商務(wù)接待禮儀匯總9篇

商務(wù)接待禮儀1

　　一般來(lái)說(shuō)，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來(lái)訪者相差不大，以對(duì)口、對(duì)等為宜。如果當(dāng)事人因故不能出面，或不能完全對(duì)等，這時(shí)要靈活變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面。

　　根據(jù)來(lái)賓身份，接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等接待。

　　高規(guī)格接待

　　也就是本單位陪客比來(lái)賓職務(wù)要高的接待。高規(guī)格接待通常有這樣幾種情況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員向下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口授意見；兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商談重要事宜；下級(jí)人員來(lái)訪，要辦重要事宜等。這種情況一般都要求領(lǐng)導(dǎo)出面作陪。

　　低規(guī)格接待

　　即本單位陪客比來(lái)賓職務(wù)低的接待。低規(guī)格接待通常在基層單位中比較多見，一般有這樣幾種情況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門或主管部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)本地、本單位視察；老干部故地重游；老干部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)本地，短暫休息；外地參觀團(tuán)來(lái)本地參觀等。這種接待不可興師動(dòng)眾，領(lǐng)導(dǎo)只需出面看望一下。

　　同等接待

　　即陪客與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣的接待。一般是來(lái)的客人什么級(jí)別，本單位也派什么級(jí)別的人員陪同，職稱或職務(wù)相同則更好，或按預(yù)約由具體經(jīng)辦部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)等接待，較高層次的領(lǐng)導(dǎo)只需在事前看望一下即可。

　　具體要求

　　迎接

　　迎接客人必須準(zhǔn)確掌握來(lái)訪客人所乘交通工具和抵達(dá)時(shí)間，并提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如果情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)告知有關(guān)人員，做到既順利接送來(lái)客，又不多耽誤迎送人員的時(shí)間。

　　對(duì)于經(jīng)常見面的客人，有關(guān)人員在雙方見面的會(huì)客室里靜候即可。如果來(lái)賓人數(shù)較多，主方可以安排幾位公關(guān)接待人員在樓下入口處迎接。如果來(lái)賓中有級(jí)別較高或身份重要的人物，東道主的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該親自到門口迎候。

　　迎接客人時(shí)，應(yīng)在客人抵達(dá)前到達(dá)迎接地點(diǎn)，看到來(lái)客的車輛開來(lái)，接待人員要微笑揮手致意。車停穩(wěn)后，要快步上前，同來(lái)賓一一握手、寒暄，表示歡迎。

　　用汽車接送客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方開車門。手背貼車廂上沒，防止客人碰頭。五星級(jí)酒店更會(huì)要求接待人員張開拇指朝向上方，以明確的肢體動(dòng)作表達(dá)對(duì)客人的敬意。

　　陪行

　　接待人員在引導(dǎo)來(lái)賓去往會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢(shì)同時(shí)向來(lái)賓示意跟自己走，聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體。

　　接待人員中應(yīng)該有一個(gè)在左前方帶路，其余的人按尊卑順序在左側(cè)陪同來(lái)賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來(lái)賓。在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來(lái)賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺(tái)階、地毯接縫處，要提醒來(lái)賓注意安全。

　　如果電梯有專門司機(jī)，接待人員要先請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入，自己最后登梯。如果電梯沒有專人負(fù)責(zé)，那么帶路人就要先進(jìn)入電梯，按住開門按鈕，請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入電梯。到達(dá)目的樓層后，電梯內(nèi)若寬敞，應(yīng)先請(qǐng)來(lái)賓走出電梯；若較擠，自己應(yīng)先出來(lái)給來(lái)賓讓路。

　　到達(dá)會(huì)客室的`門口，要先向來(lái)賓介紹這是什么地方，然后為來(lái)賓開門。外開的門，接待人員應(yīng)拉開門并站在門后請(qǐng)來(lái)賓先進(jìn)；內(nèi)開的門，接待人員向里推開后自己先進(jìn)去，然后在門后拉住門，請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)入。

