職場禮儀規(guī)范優(yōu)選[4篇]

職場禮儀規(guī)范1

　　一、明確禮儀教育在中職營銷專業(yè)的重要意義

　　在校園中我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象：學生看見老師，有的“趾高氣揚”目中無人，有的則是“羞羞答答”逃開，再或者就是遠遠看到便調(diào)轉(zhuǎn)方向“避而遠之”。其實，這種現(xiàn)象就是學生不懂禮貌的表現(xiàn)。像上述這些學生，我們試想一下：他們踏上社會又會怎么樣呢？不會給他（她）的上司一個良好的印象，不會給他（她）的客戶或顧客一個好的印象，不會給……由此可見禮儀對即將走上就業(yè)崗位的中職生的重要性。

　　好的禮儀不是自然產(chǎn)生的，它需要嚴格的訓練和培養(yǎng)。以銷售行業(yè)為例，懂禮貌、有修養(yǎng)是每個銷售服務人員必備的素質(zhì)，它會直接影響到你的客戶或顧客對你說“YES”或“NO”。因此，禮儀教育對營銷專業(yè)的學生來說有著非常重要的意義，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

　　首先，禮儀教育是培養(yǎng)高素質(zhì)學生的起點。俗話說“德誠于中，理形于外”，禮儀本身是人們道德精神內(nèi)涵的外化，沒有對禮儀內(nèi)涵的深刻理解和把握，就不可能產(chǎn)生積極的道德情感和道德判斷能力。因此，我們對營銷專業(yè)學生的禮儀教育不能僅僅停留在“金玉其外”的表層，而是要以此為起點，通過深入細致的學習，潛移默化的陶冶，逐步把社會的道德規(guī)范，內(nèi)化為個人的道德品質(zhì)。

　　其次，禮儀教育是營銷專業(yè)教學的要點。課程改革也要求我們的學生提前適應社會、適應職業(yè)，讓他們一畢業(yè)就能走上崗位，熟練就業(yè)。對于營銷專業(yè)的學生而言，良好的禮儀是必備的素質(zhì)。在今天的市場經(jīng)濟社會，禮儀就像潤滑劑，維系著人與人之間的關(guān)系。另外，禮儀也是企業(yè)獲得市場形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。企業(yè)員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業(yè)的形象。服務行業(yè)更是如此。因此禮儀教育是營銷專業(yè)學生日常教學中不能缺少的一項重要內(nèi)容。

　　再次，禮儀教育是改善我國服務業(yè)軟環(huán)境的著力點。中職營銷專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)大都對口面向銷售業(yè)等服務業(yè)，從業(yè)人員的禮儀水平直接影響著行業(yè)的整體服務水平。作為服務業(yè)軟環(huán)境之一的禮儀，不僅是企業(yè)的資源，也是企業(yè)用來應付競爭的主要手段，甚至于整個服務行業(yè)所匯集的禮儀風貌還是一個國家的資源，一個國家的形象。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，我國的銷售網(wǎng)點數(shù)居世界第一，可服務水平排名卻連前20位都找不到�？梢姡�加強禮儀教育是改善我國服務業(yè)軟環(huán)境，促進我國服務業(yè)與國際水平接軌的一個重要環(huán)節(jié)。

　　二、當前學校禮儀教育的突出問題

　　在當今應試教育體制下，孩子的禮儀教育沒有得到足夠的重視，不少青年學生對應有的禮儀不懂得、不重視，思想觀念淡薄，道德品質(zhì)滑坡。在學校里，不尊重他人，不懂謙讓，不講禮貌；在社會上，不懂稱呼他人，說話隨心所欲，粗話臟話不斷；在家里，不懂孝敬長輩，唯我獨尊，為所欲為，這些現(xiàn)象不得不引起我們教育工作者的深思。

