淺析員工績(jī)效的外部性特征及其啟示

　　內(nèi)容摘要：員工績(jī)效是內(nèi)部性與外部性的統(tǒng)一。員工在績(jī)效實(shí)現(xiàn)的過程中，不可避免地受到外部各種因素的影響，包括企業(yè)績(jī)效的產(chǎn)生機(jī)制、企業(yè)績(jī)效管理水平、企業(yè)文化以及資源與員工匹配的程度所構(gòu)成的工作條件等。認(rèn)識(shí)到這些方面的影響對(duì)于有效實(shí)施績(jī)效管理十分重要。企業(yè)應(yīng)審慎制定目標(biāo)及戰(zhàn)略；大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造良好的績(jī)效文化氛圍；努力改善員工工作條件，幫助員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效期望。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 員工 績(jī)效 企業(yè)文化

　　員工績(jī)效管理的概念

　　員工績(jī)效管理的意義在于企業(yè)通過這種管理方式不僅提高企業(yè)整體的財(cái)務(wù)績(jī)效，而且有利于企業(yè)對(duì)員工知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的充分利用，從而提升企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，員工績(jī)效管理的目的是建立一種能夠?qū)�員工能力發(fā)揮到極致的機(jī)制。著名的管理學(xué)大師Peter.F. Drucker指出：“企業(yè)的目標(biāo)在于使平凡的人有能力從事不平凡的工作。”他認(rèn)為企業(yè)績(jī)效管理的目的就是要使平凡的人取得更杰出的績(jī)效，并利用每個(gè)成員的長(zhǎng)處來幫助所有成員取得更杰出績(jī)效。因此，一些西方管理論著將績(jī)效管理定義為一種強(qiáng)化員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，開發(fā)員工工作能力、提升員工思想境界的管理活動(dòng)。

　　員工績(jī)效管理涉及到對(duì)員工、企業(yè)和管理者三方在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上的協(xié)調(diào)與共識(shí)。這三方的關(guān)系是：?jiǎn)T工是績(jī)效管理的對(duì)象，企業(yè)是績(jī)效管理的主體，管理者是績(jī)效管理方案的執(zhí)行者。本文將員工績(jī)效的自身影響因素，如能力等因素界定為員工績(jī)效的內(nèi)部性；而將員工績(jī)效產(chǎn)生的企業(yè)環(huán)境定義為員工績(jī)效的外部性。關(guān)于企業(yè)環(huán)境因素對(duì)員工績(jī)效的影響散見于國(guó)內(nèi)外相關(guān)管理論著中，但對(duì)于二者的關(guān)聯(lián)度，尤其是外部性對(duì)于員工績(jī)效影響機(jī)理方面的研究似有待進(jìn)一步深入，本文擬就此問題進(jìn)行分析。

　　員工績(jī)效的外部性分析

　　 員工績(jī)效是內(nèi)部性與外部性的統(tǒng)一。一方面，績(jī)效固然是員工能力、經(jīng)驗(yàn)、努力程度等內(nèi)在因素作用的結(jié)果；但另一方面，各種外部因素也對(duì)員工績(jī)效的產(chǎn)生及其認(rèn)定起著不可忽視的制約和影響。

　　（一）企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生機(jī)制決定了員工績(jī)效的價(jià)值