　　如果走過(guò)去的距離較遠(yuǎn)，經(jīng)客人允許，可以幫助其拿包或其他東西，并說(shuō)一些比較得體的話。如果需要轉(zhuǎn)換行進(jìn)方向，應(yīng)在說(shuō)明的同時(shí)以手指示。

　　如果客人有雨具、大衣等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清楚。如果領(lǐng)導(dǎo)不在會(huì)客室，應(yīng)讓客人稍候，自己馬上去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)會(huì)客。

　　賓主見面握手寒暄后，接待人員可以退場(chǎng)。

商務(wù)接待禮儀2

　　1、訪問(wèn)結(jié)束后，準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶，一般挑有中國(guó)特色的，比如茶葉，工藝品等（最牛比是一次去東北，工廠送客戶人參，看起來(lái)價(jià)值不菲）。如果你是中間商，最好自己準(zhǔn)備禮品，隨機(jī)應(yīng)變，以免客戶贈(zèng)送禮品而工廠未準(zhǔn)備禮品而造成尷尬

　　可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等，這些資料以后常有用處。

　　2、訪問(wèn)以后，根據(jù)客戶的.意見，適當(dāng)安排娛樂購(gòu)物等活動(dòng)，很多不發(fā)達(dá)國(guó)家的客戶往往要求去購(gòu)物，特別是電子產(chǎn)品，服裝等，且對(duì)價(jià)格比較敏感。另外有客戶想去酒吧等場(chǎng)所，因此在接待之前務(wù)必做好功課，了解附近的餐館，酒吧，購(gòu)物，娛樂場(chǎng)所等。有些客戶比較隨意，可以安排一些中國(guó)特色的活動(dòng)，比如喝茶，看戲，參觀景點(diǎn)等等

　　3、送客戶，一般送到機(jī)場(chǎng)。有些客戶不喜歡麻煩人，自己搞定，這樣送至酒店即可。在飛機(jī)起飛前，應(yīng)給客戶打電話道別

　　4、收尾：這個(gè)工作務(wù)必做好�？蛻糇吆螅�及時(shí)發(fā)郵件給客戶，一是問(wèn)候，二是將本次訪問(wèn)雙方達(dá)成的共識(shí)，或者會(huì)議記錄，備忘錄發(fā)給客戶，敦促這個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行。

　　客人走后寫一封感謝函感謝其來(lái)訪。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個(gè)好處，若你有會(huì)談中漏記的客人還可及時(shí)指出。

商務(wù)接待禮儀3

　　一、公務(wù)交往中的介紹問(wèn)題

　　介紹有兩種：第一種———自我介紹；第二種———介紹他人。

　　1、自我介紹有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。

　　a、最好是先遞名片再介紹。交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問(wèn)題，一見面就把名片遞過(guò)去，再重復(fù)下自己的名字。

　　b、自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。

　　c、內(nèi)容要全面。自我介紹一般包括四個(gè)內(nèi)容：?jiǎn)挝�、部門、職務(wù)、姓名。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。

　　d、倘若單位和部門頭銜較長(zhǎng)的話，第一次介紹的時(shí)候使用全稱，后面才可以改簡(jiǎn)稱。所以在國(guó)際交往中，用字母來(lái)做簡(jiǎn)稱，或者以中文來(lái)做簡(jiǎn)稱，一定要注意，先講全稱，再講簡(jiǎn)稱，否則容易南轅北轍。

　　2、介紹別人比較重要的是誰(shuí)當(dāng)介紹人？社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。在國(guó)際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業(yè)對(duì)口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三如果對(duì)方是貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等，就是在場(chǎng)的人里職務(wù)最高的。

　　二、國(guó)際交往中名片的使用問(wèn)題。

　　在國(guó)際交往中，沒有名片的人，將被視為沒有社會(huì)地位的人。一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是個(gè)不懂得尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。在外國(guó)的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，或放在西裝上衣口袋里，不能亂放。