　　“冰凍三尺，非一日之寒�！痹斐汕嗄陮W生禮儀失范的原因，我認為至少有以下三個方面的原因：第一，家庭教育的偏頗。家庭作為孩子的第一所學校，在禮儀方面沒有起到很好的啟蒙教育。父母及其他家人常常是圍著孩子轉(zhuǎn)，孩子成了“小太陽”“小皇帝”。愛子之心，本無可指責，但當這種愛，一旦失去了正確的導向，乃至泛濫成“溺愛”，美好的愿望常常會走向反面。第二，學校管理的缺損。應該承認，在當今應試教育尚未得到徹底改變的大背景下，現(xiàn)在的中小學追求的是升學率，是學生的“分數(shù)”�！胺謹�(shù)”幾乎成了人們判斷學生是否優(yōu)秀的唯一標準。而升入職業(yè)中學的學生基本上都是應試教育的失敗者，很多同學已有自暴自棄的傾向。第三，社會引導的失衡。目前，我國社會正處于轉(zhuǎn)型期，各種思潮碰撞，一些不健康的思想乘機到處傳播，給青少年的思想帶來了嚴重的負面影響。

　　三、營銷專業(yè)禮儀教育的實踐

　　營銷專業(yè)的學生應以培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、相應的文化知識、扎實的專業(yè)技能為目標，適應高效、周到的服務工作。我們應該在學生入學伊始就開始培養(yǎng)他們的'文明禮儀意識，讓他們知道講究文明禮貌對一個營銷專業(yè)學生將來的就業(yè)有著極為重要的現(xiàn)實意義。由此可見，在營銷專業(yè)中開設(shè)《禮儀》課程，深入開展禮儀教育，具有較強的職業(yè)性、實用性和知識性；也是重塑中華民族“文明禮儀”新形象，培養(yǎng)有文化、講禮貌、懂道理、重禮儀的新一代工商業(yè)人才的重要途徑。

　　如何在營銷專業(yè)課中進行禮儀教學，筆者多年來作了一些實踐與探索。

　　一是普及禮儀知識。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓�！北貍涞奈拿鞫Y儀知識是學生形成良好禮儀行為習慣的基礎(chǔ)。作為營銷專業(yè)的學生，不管畢業(yè)后是成為管理者還是普通服務人員，他們都要系統(tǒng)地學習禮儀知識，包括家庭生活中的尊老愛幼鄰里友愛；人際交往中的謙恭禮讓、與人為善；學校及社會活動中的遵紀守法、維護公德。

　　二是把握禮儀起點。針對營銷專業(yè)學生的特殊性，在日常教學中，應主要把握三方面學習“禮儀”的起點。首先讓學生學會尊重他人。劉備“三顧茅廬”贏得了三分天下，就是一個很好的例子。其次讓學生不斷提高自身素質(zhì)。第三要增強自尊心。

　　三是注重禮儀實踐。學習“禮儀”重在實踐。對于具體的禮儀規(guī)范，了解它是一回事，表現(xiàn)它又是另一回事。我們不要寫在紙面上的禮儀規(guī)范，而是要真正發(fā)自內(nèi)心的行為。如果把禮儀規(guī)范只是當作一般知識來傳授，“光說不練”，是行不通的。只有經(jīng)過實際的訓練，禮儀教育才能收到較好的效果。因此，教師要利用一切機會讓學生把學到的禮儀知識付諸行動。如在課堂上要求學生端正坐姿、站姿，起立、入座時注意規(guī)范；課堂外要求學生在待人接物上多多實踐，小到一聲問候、一個微笑、一句禮貌用語都要注意禮儀規(guī)范。平時在校園中看到學生走路姿勢不正確、言語不當就及時指正等等，從而讓學生得到實際的鍛煉。另外可以通過課堂模擬場景訓練讓學生體會對與錯、好與壞、優(yōu)與劣，從而規(guī)范自己和語言和行為；也可以在學校安排的禮儀服務項目中讓學生實踐所學的禮儀規(guī)范；教師在學生的嘗試性和階段性實習中讓學生去實踐這些禮儀規(guī)范。鼓勵他們要敢于展示一個有禮、自信、文明的自我，并且要充分利用各種機會去鍛煉、去表現(xiàn)，讓學生在學習和社會活動交際中親自體驗到擁有禮儀知識、技能的成功感受，提高自身禮儀修養(yǎng)。這樣，學生既懂得了得體的禮儀言行對自己的意義，同時禮儀又幫助他們樹立了信心，完善了自我。當然，作為老師來說，“言傳不如身教”，我們應該對學生以一張笑臉相迎，一句好話回應，一個眼神鼓勵，一顆愛心相待，以良好的儀表風范為學生做榜樣；堅持教學相長，做學生的朋友，與學生多談心，多交流，共同提高，幫助學生開闊視野，增長見識，規(guī)范禮儀行為。