　　 關(guān)于員工績(jī)效與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，一方面，員工績(jī)效是企業(yè)績(jī)效的基礎(chǔ)，另一方面，企業(yè)績(jī)效是員工績(jī)效價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提條件，如果企業(yè)績(jī)效很差甚至為零，那么員工績(jī)效的價(jià)值也就難以體現(xiàn)。Drucker指出：“任何企業(yè)的績(jī)效都只在外部反映出來”，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)的生存與發(fā)展依靠都是建立在外部環(huán)境的適應(yīng)的基礎(chǔ)上。Drucker并且認(rèn)為：“管理存在的目的是幫助企業(yè)取得成效。它的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是預(yù)期的成效，它的責(zé)任是協(xié)調(diào)企業(yè)的資源取得這些成效。它是幫助企業(yè)在企業(yè)外取得成效的工具，無論這個(gè)組織是企業(yè)，還是大學(xué)或醫(yī)院�！睂�(duì)于企業(yè)而言，是否達(dá)到了它的目標(biāo)，也就是說，企業(yè)如果能在客戶滿意度方面，做得比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效力和效率，則意味著產(chǎn)生了績(jī)效。企業(yè)績(jī)效的外部性決定了員工績(jī)效的外部性，在企業(yè)績(jī)效很差的情形下，員工即使達(dá)到了較高的工作效率，其績(jī)效價(jià)值也無從體現(xiàn)。

　　（二）企業(yè)績(jī)效管理機(jī)制決定了員工績(jī)效的大小

　　企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的目的是讓公司的員工工作更有成效，并且這種成效必須是符合企業(yè)使命及戰(zhàn)略，指向企業(yè)目標(biāo)的。一方面，企業(yè)的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)規(guī)定了員工績(jī)效的內(nèi)容。具體而言，員工績(jī)效的實(shí)現(xiàn)必須由企業(yè)提供以下清晰的績(jī)效期望：?jiǎn)T工的主要工作職責(zé)；員工的工作如何體現(xiàn)價(jià)值，從而促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；具體而言，出色工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么；影響員工績(jī)效提高的障礙是什么？怎樣消除這些障礙或者盡可能把障礙的影響變得最�。粏T工與他的上級(jí)如何共同努力來改進(jìn)績(jī)效。另一方面，管理者對(duì)員工績(jī)效的作用也不容忽視。管理者的績(jī)效管理思想會(huì)對(duì)員工績(jī)效指標(biāo)體系及管理流程的設(shè)計(jì)、績(jī)效評(píng)估及考核技術(shù)的采用、以及員工績(jī)效溝通及指導(dǎo)等發(fā)生影響，進(jìn)而員工工作效能的提高發(fā)生影響。以績(jī)效溝通為例，員工績(jī)效在很大程度上取決于管理者與員工在責(zé)任目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上是否達(dá)成了共識(shí)，這種共識(shí)來自于管理者是否與員工進(jìn)行了充分的協(xié)商式的溝通�？�(jī)效管理的理論與實(shí)踐都證明了，績(jī)效管理是一個(gè)管理者與員工不斷溝通的過程。通過溝通，才能把企業(yè)的績(jī)效期望完整、準(zhǔn)確地傳遞給員工，使之對(duì)企業(yè)的績(jī)效期望產(chǎn)生高度認(rèn)同；同時(shí)了解員工在履行企業(yè)承諾上遇到哪些障礙，需要企業(yè)提供指導(dǎo)和幫助。

