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銷(xiāo)售男裝的技巧和話(huà)術(shù)
男裝銷(xiāo)售服務(wù)技巧中在客人沒(méi)有進(jìn)店前的，銷(xiāo)售人員動(dòng)作最好是忙碌，忙些什么不是最重要的。在迎賓前，男裝銷(xiāo)售中，兩種常見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)動(dòng)作是應(yīng)該避免的。下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售男裝的技巧和話(huà)術(shù)，歡迎閱讀與收藏。
“倚門(mén)賣(mài)笑”型。每次逛商場(chǎng)男裝專(zhuān)柜的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多女性店員在無(wú)所事事的時(shí)候，站在自己門(mén)口，歪著嘴站在一邊，含情脈脈地望著通道上走過(guò)的三三兩兩的客人，每次我這樣的閑逛購(gòu)物的男性，在這種情況下，是突然心里很發(fā)毛。
“冷眼打量”型。一次，深圳某商場(chǎng)，上電梯迎面的某男裝品牌（號(hào)稱(chēng)男裝第一品牌）導(dǎo)購(gòu)，愣聲聲地歪站在自家店中央，低頭冷眼打量著店外面的人流，這一打量不打緊，走上男裝樓層的客人，沒(méi)有幾個(gè)直接進(jìn)店的，都順著通道轉(zhuǎn)去了。
若是忙碌的景象，便會(huì)無(wú)形中吸引了那些有需求男性客人進(jìn)店，他一進(jìn)店就給溫柔的一招——叫“六步迷魂倒”。
第一步：迎賓
面對(duì)現(xiàn)代大多數(shù)的“要面子不要里子”的男性，進(jìn)店之后遭遇到冷落的話(huà)，對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是大大的不利。
如果你是中檔消費(fèi)的品牌，客人進(jìn)店：你自然的微笑表示“歡迎光臨某某品牌”，讓他意識(shí)到你已經(jīng)注意到他，并隨時(shí)為他提供服務(wù)（不是立刻上去）就可以了；
如果你是高檔消費(fèi)有一定層次的品牌，客人進(jìn)店你最好來(lái)個(gè)問(wèn)候：“早上好”等。
第二步：尋機(jī)
男性一般的購(gòu)物者不喜歡喋喋不休，不喜歡被緊跟打擾，所以在迎賓完畢進(jìn)入尋機(jī)（尋找接待答話(huà)的時(shí)機(jī)）的動(dòng)作是比較安全、卓越的服務(wù)。
第三步：開(kāi)場(chǎng)
在客人被某款衣服吸引的時(shí)候，這代表你的時(shí)機(jī)來(lái)了：
“先生，這款深色的西裝在參加正式場(chǎng)合穿非常合適，如果平常上班穿著也很好的搭配�！�
“這個(gè)面料是羊毛織的，非常適合您在這個(gè)春夏季節(jié)穿戴……”
“先生，西裝應(yīng)正合身，不應(yīng)過(guò)于貼身，不必太大，像您這樣修長(zhǎng)身材的，這款目前流行的窄腰直線剪裁或合身單排三顆扣款式您可以考慮一下！”
“先生，像您經(jīng)常旅行的商務(wù)人士，這種經(jīng)過(guò)處理，質(zhì)輕防皺、易打理的毛料商務(wù)休閑款非常適合您。”
……
各位，這些語(yǔ)言一出口，就能吸引那些煩惱不知道買(mǎi)什么樣西服的男性購(gòu)物者，這就是一出口就見(jiàn)專(zhuān)業(yè)，這一劍就刺得很不輕了。
“先生，您需要什么？”、“先生，喜歡的話(huà)試穿下”、“我們是意大利名牌”……這些語(yǔ)言輕飄飄，跟上面的語(yǔ)言相比，說(shuō)真不如不說(shuō)。
第四步：試穿
在你專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言的影響下，本沒(méi)有主張的他開(kāi)始體驗(yàn)到價(jià)值了。