　　禮儀是現(xiàn)代職場中的“國際通用語言”。它小到影響一個人的道德修養(yǎng)乃至你的第一份工作、第一個顧客，大到影響一個單位、一個國家的形象。為了讓我們中職學校營銷專業(yè)的學生更好地做人，將來更好地融入社會，學校和老師一定要重視對營銷專業(yè)的學生進行禮儀教育；每個學生都要從我做起，在家中向父母、在學校向老師、畢業(yè)后向社會展現(xiàn)一個營銷學生或營銷人員應有的禮儀素質(zhì)。

　　參考文獻

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職場禮儀規(guī)范2

　　禮儀是人類文明的標志和體現(xiàn)，是道德規(guī)范、行為范式的凝縮，充溢著歷史文化傳統(tǒng)和時代審美理念。在當前的社會生產(chǎn)生活中，禮儀是不可缺少的，其不但是傳遞尊重、友好，創(chuàng)造和諧的工具，同時還是人們進行情感溝通、意愿表達的方式，是人際交往的潤滑劑。旅游行業(yè)具有文化屬性、交際屬性、群體屬性，本身對從業(yè)者的禮儀水平就有較高的要求。作為旅游從業(yè)者主要培養(yǎng)機構(gòu)的高職院校書包范文，在對旅游專業(yè)學生的禮儀教育上也應有所加強。筆者結(jié)合自身經(jīng)驗，提出了高職旅游專業(yè)禮儀教育的對策，具體如下。

　　一、引入情境教學

　　禮儀并非憑空產(chǎn)生的，大部分禮儀內(nèi)容都來源于歷史文化、生活等，內(nèi)容龐雜，不具備較強的邏輯，單純地死記硬背相關(guān)的禮儀知識，容易讓教學枯燥、乏味，影響學生的學習興趣。如果教師單純的照本宣科，不注重教學方法、策略，將很難得到學生的認知，甚至認為教師是“復讀機”。針對這種狀況，教師必須要創(chuàng)新教學方法，灌輸教學法已經(jīng)明顯不適應當前的禮儀教育教學環(huán)境。為此，教師應該引入情景教學，著力實現(xiàn)教學的生活化、情境化，將歷史情境、生活情境融入到課堂教學中來，讓學生在真情實境中去感悟禮儀之美，激發(fā)學習禮儀的熱情。這種教學方法不但符合學生的認知規(guī)律和學習規(guī)律，還能培養(yǎng)學生的藝術(shù)審美力和生活智慧，培養(yǎng)其文明、健康的行為習慣和接人待物范式。具體來說，教師可以在禮儀課堂上，引入辯論、表演、講故事等形式，這樣一方面能夠讓學生融入情境，學有所得，另一方面能夠提高教學的有效性，改善教學質(zhì)量。

　　二、提高綜合素養(yǎng)

　　禮儀具有較強的傳承性、綜合性，要想提高旅游專業(yè)學生的禮儀素養(yǎng)，就要著力提高學生的綜合素質(zhì)。具體來說，一方面要讓學生學習廣泛的科學文化知識，了解禮儀的.傳承性以及時代特點，另一方面應該培養(yǎng)學生的綜合知識素養(yǎng)，讓學生在禮儀學習過程中能夠旁征博引，增強自身的禮儀底蘊�！案褂性姇鴼庾匀A。”，要讓學生“華”，就要讓學生多涉獵科學文化知識，在知識、歷史文化的海洋中去探尋“禮儀”的意義及作用。只有真正植根于“歷史”，遵循自然，合乎天地，才能讓一個人高風亮節(jié)、樸實無華、卓然不同。