　　名片在制作上，講三個(gè)不。第一個(gè)不：名片不隨意涂改。在國(guó)際交往中，名片譬如臉面，臉面是不改的；第二個(gè)不：提供私宅電話。涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私；第三個(gè)不：名片制作，不提供兩個(gè)以上的頭銜。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。所以很多外國(guó)人，他身上會(huì)有好幾種名片，對(duì)不同的交往對(duì)象，使用的不同名片。

　　三、索取名片的問(wèn)題

　　1。盡量不要去索取名片

　　2。索取名片也不要采取直白的表達(dá)。比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)：

　　a：交易法�！皩⒂�取之，必先予之”。比如我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的`名片”。當(dāng)然，在國(guó)際交往中，會(huì)有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說(shuō)聲謝謝，然后就沒下文了。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候，不妨采用下一個(gè)方法。

　　b：激將法�！白鹁吹耐�廉斯董事長(zhǎng)，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說(shuō)清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，如果對(duì)方還是不給，那么可以采取再下一種方法。

　　c：聯(lián)絡(luò)法�！笆番敔栃〗阄艺J(rèn)識(shí)你非常高興，以后到聯(lián)邦德國(guó)來(lái)希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”她一般會(huì)給，如果她不給，意思就是她會(huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系。

　　四、接受別人的名片的注意事項(xiàng)

　　1、回敬對(duì)方，“來(lái)而不往非禮也”，拿到人家名片一定要回。在國(guó)際交往中，比較正規(guī)的場(chǎng)合，即便沒有也不要說(shuō)，采用委婉的表達(dá)方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天沒有帶”。

　　2、接過(guò)名片一定要看，是對(duì)別人尊重，待人友善的表現(xiàn)。接過(guò)名片一定要看，通讀一遍，這個(gè)是最重要的。為什么要看？如果你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了，顯而易見怠慢對(duì)方是不可以的。

商務(wù)接待禮儀4

　　一、職業(yè)形象

　　1、服務(wù)儀容

　　男女服務(wù)者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；

　　2、職業(yè)著裝

　　1）男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與糾正

　　2）女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品禁忌與指導(dǎo)、形象失禮行為

　　二、優(yōu)雅接待儀態(tài)訓(xùn)練

　　1、優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練、變化

　　1）優(yōu)雅男女常規(guī)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

　　2）常規(guī)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

　　3）常規(guī)走姿、不同場(chǎng)合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿、不良走姿糾正

　　4）優(yōu)雅女士蹲姿練習(xí)，威武男士蹲姿練習(xí)

　　2、優(yōu)雅手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練：

　　1）優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí)：指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、失禮動(dòng)作糾正

　　2）致意動(dòng)作：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮、失禮動(dòng)作糾正

　　3）遞送名片的動(dòng)作與講究

　　4）奉茶的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正

　　5）喝咖啡的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正

　　3、三種不同魅力的笑容訓(xùn)練、誤區(qū)糾正

　　4、幾種目光訓(xùn)練、失禮動(dòng)作糾正

　　三、接待、拜訪禮儀

　　1、介紹的禮儀

　　1）誰(shuí)充當(dāng)介紹人？

　　2）千萬(wàn)不要搞錯(cuò)的介紹他人的順序、內(nèi)容、

　　3）不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí)

　　4）自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)

　　5）如何做有禮的被介紹者

　　2、名片禮儀

　　1）印制名片的禮儀

　　2）遞送名片的禮儀

　　3、稱謂禮儀

　　4、握手禮儀

　　1）握手不當(dāng)動(dòng)作

　　2）國(guó)際通行的握手禮正確動(dòng)作

　　3）握手15個(gè)禁忌

　　5、位次排列禮儀

　　1）尊位的概念和重要作用

　　2）主賓行走時(shí)的位置排列

　　3）樓梯、電梯、門口的順序

　　4）不同會(huì)客室的座次排列

　　5）不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽眾席排列

　　6）不同汽車內(nèi)的座次排列

　　6、通訊禮儀

　　1）基本電話禮節(jié)

