商務(wù)禮儀座次禮儀[匯編5篇]

商務(wù)禮儀座次禮儀1

　　主席臺座次安排

　　1、主席臺必須排座次、放座次牌，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

　　2、主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

　　3、幾個機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

　　4、對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、座次牌，防止主席臺上出現(xiàn)座次牌差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認真填寫座次牌，謹防錯別字出現(xiàn)。

　　群眾座位安排

　　1、自由式擇座。即不進行統(tǒng)一安排，而由大家自由擇位而坐。

　　2、按單位就座。它是指與會者在群眾席上按單位、部門或者地區(qū)、行業(yè)就座。它的具體依據(jù)，既可以是與會單位、部門的漢字筆畫的多少、漢語拼音字母的前后順序，也可以是其平時約定俗成的序列。按單位就座時，若分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低；若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低

　　橢圓形會議桌

　　適用于內(nèi)部會議，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于橢圓形會議桌的一頭。

　　座次禮儀你的位置在哪里

　　商務(wù)活動的核心——會談和洽談

　　商務(wù)會議與洽談是最常見的商務(wù)活動，在這一過程中會應(yīng)用到所有的商務(wù)禮儀，如會面、拜訪、溝通、商務(wù)著裝等。在這一部分，我們將闡述參與會議和洽談時最重要的禮儀知識，包括座次禮儀、會議禮儀、溝通與談判禮儀以及最重要的商務(wù)儀式——簽字禮儀中所涉及的規(guī)范。

　　組織會議或進行洽談時，次序的安排會影響到議事的莊嚴性，關(guān)系到發(fā)言次序，甚至影響到參會人員的心情。尤其對商務(wù)人士來講，應(yīng)該格外注意座次禮儀，明確自己的位置在哪里，這是職業(yè)素質(zhì)的表現(xiàn)，也是對商務(wù)伙伴的禮遇。

　　身份不同、位置不同

　　參與不同的會議或洽談，我們的身份不盡相同。當我們是主人時，應(yīng)以客人為尊，把客人安排在最優(yōu)越、最舒適的位置就座，而主人應(yīng)該處于能夠把握全局、有利于會議正常進行的位置。

　　在團隊中，我們對個人的位置應(yīng)該有清楚地判斷。商務(wù)活動中，上下級關(guān)系永遠排在第一位；其次是年齡，在相同的級別中以年長的同事為先；再次是性別，在級別相同、年齡相仿的參會人員中，以女士優(yōu)先。

　　判斷座次尊卑的基本原則

　　尊左與尊右

　　按照國際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。

　　在我國，從古至今，“尊左”還是“尊右”不是一成不變的，有年代和地域的區(qū)別，至今仍存在爭議。因此，不能簡單地認為我國是“以左為尊”。在座次安排上，首先要看會議的性質(zhì)。政務(wù)會議、國企內(nèi)部的.大型會議，一般仍然遵守“左為上”的原則；其他商務(wù)、社交、涉外活動一般遵循“以右為尊”的國際慣例。

　　中間與兩邊

　　中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，位于中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽到，更便于與兩邊的人進行交流。

　　前排與后排

　　前排為上，后排為下�！扒啊笨偸桥c“領(lǐng)先”相關(guān)。在會議中前排適宜安排更重要的人士。

　　面門為上

　　面門為上，背對門為下。面門的位置比背對門的位置更加優(yōu)越。

　　除了以上四項原則，針對不同的會場情況，還應(yīng)該以使會議合理、高效進行為原則來判斷座位次序。

　　不同會議現(xiàn)場的座次分析

　　長方形會議桌

　　這種會議桌適用于內(nèi)部會議或者雙邊談判的現(xiàn)場。進行內(nèi)部會議時，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于短矩形邊的一側(cè)，并且應(yīng)該面門而坐。進行雙邊談判時，雙方可分別坐于桌子長邊的兩側(cè)。各方職位最高者應(yīng)在己方居中的位置，職位排在第二位的人坐在他的右邊，第三位者坐左邊，依次排列。

　　橢圓形會議桌

　　適用于內(nèi)部會議，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于橢圓形會議桌的一頭。

　　U字形會議桌

　　適用于內(nèi)部會議。

　　圓形會議桌

　　適用于回避座次概念的內(nèi)部會議或者多邊談判。圓桌會議刻意體現(xiàn)與會人員平等互利的原則，淡化了尊卑概念。

　　設(shè)有主席臺的會議桌

　　內(nèi)部大型會議或者對外新聞發(fā)布會一般采用這樣的會議形式。主席臺座次排列為前排高于后排、中間高于兩邊、右邊高于左邊。主持人的位置可以在前排中間也可以在最右端，發(fā)言席在主席臺正前方或右前方。臺下與會人員與主席臺面對面，遵循同樣的座次原則。