　　三、創(chuàng)設(shè)校園環(huán)境

　　學生學習的環(huán)境對其生活、學習、思維等各個方面有著深刻而廣泛的影響，為了提高禮儀教育的效果，高職院校應該創(chuàng)設(shè)充溢禮儀文化的校園環(huán)境。禮儀是人與人交往的橋梁，是文明、文化的彰顯。旅游專業(yè)學生將來大多會參與到旅游相關(guān)職業(yè)，禮儀水平以及對禮儀的理解，決定著他們未來成就的高度以及發(fā)展的廣度。高校創(chuàng)設(shè)充溢禮儀的環(huán)境，一方面能夠潛移默化地影響、教育學生，另一方面能夠使其適應這樣的環(huán)境，為其將來的就業(yè)奠定基礎(chǔ)。

　　四、樹立教師榜樣

　　教師是學生學習和模仿的對象，教師的言行舉止對學生有著重要的影響，為此，高職旅游專業(yè)禮儀教學過程中，應該著力樹立教師榜樣，通過禮儀教師的言行舉止，來感染和影響學生。具體來說，教師要做到如下幾點：

　　（一）教師要做到知行合一

　　教師不但是知識的傳播者，還應該是知識的踐行者，做到知行合一。欲要授人以漁，先要端正起身。只有在各方面都要為人師表，才能讓教師贏得學生的認可和熱愛，效仿教師，進而起到禮儀“身教”的作用。

　�。ǘ�）教師要提高禮儀教學的藝術(shù)性

　　禮儀本身是一種文化、傳承，具有美學內(nèi)涵。禮儀注重的是人內(nèi)心修養(yǎng)的生化，人與自然的和諧，實現(xiàn)天人合一；推崇一切有序，把握規(guī)律，善待自我，追求大同。這些理念是深邃的，帶有內(nèi)在的思維邏輯性以及思想嚴謹性，教師要在教學中融入這種審美內(nèi)涵，讓學生感受到禮儀的內(nèi)涵及作用。教師要通過自己的言行舉止、教授，使禮儀變得活靈活現(xiàn)，使其扎根于學生的心中，使禮儀知識成為他們內(nèi)心真正的認知�？偟膩碚f，采取藝術(shù)性教學，將極大地激發(fā)禮儀教育的潛能，實現(xiàn)教書、育人的雙重目標，促進旅游專業(yè)禮儀教育的發(fā)展。

　　五、改善教學評價

　　教學評價也是高職旅游專業(yè)禮儀教育的重點內(nèi)容，之所以進行評價是為了了解和掌握學生的學習狀態(tài)、成績，采取相應的對策，促進學生的進步和發(fā)展。禮儀教育教學本身具有較強的應用型，為此，在實際上的教學評價中，教師應該合理配置實踐、操作類考核與卷面考核的分數(shù)。在實踐、操作考核過程中，應該引入站、坐、走、蹲的姿態(tài)、化妝等方面的考核及鑒別內(nèi)容，增加平常考核成績，將過程性評價與結(jié)果性評價、理論考核評價與操作考核評價結(jié)合起來，只有如此，才能更好地培養(yǎng)學舌根的禮儀意識，提高學生的禮儀能力和水平。

　　六、總結(jié)

職場禮儀規(guī)范3

　　1 教學過程注重學生專業(yè)相結(jié)合，為其職業(yè)生涯發(fā)展和提高禮儀修養(yǎng)奠定基礎(chǔ)