在客人穿上西服走出試衣間的時(shí)候，你馬上迎上去：
單漆下跪，仔細(xì)認(rèn)真的態(tài)度幫他把褲長(zhǎng)挽到里面去，這一招要做到他的內(nèi)心里去，讓他感受下女性無(wú)微不至體貼，喚醒他內(nèi)心觸動(dòng)；然后站起幫他把西服的扣子全部系上，把各個(gè)部位拉平展開(kāi)，一副專(zhuān)業(yè)認(rèn)真樣子告訴他：
“因?yàn)槊總�(gè)人的身材不同，試穿是挑選西裝最準(zhǔn)確的方式。我要幫您留意袖長(zhǎng)、肩寬、袖籠、身長(zhǎng)以及扣上扣子的腰身是否合身，特別是西裝的肩線應(yīng)與肩膀吻合，同時(shí)您雙手舉一下，擺動(dòng)幾下，以確定穿上后活動(dòng)自如……”
這話(huà)不要銷(xiāo)售人員說(shuō)完的時(shí)候，這個(gè)男性購(gòu)物者早已發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)定：買(mǎi)衣服就要買(mǎi)這樣的！值！所以六脈神劍這一劍下去，差不多客人就不會(huì)動(dòng)彈了，你就開(kāi)始準(zhǔn)備后面的連帶銷(xiāo)售吧！
第五步：開(kāi)單
在最大限度地激發(fā)完客人的購(gòu)買(mǎi)欲望之后，快速地取得客人的同意進(jìn)入“打包”、“開(kāi)單”之類(lèi)的成交是聰明的舉動(dòng)，拖的時(shí)間越長(zhǎng)，等到他內(nèi)心的熱度冷下來(lái)的時(shí)候，任何事情都可能發(fā)生。
開(kāi)完了這單，不要那么快地送他出門(mén)——襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、皮包、皮帶、襪子你都可以幫幫人家的忙，搭配一下，看看效果。
第六步：送客
所有可以成交的可能都結(jié)束的時(shí)候，在客人表示“你的服務(wù)真不錯(cuò)，我得回家了”（卡刷完了，沒(méi)有什么購(gòu)物想法）之后，你就可以送客了，這個(gè)客人絕對(duì)值得你和他并排溝通一直送到門(mén)口甚至樓下或者停車(chē)場(chǎng)，問(wèn)他要不要幫忙叫個(gè)的士或找下車(chē)子�？赡芩呀�(jīng)暈頭轉(zhuǎn)向了，不知道為什么只是想買(mǎi)雙襪子他，結(jié)果抱了這么一大堆衣服。
在溝通上，這時(shí)千萬(wàn)不要掩飾不住喜悅，不停地說(shuō)什么謝謝，這顯得你很不成熟。送客的溝通語(yǔ)言多談?wù)勔路谋ｐB(yǎng)。
場(chǎng)景重現(xiàn)1：
我今天先不買(mǎi)，過(guò)倆天再買(mǎi)。
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
反正，遲早都要買(mǎi)，不如今天買(mǎi)了算了。
今天不買(mǎi)過(guò)倆天就沒(méi)了。
（客戶(hù)之所以說(shuō)”今天不買(mǎi)過(guò)倆天在買(mǎi)“，一定是有自己的原因。上面?zhèn)z種回答，都過(guò)于一廂情愿，沒(méi)共鳴，客戶(hù)難以接受。)
正確應(yīng)對(duì)：
微笑：今天買(mǎi)不買(mǎi)都有沒(méi)關(guān)系呀，我可以先為您介紹一些XX木板（或其他）產(chǎn)品的基本情況，讓您明白它為什么沒(méi)甲醛而且硬度還如此之高（產(chǎn)品特殊賣(mài)點(diǎn)吸引），這樣等你過(guò)倆天想買(mǎi)的時(shí)候，您心里就可以有些數(shù)了嘛......
場(chǎng)景重現(xiàn)2：
你的價(jià)格太貴了
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
價(jià)格好商量......