　　特殊情況

　　會見：官方或正式會見時，可以安排賓主并排而坐，客人坐在右側(cè)。主客隨行人員分別在兩側(cè)就坐，與賓主雙方呈U字形。

　　茶話會：茶話會一般不針對具體的商務(wù)事宜，主要以聯(lián)誼和溝通為目的，是商務(wù)色彩非常淡薄的一種會議形式。因此，茶話會可以不講究座次禮儀，以便于大家交流為主。在室內(nèi)，可以將椅子圍成一圈，或者直接采用圓形會議桌，大家隨意就座。在室外，座位可以隨意調(diào)整，營造舒適、自由的交流空間。

　　溫馨小貼士：

　　圓桌會議雖然回避了座次尊卑的問題，但是在入座時，按照國際慣例，各方與會人員應(yīng)該盡量同時入場。

商務(wù)禮儀座次禮儀2

　　雙排五人座轎車

　　如果是乘坐主人駕駛的小轎車時

　　副駕駛座是最尊貴的座位。一般是前排座位比后排座位尊貴，右座比左座尊貴，后排中位的位置最次。

　　如果乘坐由專職司機駕駛的小轎車時

　　那么，后排右座是最尊貴的座位。后排的座位優(yōu)于前排，依然是以右為尊，后排中座稍次，副駕駛座最次。需要提醒的是，在社交場合，盡量不要讓小孩、女性、老人坐副駕駛座位，因為那里不安全。

　　雙排六人座轎車

　　由主人親自駕駛時

　　一般這樣的轎車，依然是前排右座是最尊貴的座位，前排中座位次之。通常來說也是前排座位優(yōu)于后排，后排的右座優(yōu)于左座，后排中間座位最次。

　　如果專職司機駕駛時

　　此時，后排右座是最尊貴的座位，右座優(yōu)于左座，中座稍次，后排優(yōu)于前排，前排中座最次。

　　八人轎車

　　乘坐專職司機駕駛的.8座轎車時，應(yīng)請貴賓在司機身后的座位就座，因為這個位置是最尊貴的，其他座位也應(yīng)按照右側(cè)優(yōu)于左側(cè)，前排優(yōu)于后排的排列順序。

　　吉普車

　　吉普車一般是四座。乘坐吉普車時，無論開車的人是主人還是專職司機，前排右座(副駕駛座)總是最尊貴的位置。在吉普車上，前排座位優(yōu)于后排，后排左座最次。上車時，坐后排的人先上，下車時順序相反，請坐前排右座的人先下。

　　旅行車

　　旅行車通常由專職司機來駕駛。前排座位優(yōu)于后排，右座優(yōu)于左座。不同的座位數(shù)，座次順序不同：

　　中排是折疊式座位的3排7人座轎車，由尊至卑的順序是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座；

　　3排9人座的轎車，順序依次是前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。

　　此外，還需要留意以下情況的處理方法：

　　陪同領(lǐng)導(dǎo)乘坐機關(guān)公用轎車時，應(yīng)請領(lǐng)導(dǎo)座后排右座上，因為這是最尊貴的位置；

　　如果因為來賓眾多且主賓分乘轎車時，主人所在車應(yīng)先行引路。

　　當您與別人一起乘車時，要根據(jù)所乘坐的車型以及駕駛者來選擇正確的座次禮儀，不要因為一時疏忽，留給別人不懂禮節(jié)的印象！

商務(wù)禮儀座次禮儀3

　　一、餐桌座次

　　東方與西方進餐的習慣的習慣多有不同，特別是正式的西餐宴會，規(guī)矩頗多。如果對此一無所知，難免貽笑大方。今日東西方人民之間的交往日益頻繁，了解餐桌的禮儀是十分必要的。我們首先要了解餐桌的座次排位禮儀。西餐多為長條桌。所以下面介紹西餐長條桌的座位排序規(guī)則。

　　排序規(guī)則：

　　1.通常以離主人座位的遠近來決定客人座次的高低。離主人越近者，地位越高；反之，則地位越低。中國人請客時，很少考慮到男女比例問題。西方人則喜歡男女各半，入席時男女間隔而坐，主客間隔而坐。