　　中藥專業(yè)對應的職業(yè)群：中藥購銷員、中藥調(diào)劑員、醫(yī)藥代表等，服務對象是患者或客戶，我們的目標是通過禮儀課的學習，能夠幫助學生學會與患者或顧客溝通、在交往中體現(xiàn)個人的禮儀修養(yǎng)，同時又注重職業(yè)的要求，提高職業(yè)素養(yǎng)。禮儀也是一門德育課，在教學過程中體現(xiàn)德育的滲透。

　　2 對角色扮演教學法的理解和認識

　　在角色扮演教學法中，課堂是學生的舞臺，學生就是演員，他們根據(jù)興趣和能力扮演不同的角色，教師退居幕后，成為導演。在模擬環(huán)境中，學生運用所學禮儀技巧完成一定任務。

　　角色扮演教學法基本步驟

　　提出問題確定角色布置場景明確觀察者任務進行表演分析評論提升概括

　　角色扮演教學法注意事項

　�。�1）情境設(shè)計時要明確角色扮演的目標，學生應明確扮演要達到的本課學習目標。

　　（2）選擇與中藥專業(yè)相關(guān)的職業(yè)場景，根據(jù)學生的性格特點和興趣，確定扮演的角色，在表演過程中引導學生的情緒變化以及調(diào)整角色中的人際關(guān)系等。

　�。�3）在討論交流角色扮演體會時，教師仔細聆聽、接受不同意見。

　�。�4）在討論、反思和總結(jié)階段，要注意從多個不同角度和側(cè)面進行分析探討。

　　（5）要鼓勵學生發(fā)揮主觀能動性，有自己的創(chuàng)意。

　�。�6）如果學生能力允許，整個扮演活動可以讓學生全權(quán)負責，教師只擔任顧問的角色。

　　3 教學內(nèi)容的設(shè)計思路

　　按照角色扮演法的步驟，結(jié)合專業(yè)，《待客、拜訪禮儀》這一課教學內(nèi)容的設(shè)計思路如下：

　　提出問題：接待和拜訪禮儀的重要性？學生在課前在網(wǎng)上收集相關(guān)案例，課前分析案例中人物在接待和拜訪時的禮儀，探討接待和拜訪禮儀的重要性。

　　確定角色：為了調(diào)動學生學習的積極性，可根據(jù)學生的個性特點和學生的興趣，確定角色。

　�。�1）藥店柜臺接待患者顧客：一名學生扮演中藥銷售員，兩名學生扮演患者顧客。

　�。�2）醫(yī)藥公司接待重要來賓：三名學生扮演醫(yī)藥代表，兩名學生扮演某公司來賓。

　　（3）拜訪某制藥廠：二名學生扮演拜訪者，二名學生扮演制藥廠接待人員。

　　布置場景：根據(jù)設(shè)計的三個場景，為了有身臨其境的感覺，課前準備如下道具：

　　藥店柜臺、藥品、醫(yī)用白大衣、桌椅、茶杯、食品、電話機或手機、西裝或者職業(yè)裝、名片、職工胸牌、文件夾等。

　　明確觀察者任務：全班分為三組，每組派代表角色扮演，由于學生性格有差異，不愛表現(xiàn)沒有參加表演的學生成為觀察者，他們的任務是：認真觀看表演，談他們觀看時的感受，對同學表演進行評價。明確觀察者任務，目的是因材施教，體現(xiàn)分層次教學的新的教學理念。