　　（三）企業(yè)文化是員工績(jī)效管理的關(guān)鍵性因素

　　企業(yè)文化是企業(yè)績(jī)效管理的運(yùn)作平臺(tái)，員工績(jī)效是在企業(yè)文化的軟環(huán)境下產(chǎn)生和被認(rèn)定的。關(guān)于企業(yè)文化與績(jī)效的關(guān)聯(lián)性問題，國(guó)外學(xué)者（Kotter和Heskett）對(duì)此進(jìn)行過專門的研究。其中針對(duì)六家會(huì)計(jì)事務(wù)所904名會(huì)計(jì)師的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化對(duì)于個(gè)人績(jī)效及離職率有顯著的關(guān)系。由此可見，企業(yè)文化是影響員工績(jī)效的關(guān)鍵性的環(huán)境因素，尤其是企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念決定著關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)，對(duì)于員工績(jī)效的影響不可低估。實(shí)施企業(yè)績(jī)效管理，本質(zhì)上是要將企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念以更具體、更直觀、更容易被企業(yè)的員工所理解和接納的形式在企業(yè)運(yùn)作中體現(xiàn)出來，并通過績(jī)效計(jì)劃實(shí)施、評(píng)估、反饋等諸多環(huán)節(jié)予以強(qiáng)化。關(guān)于企業(yè)文化對(duì)員工績(jī)效產(chǎn)生影響的途徑，研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)于員工的控制強(qiáng)度與方式等，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)容忍度及沖突的容忍度，企業(yè)對(duì)外界環(huán)境的監(jiān)控與反應(yīng)程度，企業(yè)達(dá)成目的所重視的程度，企業(yè)獎(jiǎng)賞員工的標(biāo)準(zhǔn)與方式以及是否關(guān)注員工福祉及價(jià)值或是僅關(guān)心任務(wù)的完成等等，都會(huì)對(duì)員工績(jī)效產(chǎn)生影響。企業(yè)文化對(duì)員工績(jī)效的影響還體現(xiàn)在績(jī)效的認(rèn)定上，事實(shí)上，幾乎每個(gè)企業(yè)在設(shè)計(jì)員工績(jī)效指標(biāo)體系時(shí)，或多或少地參進(jìn)了一些關(guān)系績(jī)效和個(gè)人特質(zhì)等非任務(wù)績(jī)效因素，這些因素?zé)o疑是企業(yè)文化導(dǎo)引下的產(chǎn)物，并且受到民族文化的制約，因?yàn)槠髽I(yè)文化本身受到民族文化的影響和制約，因此，選擇哪些非績(jī)效指標(biāo)，不同民族文化背景下的企業(yè)差異很大。以較為看重員工忠誠(chéng)的日韓在華企業(yè)和我國(guó)的私營(yíng)企業(yè)為例，即使員工實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的績(jī)效期望，但如果發(fā)現(xiàn)有流動(dòng)傾向時(shí)，一般也不會(huì)有高的績(jī)效評(píng)價(jià)的。

　　（四）資源條件與工作條件對(duì)員工績(jī)效產(chǎn)生重要影響

　　 如果說企業(yè)文化是員工績(jī)效的軟性外部因素，那么，資源條件及工作條件則是員工績(jī)效的硬性外部因素。員工績(jī)效是企業(yè)資源條件和工作條件有效結(jié)合的產(chǎn)物。作為員工績(jī)效內(nèi)容的兩個(gè)方面，體現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的“效力”與“效率”這兩個(gè)詞有嚴(yán)格區(qū)分，效力指的是對(duì)顧客的滿足程度；而效率指的是從經(jīng)濟(jì)意義上測(cè)量，在達(dá)到既定顧客滿意度的前提下，企業(yè)如何對(duì)其資源進(jìn)行使用。Slack指出，明確這兩個(gè)概念對(duì)于我們非常重要，因?yàn)檫@兩者不僅是衡量績(jī)效的兩個(gè)基本尺度，而且還可以幫助我們認(rèn)清這樣一個(gè)事實(shí)：在實(shí)施某一具體行動(dòng)過程中，可能存在內(nèi)因與外因的共同驅(qū)使。員工與資源有效結(jié)合構(gòu)成了員工的工作條件，制約著員工的工作效率。績(jī)效對(duì)資源條件及工作條件的相依性表現(xiàn)在：在員工能力、經(jīng)驗(yàn)和努力程度不變的條件下，資源條件及工作條件決定著其績(jī)效的大小。