　　2）撥打與接聽電話的禮節(jié)

　　3）手機(jī)禮儀

　　4）使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)

　　四、中餐、西餐、自助餐禮儀與儀態(tài)

　　1、宴請(qǐng)禮儀

　　1）宴會(huì)的形式

　　2）宴會(huì)的程序

　　3）宴會(huì)的桌次、座次排列

　　4）請(qǐng)柬的格式、特指專用語(yǔ)

　　5）如何回復(fù)邀請(qǐng)

　　6）宴會(huì)基本禁忌

　　2、中餐禮儀

　　1）宴請(qǐng)前需要考慮的問(wèn)題

　　2）中餐的座次原則

　　3）餐桌行為舉止、禮儀規(guī)范

　　4）各種餐具的正確使用方法、禁忌

　　5）中餐酒文化、祝酒詞、敬酒的講究等

　　3、西餐禮儀

　　1）西餐著裝要求

　　2）西餐席位的排列

　　3）西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序

　　4）入座講究、用餐姿勢(shì)

　　5）認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法

　　6）西餐禮儀細(xì)節(jié)

　　7）西餐宴會(huì)的禁忌

　　4、自助餐禮儀

　　1）安排自助餐的禮儀：時(shí)間、地點(diǎn)、食物準(zhǔn)備、客人的招待

　　2）享用自助餐的禮儀；

　　五、得體談吐：溝通禮儀與技法

　　1、領(lǐng)悟溝通的要領(lǐng)

　　1）“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的.交誼舞

　　2）現(xiàn)場(chǎng)游戲互動(dòng)：閉目撕紙游戲

　　3）游戲啟示：有效溝通三大要素

　　2“看、問(wèn)、聽、答”全方位溝通

　　A看――看別人什么？看懂什么？

　　1、看圖問(wèn)答：測(cè)測(cè)你目前“察顏觀色”的敏銳度與準(zhǔn)確性

　　2、讀懂他人“體語(yǔ)”的重要價(jià)值

　　3、如何解讀：他人各種身體語(yǔ)言傳遞的明確“態(tài)度與情緒”

　　1）人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息？

　　2）人與人的“角度變化”訴說(shuō)了什么態(tài)度？

　　3）他人的“四肢開合變化”表達(dá)了什么心意？

　　4）他人的“上肢與手勢(shì)變化”加強(qiáng)或弱化了什么意思？

　　5）他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒；

　　6）他人的“表情、眼神變化”，期待你做出怎樣回應(yīng)？

　　4、如何運(yùn)用自己的身體語(yǔ)言，引導(dǎo)溝通有利于達(dá)成自己目的？

　　B問(wèn)——————怎么問(wèn)？達(dá)成什么目的？

　　1、“問(wèn)”的目的是什么？“問(wèn)聽”為何占銷售溝通的80%？

　　2、何時(shí)應(yīng)用“開放式提問(wèn)”與“封閉式提問(wèn)”？

　　1）你對(duì)他人需求了解“多或少”？

　　2）他人是“內(nèi)行”“外行”？

　　3）自己手里資源“多或少”？

　　3、傾聽過(guò)程中的積極呼應(yīng)

　　C聽—————怎么聽？

　　1、“傾聽”，有哪三大無(wú)可替代的價(jià)值？

　　2、傾聽的重要技巧、嚴(yán)重誤區(qū)

　　D說(shuō)――說(shuō)什么？

　　1、交際禮貌用語(yǔ)

　　2、真誠(chéng)的贊美——贊美的三大禁忌、三大技巧

　　3、如何盡快打開話題、打破尷尬

　　4、使用對(duì)方易懂的詞語(yǔ)

　　5、宜談的、忌談的主題

　　E說(shuō)――對(duì)方更在乎您“怎么說(shuō)”

　　1、語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握

　　2、四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔

　　3、放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時(shí)溝通”

　　4、聽出對(duì)方的弦外之音，并與之核對(duì)