　　進行表演：（1）藥店柜臺接待患者顧客：

　　（2）醫(yī)藥公司接待重要來賓：

　�。�3）拜訪某制藥廠：

　　設(shè)計的場景貼近學生所學專業(yè)，通過角色扮演，學會與人溝通協(xié)作的能力，學生體會、認識工作崗位的禮儀，培養(yǎng)責任感與使命。

　　分析評論：任務評價，課前發(fā)給每個學生《角色扮演反饋表》，每個內(nèi)容結(jié)束后采用互評或自評等方式進行技能及理論考核，以了解完成任務的情況。

　　提升概括：學生填寫反饋表的最后一項，總結(jié)本課的收獲。最后由老師運用視頻、多媒體課件進行精講點撥，并作總體評價。

　　4 教學活動過程

　　下面以《待客、拜訪禮儀》為例，具體介紹角色扮演在教學過程中的實踐：

　　導入新課 第一關(guān)：搜一搜

　　學生收集接待和拜訪禮儀的相關(guān)案例，以一個觀察者的角色分析案例中人物在接待和拜訪中合乎禮儀或者不講禮儀對商務活動的影響。了解無論是在工作場合還是在家接待或拜訪，都應該注意禮儀，引出本課的話題。目的.是了解接待和拜訪禮儀的重要性。

　　情景實踐 第二關(guān)：模仿秀

　　這一環(huán)節(jié)，是學生用角色扮演的形式獲取新的知識點的過程。在表演的過程中，學生小組合作探究，共同完成任務，對表演過程出現(xiàn)的問題討論并且評價。

　　設(shè)計三個與中藥專業(yè)學生即將從事的職業(yè)有關(guān)的場景，分別設(shè)置不同角色，組織學生分組進行角色扮演，通過模擬以下三個場景，學生從一個觀察者的角色進入到一個實踐者的角色，讓學生在角色扮演的過程中，自己去體會在未來從事工作的場合，與患者或者客戶有禮貌地溝通時的感受，學會今后在接待或者拜訪顧客應當注意的禮儀。

　　（1）藥店柜臺接待患者顧客。

　　目標：正確的柜臺站姿、柜臺經(jīng)常保持清潔整齊、服務儀容儀表、順應患者顧客的要求，運用正確的服務語言。

　�。�2）醫(yī)藥公司接待重要來賓。

　　目標：正確的站姿、坐姿、行姿、指引方向的手勢、請坐的手勢；標準的上茶動作、整理來賓的名單；介紹的次序、握手的禮儀和禁忌。

　�。�3）拜訪某家醫(yī)藥公司。

　　目標：正確的站姿、坐姿、行姿、介紹的次序、交換名片、握手的禮儀。

　　完成角色扮演后，為了深化鞏固所學的知識，提出問題：

　　學生在教學過程中占主體地位，對即將從事的工作有了一些身臨其境的感受，通過討論交流，鞏固所學的知識點，對此過程做出小結(jié)。

　　自評他評，共同進步 第三關(guān)：評一評

　　表演之后，小組對表演情況進行適當?shù)拇蚍衷u價。填寫《角色扮演反饋表》，對各個項目評價，并填寫"我的收獲與感悟"，總結(jié)本課的內(nèi)容。教師針對學生的表現(xiàn)給學生適當?shù)狞c評。通過自評他評，學生可以取長補短。

　　5 運用角色扮演教學法在中藥專業(yè)教學的收獲

　　提高學生的學習興趣

　　學生用角色扮演的形式展現(xiàn)與患者顧客和客戶溝通的過程，既演示出了中藥專業(yè)的工作內(nèi)容，也展示出了此情此景工作人員的言行舉止和患者顧客及客戶的心理活動特點。教學過程不再枯燥、乏味，提高了學生的學習興趣。

　　有效掌握教學內(nèi)容

　　在角色扮演教學中，學生親自參與，成為課堂的主角，教學內(nèi)容由理論轉(zhuǎn)到學生的實踐能力中，使學生學習的主動性與老師教學的創(chuàng)造性得到共同進步，體現(xiàn)教學相長的教學理念。

職場禮儀規(guī)范4

　　禮儀養(yǎng)成教育是道德教育的首要內(nèi)容，是職業(yè)教育的基礎(chǔ)教育。學習服務禮儀知識不僅有助于改善個人的形象，還有助于提高每一個人的文明程度。