　　2.客人的座位排序。男主人(1號主人)坐在一邊桌子的中間，女主人(2號主人)坐在男主人的對面，1號主賓坐在男主人的右邊，2號主賓坐在女主人的右側(cè)。3號客人坐在男主人的左側(cè)，4號客人坐在女主人的左側(cè)。5號客人依序坐在男主人右側(cè)客人的桌子上，6號客人依序坐在女主人右側(cè)的座位上。(即排座的順序是：男主人右側(cè)→女主人右側(cè)→男主人左側(cè)→女主人左側(cè)，一直循環(huán)。)

　　3.剩下的主方人員的的'排序規(guī)則同上。

　　根據(jù)上述排序規(guī)則。假設(shè)一對男女主人(假設(shè)分別是1號主人和2號主人)和7位主方人員(編號為2-7)在商務(wù)場合宴請7位客人，編號分別為客方1-7，數(shù)字越小代表地位越高。另外根據(jù)圖片長桌的主方和客方的椅子已排好，主客方各人員的座位應(yīng)該如何安排，將他們的序號填在相應(yīng)椅子的位置。(正方形代表主方位置，圓形代表客方位置)

　　西式長條餐桌

　　二、會議桌座次

　　談判對各貿(mào)易公司來說都是不可避免的，在談判時，需要提高自身的談判技巧，制定談判策略，提高公司的利益。同時，談判中的禮儀也是特別需要注意的方面。談判的禮儀包括了儀容、儀表、儀態(tài)、介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、座次禮儀等。其中座次禮儀是很重要的一個方面，座次沒有安排好，可能會引起情緒上的不滿，給談判帶來一定的影響。下面介紹在商務(wù)談判中的雙邊談判的禮儀。

　　雙邊談判分為主場談判和客場談判。主場談判是在己方所在地進行談判，這是己方需要接待和安排作為，客場談判在談判對手所在地進行談判，這時己方不用安排座位，入鄉(xiāng)隨俗即可。如是主場談判，座位安排很多情況下分為橫桌式和豎桌式。

　　橫桌式座位安排規(guī)則如下：

　　1.面門為尊。主方和客方之間，即面對著門的位置比背對著門的位置尊貴，客方遠道而來，他們的地位為尊位。

　　2.以右為尊，在主方和客方內(nèi)部，右邊座位比左邊的座位尊貴。以落座以后的方向為參照。

　　3.中央高于兩邊。即越靠近中間的位置地位越高。

　　現(xiàn)有外地的一家公司5人，到我司進行童車銷售的雙邊談判。我司也安排了5人�？头胶椭鞣窟@5人的編號是從1到5。數(shù)字越小表示地位越高。按照以上的座位安排規(guī)則，給客方1到5號和主方1到5號安排座位。下面兩幅圖是橫桌式會談排位圖，其中長方形代表客方或者主方，小的正方形表示擺在會議桌前的椅子。請將主客方寫在長方形內(nèi)部，將談判人的編號寫在椅子內(nèi)部。

商務(wù)禮儀座次禮儀4

　　商務(wù)場合汽車座次禮儀

　　對于普通雙排5座轎車而言，應(yīng)該把哪個座位留給尊貴的客人呢？禮儀專家表示，給客人指引座位一般分為兩種情況：

　　第一是社交應(yīng)酬：如果是陪客人出去玩，主人自駕車，那副駕駛席就是最“禮貌”的座位，否則客人坐到后面等于坐出租車，不合適。

　　第二是公務(wù)接待：因為公務(wù)接待有專職司機駕車，這時副駕駛的后座就是最“禮貌”的座位，到達酒店時，后排右座門正好對著大廳正門，服務(wù)生過來開門，只開右座車門。另外，公務(wù)接待時，副駕駛席被稱為“隨員座”，一般是翻譯、秘書的位置，讓客人坐在這里非常不禮貌。

　　復(fù)雜多變的商務(wù)禮儀所遵循的基本規(guī)則不外乎三條：方便為上，安全為上，尊重為上。不管什么樣的場景或場合，汽車座位禮儀比較常見和需要尊循的主要有以下兩種：

　　假如駕車者是轎車的主人時，通常應(yīng)以車上的副駕駛座為上座。具體來講，在主人駕車的雙排五座車上，其它座次由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。

　　假如駕車者是專職司機時，一般則以車上的`同排右座為上座。這一作法主要是因為，轎車后排座相對而言要比前排寬敞舒適一些，而且，以右為尊又是排定并排座次尊卑的一種國際慣例。具體而言，在專職司機駕車的雙排五座車上，其它座次由再而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。