　　員工績(jī)效外部性的管理啟示

　　 應(yīng)建立企業(yè)績(jī)效管理與員工績(jī)效管理相統(tǒng)一的績(jī)效管理制度。既然企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)須通過外部反映出來，企業(yè)就應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)定位，審慎地制定本企業(yè)的目標(biāo)及戰(zhàn)略，努力提高企業(yè)績(jī)效，以免使員工的工作效能付諸東流；由于企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)是員工績(jī)效實(shí)現(xiàn)的前提，企業(yè)的高層管理者不僅要制定表述清晰、重點(diǎn)明確的發(fā)展戰(zhàn)略，更重要的是讓員工了解企業(yè)的戰(zhàn)略思想，以及自己的工作與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，從而對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略及自己的工作職責(zé)產(chǎn)生高度的認(rèn)同。大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是幫助員工取得良好實(shí)施績(jī)效管理的外部條件，注重培育優(yōu)良的企業(yè)文化體系，并且要根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化，適時(shí)更新企業(yè)文化，使企業(yè)具有與環(huán)境相適應(yīng)和有利于員工素質(zhì)提高，溝通順暢、積極向上的企業(yè)文化，此種企業(yè)文化將引領(lǐng)企業(yè)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。

　　企業(yè)提供良好的工作環(huán)境和機(jī)遇。企業(yè)應(yīng)盡可能地向員工提供充裕的資源、充分的激勵(lì)和與其才能相匹配的崗位，并努力改善工作條件，使每一位員工有均等的展現(xiàn)才能的機(jī)遇，以滿足員工績(jī)效實(shí)現(xiàn)的要求。如上所述，員工績(jī)效是內(nèi)外多種因素相互作用的結(jié)果，內(nèi)在因素（如能力，努力程度，自信心，機(jī)遇等）對(duì)員工績(jī)效的作用，也都與績(jī)效的企業(yè)環(huán)境有關(guān)。每一位管理者必須明白，員工績(jī)效離不開能力，工作能力的培養(yǎng)和不斷提高則與企業(yè)的績(jī)效管理有明顯關(guān)系，從這點(diǎn)上講，績(jī)效管理就是一種能力的培養(yǎng)和潛力的發(fā)揮。如果說，員工在工作能力方面尚有較大“自由度”的話，那么，激發(fā)努力和樹立自信心只能從企業(yè)的管理者那里獲得。至于事關(guān)能力是否得到充分發(fā)揮的機(jī)遇，就更不是員工自己所能解決的，必須由企業(yè)來提供。

　　員工績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)包括投入評(píng)價(jià)和產(chǎn)出評(píng)價(jià)兩個(gè)方面的內(nèi)容。投入評(píng)價(jià)是指，企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)考核時(shí)，要將為員工提供不同的資源條件及工作條件的因素考慮進(jìn)去。管理者應(yīng)該明白，在能力和努力程度不變的情況下，投入不一樣，會(huì)產(chǎn)生不同的績(jī)效結(jié)果，資源條件與工作條件制約著員工能力的發(fā)揮。如果不考慮企業(yè)的投入狀況，對(duì)所有員工采取不加區(qū)別的考核標(biāo)準(zhǔn)，所得出的數(shù)據(jù)不能反映員工績(jī)效的真實(shí)情況，這種評(píng)價(jià)考核是不公正的，容易挫傷員工的勞動(dòng)積極性，降低員工士氣。

　　綜上所述，員工績(jī)效對(duì)于提升企業(yè)績(jī)效具有重要意義。企業(yè)對(duì)于員工績(jī)效管理的目的在于讓每一位員工的能力發(fā)揮到極致，從而滿足其高層次的需要。應(yīng)重視企業(yè)環(huán)境對(duì)于員工績(jī)效的影響，為此，不斷改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，大力營(yíng)造健康向上、愉悅身心的企業(yè)文化氛圍，努力提高績(jī)效管理水平，加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃與指導(dǎo)，并且盡可能地為員工提供理想的資源條件與工作條件，以利于員工績(jī)效期望的實(shí)現(xiàn)。

　　參考文獻(xiàn)：

　　 1.[美]彼得?德魯克.管理使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)?實(shí)務(wù)篇.機(jī)械工業(yè)出版社，2006

　　2.[美]彼得?德魯克.21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn).機(jī)械工業(yè)出版社，2006

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