　　一、旅游專業(yè)學生服務禮儀養(yǎng)成教育的必要性

　�。ㄒ唬┬袠I(yè)發(fā)展的需要。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代旅游業(yè)的競爭焦點已經(jīng)從純粹硬件的競爭轉(zhuǎn)變到軟、硬件的綜合競爭。現(xiàn)代旅游業(yè)，不僅需要在硬件上進行大量投入，更需要一批專業(yè)技能嫻熟，管理經(jīng)驗豐富和具有較高禮儀素養(yǎng)的專業(yè)人才隊伍。旅游從業(yè)人員自身的行為是否符合禮儀規(guī)范，不僅僅代表著自己的形象，更代表著企業(yè)甚至是國家的形象。因此加強旅游專業(yè)學生的禮儀養(yǎng)成教育具有重要的意義，它可以改善行業(yè)現(xiàn)狀，加快與國際接軌的步伐。

　�。ǘ�）學生成長的需要。作為職業(yè)學校的學生，要想提高自己的社會交往、待人處事以及擇業(yè)的能力，就必須重視禮儀養(yǎng)成教育，使自己的儀容儀表、言談舉止、氣質(zhì)風度與眾不同�！抖Y記》中寫到：“人無禮不生，事無禮不成，國無禮則不寧�！笨梢姸Y儀養(yǎng)成教育至關(guān)重要，為了廣大學生的健康成長，必須加強他們的禮儀養(yǎng)成教育。

　　二、旅游專業(yè)學生服務禮儀養(yǎng)成教育的途徑

　　根據(jù)多年的教學經(jīng)驗，筆者認為可以通過以下四個途徑來加強對旅游專業(yè)學生服務禮儀的養(yǎng)成教育。

　�。ㄒ唬�.規(guī)范班級管理制度，促進養(yǎng)成

　　俗話說：沒有規(guī)矩，無以成方圓。制度是規(guī)范服務禮儀，使認識轉(zhuǎn)化為實踐的有效措施。十幾年的班主任工作使我深刻地認識到只有完善的班級管理制度，才能使養(yǎng)成教育有方向，學生行為有規(guī)范，教師執(zhí)行有力度，才能有利于促進學生服務禮儀行為習慣的養(yǎng)成。

　　我以《中學生守則》、《學生日常行為規(guī)范》的要求為基本，結(jié)合中職學生的實際和行業(yè)及用人單位的要求，組織學生分別制定了一系列實施制度和規(guī)范。如：《學生在校一日常規(guī)》、《班級公約》、《月星級學員評定標準》等。用制度規(guī)范增強了對學生的約束和規(guī)范，讓學生明確什么事不應該做，應該做什么，為什么要這樣做，以及如何去做。在學生充分認知的基礎(chǔ)上，按照循序漸進的原則，對養(yǎng)成教育常抓不懈，同時加強監(jiān)督。對好的行為及時發(fā)現(xiàn)，及時表揚，并給予相應的星級學分獎勵；對不良的行為習慣及時批評、制止、糾正，甚至給予相應的星級扣分懲罰。通過嚴格管理加強了學生良好禮儀行為習慣的養(yǎng)成。比如：在儀態(tài)禮儀方面班主任要示范、指導學生站得精神，坐得端正，走得穩(wěn)健，并利用早讀和晚自習對學生進行反復的訓練；同時每周評選出“坐、立、行”姿勢規(guī)范最佳者，并給予表揚和星級學分獎勵。

　　總之，班主任老師在日常班級管理中要把職業(yè)禮儀滲透到每一件事物中去，并且貫穿始終，才能培養(yǎng)起學生的職業(yè)禮儀習慣。

　�。ǘ�）開展學校實踐活動，促進養(yǎng)成

　　旅游專業(yè)學生服務禮儀的養(yǎng)成決不僅僅是在課堂里所能培養(yǎng)出來的，學生要置身在特定的情境中，通過角色扮演，反復實踐，才能內(nèi)化為自己的行為習慣。