　　5、如何主動(dòng)制止他人？如何委婉拒絕某些要求？

　　6、如何平息他人激動(dòng)甚至憤怒的情緒？

商務(wù)接待禮儀5

　　辦公室工作崗位中，前臺(tái)接待相當(dāng)于公司的一個(gè)臉面，怎樣才能做好基本工作，為公司塑造良好的企業(yè)形象呢？不管是應(yīng)聘前臺(tái)接待職位，還是在工作中，前臺(tái)接待禮儀常識(shí)，你需要了解這些內(nèi)容：

　　一、著裝儀容規(guī)范

　　不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚；過(guò)于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而

　　二、接電話禮儀

　　辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××（辦公室名稱，如果辦公室名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱）”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的.電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

　　如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

　　鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

　　三、來(lái)訪者接待禮儀

　　前臺(tái)在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”、“您有預(yù)約嗎？”知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不要仍在那里不管。

　　如果來(lái)訪者要找的沒有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或帶來(lái)訪者去，如果來(lái)訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)？ 當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。

　　四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序

　　1、離座和外出

　　前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠�因需要外出時(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

　　2、嚴(yán)守工作時(shí)間

　　前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。

　　3、閑談與交談

　　應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

商務(wù)接待禮儀6

　　一、座次

　　總的來(lái)講，座次是"尚左尊東"、"面朝大門為尊"。若是圓桌，則正對(duì)大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來(lái)看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，如果有正對(duì)大門的座位，則正對(duì)大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對(duì)大門，則面東的一側(cè)右席為首席。

　　如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席，右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。

　　如果你是主人，你應(yīng)該提前到達(dá)，然后在靠門位置等待，并為來(lái)賓引座。如果你是被邀請(qǐng)者，那么就應(yīng)該聽從東道主安排入座。

　　一般來(lái)說(shuō)，如果你的老板出席的話，你應(yīng)該將老板引至主座，請(qǐng)客戶最高級(jí)別的坐在主座左側(cè)位置。除非這次招待對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別非常高。

　　二、點(diǎn)菜

　　如果時(shí)間允許，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來(lái)點(diǎn)菜。當(dāng)然，作為公務(wù)宴請(qǐng)，你會(huì)擔(dān)心預(yù)算的問(wèn)題，因此，要控制預(yù)算，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請(qǐng)客地點(diǎn)是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會(huì)你的預(yù)算。況且一般來(lái)說(shuō)，如果是你來(lái)買單，客人也不太好意思點(diǎn)菜，都會(huì)讓你來(lái)作主。如果你的老板也在酒席上，千萬(wàn)不要因?yàn)樽鹬厮�，或是認(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富，酒席吃得多，而讓他/她來(lái)點(diǎn)菜，除非是他/她主動(dòng)要求。否則，他會(huì)覺得不夠體面。

　　如果你是赴宴者，你應(yīng)該知道，你不該在點(diǎn)菜時(shí)太過(guò)主動(dòng)，而是要讓主人來(lái)點(diǎn)菜。如果對(duì)方盛情要求，你可以點(diǎn)一個(gè)不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢一下桌上人的。意見，特別是問(wèn)一下"有沒有哪些是不吃的？"或是"比較喜歡吃什么？"讓大家感覺被照顧到了。點(diǎn)菜后，可以請(qǐng)示"我點(diǎn)了菜，不知道是否合幾位的口味"，"要不要再來(lái)點(diǎn)其它的什么"等等。

　　點(diǎn)菜時(shí)，一定要心中有數(shù)。點(diǎn)菜時(shí)，可根據(jù)以下三個(gè)規(guī)則

　　一看人員組成。一般來(lái)說(shuō)，人均一菜是比較通用的規(guī)則。如果是男士較多的餐會(huì)可適當(dāng)加量。

　　二看菜肴組合。一般來(lái)說(shuō)，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點(diǎn)些葷食，如果女士較多，則可多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜。