　　還有一種特殊情況需要注意：在遵守禮儀規(guī)則的同時還要尊重客人的生活習慣和認知水平。比如說有時候客人在并非出于謙讓的情況下座錯了位次，即坐在了下位，而這種錯誤又不影響別的客人，我們就應(yīng)當將錯就錯尊重他的選擇，而不必告訴對方您坐錯位置了。這就是商務(wù)禮儀中通常說的客人坐的位置即為上的道理。

　　私家車座位安排有什么原則

　　原則一：后排是讓給嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)、或者關(guān)系相對遠的人坐；

　　原則二、必須尊重嘉賓本人對轎車作為的選擇，嘉賓坐在那里，那里即為上座；

　　原則三、如果坐在前排副駕駛位置，最好不要睡著，以顯示尊重，長途行車也是為安全著想，如果超長途互換駕駛除外。

商務(wù)禮儀座次禮儀5

　　前臺接待禮儀糾正

　　1.坐著迎接客人

　　目前很多賓館為了體恤自己的員工，前臺站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù)，也就是說客人來到前臺，大概離前臺2米左右就站起來，跟客人問好并示意客人坐下，然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)！但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多賓館的前臺當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點是要堅決杜絕的。

　　這是一種服務(wù)意識的表現(xiàn)，賓館式人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的賓館式坐式服務(wù)的，當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐者的時候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。

　　2.沒有微笑

　　微笑是人類最基本的動作，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù)；同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

　　微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

　　3.忌厭煩

　　有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現(xiàn)了差錯而發(fā)脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過主動、熱情的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。

　　賓館前臺電話禮儀

　　1.物品準備

　　在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。

　　2.左手拿話筒

　　大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

　　為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

　　3.接聽時間

　　在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。

　　4.保持正確的。姿態(tài)

　　接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

　　因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

　　5.重復(fù)電話內(nèi)容

　　電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

　　6.道謝

　　最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

　　賓館前臺接待服務(wù)禮儀規(guī)范

　　1.形象禮儀規(guī)范

　　禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，賓館前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

　　2.儀態(tài)禮儀規(guī)范

　　賓館前臺接待人員是賓館的；形象代言人；或稱賓館的；門面；。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

　　前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話；要始終保持微笑。

　　3.接待禮儀規(guī)范

　　客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

　　對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應(yīng)表示歉意：對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌拢瑔柾暌�向客人反饋�?/p>

　　賓館前臺接待禮儀常識

　　1.工作有序

　　前臺接待是面向客人的第一個環(huán)節(jié)和最后一個服務(wù)環(huán)節(jié)，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客人第三位，并說：對不起，請稍候。如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時要增加人數(shù)，以免讓客人等得太久

　　2.態(tài)度和藹

　　接待客人態(tài)度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。

　　3.熱情快捷

　　許多賓館的前臺工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來到前臺的客人形形色色，各有需求。因此，前臺接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在賓館內(nèi)下榻和停留的時間。如果前臺員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開賓館。

　　4.姿式良好

　　前臺員工一般是站立服務(wù)，凌晨一點以后才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態(tài)，不東倒西歪。

　　5.精神集中

　　工作時要全神貫注，不出差錯�？腿说�'姓名必須搞清楚，將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為，不能一邊為客人服務(wù)一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦理幾件事，以免精神不集中出現(xiàn)差錯現(xiàn)象。

　　6.學會觀察

　　賓館內(nèi)人來人往，名人、娛樂活動家、政治家都是賓館經(jīng)常光顧的客人，總服務(wù)臺的員工要學會觀察，記錄客人個人資料以備用

　　7.對待客人一視同仁

　　對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，及被重視、被尊重感。其實，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個別的單獨接待。

　　8.完成一切承諾

　　要完成對客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠地相告，表示自己沒有辦法，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。

　　9.處理好客人的投訴

　　接待一些剛?cè)胱〉目腿说耐对V，要及時處理。例如，客人抱怨某項服務(wù)或設(shè)備維修問題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報并得以糾正。具體的做法是：上報的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報告，以便賓館能夠采取必要的行動，糾正問題，防止此類問題再次發(fā)生。如客人對賓館或設(shè)備維修仍不滿意，請求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸。

　　10.隨機應(yīng)變

　　總服務(wù)臺是員工應(yīng)隨機應(yīng)變，善于處事�？腿俗≡谫e館里，經(jīng)常會出現(xiàn)一些意想不到的事情，如夜里突然發(fā)病，甚至死亡，或訂不到機票等，他們都會求助于總臺員工。因此，總臺員工要具備應(yīng)變能力，隨時準備應(yīng)付各種意外，充分運用自己的智慧，得體地處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。

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