　　那么我們應該如何來設(shè)置這個情境呢？我校作為部級示范校，十分重視校園禮儀文化情境氛圍的營造，用校園氛圍感染、促進學生，真正讓職業(yè)禮儀行為習慣深入到學生學習、生活的'方方面面。如每年學校都要舉辦一次禮儀之星大賽，這項賽事從建校至今年年舉辦，它已成為我校辦學的一大特色，深入人心�；顒右�求全員參與，先以班級為單位進行篩選，然后在專業(yè)部里篩選，選出部里的優(yōu)勝者參加學校總決賽，最終評選出學校年度形象大使和禮儀之星。這是對學生服務禮儀的一次大考驗和大檢驗，他們的行為和專業(yè)知識成為全體同學學習的榜樣；同時又在校園中營造出濃厚的禮儀文化氛圍，有效地促進養(yǎng)成。

　　此外，我校在禮儀教育方面還有很多方面的舉措，如實行的校園酒店式管理；每天的禮儀早訓課程；學校自創(chuàng)的禮儀操；進校門的禮儀形象督導；對學生的著裝規(guī)范要求；課間的禮儀巡查督導；對外承擔的各種大型禮儀活動等等，可以說是各種形式多管齊下，使學生置身于禮儀教育的大環(huán)境中，有效地促進了學生職業(yè)禮儀技能和綜合素質(zhì)的提高。

　�。ㄈ�）學科滲透教育，促進養(yǎng)成

　　課堂教學不僅是傳授學科知識的過程，同時也是各種學習習慣、禮儀行為的養(yǎng)成過程。因此，我校十分重視學科教學對學生禮儀養(yǎng)成的滲透作用，每學期開學初學校教務處都會組織全體任課教師認真學習，明確旅游專業(yè)學生服務禮儀的養(yǎng)成與各學科教學之間的關(guān)系。要求各學科教師要根據(jù)學生的年齡特點和專業(yè)的相關(guān)要求，以備課組為單位，聯(lián)系教學內(nèi)容，共同尋求和挖掘?qū)W科教育素材，統(tǒng)一對教材知識進行適當?shù)恼{(diào)配、整合和增減，使學科教學更有針對性、實效性，從而達到機滲透，“細水長流”的效果。

　　例如導游專業(yè)的語文課課堂教學可以側(cè)重于旅游文學和口語訓練，以提高導游專業(yè)學生駕馭導游語言的能力和人文知識面。專業(yè)課課堂教學時，不僅要創(chuàng)建“仿真”的教學環(huán)境和采用情境模擬法、角色扮演等教學法，還要求全體學生的言談舉止都要模擬旅游行業(yè)的正式員工，如著裝要整齊規(guī)范、用語要使用行業(yè)禮貌用語和專業(yè)服務用語等，這樣既可以寓教于樂，激發(fā)學生的學習興趣，使學生在實踐中主動吸收課堂知識，有效地提高了學生的實踐能力，又可以在課堂教學中滲透職業(yè)禮儀教育。

　�。ㄋ模┩ㄟ^志愿者活動，促進養(yǎng)成

　　每個班級以團支部為單位，定期、定點組織團員進行志愿者活動。在活動日，學生穿著統(tǒng)一的校服，打著團旗到指定地點進行相關(guān)的服務活動。例如我校旅游部導游專業(yè)組織的導游志愿者服務隊，組織學生每個周末輪流到珍厝庵為游客做義務導游和打掃周邊的環(huán)境衛(wèi)生。每個參與志愿者服務的學生為了能成為一名合格的導游員，提前通過各種方式收集資料，在教師的指導下自己動手寫出講解詞，反復修改、反復試講，并在志愿者服務過程中進行嘗試。通過這樣反復的實踐活動，既培養(yǎng)了他們的口頭表達能力，又在實際環(huán)境中接觸了社會，提高了社會實踐的能力。志愿者活動使得學生在諸多的活動中，通過親身體驗，在實踐中了解社會、體驗生活、感悟道德，有效地養(yǎng)成了良好的行為習慣，提升了個人的行為素養(yǎng)，加強了旅游服務的意識，使學生服務禮儀行為成為自然的、一貫的、穩(wěn)定的習慣。

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