　　三看宴請(qǐng)的重要程度。若是普通的商務(wù)宴請(qǐng)，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請(qǐng)的對(duì)象是比較關(guān)鍵人物，那么則要點(diǎn)上幾個(gè)夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚、鰣魚，再要上規(guī)格一點(diǎn)，則是鮑魚、翅粉等。

　　還有一點(diǎn)需要注意的是，點(diǎn)菜時(shí)不應(yīng)該問(wèn)服務(wù)員菜肴的價(jià)格，或是討價(jià)還價(jià)，這樣會(huì)讓你公司在客戶面前顯得有點(diǎn)小家子氣，而且客戶也會(huì)覺得不自在。

　　三、吃菜

　　中國(guó)人一般都很講究吃，同時(shí)也很講究吃相。隨著職場(chǎng)禮儀越來(lái)越被重視，商務(wù)飯桌上的吃和吃相也更加講究。以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀，得心應(yīng)手。

　　中餐宴席進(jìn)餐伊始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。上龍蝦、雞、水果時(shí)，會(huì)送上一只小小水孟，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。洗手時(shí)，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。

　　用餐時(shí)要注意文明禮貌。對(duì)外賓不要反復(fù)勸菜，可向?qū)Ψ浇榻B中國(guó)菜的特點(diǎn)，吃不吃由他。有人喜歡向他人勸菜，甚至為對(duì)方夾菜。外賓沒這個(gè)習(xí)慣，你要是一再客氣，沒準(zhǔn)人家會(huì)反感："說(shuō)過(guò)不吃了，你非逼我干什么？"依此類推，參加外賓舉行的宴會(huì)，也不要指望主人會(huì)反復(fù)給你讓菜。你要是等別人給自己布菜，那就只好俄肚子。

　　客人入席后，不要立即動(dòng)手取食。而應(yīng)待主人打招呼，由主人舉杯示意開始時(shí)，客人才能開始；客人不能搶在主人前面。夾菜要文明，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自已面前時(shí)，再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過(guò)多。要細(xì)嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會(huì)給人留下貪婪的印象。不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。

　　用餐的動(dòng)作要文雅，夾萊時(shí)不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時(shí)"咕嚕咕嚕"，吃菜時(shí)嘴里"叭叭"作響，這都是粗俗的表現(xiàn)。不要一邊吃東西，一邊和人聊天。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來(lái)放在碟子里。掉在桌子上的`菜，不要再吃。進(jìn)餐過(guò)程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。

　　用餐結(jié)束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來(lái)的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯；餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣；在主人還沒示意結(jié)束時(shí)，客人不能先離席。

　　四、喝酒

　　俗話說(shuō)，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多學(xué)問(wèn)講究，以下總結(jié)了一些酒桌上的你不得不注意的小細(xì)節(jié)。

　　細(xì)節(jié)一：領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯。

　　細(xì)節(jié)二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

　　細(xì)節(jié)三：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。

　　細(xì)節(jié)四：自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。

　　細(xì)節(jié)五：記得多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)或客戶確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫�不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過(guò)旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

　　細(xì)節(jié)六：端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，不要放太低。

　　細(xì)節(jié)七：如果沒有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。

　　細(xì)節(jié)八：碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞。

　　細(xì)節(jié)九：桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會(huì)敞開了跟你喝酒。