對(duì)不起，我們是品牌，不講價(jià)的......
�。ǹ蛻�(hù)買(mǎi)東西想要便宜點(diǎn)，屬于正常消費(fèi)心理，并不是決定他買(mǎi)不買(mǎi)的主要問(wèn)題�？蛻�(hù)的問(wèn)題成百上千，但一般分倆種：真問(wèn)題和假問(wèn)題。我們很對(duì)銷(xiāo)售員并不知道客戶(hù)問(wèn)的問(wèn)題大多為假問(wèn)題。“能不能便宜點(diǎn)”就屬于典型的假問(wèn)題，是所有消費(fèi)者的習(xí)慣用語(yǔ)。作為個(gè)老練銷(xiāo)售沒(méi)必要聽(tīng)到后立刻開(kāi)始討價(jià)還價(jià)，而是引導(dǎo)其多關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值。）
�。ǘ嗾剝r(jià)值少談價(jià)格。）
正確應(yīng)對(duì)：
先生，買(mǎi)東西不能只考慮便宜問(wèn)題。您以前有沒(méi)有用過(guò)同類(lèi)木板（或其他產(chǎn)品）？便宜的木板可能用段時(shí)間就開(kāi)始出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（痛點(diǎn)+恐慌）。
比如用了多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)鼓包，表皮褪色（等等反例子）...會(huì)對(duì)你造成不必要的損失和麻煩(損失厭惡話(huà)術(shù))....，而我們的產(chǎn)品....，其實(shí)產(chǎn)品都是一份價(jià)錢(qián)一份貨，您說(shuō)呢？
場(chǎng)景重現(xiàn)3：
我只是隨便看看。（然后這位表示隨便看看的客戶(hù)在競(jìng)品那里愉快的下了單，是不是百抓撓心？）
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：
好的，那您隨便看看吧
您可以看看，我們的這個(gè)產(chǎn)品巴拉巴拉.....
�。ǹ蛻�(hù)就像貓咪，你越想追逐他，捉住他，他跑的越快^ ^ 。大多數(shù)人對(duì)銷(xiāo)售員的映象就是死纏爛打，我們熱情的服務(wù)，這種服務(wù)會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生一種“不好意思”的壓力，不買(mǎi)吧，你忙活了半天又說(shuō)了這么多，不好意思拒絕，而一旦買(mǎi)了，發(fā)現(xiàn)商品又不符合自己的需求，又覺(jué)的自己吃了虧。所以說(shuō)出“隨便看看”來(lái)化解這種社交壓力。而不表明需求。）.
�。ㄅc客戶(hù)保持不遠(yuǎn)也不近的最舒服、適當(dāng)距離。）
正確應(yīng)對(duì)：
“是啊，買(mǎi)洗衣機(jī)是要隨便看看（認(rèn)可，做肯定回答），一臺(tái)洗衣機(jī)怎么說(shuō)也要大幾千，是一筆不小的開(kāi)支，貨比三家總不會(huì)錯(cuò)，我們這邊剛推出個(gè)高效除菌洗衣機(jī)…（引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注方向）”
“恩恩好的，您隨便看（認(rèn)可，做肯定回答），買(mǎi)東西就是要隨便多看看多比較，這邊是剛上來(lái)的新款，這邊是周末特惠款（引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注方向），我就站這里，有需要的話(huà)您跟我打個(gè)招呼就行….”
受 藍(lán)小雨的《我把一切告訴你》的啟發(fā)，總結(jié)以上幾點(diǎn)，很實(shí)用，大家只要使用，套入自己的話(huà)術(shù)中，業(yè)績(jī)翻倍！
成功路上，非死即傷。如果可以向有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教，我們可以少走他們走過(guò)的彎路，有創(chuàng)業(yè)銷(xiāo)售問(wèn)題的你，歡迎加入的交流Q群 370357848 ， （驗(yàn)證碼：烏鴉不眠）
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