一個客服人員應具備的基本素質(zhì)：

　　1．熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景。

　　2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

　　3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。

　　具體工作內(nèi)容：

　　1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的`能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產(chǎn)品以及服務。

　　2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

　　3．主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品），推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務員是應該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？

　　4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經(jīng)驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

　　5．一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

　　呵呵，以上這些經(jīng)驗，都是自己總結(jié)出來的，也是自己親身經(jīng)歷過的，或許有很多人覺得這些東西說的比較容易，但是做起來就難，其實這主要看自己是不是有一顆善于學習與盡責的心。既然我能夠堅持下來，而且富有成效，相信對大家也有一定的幫助作用。

　　這些工作內(nèi)容，就是我們公司對客服人員的工作內(nèi)容，而且還在不斷完善之中，希望大家多提意見或者建議。

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