　　細(xì)節(jié)十：假如遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添。

　　關(guān)于敬酒

　　1、主人敬主賓。

　　2、陪客敬主賓。

　　3、主賓回敬。

　　4、陪客互敬。

　　記�。鹤骺徒^不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的。

　　餐桌禮儀禁忌

　�。ㄒ唬┎还芸曜由鲜欠裼袣埩羰澄铮�都不要去舔、吸。談話時(shí)停止或者放下筷子，不要邊說(shuō)話邊揮舞筷子，更不能做其他用途，如剔牙、撓癢等。

　�。ǘ�）不要直接把公勺往嘴里送。即便是自己的勺子，也不要塞到嘴里，或者反復(fù)吮吸、舔食。食物太燙時(shí)，不能用嘴吹涼。

　　（三）餐巾即口布，是用來(lái)擦手、擦嘴的，而不是用來(lái)擦拭筷子、擦汗、擦鼻涕的。

　�。ㄋ模┎惶岢�給別人夾菜。非夾不可時(shí)，應(yīng)用公筷。

　�。ㄎ澹┤∈巢穗葧r(shí)，不要翻來(lái)覆去，或在菜盤內(nèi)挑挑揀揀，甚至夾起來(lái)又放回去。

　　（六）作為客人不要只吃一道菜，即使不喜歡的菜也應(yīng)適當(dāng)品嘗，特別是別人點(diǎn)的菜。

　�。ㄆ撸┎环亲h別人點(diǎn)的菜。即使你是無(wú)心的，也會(huì)讓點(diǎn)菜者不快。

　�。ò耍┤滩蛔〈蜞�、咳嗽時(shí)，趕緊用餐巾捂嘴，頭轉(zhuǎn)向一邊，事后對(duì)身邊的人致歉。

　�。ň牛┎妥郎弦�避免一些不雅的舉止，如打哈欠、摳鼻孔、抓頭皮，及當(dāng)眾清嗓子、吐痰、擤鼻涕

　　（十）一定要在餐桌上剔牙時(shí)，用一只手或餐巾遮擋一下。剔出來(lái)的殘?jiān)�包到紙巾里，絕不能"二次回爐"。

　�。ㄊ�一）食物殘?jiān)�、骨、刺，不能直接從嘴里吐在食碟上，�?yīng)用筷子或手協(xié)助。

　�。ㄊ�二）喝湯發(fā)出明顯的聲音，邊吹邊喝，或者直接端起碗來(lái)周底式喝，都是失禮的。

　�。ㄊ�三）邊咀嚼食物邊說(shuō)話，或者品嘗食物時(shí)發(fā)出明顯的聲響都是失禮的表現(xiàn)。

商務(wù)接待禮儀7

　　一、點(diǎn)菜

　　我們?cè)谡?qǐng)客吃飯時(shí)經(jīng)常會(huì)犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實(shí)不然，在禮儀中，首先做到的便是要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，要懂得投其所好。因此，我們要對(duì)客人有相當(dāng)了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對(duì)方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎(chǔ)上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯(cuò)。

　　二、上菜

　　中餐不同于西餐，上菜時(shí)會(huì)非常迅速地上完所有的菜，然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤接著一盤的`情況下，很多人都會(huì)一股腦兒放在桌上，然后再來(lái)慢慢移動(dòng)。其實(shí)上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中，請(qǐng)客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動(dòng)型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

　　三、轉(zhuǎn)桌

　　在商務(wù)會(huì)餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國(guó)的禮儀是 我們作為主人，其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè)，在吃菜時(shí)理應(yīng)讓貴賓先吃到，因此在轉(zhuǎn)桌時(shí)采取的原則是順時(shí)針方向，從右向左轉(zhuǎn)，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

　　四、呼叫方式

　　在會(huì)餐中，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下，如果一個(gè)人像招呼小狗一樣招呼你，你會(huì)是什么感受，再或者像在酒吧里被一個(gè)響指就招呼過(guò)去，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎？禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會(huì)得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務(wù)生揮揮手，這樣的動(dòng)作看起來(lái)既優(yōu)雅也得體！

　　五、小歇中

　　大家在酒足飯飽后，總會(huì)繼續(xù)聊上一聊，注意，此時(shí)若不注意，出賣你的小動(dòng)作又會(huì)不約而至。這個(gè)時(shí)間段是我們準(zhǔn)備離身的過(guò)渡段，因此，總會(huì)有些人（特別是女生）在這個(gè)時(shí)候當(dāng)眾整理服飾，更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會(huì)給客人一種搔首弄姿的感覺，同時(shí)當(dāng)眾涂口紅在國(guó)外是一種性的誘惑，商務(wù)禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會(huì)中，那也是你的自由！

　　六、買單

　　在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場(chǎng)客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會(huì)嘀咕：“哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了！”倘若花費(fèi)較大，另一位客人又會(huì)犯愁了：“這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢��！”因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨(dú)自拿起便攜包到外面的前臺(tái)去結(jié)帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆！

商務(wù)接待禮儀8

　　如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的.東西；不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

商務(wù)接待禮儀9

　　乘車禮儀

　�。ㄒ唬┬∞I車

　　1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

　　2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　　4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

　　5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

　　6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)�。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)�，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)

　�。ǘ�）吉普車

　　吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

　�。ㄈ�）旅行車

　　我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　雙排四座車

　　無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。

　　雙排五座車

　　根據(jù)駕車者的不同確定座位的尊卑座次。

　　1、五座車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

　　2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　　4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

　　5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

　　三排座位

　　三排七座的商務(wù)車座次禮儀安排：以后排為主座，中排為次座。根據(jù)駕車人的不同最主要人的座位也是不相同。

　　四排以上座位

　　四排以上商務(wù)車：乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時(shí)，以前排駕駛員身后的第一排為尊，其他各排座位由前而后依次遞減。

　　而在各排座位之上，則又講究右高左低，即座次的尊卑，應(yīng)當(dāng)從右而左依次遞減。簡(jiǎn)單地講，可以歸納為：由前而后，自右而左。

　　中、大巴

　　中間是過(guò)道，離門近者為主座，由前向后，由右往左，離門越近，位置越高，也就是說(shuō)，司機(jī)后排靠門的.位子是主座，這個(gè)位子前面通常有扶手，賓客上下車也方便，安全、方便兼顧。

　　火車，公共汽車，地鐵

　　基本的規(guī)矩是：臨窗的座位為上座，臨近通道的座位為下座。與車輛行駛方向相同的座位為上座，與車輛行駛方向相反的座位為下座。

　　在有些車輛上，乘客的座位分列于車廂兩側(cè)，而使乘客對(duì)面而坐。在這種情況下，應(yīng)以面對(duì)車門一側(cè)的座位為上座，以背對(duì)車門一側(cè)的座位為下座。

　　根據(jù)駕車的人確定座位的尊卑

　　一、是由所乘車的車主親自駕駛車。

　　1、雙排五座轎車上的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。

　　2、三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。

　　3、三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。

　　二、是由專職司機(jī)駕駛轎車。

　　1、雙排五座轎車座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。

　　2、三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。

　　3、三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。

　　注意事項(xiàng)：

　　當(dāng)主人親自駕車時(shí)，若一個(gè)人乘車，則必須坐在副駕駛座上，若多人乘車，則必須推舉一個(gè)人在副駕駛座上就座，否則就是對(duì)主人的失敬。

　　2、根據(jù)乘車的基本常識(shí)，副駕駛座是車上最不安全的座位。因此，按慣例，在社交場(chǎng)合，該座位不宜請(qǐng)婦女或兒童就座。而在公務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座，特別是雙排五座轎車上的副駕駛座，則被稱為隨員座，專供秘書、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨從人員就座。

　　3、具體到副駕駛位、司機(jī)后位、司機(jī)對(duì)角線位哪個(gè)重要，要因人而異，因時(shí)而異，最標(biāo)準(zhǔn)的做法是客人坐在哪里，那里就是上座。所以，不必糾正并告訴對(duì)方您坐錯(cuò)了。尊重別人就是尊重人家的選擇，這就是商務(wù)禮儀中尊重為上的原則。有一點(diǎn)是必須明確的，服務(wù)人員坐面包車或中巴、大巴，應(yīng)坐副駕駛位或盡量往后排就坐。

　　握手的禮儀

　　握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

　　掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方

　　握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。

　　在接待來(lái)訪者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。

　　當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話，可以握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字

　　交換名片的禮儀

　　如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西；不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

　　引導(dǎo)的禮儀

　　接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

　　1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

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